Modalités d'inscription et coûts pédagogiques : nous consulter

Transcription

1 Formations Thèmes Assistant(e) de direction Bureautique informatique PAO CAO Communication Développement personnel Efficacité commerciale et relation client Management et leadership Droit du travail comptabilité Hygiène, sécurité et éco-conduite Do you speak english? Séminaires OUT DOOR en milieu naturel

2 Modules Assistant(e) de direction Assistant(e) : accélérez votre efficacité! La boite à outils de l assistant(e) efficace Rédiger des écrits professionnels de qualité Découvrir la lecture rapide La gestion de l information L accueil professionnel Le marketing de soi Bureautique informatique WINDOWS - Comprendre la micro-informatique WORD : les basiques du traitement de texte WORD : le publipostage et les formulaires WORD : des documents 100% professionnels EXCEL : exploiter les possibilités du tableur EXCEL : concevoir des tableaux et les représenter graphiquement EXCEL : construire des graphiques efficaces et percutants EXCEL : les Tableaux Croisés Dynamiques EXCEL : optimiser et automatiser vos tableaux sans programmer MACRO EXCEL : optimiser et automatiser vos tableaux POWERPOINT : créer des présentations et organiser son diaporama POWERPOINT : réaliser rapidement des présentations INTERNET : découvrir le potentiel OUTLOOK : gagner du temps, s organiser Passer à OFFICE 2007 ou 2010 ACCESS - ma première base de données Le pack débutant - WINDOWS, WORD, EXCEL, OUTLOOK Le pack expert - WINDOWS, WORD, EXCEL, POWERPOINT Cadres : maîtrisez WORD, EXCEL, Powerpoint Commerciaux : maîtrisez EXCEL, POWERPOINT

3 PAO CAO Découverte d AutoCAD AutoCAD 2D AutoCAD 3D Topographie PHOTOSHOP pour tous PHOTOSHOP pour les pro ILLUSTRATOR - les bases INDESIGN les bases Communication Développement personnel LA PROCESS COM Communication et assertivité Développer votre potentiel relationnel Agir face à l'agressivité en milieu professionnel Établir des relations professionnelles positives Argumenter, convaincre, gérer les situations conflictuelles Conduire et animer une réunion Savoir transmettre l information Les bases pour s en sortir à l oral Prendre la parole devant un groupe et exprimer clairement vos idées Marketing de soi Découvrir la veille et maitriser l information sur INTERNET Découvrir de la lecture rapide Se réconcilier avec l orthographe et la grammaire Efficacité commerciale et relation client La PROCESS COM pour mieux vendre La performance commerciale Les clés d une vente réussie Les ventes additionnelles «B to C»» Réussir ses négociations Développer des attitudes commerciales au téléphone Réussir ses entretiens de vente Faire face aux acheteurs

4 Management et leadership La PROCESS COM pour manager Animer et diriger votre équipe - les fondamentaux Animer et diriger une équipe autour d un projet Renforcer la cohésion de vos équipes Devenir COACH de votre équipe Coaching individuel Conduire et animer une réunion Gérer les conflits au quotidien Savoir transmettre l information Droit du travail comptabilité Les Institutions Représentatives du Personnel Conclusion et vie du contrat de travail Pratique de la comptabilité générale Niveau 1 Hygiène, sécurité et éco-conduite SST initial Recyclage PRAPE Incendie : Équipiers de première intervention Prévenir les risques professionnels liés au travail en hauteur Conduite préventive et éco-conduite Do you speak english? Brush-up your english English at the office Face to face Séminaires OUT DOOR en milieu naturel Séminaires OUT DOOR en milieu naturel

5 Assistant(e) de direction Programmes des formations proposées

6 Assistant(e) : accélérez votre efficacité! Votre directeur et votre équipe de direction attendent de vous, sens de l'organisation, facilité à communiquer, esprit d'analyse et de synthèse. Cette formation vous apporte les compétences clés pour réussir dans votre métier d'assistante de direction Assistant(e) de direction, assistante(e), secrétaire 4 à 6 28 heures réparties sur 4 séances Objectifs pédagogiques Positionner pleinement son rôle d'assistant(e) de direction dans l'organisation Optimiser le traitement de l'information écrite et orale Maîtriser la dimension relationnelle du poste Recentrer son temps sur les priorités Bien situer sa fonction d assistante : Votre poste actuel, vos missions Définir ses objectifs pour accroître ses compétences Quelle assistante souhaitez-vous devenir? Devenir professionnel(le) en matière de communication : L'assistant(e) vecteur d'une certaine image de marque ; soigner son image Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité Comprendre le fonctionnement du travail en équipe pour travailler harmonieusement avec son ou ses responsables Gérer efficacement votre temps : Repérer les tâches urgentes, importantes afin de mieux les gérer Identifier vos croques-temps Découvrir la boîte à outils de l assistante d aujourd hui Organiser le travail en équipe avec l aide d un guide de procédures Bien organiser son poste de travail Organiser des réunions sans difficulté L outil informatique au service de votre temps Réorganiser le classement pour faciliter l accès de tous à l information Appliquer les règles concernant l archivage L'archivage de demain, la GED

7 Transmettre des informations écrites percutantes (avec l aide de la bureautique) : Améliorer sa rédaction professionnelle avec l aide d outils (bien utiliser les mots de liaison, les synonymes, rédiger des phrases courtes ), Rédiger des courriers, des s en respectant les normes de présentation, utiliser des phrases types La prise de notes et la rédaction de comptes-rendus Les plus La pédagogie est participative et individualisée : les exercices ; les études de cas ; les échanges d'expériences permettent de s'enrichir et de résoudre les problèmes du quotidien.

8 La boite à outils de l assistant(e) efficace Pour gérer les priorités quand tous les travaux qui vous sont confiés sont "urgents" mais aussi, progresser dans les domaines de la communication orale et écrite. Cette formation vous sera très utile. Vous y trouverez une "boîte à outils" et des méthodes propres à votre fonction. Assistant(e) secrétaire 4 à 6 21 heures réparties sur 3 jours Objectifs pédagogiques Dresser un bilan Comprendre les enjeux de la démarche qualité Mettre en place des outils pour faciliter le travail en équipe Devenir une pro de la communication, du traitement de l information et de l organisation Bien situer sa fonction Votre poste actuel, vos missions Définir ses objectifs pour accroître ses compétences Quelle assistant souhaitez-vous devenir? Devenir professionnelle en matière de communication L'assistant vecteur de l image de marque, soigner son image Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité Comprendre le fonctionnement du travail en équipe pour travailler harmonieusement avec son ou ses responsables Gérer efficacement votre temps Repérer les tâches urgentes, importantes afin de mieux les gérer Identifier vos croques-temps Découvrir la boîte à outils de l assistante d aujourd hui Organiser le travail en équipe avec l aide d un guide de procédures Bien organiser son poste de travail Organiser des réunions sans difficulté

9 L outil informatique au service de votre temps Réorganiser le classement pour faciliter l accès de tous à l information Appliquer les règles concernant l archivage L'archivage de demain, la G.E.D. Transmettre des informations écrites percutantes (avec l aide de la bureautique) : Améliorer sa rédaction professionnelle avec l aide d outils (bien utiliser les mots de liaison, les synonymes, rédiger des phrases courtes ) Rédiger des courriers, des s en respectant les normes de présentation, utiliser des phrases types Présenter des comptes-rendus, des notes agréables Les plus Mieux comprendre sa fonction, son rôle, améliorer sa communication, se créer des outils efficaces pour travailler en équipe. Réalisation d un guide de procédures.

10 Rédiger des écrits professionnels de qualité Développez vos qualités rédactionnelles Une prise de notes bien menée garantit un compte rendu efficace et rapidement rédigé. Cette formation vous permettra d'acquérir une méthode et des techniques de rédaction pour produire simplement des textes efficaces et de qualité. Tout collaborateur chargé de la rédaction de comptes-rendus 4 à 6 14 à 21 heures Objectifs pédagogiques Acquérir des méthodes de prise de notes éprouvées Noter peu, noter utile, noter vite Structurer rapidement les idées développées Rédiger rapidement un compte rendu efficace Gagner du temps avec Word Maîtriser la prise de notes Discerner l'essentiel de l'accessoire Structurer ses notes Noter peu pour noter utile La découverte de l écriture simplifiée La grille de prise de notes Structurer le plan du compte-rendu Exploiter et structurer ses notes Rédiger des titres et des sous-titres parlants Utiliser à bon escient les mots de liaison Rédiger et présenter le compte-rendu Bien présenter le compte rendu pour améliorer sa lisibilité Mise en forme et mise en page d un compte-rendu Les différents types d écrits : compte-rendu, note d information, rapport, procès verbal Utiliser les trucs et astuces de Word pour gagner du temps

11 Les plus Des outils opérationnels en matière d écriture : formules d introduction, de conclusion, de transition qui vous feront gagner du temps. Un entraînement intensif à la prise de notes qui permet de développer son efficacité et de prendre confiance en soi. Remise d un support aide-mémoire pour les aides à la rédaction.

12 Découvrir la lecture rapide Lire vite ne suffit pas pour traiter l'information. Il faut savoir définir clairement son objectif de lecture. Optimiser son temps de lecture, c'est pouvoir mieux comprendre pour mieux synthétiser l information. Cette formation à la lecture rapide conjugue plaisir et performance. Manager, cadre, ingénieur, secrétaire assistant(e) 4 à 8 14 heures Objectifs pédagogiques Accélérer sa vitesse de lecture Mémoriser ce qui est vraiment utile Retrouver facilement l information Acquérir méthode et pratique dans la restitution de l'information écrite Quel lecteur êtes-vous? Évaluation de la vitesse de lecture Évaluation de la capacité de mémorisation Mesure du rapport vitesse/compréhension/restitution Méthodologie Améliorer la perception d un mot ; exercices pour éviter les confusions de mots Accroître son éventail de vision Supprimer la subvocalisation ; exercices Percevoir plus de mots sans régresser ; exercices pour une perception plus rapide des mots La lecture sélective ; exercices pour accélérer ses recherches dans un ouvrage, un article) La lecture d écrémage ; exercices pour entraîner sa vision verticale La lecture de repérage; exercices pour retrouver des mots suggérant la même idée La lecture professionnelle La lecture de la presse : décrypter un article La lecture des lois, décrets et circulaires

13 Choix de la méthode de lecture par rapport aux objectifs Les plus Un entrainement à la fois ludique et efficace. Exercices sur supports professionnels.

14 La gestion de l information Classer utile, classer rapide, classer efficace ; découverte de la G.E.D. Tout collaborateur des services administratifs 4 à 8 14 heures Nous avons tous des logiques de recherche différentes. Tout l'art du classement consiste à prendre en compte les approches des uns et des autres. Classer rapide, utile et efficace, c'est mettre en place une organisation qui permette à chacun de trouver rapidement le document recherché. Objectifs pédagogiques Mettre en place un classement efficace, accessible, fiable et évolutif Utiliser les fonctionnalités de la bureautique pour faciliter les recherches Organiser les archives Analyser l'information à traiter et choisir une méthode de classement Mettre en œuvre les 4 principes du classement Connaître les différentes méthodes de classement, leurs avantages et inconvénients Choisir la méthode de classement la mieux adaptée Faciliter l'accès de tous à l'information Adopter la démarche pour réorganiser le classement d'un service Élaborer un plan de classement Choisir des titres de dossiers pertinents Structurer ses dossiers de façon pratique Faire coïncider le classement papier et micro Savoir quoi jeter, quoi archiver Adopter les pratiques des professionnels de l'archivage Les bonnes raisons de garder : que garder, pendant combien de temps, selon quels critères? Connaître les durées légales de conservation des documents

15 Mettre en place une procédure simple et efficace pour retrouver à coup sûr le document, même de nombreuses années après Classer avec Excel Concevoir ses bases de données Suivre son plan de classement, les archives, la documentation du service Utiliser les liens hypertextes pour faciliter la recherche Découvrir la GED (Gestion Électronique des Documents) Les apports essentiels de la GED Les plus Nous vous offrons une clé USB avec des modèles de plans de classement, d'archivage et de gestion de la documentation directement utilisables.

16 L accueil professionnel Le résumé Pour bien accueillir, il est important de prendre conscience de son comportement et de l'impact qu'il produit sur l'autre. Cette formation vous permettra de saisir les enjeux d un accueil de qualité et d'optimiser l accueil physique et téléphonique. Assistant(e), secrétaire, agent d accueil 4 à 8 14 heures Objectifs Offrir un accueil irréprochable à l externe comme à l interne Comprendre les enjeux de l accueil Répondre aux exigences de la qualité Avant la formation : réaliser un diagnostic de votre situation actuelle d accueil (questionnaire). En matière d accueil physique Rappel des règles de savoir vivre : les codes de bienvenue Soigner son image, son look La communication non verbale Adopter une attitude mentale positive Les informations que doit détenir le service accueil Conseils en matière d agencement de l espace accueil En matière d accueil téléphonique Rappel des règles simples pour une efficacité prouvée La voix, l élocution, le vocabulaire, l attitude Respecter les règles : présentation, politesse, identification, sympathie, sourire Les outils à adopter : fiche réception d appel, main courante des appels Informez et renseignez Savoir où et comment obtenir les bonnes informations Se créer des outils : guide de l entretien téléphonique, fiche contact Gérer les réclamations : prendre du recul Transférer une communication Recevoir un appel qui n est pas de votre compétence

17 Filtrer les appels Les «trucs» pour bien filtrer Conclure un appel et prendre congé : reformuler, saluer... Les plus de la formation Mieux comprendre sa fonction, son rôle, améliorer sa communication, se créer des outils efficaces pour travailler en équipe.

18 Le marketing de soi Ou comment valoriser son image Chacun, dans sa mission, est porteur des valeurs de l entreprise. Attitude, présentation, élocution, autant de signes qui participent à véhiculer l image de l entreprise. Tout professionnel en relation avec le public 6 à à 21 heures Renforcer la confiance en soi, c est dynamiser son accueil. Objectifs pédagogiques Sensibiliser sur l importance du «paraître» Harmoniser son image avec celle de l entreprise Professionnaliser et dynamiser son approche relationnelle L accueil physique Concilier son style avec l image de l enseigne Comprendre les règles simples qui valorisent sa silhouette L induction de compétence à travers le vêtement («l habit fait le moine (?)») La communication non verbale : le regard, le sourire, le maintien L'accueil des clients Aménager son espace d accueil L attitude, le vocabulaire ; accueillir, faire patienter, réagir au mécontentement Courtoisie, tact et diplomatie L atelier d esthétique Apprendre les bases d un maquillage naturel et soigné, le respect de l harmonie des couleurs, netteté de la présentation du visage et du corps Les plus de la formation Intervention conjuguée d une formatrice en image et d une esthéticienne. La méthode est pragmatique, ludique et créative.

