CAMBIO. cambioapp - Manuel
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- Yves Cantin
- il y a 8 ans
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1 CAMBIO cambioapp - Manuel
2 Table des matières 1. Personnaliser Menu principal La barre d outils Le profil d utilisateur Nouvelle réservation Classe de voiture Durée de réservation Station Equipement et filtre Réserver E-cambio Liste de propositions Mes réservations Changement de réservation Changement de réservation Commencer réservation Informations Erreurs
3 1. Personnaliser Contrairement au site web cambio, il n est pas nécessaire de vous identifier à chaque fois avec l App. Après l installation de celle-ci, identifiez-vous avec votre numéro de client et code pin. Elle garde ensuite le numéro de client de telle sorte qu il ne doit plus être réintroduit par après. Remarque: l App est liée au client. Se connecter en tant qu autre client n est pas possible (même comme partner). Si un autre client veut se connecter, l App doit être supprimée et à nouveau installée. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons d introduire le code pin à chaque changement dans la réservation. Le code pin est valable 10 minutes et doit à nouveau être introduit après cette période. Cela permettra d éviter que d autres personnes roulent ou réservent des voitures à vos frais. Quand l App est démarrée pour la première fois, vous pouvez spécifier dans quel pays vous êtes client, dans quelle langue vous souhaitez utiliser l App et dans quelle région vous souhaitez réserver les voitures. 2
4 Si vous activez Utilisation localisation gps, l App peut utiliser ces données pour déterminer votre position avec le smartphone. Une fois que vous êtes identifié comme client, il vous suffit de donner l autorisation d enregistrer vos appels avec la centrale de réservation. Nous sommes tenus par la loi de vous le demander à chaque conversation téléphonique ou d obtenir une autorisation générale. Nous avons décidé de vous le demander une seule fois afin d établir un contact plus rapide avec la centrale de réservation lors de vos différents appels. L App est maintenant personnalisée. En cliquant sur Pas encore client, l App vous dirige vers notre site web mobile. Vous pouvez alors vous inscrire comme client sous Devenir client. 3
5 2. Le menu principal Dans le menu principal, vous avez accès à 3 sous-menus: Nouvelle réservation, Mes réservations et Commencer réservation. Les sous-menus ne sont pas toujours actifs et exploitables. Par exemple, Commencer réservation est activé uniquement le jour où vous avez une réservation. Mes réservations ne peut-être sélectionné que si vous avez des réservations passées ou futures. Nouvelle réservation est toujours disponible. 4
6 3. La barre d outils en-dessous Lien vers le site mobile cambio: extrême droite de la barre d outils. Pour revenir au menu principal: extrême gauche de la barre d outils. Profil utilisateur et paramètres de l App. Equipement: visible uniquement dans Nouvelles réservations Filtre: visible uniquement dans Nouvelles réservations 5
7 4. Le profil d utilisateur Dans ce menu, vous pouvez contrôler les paramètres de votre profil, comme vos données client actuelles et votre formule tarifaire. Attention: vous ne pouvez rien modifier via l App. Les modifications peuvent se faire via Mycambio ou en appelant le service clientèle. Si vous avez 2 numéros client (professionnel et privé), le système le détectera automatiquement. Vous pouvez facilement basculer entre les deux. Le passage à un autre numéro de client (hors professionnel ou privé) n est pas possible. Dans ce menu vous pouvez aussi activer les informations de localisation gps. Remarque: quelques fonctions, comme Plus proche station, ne fonctionneront pas si la position gps est désactivée. Dans Autres paramètres, vous pouvez personnaliser les souhaits d une réservation. Si ces paramètres sont sur automatique, il y aura toujours des suggestions (correspondant à vos habitudes) qui seront données comme par exemple la durée moyenne d une réservation, un équipement spécial, la classe du véhicule et la station que vous avez choisie dernièrement. Si les paramètres ne sont pas adaptés pour vous, vous pouvez modifier automatiquement dans Propre à l utilisateur et ainsi enregistrer vos préférences. 6
8 Remarque: ces données peuvent être modifiées à tout moment lors d une nouvelle réservation, en fonction de votre situation. 7
