Présenté par Imade BENELALLAM. e-marketing

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1 Chapitre V: E-Marketing Présenté par Imade BENELALLAM e-marketing

2 e-marketing e-marketing

3 e-marketing Présentation e-marketing

4 Objectifs du cours Comprendre le principe d E-marketing Comprendre comment intégrer le web dans la stratégie des entreprises Connaître les grands leviers de l E-marketing Savoir quels sont les métiers spécifiques au marketing online Appréhender les nouvelles théories de l E-marketing e-marketing

5 Qu est-ce que le emarketing? Marketing: Discipline qui cherche à déterminer les offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et à favoriser leur commercialisation. Emarketing Discipline sous-jacente qui tend à favoriser la commercialisation de produits ou services grâce à l utilisation des nouvelles technologies. e-marketing

6 Quels supports pour l emarketing? Internet Mobile Bases de données Jeux videos e-marketing

7 Les leviers de l emarketing Le référencement naturel (SEO) Les liens sponsorisés (SEM) L affiliation L ing Le marketing Viral Les partenariats web e-marketing

8 Le référencement naturel (SEO) Définition (Search Engine Optimisation) Action générique d inscrire les sites internet dans les grands moteurs de recherche Par extension on parle de positionnement pour améliorer le classement d un site à partir d une recherche donnée Enjeux Le référencement est l une des principales sources de trafic d un site La visibilité obtenue par le référencement naturel est «gratuite» e-marketing

9 Le référencement naturel Parts de marchés des grands moteurs de recherche Source Nielsen-Netratings 2008 e-marketing

10 L approche Google Don t be evil Ne soyez pas malveillants Toujours faire la chose correcte, éthique Content is King e-marketing

11 Comment fonctionnent les algorithmes des moteurs de recherche? Une équation simple : GoogScore = (KW Usage Score * 0.3) + (Domain Strength * 0.25) + (Inbound Link Score * 0.25) + (User Data * 0.1) + (Content Quality Score * 0.1) + (Manual Boosts) - (Automated & Manual Penalties) L ensemble des moteurs de recherche fonctionne de cette manière e-marketing

12 Eléments clés de l algorithme de Google Les mots clés Dans le titre de vos pages Dans vos meta-tags Dans votre contenu Derrière vos liens internes Le nom de domaine Ancienneté Mots clés présents dans votre NDD Url e-marketing

13 Eléments clés de l algorithme de Google Les liens Internes: Plan de site Listes de catégories Texte des liens que vous créez Externes : Google est une vraie maitresse d école Nombre de liens pointant vers votre site Qualité des liens e-marketing

14 Méthodologie pour référencer un contenu web Analyse de la cible Type de population Habitudes de recherche de cette population Langage spécifique? Définition d une liste de mots clés Intégration des mots clés dans votre contenu Créer des liens Internes Externes e-marketing

15 Les liens sponsorisés (SEM) Définition Le Search Engine Marketing correspond à l ensemble des actions visant à enchérir sur certains mots clés ou expressions clés pour apparaître sur les premières pages des résultats de recherche sur les moteurs e-marketing

16 Plateforme de Search Marketing Google Adwords Yahoo Search Marketing Microsoft AdCenter e-marketing

17 Liens sponsorisés Les grandes plateformes ont des réseaux de diffusion e-marketing

18 Méthodologie SEM Analyse de la cible Définition d un liste de mots ou expressions-clés Enchérir sur ces mots-clés Suivre ses enchères Analyser le ROI Adapter son investissement Saisonnalité Concurrents e-marketing

19 Quel est le modèle économique du SEM? CPC (Cost Per Clic) A chaque clic d un internaute sur sa publicité, l annonceur rémunère la plateforme CPA (Cost Per Act) Chaque fois qu un internaute clique sur une publicité, et que l internaute réalise une acte défini par l annonceur (remplir un formulaire, acheter un produit, ) l annonceur rémunère la plateforme e-marketing

20 L affiliation Définition : L'affiliation caractérise l'ensemble des échanges que l'on retrouve entre annonceurs et éditeurs publicitaires sur le Web. Plateforme d affiliation: Entreprise qui met en relation annoneurs et éditeurs Editeurs : Acteurs indépendants qui assurent la promotion des produits ou services d'un annonceur en échange d'une commission pour les leads ou les ventes qu il génère Annonceurs : Toute entreprise vendant un produit ou un service e-marketing