19 Bureautique informatique Programmes des formations proposées

20 WINDOWS - Comprendre la microinformatique L ordinateur est aujourd'hui devenu indispensable. Prendre le temps de se former à cet outil, c'est gagner chaque jour en productivité et en confort. Débutant 2 à 6 21 heures Cette formation vous permettra d'acquérir les bons réflexes pour exploiter au mieux votre ordinateur, de découvrir les fonctions de base des principaux logiciels. Objectifs Être capable de naviguer sur un micro-ordinateur Se familiariser au vocabulaire informatique Être capable de taper un texte, de l'imprimer de trouver une information sur Internet Quelques principes pour choisir son ordinateur. Comprendre la fonction des principaux composants Manipuler les fenêtres de Windows Comprendre et utiliser un traitement de texte, internet, ouvrir, envoyer un message et imprimer Utiliser les aides Les plus Cette formation basée sur des exercices pratiques et ludiques, permettra à chaque participant de développer son autonomie en contexte professionnel. Les participants recevront un support de cours.

21 WORD : les basiques du traitement de texte Niveau 1 L'utilisation d'un traitement de texte n'est pas si évidente. C est pourquoi, il est essentiel d'acquérir les bonnes méthodes de travail qui permettront de concevoir rapidement vos documents. Débutant 2 à 6 personnes 14 heures Objectifs pédagogiques Acquérir les bases essentielles pour concevoir des courriers, notes, documents et tableaux avec Word Insérer des tableaux et de les utiliser comme formulaires Gérer et organiser ses documents L environnement de Word ; barre d'outils, barre d'état, menus, règle Mise en forme ; police, interlignes, paragraphes Mise en page ; orientation, marges Insertion et mise en forme de tableaux Création de formulaires simples Le plus Chaque participant pourra progresser à son rythme. Travail à partir de documents professionnels à réaliser. Les participants recevront un support de cours.

22 WORD : le publipostage et les formulaires Niveau 2 Optimiser les écrits professionnels, créer des courriers types pour gagner du temps. Cette formation très complète, vous permettra de maîtriser les fonctionnalités avancées pour produire rapidement des documents professionnels et réaliser des envois en nombre. Maîtrisant les fonctionnalités de base 1 à 6 De 7 à 14 heures Objectifs pédagogiques Devenir plus efficace dans la production de documents en maîtrisant les commandes avancées Concevoir rapidement tous types de documents ; maîtriser la conception de tableaux simples et complexes ; envoyer des mailings ; mettre au point des formulaires. Les tableaux simples et complexes Courriers types et liste de destinataires Les formulaires Insertion de données Excel Les étiquettes et les enveloppes Les plus Au terme de la formation, chaque participant repartira avec ses propres documents types. Les participants recevront un support de cours.

23 WORD : des documents 100% professionnels Niveau 3 Spécialement conçue pour des utilisateurs avertis, cette formation apporte les outils pour concevoir des documents et mises en page complexes. Bonne connaissance du logiciel 1 à 6 14 heures Objectifs pédagogiques Gérer et optimiser des documents longs et structurés Construire des mises en pages complexes Travailler à plusieurs sur un même document Titres, chapitre et styles Table des matières et table d'index automatiques Saut de page, saut de section, changement d'orientation Insérer des tableaux Excel et des images Révision multiutilisateurs Le plus Travail à partir de documents professionnels à réaliser Les participants recevront un support de cours.

24 EXCEL : exploiter les possibilités du tableur niveau 2 Excel est un véritable outil de gestion permettant d'analyser et d'anticiper les résultats de l'entreprise. La puissance d'excel est pourtant rarement exploitée. Vous gagnerez du temps, vous éviterez des manipulations inutiles et optimiserez vos tableaux. Maîtrisant les fonctions de base 2 à 6 14 heures Objectifs pédagogiques Maîtriser l'utilisation d'excel pour obtenir rapidement des informations fiables : Automatiser les calculs Réaliser des tableaux de bord et des tableaux de suivis Calculer, récupérer les données d'une autre feuille ou d'un autre classeur Exploiter les fonctionnalités des bases de données Les tableaux ou graphiques croisés dynamiques Les fonctions statistiques et conditionnelles Construire des calculs à partir de plusieurs fonctions Liaison de données entre plusieurs feuilles ou plusieurs classeurs Création de tableaux facile à lire Le plus Travail à partir de documents professionnels à réaliser afin de renforcer l efficacité professionnelle. Les participants recevront un support de cours.

25 EXCEL : concevoir des tableaux et les représenter graphiquement Niveau 1 Débutant 2 à 6 14 heures Excel est devenu le standard des tableurs, indispensable à chacun pour établir des statistiques, calculer et analyser les résultats, suivre ses ratios et marges, faire des simulations... La pertinence des résultats et leur fiabilité reposent toutefois sur une bonne utilisation du produit. Objectifs pédagogiques Réaliser des calculs Concevoir rapidement des tableaux Construire des représentations graphiques S'initier aux bases de données Saisie et modification des contenus des cellules Mise en page, mise en forme et impression Calculs de type somme, soustraction, multiplication division, pourcentage Graphiques : histogrammes, courbes, secteurs Organisation des tableaux dans les classeurs Le plus Travail à partir de documents professionnels à réaliser. Les participants recevront un support de cours.

26 EXCEL : construire des graphiques efficaces et percutants Faire parler ses chiffres Cette formation vous permettra de construire des graphiques efficaces, percutants et élaborés afin d améliorer la lisibilité de vos données. Toutes personnes ayant déjà réalisé des tableaux avec calculs sous Excel 4 à 6 7 heures Objectifs pédagogiques Intégrer dans ses rapports, tableaux de bord ou présentations PowerPoint, des graphiques ayant une réelle valeur ajoutée et apportant un éclairage pertinent de ses données chiffrées Construire des graphiques personnalisés et spécifiques à son activité en exploitant toutes les possibilités d'excel Définir le message à transmettre Choisir le graphique adapté et définir les données sources Créer un graphique combinant plusieurs types de graphiques Modifier chaque élément du graphique : axe, texte, légende, titres Insérer du texte libre, des images Ajouter une courbe de tendance Coller un graphique en tant qu'image Les plus Cette formation apporte, une méthode simple et efficace pour réussir un graphique sous Excel et garantir son impact. Les participants auront la possibilité de travailler sur leurs propres représentations. Les participants recevront un support de cours.

27 EXCEL : les Tableaux Croisés Dynamiques Exploiter vos données pour obtenir rapidement des analyses statistiques fiables Vous collectez l information sous forme de liste et vous obtenez en quelques clics un tableau de synthèse. Remanié à volonté, la fonction Tableau Croisé Dynamique vous permet d obtenir différentes traitements. Cette fonctionnalité, très puissante, doit son succès à sa facilité d'utilisation. Elle nécessite cependant de bien préparer les données sources. Objectifs pédagogiques Toute personne ayant une bonne connaissance d Excel 4 à 6 14 heures Savoir collecter, préparer les données à traiter, selon la finalité Être plus performant pour analyser les données et présenter les résultats dans Excel Être à même d'importer, remanier et compléter des données issues de différentes sources pour mieux les exploiter Utiliser tout le potentiel des tableaux croisés dynamiques d'excel 2007/2010 Définir les données sources d'un tableau croisé dynamique Organiser et compléter les données pour mieux les exploiter Construire et mettre en forme des tableaux croisés dynamiques Ajouter des graphiques croisés dynamiques Les plus Cette formation permet de s approprier toutes les étapes de l'analyse de données dans Excel et permet d'acquérir une expertise sur les tableaux croisés. Directement opérationnelle, vous aurez la possibilité de travailler sur vos propres données. Le formateur accompagne chacun dans sa mise en pratique. Les participants recevront un support de cours.

28 EXCEL : optimiser et automatiser vos tableaux sans programmer Niveau 3 Utiliser rationnellement Excel, c'est l'assurance de gagner du temps. Cette formation vous permettra, au travers d'études de cas et d'exemples très concrets, de maîtriser et de combiner des fonctionnalités avancées d'excel pour optimiser vos tableaux. Très bonne pratique du logiciel 2 à 6 14 heures Elle vous permettra également de découvrir de nouveaux outils et de nouvelles fonctions. Objectifs pédagogiques Optimiser, automatiser, fiabiliser les calculs et les traitements de données Importer et organiser ses données Réaliser des tableaux de prévision et de simulation Automatiser des tâches répétitives Tri de données. Saisie facile et sûre des données : listes déroulantes, critères de saisie, contrôles Les tableaux ou graphiques croisés dynamiques Simulation et analyse de données : valeurs cibles, scénarios, solveur, table de données à deux variables Enregistrement des macros Le plus Études de cas réalisées en fonction de l'activité professionnelle de chaque participant. Les participants recevront un support de cours.

29 MACRO EXCEL : optimiser et automatiser vos tableaux Cette formation est tout particulièrement utile à ceux qui exploitent des résultats chiffrés : contrôleurs de gestion, financiers, comptables... et qui souhaitent automatiser les saisies répétitives, ajouter des commandes personnalisées dans votre barre d outils, créer des programmes simples. Bonne pratique d Excel 2 à 6 14 heures Objectifs Optimiser, automatiser, fiabiliser les calculs et les traitements de données Importer et organiser ses données Réaliser des tableaux de prévisions et de simulation Automatiser la mise en forme Optimiser : L'organisation de ses données Faciliter et sécuriser la saisie Créer des listes déroulantes, des cases à cocher ou des boutons d'option Spécifier des critères de validation pour une cellule ou une plage de cellules Utiliser la mise en forme conditionnelle Faire des simulations, analyser les données : valeur cible, solveur, gestionnaire de scénarii Automatiser : L enregistreur de macro-commandes Mettre au point des macros usuelles Affecter une macro à un bouton, un objet, à une barre d'outils et/ou un menu Les plus de la formation Travail à partir de documents professionnels à réaliser. Les participants recevront un support de cours.

30 POWERPOINT : créer des présentations et organiser son diaporama Niveau 1 Le résumé Débutant 2 à 6 14 heures Les supports visuels permettent d'associer textes et images au discours de l'intervenant et donc de faciliter la mémorisation. Cette formation vous apportera les bases pour réaliser en quelques clics des présentations claires et attractives. Objectifs pédagogiques Rédiger le contenu d une présentation dynamique Organiser et enrichir les diapositives Construire le diaporama et les documents associés Adapter un support visuel aux types d'interventions et à l'auditoire Les règles d'une bonne présentation Concevoir le plan de la présentation Définir une charte graphique : modèles, masques Personnaliser, animer chaque diapositive Concevoir un diaporama dynamique et la documentation à remettre Les plus de cette formation Cette formation porte sur le fond et sur la forme. Elle permet de prendre en compte les attentes de l animateur et de l auditoire visé pour une communication dynamique et efficace. Chaque participant aura la possibilité de préparer sa propre présentation et de la soumettre au groupe. Les participants recevront un support de cours.

31 POWERPOINT : réaliser rapidement des présentations Niveau 2 Cette formation s adresse à des utilisateurs pratiquant déjà les logiciels bureautiques Microsoft, souhaitant connaitre les trucs et astuces pour gagner en efficacité, rendre leurs présentations dynamiques et créer des présentations interactives. Maîtrisant les fonctionnalités de base 2 à 6 14 heures Objectifs Acquérir les trucs et astuces pour gagner du temps Créer des présentations dynamiques et interactives Les principaux thèmes abordés Harmoniser le graphisme de sa présentation Enrichir une présentation d'images, de vidéos... Concevoir et insérer des tableaux, des graphiques Concevoir et insérer des diagrammes et des organigrammes Créer des liens avec Internet, d'autres applications et entre les diapositives de la présentation Animer les éléments d'une diapositive et travailler les effets de transition du diaporama Gérer les différents types d'impressions Les plus Cette formation vous permettra d améliorer votre communication, de travailler et de retravailler rapidement une présentation. Les participants recevront un support de cours.

32 INTERNET : découvrir le potentiel Internet est une formidable source d'information, mais face à cette abondance, il est parfois difficile de trouver rapidement l'information utile, pertinente et fiable. Tout utilisateur 2 à 6 7 heures Cette formation apporte les connaissances et la méthodologie qui feront d'internet un outil au service de votre quotidien. Objectifs pédagogiques Exploiter toutes les ressources d'internet Comprendre et utiliser les moteurs de recherche, sites Web, les s, forums, les blogs, télécharger Trouver rapidement l'information utile et fiable Recueillir, traiter et diffuser de l'information S'approprier le vocabulaire du Net Rechercher des informations sur Internet Se protéger des virus et autres attaques Acheter, payer avec Internet Communiquer avec Internet Télécharger Les plus Les exemples seront choisis en lien avec l'activité professionnelle, les centres d'intérêt afin de faciliter l'appropriation et de motiver les participants. Les participants recevront un support de cours.

33 OUTLOOK : gagner du temps, s organiser Outlook contribue fortement à l efficacité individuelle et collective. Il recèle des fonctionnalités très utiles et souvent méconnues : gestion automatique des messages, agenda, contacts, tâches, dossiers publics... Toute personne souhaitant utiliser les fonctions avancées d Outlook 2 à 6 7 à 14 heures Cette formation vous permettra d'acquérir la maîtrise de ces outils Objectifs pédagogique Organiser et automatiser la gestion de ses messages Maîtriser l'envoi et la réception des pièces jointes Gérer son agenda, ses contacts Partager des ressources collectives Personnaliser son environnement Outlook. Envoyer, recevoir des messages avec pièces jointes, classe et archiver. Gérer son carnet d adresse Planifier et organiser son activité Partager dossiers, contacts et agendas Planifier des réunions Les plus Développer le travail collaboratif, organiser et partager les ressources pour plus d efficience. Les participants recevront un support de cours.

