Observatoire de l IP Convergence en entreprise. Enquête réalisée par Harris Interactive en partenariat avec le salon IP Convergence 2009

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1 Observatoire de l IP Convergence en entreprise Enquête réalisée par Harris Interactive en partenariat avec le salon IP Convergence /9/2009 1

2 Click to edit Master title style Introduction

3 Les objectifs de l Observatoire Réalisé pour la troisième année et sur un rythme annuel, l observatoire de l IP Convergence en entreprise permet de souligner la vitesse de pénétration des différents outils et services d IP Convergence Etude réalisée par Harris Interactive pour le salon IP Convergence entreprises, toutes intéressées par IP Convergence, ont répondu en ligne à cette enquête au cours de l été 2009 L Observatoire couvre 10 domaines : VoIP, Mobile Office, M2M, M-commerce, Systèmes de sécurité, Outils d identification, Réseaux sans fil, Centres de contact IP/IP CRM, Communications unifiées, Virtualisation et Green IT Les objectifs de l Observatoire sont, pour chacun des domaines couverts : De mesurer les équipements actuels : taux d équipement, niveaux de satisfaction, motivations, budgets alloués et évolutions prévues, services mis en place D analyser les projets d équipement : horizon, motivations, budgets prévus De comprendre les leviers et freins à l équipement De comprendre le niveau d intérêt pour de nouveaux services

4 Les principaux enseignements Equipements actuels La satisfaction Les raisons d adoption Les freins à l équipement L impact de la crise sur les projets Les budgets actuels et anticipés Les projets d équipement 4

5 Les équipements actuels Vs. 08 Sécurité Réseaux sans fil Mobilité VoIP Communications unifiées 76% 74% 71% 64% 59% Virtualisation 42% (non mesuré en 08) IP CRM 32% = Outils d'identification M2M M-Commerce 24% 20% 14% Base : Ensemble interrogé = = =

6 La satisfaction Sécurité Réseaux sans fil Mobilité VoIP Communications unifiées Virtualisation Très ou Assez Satisfait 80% 87% 83% 78% 77% 77% IP CRM Outils d'identification M2M M-Commerce Base : Entreprises équipées 66% 65% 64% 58%

7 Les principales raisons d adoption Coûts Qualité Organisation VoIP M2M Communications unifiées Réduction de coûts 68% Meilleure qualité de service 46% Optimisation des ressources 67% Nouveaux services 37% Optimisation des délais 42% Gains de productivité 64% Intégration complète SI 37% Réduction de coûts 35% Nouveaux services 53% IP CRM Outils d'identification Virtualisation Gains de productivité 57% Meilleure qualité de service 61% Optimisation des ressources 64% Optimisation des ressources 53% Gains de productivité 53% Evolutivité selon les besoins 52% Meilleure qualité de service 51% Optimisation des délais 46% Gains de productivité 46% Mobilité Information en temps réel 64% Optimisation des ressources 61% Meilleure qualité de service 40% Base : Entreprises équipées

8 Les freins à l équipement VoIP IP CRM Formation du personnel 63% Formation du personnel 55% Qualité de service imparfaite 52% Investissements importants 44% Mobilité Outils d'identification Formation du personnel 71% Formation du personnel 57% Investissements importants 42% Investissements importants 48% Sécurité Réseaux sans fils Formation du personnel 69% Formation du personnel 56% Investissements importants 64% Investissements importants 41% Communications unifiées M2M Formation du personnel 70% Formation du personnel 45% Investissements importants 45% Investissements importants 28% Virtualisation Formation du personnel 51% Investissements importants 39% Base : Ensemble interrogé

9 L impact de la crise sur les projets d équipements Total Important Outils d'identification 16% 37% 53% M-Commerce 18% 35% 53% Communications unifiées 17% 36% 53% IP CRM 16% 34% 50% M2M 18% 32% 50% Mobilité 16% 31% 49% Virtualisation 15% 30% 45% VoIP 15% 28% 43% Sécurité 15% 27% 42% Réseaux sans fils 15% 26% 41% Très important Assez important Base : Avaient des projets de mise en place

10 Les budgets anticipés > 200 k annuel IP CRM 16% IP CRM 34% 17% 49% Outils d'identification Outils d'identification 13% 31% 15% 54% M-Commerce M-Commerce 12% 33% 12% 55% Virtualisation Virtualisation 12% 40% 11% 49% VoIP 11% VoIP 29% 20% 51% M2M 10% M2M 39% 15% 46% Sécurité 9% Sécurité 36% 11% 53% Mobilité 7% Mobilité 40% 13% 47% Communications Unifiées Communications 7% Unifiées 39% 11% 50% Réseaux sans fils Réseaux 5% sans fils 25% 21% 54% Base : Entreprises équipées

