SOMMAIRE. Rubrique : Audit et amélioration. Sommaire THEMATIQUE

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1 SOMMAIRE Rubrique : Audit et amélioration... 2 Rubrique : Divers...12 Rubrique : Maintenance...17 Rubrique : Système de management de la qualité

2 Rubrique : Audit et amélioration SOMMAIRE Auditer les processus et systèmes qualité... 3 Mesurez vos performances qualité : indicateurs et tableaux de bord... 4 Les méthodes et outils de la maîtrise des risques (AMDEC)... 5 Utiliser les outils d amélioration continue... 6 La gestion de projet, outil de management des affaires... 7 Formation à l'audit fournisseur... 8 Auditeur Environnement-Sécurité... 9 Formation pratique à l'amdec produit et processus...10 Evaluer l'efficacité d'un SMQ

3 Rubrique : Audit et amélioration Auditer les processus et systèmes qualité Edition : 2015 Etat : Reconduit Code Alliance : S Réf. CFD : QAC01 Durée en jours : 4 - Etre capable de mener à bien un audit qualité (interne ou externe) selon les prescriptions de la norme ISO Population concernée : Tout personnel Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Connaissance des normes ISO 9000 souhaitable Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Maîtrise Pédagogie* : A C E S Restituer l'audit dans le système qualité Définitions et principes relatifs à l'assurance qualité Définir ce qu'est l'audit, son but Identifier les différents types d'audits Identifier les étapes de l'audit et les conditions de réussite Préparer un audit qualité - Champ, équipe, planning de l'audit - Document de référence, questionnaire et guide d'entretien Réaliser la visite d'audit - Rédaction du compte rendu, élaboration du plan d'action - Suivi du plan d'action

4 Rubrique : Audit et amélioration Mesurez vos performances qualité : indicateurs et tableaux de bord Edition : 2015 Etat : Modifié Code Alliance : S Réf. CFD : QAC02 Durée en jours : 2,5 - De construire et mettre en place des indicateurs de la qualité interne et externe - D élaborer des tableaux de bord qualité Population concernée : Tout niveau Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : EXCEL Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A C E Définir ce qu'est un indicateur de la qualité Répertorier les différents indicateurs Mettre en place des indicateurs de la qualité Savoir présenter de manière attrayante un indicateur Construire un tableau de bord/identification des différentes étapes nécessaires à la construction d'un tableau de bord Des travaux en sous-groupe seront proposés ainsi que des exercices d'application

5 Rubrique : Audit et amélioration Les méthodes et outils de la maîtrise des risques (AMDEC) Edition : 2015 Etat : Reconduit Code Alliance : S Réf. CFD : QAC03 Durée en jours : 3 Comprendre la nécessité d'appliquer une méthodologie dans le cadre de la maîtrise des risques liés à un projet, un produit ou un process Connaître la démarche AMDEC / APR (Analyse Préventive des Risques) Réaliser une AMDEC / APR Développer les compétences nécessaires pour animer une AMDEC / APR Population concernée : Personne ayant à animer une AMDEC ou à y participer Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A C E 1 - L'analyse des risques Définitions et historique Dans quels cas mettre en place une démarche d'analyse des risques La constitution du groupe de travail 2 - La méthodologie d'analyse des risques Phase 1 : initialisation de l'action Phase 2 : analyse du sujet et mise en évidence des défaillances potentielles Phase 3 : hiérarchisation des risques Phase 4 : recherche d'idées et de solutions Phase 5 : étude et évaluation des solutions Phase 6 : bilan prévisionnel et proposition de choix Phase 7 : mise en oeuvre et suivi de la réalisation Un produit de l'entreprise pourra servir de cas d'étude dans le cadre de l'application de la démarche d'analyse des risques

6 Rubrique : Audit et amélioration Utiliser les outils d amélioration continue Edition : 2015 Etat : Reconduit Code Alliance : S Réf. CFD : QAC04 Durée en jours : 2 Connaître les démarches d'amélioration. Comprendre la nécessité de la mise en place des démarches d'amélioration continue. Développer les compétences nécessaires pour : - Identifier les points d'amélioration de l'organisation - Mener des actions d'amélioration au sein de cette organisation Population concernée : Tout personnel Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A C E 1- L'amélioration continue 2- Les outils de l'amélioration continue 3- Les conditions de mise en place de ces outils 4- La planification des actions 5- La réalisation des actions planifiées 6- La mesure d'efficacité 7- La réaction et le suivi

