Gérer ma boutique en ligne

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1 Gérer ma boutique en ligne

2 Ma boutique en ligne Objectif : L onglet Ma boutique en ligne vous permet de gérer votre boutique en ligne. Vous pouvez modifier le contenu de la boutique, ajouter des catégories, ajouter des produits, modifier les détails d un produit ou gérer les paramètres de votre boutique. Fonctionnalités : a) Apporter les éléments pré-requis de la boutique en ligne La déclaration de données à la CNIL a) b) c) 4 Gérer les produits à la Une d) 5 Gérer les paramètres de votre boutique en ligne e) 6 Lier un compte ebay à votre Boutique en ligne f)

3 Ma boutique en ligne (/38) La boutique en ligne est une fonctionnalité propre à l offre ecommerce. Vous pouvez gérer votre boutique en ligne, ajouter et catégoriser vos produits, paramétrer les moyens de paiement, gérer vos commandes Cliquez sur le point d interrogation pour avoir des informations et des conseils supplémentaires L onglet «Accueil» vous indique l avancement de votre boutique en ligne et les éléments qu elle comporte. Naviguez dans les autres onglets pour paramétrer votre boutique en ligne Votre boutique doit impérativement comporter les trois premiers éléments pour être fonctionnelle et conforme aux normes du commerce en ligne. La coche vous indique si l élément est présent ou manquant. 3

4 Ma boutique en ligne (2/38) Obtenir ses Conditions Générales de Vente Les Conditions Générales de Vente peuvent être délivrées par un organisme partenaire de PagesJaunes, le cabinet Haas- Avocats. Vous devez obligatoirement fournir vos Conditions Générales de Vente mais vous n êtes pas obligés de passer par notre partenaire pour les obtenir. Si vous le souhaitez, cliquez sur le lien suivant pour être redirigé sur leur site afin de commander vos Conditions Générales de Vente. 4

5 Ma boutique en ligne (3/38) Obtenir ses Conditions Générales de Vente Vous allez être redirigé sur cette page, entrez le mot de passe pagesjaunes23 et cliquez sur «envoyer». Choisissez le type de modèle qui convient à votre activité Saisissez ensuite les renseignements requis, acceptez les Conditions Générales de Service et cliquez sur «Commander vos conditions générales de vente» Vous devrez par la suite effectuer un paiement en ligne pour finaliser votre commande. Vos Conditions Générales de Vente vous seront par la suite envoyées par mail. 5

6 Ma boutique en ligne (4/38) Insérer les Conditions Générales de Vente Pour insérer vos Conditions Générales de Vente : Cliquez sur l onglet «Paramétrage», puis sur «Conditions Générales de Vente» 2 Cliquez sur «Editer». Une fenêtre s ouvre. 3 Insérez ici vos Conditions Générales de Vente que vous aurez reçues par mail. (vous pouvez effectuer un copier/coller)

7 Ma boutique en ligne (5/38) Insérer les Conditions Générales de Vente Retournez à l onglet «Accueil». Vos Conditions Générales de Ventes ont bien été complétées. 7

8 Ma boutique en ligne (6/38) Déclaration de données à la CNIL Depuis l onglet «Accueil», cliquez sur «Votre déclaration de données à la CNIL». 2 2 Si vous avez préalablement déclaré vos données à la CNIL, cochez la case «J atteste avoir effectué ma déclaration de données à la CNIL» Pour avoir plus d information concernant la CNIL, cliquez ici. 8

9 Ma boutique en ligne (7/38) Votre compte Paypal Le paramétrage de Paypal se fait depuis l onglet «Paypal». Cliquez sur l onglet ou sur le lien cidessous pour y accéder. 9

10 Ma boutique en ligne (8/38) Votre compte Paypal Depuis cet onglet, vous pouvez lier votre compte Paypal à votre boutique en ligne. Insérez l adresse liée à votre compte Paypal, et cliquez sur «Enregistrer». Si vous n avez pas de compte Paypal, vous devez en créer un sur Une fois créé et validé, insérez votre adresse dans le champ proposé, et cliquez sur «Enregistrer». 0

11 Ma boutique en ligne (9/38) Les trois premiers éléments sont complétés. Vous pouvez désormais créer des catégories et ajouter des produits à votre boutique et la paramétrer.

