Sommaire. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 2 de 34

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2 Sommaire SYNTHESE... 3 LES FONCTIONNALITÉS...4 LES FONCTIONNALITÉS ÉDITORIALES...4 LE CARROUSEL D IMAGES...4 A LA UNE...5 AGENDA...6 DÉCOUVRIR LA VILLE...7 LES MÉDIAS...8 LE MAGAZINE DE LA VILLE...9 WEB TV DE LA VILLE...10 INSCRIPTION À LA NEWSLETTER...11 ALBUMS PHOTOS DE LA VILLE...12 LIEN VERS LES RÉSEAUX SOCIAUX...13 A PROPOS...14 LES ANNUAIRES DE LA VILLE...14 LE PUSH...16 GESTION RELATION CITOYEN...17 EFFECTUER UNE DÉMARCHE...17 LE COMPTE CITOYEN...20 L ADMINISTRATION ET LA MISE À JOUR DE L APPLICATION...21 LES FLUX RSS LE CMS MISE À JOUR ÉDITORIALE...21 LA GESTION DES ICÔNES...22 AGENDA DYNAMIQUE...23 SYSTÈME DE GESTION DE CONTENUS...23 GRC DATA, GESTION DES ANNUAIRES ET GÉOLOCALISATION...24 LE BACK-OFFICE DU LOGICIEL GRC CLOUD...26 LA CHARTE GRAPHIQUE ET ERGONOMIE...28 Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 2 de 34

3 EXEMPLES D APPLICATIONS DÉVELOPPÉES PAR LOCALEO SYNTHESE Mettez votre ville dans la poche de vos citoyens! Localeo est un acteur de référence dans la réalisation de sites Internet de collectivités territoriales et leader en France dans l édition de logiciels de Gestion de la Relation Citoyen (GRC). La force de la solution GRC Mobile réside dans l intégration d une application smartphone (Android, IOS) dans un eco-système complet, sans équivalent sur le marché. Cet eco-système est basé sur la suite logicielle GRC de Localeo et traite les flux éditoriaux, les données géolocalisées et les requêtes des citoyens, avec un back-office de traitement puissant et ergonomique. Choisir GRC Mobile, c est concilier la réalisation d une application smartphone élégante et totalement personnalisée aux couleurs de sa ville avec un interfaçage avec le système d information de la collectivité. Le présent document décrit les fonctionnalités et le back-office de traitement de l application GRC Mobile. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 3 de 34

4 2.Les fonctionnalités 2.1. Les fonctionnalités éditoriales Le carrousel d images Le carrousel d images, permet une présentation de visuels de la ville. Il est administrable par la ville en toute autonomie, à partir du CMS. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 4 de 34

5 A la une A la Une est une rubrique dynamique qui permet de présenter l actualité de la ville, sous forme de liste, puis d articles détaillés par un texte descriptif et un visuel. Chaque article est personnalisé par un logo. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 5 de 34

6 Agenda L agenda est présenté avec une recherche multiple inédite : Quand - Quoi - Ou? Les évènements sont présentés sous forme de liste et détaillés avec une possibilité d intégrer un visuel. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 6 de 34

7 Découvrir la ville Il s agit de présenter la ville au travers des rubriques : l histoire de la ville, la présentation de l équipe municipale, les chiffres, la situation et l accès, l intercommunalité... Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 7 de 34

8 2.2. Les médias Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 8 de 34

9 Le magazine de la ville Module affichant dynamiquement tous les documents imprimés (magazine municipal, guides, plaquettes...) publiées sur le site Internet de la commune avec le logiciel Zyyne ou autre. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 9 de 34

10 Web Tv de la ville L application permet l intégration d un lecteur de vidéo de la ville, les vidéos sont classée et personnalisables avec un logo. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 10 de 34

11 Inscription à la Newsletter Proposition d inscrire à la newsletter et laissant son adresse . L application est interfacée avec le logiciel GRC Diffusion, de gestion de newsletter. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 11 de 34

