e-business, fini de jouer?

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1 e-business, fini de jouer? André Delacharlerie Hélène Raimond & e-business, fini de jouer? I. Petit tour des concepts e-business, fini de jouer?

2 les télécoms t au service du business De multiples applications de «l électronique» afin de : Rationaliser et augmenter l efficience des relations avec o Les prospects o Les clients o Les fournisseurs o Les partenaires o L administration Développer de nouvelles opportunités d affaires e-business, fini de jouer? Au cœur c de l e-businessl Les fondements de l e-business sont : Un gestion orientée client via (entre autres) o Information de qualité o Personnalisation du produit / du service o Réduction des délais o Simplification des procédures de commande / de suivi o Qualité et adéquation du service après-vente Par une utilisation accrue des TIC : o d abord au niveau des interactions avec le client avec les partenaires o aussi (quasi nécessairement) au niveau des processus internes (back-office) e-business, fini de jouer?

3 Vers l entreprise l intégr grée Administrations Fournisseurs Partenaires Stocks Achats SCM Maintenance R&D e-business Finances Gestion ERP Entreprise Production GRH Ventes CRM SAV Marketing Clients Prospects Concurrents e-business, fini de jouer? «Modèles» de l e-businessl L e-business est souvent catégorisé en : Le B to C (business to consumer) ou «commerce électronique» o vise le client final o ne représente qu environ 10 % du e-business o!! Ne recouvre pas toute la «vente en ligne»!! Le B to B (business to business) o Vente en ligne aux professionnels o Intégration de processus avec les partenaires o Intermédiation (B to B to B / B to B to C ) Le B to A (business to administration) o Intégration des relations avec les administrations Émergence aussi d un modèle «C to C»(eBay) o Lui-même constituant une plateforme d entrée pour les TPE e-business, fini de jouer?

4 B to C : Commerce électronique Ne se limite pas à la «vente» de produits / services aux particuliers : Devis en ligne Simulation, étude du besoin, conseil interactif Réservation, prise de rendez-vous Services après-vente, produits complémentaires Avantages potentiels pour le client : Personnalisation du produit Facilité de choix, étendue du catalogue Confidentialité, détail de l information Livraison immédiate (biens/services digitaux) ou rapide Implique : Gestion soignée de la logistique Gestion des paiements en ligne e-business, fini de jouer? B to B : Intégration des transactions Passer de l échange de données à l intégration des systèmes au niveau des relations transactionnelles o Intégration du flux «besoin commande accusé de réception notification de livraison facturation paiement» = Ventes / Achats en ligne o Intégration des flux financiers avec les banques Solutions basées EDI / Web EDI / EDXML Nécessite une intégration du SI interne (ERP/SCM) Réductions des coûts / délais / erreurs flux tendus + Profitable si relations nombreuses et routinières e-business, fini de jouer?

5 B to B : Partage de ressources Ressources partageables : o Stocks (matières ou produits finis) o Capacités de production (machines, véhicules, ) o Compétences (personnel) o Informations (infos clients/fournisseurs, veille, ) o Développements informatiques Implique o Complémentarité entre les partenaires o Intégration d une partie des SI Opportunités o Meilleurs disponibilité sur le marché o Rationalisation/mutualisation des investissements e-business, fini de jouer? B to B : Intégration de processus Un pas plus loin dans l intégration avec des partenaires «sous-traitants» De multiples cas particuliers : o Pilotage à distance de la production de pièces personnalisées o Télégestion et maintenance d équipements o Intégration des campagnes de promotion entre fabricants et distributeurs o e-business, fini de jouer?

6 B to B to B/C : Intermédiation La pratique de l e-business nécessite beaucoup de ressources : Techniques (informatiques, télécoms, ) Compétences (business et technologiques) La rentabilité nécessite des volumes de transaction suffisants Les PME préfèrent se concentrer sur leur métier de base Des plateformes d intermédiation permettent d externaliser certaines fonctions de mutualiser les coûts de créer de nouveaux services : o Hébergement de sites, applications, o Gestion de catalogues, de paiements, de logistique, o Portails sectoriels / intégration de multiples offreurs o e-business, fini de jouer? B to A / A to B : échanges administratifs Télé services et télé procédures Déclarations récurrentes o INTERVAT (TVA) o DIMONA (ONSS) o FINPROF (Précomptes professionnels) o Formulaires électroniques e-procurement et marchés publics Gestion intégrée de dossiers électroniques Ex : Gestion des dossiers d urbanisme (RW + communes + architectes) e-business, fini de jouer?

