Présentation du nouveau site internet de l Assistance Publique-Hopitaux de Marseille

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2 Présentation du nouveau site internet de l Assistance Publique-Hopitaux de Marseille L hôpital à portée de clics des patients et des professionnels de santé 9 novembre 2011 à 11h00 Hôpital de la Timone Espace Ethique Méditerranéen A l occasion de l année du patient, l AP-HM a procédé le 12 octobre 2011 à la mise en ligne de son nouveau site internet. Plus conviviale, plus simple mais surtout plus pratique, ce nouveau site internet a été créé pour répondre simplement et directement aux besoins d informations de la population. Coordonnées des services hospitaliers, description des activités médicales et administratifs, plan d accès, ce nouveau site fournit des renseignements pertinents dans le but de faciliter l orientation et plus généralement améliorer l information des usagers. Un espace entièrement consacré au service du patient Au cœur du site, une véritable plate-forme d'informations gérée par un moteur de recherche simple et performant est à la disposition de l internaute. Objectifs : proposer un panorama complet des services médicaux ainsi qu une réponse en ligne à de nombreuses questions fréquentes. On peut y découvrir également les démarches administratives et une multitude de renseignements sur l évolution de l offre de soins et les enjeux médicaux et stratégiques auxquels l institution doit répondre ces prochaines années. Un site pour tous les interlocuteurs de l hôpital Avec plus de salariés et 150 métiers représentés, l AP-HM est le premier employeur de la région PACA mais également une structure hospitalière et universitaire de référence aux plans régional, national et international. Les publics de l hôpital étant nombreux, des rubriques spécifiques sont proposées en page d accueil aux étudiants, médecins libéraux, journalistes et fournisseurs. Un travail collectif pour servir l intérêt général Ce projet piloté par le service communication de l AP-HM s appuie sur un important travail collaboratif : l ensemble des services médicaux, informatiques et administratifs du CHU a été mis à contribution pour que le contenu soit exhaustif, facilement accessible et compréhensible. Pour conduire ce projet, l hôpital a travaillé en partenariat avec la société marseillaise «Rafale communication», spécialiste de la web communication appliquée à la santé. A travers ce nouvel outil, l AP-HM s engage dans le cadre des valeurs du service public à faciliter l information des patients, leur accès à l hôpital afin de répondre à leurs besoins de santé. Quelques repères : Accès à 250 fiches de service médical (description des activités médicales et coordonnées des services) Près de 1900 contacts téléphoniques et de courriels Plus 700 pages mises en ligne Diffusion de programmes vidéos sur la chaine «Youtube AP-HM» Le site est consultable à l adresse suivante :

3 Les grands principes du site Un site internet pour répondre à 3 objectifs principaux Permettre un accès pratique aux services de l Institution par les patients et les professionnels de santé libéraux (prescripteurs) Augmenter l attractivité du CHU Mettre en œuvre un site internet généraliste grand public intégrant des technologies multimédia (vidéo, newsletter Le site en chiffres budget : euros près de 60 rubriques et sous-rubriques plus de 250 fiches de service près de 750 pages 50 référents et contributeurs Les évolutions notables Accès à toutes les coordonnées actualisées des services hospitaliers Une description exhaustive de chaque service Un référencement renforcé Un moteur de recherche performant Des rubriques par thématique avec des informations pratiques Possibilité de déléguer auprès des pôles la mise à jour des fiches de service Un outil de gestion de contenu qui permet de faire évoluer le site rapidement et simplement «ap-hm.fr» premier dans les résultats de Google en moins de 24h00 après sa mise en ligne.

4 La page d accueil Rubriques de menu principal, tout ce qu il faut savoir sur les hôpitaux et les services de l AP-HM (patients/usagers/professionnels de santé) Bandeau animé de «Une», de type «magazine» Propose les actualités et les temps forts de l AP-HM Un moteur de recherche permet d accéder rapidement à l information en saisissant un ou plusieurs mots clés. Trouver toutes les coordonnées pour prendre rendez-vous Rubriques thématiques Pellicule «mise en avant» permettant de zoomer sur une nouvelle technique, une nouvelle activité médicale, les recherches en cours Chaîne YOUTUBE. Les vidéos de l AP-HM.

5 Rechercher un service Cet outil donne un accès direct par mot-clé à l information recherchée. Les résultats de recherche sont affichés par ordre de pertinence, selon que le mot-clé est présent dans le titre de la page, dans le texte, dans un fichier à télécharger... La rubrique «rechercher un service» permet d accéder à une page proposant une liste de services, chaque lien pointe vers la page du services concerné.

6 Fiche de service Chaque service dispose d une rubrique propre, véritable «site dans le site» avec des onglets qui détaillent l ensemble des spécificités de l activité du service. Les coordonnées pour joindre le secrétariat ou l équipe médicale sont encadrées en haut de la fiche du service.

7 Rafale com Fondée en mai 2000 par Alexandre Contencin et Benjamin Bernard, Rafale com est devenue en quelques années une agence de communication de référence sur le bassin marseillais et la région sud-est. Avec un studio de création et un pôle conseil et stratégie, la société emploie une vingtaine de collaborateurs issus de grandes écoles ou ayant fait leurs armes dans des agences prestigieuses pour délivrer des prestations expertes et qualitatives. Créative, polyvalente et réactive, l équipe déploie son expertise dans des domaines on & off line pour maîtriser toute les chaînes de production et accompagner ses clients dans toutes leurs stratégies de communication. Ce positionnement global a permis à Rafale com de séduire de nombreux annonceurs locaux et nationaux, dans des secteurs d activités aussi variés que l immobilier, le textile, la santé, l agro-alimentaire, l industrie, l électronique Parmi ceux-ci, la société a déployé une expertise particulière dans l accompagnement des établissements de soins en vue de l obtention de leur certification par la Haute Autorité de Santé. Cette nouvelle branche est actuellement en cours de certification ISO Récemment Rafale com a créé une filiale spécialisée dans la communication digitale (création de site internet et web marketing) pour être parfaitement indépendante et intégrer l innovation technique dans les stratégies qu elle met en oeuvre pour ses clients : l Atelier Ping. Synthèse Métier : Agence de communication Compétences : Pub + design + édition + digital Stratégie communication et marketing Communication corporate Publicité Marketing opérationnel Trade marketing Marketing relationnel Stratégie web et web marketing Secteurs d activités : Immobilier,Textile, Santé, Industrie,Agro-alimentaire, Electronique Comptes clefs : Constructa, Bouygues immobilier, Gemalto, La Cie des Petits, Genoyer,Tefal, Hopitaux Ambroise Paré et Paul Desbief Nbre de salariés en 2011 : 23 Chiffre d affaire consolidé prévisionnel 2011 : 2, 2 M Membre : UCC (Union des Conseils en Communication) : MAW (Mars at work) : Coordonnées 68, rue Sainte Marseille Tel : Contact Alexandre CONTENCIN Alexandre@rafalecom.fr