Le Mag des Jeudis de la Ligne C

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1 Le Mag des Jeudis de la Ligne C Juin N 4 DOSSIER ENTRE NOUS ACTU La proximité, c est notre culture La SNCF se mobilise pour les touristes quotidiens de la Ligne C! Votre avis sur la Ligne Des questions, des remarques... la Ligne C vous répond! Les travaux Castor Un entretien annuel nécessaire pour le bon fonctionnement de votre Ligne Juin C JEUDI

2 L été approche sur la Ligne C, saison des traditionnels travaux CASTOR. Cette année, les travaux se dérouleront du 19 juillet au 20 août avec interruption totale des circulations entre Paris Austerlitz et Invalides. À leur début en 1996, l équation était simple : sur 5 kilomètres de voies à traiter entre Orsay et Paris Austerlitz, comment limiter l impact pour nos voyageurs? La première alternative très vite écartée était de couper entièrement la Ligne entre Invalides et Paris Austerlitz durant 1 an! La deuxième alternative retenue consistait à concentrer les travaux durant la période estivale, de moindre fréquentation, tout en prenant le risque de ralentir l avancée des travaux : 200 mètres environ sont traités chaque année. Je vous invite à venir découvrir les coulisses de ces travaux colossaux jeudi 1 er juillet dans nos gares! voyageurs quotidiens 10% de voyageurs occasionnels touristes chaque jour À bientôt sur la Ligne C, Olivier Devaux Directeur de la Ligne C Juin C JEUDI

3 RETOUR SUR LA PROXIMITÉ DOSSIER La proximité, c est notre culture! Avec une clientèle touristique non négligeable et un tracé qui dessert les plus beaux monuments de Paris, la Ligne C renforce sa présence auprès de ses usagers à l approche de la période estivale. Sur les voyageurs quotidiens de la Ligne C, 10% l empruntent pour visiter les plus beaux monuments franciliens. Pour mieux les accueillir et les informer, depuis 3 ans la Ligne C met en œuvre un dispositif d accueil et d orientation dédié aux touristes. Ainsi, du mois de juin jusqu au mois de septembre inclus, des agents saisonniers de la SNCF, bilingues et formés par les offices du tourisme de Paris et de Versailles, reçoivent et informent les touristes autour de bornes d accueil mises en place dans les gares de Versailles Rive Gauche, Champ de Mars, Saint-Michel - Notre-Dame. Du mardi au dimanche, de 9h à 18h, informations, conseils et astuces attendent les clients vacanciers dans la capitale. A savoir! Les contrôleurs de l axe Paris - Versailles, également formés pour répondre aux questions et attentes des touristes, annoncent à bord des trains les différents monuments desservis durant ce trajet. Juin C JEUDI

4 DOSSIER RETOUR SUR LA PROXIMITÉ Vous nous l avez dit! Au cours du dernier Jeudi et à l approche de la période estivale, vous avez été nombreux à réagir sur le thème de la proximité. L aide aux voyageurs occasionnels nous tient tous à cœur! Comment choisissez-vous de faire des annonces dans une langue et pas une autre? Nous réalisons régulièrement des études clients afin de mieux connaître nos voyageurs et ainsi répondre à leurs attentes. Grâce à ces résultats, nous avons identifié les langues majoritairement parlées sur la Ligne C. Nous savons par exemple que pour notre clientèle européenne les langues les plus parlées sont bien entendu le français, mais aussi l anglais et l espagnol. Pour le continent asiatique c est le japonais qui se révèle être la langue la plus parlée. Il faudrait être en mesure d informer les voyageurs étrangers sur les travaux qui perturbent la Ligne. Nous sommes conscients des problématiques que peut rencontrer notre clientèle touristique et internationale lors de grandes phases de travaux, notamment CASTOR. Aussi nous avons mis en place différents dispositifs d accueil et d orientation : les dépliants d informations réalisés à l occasion de ces travaux estivaux sont traduits en plusieurs langues afin de renseigner sur les moyens de substitution mis à la disposition de nos voyageurs. Par ailleurs, sur les gares à forte affluence touristique, nous avons mis en place des stands d accueil spécifiques où des agents SNCF sont formés afin d orienter au mieux nos voyageurs, notamment sur les trajets Paris-Versailles. Enfin, en amont des travaux, nous avertissons systématiquement les tours opérators, hôtels et offices du tourisme des perturbations éventuelles sur notre Ligne. Juin C JEUDI

