Brochure d accueil ă deɛɵŷaɵoŷ deɛ ƉaƟeŶƚƐ hoɛɖiƚaliɛġɛ ĠdiƟoŶ 2015

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1 Brochure d accueil de a o de a e ho i ali di o 2015

2 Vous êtes malade, handicapé ou âgé et souhaitez rester chez vous? Vous rentrez à la maison suite à une hospitalisation? Vous avez besoin d aide au quotidien? Avenue de la Dame, Namur Accessible 7j/7 et 24h/24 au [email protected] - Nos professionnels qualifiés vous proposent une solution adaptée : soins infirmiers à domicile : de la simple piqûre aux soins palliatifs, en passant par la chimiothérapie ou la dialyse coordination : mise en place d une structure d aide et de soins à domicile avec relais entre les différents intervenants et l entourage aides au quotidien. Déjà 4000 personnes prises en charge chaque mois en province de Namur! Et vous? 2 TOUSSAINT LIBRAMONT T Rue Hennepin, ATH T AU SERVICE de votre mieux-être! Bandagisterie I Orthopédie Prothèses I Matériel médical Aide à la mobilité I Maintien à domicile Chaussures orthopédiques Semelles orthopédiques, thérapeutiques Voiturettes électriques et manuelles Une ergothérapeute se rend à votre domicile pour les aménagements de la maison Agréés toutes mutuelles et assurances Rue Van Opré JAMBES T Rue de Montigny CHARLEROI T ATELIER DE FABRICATION Rue de Rabiseau FLEURUS Route de philippeville NALINNES T Orthopédie TOUSSAINT Rue de la Station BRAINE-LE-COMTE T Inami : / /

3 MOT DE BIENVENUE Madame, Monsieur, ous es os i a is au inan odinne amur ous ous remer ions de o re on an e en oisissant un de nos sites hospitaliers. Soyez assuré que notre objectif est de vous prodiguer les meilleurs soins ainsi qu un environnement confortable et chaleureux. En effet, la qualité des soins et des services de l hôpital est, pour chacun d entre nous, une préoccupation majeure. Vous trouvez dans cette brochure tous les renseignements susceptibles de vous guider, vous et vos proches, dans vos démarches, ainsi que les informations pratiques qui vous permettent de vous familiariser avec la vie hospitalière. L ensemble du personnel est à votre disposition : n hésitez pas à lui demander un complément d information. Au terme de votre séjour, nous souhaitons recueillir vos remarques et suggestions. Vous serez amené à remplir le questionnaire d évaluation de votre séjour hospitalier qui vous sera remis. En le complétant, vous nous aidez à progresser dans la qualité des soins et des services prestés par nos équipes. Nous vous souhaitons un agréable séjour et un prompt rétablissement au sein de notre institution. Prof. Patrick De Coster Directeur général Prof. Baudouin Meunier Administrateur délégué Réalisation : Unimédia Editions Rue Monfort Ans inf uni-media.be chudi a odi e e 3

4 SOMMAIRE Qui sommes-nous? page 5 Avant votre séjour page 7 Votre arrivée à l hôpital page 8 Une hospitalisation programmée page 8 Une hospitalisation en urgences page 9 Choix de la chambre page 9 Acompte sur les frais d hospitalisation page 9 Protection de la vie privée page 9 Votre séjour page 10 Pour vous soigner et vous accompagner page 10 Votre bracelet, un passeport pour arriver à bon port page 12 Votre chambre page 12 Les repas page 14 Les visiteurs page 15 Prévention des infections nosocomiales page 16 Le nettoyage page 16 Hôpital sans tabac page 16 Les services à votre disposition page 17 Votre sortie page 21 Décision de sortie page 21 Formalités page 21 Convalescence et repos page 22 Maison de repos page 22 Frais d hospitalisation page 23 Appréciation de nos services page 24 Nos engagements, nos attentes page 25 Dons d organes et de tissus page 27 Fondation Mont-Godinne page 28 Accéder au CHU page 30 Répertoire téléphonique page 32 La brochure d accueil à destination des patients hospitalisés est une publication du CHU Dinant Godinne UCL Namur. Editeur responsable : Prof. Patrick De Coster, Directeur général Réalisation : Service Communication en collaboration avec Uni-Média (rue Monfort, Ans Illustration : Christian Deneffe, Unité de support scienti que et Banque d images Shutterstock Edition Février 2015 Le CHU ne peut être tenu responsable pour le contenu des publicités présentes dans la brochure. Site Dinant Rue Saint-Jacques, Dinant Tél : Site Godinne Avenue Docteur G. Thérasse, Yvoir Tél :

5 QUI SOMMES-NOUS? Né de la fusion entre le Centre Hospitalier de Dinant et le CHU Mont-Godinne, le CHU Dinant Godinne UCL Namur a pour mission de dispenser des soins d excellente qualité pour tous, tant sur le plan humain que médical. Fort de plus de 2400 collaborateurs et 350 médecins, le CHU Dinant Godinne propose une offre de soins et de services complète à ses patients. LE CHU DINANT GODINNE, C EST Un hôpital universitaire et de proximité comptant 635 lits et réparti sur deux sites : Godinne et Dinant (Saint- Vincent et Sainte-Anne). Quatre maisons de repos et de soins : Ciney, Dinant, Godinne et Lustin. Deux crèches : «Le Village des Enfants» à Godinne et «Les Pommes d Amour» à Dinant. Deux polycliniques : Ciney et Erpent. Une Maison d Accueil Hospitalier. NOS VALEURS Ces valeurs inspirent notre personnel à progresser de manière continue dans la qualité des soins, la satisfaction des patients, le développement des talents et l ef cience. Ambition pour le patient Travail en équipe Attitude positive Respect des personnes et des engagements NOS MISSIONS Nos liens étroits avec l Université catholique de Louvain nous confèrent trois missions universitaires principales : Placer le patient au centre d un réseau de soins et de services de qualité, personnalisés et à la pointe du progrès. Cette offre de soins complète, de haut niveau d excellence et accessible à tous, est soutenue par une relation humaine de qualité entre le patient et tout le personnel soignant. Soutenir la recherche scienti que pour améliorer l ef cacité des soins. Assurer un enseignement performant dans toutes les spécialités médicales. Le CHU participe à la formation des étudiants en médecine et des spécialistes dans différentes disciplines médicales, chirurgicales et paramédicales. LE PATIENT AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS Au CHU Dinant Godinne, nous nous engageons prioritairement à garantir la satisfaction et la sécurité du patient grâce à une prise en charge pluridisciplinaire. Un effort particulier est donné par nos équipes à l information de nos patients tout au long de son traitement, depuis son diagnostic aux effets de celui-ci sur son mode de vie. chudi a odi e e 5

6 UNE OFFRE DE SOINS COMPLÈTE Le CHU Dinant Godinne propose à ses patients une offre de soins complète avec : Des consultations de spécialités (cardiologie, diabétologie, dentisterie / stomatologie, dermatologie, gastro-entérologie, gynécologie, médecine physique et revalidation, neurologie, oncologie, ophtalmologie, ORL, pédiatrie, pneumologie, rhumatologie, urologie, etc.). Un pôle mère-enfant composé d un service de pédiatrie, d une maternité, d un bloc d accouchement et d un service de néonatologie. Des services d urgences et de soins intensifs. Un service de chirurgie comprenant la chirurgie digestive, endocrine et générale ; la chirurgie cardio-vasculaire, thoracique et transplantation pulmonaire ; la chirurgie maxillo-faciale ; la chirurgie orthopédique ; la chirurgie plastique et reconstructrice ; la chirurgie urologique ; la neurochirurgie. Un service de chirurgie ambulatoire qui permet de réaliser des actes chirurgicaux sous anesthésie, dans des conditions de sécurité qui autorisent le patient à regagner son domicile le jour même de son intervention. Des activités en hôpital de jour : médical, gériatrique, pédiatrique, et psychosomatique. Un plateau technique performant comprenant des scanners ; RMN ; un PET scan, un lithotripteur, 4 salles de coronographie et d angiographie, 20 salles d opération ; un robot chirurgical da Vinci, deux laboratoires de biologie médicale, etc. Le premier centre de transplantation pulmonaire de la Fédération Wallonie-Bruxelles. 6 ui o e ou