11 Les anticipations budgétaires liées à la taille d entreprise Anticipations à la hausse Rappel : Ensemble Interrogé > 200 salariés Mobilité 40% 44% M2M 39% 45% M-Commerce 33% 41% VoIP 29% 35% Réseaux sans fils 25% 33%

12 Les projets d équipements A moins d un an Sécurité Réseaux sans fil Mobilité VoIP Communications unifiées Virtualisation 19% 22% 22% 22% 22% 19% Anticipés > 200 k annuel 12% 7% 10% 13% 9% 10% IP CRM Outils d'identification M2M 12% 10% 9% 11% 14% 9% M-Commerce 8% Base : Ensemble interrogé 5% Base : Projet déclaré

13 Zooms sur La VoIP La Mobilité Le M2M La Sécurité Le Green IT 17

14 Zoom sur la VoIP...permet de mettre en place de nouveaux outils de communication 29% 51% 16% 3% % d accord 80%...permet de bénéficier de nouveaux services 31% 47% 17% 5% 78%...permet une meilleure intégration des systèmes d information de l entreprise 28% 44% 23% 4% 72%...permet de faire des économies importantes 26% 40% 24% 8% 66%...est une technologie fiable 13% 41% 28% 15% 54%...est facile à mettre en place 12% 37% 34% 16% 49%...permet de bénéficier de services de qualité 12% 35% 36% 16% 47% Tout à fait d accord Plutôt d accord Ni d accord, ni pas d accord Plutôt pas d accord Pas du tout d accord

15 Zoom sur la Mobilité Applications/Services adoptés (plusieurs réponses possibles) Modes de connexion (plusieurs réponses possibles) Messagerie ( ,...) 90% 3G / UMTS 67% Applications métiers commerciales 43% Wifi 67% Information en temps réel 39% GPRS 46% Application métiers techniques 31% EDGE 43% Gestion de projets 29% GSM 38% Identification 24% 3.5 G / HSDPA 31% Géolocalisation 18% WiMax 4% Traçabilité 15% Ne sait pas 7% Base : Entreprises équipées Base : Entreprises équipées

16 Zoom sur le M2M Applications/Services adoptés (plusieurs réponses possibles) Modes de connexion (plusieurs réponses possibles) Télésurveillance 40% GPRS 44% Télémaintenance 30% Connexion filaire 38% Applications de télémétrie 23% 3G / UMTS 31% Gestion de flottes Solutions de paiement 22% 21% GSM Wifi EDGE 29% 27% 22% Santé 7% 3.5 G / HSDPA 18% Autres 8% WiMax 5% Ne sait pas 22% Ne sait pas 19% Base : Entreprises équipées Base : Entreprises équipées

17 Zoom sur la Sécurité Moyens techniques adoptés (plusieurs réponses possibles) Emploi de technologies ad-hoc : pare-feu, anti-logiciels malveillants (antivirus, 83% Contrôle des accès au système d'information 73% Surveillance du réseau : système de détection d'intrusion 61% Cryptographie : authentification forte, infrastructure à clés publiques Sécurité applicative : séparation des privilèges, audit de code, rétro-ingénierie 41% 38% Autres 2% Ne sait pas 7% Base : Entreprises équipées

18 Zoom sur le Green IT (1/3) 76% des entreprises se disent concernées par le Green IT 10% 14% 35% 41% Tout à fait concernée Base : Ensemble Interrogé Plutôt concernée Plutôt pas concernée Pas du tout concernée

19 Zoom sur le Green IT (2/3) Attitudes Vs. le Green IT... est indispensable pour une politique écologique plus efficace... est un exemple à suivre pour d autres secteurs d activités... devrait être encore plus largement répandue au sein de ce secteur... doit être une priorité pour les fabricants du secteur de l informatique / IT... répond à une véritable préoccupation du marché Tout à fait ou Plutôt d Accord 88% 88% 87% 87% 76% 12% 12% 13% 13% 24%... concerne davantage les entreprises que le grand public 41% 59% Plutôt Pas ou Pas du tout d Accord Base : Ensemble Interrogé

20 Zoom sur le Green IT (3/3) Le Green IT jouera un rôle très ou assez important dans les prochains achats IT de 76% des entreprises interrogées 7% 18% 47% 29% Base : Ensemble Interrogé Très important Peu important Assez important Pas du tout important

21 Merci! Harris Interactive 5/7 Rue du Sahel PARIS T : info@harrisinteractive.fr