FICHE TECHNIQUE. Intitulé du métier ou de l activité : Agence de voyage et de tourisme

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1 FICHE TECHNIQUE Intitulé du métier ou de l activité : Agence de voyage et de tourisme Codification NAA : HH Codification ONS : Codification CNRC : Observation : Deux catégories de licence : -Catégorie B : destinée aux agences de voyage et de tourisme sur le réseau national. -catégorie A : destinée aux agences de voyage et de tourisme sur le réseau national et international. Type d autorisation :licence d exploitation délivrée par le ministère chargé du tourisme. DESCRIPTION DE L ACTIVITE - Tous services liés à l'activité touristique; - Délivrance de titre de séjour; - Vente de séjours et de voyages organisés sur catalogue; - Location de véhicules aménagés avec accompagnateur - Aménagement et exploitation de lieux de camping, de refuges et gites. - vente au détail de la billetterie de voyage Réglementation en vigueur : Loi n du 14 août 2004 relative aux conditions d inscription au registre de commerce (CNRC). Décret exécutif n du 30 avril 1997 définissant les qualifications professionnelles dans le secteur d'artisanat et des métiers. Décret exécutif n du 2 Chaâbane 1431 correspondant au 14 juillet 2010 modifiant et complétant le décret exécutif n du 25 Dhou El Kaada 1420 correspondant au 1er mars 2000 fixant les conditions et les modalités de création et d'exploitation des agences de tourisme et de voyages. Arrêté du 10 décembre 1990 portant approbation du règlement-type d exercice des activités d agence de tourisme et de voyage Formation de base et aptitudes requises : Diplôme en Brevet de technicien supérieur (BTS) en tourisme option agence de voyage pour exercer l activité d agence de voyage de catégorie (B) Diplôme d enseignement supérieur et justifier d une ancienneté de trois (3) années pour exercer l activité d agence de voyage de catégorie (A) 1

2 PRODUCTION Liste des équipements: Equipements informatiques : Fax Téléphone Micro ordinateur Onduleur Imprimante Scanner Photocopieuse Mobilier de bureau : Bureau Chaise de bureau Table basse Chaises de réception Climatiseur Armoire fichier Bibliothèque Consommable : Papier, classeurs archives, relieur, agrafeuse, etc. Domaines d intervention L exercice des activités d agence de tourisme et de voyage est subordonné à la définition d une licence et qui classée en deux catégories : I. licence de catégorie B : La licence de catégorie B exigée pour les personnes physiques ou morales pour l exercice des activités réalisées à l occasion de voyages ou de séjours organisés et qui consistent : - En l organisation et vente de voyage, de circuits touristiques et de séjours individuels ou collectifs ; - En l organisation d excursions et de visites guidées dans les villes, sites, monuments naturels et historiques ; - En l organisation de toutes activités de chasse, pêche, manifestation artistique, culturelle et tenue de congrès, ou de séminaires lorsqu elles sont les accessoires des activités prévues aux alinéas précédents ; - En la mise à la disposition des touristes d un service d interprètes et/ou de guide ; - En l hébergement et/ou la restauration de chambre dans les établissements 2

3 hôteliers ainsi que la fourniture des services qui leur sont liés ; - En le transport et/ou en la délivrance de tout titre de transport et de location de places dans les moyens de transport en commun ; - En la délivrance ou la réservation de places de spectacles et manifestations à caractère culturel, sportif ou autre ; En la location de voitures avec ou sans chauffeur ainsi que le transport de bagages, la location de caravanes et autre matériel de camping. II. Licence de catégorie A Conditions d obtention de la licence : - Justifier de l exercice effectif de la profession au titre de la licence de la catégorie B pendant au moins 3 années consécutives ; - Justifier du traitement d un flux touristique et d un chiffre d affaires en moyens de paiement extérieur croissant. Cette licence ouvre droit à l exercice de l activité de ventes de titre de transport sur les réseaux, national et international. Les obligations 1. Obligations d ordre général : - l exercice de l activité dans le strict respect des dispositions législatives et réglementaires en vigueur ; - le respect de l éthique et des règles la profession ; - consacrer le professionnalisme ; - le respect de l environnement et la sauvegarde des zones et sites touristiques visités ; - le respect de la culture et du patrimoine local ; - le développement du tourisme électronique (e-tourisme) ; - l intégration des techniques modernes de gestion et de commercialisation ; - le marketing soutenu de la «Destination Algérie» ; - l édition périodique de différents moyens promotionnels de qualité. 2. Obligations envers la clientèle : - la conclusion systématique d un «contrat de tourisme et de voyages» avec tout touriste traité ; - la réponse aux besoins de la clientèle, en matière de conception et d organisation de tous types de produits touristiques spécifiques dits «à la carte» ; - la prise en charge de toutes les prestations convenues et le respect des engagements contractés ; - l encadrement effectif et efficace des touristes traités, dans toutes les étapes du produit touristique convenu ; 3

