Comprendre les besoins et attentes des enseignants

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1 Développement et Qualité de l EAD à l UM Comprendre les besoins et attentes des enseignants Rapport d étude Philippe GAUTHIER Mars-juin 2003 CAVUM 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

2 Plan Partie 1: Chiffres Clés Population intérrogée Résultats de notoriété, image, satisfaction Partie 2 : Besoins et attentes / CAVUM Facteurs de développement Facteurs de maitrise des projets FOAD Facteurs d expoitation durable des DFOAD Partie 3 : Potentialités de développement Partie 4 : 7 Guides FOAD Conclusion générale 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

3 Chiffres Clés Publics consultés (enseignants, étudiants) UVPL (notoriété) EAD à l UM (Notoriété) CAVUM (Notoriété, image, satisfaction, fonctions) 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

4 Néophytes Enthousiastes (innovateurs) Typologie des représentations TICE / EAD Typologie des repré sentations (face aux TICE) des acteurs rencontrés selon le modèle de Frédéric HAEUW, Algora, Etude CEDEFOP, 2002 (Et selon Everett Rogers, «diffusion of Innovations», 1995, The First Press, NY, pp ) Favorable Convaincus Isolés, (précoces) Convaincus organisés (Majorité Précoce) Néophyte Auteurs indifférents (Majorité Tardive) Confirmé Expert Sceptiques résistants (réfractaires) Défavorable 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

5 Notoriété de l UVPL : Etudiants : Que signifie le sigle UVPL? 5% Connu Non connu 95% Enseignants: Que signifie le signe UVPL? 6% Connu Non connu 94% 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

6 Licence professionnelle «Banque et assurance» (2004) Notorité interne des dispositifs EAD Notoriété dispositifs EAD DU Analyse de données (2001) Préparation FLE (partenariat Russie, 2004) Fusion DESS ou MASTER FML et PLTE (2004) Master FLE (2004) Maîtrise FLE (2003) DU Procédures Fiscales (2003 et 2004) DU et Maîtrise Diversité des langues à l école primaire (2003) Licence de Physique (2004) Maîtrise de géographie option développement durable (2003) DU Conjoncture Economique (2002) DU SDPD (1999) Licence Professionnelle «Médiateur du patrimoine culturel»2002 Licence de Chimie (2000) et 5 DU de Chimie (2000) /01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

7 Notoriété du CAVUM Entre 60 et 70 % de l ensemble des enseignants de l UM 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

8 Image du CAVUM Qualifier votre image du CAVUM : 8% 15% 42% 20% 0% 15% Sans avis Très et Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Excellente 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

9 Satisfaction des «clients» du CAVUM Quelle est votre satisfaction pour les services rendus par le CAVUM? Excellente Forte Moyenne Faible Très Faible /24 = 75 % 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

10 Mapping Points forts et Points améliorables perçus pour le CAVUM(Occurrences/60) Points Forts Technicité Expertise (35) Empathie Professionnelle (24) Peu important Offre de Formation (4) Offre de Formation Peu accéssible (-5) Très important Demande de professionnalisme intégré (-56) Communication interne et positionnement stratégique EAD (-30) Points Faibles 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

11 Fonctions identifiées du CAVUM (60) Fonctions Percues du CAVUM Veille Formation Ing.ProjetsFOAD Financement Réal.technico-pédag. Aide Pré-Inscriptions Communication Offre 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

12 Partie 2 : Besoins et attentes :CAVUM Facteurs de développement nouveaux projets FOAD Facteurs de maîtrise des Projets FOAD Facteurs d exploitation durable des DFOAD Facteurs critiques sur la chaîne de valeur FOAD 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

13 Profil de criticité des Facteurs EAD (Freins au lancement de nouveaux projets) Profil de Criticité des facteurs de développement de l'ead perçus par les enseignants de l'um temps enjeux publics travail d équipe communication défauts coûts PI Peu critique Moyennement critique Très critique partenariats adaptation cognitive savoir -faire technique règles administratives /01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