12 Albums photos de la ville Possibilité de gérer différents albums photos de la ville et de les répertorier par évènement ou par date. Chaque album ouvre un diaporama de photos. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 12 de 34

13 Lien vers les réseaux sociaux Lien des articles de l application vers les réseaux sociaux, Facebook et Twitter. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 13 de 34

14 A propos Descriptif technique et juridique de l application 2.3. Les annuaires de la ville La gestion des annuaires dans l application est une solution innovante qui cumule 3 fonctionnalités : gestion d annuaire, géolocalisation, gestion des horaires. L ensemble est intégré dans le logiciel GRC Data. Pour simplifier la gestion des bases de données, Localeo a développé une technologie «universelle», l outil peut aussi être déployé sur le site Internet de la ville et intègre la possibilité d export pour l édition des annuaires de la ville. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 14 de 34

15 Le logiciel GRC Data intègre une fiche descriptive par équipement contenant une image, les coordonnées, site internet, et une gestion fine des horaires d ouverture Types d annuaires gérés dans une application :associations, équipements municipaux, entreprises, commerçants, hébergement et restaurants, transports, équipements sportifs, écoles et crèches... L outil est paramétré en fonction des souhaits de la ville, la liste n est pas exhaustive. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 15 de 34

16 2.4. Le push La commune dispose de la possibilité de diffuser un message push à tous les citoyens disposant de l application. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 16 de 34

17 3.Gestion Relation Citoyen Le point différenciant de l application, consiste en la mise à disposition du logiciel de Gestion Relation Citoyen et la possibilité pour les citoyens d effectuer des démarches Effectuer une démarche Module GRC intégrant dynamiquement des téléprocédures de type message. Le citoyen peut accéder à ce service en mode «connecté à son compte citoyen», ce qui lui évitera d avoir à s identifier. Si le citoyen ne dispose pas de compte citoyen, il peut accéder au service mais devra fournir ses coordonnées. La requête est gérée par la plate-forme GRC Cloud, avec un back-office de gestion par la collectivité et la possibilité pour le citoyen de suivre en temps réel l avancement du traitement de sa demande. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 17 de 34

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19 Les formulaire sont simples et intègrent des fonctions de géolocalisation. Les requêtes transmises aux agents de la ville sont ainsi qualifiées et précises. La proposition de telles requêtes aux citoyens s inscrit dans une démarche d amélioration de la qualité de services rendu aux citoyens. Le citoyen est notifié par SMS de l engistrement de sa demande et informé à chaque changement de statut de la requête : lu, traité, en cours, classé... Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 19 de 34

20 Les requêtes disponibles dans l application : signaler un problème : avec géolocalisation et envoi d un message aux services de la Ville éclairage public demande d intervention propreté des rues collecte des déchets dépôt sauvage demande d intervention voirie voiture ventouse message à M. Le Maire 3.2. Le compte citoyen Si le citoyen ne dispose pas de compte citoyen, il peut accéder aux services de type GRC mais devra fournir ses coordonnées. La requête est gérée par la plate-forme GRC Cloud, avec un back-office de gestion par la collectivité et la possibilité pour le citoyen de suivre en temps réel l avancement du traitement de sa demande. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 20 de 34

21 4.L administration et la mise à jour de l application 4.1. Les flux RSS Récupération des flux RSS normés du site. Cette solution a un double avantage, éviter la double saisie des informations et cohérence avec le site Internet de la ville. L information diffusée est mise à jour dynamiquement lors de l ouverture de l application Le CMS Pour toutes les informations ne provenant pas des flux RSS, la saisie et la mise à jour des informations est réalisée à partir du CMS SPIP. Le choix du CMS SPIP est motivé par la simplicité d utilisation pour les agents, c est un CMS open source, dans lequel Localeo a intégré le logiciel GRC Data de gestion des annuaires et de géolocalisation, ainsi que les plugins de gestion du diaporama et de l agenda où/quoi/quand. Dans le cas d une ville ayant opté pour SPIP pour son site internet, le CMS est commun avec celui de l application. L avantage pour la collectivité est important en terme de formation des agents et de gestion commune application/site. Les solutions techniques élaborées par Localeo, sont «universelles» et transposables sur le site Internet de la ville, en particulier les logiciels GRC Cloud et GRC Data Mise à jour éditoriale L outil de mise à jour du portail est réalisée selon 2 solutions : par la récupération des flux rss du site internet de la ville ou par le logiciel de gestion de contenus «open source» SPIP 2. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 21 de 34

