Transformez vos données produits et clients en chiffre d affaires

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1 Transformez vos données produits et clients en chiffre d affaires Avec le MDM, le Big Data et la Data Quality Jean-Michel Franco Talend Connect 9 octobre 2014 Talend

2 Transformer l entreprise grâce à l information? Connaître son client Exposer et élargir l offre produit Etablir la confiance Talend

3 Les enjeux (1/2) Maîtriser le «qui, quoi, comment et où» de vos activités Comment? (21%) Employés Client Fournis-seurs Qui? (33%) Organisa-tions et données de référence Produits Où? (3%) Number sources : Gartner Agences, magasins Assets, équi-pements Quoi? (44%) Talend

4 Les enjeux 2/2 De l intégration de données...à la Gouvernance de l Information D un modèle en silos, managé par l IT (Data Management) vers un modèle plus fédéral, à responsabilités partagées (Gouvernance de l Information) Informatique Métiers Les métiers définissent leur besoin et utilisent l information via des applications packagées L IT met en œuvre, opère et administre Des conflits sur la pertinence et la qualité de donnée, l autonomie, le time to market, Métiers Les métiers définissent leur besoin, administrent les données, les documentent, parfois les assemblent et contribuent à leur mise en cohérence et leur entretien L IT accompagne, contrôle, déploie, délivre comme un service, sécurise et administre Talend

5 Construire le business case Le cas des données produits et client pour les processus centrés client «Next best action» : ventes, service client et après vente Introduction nouveaux produit et catalogue longue traine Marketing entrant et sortant Ventes et parcours omni canal Vue 360 Parcours client personnalisé Information Qualité des Actionable données MDM Platform Information Gouvernance Accessible 0 1 0et Collaborative connectée des données Service digitalisé autour du produit Talend

6 GÉRER LES INFORMATIONS CLIENT Talend

7 Construire la vue client 360 finalement dans la durée 94% Considèrent la fidélisation client comme un enjeu prioritaire pour leur organisation 49% Ne sont pas satisfaits de la capacité de leur système d information face à cet enjeu 35% Des Directions marketing et 50% des DSI considèrent disposer d une vue 360 de leurs clients au travers des canaux de communication TOP 3 29% placent le MDM parmi leur 3 grandes priorités SI, derrière la Business Intelligence et devant le CRM Sources : Forbes Insights, Forrester, Gartner Talend

8 Secteur Public: Prendre soin de la plus précieuse ressource d une collectivité: l enfant Les Enjeux : Une source d information unique pour délivrer des services de qualité auprès des enfants de la collectivité et de leur famille Pourquoi Talend : Le MDM permet de recouper l information sur chaque enfant au travers des différents champs d action de la collectivité (enseignement, social sécurité ) et organise la gouvernance des données. Puissances des fonctions d intégration, de qualité et de consolidation des données Bénéfices: Des services beaucoup efficaces, notamment en matière de protection de l enfance Talend

9 Voyage et Transport: La bonne offre, le bon service, au bon moment, au bon endroit Les enjeux : Fidéliser le client et se différencier des nouveaux perturbateurs on-line Consolider et restituer une information client cohérente au travers des canaux (on-line, boutique, centre d appels). Pourquoi Talend: Rapidité de constitution d une base client unifiée pour les 15 millions de clients Capacité d intégration temps réel pour une expérience client multi-canal Bénéfices: Des clients connus et reconnus pour un service client à valeur ajoutée Des taux de transformation des offres boostés grâce à un meilleur ciblage Talend

10 Assurance santé: Fluidifier les processus liés à la gestion de la relation adhérent Les enjeux : Des systèmes peu intégrés et des processus de gestion non automatisés Une augmentation considérable de nouveaux clients à considérer Pourquoi Talend: Rapidité de mise en œuvre de l intégration et de la mise en qualité des données Capacité à intégrer les standards d échanges de données (HIPAA) Richesse des fonctions BPM et d intégration d application Bénéfices: Augmenter de 250% le nombre d adhésion en un an à ressources égales Meilleur service client, réduction des coûts de traitements et respect des réglementations Talend