7 Rubrique : Audit et amélioration La gestion de projet, outil de management des affaires Edition : 2015 Etat : Reconduit Code Alliance : S Réf. CFD : QAC05 Durée en jours : 4 - Etre convaincu de l'applicabilité des outils de gestion de projet à tous types d'affaires, quelqu'en soit le contenu et l'importance. - Avoir acquis les outils de base tels que : organigramme des tâches, planification (PERT, GANTT), gestion des coûts, maîtrise des risques, analyse fonctionnelle. - Etre capable d'utiliser un logiciel de gestion de projet sur des projets simples. Ce stage n'est pas un stage d'approfondissement des différents thèmes mais doit être compris comme un stage d'appropriation globale des outils de gestion de projet Population concernée : Niveau I et maîtrise ou catégorie B Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Etre familiarisé avec l'outil informatique. Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A C E S Le cycle de vie d'un produit et des documents associés Pourquoi la gestion de projet? Gestion de projet et qualité Expression de besoin, relation clients/fournisseurs internes, documentation. Outils de la gestion de projet, découpage technique, calendrier, coûts, tableau de bord,... Maîtrise des risques, analyse fonctionnelle. Présentation de MS Project, étude de cas, application informatique. Notion sur la conduite du changement. Les divers thèmes du stage sont illustrés par des exemples concrets et vécus par les intervenants. Des exercices d'application simples complètent la formation théorique. La répartition est d'environ 1/3 du temps consacré aux outils de gestion de projet, 1/3 du temps à la présentation et à l'utilisation du logiciel de GdP MSProject, 1/3 du temps aux outils d'analyse de risque et d'analyse fonctionnelle

8 Rubrique : Audit et amélioration Formation à l'audit fournisseur Edition : 2015 Etat : Nouveau Code Alliance : S Réf. CFD : QAC06 Durée en jours : 2 - Maîtriser la méthodologie à appliquer pour mener efficacement des audits chez ses fournisseurs - Etre capable d'utiliser des outils d'aide spécifiques Population concernée : Responsable Achats, Approvisionnements, Logistique ou Qualité, Auditeur Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Connaissance des normes ISO 9000 souhaitable Avoir suivi la formation "Auditer les processus et systèmes qualité" ou équivalent Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A _C E S Identifier les enjeux de l'évaluation des fournisseurs Situer la fonction qualité dans les achats Effectuer le classement des fournisseurs et des achats critiques Evaluer les fournisseurs grâce à l'audit Suivre les performances d'un fournisseur : qualité et contrats d'achats Formaliser le processus de suivi des fournisseurs Construire sa stratégie d'amélioration des fournisseurs

9 Rubrique : Audit et amélioration Auditeur Environnement-Sécurité Edition : 2015 Etat : Nouveau Code Alliance : S Réf. CFD : QAC07 Durée en jours : 3 - Avoir découvert les bons outils, attitudes et réflexes Etre capable de les mettre en pratique pour devenir un auditeur Environnement-Sécurité confirmé Population concernée : Auditeur Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Connaître les fondamentaux d'un système de management environnement-sécurité et comprendre et appliquer les exigences de l'iso Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A _C E S Rappel des référentiels environnementaux La méthodologie de l'audit Savoir observer et analyser lors de la visite d'audit Faire des conclusions de l'audit un constat à forte valeur ajoutée Les 10 règles d'or de l'auditeur confirmé

10 Rubrique : Audit et amélioration Formation pratique à l'amdec produit et processus Edition : 2015 Etat : Nouveau Code Alliance : S Réf. CFD : QAC08 Durée en jours : 3 - Comprendre et pratiquer la méthode AMDEC processus ou produit - Identifier les conditions de réussite associées - Répondre aux prescriptions des normes ISO/CEI et ISO10012 Population concernée : Responsable qualité, contrôle interne et contrôle de gestion Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Avoir suivi la formation "Les méthodes et outils de la maîtrise des risques -AMDEC" ou équivalent Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A _C E S Situer l'amdec dans la démarche Qualité Pratiquer l'amdec produit Pratiquer l'amdec processus Piloter une AMDEC