21 Affiliation : Modèle économique CPM (Coût Pour Mille) Chaque fois qu une publicité est affichée 1000 fois, l annonceur paye la plateforme d affiliation CPA (Coût Par Acte) e-marketing

22 Affiliation : les principales plateformes Zanox Tradedoubler Affili.net Linkshare Adbrite e-marketing

23 Marketing de la performance Avantages Accessibles à tout le monde Publicité ciblée Coûts maitrisés On ne paye que ce que l on gagne Inconvenients Nécessité de suivre les campagnes d affiliation et de SEM quotidiennement Lourdeur de l anayse du ROI pour les petites structures e-marketing

24 La problématique du emarketeur Déterminer son taux de transformation Sur 100 visiteurs combien ai-je de clients? Déterminer le panier moyen Combien me rapporte un client? Déterminer le coût d acquisition de mes visiteurs cibles Combien me coûte un visiteur? e-marketing

25 Cas pratique : vente d Ipod Nano Un ecommerçant vend des Ipod Nano Résultat Panier moyen : 179 Taux de transformation : 2% Coût d acquisition d un visiteur : 0,40 (CPC) Pour avoir 100 visiteurs je dépense 40 (0,40 x100) Sur 100 visiteurs j ai 2 clients (2%x100) Avec 2 clients je génère 358 de CA e-marketing

26 ing Définition: Désigne l'envoi massif d'informations et de prospectus publicitaires par voie électronique Potentiel : 6% des messages electroniques publicitaires sont ouverts 50% des messages ouverts sont lus e-marketing

27 Problématique de l ing Comment faire pour que mes messages ne soient pas considérés comme du spam? Utiliser un logiciel d ing Utiliser un prestataire d ing Comment analyser le ROI Taux d ouverture Taux de lecture Taux de conversion e-marketing

28 Les partenariats Web Il s agît de nouer des liens avec d autres sites pour améliorer sa visibilité Formes de partenariats Echange de visibilité Intégration de services en marque blanche/marque grise Partage de bases de données e-marketing

29 Le marketing Viral Sujet abordé par Cédric Giorgi Avènement du marketing du bouche à oreille Qui mieux que mes amis peuvent me recommander un produit? e-marketing

30 Les nouveaux marketeurs Responsable Business Development/Trafic Manager Responsable Search Marketing Responsable SEO (Search Engine Optimisation) Responsable Partenariats Responsable Communication Online Affiliate Manager e-marketing

31 Marketing 2.0 La fin de l interruption marketing Le modèle publicitaire classique est mort Lire Seth Godin : Permission Marketing Les individus sont habitués à la publicité Les événements regroupant l ensemble de la population sont rares Le coût est de plus en plus élevé pour un ROI de plus en plus faible Le marketing de la permission Les individus préfèrent choisir la publicité qui leur correspond Avec le web les consommateurs deviennent acteurs: (Blogs, comparateurs de prix, effacement des frontières, transparence de l information ) e-marketing

32 Marketing 2.0 L avènement du marketing de la recommandation «Transformer vos visiteurs en clients puis en amis» - Seth Godin Coût d acquisition d un nouveau client tend vers zero Meilleur taux de conversion ROI (Return On Investment) plus important que dans le offline Placer le client au centre de l organisation Lui demander son avis Detecter ses intentions d achat Le rendre acteur par rapport à la mise au pointde vos produits ou services La Demande crée l offre e-marketing

33 De nouvelles théories Marketing Pinko Marketing Les marketers font partie du marché Notion de communautés d intérêts Le client est au centre de la vision Marketing et Stratégique e-marketing

34 Web 2.0 : Repenser le Mix Evolution des 4P Price Place Product Promotion Purple (CF Purple Cow Seth Godin) e-marketing

35 Techniques d e-marketing Marketing participatif (jeux, concours, ) Marketing viral Marketing de réseau Fidélisation Profiling et marketing ciblé Prescription e-marketing 35

36 e-marketing Marketing participatif e-marketing

37 Marketing participatif Organisez des jeux ou des concours depuis votre site Web. Les concours peuvent vous apporter un retour direct par l utilisation de SMS surtaxés Les jeux doivent généralement nécessiter l inscription du client ce qui permet de récupérer ses données (toujours proposer l inscription à la newsletter) e-marketing 37