34 Passer à OFFICE 2007 ou 2010 Microsoft a radicalement changé l'interface de sa suite bureautique. La nouvelle version d'office bouleverse tellement nos habitudes que nous devons réapprendre à utiliser les logiciels qui la composent. Bonne pratique des versions antérieures d Office 2 à 6 14 heures Objectifs Prendre ses repères dans Office 2007/2010 S'approprier et exploiter toutes les nouveautés Maîtriser les nouvelles versions de Word et Excel Les principaux thèmes abordés Prendre ses repères dans Office 2007/2010 Utiliser le bouton Office pour accéder au menu principal Personnaliser la barre d'outils "Accès rapide" S'approprier le ruban, les onglets et les groupes S'assurer de la compatibilité avec les versions antérieures Maîtriser Word 2007/2010 Donner rapidement un nouvel aspect à vos documents : les styles, les jeux de styles, les thèmes Créer un jeu de styles par type de documents Automatiser votre mise en page Ajouter une page de garde à vos documents Exploiter les nouvelles possibilités pour créer un formulaire, un tableau Convertir un document au format PDF Maîtriser Excel 2007/2010 Utiliser les nouvelles possibilités de présentation et mises en forme Exploiter la puissance des nouveaux formats conditionnels Faciliter l'écriture de vos formules : la "saisie semi-automatique" Utiliser les nouvelles fonctions de regroupement Nommer dynamiquement vos listes de données Trier et filtrer vos données en fonction de la couleur Supprimer les doublons d'une liste de données

35 Générer plus simplement des tableaux croisés dynamiques Créer rapidement des rapports : le mode d'affichage "mise en page" Les plus Une formation pratique, des conseils personnalisés. Les participants recevront un support de cours.

36 ACCESS - ma première base de données Créer et exploiter une base de données ne s'improvise pas. Pour bien utiliser Access, il est important de comprendre les principes de structuration des données et d'utiliser à bon escient les différents outils. Bon utilisateur du pack office 2 à 6 14 heures Objectifs pédagogiques Concevoir une base de données en utilisant les différents modules d'access Comprendre la structuration d'une base de données Access Utiliser les différents modules à bon escient Organiser une base de données en concevant les tables et en les mettant en relation Interroger une base de données avec des requêtes Concevoir des formulaires de saisie de données Consulter ou imprimer les données extraites avec des états Créer des macros simples pour automatiser la page d'accueil Les plus Par une mise en pratique progressive, les participants auront une compréhension claire et simplifiée de l'utilisation d'une base de données. Les participants recevront un support de cours.

37 Le pack débutant - WINDOWS, WORD, EXCEL, OUTLOOK Débutant ou faux débutant Le micro-ordinateur est aujourd'hui totalement intégré au poste de travail, au point d'être devenu indispensable. Prendre le temps de se former à cet outil, c'est gagner chaque jour en productivité et en confort. Cette formation vous permettra d'acquérir les bons réflexes pour exploiter au mieux votre micro-ordinateur, de découvrir les fonctions de base des principaux logiciels. Objectifs pédagogiques 2 à 6 28 heures Comprendre les concepts de la micro-informatique Être à l'aise dans l'environnement Windows Découvrir et pratiquer Word, Excel et Outlook Comprendre les concepts de base de la micro informatique Travailler dans l environnement Windows : identifier le rôle du système d exploitation : organiser son poste de travail, créer des dossiers, copier, déplacer, renommer des fichiers, la barre des tâches, les fenêtres Pratiquer Word : présenter et mettre en forme un document, modifier et corriger un texte, intégrer des tableaux, principe du copier/coller Pratiquer Excel : construire un tableau, faire des opérations, intégrer des formules Utiliser Outlook : gérer l envoi, la réception, le classement des messages. Enregistrer ses contacts. Informer de son absence. Automatiser la gestion des réunions, partager les calendriers, gérer les absences et autoriser la lecture de sa messagerie Les plus Nombreuses mises en pratique qui permettent de rendre l utilisation du micro conviviale et attrayante. Formation modulaire. Les participants recevront un support de cours.

38 Le pack expert - WINDOWS, WORD, EXCEL, POWERPOINT Utilisateur confirmé Le micro-ordinateur est aujourd'hui totalement intégré au poste de travail, au point d'être devenu indispensable. Prendre le temps de se perfectionner à cet outil, c'est gagner chaque jour en efficience. 2 à 6 21 à 28 heures Cette formation vous permettra d'acquérir les bons réflexes pour exploiter au mieux votre micro-ordinateur, de découvrir les fonctions avancées des principaux logiciels. Objectifs pédagogiques Optimiser son environnement Windows Automatiser les tableaux de suivi, de bord et d objectifs avec Excel Concevoir des documents répétitifs, des rapports d activité avec Word Travailler dans l environnement Windows : personnaliser son environnement de travail Pratiquer Word : réaliser un publipostage, des formulaires, automatiser la mise en forme d un rapport d activité, réaliser des mises en page complexes intégrant des tableaux Excel, des images Pratiquer Excel : construire des calculs intégrant plusieurs fonctions, automatiser les tableaux mensuels et réaliser le tableau récapitulatif annuel, gérer des listes et réaliser des statistiques Pratiquer PowerPoint : Concevoir une présentation dans PowerPoint à partir de méthodes simples et efficaces, organiser et enrichir les diapositives, construire un diaporama et les documents associés Les plus Nombreuses mises en pratique à partir de situations rencontrées dans les organisations. Formation modulaire. Les participants recevront un support de cours.

39 Cadres : maîtrisez WORD, EXCEL, Powerpoint Vous êtes cadres et pour piloter l activité de votre équipe, analyser et transmettre l information, il vous est nécessaire de maîtriser Word, Excel et Powerpoint. Une meilleure connaissance du pack office vous permettra de gagner en efficacité. Objectifs pédagogiques Maîtriser les fonctionnalités pack office utiles dans votre métier Concevoir des outils permettant de piloter l activité Gagner en efficacité et en disponibilité Cadre souhaitant exploiter avec efficacité la bureautique. Maitrise des fonctionnalités de base. 4 à 6 14 à 21 heures réparties Word Excel Maîtriser les tableaux pour réaliser : formulaire, questionnaire Créer vos documents types : courrier, compte-rendu ; note de service, télécopie Relire un document en utilisant la fonction révision, sans multiplier les versions Concevoir vos tableaux de suivi, vos tableaux de bord : listes de validation, formules, mises en forme conditionnelles, protection des données Utiliser la technique la plus appropriée pour extraire des statistiques et mesurer des indicateurs : liaisons, consolidations, listes, sous-totaux, tableaux croisés dynamiques PowerPoint Organiser vos idées, travailler le fond : mode plan Appliquer une charte graphique et la personnaliser : thèmes, masques, modèles Enrichir chaque diapositive : graphiques, images, logigrammes, diagrammes Animer la présentation Les plus Formation pratique et contenu adapté aux besoins de chacun. Les participants recevront un support de cours.

40 Commerciaux : maîtrisez EXCEL, POWERPOINT Vous êtes commercial et pour piloter votre activité, réaliser votre reporting, il vous est nécessaire de maîtriser Excel et Powerpoint. Cette formation vous permettra d accroitre votre réactivité et de développer des supports visuels performants. Commercial souhaitant exploiter avec efficacité la bureautique. Maitrise des fonctionnalités de base. 4 à 6 14 à 21 heures réparties Objectifs pédagogiques Maîtriser les fonctionnalités d Excel et de Powerpoint utiles dans votre métier. Concevoir des outils permettant de piloter une activité commerciale Gagner en efficacité et en disponibilité Excel Concevoir vos tableaux de suivi, vos tableaux de bord pour une mise à jour rapide des données : listes de validation, formules, mises en forme conditionnelles, protection des données Utiliser la technique la plus appropriée pour extraire des statistiques et mesurer des indicateurs : liaisons, consolidations, listes, sous-totaux, tableaux croisés dynamiques Piloter et anticiper l activité : outils de simulation Créer des graphiques pour une meilleure visualisation des données PowerPoint Organiser vos idées, travailler le fond : mode plan Appliquer une charte graphique et la personnaliser : thèmes, masques, modèles Enrichir chaque diapositive : graphiques, images, logigrammes, diagrammes Animer la présentation Les plus Formation pratique, spécialement conçue pour les commerciaux : les travaux pratiques sont réalisés à partir des besoins quotidiens de chacun. Un support de cours sera remis aux participants.

41 PAO CAO Programmes des formations proposées

42 Découverte d AutoCAD Cette formation vous permettra de posséder les connaissances techniques nécessaires pour créer des dessins en 2D en utilisant les commandes essentielles de dessin, et d'édition, ainsi que la préparation du dessin pour l'impression. Dessinateur/projeteur 1 à 6 21 heures Objectifs Maîtriser les notions de base d un logiciel de DAO en 2D afin de travailler sur des plans et préparer à l'impression : Paramétrer l environnement de travail Reproduire et modifier un projet Habiller le dessin Procéder à une impression partielle ou complète du projet à l échelle Environnement de travail Notions de base Le dessin Les modifications Les aides au dessin La mise en page et le tracé Les plus Approche concrète (expérience, vécu terrain). Efficacité de la formation grâce à des exercices pratiques et variés. Matériel informatique, PC portable plus logiciel Autocad mis à disposition.

43 AutoCAD 2D La productivité dans AutoCAD commence quand vous avez une solide maîtrise des commandes essentielles d'autocad. Dessinateur/projeteur 1 à 6 21 heures Ce stage permet d'acquérir la méthodologie pour dessiner et concevoir rapidement des projets techniques, grâce à un apprentissage basé sur la pratique. Objectifs Paramétrer l environnement de travail Reproduire, réaliser et modifier un projet complet Habiller le dessin Ajouter des cotations, tableaux et blocs Procéder à une impression partielle ou complète du projet à l échelle Environnement de travail et espace de travail Notions de base et gabarit Le dessin, les modifications et les aides au dessin Les échelles annotatives Les cotes et lignes de repères Les références externes Les blocs, dynamiques, attributs et extractions Les tableaux et liaisons dessin/tableur La mise en page et le tracé en espace papier Les plus Approche concrète (expérience, vécu terrain). Efficacité de la formation grâce à des exercices pratiques et variés. Matériel informatique, PC portable plus logiciel AutoCAD mis à disposition.

44 AutoCAD 3D Cette formation AutoCAD est pour les utilisateurs d AutoCAD 2D qui veulent passer au dessin 3D afin de posséder les connaissances techniques nécessaires pour créer et modifier des dessins en 3D (Trois dimensions). Dessinateur/projeteur 1 à 6 21 heures Objectifs Permettre de modéliser un objet, le modifier, réaliser une coupe, l habiller avec des matériaux, l éclairer et effectuer le rendu final. Étudier et représenter un projet dans sa réalité tridimensionnelle Assurer une meilleure cohérence du projet Fournir une meilleure présentation Environnement de travail 3D Les objets 3D Création et modification d entités Création de coupes et de vues Styles visuels Matériaux Éclairage Caméra et films d animation Rendu réaliste Les plus Approche concrète (expérience, vécu terrain). Efficacité de la formation grâce à des exercices pratiques et variés. Matériel informatique, PC portable plus logiciel AutoCAD mis à disposition.

45 Topographie Pouvoir conduire les travaux courants d'implantation et de contrôle sur un chantier à l aide des tachéomètres et des niveaux en respectant les tolérances des cubatures. Géomètre, conducteur, chef d équipe TP 1 à 6 21 heures Objectifs pédagogiques : Mettre en station et contrôler les points de références Contrôler le matériel Procéder à une implantation planimétrique ou altimétrique direct ou par cheminement Contrôler les implantations réalisées Procédés et méthodes de planimétrie (implantation, déport, contrôle...) Utilisation, réglage et contrôle du tachéomètre ou de la station totale Procédés et méthodes de l'altimétrie (implantation, cheminement, contrôle...) Utilisation, réglage et contrôle du niveau mécanique, du niveau numérique ou du laser rotatif Les plus Approche concrète (expérience, vécu terrain). Parfaite compréhension des difficultés réelles rencontrées en topographie sur un chantier. Efficacité de la formation grâce à des exercices pratiques et variés. Capacité du formateur à s'adapter aux besoins et aux compétences de chacun, y compris aux participants peu expérimentés.

46 PHOTOSHOP pour tous Photoshop, leader du traitement et de la retouche d image, est un logiciel clairement destiné aux graphistes mais un nombre croissant d utilisateurs non-spécialistes sont amenés à s en servir de temps en temps, à des fins bureautiques ou pour des travaux ponctuels. Cette formation s adresse à eux. Personne souhaitant se familiariser à la PAO et la retouche d image 1 à 4 21 heures Objectifs pédagogiques Acquérir une méthode de retouche rationnelle Gagner du temps en utilisant les outils appropriés Optimiser des photos numériques avec Photoshop L image numérique Différencier le mode bitmap et le vectoriel Les types d image Résolution des images Introduction à la colorimétrie Découvrir Photoshop Découverte de l'interface et des outils Les palettes flottantes Création d un document Affichage des fenêtres Les documents Créer, ouvrir, enregistrer un document sous un format spécifique L impression Les corrections, tons et chromie Contraste et luminosité Niveau automatique des contrastes et des couleurs Les réglages et équilibrages Obtention d une bichromie

47 Détourer et retoucher vos images Modifier la résolution et la taille Les outils : netteté, goutte d eau, doigt, densité, tampon, correcteur Les formes de sélection La baguette magique Le recadrage, les rotations Masques et détourages Les calques Propriétés et application des couleurs Liaison des calques, protéger et supprimer Calques de réglage Les couleurs Sélection, palette, conversions de mode de couleurs Les textes Propriété, intégration et modifications de textes Textes curviligne Les filtres Principes et application Bruits, atténuation, contours, déformation Filtres artistiques, de textures Le dessin Les outils Création de dégradés Les contours Les motifs et textures Mémoriser et exporter votre fichier Connaître le format de sauvegarde des travaux et les formats d'exportation pour le Web et le Print. Les plus Le consultant formateur est un expert des conceptions graphiques et multimédias. A l issu de la formation vous posséderez toutes les bases pour optimiser la qualité de vos visuels.

48 PHOTOSHOP pour les pro niveau 1 Cette formation permet de se perfectionner sur Photoshop et d apprendre les bases pour améliorer, modifier et enrichir les images numériques Maquettiste, graphiste, opérateur PAO 1 à 4 14 à 21 heures Objectifs pédagogiques Acquérir les bases essentielles pour redimensionner, recadrer, retoucher les couleurs et imperfections des photos Maitriser le détourage d images Préparer des visuels pour l impression ou pour le Web Découvrir Photoshop L'interface et les outils Ouvrir, fermer, ranger les palettes, mémoriser vos espaces de travail Choisir la résolution et les modes colorimétriques Cadrer, adapter la taille de l'image avec Photoshop Détourer vos images Réparer vos images Corriger la chromie (les bases) Utiliser les calques de montage (les bases) Mémoriser / exporter vos fichiers Les plus Le consultant formateur est un expert des conceptions graphiques et multimédias. A l issu de la formation vous posséderez toutes les bases pour optimiser la qualité de vos visuels.