11 Rubrique : Audit et amélioration Evaluer l'efficacité d'un SMQ Edition : 2015 Etat : Nouveau Code Alliance : S Réf. CFD : QAC09 Durée en jours : 1 Mesurer l efficacité d un SMQ dans une démarche ISO 9001 Evaluer l ensemble des processus de l établissement (management, soutien et réalisation) Identifier les processus critiques au regard des missions de l établissement Choisir des critères adaptés à chaque processus et définir la cotation la plus objective Communiquer les résultats et aider les pilotes dans l élaboration d un plan d action d amélioration Population concernée : Responsable qualité, chargé de la qualité, assistant qualité Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Avoir des connaissances et une expérience dans le domaine de la qualité Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A _C E Comprendre les finalités de l évaluation de l efficacité d un SMQ Définir le dispositif d évaluation de l efficacité de son SMQ Déployer les dispositifs d évaluation de l efficacité de son SMQ Intégrer l évaluation dans le pilotage du SMQ

12 Rubrique : Divers SOMMAIRE Analyse fonctionnelle : initiation, principe et utilisation...13 Benchmarking...14 Les 5S : outils de la performance...15 Introduction au Lean management

13 Rubrique : Divers Analyse fonctionnelle : initiation, principe et utilisation Edition : 2015 Etat : Reconduit Code Alliance : S Réf. CFD : QDC04 Durée en jours : 2 - Etre capable de participer à une analyse fonctionnelle - Comprendre les mécanismes (sans forcément savoir les appliquer) - Situer l'intérêt d'une AF au sein d'un programme Population concernée : Personnels niveaux A et B Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A C E Le stage portera sur les points suivants : - intérêt de l'analyse fonctionnelle (AF) pour un projet, au sein d un projet - les différentes étapes d'une AF (comment ça marche) - le résultat d'une AF : le cahier des charges fonctionnel (CdCF) - comment se servir d'un CdCF? - les différentes retombées d'une AF - retour d'expérience sur un ou plusieurs exemples (ou mise en situation) Le stage s'appuiera sur les normes actuelles. Des exemples particuliers (et / ou un exemple qui servira de support le long du stage) illustreront les points importants. Le stage sera conduit par des ingénieurs ayant animé des AF

14 Rubrique : Divers Benchmarking Edition : 2015 Etat : Nouveau Code Alliance : S Réf. CFD : QDC06 Durée en jours : 1 Etre capable de développer le réflexe de comparaison de la performance Maîtriser les étapes de la démarche du Benchmarking Avoir acquis les outils pour piloter une mission de Benchmarking Population concernée : Responsable qualité / agent cellule pilotage Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A _C E Évolutions et enjeux du Benchmarking Étape 1 : Planifier Étape 2 : Comparer Étape 3 : Intégrer Étape 4 : Appliquer

15 Rubrique : Divers Les 5S : outils de la performance Edition : 2015 Etat : Nouveau Code Alliance : S Réf. CFD : QDC07 Durée en jours : 2 Comprendre l'importance des 5S comme préalable à tous les projets d'amélioration Identifier les points clés et la méthodologie de la mise en oeuvre des 5S Utiliser les outils d'implantation Population concernée : Tout personnel Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A _C E S Démystifier les 5S Conduire ou s'intégrer dans un projet 5S : les étapes clés Les techniques de mise en œuvre Pérenniser les résultats obtenus

16 Rubrique : Divers Introduction au Lean management Edition : 2015 Etat : Nouveau Code Alliance : S Réf. CFD : QDC08 Durée en jours : 2 Etre capable : D organiser l'unité industrielle par filières, autour de ses chaînes de valeur De construire et/ou optimiser le management des flux au sein d'une unité industrielle D obtenir une meilleure utilisation des ressources de production D augmenter la valeur pour le client De réduire le temps de circulation des produits D appréhender l'ensemble des techniques pour simplifier et tendre les flux sur le terrain Population concernée : Gestionnaires de production, Responsable qualité, Chargé de la qualité Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A _C E Identifier les points clés pour construire un projet de maîtrise des flux Le principe de clarté des flux pour acquérir et partager une vision commune Le principe de valeur ajoutée pour en déduire le projet d'amélioration des flux Le principe d'organisation par processus et filière pour améliorer la performance Le principe de tirage aval pour accélérer les flux internes et fiabiliser les flux externes de la production Le principe de management visuel pour alléger le système d'information

17 Rubrique : Maintenance SOMMAIRE Fonction maintenance et exigences qualité...18 Qualité et processus maintenance - du diagnostic à l audit