7 AVANT VOTRE SÉJOUR EFFECTUER QUELQUES DÉMARCHES Dans la mesure du possible, pensez à informer votre employeur ou le bureau de chômage de votre hospitalisation en leur faisant parvenir un certi cat médical. Envoyez aussi un formulaire de déclaration d incapacité de travail à votre mutuelle (vous pouvez obtenir celui-ci auprès de votre mutuelle). Le bureau des admissions peut vous délivrer des certi cats attestant de votre présence à l hôpital. Tout document d ordre médical doit, quant à lui, être sollicité auprès des médecins. CE QUE VOUS DEVEZ EMPORTER DANS VOTRE VALISE Votre linge de corps Votre nécessaire de toilette (serviettes, gants de toilette, brosse à dents, savon, rasoir, boîte de rangement pour le dentier ou l appareil auditif, etc.) Votre linge de nuit (pantou es, pyjama, peignoir ou survêtement) La liste des médicaments, autres produits que vous prenez pour votre santé, et des prescriptions diététiques Livres, mots croisés, jeux, papier, ordinateur portable pour occuper vos temps libres. Devez-vous apporter vos médicaments? Si vous prenez régulièrement certains médicaments, vous les emporterez de manière à couvrir, si nécessaire, les trois premiers jours d hospitalisation. Cela permettra ettra de maintenir la continuité de votre traitement. Pour votre sécurité, nous vous demandons de remettre ces médicaments au bureau in rmier dès votre arrivée dans l unité de soins. C est le personnel soignant qui se charge de la distribution de vos médicaments si aucune contre-indication n est formulée. Dans certains cas, il est possible que votre traitement habituel doive être adapté pendant votre hospitalisation. VOTRE SÉCURITÉ Le CHU Dinant Godinne mène une politique active de dissuasion des vols. Il est toutefois dif cile d exercer un contrôle sur l ensemble des allées et venues dans l hôpital qui est, par dé nition, un lieu de grand passage. La direction ne peut donc être tenue responsable des pertes, vols ou détériorations d objets de valeur. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de ne pas emporter d objets de valeur (bijou, montre, sommes d argent importantes, etc.). chudi a odi e e 7

8 VOTRE ARRIVÉE À L HÔPITAL UNE HOSPITALISATION PROGRAMMÉE Dans le cas d une hospitalisation programmée, nous vous invitons à vous rendre au Service admissions à la date et à l heure indiquées sur votre convocation. Horaires des bureaux d admission Site Saint-Vincent (Dinant) Niveau 0, près de l Accueil Général Du lundi au vendredi de 7 h à 18 h Site Sainte-Anne (Dinant) Accueil Général Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h Site Godinne Route 61, près de l Accueil Général Du lundi au vendredi de 7 h 45 à 17 h Le dimanche à partir de 15 h Les documents à présenter Votre carte d identité dent it Votre carte vitale française aise (pour les habitants de la zone ZOAST [Zone d Accès cès aux Soins Transfrontaliers]) ou carte européenne ne d assurance surance maladie (pour les ressortissants rti européens) Les coordonnées de votre médecin traitant Tout document de prise en charge des frais d hospi- talisation (compagnie d assurances, s, éventuel réquisitoire délivré par votre CPAS ou numéro d inscription à MEDIPRIMA, etc.) En cas d accident cident de travail, le nom et l adresse de la compagnie d assurances s de votre employeur, le numéro de la police de l assurance, le numéro administratif du sinistre, l adresse complète de votre employeur et la date de l accident. Les documents relatifs à votre santé : certi cat médical ou lettre du médecin traitant attestant la nécessité de l hospitalisation, des résultats d examens que vous auriez passés et qui concernent votre hospitalisation (radios, prises de sang, etc.) Votre carte de vaccination et de groupe sanguin La liste complète et actualisée de votre traitement médicamenteux (consultez le formulaire disponible sur notre site Questionnairemedicaments.pdf). Lors de votre arrivée dans l unité de soins, pensez à remettre les documents relatifs à votre santé et vos médicaments au bureau des in rmières. 8

9 UNE HOSPITALISATION EN URGENCES Si votre hospitalisation fait suite à une prise en charge aux Urgences ou à la Maternité, nous donnons la priorité aux soins. Un de vos proches remplira les formalités administratives dans un second temps. CHOIX DE LA CHAMBRE Le CHU Dinant Godinne dispose de chambres communes et particulières. Si vous souhaitez occuper une chambre à un lit, vous pouvez en faire la demande dès votre admission. Le choix de votre chambre sera respecté en fonction des disponibilités et des priorités (urgences ou isolements médicaux). Les chambres particulières font l objet d une tari cation supplémentaire et d un supplément d honoraires médicaux. ACOMPTE SUR LES FRAIS D HOSPITALISATION Lors de votre admission, vous serez amené à payer un acompte obligatoire et légal (renouvelable tous les 7 jours). Déduit de votre facture nale, ce montant est proportionnel à la durée probable de votre séjour et varie en fonction du type de chambre que vous avez choisi. En cas d hospitalisation prolongée, des acomptes supplémentaires peuvent vous être demandés. Tous nos sites proposent le paiement par carte bancaire. PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE Toutes les données de nature administrative ou médicale vous concernant sont collectées par le personnel du CHU dans le respect des dispositions de la loi du 8 décembre 1992 sur la protection de la vie privée à l égard des traitements de données à caractère personnel. Elles ne seront communiquées aux organismes assureurs que dans les limites nécessaires aux remboursements prévus par la loi et par les contrats. chudi a odi e e 9

10 VOTRE SÉJOUR POUR VOUS SOIGNER ET VOUS ACCOMPAGNER À votre arrivée dans l unité de soins, vous êtes accueilli par un membre de l équipe soignante. Il prend le temps de vous expliquer le maniement de votre lit, de l appel in rmier, du téléphone, de l éclairage, de la télévision ou de l écran interactif si votre chambre en est équipée. Il vous pose également plusieurs questions pour mieux connaître vos habitudes (allergies, médicaments, port de prothèses). N hésitez pas à lui poser toutes vos questions. De nombreux intervenants conjuguent leurs efforts pour vous assurer des soins et un accueil de qualité. Les membres du personnel sont identi ables grâce à leur badge d accès accroché à leur tenue de travail. Notre institution est dotée d une importante équipe médicale et paramédicale qui permet une prise en charge complète et pluridisciplinaire des patients. Les médecins Les chefs de services, praticiens hospitaliers, chefs de clinique, internes, etc. Ils sont responsables de votre prise en charge médicale (diagnostic, traitement, suivi) et prescrivent les examens. Les étudiant(e)s Les futurs professionnels de la santé. Ils peuvent dispenser certains soins sous le contrôle des médecins et des soignants. Les rééducateurs Les kinésithérapeutes, les psychomotriciens, les logopèdes, les ergothérapeutes, etc. Ils interviennent à la demande des médecins. Les psychologues Ils travaillent en collaboration avec l équipe soignante et sont à votre écoute. Les diététiciens Ils collaborent avec l équipe soignante et dispensent des conseils nutritionnels ; ils participent aussi au contrôle qualité des aliments. Les volontaires-bénévoles Ils vous accompagnent dans des activités quotidiennes et vous apportent leur soutien. les in rmier(ère)s Ils dispensent les soins prescrits par le médecin, exercent une surveillance constante, vous conseillent pour votre santé. Les aides-soignant(e)s Ils collaborent avec le personnel in rmier pour les soins quotidiens et la toilette ; ils assurent le service des repas et l accueil des patients. Les assistants sociaux Ils vous aident dans les différentes démarches liées à votre hospitalisation. Les pharmaciens Ils préparent et délivrent les médicaments et dispositifs implantables prescrits par le médecin. Dans certaines unités, les pharmaciens cliniciens collaborent avec l équipe soignante et dispensent des conseils aux patients à propos de l utilisation des médicaments. 10

11 LE SERVICE SOCIAL La maladie, les dif cultés physiques, le vieillissement, la souffrance, tous ces embarras cachent parfois d autres dif- cultés sociales qui peuvent elles aussi être mal vécues. Lors de votre hospitalisation, le Service social peut vous accompagner, vous et votre famille, dans différentes démarches sociales ou administratives, ou encore pour organiser votre séjour de convalescence ou votre retour à domicile. L équipe des assistants sociaux travaille en étroite collaboration avec tous les acteurs internes ou externes à l hôpital qui peuvent être concernés. L ensemble de ces démarches sont entreprises en toute con dentialité et favorisent une approche globale pour répondre à vos besoins et vos attentes. Le Service social peut notamment : vous informer et vous soutenir dans un certain nombre de démarches en matière de sécurité sociale et d aide sociale ; ré échir à des pistes d action en vue de faire face aux dif cultés socioprofessionnelles, familiales et administratives que votre pathologie peut engendrer ; vous aider à préparer votre sortie en s assurant de la continuité des soins (séjour de convalescence, soins et services à domicile, structures d accueil, aménagement de votre logement, etc.). Ce service est gratuit. N hésitez pas à prendre contact avec le Service social ou demandez le passage d un(e) assistant(e) social(e) au personnel soignant de votre unité. Service social Dinant Accueil central : Localisation : 2 e étage Godinne Secrétariat : Localisation : route 81 LES VOLONTAIRES-BÉNÉVOLES Notre institution compte plusieurs équipes de volontaires-bénévoles qui se relaient pour vous accompagner et vous apporter leur soutien. Ils se répartissent selon différents secteurs : la bibliothèque, la Maison d Accueil Hospitalier, l accompagnement-chauffeur, la présence en salle d attente de radiologie, la boutique de Godinne, l animation en gériatrie, l accompagnement en soins palliatifs, le projet cyberterrasse, les visiteurs de patients et les bénévolants. Tout au long de votre séjour, ils vous assisteront dans certaines de vos activités quotidiennes (déplacements dans l hôpital, présence dans les salles d attente, etc.). Leur mission est de contribuer à votre bien-être durant votre séjour à l hôpital. Pour recevoir la visite d un bénévole, il suf t de vous adresser à un membre de l équipe soignante ou au Service social. chudi a odi e e 11