4 - la fourniture de prestations de qualité et l exécution des engagements du «plan qualité tourisme» ; - l encadrement des groupes de touristes traités par des guides du tourisme agréés ; - la prise de toutes les mesures et précautions susceptibles de sécuriser le client et ses biens ; - la souscription d une assurance couvrant la responsabilité civile et professionnelle ; - s interdire la publicité mensongère sur les prix ou les prestations ; - la facturation des prestations conformément à la réglementation en vigueur. 3. Obligations envers les tiers : - honorer tous les engagements pris ; - la formalisation d une éventuelle sous-traitance avec une autre agence par un «contrat de partenariat» notarié. 4. Obligations envers l administration : - la déclaration au ministère chargé du tourisme de tout changement survenant dans la gestion de l agence ; - la transmission à l administration chargée du tourisme des rapports d activités trimestriels de l agence ainsi que des statistiques et autres informations et données que l administration juge utile de demander ; - se soumettre au contrôle des agents habilités et mettre à leur disposition les documents liés à l activité del agence ; - se soumettre aux injonctions émanant de l administration chargée du tourisme et des autres organes habilités ; - le strict respect des dispositions légales et des mesures administratives en vigueur en matière fiscale, douanière, de réglementation des changes, d emploi et de déplacement des touristes dans les zones touristiques ; - la présentation à l administration chargée du tourisme de la demande de renouvellement de la licence dans le délai réglementaire, accompagnée des justificatifs nécessaires, sachant que la durée de validité est fixée à tris (3) ans ; 4

5 IMPORTANT Age minimum exigible pour exercer cette activité est de 21 ans Aptitudes requises : Bonne présentation Maitrise de français et anglais au moins Parfaite élocution Sens de l organisation et de négociation La superficie et l aménagement du local doit être : Adapté à l exercice de la profession d agent de tourisme et de voyage. Avec un minimum de 30 m 2 réservé une partie à l exercice de l activité, et une autre partie à la réception de la clientèle. Décoré avec un bon gout et offrir au public une image de l Algérie touristique mettant en valeur, par le biais d affiche notamment, ses potentialités artisanales et la variété de ses paysages doté : D une ligne téléphonique D un ascenseur à partir du 3 ème étage D une entrée indépendante. D une installation d enseigne extérieure lumineuse indiquant la nature de l établissement Disposer d une caution financière destinée à couvrir les engagements pris par l agence de tourisme et de voyages. Cette caution financière doit être : déposée auprès d une banque ou dans tout autre établissement financier qui atteste par écrit de son dépôt. Exclusivement affectée au remboursement en principal de la cessation de paiement à l égard des clients potentiels de l agence ou au rapatriement de ses clients. EMPLOIS Nombre d emplois à créer : Deux (02) emplois au démarrage 5

6 Recommandations particulières pour le BUSINESS PLAN Le fond de roulement, est calculé sur la base des frais d exploitation : Frais de transport Frais du personnel ; autre frais (électricité, réseau internet,..) Le promoteur souhaitant investir dans cette activité doit pouvoir répondre aux cinq questions suivantes : I Quoi? Quelle sont les services fournis? a. Quelles sont les avantages de vos services? Et leurs faiblesses? b. Quelle importance attribuez-vous à la gestion de la qualité? c. Qu'avez-vous prévu pour faire évoluer vos services? II A qui? Qui sont mes clients? a. Qui sont les principaux clients potentiels? Et où se trouvent-ils? b. Quels sont vos principales cibles? (critères géographiques, démographiques, autres.) III Concurrence? Quels seront mes concurrents et leurs caractéristiques? a. Y a-t-il des effets de monopole? b. Quels sont les caractéristiques de vos concurrents en terme : de qualité de service, prix pratiqué, leur politique commerciale? c. Sur quel argument allez-vous vous appuyez pour vous différencier par rapport à vos concurrents? IV Comment? Comment le client potentiel va-t-il connaître mes services? a. Quels moyens publicitaires (affiches, mailing, flyers, annonces, etc.) et de promotion utilisez-vous? b. Quelle est votre politique de commerciale (directe, indirecte, intensive, personnalisée, etc.)? c. Comment pensez- vous stimuler vos clients? V A quel prix? Comment ai je fixé mon prix, est-il concurrentiel? a. A Quel prix proposez-vous vos services? b. Quelle est votre stratégie en matière de prix? c. Comment procédez-vous pour différencier vos prix? 6

7 LIENS UTILES Centre National du Registre de Commerce(CNRC) Adresse : Route national 24, Lido, Mohammadia, Alger BP 18 Bordj El Kiffan, Alger-Code postal16120 Tél : / Fax : Site web: Ministère de la Formation et de l'enseignement Professionnels Adresse : Rue des frères Aîssou Ben Aknoun Alger. Tél : / Fax : [email protected]. Ministère du Tourisme et de l'artisanat Adresse : 119 rue Didouche Mourad, Alger. Tel : / Fax : Site web : [email protected] Office National du Tourisme (ONT) Adresse : 02, Rue Ismail karrar Alger Tel : /84 Fax. : [email protected] Site web : Office National Algérien De L'animation Du Tourisme (ONAT) Adresse : 126 Bis A, Rue Didouche Mourad - Alger Tél. : / Fax : / [email protected] Site web : Ecole Nationale Supérieure du Tourisme (ENST) Adresse : 01, Boulevard Frantz Fanon (les tagarins) hôtel EL-Aurassi Alger: Tél. : / Fax.: Agence Nationale de Développement Touristique (ANDT) Adresse : B.P : 78 Sidi-fredj- Staouali-Alger Tél. : Fax.: