CONSEILS, FORMATIONS, COACHINGS Management Opérationnel Spa, Beauté, Bien-Être. Offres de Conseils & Coachings

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1 CONSEILS, FORMATIONS, COACHINGS Management Opérationnel Spa, Beauté, Bien-Être Offres de Conseils & Coachings CREATION DE PROJETS E.S.B.E vous accompagne dans la création et le développement de votre projet spa, institut de beauté ou centre bien-être. Etude de faisabilité du projet Concept et positionnement marketing Carte de soins, activités et prestations Coordination du projet et rétroplanning Recrutement et gestion RH Choix des fournisseurs et partenaires Pré-ouverture PERFECTIONNEMENTS E.S.B.E vous conseille dans le développement de vos compétences et de vos performances. Développer vos performances: Conseils en management et gestion RH Conseils en procédures et charte d'excellence Conseils en marketing, communication, actions commerciales Conseils en gestion opérationnelle Booster votre carrière en Spa, Esthétique, Bien-être: Manager : du stress au succès Développer votre leadership Améliorer votre communication (équipe, clients, réseau et partenaires) Tarifs: 80 HT/heure Forfait 5 heures = 380 HT Forfait 10 heures = 760 HT Forfait 15 heures = 1140 HT Accompagnement projet création: sur devis

2 Formations ACCUEIL / RECEPTION 2 jours Destinée aux hôte(sse)s d accueil/réceptionnistes, spa managers, assistantes managers, esthéticiennes et spa praticien(ne)s polyvalent(e)s Objectif de la formation: développer les techniques d accueil de la clientèle, comprendre l importance du poste et les enjeux au sein du parcours client, acquérir les outils de gestion opérationnelle pour augmenter les performances JOUR 1: SAVOIR-ETRE Attitude Spa Rôle de la réception en Spa / accueil en Institut de Beauté Responsabilités et fiche de missions Analyse du parcours client Les règles d or: Accueil Téléphonique Les règles d or: Accueil Physique Les plus de la journée: des ateliers ludiques et créatifs (appels mystères dans d autres centres), travail sur le discours et la qualité de communication (écoute active et langage), visualisation pratique (images, vidéos) JOUR 2: SAVOIR FAIRE Excellence de l accueil Dimension opérationnelle du poste Optimisation de l accueil sur le développement des performances Atteindre les objectifs de CA: outil de la vente complémentaire Atteindre les objectifs de rentabilité: outil de la fidélisation Atteindre les objectifs qualités: outil de suivi de satisfaction client Les plus de la journée: construction des outils de gestion opérationnelle par le stagiaire sous la supervision de la formatrice, pour une application immédiate au retour dans l entreprise. Tarifs 2 jours = 1300 HT Prise en charge possible dans le cadre d un financement OPCA

3 Formations SPA MANAGER 42 heures Destinée aux gérants, spa managers, assistantes managers et responsables d équipe ayant un objectif d évolution professionnelle A l issue de la formation, le stagiaire sera capable de piloter et développer son activité sur les différents points de management opérationnel à savoir : Manager son équipe, grâce à l élaboration de son programme annuel, collectif et individuel, pour : diriger, animer, suivre, contrôler, déléguer et motiver Elaborer les actions de suivi clients (satisfaction, fidélisation) et analyser tous les axes d amélioration de son parcours client Créer et mettre en place son plan marketing, commercial et de communication de son centre, afin de développer sa notoriété et son activité Suivre et gérer les performances de son centre grâce à la construction de son tableau de bord du manager et à son suivi Créer, rédiger et mettre à jour les procédures d opération du centre CONTENU DE LA FORMATION Le rôle du manager Le management opérationnel Le parcours client Le management d équipe Le manuel de procédures du centre Le tableau de bord du manager La revente de produits dans le centre Le plan MARCOM La relation client