12 VOTRE BRACELET, UN PASSEPORT POUR ARRIVER À BON PORT Deux bracelets d identi cation vous ont été remis lors de votre admission car un des deux pourrait être coupé lors d un soin. Pour votre sécurité, vous devez toujours porter un bracelet. Il sert de carte d identité lors de vos déplacements dans l hôpital et permet à tout acteur de votre prise en charge de s assurer de votre identi cation correcte. En cas de perte ou d illisibilité, pensez à interpeller le personnel du service a n qu il réalise la pose d un nouveau bracelet. Un patient clairement identi é = un patient bien soigné Pour votre sécurité, le personnel soignant vous demande régulièrement de donner vos nom, prénom et date de naissance. VOTRE CHAMBRE La plupart des chambres sont équipées d installations sanitaires (douche, évier, WC), d une télévision et d un téléphone ou d un écran interactif (combinant la téléphonie, la télévision et Internet) ainsi que d un frigo. En chambre particulière uniquement, un accompagnant peut loger avec vous. Si vous occupez une chambre commune, la personne qui vous accompagne peut être hébergée à la Maison d Accueil Hospitalier sur le site de Godinne (voir page 19). Si vous quittez provisoirement votre chambre, pensez à : avertir l in rmière ; revêtir une robe de chambre, un peignoir ou un survêtement ; fermer la porte de votre chambre. Si vous rencontrez des dif cultés à vous déplacer et que vous souhaitez vous délasser hors de votre chambre, l équipe des volontaires-bénévoles est là pour vous aider. Demandez au personnel soignant qui vous entoure ou au Service social de les contacter. 12 o re our

13 TÉLÉVISION Toutes nos chambres sont équipées de téléviseurs. Pour couvrir nos frais, nous vous demandons de payer un forfait par jour pour l utilisation de la télévision. Dinant Vous pouvez obtenir la télécommande auprès de l Accueil Général. Une caution vous sera demandée et déduite de votre facture. Godinne La télécommande peut être demandée au personnel soignant de l étage. ÉCRAN INTERACTIF Votre chambre peut être équipée d un écran interactif combinant la téléphonie, la télévision et Internet. Vous payez un forfait par jour qui comprend l usage d Internet et de la télévision. Toute communication passée avec le téléphone vous est facturée. Pour passer un appel téléphonique, il vous suf t de décrocher le combiné et de composer le numéro de votre correspondant. Si quelqu un souhaite vous joindre, votre numéro d appel est renseigné sur la page d accueil de l écran interactif. TÉLÉPHONE Chaque chambre est équipée d un téléphone. L utilisation de celui-ci est possible grâce au code reçu lors de votre admission, qui permet de vous facturer automatiquement les communications téléphoniques passées vers l extérieur. Chaque code reçu est personnel. Soyez prudent et ne le renseignez pas à un autre patient. Si vous souhaitez limiter vos dépenses téléphoniques, vous pouvez demander à votre correspondant de vous rappeler. L utilisation du GSM est interdite à certains endroits de l hôpital clairement identi és car il peut altérer le fonctionnement de certains appareils médicaux. INTERNET Dinant Le service est actuellement indisponible dans les chambres. Godinne Toutes les chambres sont équipées d Internet. Demandez le code du réseau wi lors de votre admission. Un ordinateur avec accès à Internet est accessible à l Accueil Général. Si vous disposez d un ordinateur portable, l Accueil Général est doté d une zone couverte par un réseau wi. COURRIER Vous pouvez recevoir du courrier pendant votre hospitalisation. La distribution du courrier est assurée chaque jour ouvrable par le personnel soignant de votre unité. A n de faciliter sa distribution, demandez à vos correspondants de mentionner sur l enveloppe votre nom (nom de jeune lle pour les femmes mariées) et prénom, le service dans lequel vous êtes hospitalisé et le numéro de chambre. chudi a odi e e 13

14 Pour l expédition de votre courrier, une boîte postale se trouve dans le hall d entrée sur le site de Dinant et près de l Accueil Général sur le site de Godinne. Si vous souhaitez envoyer du courrier mais que vous ne pouvez pas vous déplacer, adressez-vous à une in rmière de votre service. Cartes de vœux Pendant votre séjour hospitalier sur les sites de Godinne ou de Dinant, vos proches et vos connaissances ont aussi la possibilité de vous envoyer une carte de vœux virtuelle. Rendez-vous sur le site internet du CHU ( il vous suf t alors de choisir un visuel, d encoder quelques informations ainsi que le message voulu. Nous assurons ensuite la distribution des cartes dans les plus brefs délais. LES REPAS Les repas sont préparés avec le plus grand soin par nos cuisiniers en collaboration avec notre équipe diététique. Tout est mis en œuvre pour respecter la législation alimentaire. Vous recevrez quotidiennement une feuille de choix de repas pour effectuer votre sélection de menu. Les repas, accompagnés de boissons, sont servis dans votre chambre : Site Saint-Vincent (Dinant) Petit-déjeuner À partir de 8 h 00 Repas de midi À partir de 11 h 30 Repas du soir À partir de 17 h 30 Site Sainte-Anne (Dinant) Petit-déjeuner À partir de 8 h 00 Repas de midi À partir de 12 h 00 Repas du soir À partir de 17 h 00 Site Godinne Petit-déjeuner À partir de 8 h 00 Repas de midi À partir de 11 h 30 Repas du soir À partir de 17 h 30 Pour faire part de vos particularités concernant votre alimentation, il vous suf t d informer un membre de l équipe soignante lors de votre admission et de réaliser les choix dans les menus proposés selon votre régime. Vous pouvez également faire appel à un diététicien a n de concevoir ensemble, un régime spéci que. Il est possible pour la personne vous accompagnant de prendre un repas grâce au «ticket repas» (site de Saint- Vincent Dinant) ou à la «carte accompagnant» (site de Godinne) qui peuvent être obtenus auprès de l Accueil Général de l hôpital. Des distributeurs de bouteilles d eau fraîche sont à votre disposition à différents endroits de l hôpital. Des fontaines à eau sont également disponibles pour remplir vos bouteilles. 14 o re our

15 LES VISITEURS La présence des proches et des amis apporte beaucoup de réconfort et entretient le moral des patients. Vos visiteurs sont donc les bienvenus. Toutefois, les personnes malades ou ayant subi une intervention chirurgicale ont besoin de repos. A n de permettre au personnel de dispenser les soins dans des conditions optimales et par respect pour les autres patients, nous vous demandons de bien vouloir respecter les horaires de visites. Sur le site de Dinant Les horaires de visite : tous les jours entre 14 h - 16 h 30 et 18 h h ; excepté aux Soins intensifs et au centre de revalidation. Soins intensifs (maximum 2 personnes par patient et par visite) Tél h -14 h h -19 h 45 Médecine physique et revalidation fonctionnelle (Sainte-Anne) Tél h -20 h Sur le site de Godinne Les horaires de visite : tous les jours entre 14 h et 20 h ; excepté aux soins intensifs. Soins intensifs (maximum 2 personnes par patient et par visite) Soins intensifs A : Soins intensifs B : Soins intensifs C : Soins intensifs D : h -16 h h h 30 En règle générale, les enfants ne sont pas admis aux soins intensifs ; demandez l accord du médecin ou de l in rmière responsable. Quelques es recommandations à l attention des visiteurs : Pour garantir des soins de qualité, merci de recommander à vos proches : De respecter les consignes d hygiène ; De quitter la chambre lors des soins ou des visites de médecins ; D éviter les visites trop longues ; De limiter le nombre de visiteurs à maximum 2 à 3 par patient a n de ne pas troubler votre repos et celui des autres patients ; De ne pas apporter de médicaments ou d aliments (sauf accord du personnel soignant). Bon à savoir C est toujours un plaisir de recevoir des eurs. Mais il faut savoir que la terre est un «réservoir» à microbes. Dès lors, nous vous demandons de ne garder que les eurs coupées. Dans les services d Hématologie et de Soins intensifs, toute eur est totalement interdite pour des raisons d hygiène. chudi a odi e e 15