9 5. Nouvelle réservation Via Nouvelle réservation, vous pouvez encoder vos souhaits pour effectuer une nouvelle réservation : station, classe de voiture, heure de début et de fin, équipement et un filtre éventuel. Si vous démarrez le menu, vous visualisez les valeurs par défaut: station, classe de voiture et durée de réservation comme indiqué dans votre profil d utilisateur, l heure de début est l heure suivante et pas de filtre ou équipement spécial. Vous pouvez immédiatement taper sur Chercher ou d abord effectuer des ajustements à la demande de réservation. Il suffit de taper sur la ligne ou le pictogramme dans la barre d outils et un menu apparaîtra pour introduire les adaptations Classe de voitures Cliquez sur classe de voitures et vous recevez une liste avec toutes les classes de voitures dans la ville que vous avez choisie (il est possible que la classe de voiture souhaitée n apparaisse pas parce qu elle n est pas présente dans la ville sélectionnée). Vous sélectionnez la classe souhaitée en cliquant sur la voiture. Si vous cliquez sur le cercle bleu avec une flèche (à la fin de la ligne), vous obtenez plus de détails sur la classe de voitures, même s il y a différents types de voitures dans une classe. Il suffit de glisser à la droite. Le système vous informe également sur le type de voiture appartenant à la classe sélectionnée. 8
10 5.2. Durée de réservation Vous pouvez modifier la durée de réservation en cliquant sur la ligne du début ou de fin. Tapez sur Départ, Fin ou Durée. Déplacez la roulette vers le haut ou vers le bas, pour régler le temps. Remarque: si vous modifiez l heure de départ, la durée de réservation reste la même et l heure de fin est modifiée. Si vous modifiez la durée ou l heure de fin, l heure de départ reste la même. 9
11 5.3. Station Vous pouvez sélectionner une station en cliquant sur la ligne correspondante. Ici aussi, vous recevez plus de détails sur la station lorsque vous appuyez sur le cercle bleu avec une flèche. Remarque: vous ne voyez que les stations qui sont identifiées dans votre profil d utilisateur ou les stations de la ville où vous utilisez le plus souvent les voitures cambio. Appuyez sur la ligne d une ville et vous obtenez une liste des stations, triées par quartiers. Cliquez sur Plus proche station, alors vous obtenez une liste des stations situées dans un rayon de 20 km de l endroit où vous vous trouvez, classées par distance. Remarque: la fonction Plus proche station est uniquement active si vous avez autorisé l utilisation de la localisation gps sur votre smartphone. Le bouton Carte donne un aperçu. Au départ, la ville est représentée avec toutes ses stations. Plus proche station centralise la carte sur les 3 plus proches. Vous pouvez toujours faire défiler et zoomer. Vous pouvez utiliser un mini menu en appuyant sur la carte de la station. Le i bleu vous emmène dans les détails habituels de cette station. Via le cercle gris clair avec une flèche, vous sélectionnez la station comme station souhaitée. 10
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13 5.4. Equipement et filtre Par l utilisation d équipement ou filtre, vous limitez les possibilités de votre réservation. Appuyez sur le bas de la barre d outils sur le 2 ième ou 3 ième pictogramme pour ouvrir les menus. Les exigences/souhaits qui sont encodés via équipement sont permanents pour cette réservation. Dès lors, si vous voulez uniquement une voiture pour l étranger, seules ces voitures apparaîtront dans la liste des alternatives. Stations, classes de voitures et durée de réservation ne sont généralement pas permanents. Si nous ne sommes pas certains à 100% de répondre à votre souhait, l App vous proposera des alternatives, avec d autres stations, classes de voitures et durée de réservation. Si vous ne les voulez pas (par ex : vous voulez utiliser une voiture à un moment donné, et pas à un autre), vous pouvez le spécifier en utilisant le menu de filtre. Si vous avez déterminé des souhaits de réservations par un filtre ou par l équipement, vous trouvez les adaptations choisies dans la barre d outils, en passant sur l icône dans un cercle rouge. Remarque: si vous allez pour la 1ère fois modifier votre souhait d équipement dans Nouvelle réservation, la liste des équipements sera automatiquement copiée dans vos paramètres dans le profil d utilisateur. 12
