NOTIONS DE COMMUNICATION destinées aux associations

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1 NOTIONS DE COMMUNICATION destinées aux associations

2 DEFINITIONS La communication n'est pas un gros mot Un acte inconscient et propre à tout individu, ou structure composée d individus Une action verbale, non-verbale, visuelle, sonore, etc. Sans le vouloir, votre association communique déjà. Distinctions préalables Information : la présentation des faits. Neutre Communication : la délivrance d un message orienté. Subjective Publicité : l émission d une offre. Proposition d échange 2

3 Les différents niveaux de communication La communication interne Définition : action de communiquer à l'intérieur de l association entre toutes ses parties prenantes. Public visé : membres de l association (salariés, bureaux, CA.), adhérents, usagers, familles d usagers. La communication externe Définition : action de communiquer de l association vers les partenaires et contacts extérieurs. Public visé : partenaires, institutionnels, médias, fournisseurs, banques, distributeurs Bénevoles Pouvoirs publics Adhérents CA Salariés Prestataires Association Financeurs Usagers Médias 3

4 Les différents niveaux de communication La communication interne Objectif : Donner du sens à la stratégie de l association / Permettre à chaque partie prenante de situer sa contribution / Créer du lien Moyens: informer les salariés des actualités de l association, faire participer les administrateurs au Conseil d administration, etc Exemples d outils: journal interne, réunion d équipe, papier, intranet, tableau d'affichage, événementiel, , Fête annuelle, anniversaire La communication externe Objectifs : Recruter de nouveaux bénévoles, récolter des financements, sensibiliser le grand public, Exemples d outils : journée événementielle, publications, plaquette de présentation, lettre, facture, film, logo, site Internet Se découpe en: Communication financière Communication institutionnelle Communication «produit» Communication de recrutement 4

5 OUTILS DE COMMUNICATION Les grandes familles L écrit (plaquette, journal interne, rapport d activité, carte de visite ) L image (charte graphique, logo, signalétique, affiche ) Le web (signature de mail, newsletter, site internet ) Les relations presse (communiqué de presse, fichiers presse ) Les relations publiques (événements ) Les membres de votre association (salariés, bénévoles, usagers, ) 5

6 ENJEUX ET SPECIFICITES de la communication La communication est au service de l association et plus particulièrement au service du projet associatif. Pour une association, communiquer revient, non pas à la réalisation de profits, mais à une volonté de faire passer un / des messages et ainsi mieux remplir son objectif social: Être informé pour mieux piloter Valoriser ses activités / renforcer sa lisibilité Marquer son identité Recruter des bénévoles Lever des fonds Intégrer l ensemble des parties prenantes à ses valeurs 6

7 LES FREINS Ces objectifs sont difficilement atteignables en raison de certains freins: Manque de budget Sentiment du manque de légitimité Réticence des instances gouvernantes Multiplicité des médias Ressources humaines C est parce que ces freins existent, qu il faut gagner en efficacité. Adapter la communication à vos objectifs et à vos moyens. Structurer les actions de communication. 7

8 STRUCTURER SES ACTIONS de communication En mettant en place divers outils de diffusion, qui, utilisés en cohérence, vous donneront une meilleure visibilité et clarifieront votre message, vous résonnez en stratégie de communication. Un plan de communication exprime cette stratégie. 8

9 STRUCTURER SES ACTIONS de communication Le plan de communication permet de répondre aux questions est un document qui définie la stratégie de communication donne une cohérence à vos outils est un document réalisé pour un temps donné comporte des objectifs non exhaustif mais qui ont été fixé par ordre de priorité 9

10 LE PLAN DE COMMUNICATION Réaliser un plan de communication, c est comme réaliser un bon plat, il faut : 1. Identifier les ingrédients à utiliser 2. Choisir la recette à suivre 3. Utiliser les ustensiles adaptés En langage de communication, il faut: 1. S appuyer sur l identité de l association 2. Déterminer les objectifs de communication 3. Choisir les outils à utiliser, à élaborer

11 LE PLAN DE COMMUNICATION L art de se poser des questions les unes APRES les autres Pourquoi? Qui sommes-nous? Pour quelles raisons souhaitons informer? A qui? A qui adressons-nous nos messages? Nos missions? Quoi? Quel est notre message? Notre objectif? Comment? Grâce à quels outils et actions? Quand? Sur quelle échéance voulons-nous agir? Obtenir des résultats? Combien? Avec quel budget et moyens allons nous agir? Quel résultat? Comment allons-nous contrôler nos actions? 11

12 METHODOLOGIE Pourquoi? A qui? Quoi? Comment? Combien / Quand? Quel résultat? Le diagnostic Les objectifs Les cibles Le message Les axes créatifs Les supports Le budget / Le planning Le contrôle 12

13 METHODOLOGIE Les 9 étapes Etape 1: Redéfinir l identité de votre structure Etape 2: Réaliser le diagnostic / état des lieux de la communication de l association Etape 3 : Définir les objectifs stratégiques précis Etape 4 : Identifier et sélectionner les destinataires / les cibles Etape 5 : Créer les messages Etape 6 : Rédiger des objectifs opérationnels et actions de communication Etape 7 : Choisir les moyens et outils appropriés Etape 8 : Élaborer un calendrier/planning et le budget Etape 9 : Le contrôle 13

14 En résumé Sachez qui vous êtes (quelle est votre situation actuelle) Sachez où vous voulez parvenir et dans quel délai (votre situation future) Fixez des objectifs à votre communication (la communication va me servir à...) Définissez un destinataire principal et secondaire à votre communication. Définissez les messages Choisissez vos outils, leur cohérence, leur planning de diffusion. Prévoyez de quelle manière vous analyserez les retombées. Analysez les retombées. Voyez ce qui a fonctionné, ce qui a moins fonctionné. Gardez ce qui marche et améliorez-le. Jetez le reste. Regroupez tout ceci dans un document qui portera le nom de «Plan de communication». Recommencez... 14