16 LA DOULEUR Prévenir, traiter ou soulager votre douleur, c est possible. La douleur, qui peut être physique et / ou morale, n existe pas sans raison et tout le monde n y réagit pas de la même manière. Ne la laisser pas s installer et n hésitez pas à solliciter le personnel soignant. Ils sont à votre écoute et pourront vous proposer des traitements ef caces. PRÉVENTION DES INFECTIONS NOSOCOMIALES Les infections nosocomiales peuvent survenir chez les patients hospitalisés et se transmettent principalement par l intermédiaire des mains. Bon nombre de ces infections peuvent être évitées et il a été démontré que l hygiène des mains joue un rôle majeur dans la prévention. Depuis plusieurs années, l hôpital met tout en œuvre pour les prévenir en participant à des campagnes nationales de sensibilisation pour l hygiène des mains. Pour nous aider à vous protéger, n hésitez pas à interpeller les soignants s ils oublient de se laver les mains avant de vous soigner. Pensez vous-aussi à respecter une bonne hygiène de vos mains, en vous lavant régulièrement les mains ou en utilisant les distributeurs de solution hydro-alcoolique qui se trouvent à votre disposition aux différentes entrées de l hôpital ainsi que dans les chambres. LE NETTOYAGE La propreté et l hygiène sont primordiales pour notre hôpital. C est pourquoi nous veillons tout particulièrement à ces deux aspects car ils engendrent des effets non-négligeables sur votre confort et votre sécurité. Le service entretien (cleaning) applique avec grande rigueur des procédures mises en place par le Comité d hygiène, suit les méthodes de nettoyage grâce à son matériel de pointe et en n, suit ses indicateurs du niveau de pourcentage de propreté au sein de notre Institution. HÔPITAL SANS TABAC Le CHU Dinant Godinne fait partie du réseau européen «Hôpital sans tabac». Il est STRICTEMENT interdit de fumer dans l ensemble des bâtiments des sites hospitaliers ainsi qu aux abords immédiats des différentes entrées. Des fumoirs sont à votre disposition à différents endroits des sites. Si vous souhaitez pro ter de votre hospitalisation pour essayer d arrêter de fumer, parlez-en à l équipe soignante. 16 o re our

17 LES SERVICES À VOTRE DISPOSITION ACCUEIL Les hôtesses d accueil sont à votre disposition pour vous donner, ainsi qu aux visiteurs, tous les renseignements souhaités. Accueil Général Saint-Vincent Dinant Localisation : niveau 0 Sainte-Anne Dinant Localisation : niveau 0 Godinne Localisation : route 61 ASSISTANCE MORALE, RELIGIEUSE OU PHILOSOPHIQUE Besoin d une présence, Envie de réconfort, Souhait de paroles L hospitalisation peut être l occasion d une ré exion spirituelle et d un enrichissement humain. Respecter vos convictions est essentiel pour nous. Si vous souhaitez recevoir la visite d un représentant de votre religion (anglicane, catholique, israélite, musulmane, orthodoxe, protestante) ou d un conseiller la c, il vous suf t de prendre contact avec l aumônerie ou de vous adresser à un membre du personnel soignant qui s en chargera pour vous. Vous pouvez également demander la visite d un autre représentant de votre religion ou d un autre conseiller laïc. Dans ce cas, veuillez nous communiquer son nom, son adresse et, si vous le connaissez, son numéro de téléphone. chudi a odi e e 17

18 L aumônerie catholique L équipe d aumônerie catholique est à votre service pour une visite, un partage, une célébration. Sur chaque site, une chapelle vous invite à la prière et au recueillement. L Eucharistie y est régulièrement célébrée (cf. horaires ci-dessous ou af chés à l entrée des chapelles). À votre demande, vous pouvez également recevoir la communion dans votre chambre. Aumônerie Site Saint-Vincent (Dinant) Chapelle : 3 e étage Horaire des célébrations : - Messe le vendredi à 13 h 30 - Liturgie de la Parole le dimanche à 10 h 00 Site Sainte-Anne (Dinant) Passage de l aumônier à demander auprès des services Chapelle : 1 er étage Horaire de la messe : - Le samedi à 15 h 00 Site Godinne ou Chapelle : route 66 Horaire des messes : - Du lundi au vendredi à 17 h 30 - Le week-end à 10h30 BOUTIQUE - LIBRAIRIE Des boutiques et librairies sont à votre disposition sur les sites de Dinant et Godinne. Vous y trouverez des articles de toilette, de la papeterie, des con series, des idées cadeaux ainsi que des revues et journaux. i Librairie (Dinant) Indépendante du CHU Niveau Du lundi au vendredi de 7 h à 18 h Le samedi de 8 h à 18 h Fermé le dimanche et les jours fériés Boutique (Godinne) Animée par des volontaires-bénévoles Route 62, près de l Accueil Général Du lundi au vendredi de - 8 h 45 à 12 h h 30 à 16 h h 30 à 18 h 30 Le samedi de 13 h 00 à 18 h 00 Le dimanche de 14 h 00 à 18 h 30 COIFFURE PÉDICURE Si vous désirez recourir aux services d un coiffeur ou d une pédicure, adressez-vous à un membre du personnel soignant de votre unité de soins qui se chargera de prendre rendez-vous. Ces services sont payants. 18 e er ice o re di o i o

19 MAISON D ACCUEIL HOSPITALIER PIERRE JANSEN Située dans le parc du site de Godinne, la Maison d Accueil Hospitalier Pierre Jansen propose des solutions d hébergement pour les proches des patients hospitalisés ou pour les patients autonomes qui continuent à recevoir des soins en ambulatoire au CHU. L accueil des résidents est con é à une équipe de bénévoles qui se relaient jour et nuit pour faire de ce lieu un endroit de calme et de convivialité. L hébergement est proposé en chambres individuelles, équipées d une salle de bains avec WC, d un téléviseur, d un frigo et d une connexion internet. La Maison d Accueil Hospitalier dispose également de quelques chambres doubles et d une chambre pour personne à mobilité réduite. Plusieurs espaces de détente ainsi qu une petite cuisine viennent compléter l ensemble. La Maison d Accueil Hospitalier se veut accessible à tous, notamment grâce à un prix de séjour réduit et en partie remboursé par certaines mutuelles. Pour plus de renseignements, contactez la Maison d Accueil Hospitalier ou surfez sur notre site Internet (rubrique : La Maison d Accueil Hospitalier). Maison d Accueil Hospitalier i chudi a odi e e 19

20 MÉDIATION INTERCULTURELLE Vous êtes de culture ou de langue différente et vous éprouvez des dif cultés à comprendre votre diagnostic, l organisation de vos soins ou le traitement qui vous est proposé? Si vous souhaitez l intervention d un traducteur ou une assistance adéquate, demandez à votre interlocuteur d introduire une demande au Service social. Ce service sera rendu suivant les conventions établies entre le CHU Dinant Godinne et les différentes institutions. OBJETS PERDUS Signalez tout de suite la perte d un objet au personnel soignant. Une recherche immédiate vous donne plus de chance de le retrouver. Si vous trouvez un objet, ayez l amabilité de le déposer à l Accueil Général. Si vous êtes à la recherche d un objet perdu, adressez-vous également à l Accueil Général où sont rassemblés tous les objets trouvés. RESTAURATION Plusieurs restaurants et cafétérias sont accessibles aux visiteurs qui peuvent y prendre leur repas ou une collation. Vous pouvez les accompagner pendant les heures de visites et y consommer, sauf si votre régime vous l interdit. Site Saint-Vincent (Dinant) Restaurant Deux plats du jour ou assiette froide du jour. Réservation du repas nécessaire : tickets disponibles à l Accueil Général entre 8 h et 9 h. Niveau -2 En semaine de 12 h 15 à 13 h 30 Fermé le week-end et les jours fériés Cafétéria Niveau 0, près de l Accueil Général En semaine de 7 h à 20 h Le samedi de 7 h à 18 h Le dimanche et les jours fériés de 12 h 30 à 18 h Site Godinne Restaurant «Mont resto» Deux plats du jour, assiettes froides, sandwiches, salades. (Paiement par carte bancaire autorisé) Niveau -1, route 9 En semaine de 6 h 45 à 19 h 15 Le week-end de 12 h à 14 h et de 15 h à 18 h 45 Sandwicherie «Mont Chalet» Assortiment de sandwiches chauds et froids, salades, petite restauration. À l extérieur, près de la nouvelle entrée En semaine de 11 h 30 à 13 h 30 Des distributeurs de con series ainsi que des boissons chaudes et froides sont mis à votre disposition en différents endroits de chaque site. Notez que l apport de boissons alcoolisées est strictement interdit dans nos hôpitaux. 20 e er ice o re di o i o

