BOOK SHOPPER EXPERIENCE ARECO. Valeur Le système optimise le parcours des clients dans les magasins.

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1 ARECO AddaPanel 09/2011 Prototype Aurianne Natoli AddaPanel est un écran tactile de signalétique dynamique adapté à l animation des espaces d accueil et entrées de magasin, et rayons frais (fruits&légumes,poissonnerie,boucherie,fromagerie). A l entrée du magasin, l écran guide les clients dans le magasin grâce à la carte d implantation des rayons, le catalogue de promotions,etc. En rayon, au fruits&légumes par exemple, l écran présente chaque légume commercialisé sous forme de vignettes. Le client clique sur une vignette. Une idée recette apparaît avec la liste des ingrédients à acheter pour sa réalisation. Elle est imprimable directement. La recette en main, le client se rend dans les rayons pour acheter les ingrédients complémentaires. Le système optimise le parcours des clients dans les magasins. Les deux AddaPanel permet de : - se renseigner sur l implantation des rayons du magasin afin de se guider facilement dans le point de vente - mieux connaître le magasin - trouver des idées recettes - se renseigner sur des produits que le client n a pas pour habitude de consommer (comment consommer les produits? dans quelle recette?) - de trouver des informations produits sur les produits commercialisés en rayon (origine du produit, information nutrition-santé) - consommer de nouveaux produits - Économie de papier : l écran remplace l affichage papier. - Réduction des rejets de CO² liés au transport du papier. - L écran consomme peu d énergie grâce à sa dalle LED (2w). - Confort d'utilisation pour les utilisateurs - Apprentissage et autonomie des clients sur les produits. AddaPanel est particulièrement adapté à l animation des rayons frais traditionnels (boucherie, poissonnerie, fromagerie) mais aussi des rayons fruits&légumes. Une évolution du concept permet de l utiliser comme une borne interactive de signalétique dynamique pour animer les espaces d accueil et entrées de magasin. Le traitement de l affichage des contenus rend le système attractif et ludique permettant de susciter et capter l intérêt des consommateurs. L interactivité permet d introduire une nouvelle dimension dans la communication sur le point de vente. Le consommateur devient "consomm-acteur".

2 ATAWA INTERACTIVE Borne Traiteur 07/2012 Prototype Aude Medina Premier véritable catalogue interactif à disposition du consommateur, la borne traiteur permet de mettre en valeur le savoir-faire du rayon traiteur et/ou pâtisserie d un supermarché, intégrant innovation technologique et design pour capter une clientèle plus jeune. Le consommateur a ainsi accès à l offre complète et détaillée du rayon, de manière autonome et rapide, aisément localisable dans le magasin. Cela concoure à renforcer la tendance du client 2012, de s informer toujours plus, pour mieux comparer, donc mieux choisir ses produits. A ce titre, ces rayons-là ne sont dotés aujourd hui que d un matériel souvent obsolète et dont l offre n est pas intégrale. Cette borne traiteur présente des atouts pour le supermarché et pour le consommateur : - Facilité de programmation du catalogue interactif, - Richesse du contenu photo et vidéo, évolutif grâce la souplesse de mise à jour. - Communication sur mesure pour cibler une clientèle plus large - Outil de communication personnalisable au magasin, adaptable à chaque rayon. Le consommateur a accès en un seul clic aux catalogues par l intermédiaire de boutons aisément identifiables, révélant ainsi des photos d une qualité professionnelle, ainsi que le détail et le prix de chaque produit. Il peut également consulter les services personnalisés proposés par le magasin. La borne traiteur est installée au sein du magasin, de préférence devant le rayon traiteur ou le rayon boulangerie-pâtisserie d un supermarché. Mais on peut également l imaginer à l accueil du magasin surtout pendant les fêtes de fin d année. La mobilité de ce meuble induit une facilité d adaptation aux exigences du supermarché. Cette borne traiteur a été étudiée pour faciliter le travail du chef de rayon et simplifier la démarche du consommateur. Les atouts de la borne pour le consommateur - Manipulation aisée grâce à l écran tactile - Ergonomie de la borne étudiée pour une facilité de consultation. - Visualisation exceptionnelle des produits grâce à la dimension de l écran et à la qualité des photos - L offre est classée en catalogues, le consommateur gagne ainsi du temps dans sa recherche. - Le consommateur est autonome dans sa démarche car il a un accès direct à l information, sans avoir à chercher la personne en charge du rayon. Économie de papier et de cartouches d imprimantes, en limitant ainsi le gaspillage de catalogues ou de feuilles volantes au sein du magasin Cette borne traiteur a été réalisée en interne et avec la participation de la société SYNERTEC (33), concernant le design et le choix du matériel. La borne traiteur propose le premier catalogue interactif consommateurs, spécifiquement dédié traiteur et pâtisserie : - Valorisation de l offre traiteur - Simple à programmer et à consulter - Contenu qualitatif, exhaustif et évolutif - Design élégant, personnalisable à l enseigne