22 A partir du CMS SPIP, la ville est totalement autonome pour la mise à jour de son application, grâce à une interface d administration intuitive qui rend la publication d articles aussi simple que l écriture d un courriel. Aucune compétence technique n est nécessaire pour publier un article. Le logiciel est proposé en mode Saas et ne nécessite aucun autre outil qu un PC/Mac connecté à Internet. L application est «dynamique» : chaque fois que l on appelle une page, celle-ci est dynamiquement calculée en affichant le contenu de l article, stocké dans une base de données, associé à un gabarit et feuille de style prédéfinis. Cette solution technique présente de nombreux avantages : la charte graphique de l application est définie au départ et toutes les pages sont conformes à cette charte ; l intégration des données est totalement distincte de leur affichage ; le stockage des données dans une base permet l utilisation de moteurs de recherche multicritères efficaces ; L interface d administration, fonctionnant à travers un simple navigateur et ne nécessitant l installation d aucun autre logiciel, permet de mettre à jour le site simplement et immédiatement La gestion des icônes La solution permet la gestion du contenu éditorial des «icônes» et la gestion des «icônes» par la fonction «logo». Il est donc possible de modifier les icônes de l application. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 22 de 34

23 Agenda dynamique L agenda permet de programmer des dates de parution des actualités, d anticiper les parutions et la diffusion de l information aux administrés. Chaque article du site peut être associé à une date, alors reprise automatiquement dans un agenda dynamique et/ou dans une liste d évènements à venir (les évènements échus sont retirés automatiquement). Un article peut contenir plusieurs évènements (exemple : article sur les conseils de quartier avec l agenda des prochaines réunions) Système de gestion de contenus La création d un article ne demande pas l utilisation d un logiciel particulier. L arborescence de l application sera reprise dans le CMS et la mise à jour se fera sous forme de rédaction d articles. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 23 de 34

24 GRC DATA, gestion des annuaires et géolocalisation GRC Data permet de gérer un référentiel unique de données avec une interface d administration simple. Elle permet à une ville d actualiser en temps réel : des annuaires en ligne : équipements, associations, commerçants ; des horaires d ouverture ou services de garde ; une carte interactive avec géolocalisation des équipements, pictogrammes et fiches descriptives. Le module GRC Data est une plateforme de gestion de base de données municipales : annuaires de services et d associations, données géolocalisables. Le citoyen a accès à des informations précises et actualisées en temps réel. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 24 de 34

25 Le back-office est intégré sous forme de plug in dans l interface d administration SPIP et intègre : la gestion de catégories et sous-catégories, illustrés par des pictos (plus de 1000 pictos sont disponibles) ; la gestion des équipements au travers d une fiche descriptive détaillée. La modification de la fiche est automatiquement répercutée dans tous les documents issus de la base : cartographie, annuaires, quel que soit le canal de diffusion, site internet ou application iphone ; la gestion d horaires, par heures, minutes, à l année, et selon des évènements ou horaires spécifiques ; la gestion de zones ou territoires selon des limites de territoires et une couleur et un picto par territoire. L utilisation du back-office est simple et intuitive pour un agent de la ville. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 25 de 34

26 4.3. Le back-office du logiciel GRC Cloud L agent de la collectivité aura accès au back-office GRC pour traiter les demandes et requête en provenance de l application. Il est notifié par mail ou SMS de l arrivée de toute nouvelle requête à traiter. Il se connecte par un simple navigateur (aucun logiciel à installer) à la plate-forme GRC Cloud. Une console lui permet de visualiser l ensemble des messages ou demandes à traiter. Tous les messages sont affichés avec un logo indiquant le canal choisi par le citoyen. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 26 de 34