21 VOTRE SORTIE Nous mettons tout en œuvre pour que votre sortie puisse se réaliser avant 11 h du matin. DÉCISION DE SORTIE C est le médecin responsable de votre unité de soins qui décide du moment de votre sortie. Il vous donnera également différentes informations nécessaires comme les traitements à poursuivre, les ordonnances, les attestations médicales. A n que vous puissiez organiser au mieux votre retour, vous serez informé dès que possible de la date de votre sortie. Le Service social est à votre disposition si vous rencontrez des dif cultés pour préparer votre sortie (séjour de convalescence, aide à domicile, etc.). FORMALITÉS Au moment de votre sortie, nous vous demandons de signaler votre départ auprès de l in rmière. Différents documents vous sont alors remis : Une lettre destinée à votre médecin traitant. Celle-ci lui donne des renseignements sur votre état général de santé. Un rapport médical plus complet lui parviendra par la suite. Éventuellement, une feuille de continuité de soins. Vous la remettrez à l in rmière qui poursuivra les soins à votre domicile ou dans une autre institution. La liste des médicaments que vous devrez prendre une fois que vous aurez quitté l hôpital. N hésitez pas à poser des questions sur votre nouveau traitement et plus particulièrement sur des changements éventuels qui auraient été faits pendant votre hospitalisation. On vous remet éventuellement aussi des prescriptions et des médicaments pour couvrir au moins les 24 premières heures de votre traitement. Le cas échéant, un rendez-vous pour une consultation. Si un régime particulier vous a été prescrit, et à votre demande ou à celle de votre médecin, la diététicienne vous indique comment le suivre le plus parfaitement possible. Avant de quitter l hôpital, nous vous demandons de : véri er que vous n avez rien oublié dans votre chambre. vous présenter au bureau in rmier de votre unité de soins pour récupérer vos documents médicaux personnels. vous présenter au Service des admissions pour recevoir le certi cat de séjour destiné à votre mutuelle ; en dehors des heures d ouverture, vous pouvez vous adresser à l Accueil Général. vous présenter à l Accueil Général pour remettre votre télécommande. remplir le questionnaire de satisfaction qui vous a été remis et le déposer dans la boite aux lettres de l unité de soins prévue à cet effet ou à l Accueil Général. Si vous souhaitez quitter l hôpital contre l avis médical, vous devez signer un document qui décharge l hôpital et le corps médical de toute responsabilité concernant votre état de santé. chudi a odi e e 21

22 22 CONVALESCENCE ET REPOS A n de préparer votre sortie de l hôpital, le Service social peut vous aider ainsi que votre famille dans une série de démarches : un retour à domicile encadré par un Centre de Soins Coordonnés ; la mise en place d aide à domicile (aide familiale, in rmière, matériel de location, kinésithérapeute) ; l orientation vers un service de revalidation dans un autre milieu hospitalier à déterminer en fonction de votre domicile ; l admission en maison de repos ou en maison de repos et de soins pour un court séjour ou de manière dé nitive ; l orientation vers une maison de convalescence de votre mutuelle ; votre retour dans l institution où vous vous trouviez avant votre hospitalisation. MAISON DE REPOS Notre ensemble hospitalier englobe des structures d hébergement de personnes âgées pour lesquelles nous avons développé des compétences et des savoir-faire spéci ques et reconnus. Le CHU étend en effet ses activités aux maisons de repos et de soins situées à Dinant et à Ciney, ainsi qu à une Résidence-services à Dinant. o re or e Résidence Sainte-Anne Elle dispose de 105 lits maison de repos - maison de repos et de soins dont 7 lits de court séjour qui préparent le retour à domicile dans un laps de temps de maximum 90 jours. Un service spécialisé pour les personnes désorientées est également intégré. Les chambres individuelles ou à deux lits sont équipées d une salle-de-bain, d une télévision et d un frigo. Rue Pont d Amour, 50 i 5500 Dinant Tél MRS Sainte-Marie Cette maison de repos et de soins, d une capacité de 28 lits, est située à Ciney. Avenue Schlögel, 90 i 5590 Ciney Tél Le CHU Dinant Godinne collabore étroitement avec des maisons de repos et de soins de la région. Résidence Alégria La Résidence Alégria, maison de repos et maison de repos et de soins d une capacité de 66 lits, est située à Lustin. Elle dispose de 42 chambres individuelles et de 12 chambres doubles. Rue Eugène Falmagne, 111 bis i 5170 Lustin Tél Institut Saint-Thomas L Institut Saint-Thomas de Villeneuve, également situé à Lustin, dispose de 97 lits maison de repos et maison de repos et de soins. Il met à la disposition du CHU Dinant Godinne 15 lits de Séjour Post Hospitalier de Transition (SPHT). Ce service s adresse aux patients hospitalisés, âgés de plus de 60 ans ayant un état de santé stable nécessitant une revalidation physique et/ou un rétablissement psycho-social.

23 Le but du séjour est principalement d organiser le retour à domicile dans des conditions optimales ou de naliser un projet d admission dans une maison de repos ou autres orientations. La durée du séjour est de 15 jours minimum et de 40 jours maximum. Rue Eugène Falmagne, 111 i 5170 Lustin Tél Résidence-services La résidence-services comprend 20 logements particuliers destinés aux personnes âgées autonomes. Les résidents béné cient cependant d un accompagnement identique à celui des résidents d une maison de repos : services ménagers, aide à la vie journalière, participation aux animations, restauration personnalisée, Rue Pont d Amour, 50 i 5500 Dinant Tél FRAIS D HOSPITALISATION La facture dé nitive détaillée de votre séjour hospitalier est envoyée à votre domicile dans un délai allant de deux à cinq mois après votre hospitalisation. Lors de votre arrivée, vous recevez une déclaration d admission et une note explicative qui reprennent les différents tarifs en vigueur en fonction de votre statut et de votre choix de chambre. Si vous êtes en règle de cotisations, les frais d hospitalisation (séjour, honoraires médicaux et spécialités pharmaceutiques) sont en grande partie pris en charge par votre organisme assureur (mutuelle, assurance, etc.). Le prix de la journée d hospitalisation est déterminé par le SPF Santé Publique tandis que les tarifs des prestations et des spécialités pharmaceutiques sont xés par l INAMI. Certains frais restent à votre charge. Il s agit essentiellement de : Votre quote-part dans le coût de la journée d hospitalisation qui est xée par le SPF Santé Publique et est variable en fonction de votre statut. Elle est mentionnée dans la note explicative fournie avec la déclaration d admission ; Un forfait journalier pour les médicaments remboursables ; Si vous avez opté pour une chambre particulière, un supplément de chambre par jour et des suppléments d honoraires sur les actes médicaux ; Les quotes-parts sur certains produits pharmaceutiques ainsi que la totalité des médicaments non remboursables ; Les honoraires forfaitaires par admission pour les prestations techniques, la biologie clinique et l imagerie médicale ; Les quotes-parts sur certaines prestations (kinésithérapie, réadaptation, etc.) ; Les quotes-parts sur les éventuels implants et dispositifs médicaux ; Les frais divers (entièrement à votre charge) pour la mise à disposition de la télévision, les communications téléphoniques données, la fourniture de produits que vous demanderiez durant votre séjour (produits d hygiène, bouteilles d eau, etc.). Si vous souhaitez obtenir un renseignement sur une facture, vous pouvez contacter le service Renseignements Factures au (Dinant) ou au (Godinne). S il s agit d une question relative à un paiement, veuillez-vous adresser au service Contentieux au (Dinant) ou au (Godinne). Les médecins conventionnés Cette information est disponible sur le site de l INAMI : N hésitez pas à interpeler votre médecin à ce sujet. chudi a odi e e 23

24 APPRÉCIATION DE NOS SERVICES VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE Au terme de votre hospitalisation, nous souhaitons connaître vos impressions sur votre séjour dans notre institution. Pour ce faire, nous vous remercions de bien vouloir compléter le questionnaire de satisfaction qui vous a été remis dans votre chambre. Une fois complété, vous pouvez le déposer dans la boîte aux lettres de votre unité de soins ou à l Accueil Général de l hôpital. Vos remarques et suggestions restent con dentielles. Nous vous remercions d ores et déjà pour votre collaboration qui nous permet d améliorer la qualité de nos soins et de nos services. SERVICE DE MÉDIATION Tout le personnel du CHU Dinant Godinne s engage à fournir un maximum d efforts pour vous assurer un séjour de qualité. Si toutefois vous avez des remarques, suggestions ou plaintes concernant votre séjour, nous vous invitons à les adresser au Service médiation de l hôpital. Le rôle du médiateur consiste à servir de relais entre le patient, sa famille et l institution. Il se charge de favoriser le dialogue et de trouver avec vous une solution satisfaisante au problème faisant l objet d une plainte, dans le respect de la loi relative aux Droits du Patient, de la déontologie et des droits et devoirs de chacun. Si la médiation devait échouer, ce service peut aussi vous renseigner sur les autres possibilités de recours. Service médiation (site Dinant) Rue Saint-Jacques, Dinant [email protected] Service médiation (site Godinne) Avenue Docteur G. Thérasse, Yvoir Localisation : route 62 [email protected] 24

