LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

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1 LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE LA CANTINE NUMÉRIQUE #NWX SEINE INNOPOLIS 12 DÉCEMBRE 2014 ALAIN GRIGNON CABINET PEZANT-GRIGNON GENERALI ASSURANCE & AXELLE OFFROY-FRANCES AVOCAT AU BARREAU DE ROUEN

2 I - LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE SOCLE UNIQUE DE LA NÉGOCIATION COMMERCIALE Les CGV constituent «le socle unique de la négociation commerciale» Les CGV encadrent le processus commercial entre le vendeur et l acheteur Elles ont une portée générale : A ne pas confondre avec les conditions particulières inscrite dans un contrat

3 II - POURQUOI SE DOTER DE CGV? Etre en adéquation avec la législation Eviter les risques de contestations et de conflits Apporter de la crédibilité auprès de vos clients

4 LES CGV ET LES DISPOSITIONS LÉGALES

5 Règles applicables dans les relations entre professionnels (B to B) Article L441-6 Code du Commerce Tout producteur, prestataire de services, grossiste ou importateur est tenu de communiquer ses conditions générales de vente à tout acheteur de produits ou tout demandeur de prestations de services qui en fait la demande pour une activité professionnelle

6 Les CGV et le Code du commerce Les mentions obligatoires : les conditions de vente proprement dite les barèmes de prix unitaires les réductions de prix Les conditions de règlement Le défaut de communication des CGV entraine des sanctions

7 Règles applicables dans les relations entre professionnels et consommateurs (B T C) Le droit de la consommation ne crée pas d obligation légale de présenter des CGV au consommateur Toutefois, toute publicité et/ou prospection commerciale devra répondre aux critère de la vente au grand public, à savoir : sincère, véritable, loyale, non discriminante, non mensongère

8 EVITER LES RISQUES DE CONTESTATIONS ET DE CONFLITS

9 APPORTER DE LA CRÉDIBILITÉ AUPRÈS DE SES CLIENTS

10 III - LA RÉDACTION DES CGV : UN OUTIL À PERSONNALISER

11 ATTENTION À LA RÉDACTION DE VOS CLAUSES JURISPRUDENCE Relations B to B : Résolution judiciaire du contrat et délivrance conforme décrite dans les CGV Intérêt d une Clause limitative de responsabilité dans CGV Relations B to C: Clause d exonération de responsabilité en cas de retard dans la livraison du matériel informatique = clause abusive Obligation de fournir les modes d emploi et notice en langue française Clause dans CGV de vente d un service de connexion internet qui permet d interrompre à tout moment la connexion sans indemnité pour le client est une clause abusive. Idem pour clause prévoyant que l accès peut être interrompu en cas de saturation du réseau car ce cas n est pas de la FM Clause imposant au client consommateur de communiquer ses identifiants dans toute correspondance avec le fournisseur est abusive

12 LES EXEMPLES DE CLAUSES INSCRITES AUX CGV Conditions de vente : Encadrement des processus de commandes / livraison Les modalités de règlements Limites et exclusions de responsabilité Garanties Acomptes et arrhes Consommateurs et vente à distance : CGV sur support durable Droit de rétractation 14 j (vente à distance par correspondance, via Internet, à la suite d'un démarchage tél) et formulaire Mentions légales Uniquement entre professionnels Prix, remises, rabais, ristournes, conditions d escompte, modalités de paiement, délais de règlement, mise en place de pénalités de retard et taux d intérêt applicable Clause de réserve de propriété : fournisseur garde la propriété des biens vendus jusqu au paiement intégral de leur prix Loi applicable et tribunal compétent

13 IV - CGV ET ASSURANCE Le contrat de Protection Juridique L assurance responsabilité civile professionnelle

14 Quelques définitions DOMMAGES MATÉRIELS : Toute détérioration, destruction, vol, désagrégation, dégradation, corrosion, bris, fracture, altération ou dénaturation atteignant une chose ou une substance ainsi que toute atteinte physique à un animal. DOMMAGES IMMATÉRIELS Tout dommage autre que les dommages corporels ou matériels, notamment les préjudices économiques, financiers et moraux. Les dommages immatériels peuvent être «consécutifs» ou «non consécutifs» : Dommages immatériels consécutifs Tout dommage immatériel défini ci-dessus, consécutif à des dommages corporels et/ou matériels garantis par le présent contrat. Dommages immatériels non consécutifs Tout dommage immatériel : survenant en l absence de tout dommage corporel et/ou matériel, ou faisant suite à des dommages corporels et/ou matériels non garantis par le présent contrat.

