Les bases du modèle systémique de Palo-Alto
|
|
- Éloïse Larochelle
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Les bases du modèle systémique de Palo-Alto Notre objectif dans cet article est d éclairer nos visiteurs sur ce modèle de façon synthétique. Nous sommes disponibles pour répondre aux questions que vous vous poseriez. Origine du modèle Basé sur les recherches de Bertrand Russel qui a mis en lumière la théorie des «types logiques» dans son livre Principia Mathematica au début de ce siècle. Gregory Bateson a repris ce concept fondamental pour décoder le phénomène de «la double-contrainte» et les niveaux d apprentissage. L école de Palo-Alto (Paul Watzlawick, John Weakland et Dick Fisch) l a mis en application et a créé l approche de la systémique stratégique. Ce modèle fonctionne principalement avec des problèmes récurrents et persistants. On peut l utiliser en coaching individuel et avec des problèmes relationnels en entreprise : par exemple avec une personne qui répète le même scénario dans les postes qu il occupe, avec les managers qui ne savent pas comment gérer leurs relations avec quelqu un, ou 2 personnes qui sont en conflit, ou un cadre qui est trop rigide avec ses employés L analyse et les changements se situent au niveau des comportements. Pour l école de Palo-Alto, c est la solution qui pose problème : l idée centrale est qu il y a toujours quelque chose qui maintient le problème, et c est la solution tentée qui fait que celui-ci reste un problème. Ce que l on fait, c est aider le client à arrêter cela. Dans quels cas utiliser ce modèle - Le problème est récurrent - Le problème est interactionnel - Le client tourne en rond, essayant la même solution encore et encore - Il a choisit une solution qui ne marche pas. Et même si elle ne marche pas, il continue à l appliquer. Quelque chose maintient le problème et ce quelque chose est habituellement une «tentative de solution» qui se répète inlassablement, «j ai tout essayé, rien n y fait!». - Le client n est ni stupide, ni méchant, ni malade. Il est juste aveuglé par son histoire. Il est coincé parce qu il aborde le problème à partir d un seul angle de vue et c est ainsi qu il répète la solution inefficace. Pour créer un problème récurrent il faut 2 étapes 1- quelqu un essaie une solution raisonnable qui ne marche pas 2- le problème n étant pas résolu, la personne continue à mettre en place «plus de la même chose» qui ne marche toujours pas. En d autres termes, le client a été confronté à un problème, et il a cherché une «solution raisonnable» Pour résoudre un problème récurrent, il faut corriger la solution! Il n est pas nécessaire de revoir tout l historique du problème, c est l état actuel de ce problème qui doit être résolu. Pour faire en sorte que quelqu un change ses tentatives de solution il est nécessaire de le persuader d essayer une nouvelle solution. Tout d abord - prêtez attention à sa vision du problème, sa façon de percevoir la réalité. Par exemple «je m efforce de» ou «Je dois travailler beaucoup pour réussir» Des croyances sur la vie qui le font avancer dans certaines situations mais qui dans d autres sont handicapantes. - parlez son langage. Parlez-lui à partir de son point de vue. N essayez pas de l amener à voir les choses comme vous, vous susciteriez des freins. - aidez le client à résoudre le problème qui le dérange, pas ce que vous croyez qu il faudrait résoudre. Les étapes 1/ Clarifier le problème :
2 - Quel est le problème? - Qui fait quoi, à qui? Comment et en quoi ce comportement constitue-t-il un problème? - Pourquoi faut-il travailler sur ce problème maintenant? 2/ Explorer les tentatives de solutions - Que fait le client par rapport à ce problème maintenant? - Quelles solutions inefficaces a-t-il mis en place encore et encore? Que fait-il pour s en sortir? - Le client a tout essayé. Nous allons chercher à trouver la chose essentielle qu il fait et refait. Car il essaye encore et encore, mais de son point de vue, cela lui paraît être toutes sortes de comportements différents. - Que doit-il faire d autre? - Que pourrait-il mettre en place qui l empêcherait de continuer à faire ce qu il fait maintenant de manière inefficace? - Quand cela aura changé, comment la situation sera-t-elle différente? 3/ Le thème des «tentatives de solution» (chercher le dénominateur commun) C est-à-dire inventorier toutes les tentatives qu à fait le client, et en déduire un air de famille? 4/ Définir un premier signe de changement 5/ Proposer une tâche au client qui l amènera à changer de comportement. Cette tâche sera à 180 de la tentative de solutions. Ci-dessous, un exemple d intervention d après le modèle de systémique stratégique de Palo- Alto ( Lucy Gill) Demande La cliente demande un entretien avec le consultant. Voilà, je suis tellement distraite, je n arrive plus à travailler. Tout va de travers. Je déteste mon travail, je me dispute avec mon patron, je me sens déprimée et stressée tout le temps. Je ne sais plus quoi faire. Identification du problème Vous avez parlé de différentes choses qui vous ennuient. Votre travail, votre patron et aussi ce sentiment de vous sentir déprimée. Parmi ces choses-là, laquelle est celle qui vous dérange le plus? Je dirais bien que c est le fait de me disputer avec mon mari, mais souvent on se dispute par rapport à ce que je devrais mettre en place avec mon patron. Et lui, il me rend folle. J imagine que c est mon patron le problème principal. Je pense que ce problème résolu, je serai moins déprimée, et à ce moment-là, je me disputerai moins dans ma vie personnelle. Quand quelque chose dérange, subitement tout devient un problème. C est pourquoi il est préférable dans ce cas de poser la question «Qu est-ce qui vous dérange le plus?» Il semblerait que c est avec votre patron qu il faudrait commencer? Quel problème avez-vous avec votre patron? Tout. Il ne s intéresse pas à ma carrière. Il est dur, froid, cassant. Il m ignore, il ne m encourage jamais. Il répond au téléphone quand j essaye de lui parler. Il annule un rendez-vous à la dernière minute même si je lui ai dit que c était très important. Il m a confié une nouvelle mission, de très haut niveau, et tout d un coup il quitte la ville pendant 2 semaines. Je n ai aucune idée si je suis sur le bon chemin avec cette mission. Il s en fout. Lui arracher un compliment, on dirait que sa langue va tomber de sa bouche s il dit quelque chose de gentil!