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4 INTUILAB IntuiFace Commerce 09/2011 Prototype Geoffrey Bessin Brick and mortar retailers need new approaches to more effectively compete with mobile and Web channels. This cannot be done on price alone - the Web always wins. The key is to create memorable shopping experiences only possible in-person. IntuiFace Commerce delivers immersive, in-store interactive shopping experiences - using multi-touch, remote gesture, RFID, tagged objects, etc. - supported by an enterprise class infrastructure. The result is a unique, multi-functional shopping experience - product browsing, digital signage, point of sale, customer loyalty, social media, etc. - that can be easily deployed, maintained and extended. Build customer loyalty and healthy returns. Combines multi-touch, remote gesture, card reader and RFID support with integration to ERP, CRM, BI and other back office systems. Deploys to ios, Android and Windows on any tablet, kiosk, table and touchscreen wall. Capabilities include product catalog search/filter/compare/select, customer loyalty, digital signage, purchase history, social media, and custom functionality. Each project is uniquely designed to account for a brand s personality, design aesthetic, customer demographic and showroom layout. Deployments incorporate remote device management and user analytics collection. Competitive solutions are either design agency efforts based on non-standard components and back office integrations or out-of-the-box solutions concerned with function, not appeal. In-store interactivity should be part of the omni-channel experience. Certainly, IntuiFace Commerce is targeted at the shop. However, an effective omni-channel strategy should incorporate a consistent theme and user experience between store, Web and mobile devices. As a result, work done "before the store" can be leveraged in the store by IntuiFace Commerce. Shoppers are developing / have developed a comfort level with Web and mobile-mediated shopping. They trust the effectiveness of their self-service shopping efforts. In-store interactivity, effectively deployed, enables shoppers to continue their self-service efforts, but enhance them with additional capability not possible at home. Shoppers can access the same information found online but presented in memorable, innovative and informative formats that justify trips to the store. No. No. IntuiFace Commerce unites multi-touch, remote gesture, RFID and other sensor-based interactions with real-time integration to the back office, creating innovative shopping experiences tailored specifically for each brand, customer demographic and store layout. Our clients are found across verticals including grocery, apparel, specialty, convenience, telecom and banking & insurance.

5 INFOS FRANCE m-shop 06/2012 Prototype Xavier Flauzac La solution m-shop utilise les smartphones des consommateurs tout en s appuyant sur leur carte de fidélité. Elle s inscrit dans une logique de stratégie multi-canal permettant une expérience sans rupture on-line/offline dynamisée par une interaction entre le distributeur et le consommateur avant, pendant et après l acte d achat. -L innovation d usage : Utilisation du smartphone pour faire du selfscanning. Push de promotions personnalisées et contextuelles, proposition de produits additionnels en fonction des achats. Prises en compte en temps réel des promotions envoyées dans le calcul du montant du panier. Sauvegarde et consultation des courses antérieures. Gestion du drive urbain. Passage accéléré en caisse. -L innovation technologique : Fonctionnement sur Android/OS Géolocatisation: Affichage du trajet pour atteindre le produit recherché en rayon. Gestion des coupons électroniques, des cartes fidélités. Ajout de produits sur la liste de course à partir du catalogue promotionnel au format digital Utilisation de la technologie NFC possible. Les deux : 1) Sur le lieu de vente en scannant les produits et recevant des promotions contextuelles. 2) En amont du lieu de vente : possibilité de commandes de drive, consultation de l'historique de course et transformation en panier, réception de promotions personnalisées. Créer et gérer ses listes de courses à tout moment et de n'importe où. Transformation du panier en liste de course. Gain de temps lors du passage en caisse. Possibilité pour le consommateur de payer avec le moyen de son choix. Bénéficier de promotions opportunes et personnalisées. Informations sur la composition des produits avec envoi d'une alerte en cas de présence de composants allergènes. Envoi de suggestion d'articles complémentaires à sa liste de courses. Affichage en temps réel du montant du panier remisé. Prise en compte des coupons de réduction dans le montant du panier. Affichage du catalogue électronique. Possibilité à la demande du consommateur de recevoir le ticket de caisse au format électronique L'application a été élaborée en collaboration avec les équipes métier du distributeur AlCampo (Auchan Espagne). m-shop, Le selfscanning Plus simple, plus immédiat, plus rapide à tous les moments du parcours client...avant, pendant et après les courses. Avec son smartphone, le consommateur va gérer ses listes de course, effectuer ses courses et bénéficier de promotions personnalisées. Grâce à m-shop, le retailer va pouvoir influencer le comportement d'achat des consommateurs directement sur le point de vente, les fidéliser en gardant le contact en dehors du magasin pour des coûts d'installation très inférieurs au Self-Scanning traditionnel.

