Prestations CYP comprises dans le prix du module

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1 Freitag, 12. April 2013 Gastgeberin: Raiffeisen Schweiz, St. Gallen 14 mai 2014 v 1.4 Prestations CYP comprises dans le prix du module Pour les clients Pour des raisons de lisibilité, seule la forme masculine est utilisée dans ce document. La forme féminine est cependant toujours implicitement comprise et ne fait l objet d aucune discrimination. CYP Rue du Simplon Lausanne Tél Fax info@cyp.ch

2 Learning Design Concept de formation Modules et management Infrastructure Accompagnement pédagogique Accompagnement du processus pédagogique Forum Méthodes d enseignement et d apprentissage variées (du numérique au jeu de plateau) selon les principes du Connected Learning Philosophie constructiviste, renforcement des capacités cognitives pour l acquisition autonome de contenus Learning Design innovant (Connected Learning avec utilisation des avantages des médias numériques) Tous les modules sont conçus en suivant les dernières découvertes pédagogiques. Échange régulier avec des experts techniques Les contenus techniques sont accordés les uns aux autres et sont actualisés en permanence Tous les contenus sont élaborés de manière individuelle (études de cas, présentations, recherches). Le contenu du matériel didactique BankingToday est complété et approfondi Le matériel pour chaque module comprend env. 20 heures d apprentissage (préparation et suivi: env. 6 heures chacun) Le responsable de produit est responsable de ses programmes et coordonne les modules dans toute la Suisse Les cycles de formation reposent sur des bases officielles (p. ex. ASB ou SEFRI) Le contrôle de formation vérifie que les modules correspondent au Learning Design innovant sélectionné (Connected Learning) Gestion des documents institutionnalisée Environnement d apprentissage attrayant Équipements technologiques modernes (Mediatower, PWLAN) Accompagnement complet du processus d apprentissage avant et après les cours de présence (accompagnement des personnes en formation tant au plan technique que concernant les stratégies d apprentissage) E-forum permanent pour les questions techniques avec input technique 2x par semaine [ 02 ]

3 Matériel didactique Matériel didactique BankingToday 2.0 (licence externe) Examens Gestion des examens Qualité Qualité et contrôle Enhanced ebook avec accès exclusif à des programmes d apprentissage sur le Cloud CYP (modules e-learning) 78 modules e-learning, app d apprentissage Environnement de test abouti entièrement électronique (testpool/lecteur test) Élaboration/réalisation de 2 tests de connaissances électroniques par module avec système aléatoire Réalisation de tous les examens CCCI en ligne Évaluation individuelle par domaines thématiques Mails automatiques aux personnes en formation, formateurs en cc Examens pour porteurs de maturité (BEM) dans le cadre de la procédure de qualification Reporting/Tracking Processus qualité institutionnalisé, certifié ISO Correction technique et linguistique et vérification par des spécialistes du concept de formation dans toutes les langues (D, F, I, E) Contrôle/mise à jour après chaque cycle pour tous les modules Contrôle de qualité pour tous les AUB, des spécialistes de formation assistent à deux modules par an et donnent un feedback complet Processus de formation du personnel certifié ISO avec intervision et coaching Garantie d un niveau de formation uniforme dans toute la Suisse Hotline et mails de qualité contrôlés par des responsables qualité externes Feed-back institutionnalisé par les participants au cours. L évaluation fait partie intégrante du Balanced Score Card (BSC) [ 03 ]

4 Contrôle de la formation Formation continue des formateurs Gestion des connaissances Processus d innovation institutionnalisé Nombreux sites Offre de distribution Garantir l application de toutes les dispositions (ISO, stratégie et learning design, dernières découvertes scientifiques) Définition de standards de qualité pour les formateurs Identification des besoins en formation continue et transmission au département de formation du personnel Rapport trimestriel à la direction Réunions régulières/échanges avec les responsables de la relève, commissions régionales de formation Coopération avec les formateurs et les PAB, manifestations régulières pour favoriser l échange d expériences et d informations Tous les formateurs suivent des formations techniques et méthodologiques internes et externes Développement du personnel: une équipe de spécialiste assiste de manière standardisée aux cours de chaque formateur deux fois par an, entretien de feed-back et définition de mesures d évolution Formation continue interne: clubs spécialisés avec des spécialistes sur des thèmes bancaires et pédagogiques Stages annuels obligatoires pour les formateurs dans les banques pour garantir le lien avec la pratique Plate-forme de gestion des connaissances pour les collaborateurs Garantir les découvertes en science et en recherche sur l apprentissage avec une influence sur l élaboration du produit Planification et coordination des journées de formation avec 88 écoles professionnelles Mise à disposition et coordination d un nombre suffisant de places de cours de présence dans 12 sites répartis dans 3 régions linguistiques [ 04 ]