18 Rubrique : Maintenance Fonction maintenance et exigences qualité Edition : 2015 Etat : Reconduit Code Alliance : S Réf. CFD : QMC01 Durée en jours : 2 S'assurer que les procédures qualité maintenance sont applicables et appropriées aux exigences du référentiel qualité Mettre en concordance le référentiel qualité et l'évolution des normes européennes en maintenance Vérifier que tous les acteurs de l'entreprise puissent s'approprier la démarche Mettre en place le plan de maintenance en terme d'efficacité et management Population concernée : Responsables qualité, production, maintenance et méthode Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Notions sur la qualité et connaissance de son service maintenance Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A C E S Etat des lieux Point sur les plans et procédures (Observation Remarque) Audit interne de la fonction maintenance Révision des moyens documentaires, de leur tenue aux différents niveaux, de leur exploitation et de leur efficacité en terme de traçabilité Analyse de l'efficacité des actions préventives et correctives avec la disponibilité des moyens de production Evolution des normes maintenance Relation des nouvelles normes européennes maintenance avec le référentiel ISO Rappel des principaux éléments requis pour impliquer la fonction maintenance dans le SMQ Proposition d'actions correctives et amélioratives Adaptation de l'organisation, de la gestion et des méthodes maintenance au plan de progrès choisi Plan d'action à mettre en place Moyens matériels pour les machines Formation pour le personnel Christophe ROZAY / christophe.rozay@intradef.gouv.fr

19 Rubrique : Maintenance Qualité et processus maintenance - du diagnostic à l audit Edition : 2015 Etat : Reconduit Code Alliance : S Réf. CFD : QMC02 Durée en jours : 2 Analyser le fonctionnement de la maintenance actuellement en place et faire le point de l'existant Définir les points forts et les points faibles par rapport aux exigences de la qualité et les risques industriels Proposer un plan d'action Population concernée : Personnels de la maintenance ou de la qualité Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Avoir suivi la formation "Fonction maintenance et exigences qualité" (QMC01 ou S ) ou avoir un niveau équivalent. Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A C E S Rappel sur la fonction maintenance : - enjeux économiques de la maintenance moderne. Statistiques - maintenance préventive et corrective (Terminologie) - les niveaux de la maintenance (Norme EN 13306) - typologie de la maintenance - assurance qualité. Exigences des normes ISO 9001 DIAGNOSTIC Stratégie de la maintenance Organisations et responsabilités associées Personnel de maintenance Système d'information Documentation Maintenance appropriée Gestion des actions correctives et préventives Prestataires de maintenance Gestion des pièces de rechange Outillages Christophe ROZAY / christophe.rozay@intradef.gouv.fr

20 SOMMAIRE Rubrique : Système de management de la qualité Initiation à la qualité...21 Mise en place du management de la qualité et connaissance des normes ISO...22 Pilotage de processus...23 Comprendre et appliquer les exigences ISO Comprendre et appliquer les exigences ISO Mettre en place un système de management intégré...26 Passer d'un système qualité à un système QSE

21 Rubrique : Système de management de la qualité Initiation à la qualité Edition : 2015 Etat : Reconduit Code Alliance : S Réf. CFD : QSC01 Durée en jours : 2 - Comprendre les enjeux de la qualité - Se situer dans son environnement qualité et appréhender l'importance de ses actions quotidiennes au regard des objectifs qualité de son établissement Population concernée : Tout personnel Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A C E Les principes de base de la qualité totale Historique Les moyens à mettre en oeuvre Les outils de la qualité totale Les 5 S Les relations clients - fournisseurs L'autocontrôle Les principes de base du SPC Les groupes de résolution de problèmes La certification et les normes ISO 9000 dans leur dernière version Définition Les contraintes de la norme Les thèmes de la norme Le SMQ (Système de management de la qualité)

22 Rubrique : Système de management de la qualité Mise en place du management de la qualité et connaissance des normes ISO Edition : 2015 Etat : Modifié Code Alliance : S Réf. CFD : QSC02 Durée en jours : 5 - Comprendre les exigences des normes ISO 9000 (dans leur dernière version) - Identifier les étapes à parcourir pour répondre à ces exigences - Déterminer les moyens à mettre en oeuvre Population concernée : Tout niveau Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Initiation à la qualité Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A C E Définir ce qu'est l'assurance de la qualité Mettre en oeuvre l'assurance de la qualité Clarifier les exigences des normes ISO 9000 Dernière version Déterminer l'architecture documentaire Elaborer son plan d'action pour la mise en oeuvre de l'assurance de la qualité Evaluer l'efficacité du système avec les audits qualité