25 NOS ENGAGEMENTS, NOS ATTENTES Votre santé et votre bien-être sont au centre de nos préoccupations. Dans ce cadre, le CHU Dinant Godinne est particulièrement attentif au respect de la loi du 22 août 2002 relative aux Droits du Patient. Celle-ci précise de manière claire les droits et devoirs du patient dans le cadre de la relation individuelle qu il engage avec un professionnel de la santé (médecin, pharmacien, in rmier, kinésithérapeute, dentiste, ). Elle a pour principal objectif de favoriser des relations plus transparentes entre le patient et les professionnels de la santé. Vous pouvez vous procurer une brochure reprenant l ensemble de ces droits auprès du médiateur ou auprès du service de médiation fédéral en consultant le site LE RESPECT DU PATIENT, POUR NOUS, CELA SIGNIFIE Vous accueillir avec courtoisie et cordialité, dès le premier contact et tout au long de votre séjour à l hôpital ; Vous rencontrer dans le respect de vos diversités sociales, culturelles, philosophiques et religieuses ; Nous présenter clairement à vous dans notre fonction ; Vous tenir informé de votre état de santé (diagnostic, évolution probable, recommandations, traitement) de manière appropriée et chercher à répondre à vos questions, si possible dans votre langue maternelle ou dans une langue internationale ; Vous écouter attentivement de façon discrète et garantir la con dentialité de cette écoute ; Respecter votre intimité et votre vie privée ; DES SOINS DE QUALITÉ, NOUS NOUS ENGAGEONS À : Donner des soins de qualité, à la pointe des progrès médicaux et techniques que nous nous efforçons de développer par notre mission universitaire ; Dispenser les soins les plus appropriés visant à prévenir, écouter, évaluer, prendre en compte, traiter et soulager votre douleur ; Vous assurer une prise en charge globale dans toutes les disciplines médicales ainsi qu une continuité des soins dans leurs dimensions humaine et sociale ; Vous assurer la con dentialité absolue de votre dossier médical ; Vous demander votre consentement, éclairé par une information complète, quant aux traitements et soins qui vous seront proposés ou, si vous êtes dans l impossibilité de le donner, informer tout aussi complètement votre répondant ; Privilégier la collaboration avec votre médecin traitant, en le tenant informé, si vous le souhaitez, de toute évolution importante de votre état de santé ; Donner suite, dans les meilleurs délais, à votre demande de transmettre votre dossier à votre médecin traitant, à un autre établissement ou à un autre médecin que vous nous aurez désigné. Ambition pour le patient Respect des personnes et des engagements chudi a odi e e 25

26 NOUS VOUS REMERCIONS DE PARTICIPER : À notre mission d enseignement, en réservant bon accueil aux stagiaires en formation dans différentes disciplines médicales, in rmières et paramédicales ; À notre mission de recherche. Si un médecin vous propose d y participer, il vous donnera toute information nécessaire pour prendre votre décision en toute liberté et connaissance de cause, et conformément aux exigences de la Loi du 7 mai 2004 relative aux expérimentations sur la personne humaine ; À la générosité entre citoyens, en acceptant que des prélèvements d organes ou de tissus en vue de transplantations, soient effectués après votre décès. NOUS SOLLICITONS DE VOTRE PART LE RESPECT : Envers nous tous qui travaillons au sein du CHU Dinant Godinne, quelles que soient nos fonctions ou quali cations. Par le respect de notre travail, vous nous permettrez de mieux faire valoir nos capacités professionnelles d écoute et de partage. Votre courtoisie nous aidera à comprendre vos demandes et à corriger nos imperfections ; Envers les autres patients désireux, comme vous, de béné cier d un environnement de qualité, du soutien de leurs proches et de moments de détente et de repos ; Envers l institution qui vous accueille, ses installations et son matériel, autant que ses contraintes d organisation ; Des consignes en matière d hygiène, notamment en veillant à se laver les mains régulièrement a n de lutter contre les infections nosocomiales. Du port d une tenue correcte lors de vos déplacements dans l hôpital ; En voulant bien nous transmettre les informations utiles au diagnostic et à votre traitement et en informant le personnel soignant de vos éventuels problèmes de santé antérieurs à votre admission ; En respectant les règles et éventuelles instructions (par exemple : rester à jeun, arrêter la prise de certains médicaments, ) ou les préparations indispensables à certains examens ou actes techniques ; En ne consommant pas les aliments contre-indiqués à votre état de santé ; En honorant les rendez-vous pris ; En respectant les heures de visites. Elles ont été établies et limitées en fonction des spéci cités des services, c est-à-dire aussi dans le souci de votre tranquillité et de celle des autres patients. 26 o e a e e o a e e

27 DONS D ORGANES ET DE TISSUS Faire don de ses organes ou de ses tissus après le décès est un geste généreux et utile : il permet de sauver des vies ou d améliorer la qualité de vie de patients atteints d affections chroniques irréversibles. Le don d organes est le premier acte qui mène à la transplantation. Actuellement, la pénurie d organes constitue malheureusement un frein majeur à la transplantation. Il faut savoir que toutes les personnes sont potentiellement donneuses d organes. Une personne de plus de 18 ans pourra décider seule, de faire le don de ses organes. Sachez qu un enfant, peu importe son âge, pourra aussi, avec l accord de ses parents, donner l autorisation. En pratique, la loi du 13 juin 1986 prévoit que les prélèvements d organes et de tissus, en vue d une transplantation, peuvent être réalisés sur toute personne après son décès. L équipe soignante informera la famille de cette éventualité. Il y a exception s il est établi qu une opposition a été exprimée de son vivant. Pour éviter que vos proches soient confrontés à ce choix douloureux après votre décès, la «volonté expresse» en faveur du prélèvement d organes peut être déclarée auprès de l Administration communale et nul ne pourra aller à l encontre de la volonté enregistrée. N hésitez pas à en parler avec vos proches ou le personnel soignant du CHU pendant votre hospitalisation. Coordinatrices au don : i Sandrina Bouhon Amalo Romnée «Oxygène - Mont-Godinne», association de transplantés pulmonaires, est une asbl créée en 1997 à l initiative de patients transplantés pulmonaires et de l équipe médicale qui les entoure. Ses membres sont les transplantés pulmonaires, les personnes en attente de transplantation, leur famille et les équipes médicales qui les soignent. L association a son siège au site de Godinne. Les buts de l association sont : promouvoir le don d organes par l éducation à la santé auprès du public ; apporter une aide morale, administrative et éventuellement matérielle aux personnes transplantées ou en attente d une greffe pulmonaire ainsi qu à leur famille ; promouvoir toute action en faveur de la transplantation pulmonaire. Soutenez l association en faisant un don sur le numéro de compte : Merci d avance pour votre générosité! Tout don supérieur ou égal à 40 béné cie de l exonération scale. i chudi a odi e e 27

28 FONDATION MONT-GODINNE Fondée en 1988, La Fondation Mont-Godinne est une fondation d utilité publique. Elle a pour principales missions : De soutenir la recherche scienti que et la formation, notamment lors des stages à l étranger, des médecins et d autres membres du personnel de l institution ; De soutenir des initiatives médico-sociales conduites dans le cadre de l hôpital ; De contribuer à la recherche au développement de la qualité des soins dans une perspective humaniste et de respect du patient et de son entourage. Concrètement, la Fondation Mont-Godinne octroie des bourses aux cliniciens leur permettant de se consacrer à un projet de recherche pendant une année. Elle nance également la formation et des projets de recherche notamment en qualité des soins. Comment aider la Fondation? La Fondation a besoin de votre aide. Soutenez nos efforts en versant votre participation sur le numéro de compte : BE Tout don supérieur ou égal à 40 euros béné cie de l exo- nération scale. Les legs peuvent aussi être versés à la fondation. Les «legs en duo» permettent de soutenir la Fondation tout en ne lésant aucun de vos héritiers ou amis. Parlez-en avec votre notaire. i Fondation Mont-Godinne Avenue Docteur G. Thérasse, Yvoir [email protected] 28

29 29 chudi a odi e e NOTES PRISE DE RENDEZ-VOUS

30 ACCÉDER AU CHU En bus : ligne 43 / 1 Dinant-Ciney. SITE DE DINANT Site Saint-Vincent Rue Saint-Jacques, Dinant Accueil Général Urgences En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l Accueil Général. Des horaires détaillés sont mis à votre disposition à l Accueil Général de l hôpital. Site Sainte-Anne (Centre de revalidation) Rue Pont d Amour, Dinant Accueil Général Accéder en voiture Autoroute E411, Sortie 20 Dinant (en venant de Namur et du Luxembourg). Suivre la signalisation «CH Dinant». Accéder par les transports en commun En train : ligne Namur-Dinant A la gare de Dinant, une navette vous attend et assure la correspondance avec l hôpital, tous les jours ouvrables sauf les samedis, dimanches et jours fériés. Parkings Sur le site de Sainte-Anne, un parking est disponible à proximité immédiate de l hôpital. Sur le site de Saint-Vincent, un parking payant est à votre disposition. Des caisses de paiement automatique se trouvent près de l Accueil Général. Merci de bien vouloir respecter les emplacements réservés aux personnes à mobilité réduite et aux services d urgences. Des chaises roulantes sont à votre disposition dans le hall d entrée. ^ŝƚğ ^ĂŝŶƚĞͲ ŶŶĞ ĞŶƚƌĞ ĚĞ ƌğǀăůŝěăɵžŷ ^ŝƚğ ^ĂŝŶƚͲsŝŶĐĞŶƚ 30 Le CHU Dinant Godinne ne peut être tenu responsable en cas de vols ou de dégâts intervenus sur les parkings de l hôpital.

