La théorie du Flow. Psychologie du bonheur. Psychologie de l expérience optimale

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1 La théorie du Flow Psychologie du bonheur Psychologie de l expérience optimale

2 Olivier Guillaneux Double activité : Consultant en management, Groupe Ressources & Changement wwwressources-et-changementcom Praticien en psychothérapie, Ateliers de Psychologie et de Psychothérapie wwwpsychologie-psychotherapiecom olivierguillaneux@bboxfr

3 La théorie du flow Inscription dans le courant de la psychologie positive Fondements et points-clés de la théorie du flow Phénoménologie du flow Fonctionnement de la conscience Talents et challenge Le flow au travail Mesurer le flow : le bilan InterQualia (Université de Sherbrooke) Développer l efficacité d une équipe au travail L évaluation du bien-être au travail (Evaflow) La théorie du flow et l épuisement professionnel (Université de Lausanne)

4 La psychologie positive Dans la psychologie «classique», santé mentale = réduction des troubles neuropsychiatriques La «psychologie positive» s intéresse à ce qui rend les gens heureux La psychologie positive prend en compte la personne humaine en tant qu individu, mais aussi en tant qu être en relation avec les autres, inséré dans un tissu social

5 Qu est-ce que le Flow? Le Flow désigne un état émotionnel associé à une activité Le Flow est l état de performance optimal dit de fluxque l on peut vivre au travail ou dans la vie personnelle (flow en anglais)

6 L ESM (ExperienceSamplingMethod) Quelques conclusions des recherches menées par Csikszentmihalyi avec l ESM L expérience optimale est décrite de la même façon quelle que soit la culture Les meilleurs moments de la vie n arrivent pas lorsque la personne est passive ou au repos Ils surviennent quand le corps ou l esprit sont utilisés jusqu à leurs limites dans un effort volontaire en vue de réaliser quelque chose de difficile ou d important Le rôle de la conscience est capital dans l expérience optimale

7 Phénoménologie du flow Défi et talent Concentration Cible claire Rétroaction Absence de distraction Contrôle de l action Perte de conscience de soi Perception altérée du temps

8 Le fonctionnement de la conscience La conscience : Représenter l information concernant ce qui arrive à l extérieur et à l intérieur de l organisme, pour permettre l évaluation et l action

9 Le fonctionnement de la conscience MAISle système nerveux est limité dans sa capacité à traiter l information à un moment précis C est l attentionqui sélectionnel information pertinente à travers les millions de stimuli existants La consciencefait du tri et met de l ordredans des informations qui lui arrivent sans cesse

10 Le fonctionnement de la conscience Entropie psychique (Désordre dans la conscience) Expérience optimale : Flow (Ordre dans la conscience)

11 Les obstacles au flow : obstacles internes «Les choses m arrivent soudainement et je n ai aucun contrôle sur elles Je peux dire n importe quoi A certains moments, je n ai même pas de contrôle sur ce que je pense les choses arrivent trop vite ; je perds le contrôle et je suis perdu Je porte attention à tout à la fois et, en fin de compte, je ne suis attentif à rien du tout»

12 Les obstacles au flow : obstacles externes Impacts au plan individuel Émotions ressenties Pathologies sociales Anomie Attention fragmentée Anxiété Aliénation Attention rigide Ennui

13 Qu est-ce que le Flow? Exigences de l activité Anxiété Flow Ennui Talents de l individu

14 Applications au travail Le bilan InterQualia Utilisation du flow dans une intervention en entreprise pour développer la coopération Bien-être au travail

15 La boussole des états émotionnels

16 Les compétences non techniques, ou talents Quelques exemples sur les 18 utilisées dans le bilan InterQualia : travailler en équipe concevoir et réaliser un projet faire preuve de leadership communiquer avec un grand nombre de personnes travailler avec des outils contrôler l exécution des tâches

17 Extraits bilan InterQualia

18 Extraits bilan InterQualia

19 Développement Performance et valeur ajoutée Efficience Personnes Conflits Système Confiance L équilibre des pôles, un gage de réussite

20 Performance et valeur ajoutée Développement Efficience Personnes Système Confiance Quelle démarche adopter pour concilier les impératifs de performance et les besoins des personnes? Comment «challenger» et manager chaque collaborateur au plus près de ses capacités réelles et de ses aspirations professionnelles? Comment détecter le présentéisme, l accroissement du stress, les risques de burn-out, le désengagement?

21 Exemple d une intervention Une petite SSII, au sein d un groupe 7 salariés Une situation délétère 7 accompagnements individuels Pas de dirigeant clairement désigné, peu de structure Principales actions Désignation claire d un dirigeant Structuration : qui fait quoi Fonctions «orphelines» attribuées Attribution des fonctions en fonction du flow

22 La théorie du flow et l épuisement professionnel Extraits de l étude de l Université de Lausanne L épuisement professionnel est l expression française utilisée pour désigner le burnout L épuisement professionnel = niveau élevé d épuisement émotionnel, sentiment de dépersonnalisation et bas niveau d accomplissement personnel Défi : identifier des «signes» objectifs pouvant être des indicateurs valides pour prévenir le développement de l Epuisement Professionnel

23 La théorie du flow et l épuisement professionnel Extraits de l étude de l Université de Lausanne L étude compare le concept d'épuisement professionnel et le concept de santé émotionnelle (concept opérationnalisant le flow au travail) Leurs réponses sont opposées (mal-être/bienêtre) C'est cette opposition qui rend la comparaison intéressante : les facteurs générant la santé émotionnelle pouvant parfaitement être considérés comme des «antidotes» potentiels à l'épuisement professionnel Le bilan InterQualia opérationnalise le concept de santé émotionnelle et identifie des signes précis, en particulier le Flow(état de motivation intrinsèque)

24 La théorie du flow et l épuisement professionnel Extraits de l étude de l Université de Lausanne Le Flowest un indicateur du bien-être au travail et de bonne santé émotionnelle L absence de flow est un facteur de l Epuisement Professionnel Plus les personnes sont en flow, moins elles souffrent des symptômes d Epuisement Professionnel Les indicateurs du bilan InterQualia permettent d évaluer scientifiquement certaines caractéristiques du travail qui protègent les personnes de l Epuisement Professionnel Le bilan InterQualia est donc prédictif d une situation de risque d Epuisement Professionnel et propose des clés pour y remédier

25 Références MihalyCsikszentmihalyiest l'une des figures de proue du courant de la «psychologie positive» Psychologue hongrois, né en 1934, il émigre aux Etats-Unis en 1956 Après avoir enseigné à l Université de Chicago pendant trente ans et dirigé le département de psychologie, il est aujourd'hui professeur au Claremont College, en Californie Université de Sherbrooke Charles Henri Amherdt Docteur en psychologie Professeur d Université, Directeur, de 1999 à 2004, du CRIEVAT : Centre de Recherche Interuniversitaire sur l Éducation et la Vie Au Travail, de l Université de Sherbrooke (Québec) Université de Lausanne Philippe Dalliard, Département de Psychologie Auteur de l étude «Prédire l épuisementprofessionnel : L influencedu concept de santé émotionnelle»

26 Pour aller plus loin : bibliographie MihalyCsikszentmihalyi«Vivre La psychologie du bonheur» Editions Pocket Conférence de MihalyCsikszentmihalyi, sur TED owhtml Charles-Henri Amherdt«La santé émotionnelle au travail» Editions Demos Site internet wwwinterqualiacom Philippe Dalliard«Prédire l'épuisement professionnel : L'influence du concept de santé émotionnelle» Université de Lausanne, Suisse David Servan Schreiber «L attention, de l énergie pure»