7 II. Et en pratique, oùo en est-on? e-business, fini de jouer? ERP / CRM / SCM Dans les PME : 12% utilisent un logiciel ERP 11% utilisent un logiciel CRM 5 % utilisent un logiciel SCM Concernent surtout les PME 50 travailleurs et + Multi-sites Avec concurrence mondiale Diffusion : Surtout les entreprises de production Apparaissent dans les services (ERP-light) e-business, fini de jouer?

8 Achats en ligne Ont acheté en ligne en 2004 : 39% des PME (42% des connectées) TIC, Finances, Distribution Garages, Agriculture, HORECA 20% des TPE (33% des connectées) TIC, Immobilier Transports, Agriculture Les achats en ligne par carte de crédit ont pesé 255 millions d euros soit une hausse de 35% par rapport à 2003 (1) 70% des achats en ligne des détenteurs de carte de crédit sont nationaux (2) Liaison avec le back-office : 28 % des PME qui achètent 33 % des TPE qui achètent e-business, fini de jouer? Achats en ligne 2 Le commerce électronique décolle en Belgique: 2, 2 millions de cyber consommateurs qui font en moyenne 2,4 achats par an pour un montant moyen de 144 par transaction.(1) Les produits phares sont les billets de train, théâtre, concerts, vouchers d hôtel, livres, DVD, produits logiciels suivis par les vêtements et les objets d occasion.(2) Catalyseurs de développement (3): o 3D Secure o Mistercash/Bancontact e-business, fini de jouer?

9 Vente en ligne Ont vendu en ligne en 2004 : (commande par ou via web / B2B + B2C) 13% des PME (15% des connectées) Finances, TIC, Distribution Cible : B2B (77%) global 4% des TPE (6% des connectées) TIC, Commerce de détail, Transport Cible : B2B (59%) global Intégration au back-office : 20% chez PME / 50% chez TPE Paiement électronique : 20% chez PME / 38% chez TPE Facturation en ligne : 10% chez PME / 17% chez TPE e-business, fini de jouer? Facturation électronique Le délai de conservation des factures prévu par le code TVA passe de 10 à 7 ans Autorisation de la conservation digitale Moins de 1% des factures sont actuellement délivrées par voie électronique (France= 15%) e-business, fini de jouer?

10 ebay:nouvelle opportunité pour les PME? En Belgique, 2300 personnes tirent la majeure partie de leurs revenus de la vente électronique sur ebay.(1) Intermédiation électronique: l avenir? VOIP Mobilophonie : facteurs d expansion? Double commissionnement= modèle économique du web? e-business, fini de jouer? Perception de la vente en ligne Avantages perçus : Conquérir de nouveaux marchés Raccourcir les délais Nouveau canal de vente Personnaliser le produit Réduire les frais de promotion Freins rencontrés : Produit jugé inadapté à la vente en ligne Clients non intéressés Méconnaissance du commerce en ligne Manque de formation du personnel Craintes sur la sécurisation des paiements Difficultés d organisation interne Incertitude du cadre légal Problèmes logistiques Coût de création du site de vente e-business, fini de jouer?

11 Collaboration en ligne Comparer les sites des partenaires potentiels 22% des PME (24% des connectées) 23% des TPE (37% des connectées) Diminution des stocks 7% des PME (8% des connectées) 6% des TPE (10% des connectées) Partage de ressources 7% des PME (8% des connectées) Transports, Garages,Distribution, Industries 5% des TPE (8% des connectées) Immobilier, Finances, Distribution e-business, fini de jouer? Collaboration en ligne 2 Information disponible à tout moment = agilité Innovation de processus engendrée par l agilité Modification des règles de concurrence Amélioration de la veille concurrentielle Mutualisation des coûts et économies d échelle e-business, fini de jouer?

12 Indice global de pénétration p TIC TIC Secteurs Finances Distribution Serv. Entrep. Immobilier Garages Industries 1 Transports Industries 2 Commerce Agriculture Construction Horeca PME TPE e-business, fini de jouer? Enjeux Nouveaux marchés Nouveaux produits/services Nouvelles formes d innovation Agilité Optimisation des moyens MAIS Disponibilité & appropriation technologique Formation Moyens limités Analyse coûts-bénéfices ROI à moyen terme Culture d ouverture Résistance au changement e-business, fini de jouer?