49 ILLUSTRATOR - les bases D'un simple logo à une mise en page sophistiquée, Illustrator vous permettra de créer des illustrations de qualité pour vos supports de communication print ou Web. Assistant(e), secrétaire, maquettiste et graphiste 4 à 6 21 à 28 heures Objectifs pédagogiques Apprendre les fonctions essentielles d Ilustrator Produire rapidement des images vectorielles de qualité Découvrir Illustrator Les différentes applications : illustrations, logos, pictogrammes, mises en pages... Les formats de document et l'outil zone de recadrage Personnalisation de l'interface : plan de travail et palettes Les modes d'affichage tracés et aperçu Dessiner avec des outils géométriques Les outils rectangle, cercle, polygone, étoile, triangle Les contours : épaisseurs, extrémités, styles de traits Les outils de sélection Transformer les objets Les outils de transformation : échelle, rotation, symétrie, torsion Les Pathfinder : création de formes complexes Les effets de distorsions Les dégradés de formes Mettre en couleurs Personnaliser son nuancier de couleurs : unies, dégradées, motifs Les modes colorimétriques CMJN, RVB, Pantone,... La définition de couleurs globales ou dynamiques Dessiner avec des tracés libres Le pinceau et le crayon Le dessin à la plume

50 Éditer et styliser du texte La saisie de texte : libre, captif, curviligne La mise en forme des caractères et des paragraphes La vectorisation de texte. Personnaliser ses créations Illustrator La transparence et les modes de fusion : produit, incrustation, différence... Les effets : distorsions, artistiques... La vectorisation dynamique d'un dessin ou d'une photographie Optimiser sa production Les repères commentés et la grille Les calques Le nettoyage : points isolés, objets invisibles et tracés de texte vides L'aplatissement des transparences La gestion des fonds perdus et l'intégration de traits de coupe L'échange de fichier avec les autres logiciels Adobe (Photoshop, Flash, InDesign) Les différents formats d'enregistrement : print et Web Les plus Chaque fonction d Illustrator fait l objet d exercices pratiques. Chaque participant apporte un exemple d illustration qu il devra réaliser. Tous vos exercices, cas pratiques, documents types, sont enregistrés sur une clé USB offerte à l issue de la formation. Le consultant formateur est un expert des conceptions graphiques et multimédias.

51 INDESIGN les bases Comprendre la logique de ce logiciel complet de mise en page pour réaliser des documents de qualité. Assistant(e) et secrétaire amenées à concevoir des mises en page élaborées et attractives, Assistante() Marketing, graphiste 4 à 6 21 à 28 heures Acquérir les bases pour bien mettre en page vos documents. Objectifs pédagogiques Créer des maquettes complètes, cohérentes, efficaces en production, et les préparer pour l'impression Bénéficier de nouveaux outils de création de pages permettant l'imbrication souple de divers médias, textes, graphiques, images dans InDesign Se familiariser avec InDesign : les principes de base Les panneaux : espace de travail ; interface ; info bulles Manipuler et gérer les blocs (placement, verrouillage, duplication, alignement classique et dynamique, sélection simplifiée, rotation simplifiée...) La palette de contrôle contextuelle Travailler le texte et la typographie dans InDesign Saisir, sélectionner et modifier du texte Comprendre la gestion des polices automatisée Maîtriser les techniques de gestion typographique : interlignage, approche, césure, espaces... Utiliser les blocs Chaîner des blocs de textes Exploiter le multicolonnage Utiliser les repères de montage et les repères commentés Utiliser les espacements et répartitions dynamiques Mettre en forme et en couleurs Importer du texte Maîtriser les feuilles de style Gérer et créer des couleurs CMJN, RVB et des tons directs

52 Utiliser les dégradés de couleurs Mise en page évoluée : images, habillage, tableaux et calques Maîtriser les différents formats d'images Importer des images (préparation préalable dans Photoshop) et gérer les liens Habiller des images simples ou complexes Créer des bibliothèques Créer des tableaux (rappels sur les tabulations) et importer des tableaux Excel Utiliser des groupes de calques pour gagner en souplesse et en sécurité Créer des gabarits et préparer le document pour le Web ou le Print Comprendre la palette de pages Créer des gabarits simples avec des folios Rassembler, diffuser le document (format PDF, SWF ) Réaliser des mises en pages à base d'exercices complets Exercices de mises en pages proposées par l'animateur Réflexion et étude de faisabilité des cas apportés par les stagiaires Les plus Les participants réalisent des exercices pratiques qui assurent l'acquisition d'un savoirfaire pour une mise en production aisée et immédiate. Approche personnalisée : chaque participant apporte un document de son entreprise. Une clé USB. Tous vos exercices et cas pratiques, sur une clé USB offerte. Le consultant formateur est un expert des conceptions graphiques et multimédias.

53 Communication Développement personnel Programmes des formations proposées

54 LA PROCESS COM Découvrez les clés de la réussite relationnelle Découvrez qui vous êtes, qui sont les autres, comment mieux vous gérer et mieux gérer vos relations et vos conflits avec les autres. La Process Com est un outil particulièrement puissant et ludique à utiliser sans modération en toute situation de communication (et de non-communication) avec les autres. Tout public 4 à heures Objectifs pédagogiques Mieux se connaître pour mieux connaître les autres : Repérer ses conditions de réussite et les utiliser. Développer sa capacité à communiquer, sa flexibilité relationnelle et sa motivation. Gérer les situations de démotivation et de stress chez soi et chez les autres. Un inventaire de personnalité approfondi Comprendre les concepts de base de la Communication Savoir développer une communication positive Savoir motiver ses interlocuteurs Comprendre et gérer ses propres comportements de stress Savoir gérer les situations de "mécommunication" : incompréhensions, inefficacité, conflits,... Les stratégies de relations constructives, qui permettent de faire s'exprimer tout le potentiel de chacun (mieux se comprendre, développer la motivation pour coopérer, repérer les indicateurs de stress négatif et savoir revenir à une communication positive) Le modèle PROCESS COM : La PROCESS COM est un modèle immédiatement opérationnel qui permet de développer une communication efficace. La Process-Com est connue, reconnue et utilisée dans 120 pays comme outil de communication.

55 Tabi Kahler, entouré de nombreux psychologues a développé son modèle à travers de multiples applicatifs dont le management, la cohésion d équipe, le recrutement, le coaching, la négociation, la vente, mais aussi la famille, l éducation, le couple. La communication La PROCESS COM identifie 6 types de personnalité, auxquels sont attachés des caractéristiques positives de communication ainsi que des séquences spécifiques de comportements sous stress. Chaque individu est caractérisé par un type de personnalité de «Base» définissant ses caractéristiques primaires et à un moindre degré, par un mix des 5 autres types de personnalité, définissant ses caractéristiques secondaires. Chacun, en situation de communication, affiche des signes (physiques, verbaux, comportementaux...) qui donnent des indications précieuses sur son type de personnalité. Utiliser le bon canal de communication avec nos interlocuteurs optimise alors la relation, développe la motivation, permet de mieux se comprendre et de gagner en efficacité. La mécommunication Lorsque nos besoins psychologiques ne sont pas satisfaits, nous adoptons malgré nous un comportement négatif qui peut aller jusqu au désespoir. Chacun de nous, connaissant son «type de personnalité et ses caractéristiques secondaires, peut connaître sa séquence type de comportements sous stress. En particulier, il peut en reconnaître les signes avant-coureurs et la gérer sans développer des comportements négatifs. Les «masques» de mécommunication affichés par nos interlocuteurs nous renseignent également sur leur état de réceptivité et sur la nécessité de modifier notre mode de communication à leur égard pour revenir à une communication positive. Les plus Formation animé par un formateur coach certifié par le cabinet KCF (Kahler Communication France) seul habilité à certifier les formateurs de ce modèle. Réalisation et debriefing individuel de tests de personnalité.

56 Communication et assertivité Gagnez en confiance et assurance Cette formation permet de puiser en soi les ressources pour s'affirmer dans son environnement professionnel et acquérir des outils et des méthodes de développement personnel Tout professionnel souhaitant développer des capacités à établir des relations positives 4 à 8 14 à 21 heures Objectifs Trouver de nouvelles façons d'agir Gagner en confiance et en aisance relationnelle Exercer son autorité avec diplomatie Faire face aux comportements des autres avec justesse Formuler des demandes et critiques de manière constructive Autodiagnostic d'assertivité (représentation, problématiques rencontrées ) Répondre aux comportements déstabilisants, passifs, agressifs Exprimer une critique constructive Savoir demander Développer et renforcer sa confiance en soi Résoudre les conflits Adopter un comportement gagnant-gagnant S'entraîner à construire des solutions négociées Identifier et fixer des objectifs d'amélioration Les plus Transmission des fondamentaux de la communication, jeux de rôles, identification des pistes de progrès individuelles : après chaque jeu de rôles, l'animateur indique au participant quels leviers mettre en œuvre pour progresser.

57 Développer votre potentiel relationnel Communication et Assertivité S'affirmer positivement dans ses relations est une clé de réussite pour soi et pour les autres. L'assertivité est une excellente entrée en matière dans un parcours de développement personnel appliqué. Elle permet de puiser en soi les ressources pour faire face à tous types d interactions. Tout professionnel souhaitant développer ses capacités à établir des relations positives 4 à 8 14 à 21 heures Cette formation permet de puiser en soi les ressources pour s'affirmer dans son environnement professionnel et acquérir des outils et des méthodes de développement personnel. Objectifs Trouver de nouvelles façons d'agir Gagner en confiance et en aisance relationnelle Exercer son autorité avec diplomatie Faire face aux comportements des autres avec justesse Formuler des demandes et critiques de manière constructive Autodiagnostic d'assertivité (représentation, problématiques rencontrées ) Répondre aux comportements déstabilisants, passifs, agressifs et/ou manipulateurs Exprimer une critique constructive Savoir demander Développer et renforcer sa confiance en soi Résoudre les conflits Adopter un comportement gagnant-gagnant S'entraîner à construire des solutions négociées Identifier et fixer des objectifs d'amélioration

58 Les plus Transmission des fondamentaux de la communication, jeux de rôles, identification des pistes de progrès individuelles : après chaque jeu de rôles, l'animateur indique au participant quels leviers mettre en œuvre pour progresser.

59 Agir face à l'agressivité en milieu professionnel Introduction à la communication non violente Face à des relations difficiles les professionnels sont parfois victimes de situations qui les ont dépassés. Ce n'est heureusement pas une fatalité contre laquelle rien n'est possible. Il existe des savoir-faire que l'on peut acquérir. Tout professionnel souhaitant développer ses capacités à établir des relations positives et sortir des conflits 4 à 8 14 heures Objectifs Mieux gérer les situations de crise Mieux gérer les relations internes Mieux se connaître pour mieux appréhender sa propre agressivité Agir en médiateur Thèmes abordés Autodiagnostic des situations vécues (ressentis, représentations ) Prévenir les situations conflictuelles La communication non-violente Désamorcer ou résoudre les conflits Agir en situation hostile (clarifier, trouver les mots justes, adopter les bonnes attitudes ) Se positionner dans la relation Les solutions de repli Les plus Formateur coach utilisant les outils de la PNL et de la Communication Non Violente. Autodiagnostics, exercices pratiques, mises en situation, études de cas apportés par les participants, échanges dans le groupe, conseils et des apports synthétiques. Remise du livre «Nous arriverons à nous entendre» de Marshall B. Rosenberg, initiateur de la CNV

60 Établir des relations professionnelles positives S'affirmer positivement dans ses relations est une clé de réussite pour soi et pour les autres. L'assertivité est une excellente entrée en matière dans un parcours de développement personnel appliqué. Elle permet de puiser en soi les ressources pour faire face à tous types d interactions. Tout professionnels souhaitant développer ses capacités à communiquer 4 à 8 14 heures Cette formation permet de puiser en soi les ressources pour faire face aux situations conflictuelles générées par des attitudes passives, agressives et manipulatrices. Objectifs Trouver de nouvelles façons d'agir Gagner en confiance et en aisance relationnelle Exercer son autorité avec diplomatie Faire face aux comportements des autres avec justesse Formuler des demandes et critiques de manière constructive Autodiagnostic d'assertivité : représentation, problématiques rencontrées Répondre aux comportements déstabilisants, passifs, agressifs et/ou manipulateurs Exprimer une critique constructive Savoir demander Développer et renforcer sa confiance en soi Résoudre les conflits Adopter un comportement gagnant-gagnant S'entraîner à construire des solutions négociées Identifier et fixer des objectifs d'amélioration Les plus Transmission des fondamentaux, jeux de rôles. Utilisation de la perception analogique. Remise d un document de synthèse.

61 Argumenter, convaincre, gérer les situations conflictuelles Anticiper et gérer les conflits potentiels ou déclarés dans votre entreprise. Utiliser des méthodes spécifiques à chaque type de situation. Toute personne confrontée à des conflits potentiels : responsable d'équipe, assistant(e), commercial 4 à 6 21 heures Objectifs pédagogiques Appréhender la problématique générale des conflits dans vos activités quotidiennes Analyser les causes et les différents types de conflits Comprendre les stades de développement d'un conflit et appréhender, pour chaque stade, des outils de résolution des conflits Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser les conflits Maîtriser votre affectivité, améliorer votre maturité et vos pratiques Définition d'un conflit Analyse à partir d exemples récents dans lesquels vous avez joué un rôle. Aide à la résolution Jeu de rôle Création d'une matrice d'analyse des causes du conflit Évaluation de la situation conflictuelle : créer une représentation visuelle Définition d une stratégie de résolution des conflits Préparation au conflit Négociation (les différents entretiens), médiation

62 Évaluation et bilan Comment tirer partie de l expérience Acter les faits pour progresser Les plus Des techniques et méthodes opérationnelles pour une mise en pratique immédiate dès son retour dans l'entreprise. Des études de cas, mises en situation qui illustrent les apports méthodologiques et favorisent l'apprentissage. Le formateur aide chaque participant(e) à modéliser ses bonnes pratiques.