31 SITE DE GODINNE Avenue Docteur G. Thérasse, Yvoir Accueil général Urgences Accéder en voiture Autoroute E411, Sortie 18 de Namur ou 18 bis de Luxembourg : Courrière Suivre la signalisation «H UCL Mont-Godinne» à partir de l E411, d Annevoie ou du pont de Lustin. Accéder par les transports en commun En train : ligne Namur-Dinant A la gare de Lustin, une navette vous attend et assure la correspondance avec l hôpital, tous les jours ouvrables sauf les samedis, dimanches et jours fériés. En bus : ligne 4 Namur-Profondeville. En taxi : vous pouvez faire appel à un taxi auprès de l Accueil Général. Des horaires détaillés sont mis à votre disposition à l Accueil Général de l hôpital. Parkings Plusieurs parkings gratuits sont aménagés à proximité immédiate de l hôpital. Merci de bien vouloir respecter les emplacements spéci- ques (résonance magnétique, transfusion, hôpital médical de jour) ainsi que ceux réservés aux personnes à mobilité réduite et aux services d urgences. Des chaises roulantes sont à votre disposition dans le hall d entrée. Pour rappel, le code de la route est d application sur les aires de stationnement et de circulation à l intérieur des sites hospitaliers. chudi a odi e e 31

32 RÉPERTOIRE TÉLÉPHONIQUE 32 DINANT rue Saint-Jacques, Dinant Appel général URGENCES Admissions Saint-Vincent Sainte-Anne Comptabilité Renseignements factures Médiation Service social Volontariat CONSULTATIONS & RENDEZ-VOUS Site Saint-Vincent rue Saint-Jacques, Dinant Anesthésiologie Cardiologie Chirurgie abdominale et urologique Chirurgie maxillo-faciale Chirurgie orthopédique, traumatologie Chirurgie plastique, esthétique et réparatrice Chirurgie vasculaire et thoracique, phlébologie Dentisterie Orthodontie Dermatologie Diabétologie Endocrinologie Diététique EMG Endoscopie bronchique digestive Fluoangiographie laser (ophtalmologie) Gastro-entérologie Gynécologie obstétrique Hématologie, oncologie, maladie du sein Mammographie Massage bébé Médecine interne Médecine nucléaire (scintigraphie) Néphrologie Neurochirurgie Neurologie EEG Obésité adulte Obésité enfant Ophtalmologie Oto-Rhino-Laryngologie (ORL) Pédiatrie Pneumologie Allergologie Podologie Pédicure Prélèvements tests sanguins Psychiatrie Physiologie du sport Psychologie Neuropsychologie Radiologie Résonance Magnétique Nucléaire (RMN) Rhumatologie Ostéodensitométrie Scanner Tabacologie Site Sainte-Anne rue Pont d Amour, Dinant Ecole du dos EMG Médecine physique, Physiothérapie, Kinésithérapie, Ergothérapie Psychomotricité Laboratoire Résidence-Services

33 MAISONS DE REPOS Résidence Sainte-Anne Rue Pont d Amour, Dinant MRS Sainte-Marie Avenue Schlögel, Ciney Résidence Alégria Rue Eugène Falmagne, 111 bis Lustin POLICLINIQUE Site Sainte-Marie Avenue Schlögel, Ciney CRECHE «LES POMMES D AMOUR» Site Sainte-Anne rue Pont d Amour, Dinant Institut Saint-Thomas Rue Eugène Falmagne, Lustin chudi a odi e e 33

34 GODINNE Av. docteur G. Thérasse, Yvoir Appel général URGENCES Admissions Comptabilité Renseignements factures Médiation Service social Volontariat CONSULTATIONS & RENDEZ-VOUS Anesthésiologie Cardiologie Centre d audiophonologie Centre de l allergie Centre de la douleur chronique Chirurgie cardio-vasculaire, thoracique et transplantation pulmonaire Chirurgie plastique, et reconstructrice Chirurgie digestive, endocrine et générale Chirurgie orthopédique Clinique de la mémoire Clinique des plaies Clinique du sein Clinique du voyageur Dentisterie Stomatologie Dermatologie Diabétologie adulte Diabétologie enfant Diététique adulte Diététique pédiatrique Endocrinologie Endoscopie Gastro-entérologie Génétique Gynécologie Fécondation In Vitro Hématologie Imagerie médicale (mammographie, scanner) Infectiologie IRM Kinésithérapie neurologique Kinésithérapie orthopédique Kinésithérapie respiratoire Kinésithérapie vasculaire Kinésithérapie vestibulaire (ORL) Laboratoire (prélèvements) Logopédie ORL Logopédie neurologique Malaises inexpliqués (CIMIS) Médecine interne générale Médecine nucléaire (Pet-Scan) Médecine physique et revalidation Médecine psychosomatique Néphrologie Neurochirurgie Neurologie Oncologie médicale Ophtalmologie Oto-Rhino-Laryngologie (ORL) Pédiatrie Phlébologie Pneumologie Psychologie Résonance Magnétique Nucléaire (RMN) Rhumatologie Tabacologie Urologie PRISE DE RDV EGALEMENT POSSIBLE SUR INTERNET > site Godinne > vous venez en consultation POLICLINIQUE Chaussée de Marche, Erpent Centre de Cardiologie d Erpent Gynécologie Médecine psychosomatique Orthopédie CRECHE «LE VILLAGE DES ENFANTS» er oire l ho i ue

35 ENSEIGNEMENT DE PROMOTION SOCIALE INSTITUT PROVINCIAL DE FORMATION SOCIALE UN OUTIL POUR L AVENIR NIVEAU SECONDAIRE : Préformation aux études d éducateur Éducateur classe 2A ; Aide-soignant ; Aide familial ; Assistant en logistique en unité de soins et/ou services d urgences. NIVEAU SUPÉRIEUR : Bachelier «éducateur spécialisé» ; Bachelier «conseiller conjugal et familial» ; Bachelier «en science administrative et gestion publique» ; Intervenant en thérapie familiale systémique ; Cadre du secteur non-marchand. Institut Provincial de Formation Sociale Campus Provincial Rue Henri Blès 188/ NAMUR Tél. 081/ Fax : 081/ [email protected] 35

36 ORTHÈSES - BANDAGES - AIDES TECHNIQUES - AIDES À LA MOBILITÉ Articles pour l incontinence - Matériel et jeux adaptés - Prothèses mammaires Bas de contention - Stomies Ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h à 17h30 Le samedi de 9h30 à 13h et en fin de journée sur rendez-vous BOP, Mon artisan Orthésiste Allée des Bovidés, Ciney [email protected] TOUS SOINS INFIRMIERS À DOMICILE Sébastien Capelle j/7 - Soins gratuits Régions : Dinant et environs Godinne - Yvoir et alentours 36 Le Yoga au service du bien-être Cours collectifs à Dinant et Profondeville Postures - Respiration - Relaxation Chantal De Clercq Membre de l ABEPY Association belge des enseignants et des pratiquants du Yoga Rue Piervenne, Ciney [email protected] Laboratoire Walter Beghuin Fabrication et réparation de prothèses dentaires Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 16h Le samedi sur rdv Tél Gsm

37 OPTIQUE IFERGAN Centre Sainte-Thérèse a.s.b.l. Maison de Repos - Maison de Repos et de Soins - Courts Séjours PLEY-MAHIAT Myriam Infirmière indépendante pour soins à domicile 24h/24-7j/7 Beauraing Winenne Filenne rue F. Wolf, FELENNE Tél. 082/ GSM 0477/ Avenue Schlögel CINEY Tél Fax : Agr. : Agr. Région Wallonne : [email protected] INFIRMIÈRE À DOMICILE Référente en soins de plaies Christine ALLARD - agréée toutes mutuelles 082/ / Chemin des Acacias Godinne Région: Yvoir - Anhée 37