5 RETOUR SUR LA PROXIMITÉ DOSSIER Suzanne Palazzo Isabelle Charbonnier Guillaume Bacquet Paroles d experts Comment s est organisée la mise en place de ce dispositif d accueil touristique? Nous avons été contactés l année dernière par le responsable Information Voyageurs de la Ligne C du RER. Depuis 2001, nous avions mis en place un dispositif appelé les «ambassadeurs de l accueil» et la Ligne C nous a proposé de travailler en synergie sur une problématique commune : améliorer l accueil de nos touristes dans la capitale. Suzanne Palazzo, Responsable service accueil de l office du tourisme de Paris. Qu imaginez-vous pour la suite de ce partenariat? Nous allons plus loin cette année puisque cet été (juillet-août) nous aurons 2 ou 3 personnes de l Office du tourisme de Versailles présentes dans les rames du RER C sur le tronçon Invalides Versailles Rive Gauche. Ces personnes accompagneront les touristes durant leurs voyages en leur donnant des informations sur la ville et notamment le château. Si cela plait, la Direction régionale du Tourisme qui soutient cette opération voudra peut-être la reconduire. Guillaume Bacquet, Directeur de l Office de Tourisme de Versailles. Quels retours avez-vous eu sur cette opération? Des retours positifs, cette démarche a un vrai sens! L essentiel aujourd hui c est d avoir un contact permanent avec la SNCF, c est très important pour le fonctionnement des deux parties. En cas de situations perturbées imprévues autant chez vous que chez nous, c est important de garder un lien et de se tenir informés. Cela ne peut qu améliorer la qualité de service apporté à nos clients respectifs. Isabelle Charbonnier, Gestion Relations Clients, Château de Versailles. Juin C JEUDI

6 ENTRE NOUS VOTRE AVIS SUR LA LIGNE VOUS NOUS AVEZ INTERPELLÉ : La Ligne C vous répond Soucieuse de répondre à vos attentes, la Ligne C met à votre disposition cette rubrique pour vous permettre de vous exprimer. Vous aussi, venez sur nos stands chaque premier jeudi du mois et faites-nous part de vos questions et suggestions! «Comment peut-on se procurer un bulletin de retard?» Jacques Le service Bulletin de retard disponible sur transilien.com rubrique «Etat du Trafic» permet de connaître les retards des trains circulant du lundi au vendredi et arrivant à Paris entre 6h00 et 9h00. Par ailleurs, en cas de situations perturbées imprévues, les agents commerciaux des gares Transilien pourront également vous remettre un bulletin de retard. «Ce serait sympa d avoir de la lecture gratuite : journaux ou livres, dans les trains ou dans les gares». Agathe Certains voyageurs nous ont fait part de leur souhait de trouver la presse gratuite disponible à bord des trains. Une réflexion est actuellement menée sur le sujet. Parallèlement vous pourrez trouver à titre expérimental en gare d Ablon, un coin lecture mis à disposition de nos voyageurs depuis le 9 mars dernier. Aujourd hui, c est plus de 90 livres et magazines qui sont proposés. Les amateurs de lecture peuvent échanger et ramener des livres. «Comment s abonner pour recevoir les informations de trafics en temps réel sur son portable?» Grégoire Tous les jours de 6h à 22h, vous pouvez recevoir directement sur votre téléphone, des SMS vous informant de l état du trafic Transilien. Il vous suffit pour cela de taper et d indiquer le nom de votre gare de départ, vous recevrez la réponse sur votre portable pour le prix d un SMS Il n existe pas encore d abonnement téléphonique pour recevoir ces informations par SMS mais un abonnement mail est possible sur transilien.com rubrique «les prochains trains personnalisez votre espace». Vous avez des questions, des remarques, des suggestions? N hésitez pas à en faire part directement sur les stands des Jeudis de la Ligne C. Juin C JEUDI