28 5.La charte graphique et ergonomie Elle est une des clés du succès de l application auprès des citoyens, en particulier dans le cas d applications riches en contenu et services telles que celles développées par Localeo. La charte doit être : conçue pour une simplicité d utilisation de l application, ergonomique, fluide. Elle est élaborée à partir d un brief précis de la ville, de la charte graphique print et du site Internet. Localeo propose 3 pistes graphiques initiales qui seront déclinées ensuite pour aboutir à la charte graphique finale. L ergonomie de l application est construite dès validation des fonctionnalités. La méthode de travail est basée sur les nouvelles techniques de mockup (dessins simplifiés donnant une idée de l ergonomie) avec une plate-forme collaborative en ligne, comportant notamment les différents liens. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 28 de 34

29 6.Exemples d applications développées par Localeo L application est téléchargeable gratuitement sur l App Store Apple, compatible iphone et ipad. Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 29 de 34

34 Localeo est une société française, basée à Paris et à Montréal, qui a pour objectif d accompagner les collectivités locales dans la Gestion de la Relation Citoyen. Localeo, avec près de 200 références, est l un des acteurs de référence en France dans le déploiement de portails interactifs, et de plates-formes GRC dans les communes et structures intercommunales. La plate-forme Gestion Relation Citoyen (GRC) de Localeo a été nominée au Prix de l Innovation du Salon des Maires et des Collectivités Locales, et a permis à Localeo d obtenir du Ministère de la Recherche le statut de Jeune Entreprise Innovante Localeo est membre de l AFDEL (Association Française des Editeurs de Logiciels) et du pôle de compétitivité de la Région Ile-de- France «CAP DIGITAL». Localeo est prestataire agréé «Intégrateur Service Public Local» par la Caisse des Dépôts et Consignations. Les derniers sites municipaux basés sur le Portail Municipal Dynamique de Localeo se sont vus décerner 4 ou 5 arobases (Label Villes Internet 2007 et 2008). Principaux clients de Localeo : Assemblée nationale, Sénat, Conseil régional d Ile-de-France, Association des Maires d Ile-de- France, Association des Maires de Hauts-de-Seine, Union des Maires de l Essonne, Association des Collectivités Territoriales de l Est Parisien (ACTEP), Conseil Général de Maine-et-Loire, Communautés d agglomération de Valenciennes, de Marne-et- Chantereine, Communautés de communes d Avranches, du Pays de Duguesclin, du Pays de George Sand, de Beaune Côtes et Sud, Villes de Paris, Rosny-sous-Bois, Saint-Maurice, Corbeil-Essonnes, Beaune, Le Raincy, Asnières-sur-Seine, Massy, Suresnes, Joinville-le-Pont, Chelles, La Garenne-Colombes, Nogent-sur-Marne, Le Perreux-sur-Marne, Boulogne-Billancourt, Montgeron, Elancourt, Saint-Ciers-sur-Gironde, Neuville-de-Poitou, Quint-Fonsegrives, Le Bourget, La Cadière d Azur, Limours-en-Hurepoix, Vigneux-sur-Seine, Gréasque, Soisy-sur-Seine, Pontault-Combault, Saint-Maur-des-Fossés, Ozoir-la-Ferrière, Bougival, Givors, Lognes, Montfort-Lamaury, Servon, Vaires-sur-Marne, Ozoir-la-Ferrière, Verneuil -l Etang, Saint-André, Argentan, Bures-sur-Yvette, Courtry, Valbonne-Sophia-Antilopis, Triel-sur-Seine, Menucourt, Givors, Noisiel, La Queue-en-Brie, Saint-Grégoire, Tournan-en-Brie, Saint-Mammès localeo Siège social : 15, rue de l Abbé-Grégoire PARIS - Tél Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de ,50 / RCS Paris B Fonctionnalités GRC Mobile Localeo SAS Novembre 2012 page 34 de 34