L Analyse d Affaires, une discipline pour tous BABOK 2.0

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1 L Analyse d Affaires, une discipline pour tous les acteurs du changement Disponible à la Université de Laval 2305, rue de l'université Québec, Québec G1V 0B4 Cédric Berger Président Mark International Président IIBA France et Geneva cberger@mark-international.ch

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3 Vos attentes?

4 Agenda 1. Encore des efforts! 2. La discipline «Analyse d Affaires» et les métiers qu elle fédère 3. L intelligence AA, l Arbre du comportement 4. Un peu d Agile dans le monde du BA 5. Une étoile pour les projets 6. En savoir plus, Questions? => Tirage au sort

5 Encore un peu d efforts!

6 Quelques chiffres : En 2009, encore 68 % des projets dans le monde était défectueux (24 % abandonnés, 44 % hors délais, hors coût, ne correspondait pas aux attentes) Source : The Standish Group, 2009 CHAOS Report

7 Quelques chiffres : Et chez vous? Source : The Standish Group, 2009 CHAOS Report

8 Quelques chiffres : Dans le Journal de Montréal, Lundi 12 Novembre 2012

9 Quelques chiffres : Sureté du Québec Ecoute électronique : retard 2,5 ans (projet interrompu) Empreinte digitales : retard 2,5 ans (+41%) Radiocommunication policière : cout > + 6 Millions (+15%) retard 4 ans (100%)

10 Quelques chiffres : Dossier Santé Quebec Cout initial = 547 Millions - Cout > 1,6 Milliard (3x) => Retard 11 ans! Système intégré de Justice Cout = 75 Millions => Projet suspendu car voué à l échec Régime des retraites et assurances (CARAA) Cout initial = 30 millions Cout > millions! Ne répond pas au principal besoin : réduire les retards dans l analyse des dossiers

11 Quelques chiffres : le Meta Group Research (Gartner): les problèmes de communication entre les équipes opérationnelles et les équipes techniques sont constant 60 à 80% des échecs de projets peuvent être attribués directement à un mauvais recueil, une mauvaise analyse et gestion des besoins

12 Quelques chiffres : Forrester Research : une mauvaise définition des besoins conduit à des malentendus réguliers entre les opérationnels et les informaticiens pour 66% aux échecs dans les projets et coute au Entrerpise US plus de 30 milliards de $ par an.

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14 L Analyse d Affaires Une discipline, des métiers

15 Définition de l? Quelles missions? Le Business Analyst est en charge de l efficience des organisations et de l amélioration des processus, des services et des produits, Écouter Demander Questionner Expliciter Faciliter Analyser Modéliser Définir Organiser Documenter depuis l analyse initiale des besoins jusqu à la conduite du changement

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17 Qu en pensez-vous?

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19 Les 3 dimensions de l Analyste d affaires

20 Les zones d intervention

21 résolution amélioration / satisfaction BA besoins exigences résultats Problème Produit Solution Avant projet Projet Après projet Planification stratégique Analyse globale de l entreprise Initialisation Analyse préliminaire Conception Réalisation de la solution Test & validation Livraison Exploitation et maintenance Clôture Cycle de vie d une solution

22 Dans quel domaine? BA senior BA TI BA Affaires

23 Dans quel domaine? Analyste stratégique Resp. marketing Consultant en mgt Directeur Qualité Consultant en management interne/externe, Ecoute marché (concurrence), Directeur Qualité, Justifier des options (porter les futurs solutions devant la CODIR) BRM Directeur de programme Responsable Portefeuille Projet Conduite du changement, Analyse partie prenante, Marketing Communication du projet => Traduit un problème en solution, Recherche des solutions pour améliorer l efficience de l entreprise, aide le passage de la stratégie au tactique. => Au comité de direction rattaché Direction générale, Secrétariat général