4 FORMATION SPA MANAGER PROGRAMME Le rôle du manager : retranscrire sa vision, définir ses objectifs, lister ses missions et se positionner au sein de son équipe - 3 heures Le management opérationnel : définition des pôles : management, procédures, actions MARCOM et suivi des performances 2 heures Le parcours client : identifier les étapes du parcours client dans le centre, définir les bases de la qualité de service pour chacune de ces étapes, planifier les visites mystères, identifier les axes d amélioration, préparer le plan d action pour améliorer le parcours client, mesurer et suivre la satisfaction clients 6 heures Le management d équipe : savoir-être et savoir-faire du manager (diriger, animer, suivre, contrôler, déléguer et motiver son équipe), préparer son programme de management à l année, conduire les réunions d équipe, conduire les différents entretiens du manager (fixer les objectifs, déléguer, débriefer, évaluer, recadrer, féliciter), développer les compétences de son équipe, gérer les conflits, suivi RH (plannings, recrutements, plan de formations, ) 12 heures Le manuel de procédures du centre : rôle des procédures, liste des chapitres du manuel, modèles de procédures, calendrier de rédaction - 2 heures Le tableau de bord du manager : identification des Indicateurs Clés de Performance (CA par catégories, Taux Occupation, Taux de transformation, Taux de fidélisation, Top ventes et prestations, ), construction et remplissage du tableau de bord, analyse des leviers, procédure de suivi - 6 heures La revente de produits dans le centre : le rôle de la vente, sa place dans la parcours client, les outils de ventes, le plan merchandising, former et motiver son équipe à la vente 4 heures Le plan MARCOM : établir un plan d actions suivant l analyse du tableau de bord, créer le calendrier des actions marketing et commerciales dans le centre, planifier une action marketing ou commerciale, construire son plan de communication, développer la notoriété du centre grâce au réseau, élaborer des partenariats de qualité, suivre les retombées des actions MARCOM, savoir faire un bilan de fin d action 6 heures La relation client : image et communication du manager avec la clientèle 1 heure

5 FORMATION SPA MANAGER OFFRES & TARIFS Public: Formation Initiale Manager, gérant de centre beauté, bien-être, spa, en projet de création d'entreprise dans ledit secteur Assistant(e) manager, responsable adjoint(e) de centre beauté, bien-être, spa en poste ou en projet de développement de compétences dans ledit secteur Chef d équipe de centre beauté, bien-être, spa en poste ou en projet de développement de compétences Formation Individuelle de 42 heures Tarifs: Formation Spa Manager = HT Option Coaching recrutement = 200 HT Documents et supports pédagogiques offerts Option: Coaching recherche d emploi 5 séances de 30min Public: Formation Continue Manager, gérant de centre beauté, bien-être, spa, en poste Pack Accompagnement Management Tarifs: Formation Individuelle et 42 heures Coaching sur le terrain pour développer les performances de votre centre Documents et supports pédagogiques offerts Suivi téléphonique hebdomadaire Option: Journée Team Building auprès de votre équipe Accompagnement Management 3 mois = HT Accompagnement Management 6 mois = HT Accompagnement Management 1 an= HT Option Journée Team Building Equipe= 800 HT

6 FORMATION SPA MANAGER CANDIDATURE Afin de valider votre candidature à la formation Spa Manager ESBE, merci de bien vouloir remplir le bulletin ci-dessous et de joindre un CV et une lettre de motivation. NOM: Profession: Téléphone: Adresse: Prénom: Société: Quel est votre objectif professionnel post formation? Qu attendez-vous de la Formation Spa Manager? Oui, je m inscris à la Formation Initiale Spa Manager E.S.B.E pour HT (5760 TTC), je joins un chèque de TTC et je réglerai le solde en 2 fois. Je choisis l option Coaching en Recrutement pour 200 HT (240 TTC), je joins un chèque de 72 TTC et je réglerai le solde en 1 fois. Oui, je m inscris au Pack Accompagnement Management E.S.B.E 3 mois pour 5760 HT (6 912 TTC), je joins un chèque de 2 073,60 TTC et je réglerai le solde en 2 fois. Oui, je m inscris au Pack Accompagnement Management E.S.B.E 6 mois pour HT ( TTC), je joins un chèque de TTC et je réglerai le solde en 4 fois. Oui, je m inscris au Pack Accompagnement Management E.S.B.E 1 an pour HT ( TTC), je joins un chèque de TTC et je réglerai le solde en 4 fois. Je choisis l option Journée Team Building pour 800 HT (960 TTC), je joins un chèque de 288 TTC et je réglerai le solde en 1 fois.