14 Freins ou difficultés rencontrées durant les projets FOAD Facteurs critiques percus par les porteurs de projets 3,5 2,5 3 1,5 2 0,5 1 0 Enjeux projets FOAD Enjeux Partenariats Rémunérations Auteurs Mutualisation Aide à la rédaction Aide à la COM Formation à l'animation Aide à préinscription Aide Pilotage et amélioration 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

15 Difficultés rencontrées durant l exploitation des dispositifs FOAD Facteurs Critiques DFOAD 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 TB DFOAD Allocation Ressources Administration Plate-forme Animation Tutorat module Tutorat Parcours Hotline Aide Com Ext Veille 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

16 Politiques institutionnelles Chaîne de Valeur FOAD / UM Stratégies de filières interne Pré-projets Projets Conception pédagogique Conception technique et développement Externe Exploitation Amélioration Stratégies d Innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

17 Politiques institutionnelles Stratégies de filières interne Pré-projets ProjetsFOAD Points critiques du Maillon : Politiques Institutionnelles Demande de Positionnement stratégique par un Conseil Stratégique de l EAD / CEVU/ C A Plan quadrienal Exigence d affirmation d une Politique «Relations internationales» et EAD Demande de Validation du savoir-faire CAVUM Définition d un Conseil d experts pédagogique et qualité de l EAD / CEVU Demande Politique de communication institutionnelle sur les activités EAD Conception pédagogique Conception technique et développement Externe Exploitation Amélioration Demande de Suivi (en CEVU?) du Tableau de bord Politique EAD (Moyen et long terme) (Ensemble des dirigeants UM) Politiques institutionnelles Stratégies d Innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

18 Politiques institutionnelles Points critiques du Maillon : Stratégies de filières Stratégies de filières interne Concurrence Enjeux Enseignants / chercheurs Enseignement /Recherche (TEMPS) Enjeux de filière Enseignement /Recherche Pré-projets ProjetsFOAD Conception pédagogique Conception technique et développement FOAD Présentiel enrichi Relations internationales Demande et exigence de Diagnostic EAD par filière UFR et resp. départements Partenariats Publics (Dé dé) Priorités Externe Exploitation Stratégies de filières Amélioration Stratégies d Innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

19 Politiques institutionnelles Stratégies de filières interne Points critiques du Maillon : Stratégies de Communication Interne Demande de communication pro-active de découverte EAD Diag de filières Enjeux UFR et Filières Enjeux enseignants Publics Pré-projets ProjetsFOAD Conception pédagogique Demande de communication Institutionnelle Stratégie et résultats EAD Ingénierie FOAD Foad ou Présentiel Qualité FOAD / UM Conception technique et développement Externe Défauts Règles Fin., PI, Tutorat, etc.. Exploitation Amélioration Stratégies de Communication Interne Stratégies d Innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

20 Politiques institutionnelles Stratégies de filières interne Pré-projets ProjetsFOAD Conception pédagogique Points critiques du Maillon : Pré-projets FOAD Demande de Soutien opérationnel Aux études de marché Demande à «Faciliter le travail d équipes enseignantes Demande diffuse et omniprésente de pouvoir s appuyer sur une ingénierie de DFOAD FIABLE Demande de Soutien Aux études de faisabilité Conception technique et développement Externe Exploitation Amélioration Pré-projet Stratégies d Innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

21 Politiques institutionnelles Stratégies de filières interne Pré-projets Points critiques du Maillon : Projets FOAD Demande defiabilisation De la conduite de projet (Rassurer, sécuriser) Demande à «Faciliter le travail d équipes enseignantes Demande diffuse et omniprésente de pouvoir s appuyer sur une ingénierie de DFOAD FIABLE ProjetsFOAD Conception pédagogique Demande de Soutien au financement Conception technique et développement Externe Exploitation Amélioration Projets FOAD Stratégies d Innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

22 Politiques institutionnelles Stratégies de filières interne Points critiques du Maillon : Conception pédagogique Demande à «Faciliter le travail d équipes enseignantes Demande diffuse et omniprésente de pouvoir s appuyer sur une ingénierie de DFOAD FIABLE Pré-projets ProjetsFOAD Demande de développement des compétences pédagogiques du CAVUM Conception pédagogique Conception technique et développement Externe Exploitation Amélioration Conception pédagogique Stratégies d Innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