38 Comportements ludiques Attirer par le graphisme Comprendre le fonctionnement de l internaute joueur Donner envie de jouer Rendre le joueur dépendant Générer l ambiance du jeu Jouer en réseau? Rentabiliser, directement ou indirectement! e-marketing 38

39 e-marketing 39

40 e-marketing Marketing viral e-marketing

41 Marketing Viral Fonction «Envoyez cette information à un ami» sur les pages du site Fonction «Proposez notre newsletter à un ami» Pour les concours, proposer aux participants le moyen d augmenter leurs chances de gagner s ils proposent à des amis d y participer Proposer des systèmes de parrainage Fonction «Envoyez une e-carte à une ami» Partage de l information avec les réseaux sociaux e-marketing 41

42 e-marketing 42

43 Les bonnes raisons de la présence dans les réseaux sociaux les réseaux sociaux : jouent maintenant un rôle primordial dans toutes les phases, au détriment des sites d infos traditionnels L internaute est votre relais, votre supporter Il peut faire entendre son avis et est écouté Et les réseaux sociaux jouent un rôle capital dans le référencement des sites dans les moteurs de recherche Absence des raisons sociaux = communication incomplète et illogique e-marketing 43

44 Que faire dans les réseaux sociaux? Être présent, c est bien! Animer, c est mieux! Interagir aussi! Mettre à jour les contenus Communiquer à la communauté Poussez à relayer : les amis de mes amis sont mes amis Participer à la communauté En écrivant ailleurs que sur votre profil, vous vous faites connaître Et relier sites web et réseaux : «Add this» Partage de contenus e-marketing 44

45 Quels réseaux sociaux? Facebook Twitter Youtube Flick r Les autres réseaux sociaux : Netlog, LinkedIn, Viadeo, Vimeo Les blogs et les sites d avis, tels Tripadvisor et les sites communautaires en général Note sur les flux RSS e-marketing 45

46 Être présent sur Facebook? Progressions de la fréquentation Belgique : utilisateurs au 1/7/ au 1/7/ au 1/7/2010 Soit une croissance de 47,8% en 12 mois et de 559 % en 24 mois France : +/- 19M utilisateurs : + 670% en 24 mois Allemagne : 9M, % en 24 mois 2 milliards d articles partagés par semaine : quelle dispersion virale! e-marketing 46

47 Facebook en Belgique 50/50 hommes-femmes 50% de francophones, 40% néerlandophones, 10% anglophones tranches âge : <18 : 17% ans : 25% ans : 30% ans : 15% >46 : 13% e-marketing 47

48 Communiquer sur Facebook Page Fan FB Permet la publication dans l actualité des fans diffusion virale Envois d s sélectifs Groupe Discussions, écrire à tous les membres À animer constamment Agenda / évènements avec inscriptions Multi-medias Caractère addictif : ce que quelqu un écrit est répercuté dans un fil reprenant toutes les informations publiées par les amis => l aspect 1-1 se démultiplie Publicités ciblées payantes e-marketing 48

49 Créer une page e-marketing 49

50 Créer une page : évitez De vous servir de votre profil personnel pour administrer la page De créer un profil personnel pour votre entreprise (contraire au règlement de Facebook) Mais pourquoi pas promouvoir votre entreprise / institution avec votre profil personnel? + diffusion virale et multiple - mélange vie privée vie professionnelle e-marketing 50

51 Votre site et Facebook Le bouton J aime votre site est recommandé par un ami à ses amis, qui ne vous connaissent pas et vous découvrent, sans effort de votre part, et avec recommandation e-marketing 51

52 Twitter Site de «micro-blogging» : 140 caractères maximum Plus de 3 millions de Tweets envoyés par jour On «suit» les personnes qui nous intéressent Liaison avec d autres réseaux sociaux Moins intéressant pour présenter un lieu Mais permet de donner de l information, de l actualité, de commenter les évènements, de promouvoir des promotions, On peut retweeter un tweet On peut mettre un hashtag : balise pour recherche par mots clés e-marketing 52

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54 Google Maps e-marketing 54

55 Youtube 13 heures de vidéo envoyées à la minute sur Youtube On peut créer un profil pour publier des vidéos Et s en servir pour publier des vidéos sur son propre site web e-marketing 55