63 Conduire et animer une réunion Cette formation vous apporte la méthodologie et les conseils pratiques pour préparer, conduire et conclure vos réunions avec efficacité Toute personne qui anime et participe régulièrement à des réunions ou groupes de travail 4 à heures Objectifs pédagogiques Préparer efficacement les réunions Animer avec aisance tous types de réunions Obtenir la participation active des membres du groupe Diagnostiquer ses pratiques d'animation Revisiter son expérience de la réunion Faire le point sur son rôle d'animateur Préparer ses réunions Cerner l'objectif et décider des participants Établir l'ordre du jour et définir la durée Préparer les contenus Respecter chaque étape Rappel des objectifs, du contexte et de l'ordre du jour Traiter chaque point et veiller aux conclusions intermédiaires Faire la synthèse et conclure Animer en affirmant son leadership Développer ses capacités d'écoute Veiller à l'implication des participants Faciliter les échanges et la production d'idées Favoriser la créativité en utilisant les techniques appropriées Renforcer son aisance face aux "participants difficiles" Conclure la réunion Formaliser les points clefs de la réunion

64 Les plus Une pédagogie active: entraînement intensif au rôle d'animateur et de participant. Des fiches outils utilisables après la formation pour être opérationnel et progresser rapidement en situation professionnelle.

65 Savoir transmettre l information Compétence clé du manager Savoir communiquer efficacement est une compétence clé pour un manager. Quelles informations relayer auprès de ses collaborateurs, quels outils utiliser, comment individualiser sa communication pour plus d'efficacité et d'impact, tels sont les thèmes abordés lors de cette session. Manager, cadre, responsable d équipe 4 à 10 7 heures Objectifs pédagogiques Assurer la transmission de toutes les informations destinées à son équipe Relayer efficacement les objectifs de la direction à son équipe Identifier ce qu'il est pertinent et important de communiquer Cas pratique sous forme de réflexion des participants autour du thème "la vie dans l'entreprise, de l'équipe, de nos partenaires» Apport pédagogique sur les 6 besoins psychologiques où comment répondre aux préoccupations et besoins de ses collaborateurs et de sa direction Individualiser sa communication pour plus d'impact et d'efficacité Cas pratique sous forme de jeux de rôles autour de situations de communication Apport pédagogique sur l'individualisation de la communication: le modèle de communication, les différents canaux et modes de communication, lesquels utiliser, avec qui, dans quelles situations La boite à outils du manager communicateur Cas pratique sous forme de réflexion des participants autour des différents outils pour communiquer avec son équipe. Partage avec le groupe. La boite à outils du manager communicateur: les différents outils, avantages et inconvénients, lesquels utiliser en priorité, avec qui, dans quelles situations. Focus sur la conduite de réunion: les 2 principaux types de réunion, les facteurs clés d'une réunion réussie, les pièges à éviter. Cas pratique sous forme de jeux de rôles sur la conduite de réunion à partir d'un cas spécifique à l'entreprise (le cas sera préparé en amont). Debrief et apports pédagogiques complémentaires

66 Les plus Formation particulièrement pratique, concrète et participative construite autour de nombreux cas, témoignages et jeux de rôles spécifiques à l'entreprise. Apports pédagogiques issus de la PNL et de la Process Communication, outils particulièrement puissants et efficaces pour bien communiquer. Construction d'un plan de progrès individuel, véritable plan d actions de développement de ses compétences dans l entreprise Formation dispensée par un formateur coach certifié, ayant managé pendant 15 ans en entreprise et accompagnant actuellement de nombreuses cadres et managers sur les thèmes du management et de l'efficacité.

67 Les bases pour s en sortir à l oral Cette formation est conçue pour tous ceux qui sont "gênés" pour s'exprimer face à un groupe, tous ceux qui n'ont jamais eu l'occasion de s'entraîner à prendre la parole devant un groupe. Tout collaborateur amené à s exprimer en groupe 4 à heures Objectifs pédagogiques Posséder les «incontournables» de la prise de parole en public Apprivoiser le trac, maitriser ses émotions Parler sans notes Mobiliser l attention de l assistance S entrainer à la prise de parole Faire le bilan de son style de communicant Où en êtes-vous à l'oral? Quels sont vos points forts? Que devez-vous travailler? Diagnostics et conseils personnalisés Se préparer La préparation : 80 % du succès ou comment mettre toutes les chances de son côté "Parler c'est un sport" : se préparer physiquement pour transformer l énergie en trac Se mobiliser mentalement Comprendre et s adapter à son public Les clés pour réussir à l'oral Les plus qui font la différence dans le corps : voix, regard, posture L art de l accroche Improviser sans en avoir l air Réaliser et utiliser des notes utiles S'entraîner activement Réussir à prendre toute sa place face au groupe

68 Présenter un exposé simple Improviser devant un groupe Les plus Un entraînement à la fois ludique et efficace : Exercices de prise de parole devant le groupe, improvisations, exposés simples.

69 Prendre la parole devant un groupe et exprimer clairement vos idées Quel que soit votre métier, s'exprimer clairement à l'oral est nécessaire. Régulièrement, vous devez présenter les résultats de votre équipe ; valoriser votre activité, votre entreprise... ; promouvoir un projet ; faire part de vos contraintes. Tout professionnel intervenant devant un public 4 à 8 14 heures Pourtant, vous envisagez ces exercices avec appréhension : vous n'êtes pas à l'aise, vous craignez "le blanc" Vous ne vous sentez pas en confiance lors de vos prestations et ne percevez pas leur impact. Vous êtes décidé aujourd'hui à perfectionner vos prises de parole en toutes circonstances : cette formation est faite pour vous. Permettre à l orateur d exprimer clairement son message tel est l enjeu de cette formation. Objectifs pédagogiques Surmonter son trac Accrocher, surprendre et convaincre son auditoire Gérer son temps de parole Connaître ses atouts et gagner en confiance S entrainer à la prise de parole Les mécanismes de la communication : schéma des principes de la communication Se préparer sur la forme et sur le fond à la prise de parole Communication verbale et non verbale : voix, respiration, rythme, puissance, regards, gestuelle, expressions, silences Maitriser son temps de parole, préparer l organisation matérielle, choix des supports Image de soi et expression : s approprier son image par la vidéo, exploiter les techniques d expression orale, transformer le feed back du groupe en piste de progrès

70 Renforcer sa qualité d écoute et d adaptation, pratiquer l art du questionnement et de la reformulation pour une communication constructive, s entrainer à improviser pour retomber sur ses pieds en toute circonstance Susciter et générer les échanges : créer l interactivité, canaliser et maitriser les échanges du groupe, soutenir l intérêt Les plus Alternance d apports théoriques, de simulations et de mises en situation. L implication de chacun est essentielle. Un entraînement intensif, individuel et collectif : nombreux exercices, jeux et questionnaires d autoévaluation.

71 Marketing de soi Comment «booster» son image Chacun, dans sa mission, est porteur des valeurs de l entreprise. Attitude, présentation, élocution, autant de signes qui participent à véhiculer l image de l entreprise. Tout professionnel en relation avec le public 4 à 8 14 heures + 3,5 heures en atelier d esthétique Renforcer la confiance en soi c est dynamiser son accueil. Objectifs pédagogiques Sensibiliser sur l importance du «paraître» Harmoniser son image avec celle de l entreprise Professionnaliser et dynamiser son approche relationnelle L accueil physique Valoriser son image Concilier son style avec l image de l enseigne Comprendre les règles simples qui valorisent sa silhouette L induction de compétence à travers le vêtement («l habit fait le moine (?)») La communication non verbale : le regard, le sourire, le maintien Développer une attitude mentale positive pour dynamiser son attitude L'accueil des clients Aménager son espace d accueil L attitude, le vocabulaire (accueillir, faire patienter, réaction au mécontentement ) Courtoisie, tact et diplomatie Les phrases clé L atelier d esthétique Apprendre les bases d un maquillage naturel et soigné, le respect de l harmonie des couleurs, netteté de la présentation du visage et du corps

72 Les plus Intervention conjuguée d une formatrice en image et d une esthéticienne. La méthode est pragmatique, ludique et créative.

73 Découvrir la veille et maitriser l information sur INTERNET Internet est aujourd hui le symbole de l «infobésité». Comment faire face aux flux continus d informations et détecter l information stratégique? Seule une veille réfléchie et organisée vous permettra de répondre efficacement à vos besoins. Toute personne ayant à réaliser des recherches professionnelles sur le WEB 4 à 8 7 heures D ailleurs, connaissez-vous les produits concurrents? Leur image auprès du grand public? L évolution du marché, des règlementations ou des technologies? Comment les consommateurs parlent-ils de vous? Cette formation vous sensibilisera à la veille et l intelligence économique, à la méthodologie à mettre en place et à l utilisation d outils professionnels. Objectifs pédagogiques Maîtriser les outils de recherche et acquérir une méthodologie de veille sur Internet. Optimiser la recherche d'informations sur Internet avec les outils de recherche Développer efficacement des activités de veille sur Internet Qu est-ce que l intelligence économique? Processus et types de veille Identifier les différentes sources de veille Définition des besoins et mise en place d une méthodologie de veille Maitriser les différents outils de recherche L analyse et le traitement de l information Mettre en place un processus de veille Les plus Des exemples seront choisis à travers l'activité professionnelle de chacun afin de faciliter l'appropriation des nouveaux outils. Des fiches pratiques qui vous seront utiles lors des différentes étapes de la mise en place de votre veille. Des échanges avec les participants sur des problématiques communes (études de cas).

74 Découvrir de la lecture rapide Lire vite ne suffit pas pour traiter l'information. Il faut savoir définir clairement son objectif de lecture. Optimiser son temps de lecture, c'est pouvoir mieux comprendre pour mieux synthétiser l information. Manager, cadre, ingénieur, secrétaire, assistante 4 à 8 14 heures Cette formation à la lecture rapide conjugue plaisir et performance Objectifs pédagogiques Accélérer sa vitesse de lecture Mémoriser ce qui est vraiment utile Retrouver facilement l information Acquérir méthode et pratique dans la restitution de l'information écrite. Quel lecteur êtes-vous? Évaluation de la vitesse de lecture Évaluation de la capacité de mémorisation Mesure du rapport vitesse/compréhension/restitution Méthodologie Améliorer la perception d un mot (exercices pour éviter les confusions de Mots) Accroître son éventail de vision Supprimer la subvocalisation ; exercices Percevoir plus de mots sans régresser ; exercices destinés à la perception plus rapide des mots La lecture sélective ; exercices pour accélérer ses recherches dans un ouvrage, un article La lecture d écrémage ; exercices pour entraîner sa vision verticale) La lecture de repérage quand l utiliser ; exercices pour retrouver des mots suggérant la même idée La lecture professionnelle La lecture de la presse pour décrypter un article La lecture des lois, décrets et circulaires

75 Choix de la méthode de lecture par rapport aux objectifs Les plus Un entrainement à la fois ludique et efficace. Exercices sur supports professionnels.

76 Se réconcilier avec l orthographe et la grammaire Qui n'a jamais eu de doute sur une règle de grammaire ou d'orthographe? Conçue dans un esprit ludique, dédramatisant, simple et efficace, cette formation offre les moyens de se réconcilier avec l'orthographe et la grammaire pour améliorer son français écrit. Tout public souhaitant améliorer ses écrits 4 à 8 21 heures Objectifs pédagogiques Revoir les règles fondamentales de la grammaire et de l'orthographe Se faire davantage confiance pour corriger ses erreurs Améliorer son image et celle de son entreprise à l'écrit Revoir et appliquer les principales règles d orthographe et de grammaire La révision de la nature grammaticale et de la fonction des mots Le pluriel des noms simples et des mots composés (avec ou sans tirets) L'orthographe d'usage : ce, se, ses, ces, tout, tous Les accents, les cédilles, les signes de ponctuation, les majuscules L'accord des adjectifs qualificatifs, des nombres avec ou sans tiret Les principales conjugaisons à connaître et leurs caractéristiques La concordance des temps Les compléments d'objet direct et indirect L'accord des participes passés des verbes transitifs et des verbes pronominaux Améliorer ses écrits professionnels La méthode des 7 C Formules pour débuter un courrier, un Formules pour informer, réclamer, refuser, rassurer, remercier Formules pour conclure un courrier, un Formules de politesse La relecture et le repérage des fautes dans ses écrits

77 Les plus Une formation pratique et ludique, nombreux exercices d entrainement. Remise d un support de cours «les aides à la rédaction». La pédagogie mise en œuvre développe durablement la confiance de chacun.

78 Efficacité commerciale et relation client Programmes des formations proposées

79 La PROCESS COM pour mieux vendre Mieux gérer les relations avec vos clients Découvrez qui vous êtes, qui sont les autres, comment mieux vous gérer et mieux gérer vos relations et vos conflits avec les autres. La Process Com est un outil particulièrement puissant et ludique à utiliser sans modération en toute situation de communication (et de non-communication) avec les autres. Commercial 4 à heures Objectifs pédagogiques Mieux se connaître pour mieux connaître les autres Repérer ses conditions de réussite et les utiliser Développer sa capacité à communiquer, sa flexibilité relationnelle et sa motivation Gérer les situations de démotivation et de stress chez soi et chez les autres Un inventaire de personnalité approfondi Comprendre les concepts de base de la Communication Savoir développer une communication positive Savoir motiver ses interlocuteurs Comprendre et gérer ses propres comportements de stress Savoir gérer les situations de "mécommunication" : incompréhensions, inefficacité, conflits Les stratégies de relations constructives, qui permettent de faire s'exprimer tout le potentiel de chacun (mieux se comprendre, développer la motivation pour coopérer, repérer les indicateurs de stress négatif et savoir revenir à une communication positive) Le modèle PROCESS COM : La PROCESS COM est un modèle immédiatement opérationnel qui permet de développer une communication efficace La Process-Com est connue, reconnue et utilisée dans 120 pays comme outil de communication

80 Tabi Kahler, entouré de nombreux psychologues a développé son modèle à travers de multiples applicatifs dont le management, la cohésion d équipe, le recrutement, le coaching, la négociation, la vente, mais aussi la famille, l éducation, le couple La communication La PROCESS COM identifie 6 types de personnalité, auxquels sont attachées des caractéristiques positives de communication ainsi que des séquences spécifiques de comportements sous stress Chaque individu est caractérisé par un type de personnalité de «Base» définissant ses caractéristiques primaires et à un moindre degré, par un mix des 5 autres types de personnalité, définissant ses caractéristiques secondaires Chacun, en situation de communication, affiche des signes (physiques, verbaux, comportementaux...) qui donnent des indications précieuses sur son type de personnalité Utiliser le bon canal de communication avec nos interlocuteurs optimise alors la relation, développe la motivation, permet de mieux se comprendre et de gagner en efficacité La mécommunication Lorsque nos besoins psychologiques ne sont pas satisfaits, nous adoptons malgré nous un comportement négatif qui peut aller jusqu au désespoir Chacun de nous, connaissant son «type de personnalité et ses caractéristiques secondaires, peut connaître sa séquence type de comportements sous stress. En particulier, il peut en reconnaître les signes avant-coureurs et la gérer sans développer des comportements négatifs Les «masques» de mécommunication affichés par nos interlocuteurs nous renseignent également sur leur état de réceptivité et sur la nécessité de modifier notre mode de communication à leur égard pour revenir à une communication positive Les plus Formation animée par un formateur coach certifié par le cabinet KCF (Kahler Communication France) seul habilité à certifier les formateurs de ce modèle. Réalisation et debriefing individuel de tests de personnalité.