6 STORE ELECTRONIC SYSTEMS NFC-Tag 09/2012 Prototype Guillaume Portier L étiquette NFC-tag associée au produit et combinée à l usage d un smartphone dialogue avec le consommateur et lui procure de multiples informations, services et avantages qui vont enrichir son expérience d achat. Le consommateur pourra également localiser les produits dans le magasin et donc optimiser son parcours en fonction de sa liste de courses pré-enregistrée dans le smartphone. L'étiquette NFC-Tag offre des services à valeur ajoutée comme la gestion de la liste de courses avec propositiond'opportunités ciblée, un système d'alertes santé, l'aide à la maîtrise du budget, l'assistance vocale... Le consommateur est ainsi connecté et assisté dans le magasin pour l'achat de ses produits. Avant l'entrée du magasin dès lors que l'on a chargé une liste de courses dans le smartphone et dans le magasin par la lecture de la NFC-Tag. L'étiquette NFC-Tag offre une valeur pour toute la chaine. Combinée à l'usage d'un smartphone, elle garantit aux consommateurs des informations justes, riches et des services à valeur ajoutée. Elle contribue à l'excellence de la gestion opérationnelle du magasin par le distributeur. Elle permet enfin de connecter les marques avec leurs clients. La NFC-Tag permet de diminuer la surface du packaging en fournissant au consommateur une quantité d'information affichée sur le smartphone. Des économies liées à la réduction significative des matières premières et des impressions associées sont envisageables. A ce jour, SES se rapproche de sociétés partenaires fortement investies dans le domaine de la NFC, mais travaille surtout avec les enseignes pour le développement d'application sur mesure. SES innove et donne naissance au commerce de précision. Combinée à l'usage d'un smartphone qui dialogue avec l'étiquette intelligente NFC-Tag, le consommateur accède à des informations et services à valeur ajoutée. Toute la chaine est connectée : de la marque au consommateur en passant par le distributeur.

7 RAYMARK Personal ishopper 01/2012 Prototype Marika Fassone Personal ishopper est une application résidente sur l'iphone du client qui le maintient informé des offres du Retailer. Le Client dispose d un magasin virtuel correspondant à son profil et son historique d achats. Il devient ainsi connecté en permanence avec ses marques fétiches et partage des avis, des envies, remontés aux retailers. A tout moment, le client est en mesure d obtenir les renseignements sur le magasin le plus proche suivi d un guidage, les offres dédiées à son profil et la liste des produits en adéquation avec son profil. Personal ishopper est le lien permanent avec le Retailer sur le parcours Client. Personal ishopper est une application pour iphone. On l obtient par un statut de client reconnu dans la base de données du Retailer. Le client télécharge l application via AppStore ou sur le serveur du Retailer, selon les choix d architecture retenus. Au lancement de Personal ishopper, le client dispose d un navigateur composé de 6 icones (offres dédiées, vitrine privée, localisateur de magasins, recherche produit, centre de messages, liste de souhaits). L application propose des offres et conditions ciblées sur le profil client, ceci en liaison avec un outil de Automation en amont sur les serveurs centraux du Retailer. Personal ishopper est un lien permanent entre le client et le retailer, d où sa place dans l organisation multicanal de l enseigne. Il devient évident que le produit intervient à tout moment de la journée du Client, depuis son levé en consultant les offres jusqu au soir en choisissant tel ou tel produit sur les réseaux sociaux. Il va favoriser le déplacement du client au magasin et être aussi utilisé en surface de vente pour associer photos/codes produits et composer des offres ciblées. La fonction Message Center permet au Retailer d adresser des messages personnels au client pour le maintenir dans un contexte d offres. Personal ishopper apporte en ligne les meilleures offres ciblées pour le Shopper. L application permet aussi de proposer des offres croisées afin de faire connaître d autres produits au Client. Le client pourra de n importe où et à tout moment construire un ensemble textile et le ranger dans son armoire de vêtements virtuelle. Cette armoire virtuelle est «inspectée» régulièrement par les moteurs du système de automation en centrale pour émettre des informations sur le «Message Center» à destination du client et lui faire savoir que sa sélection est disponible dans sa taille dans un magasin référent. Dans un certain sens oui car le lien établit par Personal ishopper entre le client et le Retailer permet de questionner, d échanger des informations et de générer un déplacement en magasin que sur des critères établis, d où économie d énergie. Personal ishopper est aussi un moyen