56 Vidéos tagées e-marketing 56

57 Intégration des vidéos Youtube sur votre site e-marketing 57

58 Les autres réseaux sociaux Netlog : en Flandre Viadeo : en France LinkedIn : plus professionnel. Surtout orienté sur les personnes Viméo : pour les vidéos Dailymotion : pour les vidéos e-marketing 58

59 Les blogs Soit avoir des relais de communication, qui reprennent vos informations sur leurs blogs Soit avoir votre propre blog Avantages : Reprise des contenus par d autres Fidélisation des visiteurs Amélioration du référencement, car les moteurs de recherche aiment ce qui change beaucoup Amélioration de la popularité du site Question : quid blog versus Facebook ou Twitter? e-marketing 59

60 Moteurs de recherche pour blogs Feedburner Weblogs.com e-marketing 60

61 Les flux RSS Really Simple Syndication : information «poussée» Récupération ou publication automatique de contenus Soit dans des lecteurs (ex: Google reader) Soit sur un site e-marketing 61

62 e-marketing Fidélisation e-marketing

63 Fidélisation Ne pas attendre que les internautes viennent chercher l information sur votre site : il faut amener l information à eux Newsletter Flash info promotionnels par mail, fax, SMS Syndication du contenu (RSS) Répondre aux s de vos clients dans les plus brefs délais (24 heures max) et employer des systèmes de CRM Attirer les internautes en leur proposant des news régulières et des mises à jour régulières e-marketing 63

64 e-marketing Profiling et Marketing ciblé e-marketing

65 Profiling et Marketing ciblé Envoyez à vos utilisateurs l information dont ils ont besoin Prévoyez de demander les préférences de vos utilisateurs dans le formulaire d inscription à votre newsletter Utilisez ces préférences pour envoyer des informations spécifiques à des groupes d utilisateurs déterminés Offrez leur de recevoir des News flash SMS sur certains sujets choisis e-marketing 65

66 Phases d'une campagne e-communication Acquisition des adresses obtenir un maximum d'adresses ciblées / segmentées avec le consentement de l'internaute Conception du message message correspondant aux objectifs marketing tenant compte des impératifs techniques Génération du fichier source d'après le fichier d'adresses filtrées (extraction) en tenant compte des objectifs de la campagne validation du fichier d'adresses e-marketing 66

67 Phases d'une campagne e-communication Envoi des messages Utilisation d'outils spécialisés Génération du message (personnalisations + tracking + OptOut) Réponse aux messages! Tracking analyse de la campagne (volume,impact,efficacité) re-segmentation des cibles (profil - attente) épuration du fichier ( s invalides, OptOut, ) e-marketing 67

68 Gestion des contacts / Segmentation Vous devez disposer d un outil qui permette de gérer la relation qui existe entre vos contacts et les différentes catégories d information dont vous disposez. C est sur cette base que vous allez effectuer la segmentation Votre outil doit également permettre de garder des traces : Des demandes de désinscription Des s invalides Des modifications de préférences quant au contenu e-marketing 68

69 Rédaction du message En Texte Compatible avec tous les clients mails Pas très élégant En HTML Peut ne pas être lu correctement sous tous les clients mails Plus lourd (images, ) Plus élégant Plus flexible Le choix peut faire partie des préférences lors de l inscription de l utilisateur e-marketing 69

70 Quelques règles d or pour la rédaction Inspirez confiance (objet, contenu, origine) Les deux seuls éléments visibles: origine et objet Optimisez les! Soyez concis et clair (forme et fond) Essayez de personnaliser le message (via votre outil) Indiquez clairement l'origine du message (site) HTML table de largeur 650 pixels max pour impression limiter l'offre pour augmenter l'impact N'oubliez pas le désabonnement Testez vos messages!!! e-marketing 70

71 Sélection de la cible Envoyez votre newsletter générale à toutes les personnes inscrites Envoyez des informations ciblées à des groupes d intérêt (sur base de la segmentation) Envoyez un Fax ou un SMS très ciblé à des groupes à fort potentiel (éventuellement par sélection manuelle) e-marketing 71

72 Bulk Mailing Outlook s max. Envoi lent Utilisez le BCC Bulk Mailers Des dizaines de milliers de mails à l heure Personnalisation via une base de données Tracking Sociétés spécialisées e-marketing 72

