GUIDE «RENOUVELER UN CERTIFICAT SUR SUPPORT PHYSIQUE» 1. RAPPEL SUR LE RENOUVELLEMENT D UN CERTIFICAT P2/4

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1 GUIDE «RENOUVELER UN CERTIFICAT SUR SUPPORT PHYSIQUE» SOMMAIRE 1. RAPPEL SUR LE RENOUVELLEMENT D UN CERTIFICAT P2/4 2. LES ETAPES DU RENOUVELLEMENT - NOUVEAU TELECHARGEMENT P5/15 3. LE PAIEMENT DE LA NOUVELLE FACTURE ET CONFIRMATION DU NOUVEAU TELECHARGEMENT P15/16 ASSISTANCE TECHNIQUE CHAMBERSIGN France P17 Ce guide est fait à partir d écrans de la version Windows Seven. Il est probable que vous constatiez des différences dans les textes ou images, en fonction des autres versions utilisées. Document propriété de ChamberSign France Page 1/17

2 1 RAPPEL SUR LE RENOUVELLEMENT D UN CERTIFICAT DUREE DE VALIDITE D UN CERTIFICAT Durée de validité du certificat : Le certificat sur support physique qui vous a été remis à la CCI (Chambre de Commerce et d Industrie) a une durée de validité de deux ans à compter de la date de son téléchargement. Cette date de validité est vérifiable en suivant la procédure suivante : Poste installé avant février 2010 : La version du pilote est la 4.5 Schlumberger Smart Cards and Terminals Smart Card User Kit Cove User Tool 4.5 Poste installé à partir de février 2010 : La version du pilote est la 5.6 Gemalto Access Client CMC User Tool Cliquez sur «Connect», entrez votre code Pin actuel, et cliquez sur «OK» Votre certificat s affiche il suffit de cliquer sur la carte verte pour voir les dates de validités. Document propriété de ChamberSign France Page 2/17

3 Si le certificat n est pas renouvelé avant cette date, il expire. Un certificat expiré doit alors faire l objet d une nouvelle demande. RELANCES DE CHAMBERSIGN FRANCE Chambersign France se charge de vous tenir informé de l expiration de votre certificat et de la nécessité de le renouveler dans le délai imparti. Un premier mail est envoyé pour information : 3 mois avant la date d expiration du certificat. De : Support ChamberSign Sujet : Votre certificat ChamberSign expirera dans 3 mois D autres relances sont envoyées par la suite avant sa date d expiration : De : Support ChamberSign Sujet : Expiration de votre certificat ChamberSign dans moins de 45 jours Sujet : Expiration de votre certificat ChamberSign dans moins de 30 jours Sujet : Expiration de votre certificat ChamberSign dans moins de 15 jours IL EST IMPORTANT DE RENOUVELER VOTRE CERTIFICAT DANS LES 15 JOURS QUI PRECEDENT SON EXPIRATION Vous devez présenter votre nouveau certificat sur les applications (TeleTVA, compte fiscal, marchés publics, SIV...) que vous utilisez. Il est indispensable de le faire avant l'expiration de votre certificat actuel. Document propriété de ChamberSign France Page 3/17