24 Dans quel domaine? Ingénieur Qualité Organisateur Le correspondant métier, consultant interne (Mercenaires de la résolution de PB BA LeanSixSigma), BA Qualité, Organisateur Consultant Lean SIxSigma Product Owner SME Collecte, Animateur au près des métiers (BA SME, BA Product owner) AMOA => le traducteur (traduit l attente/ l activité en besoin = implicite en explicite, formalise le métier) Rattaché à une unité opérationnelle

25 Dans quel domaine? Architecte TI Urbaniste TI Ingénieur Architecte TI (urbanisation, ), correspondant informatique, Hot line (centre d aide aux utilisateurs) Analyste de processus Analyste système Ingénieur des exigences Modélisation UML, Schéma de donnée, System Analyste, gestion des règles métiers,, il a une formation en Gestion des Système d information et dépend des TI => 70 à 80 % des BA ACTUEL au Quebec => le traducteur (traduit le besoin en langage technique - exigences) => Rattaché à la DSI

26 Intelligence AA

28 Dans un monde complexe et agile, l analyste doit savoir : VOIR ECOUTER COMMUNIQUER Les trois singes s appellent Mizaru (L aveugle), Kikazaru (Le sourd) et Iwazaru (Le muet). Plus précisément, leurs noms veulent dire "je ne dis pas ce qu il ne faut pas dire", "je ne vois pas ce qu il ne faut pas voir", et enfin "je n entends pas ce qu il ne faut pas entendre", car selon le principe de la secte originelle (boudhisme), si l on respecte ces trois conditions, le mal nous épargnera. C est une expression de la sagesse et du bonheur. avec SAGESSE

29 L Intelligence émotionnelle L intelligence émotionnelle est responsable de 58% de la performance, quel que soit le type d emploi exercé Des petits effort qui portent leurs fruits! L intelligence émotionnelle est l élément qui influence le plus le leadership et l excellence personnelle

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31 Les quatre composantes du modèle d'intelligence émotionnelle Lien entre ce que vous voyez et ce que vous faites, personnellement et avec les autres * Tiré de T. Bradberry, J. Greaves, Emotional Intelligence 2.0, Talent Smart Edition, 2009

32 Assessment - Evaluation

33 Assessment - Evaluation Modèle Excel en français à télécharger : Veuillez le retourner à : assess@geneva.iiba.org Nous vous ferons parvenir les résultats en quelques jours.

34 AA gile

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37 BA -> Agile BA = PO? AGILE -> BA Des techniques Agiles

38 Pensée «Globale» 1. Business Capability Analysis 2. Personas 3. Value Stream Mapping Pensée «Client» 4. Story Decomposition 5. Story Elaboration 6. Story Mapping 7. User Story 8. Storyboarding Pensée «Utile» 9. Backlog Management 10. Business Value Definition 11. Kano Analysis 12. MoSCoW Prioritization 13. Purpose Alignment Model 14. Lightweight Documentation Les 20 techniques Agiles Pensée «Réaliste» 15.Behaviour Driven Development 16.Estimation 17.Planning Workshop 18.Real Options Pensée «Ensemble» 19.Collaborative Games 20.Retrospectives Gestion des exigences Modélisation Agile Analyse Collecte

39 L Etoile AA

40 Mots clés Parties Prenantes Besoins Valeur Solutions Changements Contexte - Environnement

41 Mots clés Parties Prenantes Besoins Valeur Solutions Changements Une partie peut devenir «intéressée» (selon Clarkson-1995) si : Elle a une influence sur la situation par la prise de décisions et des actions à entreprendre, Elle est influencée par l action entreprise, Elle est en position d influence et en même temps influencée par la situation. Contexte - Environnement

42 Mots clés Parties Prenantes Besoins Valeur Solutions Changements Une exigence (BABOK 2.0) : 1. Une condition dont a besoin une partie prenante pour résoudre un problème ou atteindre un objectif. 2. Une condition à laquelle la solution doit répondre ou une capacité qu elle doit posséder pour respecter un contrat, une norme, une caractéristique ou tout autre document officiellement exigé. 3. Une représentation documentée décrite en 1. ou en 2. ci-dessus. Contexte - Environnement