23 Rubrique : Système de management de la qualité Pilotage de processus Edition : 2015 Etat : Reconduit Code Alliance : S Réf. CFD : QSC03 Durée en jours : 3 Connaître les exigences de la norme ISO 9001 : Version 2008 en ce qui concerne le pilotage des processus. Comprendre les réponses qui doivent être apportées pour répondre à ces exigences. S'approprier les méthodes pour : - Formaliser des processus - Formaliser les outils de pilotage des processus - Piloter efficacement les processus Développer les compétences nécessaires pour identifier les points d'amélioration du processus qu'il pilote. Population concernée : Responsable qualité, correspondant qualité, responsable de processus Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Initiation à la qualité ou équivalent Niveau requis : Sensibilisation Niveau visé : Application Pédagogie* : A C E L'approche processus - La norme ISO 9001 : Version L'approche processus - La cartographie des processus - La formalisation des processus de réalisation - La formalisation des processus ressources Les indicateurs et tableaux de bords - Qu'est-ce qu'un indicateur? - Les différents indicateurs - La mise en place des indicateurs - Le tableau de bord Résolution de problèmes - Rôle et importance de l'amélioration continue dans l'entreprise. - Qu'est-ce qu'un problème? - La méthodologie de résolution de problèmes - Champ de l'étude - Analyser l'existant - Mise en évidence et analyse des causes - Détermination des solutions - Les actions correctives - Mesure de l'efficacité des actions mises en place - Assurer le suivi

24 Rubrique : Système de management de la qualité Comprendre et appliquer les exigences ISO 9001 Edition : 2015 Etat : Nouveau Code Alliance : S Réf. CFD : QSC04 Durée en jours : 2 Identifier les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 dans une société de services Repérer les étapes pour réussir la certification Construire son plan d'action individuel Population concernée : Tout niveau Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A E S S'engager dans le management Qualité Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 V 2008 : adaptation aux activités de services Construire et maîtriser un système documentaire Utiliser les principaux outils de la norme ISO 9001 V 2008 Réussir son projet

25 Rubrique : Système de management de la qualité Comprendre et appliquer les exigences ISO Edition : 2015 Etat : Nouveau Code Alliance : S Réf. CFD : QSC05 Durée en jours : 2 La méthodologie et les moyens pour développer un véritable management environnemental La "maîtrise opérationnelle" des exigences de l'iso et le vocabulaire associé Population concernée : Tout personnel Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : initiation à la qualité Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A _C E Les fondamentaux du management environnemental Le contexte normatif et réglementaire Le déploiement de l ISO Le pilotage et le maintien de la dynamique d amélioration continue selon l ISO

26 Rubrique : Système de management de la qualité Mettre en place un système de management intégré Edition : 2015 Etat : Nouveau Code Alliance : S Réf. CFD : QSC06 Durée en jours : 5 - Connaître les exigences de chaque composante du système de management: qualité, contrôle interne et contrôle de gestion - Savoir concevoir des outils permettant le pilotage des trois composantes de façon simultanée - Savoir mettre en place un système de management intégré adapté à son organisme Population concernée : Equipe de direction, Bureau Contrôle Synthèse Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Aucun Niveau requis : Aucun Niveau visé : Sensibilisation Pédagogie* : A E S Rappel des exigences du référentiel qualité ISO 9001 : les processus, l écoute client, objectifs qualité, la gestion documentaire, l amélioration continue Le contrôle interne : définitions, outils, mise en œuvre La maîtrise des risques sur les activités : la mise en place d une démarche de contrôle interne Principes essentiels du contrôle de gestion et modalités pratiques de mise en œuvre Mise en place du système intégré en 4 étapes : l évaluation liminaire, le plan d action, la construction du système, l audit interne Le pilotage du système de management intégré : la politique de performance, les organisations possibles, les tableaux de bord, les outils Choix des indicateurs Communiquer sur les résultats du SMI auprès des personnels

27 Rubrique : Système de management de la qualité Passer d'un système qualité à un système QSE Edition : 2015 Etat : Nouveau Code Alliance : S Réf. CFD : QSC07 Durée en jours : 1 Comprendre le principe des systèmes "santé-sécurité au travail" et "environnement" Identifier les clés pour enrichir son approche processus dans une logique d'intégration et de prévention des risques QSE Repérer les facteurs de réussite pour piloter ce nouveau système de management QSE Population concernée : Responsable qualité, chargé de la qualité, assistant qualité Prérequis (hors niv.same requis / compétences) : Avoir plusieurs années d'expérience dans les métiers de l'organisation ou de l'aide à la décision Niveau requis : Aucun Niveau visé : Application Pédagogie* : A _C E Les trois dimensions d'un système intégré Les points clés d'un système de management Environnement Les points clés d'un système de management Santé-Sécurité au travail Élargir concrètement son système Qualité Piloter son nouveau système de management QSE