5 Appareils mobiles et infrastructure Appareils mobiles Plate-forme Cloud CYP avec app MyCYP et plate-forme intégrée «Time2Learn» Gestion de processus informatiques institutionnalisée Tablette Samsung (hors participation aux frais) Téléchargement/possibilité hors ligne de tous les documents d apprentissage, synchronisation permanente avec «MonDossier» et profil personnel Hotline permanente Swisscom MDS (Mobile Device Management) Inscription, désinscription et mutation de modules de manière autonome En cas de maladie/accident, accès aux documents, réinscription aux cours alternatifs Aperçu de l avancement de la formation/du curriculum à tout moment Documents consultables à tout moment Suivi de la progression de l apprentissage par le formateur (login personnel) Suivi et analyse des contrôles d apprentissage Instruments intégrés pour le lieu d apprentissage poste de travail (accès pour les formateurs) STA (situations de travail et d apprentissage) intégrées Transfert automatique des notes aux interfaces externes Interfaces avec les systèmes HRM des entreprises Portefeuille d apprentissage électronique «MonDossier» Accès à la plate-forme à partir des postes de travail des banques Accès avec appareils mobiles via l app MyCYP Hotline de service quotidienne Possibilité de coopération entre les lieux de formation (edossier, utilisation du dossier de formation, accompagnement STA, etc.) Migrations Cloud CYP standardisées 4 fois par an (avec ajustements de Time2Learn) Évaluation annuelle des appareils mobiles avec migration Cloud CYP vers le système d exploitation Android actuel (base appareil mobile) Adaptation permanente du matériel de test (testpool/lecteur test) en fonction du fonctionnement avec les derniers systèmes d exploitation Android [ 05 ]

6 Prestations Formateurs pratiques Suivi du client Services supplémentaires Autres missions de l institution CYP pour le service commun ou les banques membres conformément aux statuts Visite gratuite des cours de présence Hotline pour les formateurs pratiques Lettre d information/informations Instruments RP pour les responsables de la relève également (surtout pour les petites banques) Kit de démarrage (CYPedia), informations utiles pour tous les responsables de personnes en formation Au moins deux feed-back individuels par personne en formation au cours de la formation portant sur sa performance et son potentiel d évolution Traitement rapide de toutes les demandes client Objectif constant: informer de manière pertinente et efficace Utilisation de canaux de distribution innovants Encourager la coopération entre les banques et instituts financiers suisses au profit de la formation de la relève dans les trois régions linguistiques suisses Gérer un centre de formation spécifique à la branche pour les apprentis et les porteurs de maturité avec une offre décentralisée afin de favoriser un niveau de formation uniforme dans toute la Suisse (fonction de service commun) Gérer un centre de compétence pour un learning design appliqué et innovant Proposer une formation adaptée aux besoins de la branche pour les collaborateurs et les formateurs des banques et des instituts financiers Développer et mettre en œuvre des outils d apprentissage et de formation afin d encourager la qualité de la formation de la relève Entretenir et encourager la collaboration avec les écoles professionnelles, les offices cantonaux responsables de la relève et le SEFRI [ 06 ]

7 Glossaire e-forum SBVg SBFI/SEFRI BT 2.0 ükkn/cicc BEM ISO BSC MDS ALS PAB HRM AUB PR/RP NWV Forum électronique Association suisse des banquiers Secrétariat d État à la formation, à la recherche et à l innovation Matériel didactique de la branche Banque (BankingToday 2.0) Contrôle de compétences des cours interentreprises Formation bancaire initiale pour porteurs de maturité Norme de qualité, définit des standards pour le management et la formation initiale et continue Balanced Score Card Mobile Device Management (gestion des appareils mobiles) Situation de travail et d apprentissage Formateur pratique (responsable de la formation on-the-job) Human Ressources Management Formatrices et formateurs du CYP Relations publiques Responsables de la relève dans les banques [ 07 ]