12 Ma boutique en ligne (0/38) Cet onglet vous permet de gérer vos catégories. Que vous ayez un catalogue ou une boutique en ligne, vous pouvez effectuer des modifications concernant le libellé et la catégorie ebay, mais aussi les informations pour les moteurs de recherche Vous devez : premièrement créer une catégorie 2 puis créer un produit 3 et enfin attribuer la catégorie au produit. Utilisez les flèches cidessus pour organiser l ordre de vos catégories et créer des sous-catégories Vos catégories s affichent ici. 2

13 Ma boutique en ligne (/38) Vous devez personnaliser le libellé, ex : Robes pour Femme, Jeans, Mentaux. Vous pouvez afficher votre boutique sur ebay. Pour cela, vous devez impérativement affilier une catégorie «ebay» à vos catégories créées. Cliquez sur «Sélectionner» pour choisir une des catégories ebay suggérées. Nous reviendrons sur l option ebay plus loin dans ce document. Le titre de la page doit idéalement contenir moins de 65 caractères (max. 70) et au moins 2 mots clés. Les titres doivent être différents d une page à l autre. Cliquez sur Ajouter une catégorie pour créer une catégorie La nouvelle catégorie apparait ici N oubliez pas d enregistrer vos modifications La Description de la page doit idéalement contenir moins de 70 caractères (max. 200) et doit comporter une ou plusieurs phrases simples avec au moins 6 mots clés. Ces champs doivent contenir le nom du produit. 3

14 Ma boutique en ligne (2/38) Cet onglet vous permet de gérer vos produits. Cliquez sur «Importer» ou «Exporter» pour importer ou exporter des produits en format.csv. Cliquez sur «Ajouter produit» pour ajouter un produit». Cliquez sur «Ordonner produit» pour modifier l ordre des produits. Voir Pages suivantes Filtrez les produits affichés par catégories, ou effectuez une recherche parmi les produits affichés 4

15 Ma boutique en ligne (3/38) Détails du produit Après avoir cliqué sur «Ajouter produit», cette page s affiche. C est ici que vous allez apporter les informations nécessaires pour créer et faire apparaitre le produit sur votre site. Pour gagner du temps, nous vous recommandons de régler les paramètres (onglet paramétrage) avant d ajouter des produits dans votre boutique, pour que les réglages de la TVA s appliquent à tous les produits que vous ajouterez à votre boutique. Saisissez le nom et la description du produit. Ces informations sont importantes pour les moteurs de recherche. Il faut que la description du produit soit bien enrichie en terme de contenu et de mots clés. Puis, vous avez la possibilité d attribuer une catégorie au produit. Voir page suivante 5

16 Ma boutique en ligne (4/38) Attribuer une catégorie Cliquez sur pour attribuer au produit une catégorie que vous avez créée précédemment. Cliquez sur pour attribuer au produit une catégorie ebay. Nous reviendrons sur l option ebay plus loin. 6

17 Ma boutique en ligne (5/38) Attribuer une catégorie Après avoir attribué une catégorie, vous pouvez ajouter des caractéristiques au produit. 7

18 Ma boutique en ligne (6/38) Gerer les paramètres des Prix et de la TVA Vous pouvez choisir de ne pas renseigner de prix pour le produit Les paramètres de la TVA seront renseignés par défaut si vous les avez déjà paramétrés dans l onglet «paramétrage». Vous pouvez y accéder en cliquant sur Gérer les paramètres des prix et de TVA Le Code EAN est le code-barres d un produit. C est un code qui est conforme aux normes EAN. Saisissez le si votre produit est doté d un code-barres. La Référence est un code personnel que vous attribuez à vos différents produits. Il est obligatoire car c est grâce à cette référence que nous pouvons faire la distinction entre vos différents produits. Saisissez le prix HT ou TTC souhaité. Une fois un des deux inscrit, l autre sera calculé automatiquement selon le taux de TVA choisi. Vous pouvez par ailleurs indiquer si vos produits sont concernés par l ecoparticipation. 8

19 Ma boutique en ligne (7/38) Ajouter ou modifier le Ruban Vous pouvez ajouter un Ruban à votre produit. Il s affiche en haut de votre produit en parution sur votre site. Vous pouvez faire votre choix parmi les Rubans proposés (Nouveauté, Top Vente, Tendance) ou en créer un selon vos envies (ex: En promotion) Exemple de Ruban en parution sur votre Boutique en ligne. 9

20 Ma boutique en ligne (8/38) Détails du produit C est ici que vous renseignez les détails du produit. Ajoutez une ou des images a votre produit. Si vous avez des déclinaisons (ex :couleurs), il est conseillé d ajouter plusieurs images. Cliquez ici pour ajouter une déclinaison a votre produit. (voir pages suivantes) Cliquez ici pour gérer les déclinaisons. (voir pages suivantes) 20

