Bien être au travail et performance de l entreprise

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1 Bien être au travail et performance de l entreprise Maison de l Emploi et de la Formation du Cotentin Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Manche Chambre l agriculture de la Manche Le 5 novembre 2015

2 Présentation Emilie Perrin, Psychologue du travail DESS INETOP/CNAM Paris Eho Conseil : Efficacité Humaine et Organisation Spécialisé en prévention de risques psychosociaux RPS Basé en Basse-Normandie Habilitée Intervenant en Prévention des Risques Professionnels Lieu dit Le Pont Bénard Vouilly

3 Programme 1. Contexte Définition Historique du travail Cadre réglementaire 2. Comment faire? Le travail : source de bien-être? Performance du travail La démarche Exemples de bonnes pratiques 3. Vos expériences vécues Témoignages Besoins 3

4 Définition Qualité de vie au travail : Les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et leur capacité à s exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte (ANI, juin 2013) 4

5 Historique du travail Postulat du travail comme source de bien être? Différentes conceptions du travail Évolutions des conditions de réalisation et des représentations du travail 5

6 Corvées, travaux forcés et servitude 6

7 Travail des femmes, des enfants et esclavagisme 7

8 Industrialisation 8

9 Taylorisme 9

10 L informatisation et l ère du numérique 10

11 Conceptions modernes du travail Le travail à distance Le travail de nuit 11

12 Cadre réglementaire Code du travail 2001 Article R : document unique L'employeur transcrit et met à jour les résultats de l'évaluation des risques pour la santé et la sécurité des travailleurs 2002 Article L : santé mentale L employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs 2008 Accord National Interprofessionnel sur le stress 2010 Accord National Interprofessionnel sur les violences au travail et le harcèlement moral 2013 Accord National Interprofessionnel sur la qualité de vie au travail Obligation de résultats 12

13 Trois niveaux de prévention pour agir PRÉVENTION PRIMAIRE Vise à éliminer le risque ou réduire l exposition des travailleurs EFFICACITE A LONG TERME ET PERENNE PRIMAIRE SECONDAIRE TERTIAIRE EXEMPLE : le Stress 13 PRÉVENTION SECONDAIRE Augmente les capacités des individus à faire face au risque PRÉVENTION TERTIAIRE Aide les individus dont la santé est déjà atteinte

14 La prévention des risques professionnels Définitions : Danger : tout élément qui menace la santé d un travailleur (machine, outil, échelle, sol glissant, produit chimique, un patient agressif ) Risque : survient dès qu un travailleur est exposé à un élément présentant un danger. DANGER RISQUE EVENEMENT DOMMAGEABLE 14 CONSEQUENCE

15 Les RPS, de quoi parle-t-on? Moyens ou ressources non mis à disposition pour gérer la variabilité Moyens ou ressources mis à disposition pour gérer la variabilité, pour s adapter RESSOURCES CONTRAINTES RESSOURCES CONTRAINTES Altération de la santé, impact négatif sur efficacité, qualité, productivité Construction de la santé, épanouissement au travail, performance de l entreprise 15

16 Approche psychodynamique du travail La santé : «La santé est un état de bien-être total physique, social et mental de la personne. Ce n'est pas la simple absence de maladie ou d'infirmité» Organisation Mondiale de la Santé, 1946 La psychodynamique du travail : C. Dejours Principes de souffrance et plaisir 16

17 Comment faire? Décider d agir et s en donner les moyens Réfléchir AVEC les travailleurs sur : - Les conditions de réalisation du travail - La capacité à s exprimer sur le travail - La capacité à agir sur le travail Faire évoluer la réflexion C est un investissement pour l entreprise 17

18 Performance de l entreprise Les coûts directs et indirects des RPS : Absentéisme ; accidentologie ; maladies professionnelles Départs imprévus Coût et temps de recrutement Temps passé à gérer les conflits (25 % temps manager) Non satisfaction clients Image de l entreprise (exemple sécurité sociale belge) 18

19 Performance de l entreprise Les bénéfices à mettre en œuvre une démarche QVT : Une charge de travail acceptable augmente la vitalité et donc, la productivité Une trop grande intensité de travail fait baisser la vitalité L empowerment (vision, autonomie, appropriation) donne de la vitalité aux salariés Un contenu satisfaisant de la fonction est synonyme de vitalité et performance Investir dans le bon fonctionnement de l équipe est payant (ratio coût prévention 1 / 2,2 euros) 19

20 Étapes de la démarche Démarrage et pilotage État des lieux Présentation état des lieux Diagnostic Partagé Pré diagnostic du groupe de travail Sensibilisation du personnel Élaboration du plan d action Rapport d'intervention Document Unique 20

21 État des lieux Données quantitatives Données qualitatives Entretiens et visites terrain Santé Sécurité RH Production Qualité Analyse documentaire : DU Fiches de poste Organigramme Evaluations Rapports, études Visite des 3 sites Entretiens individuels : Managers + Acteurs du dialogue social 21

22 Pré-diagnostic groupe de travail 1 Identifier les «situations-problème» 2 Analyser les «situations-problème» 3 Rechercher des pistes de solution 22

23 Partage Constituer le Groupe de Pilotage Lieu d échange et de décisions sur le travail Fréquence des réunions Relevé des décisions Suivi des actions Communication sur ce qui est fait 23

24 Outil de l ANACT 24

25 Exemples de bonnes pratiques L entreprise libérée, sociocratie ou empowerment FAVI : la confiance rapporte plus que le contrôle COCOON PROJECTS Italie : rémunération en pouvoirs de décision WEB HELP Colombelles : Conciergerie d entreprise Legallais : Sport en entreprise Sophrologue, massages, sieste, consultation ostéopathe Industrie auto : boite à idées «innovation» récompensées Groupes de parole : service à la personne Espaces de convivialité, décoration, salle de repos 25

26 Votre expérience, vos questions Échanges libres Ce que vous avez déjà mis en œuvre Les questions que vous vous posez encore En quoi pouvons-nous vous aider à y répondre? 26

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