38 Julie DE WIT - DE MULLIER Infirmière graduée indépendante tous soins à domicile et soins palliatifs 18 ans d expérience en soins intensifs universitaires Rue St-Roch Godinne Gsm Conventionnée I.N.A.M.I. 4/93210/35/401 Mont, Godinne, Yvoir, Houx, Evrehailles, Haux-le-Wastia, Anhée, Rivière, Annevoie, Arbre, Profondville et les autres villages avoisinants Injections, tous types de pansements, toilettes, alimentations entérales et parentéales, soins aux chambres implantables et retraits de cure de chimio, soins palliatifs, soins aux diabétiques, préparations des médicaments,... 24/1, rue de Sotriamont 1400 Nivelles Atelier d architecture DDV sprl T F [email protected] Maison de repos et de soins Le Clairval Située dans un site d exception, à 4km de Beauraing, le Clairval est entouré de nombreux espaces verts. La maison de repos est agréée pour une capacité de 95 lits. Afin de pouvoir répondre au mieux aux besoins de tous, nous vous proposons, dès 2016, 17 appartements Résidence-Services. Si vous souhaitez en savoir plus : [email protected] (pour les informations et les inscriptions) rue du Forbo, PONDRÔME (Beauraing) Direction : Jean-Yves SKA

39 Transport de personnes à mobilité réduite Sur rendez-vous, de porte à porte, 7 jours sur 7 de 6h30 à 22h 081 / [email protected] - Déplacements professionnels, loisirs, transports à but médical au même tarif que le TEC - Transport vers les centres de soins (dialyse, chimio-radiothérapie, réadaptation) avec remboursement par la mutuelle Il y a plus simple Tous nos véhicules sont équipés pour le transport des chaises roulantes. pour mieux entendre! Handicap et Mobilité asbl, Rue de la 1 ère Armée Américaine, Wépion 0475/ Rue des Prés, Hastière-Par-Delà Equipe d infirmières à domicile 7j/7 Resp.: Karine Bernard agréée toutes mutuelles tous types de soins pas de supplément soins palliatifs Hastière / Hermeton / Heer / Agimont Onhaye / Falmagne / Falmignoul / Feschaux Mesnil / Beauraing Centre Auditif Grossmann Sur les Roches, YVOIR Centre auditifs régionaux : Yvoir - Anhée - Beauraing - Jambes Gembloux - Andenne - Perwez - Eghezée TOUS SOINS INFIRMIERS À DOMICILE Béatrice BUZIN 0477 / Agréée toutes mutuelles Régions: Anhée et communes Bioul, Annevoie, Denée et environs 39

40 JADOMICILE SCS PASCALE JADOT INFIRMIERE À DOMICILE AGRÉÉE DES MUTUELLES 0477/ / j/7 Service de garde malades- Assistance et prise en charge totale à domicile Régions: Anhée - Yvoir - Onhaye - Godinne - Sosoye - Maredet - Maredsous- Vallée de la Molignée - Falaën - Ermeton-sur-Biert INAMI: RUE DE FALAEN SOSOYE [email protected] LES OPTICIENS ET ACOUSTICIENS DEHALU À CINEY Offre exceptionnelle! 1 prothèse acoustique ue achetée = 1 monture e+ve verres re es de près ou de loin offerts à la personne de votre choix Conditions en n magasin g asin SPRL CASES TOUS SOINS INFIRMIERS À DOMICILE GILLES Chantal gérante Le «VILLAGE FLEURI» RESIDENCE-SERVICES SENIORS 40 Régions: Ciney - Hamois - Assesse et environs Rue d Emptinne, Emptinne Tél 083/ GSM 0497/ Le VILLAGE FLEURI est une résidence services de haut standing pour un hébergement adapté aux seniors ; agrée par la Région Wallonne (RS/ ). Une alternative à la maison de repos, le VILLAGE FLEURI propose à la location 15 appartements sécurisés, accessibles aux personnes à mobilité réduite avec tous les services pour vivre en toute sérénité. Le VILLAGE FLEURI, c est comme chez vous. UNE QUESTION, UN COMPLEMENT D INFORMATIONS, UNE VISITE DES APPARTEMENTS, VENEZ AU VILLAGE FLEURI, RUE HAUTE 23, 6920 SOHIER CONTACT : 084/ ou

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43 INFIRMIER(E) SOINS À DOMICILE & Claudine DELFOSSE Christophe STREIGNARD Forte d'une expérience de plus d'une vingtaine d'années, notre équipe d'infirmiers(es) conventionnés INAMI et agréés toutes mutuelles, prodigue des soins individualisés aux patients à domicile dans les villages des communes suivantes : Commune d'yvoir, Godinne, Mont, Evrehailles, Bauche, Houx, Purnode, Spontin, Dorinne, Awagne. Commune d'anhée, Bioul, Annevoie, Hun, Haut le Wastia, Warnant. Ce travail d'équipe multidisciplinaire se réalise au quotitien en étroite collaboration avec le médecin de famille, l'hôpital et d'autres intervenants: kinésithérapeutes, aides familiales, assistantes sociales. Claudine : rue du Jauviat, Evrehailles T : G : Christophe : rue Saint-Roch, Bioul T : G :

44 Conditions spéciales sur listes de naissance 44 La folie du bébé Centre commercial "La Folie Douce" 186, rue Bois Sainte-Marie 5060 Auvelais / Sambreville Tél Fax [email protected]

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46 Cab. d infirmière dinantais Soins à domicile Jérome Anne-Sophie Infirmière Chemin de Sovet, thynes Régions : Dinant et ses villages DEMARCIN a ans d expérience CELINE PEDICURE MEDICALE & ESTHETICIENNE Pédicure médicale (remboursement mutuelle) & Esthétique à domicile Je me déplace dans un rayon de 20km Dinant Ciney Votre spécialiste en produits frais, ultra frais et surgelés Viande de qualité supérieure et gibier du pays Zoning de Villeroux 6640 Vaux-sur-Sûre Tél Fax [email protected] Parc Artisanal de Harzé Rue de la Hé Copin, 9 B-4920 AYWAILLE Tél : +32(0) Fax : +32(0) SPECIALISTE EN CHAUFFAGE, VENTILATION ET GENIE CLIMATIQUE. Avenue Ariane 10 - B-1200 BRUXELLES Tél : +32(0) Fax : +32(0) WEPION - HEUSDEN-ZOLDER - STEINFORT 46 Visitez notre site web :

47 Vente et prêt de matériel médical A LA VENTE : Matériel d incontinence adulte et enfant, aérosol, tensiomètre, chaise percée, fauteuil électrique, bas de contention, gamme de produits «Bien-être» (tels que huiles essentielles, appareil de luminothérapie,...) A LA LOCATION : Lit électrique, voiturette, canne, aérosol, tribune,... Adresse : Auvelais - 3/5, Rue de l Hôtel de Ville Andenne - 92, Rue Bertrand Philippeville - 35, Rue de France Saint-Servais - 172, Chaussée de Waterloo * Conditions spéciales réservées aux affiliés à Solidaris mutualité - Province de Namur en ordre de cotisation complémentaire. 20% de réduction * Aides familiales, Gardes malades, Soins infirmiers, Centre de Coordination, Ergothérapeutes (conseils en aménagement du domicile), Livraison de repas à domicile Brico-dépannage, Biotélévigilance, Vente et location de matériel médical, Transports non urgents en ambulances (ATMS) , Collaboration avec des partenaires externes. Téléphone : [email protected] 47

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55 A.E. MEDIC sprl Agréée toutes mutuelles - Pas de supplément (ANTOINE Caroline) Tous soins infirmiers à domicile 7j/7 Toilettes - Pansements - Injections - Stomies Soins palliatifs - Dialyse péritonéale Rue Arthur Defoin DINANT En cas d absence : Régions : Petit et Grand Dinant - Falmagne - Falmignoul - Celles - Anhée - Annevoie- Bioul - Godinne Yvoir - Dorinne - Anthée - Onhaye - Sommière - Agimont - Blaimont - Hastière - Mesnil MEDICAL-HOME Location de lits médicalisés, matelas dynamiques & lève-personnes Vente de matériel médical pour les patients à domicile Médical-home propose aussi un service de bandagisterie et de soins infirmiers A votre demande, nous pouvons suivre les dossiers de l AWIPH FAUTEUIL MONTANA FAUTEUIL CLARA A votre service 24/24 h. et 7/7 jours au 0472/ Tous nos fauteuils de repos sont électriques! 55

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