11 Les tendances : vers la vue client 360 augmentée grâce au MDM et au Big Data Clients Entreprise Toujours branchés et multi-connectés Multi-facettes parcours complexes et non séquentiels Miser sur le marketing entrant L exploitation des données en temps réel: essayer, c est l adopter Des coûts par leads sensiblement moins élevés (61%) Des taux de transformation plus importants 80% des entreprises souhaitent exploiter d avantage les données «temps réel» dans leurs actions marketing Sur-sollictés «Nos clients sont autonomes et ils ont eux-mêmes digitalisé les points de ventes. Nous, on court derrière» Olivier Godart - But Le 1-1 marketing, un sujet enfin mature Des résultats mesurables, des ROI calculables 22% des entreprises personnalisent leur site web aujourd hui 59% comptent le faire d ici douze mois 85% des entreprises estiment avoir atteint un ROI, dont 54% dans un délai court (comptés en mois) Talend

12 Exemple dans le retail Des nouveaux canaux et offres, mais des parcours clients désintégrés Customer Data Platform Talend

13 L enjeu (1/3) : construire la customer Data Platform Customer Data Platform Talend

14 L enjeu (2/3) : comprendre et mémoriser les parcours client Prendre la Carte de fidélite Recevoir une promotion Rechercher un produit Se connecter Au Wifi Acquérir le produit Cliquer pour en bénéficier Poser une réclamation Commander En ligne Comparer l offre avec Amazon Talend

15 L enjeu (3/3) : Rendre l information actionable pour les offres temps réel Gestion des offres et éligibilité Moteur de recommandations Vue client 360 augmentée Customer Data Platform Applications analytiques Positionner des capteurs sur tous les points de contacts clients Rendre ces capteurs actionnable Mesurer et améliorer en permanence Talend

16 L offre Talend pour la gestion des données Client MDM Flexibilité de la modélisation (vos produits, règles et processus) Modèle de données actif (intégrant contrôle, propagation et piste d audit) Modeliser Profiling at parsing de données structurées ou non Puissance des fonctions de standardisation, de matching et de gestion des adresse Data Quality Propager les modifications sur les données en temps réel S intégrer au CRM Integration et Data Services Créer le «golden record» Créer la vue 360 Créer la vue 360 augmentée (Big Data) Diffuser et exploiter Consolider & Enrichir MDM Orchestrer le Stewardship Profiler et nettoyer Organiser les taches quotidiennes de mise en qualité des données Orchestrer la gouvernance collaborative des données Data Integration et Big Data MDM et BPM Talend

17 GÉRER LES INFORMATIONS PRODUIT Talend

18 Quels cas d usage pour la gestion des données produit? MDM pour les produits industriels Un référentiel centralisé des produits qu une entreprise achète, produit, stocke, vend et configure MDM pour les équipements de service Une description standardisée et un hub d accès unifié pour piloter tous les équipements utilisés pour délivrer un service MDM pour les produits réglementés Garantir que les informations produit peuvent être partagées, tracées et auditées Product Information Management Gérer le partage d information produit destinés à sa promotion et à sa vente t et les processus métiers associés Le MDM des choses La gestion des données produits appliquée à tous les cas spécifiques Talend

19 Industrie: Le bon produit vers la bonne destination L enjeu: Fournir aux activités de vente et de service après vente une vision partagée des données relatives au moteur quelles que soient les conditions de fabrication Pourquoi Talend? Une plate forme unifiée pour une mise en œuvre agile, une gouvernance de données intégrée et une connectivité aisée Un coût de possession plus faible que celui de la solution en place Les bénéfices: Améliorer la pertinence et le précision des premiers devis proposés au client Réduire les délais de fabrication et livraison Réduction des coûts par réduction des commandes incorrectes ou incomplètes Talend