14 5.5. Réserver Si vous cliquez sur Chercher, le système de réservation cherche une réservation appropriée. Si vos souhaits sont satisfaits à 100%, vous obtenez une proposition et vous pouvez réserver immédiatement. Vous pouvez obtenir, via info de prix, en indiquant le kilométrage estimé, une estimation du coût du trajet. En bas, vous introduisez votre code pin pour confirmer la réservation. Lorsque vous avez terminé, poussez sur OK pour revenir au menu principal. Si vous cliquez sur Autre réservation, vous pouvez rapidement faire une autre réservation. Si vous souhaitez créer/modifier plusieurs réservations sur une courte durée, vous ne devez pas chaque fois introduire votre code pin. Pendant 10 minutes, le système se souviendra de votre code pin. Tout comme avant, vous pouvez avoir plus de détails, via le cercle bleu avec une flèche à la fin de la ligne, sur les stations et classes de voitures. Dans Commentaire, vous pouvez indiquer des informations supplémentaires pour vous-même. Vous retrouverez cette remarque sur votre facture. Ce commentaire est uniquement pour vous. Cambio ne lit pas ces messages. 13
15 5.6. E-cambio Si vous souhaitez réserver une voiture électrique, vous devez également entrer une estimation du nombre de kilomètres que vous allez parcourir. De cette façon, il est certain que vous obteniez une voiture dont l autonomie de la batterie est suffisante. Vous pouvez alors cliquer sur Réserver Liste de propositions Cela peut arriver que l on ne puisse pas répondre à 100% à votre souhait de réservation. A ce moment-là, une liste d alternatives vous sera proposée. Les symboles (classe de voiture, temps souhaité, station) apparaissent en bleu si votre souhait est exaucé. S ils sont marqués en orange, ils s en écartent légèrement. Cliquez sur la ligne pour avoir plus de détails sur la proposition. Encore une fois, les écarts sont indiqués en orange. 14
16 Les flèches ci-dessous sont désormais également actives. Vous pouvez donc naviguer à travers les différentes propositions. Si, dans l alternative, une autre classe de voiture est proposée, vous pouvez voir la différence de prix que cela engendre. Il est précisé le coût de la classe de voiture souhaitée (en bleu), mais aussi le coût pour l alternative (en orange). Ainsi, vous pouvez immédiatement comparer les propositions. 15
17 6. Mes réservations Dans le menu Mes réservations, vous retrouvez toutes vos réservations. Il est également possible de les modifier. Si vous êtes le client titulaire du contrat et non un partner (ou que vous disposez des droits nécessaires), vous pouvez basculer entre Mes réservations et Toutes les réservations. Vous voyez donc aussi les réservations qui ont été faites par les partners sous le même numéro de client. Vous pouvez afficher les détails d une réservation en cliquant dessus. Les détails qui peuvent encore être modifiés sont signalés avec un > gris. S il n y a pas de flèche, ils ne peuvent pas être modifiés. Le début de la réservation détermine si oui ou non vous pouvez changer quoi que ce soit. Si votre réservation n a pas encore commencé, vous pouvez toujours modifier les détails. Si votre réservation a déjà commencé, vous ne pouvez plus changer la station, classe de voiture, l équipement ou le début de la réservation. C est uniquement possible si vous annulez le temps restant et introduisez une nouvelle réservation. Il est toujours possible de prolonger votre réservation. 16
18 Vous pouvez encore modifier le commentaire d un trajet, même après votre réservation. Ceci est possible jusqu au moment où les factures sont ne sont pas encore sorties. L entrée du nombre de kilomètres estimés n est nécessaire que pour la réservation d une voiture électrique. Cela peut également être ajusté pendant votre réservation. Vous pouvez établir un itinéraire à partir de l emplacement actuel de votre smartphone vers la station demandée en cliquant sur Route. Bien sûr, cela suppose que vous ayez donné l autorisation à l App cambio d utiliser vos données GPS et que l App Carte soit installée. 17
19 7. Changement de réservations Sous Mes réservations, vous pouvez cliquer sur une réservation pour modifier les détails de celles-ci. Dans ce sous-menu, vous pouvez modifier la station mais pas la ville dans laquelle vous souhaitez réserver. Pour cela vous devez annuler complètement la réservation et en introduire une nouvelle. Si vous cliquez sur carte vous obtenez une vue de la station. Vous pouvez modifier l utilisateur de la réservation, mais seulement si vous êtes le titulaire du contrat. Ainsi, vous pouvez d une manière indirecte, faire une réservation pour un partner. Votre choix actuel de station, classe de voiture et conducteur autorisé est marqué en gras. 18