81 La performance commerciale Réussir ses entretiens de vente Commercial d entreprise, service ou produit Comment augmenter votre professionnalisme vis-à-vis de vos clients? Comment maximiser vos performances commerciales? En développant en toute situation de vente les comportements et techniques qui feront la différence ; maitriser les 7 étapes clés d une méthode de vente performante, gagner en aisance à chaque étape de l entretien, savoir défendre son offre et répondre aux objections, aboutir à une négociation gagnant/gagnant, tels seront les thèmes abordés lors de cette formation-action. Objectifs pédagogiques 4 à 8 21 heures Acquérir une méthode de vente concrète et complète pour réussir vos entretiens Maitriser les différentes étapes de l entretien, de la préparation à la conclusion Gagner en aisance à toutes les étapes Professionnaliser vos entretiens clients Développer une communication appropriée les différents modes de communication, l assertivité, préserver ses intérêts et ceux du client, gérer les situations difficiles Les 7 étapes clés de l entretien commercial La préparation La prise de contact La découverte des intérêts clients, les processus de décisions, faire émerger le besoin L argumentation efficace, le traitement des objections Savoir défendre son offre, négocier des contreparties, négocier gagnant/gagnant La conclusion pour engager le client à l action, détecter les signaux d achat Consolider la relation pour mieux fidéliser : traduire les engagements en plan d action, compte rendu et reporting

82 Les plus La méthode est particulièrement participative, axée sur des jeux de rôle et l expérience des participants et du formateur (13 ans d expérience dans la Vente, ancien directeur commercial et coach certifié). Exposés synthétiques, clairs et pragmatiques visant à transmettre une démarche très opérationnelle. Élaboration d un Plan Personnel de Progrès à l issue de la formation pour un meilleur suivi et accompagnement par le Manager en Entreprise. Remise d un support de formation détaillé. Accompagnement individualisé possible sous forme de coaching terrain (option complémentaire).

83 Les clés d une vente réussie Commerciaux B to C Face à un consommateur de plus en plus exigeant et versatile et une offre commerciale en pleine explosion, professionnaliser l'accueil en magasin et l'acte de vente est un élément de différenciation essentiel. Commercial B to C 4 à 8 21 heures Objectifs pédagogiques Prendre conscience de l'importance de l'accueil et du service à rendre au client et en maîtriser les techniques. Évaluer les besoins des clients et mettre en valeur les produits et services Percevoir l'acte de vente en magasin comme un processus et savoir le mettre en œuvre Développer le réflexe de la vente additionnelle Savoir gérer tous types de clients et de situations Les fondamentaux du marketing du point de vente Les différents modes de communication et de relations, développer son assertivité Les étapes d'un entretien de vente ou comment mener un entretien efficace. Accueillir efficacement le prospect : créer un climat de confiance, déceler son niveau d'implication (visite d'intérêt ou flânerie) Découvrir les besoins : questionner, écouter et reformuler efficacement Argumenter avec pertinence : la méthode Bon CAP. Le traitement des objections: comprendre le processus d'une objection, les différentes méthodes pour y répondre Conclure la vente : discerner les signaux d'achat et les freins à la vente. Choisir son style de conclusion La vente additionnelle : à quel moment enclencher le processus? Comment la réussir? Prévenir et gérer les situations de conflit : la résolution de problème et les comportements associés

84 Le marketing du point de vente : la présentation des produits, le merchandising, les clés d'une bonne vitrine, l'analyse des ventes Les plus Ce module intègre de nombreuses méthodes relationnelles réputées pour leur efficacité : PNL, Analyse Transactionnelle, PROCESS COM. La méthode est essentiellement participative, axée sur des jeux de rôle et l expérience des participants et du formateur, permettant un meilleur ancrage des pratiques. Des entraînements sous forme de sketches reprenant des situations les plus couramment vécues par les participants et par les clients, garantissent une réelle appropriation de la méthode. Des questionnaires d'auto-diagnostic permettront également aux participants d'identifier leur profil, leurs points forts et points d'amélioration. Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès pour un meilleur suivi et accompagnement par le Manager en Entreprise. Accompagnement individualisé possible sous forme d'entretien de coaching (option complémentaire)

85 Les ventes additionnelles «B to C»» Comment déceler les opportunités de ventes additionnelles? Quels sont les pièges à éviter et les facteurs clés de succès? Commercial B to C 4 à 8 7 heures Objectifs pédagogiques Prendre conscience de l'importance de l'accueil et du service à rendre au client et en maîtriser les techniques Comment créer les conditions de réussite pour des ventes additionnelles? Savoir écouter le client pour déceler les opportunités de ventes additionnelles Optimiser la phase de conclusion : faire émerger le besoin, les techniques de questionnement, le traitement des objections. Comment rebondir sur un besoin identifié lors de l'entretien? Les plus Ce module intègre de nombreuses méthodes relationnelles réputées pour leur efficacité : PNL, Analyse Transactionnelle. La méthode est essentiellement participative, axée sur des jeux de rôle et l'expérience des participants et du formateur, permettant un meilleur ancrage des pratiques. Des entraînements sous forme de sketches reprenant des situations les plus couramment vécues par les participants et par les clients, garantissent une réelle appropriation de la méthode.

86 Réussir ses négociations Comment aboutir à une négociation gagnant/gagnant, gage d une satisfaction mutuelle et durable, et ce quel que soit le domaine de négociation (commercial, social, salarial). Tout collaborateur amené à négocier 4 à 8 14 heures «Ce qui compte, dans une négociation, ce n est pas ce que l autre exige mais pourquoi il l exige» Objectifs pédagogiques Comprendre et acquérir les techniques et les comportements ad hoc Instaurer la confiance Identifier et satisfaire les besoins mutuels Argumenter et convaincre Défendre ses intérêts sans agressivité Maîtriser les processus de négociation pour les utiliser en toute situation et domaine Les différents types de négociation et de négociateur Pourquoi la négociation gagnant/gagnant est elle la plus intéressante et la plus efficace? Développer une communication appropriée Les différents modes de communication, l assertivité Préparer efficacement la négociation Contexte et acteurs, les intérêts et les exigences, mettre au point sa Mesore, lister les points négociables Savoir conduire le processus de négociation Démarrer un entretien dans un climat de confiance, identifier et comprendre les besoins de son interlocuteur, développer une argumentation appropriée, traiter les objections : l art de la dialectique Construire et nourrir la Zone d Intérêt Commun Par la méthode de la préservation des intérêts mutuels

87 Savoir sortir des situations de blocage La manipulation, la mauvaise foi, orienter vers une négociation gagnant / gagnant Prévenir et gérer les situations de conflit Défendre efficacement son offre et ses marges Contrer les 10 techniques les plus fréquemment utilisées par les acheteurs Les 5 règles d'or du négociateur Conclure l entretien Les plus Les techniques de négociation sont issues du Modèle de Harvard, méthodes utilisées par de nombreux négociateurs de Haut Niveau. La méthode est particulièrement participative, axée sur des jeux de rôle et l expérience des participants et du formateur (13 ans d expérience dans la Vente, ancien directeur commercial). Des questionnaires d auto-diagnostic permettront également aux participants d identifier leur profil de Négociateur, leurs points forts et points d amélioration. Élaboration d un Plan Personnel de Progrès à l issue de la formation pour un meilleur suivi et accompagnement par le Manager en Entreprise. Accompagnement individualisé possible sous forme de coaching terrain (option complémentaire.

88 Développer des attitudes commerciales au téléphone Chacun participe à l image de marque de l entreprise par la qualité des relations téléphoniques qu il entretient avec ses clients. Tout collaborateur en relation avec des clients 4 à 8 14 heures Cette formation vise à donner les clés indispensables pour développer la relation commerciale et placer le client au cœur de son activité Objectifs pédagogiques Transmettre par l entretien téléphonique l image d une entreprise tournée vers la satisfaction client Savoir s investir dans une relation empathique, prendre toute la mesure du facteur humain dans la réussite de la relation client au téléphone Maitriser les techniques d un entretien client au téléphone Gérer efficacement tous les appels et traiter commercialement les situations difficiles (différencier réclamations et insatisfaction) S affirmer dans les situations de litige en conservant la relation client Faire de chaque contact clé une opportunité de fidéliser Développer une communication appropriée Comprendre comment notre communication impacte la relation avec le client Les différents modes de communication Comment s affirmer positivement et développer son assertivité en toute situation? Identifier son mode de communication dominant Les fondamentaux de la communication au téléphone Les différences entre communication en face à face et au téléphone Au téléphone le client vous entend et vous voit! Les bases d une bonne communication au téléphone

89 Les étapes clés d un entretien téléphonique S.A.V. réussi Prise de contact : créer une relation de confiance, s adapter à son interlocuteur Découverte du besoin : les techniques de découverte les plus efficaces, la méthode de la pyramide inversée, reformuler et valider la problématique du client, identifier les solutions pertinentes et celles «repoussoir» pour le client, identifier et hiérarchiser les différents besoins, le SONCAS Argumentation : la méthode Bon Cap adaptée à la vente en SAV. Les facteurs clés d une argumentation réussie (argumentaires construits à partir de scenarii clients) Traitement des objections client Négociation : défendre son prix, trouver des options acceptables pour les 2 parties, préserver une relation harmonieuse avec son client Conclusion : savoir détecter les signaux d achat et conclure l entretien téléphonique La gestion des situations difficiles Traiter commercialement les situations difficiles Comprendre la dynamique du client dans ses réclamations ou insatisfaction La méthode D.E.S.C. Transmettre par l'entretien téléphonique l'image d'une entreprise tournée vers la satisfaction du client. Les plus Démarche pédagogique qui vise à développer sa posture de «conseiller», à être centré sur le client en développant l empathie, à renforcer son assertivité et construire une argumentation structurée. Le consultant formateur est un expert de la relation client et du télémarketing. Identification des pistes de progrès individuelles : après chaque jeu de rôles, l'animateur indique au participant quels leviers mettre en œuvre pour progresser.

90 Réussir ses entretiens de vente Comment augmenter votre professionnalisme vis-à-vis de vos clients? Comment maximiser vos performances commerciales? En développant en toute situation de vente les comportements et techniques qui feront la différence : Commercial d entreprise service ou produit 4 à 8 21 heures Maitriser les 7 étapes clés d une méthode de vente performante, gagner en aisance à chaque étape de l entretien, savoir défendre son offre et répondre aux objections, aboutir à une négociation gagnant/gagnant, tels seront les thèmes abordés lors de cette formation-action. Objectifs pédagogiques Acquérir une méthode de vente concrète et complète pour réussir vos entretiens Maitriser les différentes étapes de l entretien : de la préparation à la conclusion Gagner en aisance à toutes les étapes Professionnaliser vos entretiens clients Développer une communication appropriée : les différents modes de communication, l assertivité, préserver ses intérêts et ceux du client, gérer les situations difficiles Les 7 étapes clés de l entretien commercial La préparation La prise de contact La découverte des intérêts clients, les processus de décisions, faire émerger le besoin L argumentation efficace, le traitement des objections Savoir défendre son offre, négocier des contreparties, négocier gagnant/gagnant La conclusion pour engager le client à l action, détecter les signaux d achat Consolider la relation pour mieux fidéliser : traduire les engagements en plan d action, compte rendu et reporting

91 Les plus La méthode est particulièrement participative, axée sur des jeux de rôle et l expérience des participants et du formateur (13 ans d expérience dans la Vente, ancien directeur commercial et coach certifié) Exposés synthétiques, clairs et pragmatiques visant à transmettre une démarche très opérationnelle Élaboration d un Plan Personnel de Progrès à l issue de la formation pour un meilleur suivi et accompagnement par le Manager en Entreprise. Remise d un support de formation détaillé Accompagnement individualisé possible sous forme de coaching terrain (option complémentaire).

92 Faire face aux acheteurs Défendre ses prix et ses marges Comment résister aux pressions face aux enjeux de la négociation? Commercial B to B 4 à 8 7 à 14 heures Comment valoriser son offre, justifier son prix, faire des concessions moyennant des contreparties, préserver ses marges et assurer une conclusion positive. Objectifs pédagogiques Savoir argumenter efficacement, contrer une objection sur le prix, résister aux chantages, aux jeux de pression des acheteurs. Les fondamentaux d une argumentation efficace : la méthode «Bon CAP» Le traitement efficace des objections : les différents types d objections, comment les traiter? Comment traiter l objection du prix : les pièges à éviter Les clés d une négociation réussie Mise en situation et Jeux de rôle Les plus Les techniques de négociation sont issues du Modèle de Harvard, méthodes utilisées par de nombreux négociateurs de Haut Niveau. La méthode est particulièrement participative, axée sur des jeux de rôle et l expérience des participants et du formateur (13 ans d expérience dans la Vente, ancien directeur commercial) Élaboration d un Plan Personnel de Progrès à l issue de la formation pour un meilleur suivi et accompagnement par le Manager en Entreprise. Accompagnement individualisé possible sous forme de coaching terrain (option complémentaire).