73 Tracking Analysez les statistiques de votre site Web suite à la campagne Analysez les statistiques propres à votre outil de Bulk Mailing Répondez aux s de retour dans les plus brefs délais. Si vous n êtes pas en mesure de répondre tout de suite, envoyez un pour dire que le traitement est en cours (répondeur automatique) e-marketing 73

74 Ergonomie d un site web e-marketing

75 Objectifs Un projet Internet réussi : Un trafic important (quantité) Des visiteurs potentiellement intéressés (qualité) Une réelle navigation (attrait) La facilité d'utilisation (efficacité) Tirer bénéfice de la visite (chiffre) Faire revenir des visiteurs (fidélisation) e-marketing 75

76 Identification la page d'accueil de votre site est essentielle. En moins de dix secondes, elle doit permettre à l'internaute de savoir qu'il est arrivé sur le site qu'il cherche et qu'il va y trouver ce qu'il recherche. La confiance d'un internaute envers un site (marchand ou pas) est extrêmement sensible du fait de la perte bien connue de repères physiques habituels. Il a besoin d'être rassuré... C'est pourquoi l'identification est primordiale. e-marketing 76

77 Identification e-marketing 77

78 Pourquoi l identification? Les sites anonymes sont immédiatement suspects Les utilisateurs cherchent à connaître la personne qui est derrière l'information présentée sur le Web. La biographie et une photo de l'auteur peuvent aider à rendre le Web moins impersonnel et augmentent la confiance dans le contenu. Une rubrique «Qui sommes nous?» est un complément essentiel à l information fournie sur la page d accueil. e-marketing 78

79 Importance de la page d accueil La page d'accueil conditionne largement l'impression générale du site et son temps de consultation. En plus du contenu, vous devez être extrêmement vigilant en respectant les recommandations de base... L objectif de la page d accueil est de répondre aux questions : «Où suis-je?» «Que puis-je faire ici?» e-marketing 79

80 Une page d accueil légère les analyses comportementales montrent que "pendant le chargement de "pages lourdes", les utilisateurs pointent leur souris de manière aléatoire sur le premier lien qui se présente, alors qu'ils ne disposent pas encore de l'aperçu exhaustif des choix possibles" => concrètement, si votre page d'accueil met plus de 10 secondes à s'afficher, votre visiteur aura tendance à cliquer sur la première bannière de pub vue, dans le pop-up de votre hébergeur,... ou sur le bouton "précédent" de son navigateur! e-marketing 80

81 Organisation du site : introduction Une organisation logique de votre site participe à l'utilisabilité de celui-ci. Pour rendre "intuitif" un site, vous devez proposer une "bonne" page d'accueil, un système de navigation "performant", une présentation homogène mais aussi une organisation rigoureuse. Tout dans votre site, depuis l'organisation des pages jusqu'aux noms des fichiers et des répertoires, doit refléter le professionnalisme et la rigueur. e-marketing 81

82 Une organisation trop large e-marketing 82

83 Une organisation trop profonde e-marketing 83

84 L image de navigation résultante e-marketing 84

85 Une organisation bien structurée Vous pouvez combiner les styles de navigation pour atteindre votre objectif On considère les maximums suivants : Largeur maximale de 7 éléments Profondeur maximale à 3 niveaux e-marketing 85

86 Organisation des pages La partie supérieure de l écran est la plus importante, n oubliez pas que dès qu une page devient trop longue, elle prend plus d un écran Utilisez le blanc ou des couleurs pastelle très claire pour vos fonds Utilisez une typographie qui tranche nettement avec la couleur de fond Réalisez vos pages de manière conventionnelle et simple. Une originalité trop grande peut nuire gravement à la visibilité de vos pages! 50% 20% 20% 10% e-marketing 86

87 Soyez cohérant Utilisez le même layout pour toutes les pages de votre site. Cela renforce l identité du site et la prédictibilité. Utilisez la même typographie dans tous votre site, une bonne technique pour y arriver est d utiliser des Cascading Style Sheet (CSS) e-marketing 87

88 Le header Combien y a-t-il de liens dans les premiers centimètres de votre écran? Quelle information présente ces premiers centimètres? Le header contient des informations disponibles de manière semblable dans toutes vos pages. Il est le premier élément d identité de votre site Il contient Le nom du site Des liens de navigation dans le cas d une navigation horizontale Des liens particuliers ( , ) e-marketing 88