21 Ma boutique en ligne (9/38) Ajouter une déclinaison et une variante Lorsque vous cliquez sur «Ajouter un type de déclinaison», cette fenêtre apparait: Saisissez ici le titre de la déclinaison. La déclinaison peut être la taille ou la couleur du produit. Ajoutez une variante à la déclinaison. Les variantes sont donc les différentes couleurs ou tailles disponibles par exemple. Exemple de déclinaison : Couleur Exemple de Variante : Rouge, bleu, vert, jaune 2

22 Ma boutique en ligne (20/38) Gérer les déclinaisons Une fois que vous avez ajouté vos déclinaisons et variantes, il faut créer les combinaisons disponibles. Par exemple, si vous avez 5 t-shirts disponibles en Gris (Déclinaison), en taille XS (Variante), il faut le renseigner. Lorsque vous cliquez sur «Gérer les déclinaisons» cette fenêtre apparait. Choisissez une variante par déclinaison (gris pour couleur et XS pour taille ici), et cliquez sur «Créer une déclinaison». Créez tous les produits disponibles dans chacune des déclinaisons et variantes, et cliquez sur «Valider» pour enregistrer. Le produit disponible apparait ici. Vous pouvez indiquer le stock, la référence et le prix TTC. 22

23 Ma boutique en ligne (2/38) Paramètres de livraison Vous pouvez cliquer ici pour être redirigé vers l onglet paramétrage pour gérer les paramètres de livraison. Saisissez les frais de livraison et les frais de livraison supplémentaires. Vous avez la possibilité de désactiver la parution d un produit dans votre boutique en ligne si vous le souhaitez (par exemple en cas de rupture de stock d un produit). 23

24 Ma boutique en ligne (22/38) Informations pour les moteurs de recherche Saisissez ici les informations pour les moteurs de recherche afin d améliorer le référencement de votre site, mais aussi celui du produit en question. Le titre de la page doit idéalement contenir moins de 65 caractères (max. 70) et au moins 2 mots clés. Les titres doivent être différents d une page à l autre. C est la dernière étape pour ajouter un produit à votre boutique. Toutes les informations ont été renseignées. Vous pouvez désormais cliquer sur «Enregistrer» pour ajouter le produit à la boutique. La Description de la page doit idéalement contenir moins de 70 caractères (max. 200) et doit comporter une ou plusieurs phrases simples avec au moins 6 mots clés. Ces champs doivent contenir le nom du produit.. 24

25 Ma boutique en ligne (23/38) Le produit est désormais créé Les produits créés apparaissent ici. Vous pouvez cliquer sur le libellé du produit pour le modifier à tout moment. 25

26 Ma boutique en ligne (24/38) Ajouter et modifier les produits à la une Depuis l onglet «A la une» vous pouvez mettre en avant certains produits de votre boutique en page d accueil de votre site Personnalisez le titre de la rubrique (par exemple «Les nouveautés»). Pour afficher un produit à la une, sélectionnez-le dans la liste de vos produits (à gauche) et cliquez sur la flèche de droite. Le produit apparait dans la liste des produits «A la une» (à droite). Pour ne plus afficher un produit «A la une», sélectionnez-le dans la liste de droite et cliquez sur la flèche de gauche. N oubliez pas d enregistrer vos modifications. 26

27 Ma boutique en ligne (25/38) En parution Les produits à la une s affichent en page d accueil de votre site. 27

28 Ma boutique en ligne (26/38) Cet onglet vous permet de gérer les paramètres de votre boutique en ligne. Nous vous recommandons de régler les paramètres avant d ajouter des produits dans votre boutique, pour que le paramétrage (TVA, livraison) s applique à tous les produits que vous ajouterez à votre boutique. 28

29 Ma boutique en ligne (27/38) Paramètres de TVA et de Prix N oubliez pas d enregistrer les modifications effectuées. Cliquez ici pour gérer les paramètres de TVA et prix appliqués par défaut. Choisissez un taux de TVA parmi les taux proposés ou ajoutez un taux personnalisé. Vous pourrez modifier ou supprimer le taux personnalisé. Choisissez si vous voulez afficher vos prix TTC ou HT. Si vous vendez à des particuliers, les prix doivent être affichés en TTC. 29

30 Ma boutique en ligne (28/38) Paramètres de livraison N oubliez pas d enregistrer les modifications effectuées. Cliquez ici pour gérer les paramètres de livraison par défaut. Saisissez les renseignements requis. N hésitez pas à cliquer sur les pour avoir des informations concernant les renseignements demandés. 30

