«Les réseaux sociaux comme facilitateur d interactions avec le citoyen»

Transcription

1 «Les réseaux sociaux comme facilitateur d interactions avec le citoyen» Comment utiliser pleinement les ressources que vous offrent les réseaux sociaux et leurs différentes fonctions pour optimaliser vos interactions et vos contacts avec le citoyen?

2 Qui sommes-nous?

3 Qui sommes-nous? Social Mgmt Ad Mgmt The Social Media department takes care of your presence on digital social networking platforms such as,... The Ad Operations department supports your campaign by offering all kind of trafficking services & consulting.

4 90 + Experts en media sociaux depuis apps

5 Simon AdOperations Manager Edouard AdOperations Manager Nicolas Senior Developer Géraldine Account Manager Michaël Sales Gregory COO Raphaël Partner & founder Space - Electrabel - 29th August 2013

6 Sommaire Connexion Réaction Service à valeur ajoutée Outils

7 Connexion

8 Connexion

9 Connexion

10 Connexion

11 Connexion

12

13 Connexion Rapidité de connexion et d utilisation Connectivité entre les plateformes Source d informations Statistiques Fluidité

14 Réaction

15 Réaction Les réseaux sociaux : Risque Deversoire Déballage publique Pleintes Lenteur de suivi Pas de réponse Votre activité sociale doit permettre Nouvelle porte de discussion Canaliser les réactions Offrir un accès facile aux remarques

16 Réaction

17 Réaction

18 Service à valeur ajoutée

19 Service à valeur ajoutée 10h - 20h

20 Service à valeur ajoutée FOUR SEASONS HOTELS UTILISE PINTEREST COMME SERVICE CONCIERGE

21 Service à valeur ajoutée Tab info sur FB Ville de Coutrai

22 Service à valeur ajoutée Exemple Groupe de discussion LinkedIn

23 Service à valeur ajoutée Exemple Tab Info sur Facebook BNP

24 Service à valeur ajoutée SUR VOS COMTPE SOCIAUX : - NE PAS VENDRE, - NE PAS COMMUNIQUER CORPORATE MAIS BIEN - CONSEILLER - FACILITER - AIGUILLER L utlisation des réseau sociaux a évolué -> Partager/share -> Inviter -> Aide au SEO -> de la valeur ajoutée -> Du Visuel : 90% de visuel et 10 % de texte

25 Outils Monitoring - CMS OpenGraph - Publicité

26 Outils Monitoring - Veille de vos comptes sociaux

27 Outils CMS - Content Management System ou Communities Management System

28 Outils Octopuschy Outil pour la gestion de vos communautés Coordonner l ensemble de vos gestions communuautairtes depuis un seul outil facile et centralisé Push Envoyer vos messages simultanément ou de façon planifiée sur différents types de média(twitter, Facebook, G+, Lkd, ) Pull Suivez toute l activité de vos communautés par regroupement ou par média via un seul outil Ensemble de fanpages, de comptestwitter, Statistics (out soon) Dashboard de vos activités et de celle de vos users + classement

29 Outils Open Graph

30 Outils OpenGraph VISITOR Quel produit intéresse vos amis, lesquels vont-ils achetés, lesquels vont-ils recommandés Partager vos activités liées à un site avec vos proches (Action + Objet) Lire un article Regarder une vidéo Voter pour une recette -. Découvrir les actions réalisées par vos amis sur le site... Intégration Open Graph sur site web WEBSITE + OpenGraph application Connected to Facebook Allow permission for application FACEBOOK ECOSYSTEM

31 Outils - OpenGraph

32 Outils - OpenGraph

33 Outils - OpenGraph

34 Publicité Custom Audience Look a like Audience - Retargeting

35 Outils - Publicité

36 Outils Publicité

37 Outils - Publicité Custom Audience & Look a Like Audience Cibler des personnes de façon plus efficace: 2-3 times plus d efficacité qu une pub classique sur FB. Base de Données addresses Regrouper dans un fichier Excel consommateur/fans/ via newsletter, formulaire, jeu, (structure définie caneva) Check des données FB vs vos propores données sur base de l

38 WHY SOCIAL MEDIA? WHO AREPresentation WE? S2Media Global S2MEDIA SERVICES AND SOLUTIONS Outils - Retargeting La méthode de Retargeting est utilisée pour envoyer à un surfeur différents messages (banner pub) sur base de liste. Ces listes contiennent des informations sur les activités qu a faites, ou non, le surfeur Comment cela fonctionne t il? Le surfeur visite un site web X La page de ce site fait un appel à son adserver L adserver vérifie si ce surfeur dispose déjà d un coockies ou non En fonction du cookies trouvé, le surfeur est associé à une liste d actions Sur base de cette liste, le surfeur verra un message différent

39 WHY SOCIAL MEDIA? WHO AREPresentation WE? S2Media Global S2MEDIA SERVICES AND SOLUTIONS Outils - Retargeting Corporate site Jack Jack visits the Bosch website, gardening part The Bosch website sends a cookie on Jack s computer Website 2 days later 1) Jack visits another website 3) The adserver check the cookies on the computer 2) The website ask to the adserver 4) Depending on the cookie, the ad showed will be different

40 POURQUOI ET QUEL MEDIA SOCIAL?

41 S2Media : Services & Solutions CONTACT S2Media Gré[email protected] Twitter : vdsgreg Rue des Palais, 44, 1030, Bruxelles +32 (0) (0) Com on Belgium! Visit us on