23 Politiques institutionnelles Stratégies de filières interne Pré-projets ProjetsFOAD Conception pédagogique Points critiques du Maillon : conception technique et développement Demande implicite de fiabilité du support technique En conception comme en exploitation Vis à vis du CAVUM (et sans doute CetiC et UVPL) Demande à «Faciliter le travail d équipes enseignantes Demande et exigence de rigueur dans l autocontrôle CAVUM Demande diffuse et omniprésente de pouvoir s appuyer sur une ingénierie de DFOAD FIABLE Conception technique et développement Externe Exploitation Amélioration Conception technique et développement Stratégies d Innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

24 Politiques institutionnelles Points critiques du Maillon : Stratégies de communication externe Stratégies de filières interne Demande de professionnalisation du CAVUM sur la Communication auprès des prescripteurs Demande de Soutien opérationnel À la communication externe EAD Pré-projets ProjetsFOAD Conception pédagogique Conception technique et développement Externe Exigence de communication U et UVPL sur l Université à distance (étudiants présentiels) Demande de Soutien opérationnel Aux pré inscriptions en EAD Exploitation Amélioration Stratégies de communication externe Stratégies d Innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

25 Politiques institutionnelles Stratégies de filières interne Pré-projets Points critiques du Maillon : Exploitation Demande (TEMPS) intégration Tutorat EAD dans les heures de service ou respect des rémunération prévues À la direction des UFR Demande d adéquation choisie et pertinente entre potentiel candidats et allocation des ressources en UFR ProjetsFOAD Conception pédagogique Demande de HotLine 7j/7 au CAVUM Conception technique et développement Externe Demande d accompagnement formatif par le CAVUM Exploitation Amélioration Exploitation Stratégies d Innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

26 Politiques institutionnelles Points critiques du Maillon : Amélioration / innovation Stratégies de filières interne Pré-projets ProjetsFOAD Demande d accompagnement formatif (Bilan, Diagnostic, ) par le CAVUM Demande au CAVUM de développer une capacité de capitalisation et d innovation De l expertise en FOAD Conception pédagogique Conception technique et développement Externe Exploitation Amélioration Amélioration / Innovation Stratégies d Innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

27 Politiques institutionnelles Points critiques du Maillon : Stratégies de veille et d innovation Stratégies de filières interne Demande de nouveaux outils et solutions Technico-pédagogiques Demande de Flexibilité dans d accompagnement formatif par le CAVUM Pré-projets ProjetsFOAD Demande de renforcement des liens et innovations LIUM / CAVUM Conception pédagogique Conception technique et développement Externe Exploitation Amélioration Stratégies de veille, formation et transfert d innovation Stratégies de veille et d Innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

28 Partie 3 : Potentialités de développement pour la FOAD 22 Projets potentiels détectés 16 bonnes pratiques exemplaires 10 opportunités d innovation 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

29 Partie 4 : 7 Guides FOAD (niveaux 1 et 2) Guide Institutionnel (dirigeants) Guide Découverte (néophytes) Guide Conception Projet (porteurs de projets) Guide Animation (RF et Tuteurs) Guide du futur Etudiant (Etudiants potentiels) Guide pédagogique (Etudiants, spécifique à chaque dispositif) Guide de la BU à distance (Etudiants à distance et présentiels) 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

30 Conclusion générale : 2003 = Année charnière pour l EAD et le CAVUM (fin de période pionnière) Une demande forte de positionnement stratégique de la part des dirigeants de l UM Une demande forte de prise en compte des besoins en ressources de la part des Responsables DFOAD et Porteurs de projets potentiels, vis à vis des dirigeants de l UM Une très forte demande de professionnalisation du CAVUM de la part de tous les acteurs, à des niveaux différents 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

31 Trois scénarios de réponses CAVUM S 1 : «Laisser faire» Conséquenses probable : une douloureuse anarchie dans les UFR et une «perte de vitesse» de l EAD en moins de 2 ans S 2 : «L offensive» Conséquenses : faible durée des effets et «retours de manivelle»(maximum 2 ans. Ne convient pas à la culture de développement universitaire) S 3 : «Professionnalisation durable» Conséquenses : appui sur des compétences, développement modéré et constant de l EAD 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