93 Management et leadership Programmes des formations proposées

94 La PROCESS COM pour manager Mieux gérer les relations avec vos équipes Découvrez qui vous êtes, qui sont les autres, comment mieux vous gérer et mieux gérer vos relations et vos conflits avec les autres. La Process Com est un outil particulièrement puissant et ludique à utiliser sans modération en toute situation de communication (et de non-communication) avec les autres. Commercial 4 à heures Objectifs pédagogiques Mieux se connaître pour mieux connaître les autres Repérer ses conditions de réussite et les utiliser Développer sa capacité à communiquer, sa flexibilité relationnelle et sa motivation Gérer les situations de démotivation et de stress chez soi et chez les autres Un inventaire de personnalité approfondi Comprendre les concepts de base de la Communication Savoir développer une communication positive Savoir motiver ses interlocuteurs Comprendre et gérer ses propres comportements de stress Savoir gérer les situations de "mécommunication" : incompréhensions, inefficacité, conflits Les stratégies de relations constructives, qui permettent de faire s'exprimer tout le potentiel de chacun (mieux se comprendre, développer la motivation pour coopérer, repérer les indicateurs de stress négatif et savoir revenir à une communication positive) Le modèle PROCESS COM La PROCESS COM est un modèle immédiatement opérationnel qui permet de développer une communication efficace La Process-Com est connue, reconnue et utilisée dans 120 pays comme outil de communication

95 Tabi Kahler, entouré de nombreux psychologues a développé son modèle à travers de multiples applicatifs dont le management, la cohésion d équipe, le recrutement, le coaching, la négociation, la vente, mais aussi la famille, l éducation, le couple La communication La PROCESS COM identifie 6 types de personnalité, auxquels sont attachés des caractéristiques positives de communication ainsi que des séquences spécifiques de comportements sous stress Chaque individu est caractérisé par un type de personnalité de «Base» définissant ses caractéristiques primaires et à un moindre degré, par un mix des 5 autres types de personnalité, définissant ses caractéristiques secondaires Chacun, en situation de communication, affiche des signes (physiques, verbaux, comportementaux...) qui donnent des indications précieuses sur son type de personnalité Utiliser le bon canal de communication avec nos interlocuteurs optimise alors la relation, développe la motivation, permet de mieux se comprendre et de gagner en efficacité La mécommunication Lorsque nos besoins psychologiques ne sont pas satisfaits, nous adoptons malgré nous un comportement négatif qui peut aller jusqu au désespoir Chacun de nous, connaissant son «type de personnalité et ses caractéristiques secondaires, peut connaître sa séquence type de comportements sous stress. En particulier, il peut en reconnaître les signes avant-coureurs et la gérer sans développer des comportements négatifs Les «masques» de mécommunication affichés par nos interlocuteurs nous renseignent également sur leur état de réceptivité et sur la nécessité de modifier notre mode de communication à leur égard pour revenir à une communication positive Les plus Formation animé par un formateur coach certifié par le cabinet KCF (Kahler Communication France) seul habilité à certifier les formateurs de ce modèle. Réalisation et debriefing individuel de tests de personnalité.

96 Animer et diriger votre équipe - les fondamentaux Structurer son équipe, formuler ses objectifs, définir un cadre de fonctionnement, communiquer efficacement et piloter, déléguer, suivre, contrôler et mener les entretiens d appréciation. Manager, responsable d équipe, chef d unité 4 à 8 21 heures Objectifs pédagogiques Permettre à son équipe d atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction avec moins de stress et plus de plaisir. Piloter l'action de son équipe : déterminer le projet, les objectifs, les tâches et le cadre de fonctionnent Mieux déléguer, suivre, contrôler quotidiennement et lors des entretiens d appréciation Analyser sa pratique de manager Autodiagnostic : questionnaire sur les missions clés du manager Les fondamentaux du management : organiser, animer, motiver, déléguer et contrôler Fixer des objectifs : objectifs PASSMAC, bien communiquer pour obtenir l adhésion, construire un plan d action, clarifier les missions de chacun Contrôler l activité : les indicateurs de pilotage, donner un feed back positif pour faire progresser, les entretiens d appréciation L animation de réunion : préparation, déroulement, différents types de réunion Construire la motivation : identifier les ressorts de la motivation, les 6 types de besoins psychologiques, nourrir la motivation de chacun, repérer les causes de démotivation, éviter les faux problèmes La communication : confiance et leadership, les piliers de la confiance, la boucle d apprentissage, comment développer son assertivité Les plus Nombreux cas pratiques et échanges sur des situations vécues par les participants. Formation dispensée par un formateur coach certifié, issu de l entreprise.

97 Animer et diriger une équipe autour d un projet Mobiliser, coordonner et faire travailler ensemble des personnes de services, d unités, de métiers différents sans disposer d autorité hiérarchique est un défi. Manager, cadre, ingénieur, responsable d équipe 4 à 8 heures 21 La réussite passe par un management transversal efficace de l équipe d intervenants. Objectifs pédagogiques Maîtriser les outils incontournables du management de projet Appliquer les techniques adaptées pour manager, animer, coordonner une équipe et motiver les personnes tout au long du projet Anticiper et traiter les conflits Apprécier toutes les dimensions de son rôle et se positionner Se positionner dans une organisation mixte pour délimiter ses marges d action Clarifier les relations entre les différents intervenants Manager sans autorité formelle Analyser les leviers de son pouvoir pour développer son leadership. S'approprier les clés pour susciter l'adhésion et maintenir l'engagement de tous les acteurs projet Développer la performance de son équipe tout au long du projet Organiser le travail : de la définition de la tache à la définition du rôle Déléguer et suivre ; mettre en place les modalités de communications Planifier et réussir ses réunions Anticiper et gérer les désaccords et les situations conflictuelles Identifier les différents types de désaccords dans les projets pour les faire émerger le plus en amont possible du projet Traiter les conflits en évitant l'escalade et les compromis «mous»

98 Les plus Une pédagogie active : alternance d apports méthodologiques et de mise en action. Nombreux cas pratiques issus de l expérience du formateur. Formation pouvant être couplée avec du coaching individuel.

99 Renforcer la cohésion de vos équipes Les équipes performantes ne sont pas le fruit du hasard. Leurs leaders ont su apporter des réponses adaptées aux questions qui vous préoccupent également. Manager et son équipe 4 à heures Cette formation, véritable révélateur de compétences, est centrée sur la prise en compte des différences des autres, du respect mutuel et de l activation des multiples ressources de chacun de vos collaborateurs. Objectifs pédagogiques Renforcer l esprit d équipe grâce à une dynamique de groupe ludique et créative Retrouver le plaisir d avancer ensemble et mieux connaître l autre Découvrir les énergies communes qui feront de tous les acteurs du succès Définir des objectifs clairs, concrets et réalisables à court et moyen terme Décider d un projet mobilisateur pour tous, grâce à la présence du manager Carte mentale de l équipe telle que nous la vivons Relevé et analyse des atouts et des dysfonctionnements de l équipe Exercices créatifs réalisés en groupes et en sous-groupes pour mieux découvrir l autre : la construction du «grand raid» en équipe, le roman express, Photo langage Définition de l Équipe idéale : construction d une charte en dix points Résolution en groupe des problématiques occasionnées par les dysfonctionnements de l équipe, grâce à la méthode P.A.P.S.A. : perception (Mettre à plat toutes les données du problème), analyse (reformuler le problème, lister et hiérarchiser les sous-problèmes.), production (émettre toutes les idées de solutions qui nous viennent à l esprit) Sélection (Sélectionner en fonction des critères efficacité, originalité, faisabilité) Application (Prendre des décisions et les appliquer avec l adhésion de tous) La spirale du succès Hiérarchisation de 5 objectifs concrets et réalisables Désignation d un projet commun à court terme permettant de renforcer l esprit d équipe

100 Les plus Les simulations et les entraînements permettent aux participants d'expérimenter les phénomènes liés à la cohésion d'équipe et favorisent la transposition aux situations réelles. Formation immédiatement opérationnelle : la formation est construite à partir des expériences concrètes des participants. Un pas vers la mise en œuvre : le consultant passe un contrat pédagogique avec chaque participant qui décide de ses engagements d'applications pratiques.

101 Devenir COACH de votre équipe Aujourd'hui la vente passe par des comportements centrés sur le client. Le coaching des forces de vente s'inscrit dans l'évolution du mode du management attendu pour : pratiquer les techniques de ventes préconisées, développer les comportements porteurs de l'image de l'entreprise. Toute personne chargée d encadrer et de stimuler une équipe de vendeurs 4 à 8 14 heures Objectifs Développer les comportements et savoir-faire de ceux qui encadrent les forces de vente pour favoriser la "montée en puissance" des vendeurs. Définir et communiquer les techniques et comportements attendus S'entendre sur les objectifs Établir un bilan d'équipe et un bilan individuel : passage d'un coach test pour évaluer son type de comportement en situation de coaching Construire un plan de progrès et négocier l'accord des individus Accompagner ce plan de progrès au niveau de l'équipe et des individus Faire le bilan et sanctionner le résultat Les missions du coach Évaluer, entraîner, former, recadrer, stimuler, soutenir Les techniques d'accompagnement Observer les pratiques (fonctionner en duo) Écouter Épauler son collaborateur face aux clients difficiles Créer un climat d'émulation dans l'équipe : échange et soutien Adapter son intervention à chaque collaborateur Les plus Mise en situation et simulations seront les moments forts de cette formation. Acquisition des outils de suivis (tableaux de bord, fiche de rendez-vous...).

102 Coaching individuel Programmes et devis sur demande

103 Conduire et animer une réunion Un outil du manager Cette formation vous apporte la méthodologie et les conseils pratiques pour préparer, conduire et conclure vos réunions avec efficacité. Manager, responsable d équipe, d unité 4 à heures Objectifs pédagogiques Préparer efficacement les réunions Animer avec aisance tous types de réunions Obtenir la participation active des membres du groupe Diagnostiquer ses pratiques d'animation Revisiter son expérience de la réunion Faire le point sur son rôle d'animateur Préparer ses réunions Cerner l'objectif et décider des participants Établir l'ordre du jour et définir la durée Préparer les contenus Respecter chaque étape Rappel des objectifs, du contexte et de l'ordre du jour Traiter chaque point et veiller aux conclusions intermédiaires Faire la synthèse et conclure Animer en affirmant son leadership Développer ses capacités d'écoute Veiller à l'implication des participants Faciliter les échanges et la production d'idées Favoriser la créativité en utilisant les techniques appropriées Renforcer son aisance face aux "participants difficiles" Conclure la réunion Formaliser les points clefs de la réunion

104 Les plus Une pédagogie active : entraînement intensif au rôle d'animateur et de participant. Des fiches outils utilisables après la formation pour être opérationnel et progresser rapidement en situation professionnelle.

105 Gérer les conflits au quotidien Compétence clé des Managers Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Tout professionnel souhaitant développer ses capacités à désamorcer et sortir des conflits 4 à 8 21 heures Au-delà des techniques, il doit être capable de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité d apprentissage. Objectifs Identifier les prémices de conflits Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle Réguler et sortir des conflits Thèmes abordés Différencier problème, tension, crise et conflit Qu'est-ce qu'un conflit? Faut-il toujours éviter les conflits? Comment et pourquoi? Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits. Comprendre la dynamique conflictuelle Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir Identifier et utiliser sa marge de manœuvre Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement S ouvrir pour rétablir la confiance Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole Réguler et traiter les transgressions Utiliser l arbitrage au bon moment

106 Mettre en place de nouvelles règles du jeu Décider en groupe sans générer de conflit Les plus Formateur coach utilisant les outils de la PNL et de la Communication Non Violente. La formation permet un focus particulier sur les conflits interpersonnels. Elle est structurée en 3 axes : définition du conflit et de sa dynamique, comportements des personnes dans une situation de conflit, méthodes de résolution de conflit. Remise du livre «Nous arriverons à nous entendre» de Marshall B. Rosenberg, initiateur de la CNV.

107 Savoir transmettre l information Compétence clé du manager Savoir communiquer efficacement est une compétence clé pour un manager. Quelles informations relayer auprès de ses collaborateurs, quels outils utiliser, comment individualiser sa communication pour plus d'efficacité et d'impact, tels sont les thèmes abordés lors de cette session. Manager, cadre, responsable d équipe, d unité 4 à 10 7 heures Objectifs pédagogiques Assurer la transmission de toutes les informations destinées à son équipe Relayer efficacement les objectifs de la direction à son équipe Identifier ce qu'il est pertinent et important de communiquer Cas pratique sous forme de réflexion des participants autour du thème "la vie dans l'entreprise, de l'équipe, de nos partenaires» Apport pédagogique sur les 6 besoins psychologiques où comment répondre aux préoccupations et besoins de ses collaborateurs et de sa direction Individualiser sa communication pour plus d'impact et d'efficacité Cas pratique sous forme de jeux de rôles autour de situations de communication Apport pédagogique sur l'individualisation de la communication: le modèle de communication, les différents canaux et modes de communication, lesquels utiliser, avec qui, dans quelles situations La boite à outils du manager communicateur Cas pratique sous forme de réflexion des participants autour des différents outils pour communiquer avec son équipe. Partage avec le groupe La boite à outils du manager communicateur : les différents outils, avantages et inconvénients, lesquels utiliser en priorité, avec qui, dans quelles situations Focus sur la conduite de réunion: les 2 principaux types de réunion, les facteurs clés d'une réunion réussie, les pièges à éviter Cas pratique sous forme de jeux de rôles sur la conduite de réunion à partir d'un cas spécifique à l'entreprise (le cas sera préparé en amont). Debrief et apports pédagogiques complémentaires

108 Les plus Formation particulièrement pratique, concrète et participative construite autour de nombreux cas, témoignages et jeux de rôles spécifiques à l'entreprise. Apports pédagogiques issus de la PNL et de la Process Communication, outils particulièrement puissants et efficaces pour bien communiquer. Construction d'un plan de progrès individuel, véritable plan d actions de développement de ses compétences dans l entreprise. Formation dispensée par un formateur coach certifié, ayant managé pendant 15 ans en entreprise et accompagnant actuellement de nombreuses cadres et managers sur les thèmes du management et de l'efficacité.