4 LE TELECHARGEMENT DE VOTRE NOUVEAU CERTIFICAT SE FAIT A PARTIR DU MAIL DE RELANCE De : Support ChamberSign [mailto:support@chambersign.fr] Envoyé : mercredi 2 février :17 À : Cc : La CCI qui vous a délivré le certificat Objet : Expiration de votre certificat ChamberSign dans moins de 15 jours Madame, Monsieur,. Vous avez accordé votre confiance à ChamberSign France pour l'obtention d'un certificat de signature électronique et nous vous en remercions. Nous vous rappelons que votre certificat numéro de série 7ffd97d8e889e85a5978b005a8d3e2e6 arrive à expiration le 17/02/2011 exclu. Il convient donc de le renouveler avant cette échéance. Attention : vous devez présenter votre nouveau certificat sur les applications (Teletva, compte fiscal, marchés publics, telecartegrise...) que vous utilisez. Il est indispensable de le faire avant l'expiration de votre certificat actuel. Afin de procéder à ce renouvellement, nous vous invitons à réaliser les démarches nécessaires en vous connectant avec votre certificat actuel à notre espace sécurisé. Si votre certificat actuel se trouve sur une clé USB ou une carte à puce cryptographique, veuillez l'insérer dans votre ordinateur avant de vous connecter à l'espace de renouvellement dont le lien vous est donné ci-dessous Dans le cadre de ce renouvellement, vous n'aurez pas à vous rendre à la CCI En cas de difficulté lors votre demande de renouvellement, n'hésitez pas à contacter l'assistance technique de ChamberSign en téléphonant au (0.34 euro TTC la minute France métropolitaine uniquement). Ce service se tient à votre disposition de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 sauf le vendredi fermeture à 17h00 ou en écrivant à l'adresse mail suivante : support@chambersign.fr. Coordonnée des opérateurs Chambersign de votre CCI ChamberSign France (Accès restreint) Place de la Bourse Lyon Tél: En vous remerciant, Le responsable du Bureau d'enregistrement ChamberSign France (Accès restreint) LA CLE DOIT ETRE CONNECTEE A L ORDINATEUR En cas de perte du mail, vous pouvez retrouver le lien sur notre site internet : Document propriété de ChamberSign France Page 4/17

5 2 LESETAPES DU RENOUVELLEMENT : NOUVEAU TELECHARGEMENT CETTE PROCEDURE S EFFECTUE EN 5 ETAPES SIMPLES : 1 2 Il est important de bien lire les pré-requis avant de démarrer votre renouvellement : Préconisations : Utiliser l ordinateur sur lequel votre certificat actuel est installé. Utiliser un navigateur Internet Explorer 6.0 minimum Relever avant de commencer la procédure le numéro de série de la clé au dos de la puce 01- Vérifier que la clé soit bien connectée à l ordinateur Votre navigateur doit accepter les ActiveX Document propriété de ChamberSign France Page 5/17

6 PROBLEMES EVENTUELS QUI PEUVENT SURVENIR : (EN CAS DE NON RESPECT DES PRE-REQUIS, MAUVAIS PARAMETRAGE DU POSTE) Navigateur incorrect : En cas de connexion avec un navigateur autre qu Internet Explorer, un message stipulera que vous devez recourir à Internet Explorer pour utiliser ce service. o Le navigateur n accepte pas les ActiveX Dans ce cas vous serez redirigé sur la page suivante. Le navigateur n accepte pas les ActiveX : Dans ce cas vous serez redirigés sur la page suivante. Après avoir déroulé la manipulation décrite sur cette page vous serez redirigés automatiquement à l étape suivante. Document propriété de ChamberSign France Page 6/17

7 AUTHENTIFICATION AVEC VOTRE CERTIFICAT ET CODE PIN 3 Lancez le renouvellement de votre certificat ETAPE 1 : PRE-REQUIS 4 Confirmation de votre identité et du numéro SIREN de votre entreprise. En cas de changement d une de ces informations, une nouvelle demande doit être faite afin de mettre à jour les informations contenues dans votre certificat. Document propriété de ChamberSign France Page 7/17

8 ETAPE 2 : NOUVEAU CERTIFICAT Validation des informations qui seront contenues dans votre nouveau certificat. 5 LES MODIFICATIONS POSSIBLES CONCERNENT : L adresse mail : En cas de changement saisissez directement la nouvelle adresse. L Etablissement : En cliquant sur le bouton «j ai déménagé» vous obtiendrez la page de saisie suivante : ETAPE 3 : SIGNATURE NUMERIQUE 5 Dans Card Reader, vérifiez la mention «Schlumberger e gate 0», puis cliquez sur «Connect» 6 Cliquez sur l onglet «PIN» Le service : En cliquant sur le bouton «Nouveau service» vous obtiendrez également une page de saisie. La dénomination de l entreprise n est pas modifiable, en cas de changement, une nouvelle demande doit être saisie. Document propriété de ChamberSign France Page 8/17

9 ETAPE 3 : SIGNATURE NUMERIQUE Acceptation de l exactitude des informations mentionnées 6 ETAPE 4 : CHOIX DES CODES DE REVOCATION Choisissez deux questions et confirmez les réponses. Ces mêmes questions vous seront posées de nouveau si vous devez révoquer votre certificat Saisissez le numéro de série de votre clé : 01-. Document propriété de ChamberSign France Page 9/17