89 Exemple de header e-marketing 89

90 Footer Le footer offre uniquement des informations de base à caractère accessoire Il contient Les informations de copyright Des informations sur la page en cours (dernière mise à jour, ) Eventuellement un rappel de la navigation e-marketing 90

91 Exemples de footer e-marketing 91

92 Longueur des pages Les page d accueil ne peuvent dépasser un écran. En règle générale on essayera de se limiter à 3 écrans. Si on dépasse 3 écrans, on veillera à fournir un index de la page ainsi que des liens permettant de remonter automatiquement en haut de page. Arriver à plus de 3 écrans veut souvent dire qu il serait possible de segmenter l information en plusieurs pages e-marketing 92

93 Considérations multi plateformes Essayez vos pages dans plusieurs navigateurs Internet Explorer Netscape Mozilla Opera Evitez les technologies propriétaires Microsoft (Front Page, Documents office, MS-XML, ) Développez votre site avec un outil neutre tel que Macromedia Dreamweaver. e-marketing 93

94 Frame N utilisez pas de Frames e-marketing 94

95 FRAME 1 FRAME 2 e-marketing 95

96 Les liens externes But de votre page : garder vos utilisateurs! Liens externes peuvent être appréciables Inclure du contenu dans des frames : Interdit! Technique de liaisons externes : nouvelle fenêtre e-marketing 96

97 Les autres technologies Les nouvelles technologies du Web offrent des possibilités infinies mais : Elles nécessitent un plugin Elles sont souvent lourdes à télécharger Ne les utiliser que si elles servent de contenu et si elles ne peuvent être substituées à une technologie plus légère. Quelques exemples Flash Real Video (Streaming) Java e-marketing 97

98 Chiffres Les principaux facteurs de retour sur un site : qualité du contenu : 75 % facilité d'utilisation : 66 % rapidité de téléchargement : 58 % fréquence de mise à jour : 54 % (D'après une enquête du cabinet Forrester) e-marketing 98

99 Référencer son site e-marketing

100 Référencer son site Présentation e-marketing

101 Pourquoi? Visibilité Génération de trafic Rentabilité, ROI (retour sur investissement) Maximiser les profits Devancer la concurrence e-marketing 101

102 Plusieurs techniques Nom de domaine Référencement classique (optimisation du contenu) Positionnement payant Echange de liens Campagne Bandeaux publicitaires Portails Marketing viral Blogs, Forums e-marketing 102

103 Référencer son site Nom de domaine e-marketing

104 Politique des noms de domaine.com,.be, Les noms de sociétés Les noms de produits Les noms d évènements Les mots clés les plus stratégiques e-marketing 104

105 Nom de domaine évènementiel e-marketing 105

106 e-marketing 106

107 e-marketing 107

108 e-marketing 108

109 DNS (Domain Server Name) Les noms de domaine sont gérés par des DNS (Domain Name Server) Exemple : e-marketing 109

110 Comment réserver un nom de domaine? Etape 1 : Aller sur le site d un DNS Etape 2 : Vérifier si les noms de domaine sont libres Etape 3 : Acheter les noms de domaine en ligne pour un an ou plus e-marketing 110

111 Comment réserver un nom de domaine? e-marketing 111

112 Comment réserver un nom de domaine? e-marketing 112

113 Référencer son site Référencement classique e-marketing

114 Astuces à connaitre Avoir un site régulièrement mis à jour Sélectionner des mots clés stratégiques : Proposer des titres de pages avec des mots clés Inclure des mots clés dans les URL et utiliser le tiret et pas l underscore Utiliser les mots clés dans le contenu de la page Utiliser les mots clés dans les liens internes Bien nommer les images du site et mettre des textes alternatifs Redirection en JavaScript ou avec balise META refresh à proscrire Utiliser les balises META description e-marketing 114

115 Créer une page Facebook, un compte Twitter, un compte Youtube, une page Wikipedia, un blog, Les optimiser avec les mots clés Faire des liens vers votre site Faire des échanges de liens avec des partenaires Prendre en compte les statistiques de fréquentation du site e-marketing 115