20 7.1. Changement de réservation Un changement de commentaire ou de personne autorisée est toujours possible. Dans les deux cas, vous devez entrer le code PIN. Si vous voulez modifier la station, la classe de voiture, le temps, l équipement ou le kilométrage de la voiture électrique, attendez un instant que l App cambio vérifie si cela est possible. En principe, il s agit d une annulation possible mais des frais peuvent être comptabilisés. Dans le meilleur des cas, l App vous donne la possibilité d effectuer le changement. Vous devez ensuite confirmer. Il peut arriver que les modifications ne soient pas possibles. Alors, l App vous proposera une série d alternatives que vous pouvez confirmer. Astuce: votre code PIN est seulement contrôlé toutes les 10 minutes. 19
21 7.2 Commencer réservation En cliquant sur Commencer réservation, vous pouvez démarrer la réservation actuelle. Si vous n avez pas de réservation actuellement, ce menu ne sera pas activé et vous ne pourrez pas l ouvrir. Si vous cliquez sur Appeler callcenter, vous êtes automatiquement connecté à la centrale. Astuce: cela ne fonctionne que sur un Iphone ou smartphone. L Ipad et l Ipod n ont pas de fonction d appel. Astuce: via Trouver station vous terminez l App cambio et vous commencez l App Carte". Elle vous montre le chemin le plus court vers la station. Remarque: cela ne fonctionne que si l App carte est installée. La plaque d immatriculation de la voiture est visible au début de votre réservation. Avant, le système ne pouvait pas vous la montrer. Le bouton L état du véhicule est aussi actif au début de la réservation. Si vous appuyez dessus, vous pouvez indiquer que vous avez effectué le contrôle des dégâts. Sur cette page, vous pouvez aussi évaluer la propreté de la voiture. 1 étoile correspond à une mauvaise évaluation, 5 étoiles correspondent à la meilleure évaluation. Outre ces deux fonctions, il y a des questions spécifiques possibles, liées à un type particulier de véhicule. Dans ce menu, vous trouvez seulement les réservations liées à la personne autorisée. Les réservations des autres personnes autorisées (sous le même numéro de client) sont uniquement visibles sous Mes réservations. Si vous avez plus d 1 numéro de client (privé et professionnel), vous verrez sous personnes autorisées, toutes les réservations actuelles. Vous ne verrez donc pas uniquement les 20
22 réservations qui sont liées au numéro de client avec lequel vous êtes connecté. Dès lors, si vous avez plusieurs réservations sous différents numéros de client, l App vous montre toutes vos réservations. 8. Informations Tous les messages sont affichés dans le menu principal. La majorité des messages sont simples. Dans de rares cas, comme par exemple si vous avez besoin de réserver une autre voiture, parce que la voiture réservée initialement n est pas disponible et que nous ne pouvons vous offrir aucune autre solution raisonnable, vous devez appeler la centrale de réservation. De cette façon nous pouvons vous expliquer la situation. Ensuite, vous pouvez continuer à nouveau avec l App. 21
23 9. Erreurs Il est possible que l App ne fonctionne pas comme prévu ou qu un message d erreur apparaisse. Il se peut que votre smartphone ait perdu le contact avec le réseau. Ce peut être le cas par exemple dans les parkings souterrains. L App indiquera alors que vous n êtes plus connecté. Il est important de savoir que la plupart des fonctions de l App nécessitent une connexion à un réseau pour pouvoir fonctionner. Dès lors, si vous êtes dans un parking souterrain, il se peut que l App ne fonctionne pas toujours. Nous sommes conscients de ce problème, d autant plus que certains de nos sites sont situés sous terre, nous sommes à la recherche d une solution. Dès que vous avez à nouveau accès à un réseau, l App fonctionnera à nouveau correctement. Des problèmes importants ou un crash peuvent être résolus en réinitialisant l App. Réinitialiser l App cambio (spécifique Iphone et Ipad) Vous pouvez réinitialiser l App cambio comme suit : Appuyez sur le bouton home de votre Iphone. De cette façon, l App retourne à l arrière-plan. Appuyez deux fois rapidement sur le bouton home. L arrière-plan de l App sera transparent. Au bas de l écran, vous obtiendrez un affichage des applications en cours d exécution. L App cambio se trouvera dans l une d entre-elles. Appuyez sur l icône cambio jusqu à ce qu il commence à se tortiller et qu un petit cercle rouge avec un moins apparaît dans le coin supérieur gauche. 22
24 Appuyez sur le cercle rouge pour fermer l App cambio. Si vous appuyez à nouveau sur le bouton «Home», les pictogrammes arrêteront de remuer. Lorsque vous appuyez de nouveau sur le bouton «Home», elle fonctionnera à nouveau normalement. Si vous redémarrez à nouveau l App cambio maintenant, les messages d erreur n apparaîtront plus. 23
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