32 Modèle de S3 : Professionnalisation durable Externe Donner Prendre Interne 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

33 Donner Modèle de S3 : Professionnalisation durable Externe Compétences Exercées Savoir quoi Faire Compétences formelles Transfert de Savoir-faire Compétences à construire Nouveaux Savoir-faire Compétences à communiquer Compétences à communiquer Faire -savoir Compétences institutionnelles et pilotage Faire - savoir Interne Compétences à construire Nouveaux Savoir-faire Compétences Exercées Faire Compétences formelles Capitalisation de Savoir-faire Prendre 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

34 Donner Conception à l écoute du marché Formation Modèle de S3 : Professionnalisation durable Compétences formelles AccompagnementTransfert de Savoir-faire Projets d innovation Compétences Exercées Savoir quoi Faire Compétences à construire Externe Communication externe Nouveaux Savoir-faire Compétences à communiquer Compétences à communiquer Faire -savoir Compétences institutionnelles et pilotage Faire - savoir Interne Communication interne Compétences à construire Nouveaux Savoir-faire Compétences formelles Démarche qualité Prendre Capitalisation de Savoir-faire Capitalisation méthodologique Compétences Exercées Faire Veille à l Innovation Production 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

35 9 Plans ou Programmes Donner Conception à l écoute du marché Formation Modèle de S3 : Professionnalisation durable Compétences formelles AccompagnementTransfert de Savoir-faire Projets d innovation Compétences Exercées Savoir quoi Faire Compétences à construire Nouveaux Savoir-faire Externe Communication externe Compétences à communiquer Compétences à communiquer Faire -savoir Compétences institutionnelles et pilotage Faire - savoir Interne Communication interne Compétences à construire Nouveaux Savoir-faire Compétences formelles Démarche qualité Prendre Capitalisation de Savoir-faire Capitalisation méthodologique Compétences Exercées Faire Veille à l Innovation Production 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

36 Facteurs Clés de succès EAD / 9 axes CAVUM 2003 / Facteurs qualité négatifs - O + Facteurs qualité positifs ++ AXE 1 : Pilotage EAD Conseil EAD + TB + Com Inst. Diagnostic EAD / Filières Plan Stratégique RI/ EAD. Soutien Pro-Actif Comme Externe AXE 2 : Communication externe EAD Professionnalisation Com. Externe Télé-accueil et télé-conseil EAD AXE 3 : Veille à l Innovation EAD Processus de veille à l innovation Plans de veille personnalisés pour les enseignants Séminaires de veille 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

37 Facteurs Clés de succès EAD / 9 axes CAVUM 2003 / Facteurs qualité négatifs - O + Facteurs qualité positifs ++ AXE 4 : Qualité Capitalisation Méthodologique EAD Ingénierie DFOAD anti chronophage et fiabilisée Compétences pédagogiques CAVUM Validation institutionnelle du savoir faire CAVUM AXE 5 : Production des DFOAD Conduite de projets et Facilitation du travail collaboratif des enseignants Fiabilisation des productions par double contrôle Séminaire de formation interne CAVUM AXE 6 : Communication Interne EAD Plan de communication institutionnelle Interne EAD Suivi (au CEVU) des TB EAD Plan proactif de Communication «Découverte de l EAD» 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM

38 Facteurs Clés de succès EAD / 9 axes CAVUM 2003 / Facteurs qualité négatifs - O + Facteurs qualité positifs ++ AXE 7 : Projets d innovation EAD Programme d innovation CAVUM. Programme spécifique LIUM / CAVUM Augmenter l offre technico-pédagogique AXE 8 : Formation et accompagnement des enseignants et IATOS Développement d un Référentiel de compétence FOAD. UM Programme et démarche FOAD du CAVUM Partenariats inter-universitaires ou autres AXE 9 : Conception à l écoute du marché Création d un outil de diagnostic de filière validé à l UM Accompagnement des diagnostics de filières Etudes de faisabilités en pré-projet 06/01/2006 Philippe GAUTHIER, Chargé de mission qualité EAD CAVUM