de réduire considérablement les offres promotionnelles en support papier puisque les offres sont proposées sur l écran de l iphone et qu en plus elles sont dédiées au profil client. Donc beaucoup moins de papiers imprimés et distribués à fonds perdus., Personal ishopper est un produit 100 % imaginé et développé par les équipes de R&D de RAYMARK. Depuis plus de 20 ans, Raymark élabore des solutions logicielles au service des Retailers pour répondre à des besoins de gestion en centrale, magasin et relation client. Personal ishopper est l application iphone idéale pour le Client pour rester connecté avec ses marques «fétiches» et profiter à tout moment des avantages promotionnels et des offres ciblées du Retailer. Téléchargée via AppStore, Personal ishopper propose un écran de navigation composé de 6 icones - les offres dédiées- la vitrine privée - un localisateur de magasins - une recherche produit - un centre de messages - une liste de souhaits. Le client au centre du magasin virtuel!

8 PERIMATIC SAGA XS multifonctions 03/2012 Prototype Elise Maurice Dès l'entrée du client dans la surface de vente, le SAGA XS met tout en œuvre pour faciliter sa décision d'achat. Installé sur le comptoir ou placé au mur il va favoriser intuitivement le client dans ses choix de consommation. De la promotion produit au self scanning en passant par la vérification de prix, le SAGA XS est le matériel point de vente multifonctions qui va aider à la reconnaissance des besoins du client, à l'encaissement des produits par l'assistanat des hôtes/hôtesses de caisse, au contrôle d'accès et à la gestion des postes à distance du personnel. A l'origine, le SAGA XS est un système d'encaissement tactile (base PC/Android) en 10'' avec afficheur client 2 lignes intégré. Ce produit s'adapte et s'utilise à tout moment lors du parcours-client dans un point de vente. La base "caisse" va lui permettre de se décliner en borne murale équipée d'un lecteur RFID ou/et MSR pour la lecture de badges (fonctions contrôle d'accès/reconnaissance carte de fidélité). De même, il peut intégrer un scanner qui va lire le code barre (fonction price checker) et aussi servir de self check-out (caisse autonome) ou de borne publicitaire à l'aide du logiciel InfoPOS. Le SAGA XS multifonctions va intervenir sur site uniquement. C'est un équipement PDV à part entière destiné au client X, au client fidèle et à l'employé du magasin. On peut le retrouver, à l'entrée du magasin en borne publicitaire au mur (client X), en têtes de gondoles pour la promotion des nouveaux produits, en bout de rayon pour la vérification de prix, en borne d'identification (client fidèle), à l'entrée du stock en contrôle d'accès (employé)... A tout moment le SAGA XS peut changer de fonctionnalités - diffuseur de publicité par défaut, devient vérificateur de prix en une touche. Le shopper se sentira davantage guidé dans le magasin et informé sur les promotions en cours surtout si l'environnement lui est inconnu : gain de temps énorme pour le client X. Mais plus qu'une borne, le SAGA XS va reconnaitre le client fidèle tout au long de son parcours (Ex: Le client scanne le code barre au format PDF au préalablement é par l'enseigne sur son téléphone portable = reconnaissance du client immédiate = réception de promotions personnalisées). Le SAGA XS va aussi apporter un bénéfice aux commerçants qui rentabiliseront leurs équipements par l'utilisation d'un seul et unique produit. La gamme d'équipements point de vente SAGA est classée Energy Star. Le label ENERGY STAR représente le niveau que tout fabricant soucieux de protéger l'environnement doit respecter. Il est relatif à l'efficacité énergétique des équipements de bureau et matériels informatiques en tout genre. PERIMATIC en a fait sa priorité pour apporter une solution fiable et certifiée qui contribue au développement durable. PERIMATIC est le conception et propriétaire la gamme de produits SAGA (dont SAGA XS fait partie). C'est la maîtrise du monde du point de vente et l attention que porte PERIMATIC à ses clients depuis plus de 12 ans, qui permet la réalisation d'une gamme répondant parfaitement aux besoins actuels. Nos principaux partenaires vont être des éditeurs de logiciels qui vont générer des applicatifs sous Android/Windows et contribuer au fonctionnement astucieux et ergonomique de la caisse. Le système tactile multifonctions SAGA XS vous propose d'adapter ses fonctionnalités à vos besoins et d'améliorer les repères achat de vos clients. La nouveauté? Il se renverse et se fixe au mur pour vous offrir une véritable source d'information : borne publicitaire, vérificateur de prix, contrôle d'accès, identification client, gestion de postes à distance, self check-out...à tout moment et partout où vous en avez besoin, il assiste clients et employés au bon déroulement du processus achat-vente.