43 Mots clés Parties Prenantes Besoins Valeur Solutions Changements Hiérarchie des besoins : Exigences d affaires Exigences des parties prenantes Attentes (implicites) Besoins (explicites) Exigences de la solution Exigences fonctionnelles Exigences non-fonctionnelles Exigences de transition Contexte - Environnement

44 Mots clés Parties Prenantes Besoins Valeur Solutions Changements La signification du mot est d ailleurs source de confusion : au singulier, valeur est souvent synonyme de richesse ; le pluriel valeurs est plutôt réservé à la dimension éthique. La valeur n est pas seulement financière. Elle est le souvent le résultat du «Pourquoi?» Contexte - Environnement

45 Mots clés Parties Prenantes Besoins Valeur Solutions Changements Une solution est un ensemble de changements apportés à l état actuel d une organisation pour que cette dernière puisse combler un besoin, résoudre un problème ou encore profiter d une opportunité. Contexte - Environnement

46 Mots clés Parties Prenantes Besoins Valeur Solutions Changements La transformation de l entreprise (opportunité, amélioration, contrainte, crise, développement) passe par un changement quel qu'il soit. Le changement entraine des comportements différents selon le type de personnalités des parties prenantes Contexte - Environnement

47 Mots clés Parties Prenantes Besoins Valeur Solutions Changements La portée de la solution est généralement plus restreinte que l étendue du domaine dans lequel elle est mise en œuvre, et elle servira de fondement à la portée d un projet qui visera à mettre en œuvre cette solution ou ses composantes. Contexte - Environnement

48 Changement Solutions Besoins Le triangle Le collatéral AA triangle problématique Contexte Parties Prenantes Valeurs

49 entraine Changement Besoins crée Mise en œuvre Solutions compose en relation avec Parties Prenantes motive participe utilise récompense Influence quantifie Accroit satisfait besoins délivre satisfait relative Contexte Contient délimite The IIBA Business Analysis Framework crée Valeurs

50 Définition de l «Analyse d Affaires»? (Update in progress BABOK V3.0 draft) The practice of enabling change in an Organizational context by defining needs and recommending solutions that deliver value to stakeholders. L Analyse d Affaires favorise le changement dans un contexte précis de l entreprise en définissant les besoins et en recommandant des solutions qui offrent de la valeur aux parties prenantes.

51 En résumé

52 L Analyse d Affaires Une discipline, des métiers

53 Intelligence AA

54 AA gile

55 L Etoile AA

56 L AA, une étoile fédératrice et directrice pour apporter de la valeur et de l agilité aux projets

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58 Bibliographie

59 Création / 1 st AGM Mars 2004 (à Toronto) Version 1.6 BABOK Octobre st CBAP exam Novembre 2006 Version 2.0 BABOK Mars 2009 French Version BABOK Soon Juin As the end of August 2011

60 Sensibiliser, valoriser et professionnaliser la discipline de Business Analysis Construire et maintenir le guide des bonnes pratiques de la Business Analysis (BABOK ) Créer une reconnaissance publique du métier de Business Analyst au travers d un programme de certification internationalement reconnu (CBAP ) Partager la connaissance et animer un réseau professionnel de spécialistes As the end of August 2011

61 Les chapitre Québecois d IIBA Région Quebec Section

62 Tirage au Sort Gagnez l ouvrage!

63 Conclusion «En résumé, qu ils soient ambassadeurs d un métier, d une unité d affaires, ou bien tout simplement participants d un projet, les analystes sont des acteurs clés qui favorisent l adaptation au changement et contribuent fortement à l adoption des nouvelles solutions. L analyste d entreprise, en plus de maîtriser les techniques classiques d analyse, devra être porteur de sens et de confiance. Leader de demain, il est, dans l entreprise, le centre de gravité de la stratégie, du système de management et du système d information.» Cédric Berger, préface de l ouvrage «L analyse d entreprise, une discipline qui se professionnalise»