116 Pièges à éviter Soumettre une page en construction Utiliser des «frames» Mettre du texte dans la même couleur que le fond du site Conserver deux sites avec le même contenu Créer des pages satellites Utiliser Flash ou JavaScript Inscrire le site à n importe quel systèmes d échanges de lien Faire des pages orphelines Utiliser des mots clés génériques ou qui ne soient pas directement liés à l activité du site Avoir des pages dupliquées e-marketing 116

117 Référencer son site Référencement payant e-marketing

118 Positionnement payant e-marketing 118

119 Qui vient sur mon site Web? e-marketing

120 Qui vient sur mon site Web? Profiling e-marketing

121 Comprendre le média Les nouvelles technologies de l information et de la communication (NTIC) amènent de nouvelles règles en Marketing : L utilisateur a un profil Le média s adapte à l utilisateur Le support est multiple e-marketing 121

122 L utilisateur a un profil Que savez vous de votre client lorsqu il lit votre brochure chez lui? Quelle information a t il lu? Quelle information a t il survolé? Y a-t-il un mot précis qui l a décidé à aller lire une de vos présentations plus en profondeur? A quel moment s est il arrêté de lire? Impossible à savoir e-marketing 122

123 L utilisateur a un profil Avec les NTIC il est possible de savoir tous ces détails et bien plus encore. Le temps de visite sur votre site Le système d exploitation / Le navigateur Les pages d entrées / de sorties Les mots clés introduits dans les moteurs de recherche pour vous trouver Le pays d origine du visiteur e-marketing 123

124 Le média s adapte à l utilisateur L utilisateur possède un profil On peut donc configurer le média en fonction de celui-ci Placer les informations qui intéressent l utilisateur en première page de votre site Envoyer une Newsletter uniquement sur les sujets pour lesquels il a porté un intérêt Envoyer des promotions par SMS sur des points liés à son profil e-marketing 124

125 Personnalisation du contenu Adéquation contenu + demande = vente / conviction rapide Adéquation contenu + demande = fidélisation / viral Personnaliser par cookie Personnaliser par login Personnaliser par analyse comportementale e-marketing 125

126 Profiling statique L utilisateur s enregistre sur votre site et choisit ses préférences dans une liste. Il peut également configurer complètement les informations qui lui seront proposées sur sa page d accueil (après identification) Exemple : myyahoo e-marketing 126

127 Site Web et Profil internaute e-marketing 127

128 Profiling dynamique Le système stocke les pages visitées par l utilisateur dans une base de données ou dans des cookies Il propose à l utilisateur des contenus en relation avec ceux qu il a précédemment visités Exemple amazon.fr e-marketing 128

129 Profiling dynamique e-marketing 129

130 Qui vient sur mon site Web? Analyseur de trafic e-marketing

131 Analyseurs de trafic Le nombre de visites et visiteurs La durée des visites L adresse IP des visiteurs afin de détecter le pays de celui-ci Le jour de la semaine ou les heures du jour où les visites sont le plus nombreuses Les pages les plus visitées Les types de fichiers ouverts Les différents systèmes d exploitation utilisés par les visiteurs Les différents types de navigateur utilisés par les visiteurs Les mots clés les plus tapés dans les moteurs de recherche ou dans les annuaires pour atteindre le site e-marketing 131

132 Exemple d analyseur de trafic Google Analytics *** (gratuit) WebTrends *** (payant) Webalizer ** (gratuit) e-marketing 132

133 e-marketing 133

134 e-marketing 134

135 e-marketing 135

136 e-marketing 136

137 e-marketing 137

138 e-marketing 138

139 Héberger un site web e-marketing

140 Types d hébergement Hébergement mutualisé Votre site est héberger un site sur un serveur très puissant et gérer par des professionnels, tout en réduisant les coûts. Les serveurs mutualisés offrent une connectivité redondante, avec fort taux de disponibilité et un monitoring 24x7. Conçu pour l'hébergement de sites de petite taille, sites de E- commerce ou de pages web. Serveur dédié Le serveur dédié est consacré aux besoins d'un client. Il permet un accès aux données rapide et une grande flexibilité pour intégrer des bases de données avancées et des applications e- commerce. L'utilisateur ne partagent ni RAM, ni disque dur ou connexion au switch. Les serveurs peuvent gérer des bases de données lourdes, du streaming vidéo ou des programmes multimédia. e-marketing 140