7 À DÉBATTRE JEUDI 1 er JUILLET ACTU À LA UNE DU JEUDI 1 er JUILLET : Les travaux Castor Les voyageurs de la Ligne C les connaissent désormais bien : les fameux travaux CASTOR. Depuis 1996 chaque été, les équipes de l infrastructure SNCF se mobilisent pour 5 semaines de travaux intensifs 24h/24, 6 jours sur 7, dans les tunnels de la Ligne C. G Les travaux Castor en quelques mots Sur le tronçon Paris Austerlitz Boulevard Victor, la Ligne C côtoie la Seine, ce qui provoque des infiltrations d eaux et une érosion des infrastructures ferroviaires plus rapide. Les travaux Castor initiés en 1996 ont pour objectif de consolider et de réparer les souterrains et les ouvrages de la ligne datant de plus d un siècle afin de garantir un niveau optimal de sécurité et de régularité. Réseau Ferré de France gestionnaire et propriétaire du réseau a mandaté la SNCF pour la réalisation de ces travaux. Vu l ampleur et la complexité des travaux, l ensemble du programme CASTOR est prévu jusqu en RENDEZ-VOUS Jeudi 1 er juillet de 7h30 à 9h30 sur le thème des travaux, rendez-vous sur les stands de Paris Austerlitz, Invalides, Juvisy, Sainte-Geneviève-des-Bois et Étampes. Cette année, les travaux Castor auront lieu : du 19 juillet au 20 août 2010 Interruption totale des circulations, entre Paris Austerlitz et Invalides dans les deux sens. Juin C JEUDI

8 À SAVOIR SUR LA LIGNE C : Infos pratiques Retrouvez votre magazine des Jeudis et toute l actualité culturelle de votre ligne sur transilien.com, rubrique «Les lignes de Transilien SNCF» TRAVAUX D ENTRETIEN DES VOIES Du 4 au 7 juillet à partir de 22h45 : Travaux sur la région de Paris Nord ayant un impact sur la Ligne C : Les trains GOTA sont terminus Ermont Eaubonne Les Trains ROMI sont origines Ermont Eaubonne Entre Paris Austerlitz et Invalides Du 19 juillet au 20 août 2010, travaux Infrastructure CASTOR : Interruption totale des circulations dans les deux sens. * Entre Brétigny et Étampes Du 19 au 22 juillet et du 26 au 29 juillet à partir de 23h30 : Travaux de révisions périodiques des caténaires : Les trains ELBA sont sans arrêt entre Brétigny et Étampes. ** Entre Brétigny et Dourdan Du 9 au 12 juillet et du 16 au 19 août à partir de 22h45 : Révision périodique des caténaires : Les 5 trains DEBA sont terminus Brétigny, Le dernier LARA est origine Brétigny. ** Le premier train LARA du matin origine Brétigny. Avant Brétigny, les clients sont invités à emprunter le LARA suivant. HORAIRES ET INFOS TRAFIC Site internet : transilien.com Site mobile : transilien.mobi SMS pour les horaires en temps réel : Taper le nom de votre gare de départ et envoyer au (Prix d un SMS + 0,05 t) Conseillers info : , de 7h à 22h (0,23 t/min*) *à partir d un poste fixe Centre de Relations Voyageurs Transilien SNCF Paris Cedex 12 Pour plus d informations, veuillez consulter l affichage en gares ou connectez-vous sur transilien.com * Transilien SNCF met à votre disposition une ligne de bus CASTOR et vous recommande d utiliser les correspondances. ** Un service de bus est mis en place entre ces gares. Pensez à consulter chaque semaine l affichage en gare Versailles RG Massy Palaiseau Invalides 1 Austerlitz Pont de Rungis BFM Juvisy Brétigny 2 3 Étampes Dourdan St-Martin d Étampes Dourdan la Forêt C JEUDI Le Mag des Jeudis de la Ligne C Directeur de publication : Tanguy Roumegoux Rédaction : Kahina Mostefa Conception - réalisation : Plan créatif Corporate Impression sur papier 100% recyclé Crédits photo : Transilien SNCF - SNCF INFRA