31 Ma boutique en ligne (29/38) Droit de rétraction et autres conditions N oubliez pas d enregistrer les modifications effectuées. Cliquez ici pour gérer les droits de rétractation et autres conditions. Ces paramètres sont valables uniquement pour la boutique ebay. Saisissez les renseignements requis. N hésitez pas à cliquer sur les pour avoir des informations concernant les renseignements demandés. 3

32 Ma boutique en ligne (30/38) Courriels de notification N hésitez pas à cliquer sur pour avoir des informations supplémentaires concernant les courriels de notification. Les courriels de notification sont des courriels automatiques qui sont envoyés à vos clients lors de la confirmation et de l envoi de la commande. N oubliez pas d enregistrer les modifications effectuées. Cliquez ici pour gérer les courriels de notification. Cliquez sur «Personnaliser» pour éditer les courriels automatiques qui sont envoyés à vos clients. (voir page suivante) Le courriel de confirmation de commande est un courriel automatique envoyé au client une fois qu il a effectué une commande. Le courriel d envoi de commande est envoyé dès que vous avez modifié l état de la commande accessible dans l onglet «Commande». Une fois que l état de commande est «Expédiée», le courriel sera envoyé. 32

33 Ma boutique en ligne (3/38) Courriels de notification Après avoir cliqué sur «Personnaliser», vous pouvez prévisualiser le courriel de notification. Cliquez sur «Editer» pour modifier le courriel. Vous pouvez alors modifier le texte que contient le courriel et y ajouter des éléments d information. 2 33

34 Ma boutique en ligne (32/38) Conditions Générales de Vente N oubliez pas d enregistrer les modifications effectuées. Comme nous l avons vu précédemment, cliquez ici pour gérer les Conditions Générales de Vente. Cliquez sur éditer pour modifier vos Conditions Générales de Vente Pour plus d informations concernant les Conditions Générales de Vente, cliquez ici. 34

35 Ma boutique en ligne (33/38) Historique des Conditions Générales de Vente N oubliez pas d enregistrer les modifications effectuées. Cliquez ici pour consulter l historique de toutes les versions des Conditions Générales de Vente. Cliquez sur l une d entre elles pour la visionner. 35

36 Ma boutique en ligne (34/38) Relier un compte ebay Depuis cet onglet vous pouvez gérer vos paramètres ebay, et relier votre compte ebay à votre boutique en ligne pour afficher vos produits sur ebay. Cliquez sur pour avoir toutes les informations nécessaires concernant l option ebay et une assistance complète pour relier votre compte ebay à votre boutique en ligne. Pour paramétrer votre compte ebay : Créez un compte ebay (sur le site de ebay) 2 Liez votre compte ebay à votre compte Paypal (sur le site de ebay) 3 Configurez votre compte ebay (sur le site de ebay) 4 4 Reliez le compte ebay à votre Boutique en ligne 5 Publiez des produits sur la boutique ebay (voir page suivante) 36

37 Ma boutique en ligne (35/38) Relier un compte ebay Une fois le compte ebay relié, vous aurez accès à cette interface. Vous pouvez y paramétrer votre boutique ebay, consulter vos commandes (accessibles aussi depuis l onglet «Commandes») et publier les produits sur ebay. Voir la page suivante pour comprendre comment publier les produits sur ebay. 37

38 Ma boutique en ligne (36/38) Relier un compte ebay 2 Cliquez sur «Publier les produits sur ebay» 2 Sélectionnez le ou les produits que vous voulez publier sur ebay et cliquez sur le petit. Le produit apparaitra alors dans la liste de droite. 3 Cliquez ensuite sur Publier sur ebay. 3 38

39 Ma boutique en ligne (37/38) Gérer vos commandes Depuis cet onglet vous pouvez gérer et voir vos commandes Cliquez sur pour avoir toutes les informations nécessaires concernant la gestion de vos commandes. Vos commandes s affichent ici. Cliquez sur l une d entre elles pour gérer la commande. (Voir page suivante). 39

40 Ma boutique en ligne (38/38) Gérer vos commandes Numéro de la commande Vous pouvez par ailleurs visionner les informations relatives à la commande, le panier commandé, et l historique de la commande en cliquant sur ces trois composants. C est ici que vous pouvez modifier l état de la commande. L état «En cours de préparation» est un état qui n enclenche aucune action, il a simplement une fonction informative. L état «Expédiée» enclenche une action : le courriel d envoi de la commande sera envoyé au client des que vous aurez sélectionné cet état. 40