Qualipref 2.0. Synthèse des enquêtes de satisfaction Accueil du public à la consultation des architectes de sécurité

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1 Qualipref 2.0 Synthèse des enquêtes de satisfaction 2015 Accueil du public à la consultation des architectes de sécurité

2 Bilan des enquêtes de satisfaction SAS avril mai 2015 (Service des architectes de sécurité) Les enquêtes de satisfaction, dont le modèle est disponible en annexe, sont distribuées aux usagers lors des consultations proposées par les architectes de sécurité de la DTPP tous les mardis après-midi. L accueil se fait dans les locaux Quai de Gesvres. Il s agit d un public de professionnels, porteurs de projets touchant à la sécurité bâtimentaire. Pour mémoire en 2014, plus de personnes ont ainsi été reçues en consultation le mardi, soit près de 970 par mois. Lors de la campagne d enquêtes 2015, 95 personnes ont accepté de se prêter à l exercice. A1 A2 Accueil sur le site internet pour la réception du service des architectes de sécurité Satisfaction 79 % Non 21 % Avez-vous trouvé sur le site Internet les informations nécessaires pour préparer votre visite? La liste des pièces à présenter lors de votre visite vous semble-t-elle claire et efficace? dossiers OUI NON % % 23 % (16 dossiers) 19 % (12 dossiers) Les usagers sont satisfaits (79%) de l accueil et des informations mises à disposition sur le site internet. Dans plus de 80% des cas, ils estiment que la liste des pièces à fournir est claire et efficace. Toutefois, 21% des personnes sondées ont considéré que les informations mises en ligne étaient perfectibles. En ce sens, des suggestions en matière de simplification et de mise en avant des procédures à suivre sur le site ont été formulées.

3 Conditions d accès à la consultation SAS (Site Gesvres) Satisfaction 71 % Non 29 % Remarque : la question B4 ne mesure pas directement la qualité du service rendu, elle sonde au contraire les usagers en vue d une nouvelle organisation. Les moyennes ci-dessus ne tiennent donc dossiers OUI NON pas compte de ce résultat dans l évaluation de la satisfaction des usagers. B1 Les conditions d accès aux personnes en situation de handicap sontelles satisfaisantes? 31 % % B2 Avez-vous attendu dans les locaux de la préfecture de police dans de 26.5 % % bonnes conditions? B3 Les délais d attente sont-ils satisfaisants? % 30 % B4 Souhaiteriez-vous qu'un rendez-vous puisse être préalablement fixé? % (12 dossiers) (23 dossiers) (25 dossiers) 9 % (8 dossiers) / L accès aux consultations des architectes de sécurité recouvre plusieurs aspects. 69% des personnes sondées estiment que la prise en compte des personnes à mobilité réduite est satisfaisante. Ce résultat mérite d être relativisé au regard du faible nombre de réponses enregistrées. Aucune difficulté particulière n est soulevée par les usagers sur ce point. L accueil se fait au 1 er étage du site Gesvres, desservi par un ascenseur. Les conditions matérielles d attente dans les locaux sont jugées satisfaisantes dans plus de 73% des cas. Une «salle d attente» équipée de climatisation est désormais mise à disposition du public. Les remarques formulées portent ici principalement sur l attente en extérieur avant l accès au bâtiment et sur l espace mis à disposition dans la salle d accueil. L espace de consultation ne souffre aucune critique. Enfin, si les délais d attente sont satisfaisants pour 70% des usagers, la principale remarque formulée en matière d accueil et d accès aux consultations gratuites du SAS porte sur l absence de RDV. Alors même que 91% des usagers souhaitent qu un RDV puisse être préalablement fixé, cette demande est de plus expressément formulée dans au moins 15 situations. Le SAS reste tributaire d un moyen efficace de prise de RDV informatique. Dans l attente d un dispositif performant, aucun plan d action spécifique ne semble adapté.

4 C1 C2 C3 Traitement de votre demande Moyenne de satisfaction 94 % Non 6 % Avez-vous été clairement informé de l'identité et de la fonction de la personne qui vous a reçu? Avez-vous reçu des informations claires et précises sur votre dossier? L entretien avec l architecte de sécurité a-t-il été utile pour l évolution de votre dossier? dossiers OUI NON % % % 14 % (13 dossiers) 2 % (2 dossiers) 2 % (2 dossiers) Les usagers sont très satisfaits du service rendu. La quasi-unanimité d entre eux considère que les informations reçues sont claires et précises et que l entretien avec l architecte de sécurité était utile. Les remarques sont très positives.

5 Annexe 1