Augmenter votre Chiffre d Affaires.

Transcription

1 Augmenter votre Chiffre d Affaires.

2 Notre histoire 1993 : création de CEV en Normandie : Programme de fidélité sur carte à puce pour les commerçants de proximité 2005 : CEV crée Alios, pour répondre aux besoins de production de cartes notamment en moyenne et petite série In 2007 : CEV et Alios déménagent dans de nouveaux locaux modernes à Saint-Lô Depuis mars 2009, CEV et Alios font partie du pôle Service du Groupe Chèque Déjeuner

3 Le Groupe Chèque Déjeuner Créé en 1964, le groupe coopératif Chèque Déjeuner est n 3 mondial sur le marché des titres de paiement à vocation sociale et culturelle. L activité du Groupe Chèque Déjeuner se structure autour de 3 pôles : Le pôle Titres France, Le pôle Titres internationaux Le pôle Services CEV et Alios font partie du pôle Services

4 Nos métiers CEV est un acteur majeur dans la relation client basée sur les transactions électroniques : Programmes de fidélité, monétique, solutions multi-services Cartes à puces, avec ou sans contact, cartes à piste, code barre, technologie NFC

5 Les résultats Leader de la fidélité des commerçants de centre ville Plus de 130 associations actives + de de porteurs de cartes, Chiffre d Affaires 2011 valorisé en fidélité : 155 millions d euro, Ressource générée pour les associations : 1,05 millions d euro (soit + de euros par an par association)

6 Pourquoi un système de fidélité? Une enseigne perd 10 à 30% de ses clients chaque année. Conquérir un nouveau client coûte 5X plus cher que de fidéliser un client existant. Les clients les plus fidèles sont les plus rentables : 10 à 15% des clients font 30 à 40% du CA. Un porteur de carte dépense en moyenne 30% de plus que les autres clients. En général les dépenses d un client adhérant à un programme augmente de 20% en 2 ou 3 ans.

7 Cartaplus le principe

8 Simplicité et rapidité au point de vente 1 Lecture de la carte Identification Client 2 Paiement, Fidélité, remise 3 Accès aux profils du porteur Gestion de la transaction

9 Le parcours «Client» 1 Le client est informé et décide de prendre une carte fidélité. 5 Quand le nombre de points est atteint, le client peut utiliser son épargne. 2 Le client s inscrit (Web, formulaire papier,...) 4 Le client utilise sa carte dans le réseau point de vente et cumule des points. 3 Le client reçoit le support l identifiant et la communication liée.

10 Le parcours «Point de vente» 1 J adhère au réseau d acceptation de la carte. 5 J accepte comme moyen de paiement l épargne cumulée et je suis remboursé du montant accepté. 2 Par courrier, vous êtes informés de l ouverture de votre espace Web «affilié». Vous précisez votre installation point de vente. 4 Je recrute de nouveaux clients. J accepte les clients adhérents au programme. 3 Le service installation CEV vous contacte, prend rendezvous, installe et vous forme au logiciels point de vente.

11 Le parcours «Association» 1 Je détermine la règle du programme et les revenus de l association. 5 Je pilote le dispositif et détermine des actions commerciales à partir des informations récoltées. 2 Je choisis le support identifiant, son mode de distribution et la saisie des données des porteurs. 4 Je définis le réseau et les conditions d affiliation. 3 Je détermine les objectifs, le planning et les indicateurs. J informe.

12 Les règles à définir.

13 Une solution paramétrable L association de commerçants décide le paramétrage de la solution de fidélité Le taux de remise pourcentage de remise distribué dans les commerces alimentaires et non-alimentaires Les revenus de l association pourcentage sur le CA TTC cartes qui revient à l association La participation porteur à la gestion annuelle de son compte les premiers points épargnés reviennent à l association afin de pourvoir aux frais de gestion annuelle du compte fidélité du client Durée de validité du cumul de points période de non-utilisation de la carte au-delà de laquelle les montants sont perdus par le porteur et reviennent à l association

14 Les revenus de l association L association pourra isoler un pourcentage, de son choix. L expérience prouve qu il est indispensable que le programme de fidélité soit générateur de revenus pour l association. Il y a donc une épargne brute versée par le commerçant, et une épargne nette, disponible pour le porteur. La différence est le revenu versé à l association qui permet de financer la communication collective et de mettre en place des animations sans avoir recours aux cotisations. Le porteur assume donc une partie des frais de gestion de sa carte, et en est prévenu par le règlement inscrit sur le bulletin de d adhésion. L association bénéficie également des frais d ouverture de compte, et de l épargne non utilisée au-delà de la date de validité. Exemple : L association décide d isoler 0,5% Le client fait un achat de 150 Le commerçant offre 5% d épargne : 150 x 5% = 7,5 d épargne brute offerte par le commerçant ; et 150 x 0,5% = 0,75 de frais pour le porteur Dans sa carte, le consommateur aura donc 6,75 d épargne nette dépensable, et l association bénéficiera des 0,75 de revenus.