20 Aéronautique et Défense : une maintenance (MRO) en mode juste à temps L enjeu: Réduire les coûts at améliorer l efficacité des opérations de maintenance et achat de pièces détachées dans le contexte d un service externalisé Pourquoi Talend? Une approche progressive pour mettre en place un projet MDM Une plate-forme MDM complète intégrant le data stewardship, la qualité de données, et l intégration au back office SAP Les bénéfices: Réduction des coûts liés aux achats et à la gestion de la maintenance Temps d immobilisation de la flotte minimisé Passer d un processus manuel et difficile à manager de manière globale à un processus fluide et simple à superviser Talend

21 Retail : proposer la bonne offre par le bon canal, dans un contexte d «hyperchoix» Challenge: Complexité croissante de gestion du catalogue produit (spécialisation des enseignes, canaux de vente, nombre de référence, implantations ) Des ventes manquées faute d avoir pu connecter le client au produit qui répond à son besoin Pourquoi Talend? Capacité d intégration aux systèmes existants et aux réseaux fournisseurs (en batch et temps réel) Qualité de données basé sur des règles, faciles à intégrer dans le processus de gestion Flexibilité et capacité intégéres de workflow pour organiser les processus liés à la gestion des données produits Value: Increase sales by better matching customer demand, and catching upsell opportunities Reduced costs (returns, product introduction ) Better customer experience * For Internal Use Only Talend

22 Media: Diffuser le contenu et augmenter le CA par client (ARPU) L enjeu: Un catalogue produit de plus en riche, une cible de plus en plus diversifiée, des canux de diffusion multiples Pourquoi Talend? Flexibilité et rapidité de mise en œuvre Une plate forme d intégration unifiée pour les personnes, les applications et les processus (BPM, ESB, data quality et data stewardship) Les bénéfices: Augmenter l ARPU (Average Revenue Per User) par la richesse et la pertinence des données produits Réduction des coûts liés à l ajout des nouveaux produit au catalogue Talend

23 Growing the Business With an Extended Product Portfolio Without Adding Costs Challenge: Increase product offerings, including direct supply and marketplace products Accelerate and automate the product induction process Why Talend: Solid data quality rules enable automatic product data cleansing prior to publication Open source architecture and ability to integrate with many platforms. Value: Boosted conversion rates and better customer purchasing experience through better adherence to standards Reduced costs for new products introduction by monitoring data that don t meet standard and delegating quality resolution to suppliers * For Internal Use Only Talend

24 L offre Talend pour la gestion des données produits MDM Flexibilité de la modélisation (vos produits, règles et processus) Modèle de données actif (intégrant contrôle, propagation et piste d audit) Modeliser Rapidité d intégration de nouvelles sources Standardisation et contrôle à base de règles Puissantes capacité de déduplication Data Quality Propager les modifications en temps réel S intégrer aux échanges B2B Integration et Data Services Intégration des données internes Enrichissement des données Propagation des changements Diffuser et exploiter Consolider & Enrichir MDM Orchestrer le Stewardship Profiler et nettoyer Orchestrer le processus de référencement Data Stewardship pour le gestion d exceptions Data Integration et Big Data MDM et BPM Talend

25 EN CONCLUSION Talend

26 Talend MDM : une solution pour toutes problématique MDM Clients, adhérents citoyens, patients Tiers (employés, fournisseurs) Multi-domaine Produits & équipements Données de Référence et organisations Talend

27 Merci de votre attention Talend MDM Plate-forme unifiée - Solution complète (MDM+DI+DQ+BPM+ESB) Un studio, un référentiel, un point de contrôle - Mise en œuvre incrémentale Flexible - Multi-domaine - Mise en œuvre incrémentale - Vos enjeux, vos données, vos processus Ouvert - Toutes sources et cibles de données - Au-delà des données internes - Connecté en temps réel aux applications et processus Prêt pour le Big data - Du MDM à la 360 augmentée - Mise en contexte du Big Data aux enjeux business jfranco@talend.com En savoir plus: Talend

28 Talend Cloud est à venir Obtenez un accès anticipé à talend.com/cloud Talend