10 ETAPE 5 : INSTALLATION DU CERTIFICAT 10 Démarrer l installation du certificat en cliquant sur : SAISIE DU CODE DE REVOCATION 11 Saisissez à nouveau votre code de révocation, seules les questions choisies préalablement vous sont proposées. 12 Document propriété de ChamberSign France Page 10/17

11 GENERATION DES CLES Lisez bien les étapes indiquées à l écran et lancez l installation du certificat : Assurez vous d avoir bien inséré la clé sur votre ordinateur Confirmez en cliquant sur «Oui» Entrez votre code PIN actuel, celui-ci peut être changé à cette étape. 15 Dans ce cas cochez «change PIN after Confirmation» et vous obtiendrez l écran suivant : Document propriété de ChamberSign France Page 11/17

12 INSTALLATION DU CERTIFICAT Confirmez en cliquant sur «Oui» Document propriété de ChamberSign France Page 12/17

13 L installation est en cours vous devez attendre la fin du processus pour obtenir la confirmation de l installation. CONFIRMATION Fermez la fenêtre de navigation et connectez-vous sur le lien suivant : Acceptation des données de votre certificat Document propriété de ChamberSign France Page 13/17

14 TEST DU CERTIFICAT Votre certificat est renouvelé Vous devez accepter les données de votre nouveau certificat téléchargé 20 Document propriété de ChamberSign France Page 14/17

15 3 PAIEMENTDE LAFACTURE ETCONFIRMATIONDU TELECHARGEMENT Le téléchargement de votre certificat entraîne la génération d une facture de renouvellement. En cliquant sur : «Payez ma facture» Vous obtiendrez les instructions de paiement afin de transmettre votre règlement. 22 Un reçu de paiement vous sera envoyé par mail en confirmation de l encaissement de votre règlement. Document propriété de ChamberSign France Page 15/17

16 MAIL DE CONFIRMATION CONFIRMATION DU TELECHARGEMENT DE VOTRE NOUVEAU CERTIFICAT De : Support ChamberSign [mailto:support@chambersign.fr] Envoyé : mercredi 5 mai :10 À : Objet : Renouvellement de votre certificat ChamberSign Madame, Monsieur,... Cher client, vous venez de renouveler avec succès votre certificat «Fiducio sur clé USb» et nous vous en remercions. Votre nouveau certificat n de série «7FFD97D8E889E85A5978B203333F5187» est valable du 05/05/2010 au 04/05/2012 Nous vous rappelons qu'il est nécessaire de présenter ce nouveau certificat aux différentes applications (TeleTVa, TeleCarteGrise, Plates-formes de marches publics,...) Spécial Télétva : Vous devez procéder à la manipulation décrite dans ce guide (cliquez ici pour télécharger le guide) pour chaque numéro d'adhésion EFI IMPERATIVEMENT AVANT L'EXPIRATION DE VOTRE ANCIEN CERTIFICAT, sous peine de vous voir refuser l'accès à Télétva et de devoir refaire une demande d'adhésion auprès des services concernés. Le n de série du nouveau certificat que vous devez présenter est : 7FFD97D8E889E85A5978B203333F5187 Votre Chambre de Commerce et d'industrie reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner. Coordonnée des opérateurs Chambersign de votre CCI ChamberSign France (Accès restreint) Place de la Bourse Lyon Tél: En vous remerciant, Le responsable du Bureau d'enregistrement ChamberSign France (Accès restreint) 1 Document propriété de ChamberSign France Page 16/17

17 Si vous avez déjà effectué plus de 3 renouvellements, il est possible que vous rencontriez des difficultés de téléchargement. Dans ce cas : Il faut contacter notre support technique pour effectuer un nettoyage de la clé à distance. Ou contacter votre Chambre de Commerce et d Industrie pour convenir d un rendezvous afin de nettoyer votre clé. ASSISTANCE TECHNIQUE CHAMBERSIGN FRANCE Vous pouvez contacter l assistance technique par : Internet sur : Courriel à : support@chambersign.fr Téléphone au : (0.34 TTC la minute, France Métropolitaine uniquement) Du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et 13h30 à 18h00 Et le vendredi de 09h00 à 12h30 et 13h30 à 17h00 Document propriété de ChamberSign France Page 17/17