15 La date de validité La durée de validité est fixée par l association de commerçants. La date de validité dépend de cette durée et de la date du dernier achat du porteur. Si la carte n est pas utilisée pendant cette période, le porteur perd ses points au profit de l association. Sa carte reste néanmoins utilisable. Exemple : Si la durée de validité choisie par l association est de 6 mois, à chaque fois qu un porteur fait un achat dans une boutique adhérente à Cartaplus, ils reporte la validité de ses points de six moins et ainsi de suite.

16 La participation à la gestion de compte Chaque année, les premiers points cumulés dans la carte ne sont pas comptabilisés par le consommateur, ils seront versés à l association (2, 3...au choix de l association). Exemple: Lors de son premier achat, le consommateur dépense 150, le commerçant crédite la carte 5%, soit 7,5. Epargne brute : 150 x 5% = 7,5 Participation gestion de compte : 2 Ce montant sera prélevé chaque année.

17 Le principe du compte pivot Epargne Brute prélevée sur le compte du commerçant COMPTE PIVOT Avoir utilisable viré sur le compte du commerçant. (Mouvement réalisé par CEV) Revenus association Frais de gestion de compte porteur Points perdus et périmés Solde revenus pour l Association Prélèvement CEV des frais de gestion du programme

18 Le cahier des charges.

19 1 Je détermine la règle du programme et les revenus de l association. REGLE EPARGNE ALIMENTAIRE Epargne brute ( A ) : Revenu association ( B ) : Frais gestion CEV ( C ) avec seuil mini de 9 : Epargne nette A - (B - C) : REGLE EPARGNE NON ALIMENTAIRE Epargne brute ( D ) : Revenu association ( E ) : Frais gestion CEV ( F ) avec seuil mini de 9 : Epargne nette D - (E - F) : PARAMETRES Durée de validité de l épargne porteur : (perdu et périmé pour association) Seuil de déblocage : 0,7 (soit 0,58 HT) 0,7 (soit 0,58 HT) % montant saisi % montant saisi % du CA TTC cartes % du CA TTC cartes % montant saisi % montant saisi % du CA TTC cartes % du CA TTC cartes Mois euro

20 2 Je choisis le support identifiant, son mode de distribution et la saisie des données des porteurs. Définition Carte Forfait visuel recto ou verso fait par CEV Forfait visuel recto et verso fait par CEV Bon à tirer carte pour validation avant fabrication Oui X Non 270,00 HT 430,00 HT 95,00 HT Carte (commande minimum de 1000) Un numéro imprimé sur la carte Carte piste + Code barre Carte piste + puce Carte piste + NFC Carte piste + puce porte monnaie parking Un code barre supplémentaire Bulletin adhésion papier Oui X X Non 1,00 HT 2,25 HT 2,45 HT 5,00 HT + 0,12 HT par carte 0,10 HT

21 3 Je détermine les objectifs, le planning et les indicateurs. J informe. Date de début de distribution des cartes Point de vente Nombre de point de vente? Nombre de lecteurs? - dont lecteur IP? Nombre PC point de vente connecté IP? Cartes Nombre de carte? (Règle lancement 100 cartes / Point de vente) Saisie par CEV Oui Non 0,60 HT

22 4 Je définis le réseau et les conditions d affiliation. Installation et formation des points de ventes Par lecteur ou PC activé : Oui X Non 60,00 HT Participation au frais de gestion et animation du programme Participation annuelle Porteur au programme Association Participation annuelle Porteur au programme CEV X 2,00 HT Participation annuelle Point de Vente Association Participation annuelle Point de Vente CEV X 75,00 HT Option confirmation personnalisée de l adhésion Par courrier (hors affranchissement) Par Par SMS 1,00 HT 0,10 HT 0,20 HT

23 5 Je pilote le dispositif et détermine des actions à partir des informations récoltées. Vos actions commerciales étant disponibles via l extranet Cartaplus, elles deviennent le tableau de bord de vos activités : nombre de clients, de transactions, panier moyen, taux de retour... A leur lecture, vous trouverez les solutions pour faire évoluer votre chiffre d affaires.

24 Options : Les innovations pour le client Application mobile Géolocalisation et guidage vers les boutiques Consultation de ses informations (solde de points, date de validité des points ) Animations commerciales évoluées Coupon remise personnalisé

25 Nous contacter Karine LEPETIT Tél. : +33 (0) Mobile : +33 (0) Fax : +33 (0)