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10 CEGID Yourcegid Retail Mobile 03/2012 Prototype Tania Oakey A l ère du shopping omnichannel, le magasin reste le lieu clé de l expérience commerciale. À une condition toutefois : que le magasin évolue pour répondre aux besoins des conso acteurs recherchant de nouvelles expériences d achat personnalisées, interactives et valorisantes. Si la mobilité transforme les comportements des consommateurs ; elle révolutionne également le point de vente qui devient un véritable point de service! Les enseignes, avec Yourcegid Retail Mobile, équipent leurs vendeurs de smartphone, de tablette ou de PDA pour effectuer des tâches de back et de front-office, et surtout transformer la relation client et la rencontre avec la marque. Grâce à Yourcegid Retail Mobile, la mobilité devient une réalité concrète en magasin. Cette nouvelle offre disponible en environnement Apple ou Windows, fonctionne sur des terminaux de type Ipod touch, Ipad ou pda et est complètement personnalisable aux couleurs de l enseigne. Au-delà de son ergonomie intuitive et moderne, Yourcegid Retail Mobile dispose d une couverture fonctionnelle riche : fonctionnalités front-office (paiement avec e-ticket, aide à la vente, disponibilité articles, CRM-fidélité et SAV) et back-office (gestion des stocks, inventaires et étiquetage). La solution est également parfaitement adaptée à l international et prend en compte toutes les spécificités monétiques, fiscales ou culturelles. Yourcegid Retail intervient dans le magasin. Grâce à Yourcegid Retail, les vendeurs en magasin peuvent renseigner via un smartphone ou tablette les clients en rayon, consulter la disponibilité d un produit, les historiques d achat... transformant ainsi la relation client et la rencontre avec la marque. Avec Yourcegid Retail Mobile, les vendeurs disposent d outils simples, collaboratifs et complets pour augmenter la satisfaction client et fluidifier le parcours du shopper en magasin : - Amélioration de la qualité du service client avec un suivi personnalisé. Le vendeur répond en temps réel aux demandes des clients concernant le prix, la disponibilité des produits, le solde des points de fidélité, accorde des promotions personnalisées grâce aux historiques d achat. - Diminution du temps d attente en caisse pour le client, grâce aux fonctionnalités de queue-busting et d encaissement. La solution permet d avoir davantage de caisses, notamment durant les pics d'activité., Yourcegid Retail Mobile contribue au développement durable en réduisant l émission de papier, et ceci grâce à la dématérialisation désormais du ticket de caisse. Le client en magasin paye ses articles directement en rayon sur l ipod Touch ou le pda. Ainsi, il reçoit sa facture (e-ticket) directement par à la place du traditionnel ticket de caisse papier. Pour concevoir cette solution, Cegid a travaillé en étroite collaboration avec de nombreuses enseignes pilotes du Club Utilisateurs Cegid Retail Club. Nous avons également établi des partenariats métier avec des fournisseurs matériels comme Symbol, Honeywell et Ingenico. La solution fonctionne ainsi sur l ISMP d Ingenico qui propose une coque à double face intégrant un terminal de paiement ultra-plat de type Chip n chip fonctionnant avec les cartes à puce standards EMV. Autre partenaire : Nomadvance organise avec les enseignes la gestion des flux et met en place les processus nécessaires pour obtenir le niveau de service souhaité. Yourcegid Retail Mobile fait de la mobilité une réalité en magasin. Disponible en environnement Apple ou Windows, la solution fonctionne sur IpodTouch, Ipad, Pda et couvre toutes les opérations clés des enseignes en magasin. La solution permet aux vendeurs de se concentrer sur des tâches à fortes valeur ajoutée (conseil, ventes additionnelles) et optimisent la qualité du service client.