109 Droit du travail comptabilité Programmes des formations proposées

110 Les Institutions Représentatives du Personnel Les relations sociales dans l entreprise ont été rénovées par la loi du 20 août Les nouvelles règles de représentativité doivent être prises en considération pour appréhender le rôle et les missions des trois institutions assurant la représentation des salariés. Chef d entreprise, RRH, DRH, cadre, secrétaire général, membre élu, expert-comptable 4 à à 21 heures Objectifs pédagogiques Comprendre le rôle des différentes instances représentatives du personnel Maîtriser le fonctionnement des différentes instances représentatives du personnel Bien connaître les attributions et les moyens accordés à chacune des instances Actualiser les connaissances en droit des relations collectives Assurer la sécurité juridique et la bonne application des règles légales Le système des relations sociales dans l entreprise La représentativité syndicale depuis la loi du 20 août 2008 Statut, rôle et moyens attribués aux délégués du personnel Fonctionnement, missions et responsabilités du comité d entreprise Fonctions, attributions et moyens du CHSCT Le déroulement des réunions d instances La protection des représentants du personnel Les heures de délégation Le délit d entrave Les plus Analyse de la jurisprudence récente. Exercices d application. Mise à disposition de modèles prêts à l emploi

111 Conclusion et vie du contrat de travail Chaque année, plus de litiges sont traités par les conseils de prud hommes. L heure est à la prévention des risques dans la relation de travail. L apprentissage des règles fondamentales du droit du travail est indispensable pour préciser les modalités d élaboration des contrats. Chef d entreprise, RRH, DRH, cadre, secrétaire général, juriste, agent administratif 4 à à 21heures Objectifs pédagogiques Évaluer les risques juridiques de la relation salariale Déterminer le contrat adapté à la situation Identifier les clauses litigieuses ou dangereuses Maîtriser les règles de modification du contrat La distinction entre le contrat de travail et les contrats voisins Les règles applicables au recrutement Promesse d embauche : nature juridique et effets Le choix du contrat de travail : critères de détermination Les différents types de contrats Les différentes clauses d un contrat de travail et les modalités de rédaction Les clauses spécifiques au temps partiel Le contrat à durée déterminée (motifs, cas, renouvellement, durée,...) La suspension du contrat de travail La modification du contrat de travail Les plus Analyse de la jurisprudence récente. Nombreux exercices d application. Fournitures de modèles prêts à l emploi

112 Pratique de la comptabilité générale Niveau 1 Les mécanismes fondamentaux et le plan comptable Pour agir de façon efficace et progresser dans les métiers de la comptabilité, il est nécessaire de maîtriser parfaitement les fondamentaux techniques de la comptabilité : le bilan, le compte de résultat, le débit crédit, les états comptables, le plan comptable. Cette formation garantit l'acquisition des savoirs indispensables à tout comptable d'entreprise pour être à la fois plus productif, plus efficace, et mieux communiquer avec son environnement professionnel Objectifs pédagogiques Débutant, aide-comptable, employé comptable 4 à 8 21 heures Découvrir le bilan, le compte de résultat et l'organisation comptable. Utiliser le plan comptable général et déterminer l'imputation comptable. Comptabiliser des opérations courantes. Utiliser les documents comptables. Effectuer des contrôles comptables de base Se repérer dans l'organisation comptable de l'entreprise et enregistrer des opérations comptables simples Positionner la comptabilité générale Le système d'information comptable. La réglementation comptable applicable Découvrir le bilan Du patrimoine au bilan de l'entreprise. Les postes de l'actif et du passif. L'équilibre : emplois/ressources. Les mouvements dans le bilan de l'entreprise. Décrire l'activité de l'entreprise : le compte de résultat La notion de période. Définir le lien entre le bilan et le compte de résultat. Distinguer les différentes natures de charges et produits.

113 Utiliser le plan comptable Le plan comptable : structure et organisation. Les règles de la codification comptable. Démarche de recherche de l'imputation comptable. La notion de débit et de crédit. Comptabiliser des écritures La démarche d'enregistrement des écritures. S'entraîner à la comptabilisation des écritures comptables. Pratiquer les principaux schémas d'écritures courantes Se repérer dans l'organisation comptable La collecte des pièces justificatives. Les imputations comptables. Le classement des pièces comptables. Les documents comptables : journal, grand-livre, balance. Les contrôles de cohérence entre les différents états comptables. L'organisation de la comptabilité auxiliaire. Réaliser un cas complet d'entreprise Enregistrer des opérations dans les journaux. Construire le grand-livre. Justifier les comptes : lettrage et rapprochement. Élaborer la balance des comptes avant inventaire. La notion d'écritures d'inventaire. Établir la balance après inventaire. Construire le bilan et le compte de résultat. Les plus de la formation La garantie d'acquérir les bases indispensables de la comptabilité Formation pratique et opérationnelle dispensée par un formateur praticien de la comptabilité

114 Hygiène, sécurité et éco-conduite Programmes des formations proposées

115 SST initial Sauveteur Secouriste du Travail Chaque entreprise doit disposer de secouristes en nombre suffisant avec un minimum de 1 SST pour 10 salariés. Tout collaborateur 4 à heures A l issue de la formation un certificat SST sera délivré par le service prévention de la CGSS. Objectifs pédagogiques Améliorer l efficacité du secours à la victime en cas d accident Modifier le comportement des salariés face aux risques et améliorer leur capacité d analyse des risques Impliquer les salariés dans les actions de prévention Identifier les risques liés à votre activité Prévenir les accidents du travail Protéger le lieu lors d un accident Examiner la victime et alerter les secours spécialisés Secourir la victime en effectuant les gestes appropriés Les plus Notre consultant, spécialiste de la gestion des risques de l entreprise, est habilité par la CGSS de La Réunion. La formation est avant tout active et participative par des mises en situation réelles, des entrainements aux techniques de secours sur mannequins adulte et enfant. Remise d un aide-mémoire. Le secouriste devra suivre un recyclage annuel pour maintenir la validité du certificat acquis.

116 Recyclage Le recyclage SST est obligatoire chaque année pour maintenir les connaissances acquises lors de la formation initiale et conserver la validité du certificat de SST. Salarié titulaire du certicat SST initial 4 à 10 7 heures Objectifs pédagogiques Maintenir les acquis et la conservation des gestes d urgence Satisfaire à la réglementation officielle de recyclage annuel obligatoire Acquérir des nouvelles connaissances et pratiques Echanger les expériences Rappel de l intérêt des mesures de prévention des risques professionnels Rappel des actions de prévention : repérer les risques, transmettre ces informations au N+1, supprimer ou isoler le risque, soustraire la victime du risque Échanges sur les expériences personnelles, reformulation Rappels des acquis, cas concrets Evolutions en matière de techniques et de réglementation Mises aux points, réponses aux attentes, cas concrets Visualisation du document audiovisuel «Effets et gestes» de l INRS Les plus Mise en scène d accidents avec matériel, entrainement aux gestes de premiers secours sur mannequin, retour d expérience et réflexion sur cas concrets. Remarque: informer les participants qu'ils doivent se munir de leur carte de SST pour assister à la formation. Remise d un support «aide mémoire».

117 PRAPE Prévention des Risques liés à l Activité Physique et à l Ergonomie Limiter le nombre d'accidents du travail en favorisant le port des EPI et en identifiant les gestes et situations à risque. Salarié dont l activité comporte des opérations manuelles 4 à heures S'exercer aux postures et ports d'objets divers pour appliquer les bases de la protection de son intégrité physique (dos, chutes, articulations). Objectifs pédagogiques Identifier les risques liés à l activité physique et les éléments déterminants des gestes et postures de travail Adopter et appliquer les principes de base de sécurité physique et d économie d efforts pertinents Prendre une part active dans l amélioration des ses conditions de travail Répartition des risques d accidents de travail au cours des manipulations, du transport manuel, de chute Principes de formation aux gestes et postures Placement de la colonne vertébrale et du bassin, rapprochement des centres de gravité, recherche d appuis stables, utilisation de la force des cuisses Description des principes d utilisation rationnelle de la colonne vertébrale Réduction des contraintes qui participent à la détérioration du disque intervertébral Exercices pratiques avec charges Lever, porter, poser à différents niveaux. Les positions qui soulagent. Recommandation pour la vie quotidienne Les plus Le formateur évalue les risques spécifiques de votre entreprise et il adapte son programme en conséquence.

118 Incendie : Équipiers de première intervention Manipulation des extincteurs Formation minimum obligatoire Tout salarié de l entreprise 6 à 10 7 heures Une journée de formation à la manipulation des 3 types d extincteurs. Cette formation permettra à tout salarié d intervenir sur un début d incendie en toute sécurité. Objectifs pédagogiques Prévenir les incendies dans l entreprise Intervenir sur un début d incendie Mettre en œuvre les moyens de protection présents dans l entreprise Causes et effets d un incendie Définition des classes de feux Agents extincteurs présents Matériel de lutte contre l incendie (définition, fonctionnement) Rappel des règles de sécurité et de prévention Rappel des dangers de l incendie Extinction de feux avec extincteurs (eau/poudre/co2) Les plus Notre consultant est agréé INSSI du CNPP. La formation est avant tout active et participative par des mises en situation réelles avec extincteurs de démonstration.

119 Prévenir les risques professionnels liés au travail en hauteur Références règlementaires : décrets n du 8/01/65, n du 6/05/95, n du 1/09/2004 Tout salarié travaillant en hauteur Pré-requis : SST 4 à heures Une formation qui fait prendre conscience des dangers inhérents au travail en hauteur et qui permettra à tout salarié d acquérir les gestes et réflexes indispensables pour se prémunir de tout risque de chute. Objectifs pédagogiques Identifier les situations à risques selon les travaux à effectuer Connaitre les différents équipements et leur utilisation Maitriser les déplacements verticaux et horizontaux Acquérir les techniques de pose des équipements Vérifier et entretenir son équipement Les textes réglementaires Obligations des employeurs et salariés Evaluation et identification des risques lors de travaux en hauteur Présentation des équipements autorisés : harnais, connecteurs, longes et absorbeurs, système antichute S équiper, régler, vérifier et entretenir son matériel Utilisation rationnelle des lignes de vie Analyse des points de dysfonctionnement Recherche de solutions intégrant la sécurité au quotidien Les plus Le formateur sélectionné est un professionnel de la formation des risques encourus par les hommes sur poste de travail. Titulaire d un CQP cordiste

120 Conduite préventive et éco-conduite La conduite préventive permet de diminuer significativement le risque d accidents. L'éco-conduite est un nouveau style de conduite basé sur une sollicitation modérée des organes d un véhicule entretenu et adapté au besoin du conducteur dans le but de limiter les émissions de CO2 et la consommation de carburant. Tout public possédant le permis B 6 à 18 8 heures Objectifs pédagogiques Étude du système Homme/Véhicule/Environnement Identifier les risques et prévoir l événement afin de réduire la probabilité d accident Les comportements sécuritaires Faire de la conduite un acte professionnel, du véhicule un outil de travail Acquérir une technique «éco conduite» Les facteurs de «sur» consommation et de pollution Théorie Accidentologie, statistiques, radioscopie d un accident et stratégies d évitement Les différents facteurs d accidents, les risques liés aux parcours professionnels habituels Les règles fondamentales d une conduite en sécurité L organisation pour ne pas prendre de risques Les facteurs de «sur» consommation et de pollution Pratique Conduite libre avec évaluation (fiche type) pendant 30 minutes. Conduite commentée avec relevé du temps et de la consommation Conduite après évaluation 30 minutes Tous les candidats sont évalués par un formateur. Analyse des résultats des évaluations. Préconisations d actions correctrices.

121 Les plus Formation pratique et ludique, directement opérationnelle dans le cadre de l entreprise mais aussi dans sa pratique privée. A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de comprendre les incidences de sa conduite sur la sinistralité ainsi que d'appliquer les principes de l éco conduite.

122 Do you speak english? Programmes des formations proposées

123 Brush-up your english Anglais commercial Redécouvrir l anglais de la conversation courante grâce à une formule d apprentissage en mini groupe ou face à face qui réactualise et réactive vos connaissances. Faux débutant 1 à 6 20 à 30 heures S entrainer en anglais des «affaires» par l apport de vocabulaire technique et la simulation de situations commerciales. Objectifs pédagogiques Renforcer ses connaissances à l oral afin de mieux comprendre et mieux s exprimer en anglais courant Acquérir les termes et construction de phrases utiles dans une négociation en langue anglaise Anglais britannique et anglais américain, les différences Savoir s exprimer au présent, au passé et au futur L emploi des modaux : Can, could, May Formuler des questions, des besoins, des obligations, Exprimer son accord, désaccord, souhait, intention, surprise, suggestion Formuler idées et arguments, reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur Intervenir en réunion, en petits groupes Conclure un entretien et formules de politesse Les expressions courantes, les faux amis à repérer et retenir Les plus Les séances sont entièrement conduites en anglais. Une évaluation de chaque participant avant la formation permet de définir les points de progrès de chacun. Formation à la carte vécue comme une réelle immersion en langue anglaise.

124 English at the office L anglais indispensable dans le cadre du bureau. Comment communiquer par téléphone et courrier dans votre secteur d activité. Collaborateur services commercial, administratif assistant(e) de direction 1 à 6 20 à 30 heures Objectifs pédagogiques Maitriser l anglais dans son milieu professionnel Utiliser le téléphone sans appréhension ainsi que la communication par courrier et s. L accueil téléphonique ou physique : phrase d accueil, présenter son entreprise, se présenter, écouter et comprendre la demande, transmettre une communication, faire patienter, prendre un message, laisser un message sur une boite vocale, prendre congé La prise de parole : participer et créer une conversation lors de situations de travail telles que réunions, déjeuners, entretiens Les basiques pour réussir une présentation en anglais L écrit : rédaction d s, de fax, de courriers, règles de bases des courriers, les formules de politesse. Les plus Formation à la carte vécue comme une réelle immersion en langue anglaise. Évaluation et validation des acquis sous forme d entretiens en anglais et de mise en situations. Contrôle continu sous forme d exercices et QCM. La durée de la formation est définie après entretien et évaluation

125 Face to face Le stagiaire, en face à face avec le formateur, aborde tous les sujets de la vie de l entreprise auxquels il est confronté. Il parfait sa prononciation et enrichit son vocabulaire. Niveau intermédiaire et confirmé 1 20 à 30 heures Objectifs pédagogiques Parfaire sa prononciation pour ne plus hésiter Mettre en pratique ses connaissances linguistiques et adopter les bonnes expressions Travailler sa compréhension Comment donner son opinion, formuler des questions, insister Exprimer l étonnement, l intérêt, la déception, l accord, le désaccord Les onomatopées, les expressions les plus courantes S exprimer sur son activité professionnelle, les actualités sociales, la vie de tous les jours, la gastronomie, le sport, les voyages Le plus Formation à la carte vécue comme une réelle immersion en langue anglaise. Le stagiaire pratique l anglais qu il a en poche et doit se faire comprendre à tous prix! Le formateur intervient pour apporter les corrections nécessaires et proposer des alternatives. Contrôle continu sous forme d exercices et QCM. La durée de la formation est définie après entretien et évaluation.

126 Séminaires OUT DOOR en milieu naturel Liste et durée des séminaires proposés

127 Séminaires OUT DOOR en milieu naturel Formation «événement» au service de la cohésion, de l efficacité et de la créativité des équipes Legend Island 1 jour La baie des pirates - 1 jour Challenge aventure 1,5 à 2 jours Nature immersion 2 à 3 jours Programmes et devis sur demande