15 Quelques définitions BIENS CONFIÉS ET/OU PRÊTÉS Biens mobiliers appartenant aux tiers et sur lesquels l Assuré est chargé d effectuer son travail, Biens mobiliers appartenant aux tiers et détenus par l Assuré à quelque titre que ce soit, dans le cadre de l exercice de son activité professionnelle. Sont également considérés comme biens confiés les documents, photographies et autres supports d information, informatiques ou non, ainsi que les frais nécessaires à leur reconstitution. LIVRAISON Remise effective par l Assuré d un produit à un tiers, avec ou sans transfert de propriété, dès lors que cette remise fait perdre à l Assuré tout pouvoir d usage et de contrôle sur ce produit. En cas de livraison avec installation, ou en cas de prestation, y compris de maintenance ou de réparation, la livraison est constituée par la réception des travaux d installation (ou, le cas échéant par la réception de la tranche de travaux), ou de maintenance ou de réparation. VIRUS INFORMATIQUE Programme ou ensemble de programmes informatiques qui s implante au sein des programmes en les parasitant, qui se duplique à l insu des utilisateurs et produit ses effets dommageables lorsqu il est exécuté ou quand survient un événement déterminé.

16 Le contrat Responsabilité Civile, pour quoi faire? Responsabilité Civile Exploitation (RC exploitation) Il s agit de la Responsabilité civile pouvant incomber à l Assuré du fait de l exploitation de son entreprise qui ne relève pas de la responsabilité civile après livraison ou de la responsabilité professionnelle telles que définies ci-dessous, en raison des dommages corporels, matériels et immatériels causés à un tiers et imputables aux moyens humains et matériels mis en œuvre, aux biens exploités ou dont il a la garde dans le cadre de son activité professionnelle. La RC exploitation couvre également les actes de gestion courante de l entreprise dans le cadre de l activité professionnelle en ce compris : actions publicitaires et commerciales pour propre compte, actions de formation et/ou stage, reçus ou donnés, affrètement de tous moyens de transport de matériels, produits, marchandises et objets divers pour propre compte, gestion du patrimoine immobilier de l entreprise, maîtrise d ouvrage de travaux de démolition, construction, rénovation, entretien des bâtiments dans lesquels s exerce l activité professionnelle à condition que ces travaux soient effectués dans le cadre d un marché de travaux,, organisation d événements professionnels par l Assuré pour son propre compte, participation à des foires, salons, expositions, congrès, conférences, colloques, séminaires, activités sociales et récréatives pour le compte du personnel de l entreprise, convention d aide ou d assistance bénévole.

17 Le contrat Responsabilité Civile, pour quoi faire? Responsabilité Civile après livraison (RC après livraison) Il s agit de la Responsabilité civile pouvant incomber à l Assuré du fait des dommages corporels, matériels et immatériels causés à un tiers et ayant pour origine : en ce qui concerne la livraison de biens : une erreur de conception, un vice de fabrication, de matière ou de montage, un défaut de sécurité, une erreur dans les instructions ou préconisations d emploi ou d entretien, un conditionnement défectueux, un défaut de conseil lors de la vente, la contamination accidentelle ou malveillante de produits alimentaires. Pour l application de cette garantie, sont également considérés comme «biens livrés» les matériels donnés en location ou mis à la disposition de tiers par l Assuré. en ce qui concerne les prestations matérielles : une erreur dans l exécution des prestations, une malfaçon dans les travaux exécutés par l Assuré, les conséquences financières de la responsabilité civile que l Assuré peut encourir : - en sa qualité de vendeur d un bien mobilier affecté à son exploitation et inscrit à son bilan, en raison de dommages causés aux tiers, y compris aux clients - du fait des objets publicitaires d entreprise destinés à des tiers.

18 Le contrat Responsabilité Civile, pour quoi faire? Responsabilité Civile Professionnelle (RC professionnelle) Il s agit de la Responsabilité Civile pouvant incomber à l Assuré du fait des dommages corporels, matériels et immatériels causés à un tiers et ayant pour origine une faute, une erreur de fait ou de droit, un oubli, une omission, une inexactitude, une négligence, dans le cadre de l une des prestations intellectuelles suivantes : étude, conseil, formation, assistance technique, contrôle, rapport, recherche, conception, non suivie de la fabrication et ou de la vente d un bien. Le contrat RC a également pour objet de garantir : la Responsabilité Civile de l Employeur à l égard de ses préposés, les dommages impliquant un véhicule terrestre à moteur.

19 INTERVENANTS Axelle OFFROY-FRANCÈS DROIT DES AFFAIRES Avocat 2 bis rue Georges Charpak Mont Saint Aignan tel (33) fax (33) aoffroyfrances.avocat@gmail.com web: offroyfrances-avocats.fr Alain GRIGNON Cabinet PEZANT-GRIGNON 648, chemin de la Bretèque Bois Guillaume Tel : Fax : N ORIAS : (