3 Vous avez mentionné différentes choses qui vous ennuient à propos de votre patron. Mais surtout, c est le fait qu il ne vous fait jamais de compliments, et aussi qu il ne vous aide pas par rapport à votre nouvelle mission. Alors, de tout ceci, quel est le problème le plus important? Celui qui vous dérange le plus? A vrai dire, c est une nouvelle mission. Je dois avoir plus de directives sinon je vais échouer. Je suis très nerveuse. Il est comme ça avec toutes les missions qu il délègue. Il ne donne jamais de directives. Il n est jamais disponible. Quand je l attrape dans un couloir, il est toujours d accord pour me rencontrer plus tard. Mais, plus tard, cela n arrive jamais. Ou, il me donne 5 minutes et me dit qu il faut que je me rende compte de ce que cette mission requiert.
4 Donc, votre préoccupation principale c est que vous n arrivez pas à obtenir l aide que vous attendez de lui pour cette mission. Cela va peut-être vous paraître curieux comme question, mais «En quoi est-ce un problème pour vous?» Je dois présenter un rapport final à la nouvelle vice-présidente, et je ne sais pas ce qu elle souhaite. Il y a plusieurs voies à prendre pour cette mission et je ne comprends pas très bien quel est l objectif de cette étude. Je peux facilement me fourvoyer et avoir l air ridicule. Quel est le problème principal? Son patron ne lui donne pas assez de directives. Elle n a pas l aide dont elle a besoin. Et, plus elle en demande, moins elle la trouve. Elle n a pas compris quel était l objectif de son étude. Parfois, cette recherche clarifie le client qui est au milieu de ses problème, et cela peut suffire. Le client amène souvent plusieurs problèmes très différents. Et il y en a un par lequel il faut commencer à travailler. Les solutions des clients sont souvent : il devrait, la meilleure manière faire serait, j ai besoin, il a besoin, la seule chose qu il reste à faire c est, pourquoi ne fait-il pas Nous réfléchissons très souvent en termes de solution. Alors demandons-nous tout de suite quel est le problème que cela va résoudre! Le consultant pourra poser la question : «Si nous mettions en place cette solution que vous préconisez, quel problème cela résoudrait-il?» Revenons à notre cliente. Elle n obtient pas les informations dont elle a besoin. En quoi est-ce un problème? Elle a peur d échouer dans sa nouvelle tâche. Explorer les tentatives de solution Ce que l on veut savoir, ce sont les détails spécifiques que la cliente a dit ou fait pour faire en sorte que son patron lui donne les informations. Donc, vous avez dit que le problème que vous avez avec votre patron est représentatif du problème général que vous avez avec lui : à savoir que vous n arrivez pas à obtenir des directives pour les missions qu il vous a confiées Pour gagner du temps, il me serait utile de savoir ce que vous avez fait jusqu ici pour obtenir ces directives de sa part. Qu avez-vous fait qui n a pas marché ou qui n a pas marché suffisamment? En fait, rien n a marché. J ai demandé des rendez-vous par son assistante, mon patron les annule à la dernière minute. Je le croise dans le couloir, il me demande de prendre rendez-vous. On finit par se rencontrer, mais il ne me donne pas l information et m envoie promener. Qu est-ce que vous voulez dire par «il m envoie promener»? Il entre dans des espèces d histoires, des métaphores desquelles je dois tirer des bribes de vérités. Il répond à mes questions par des discours philosophiques, comme si il était un professeur d université. J essaie de le coincer pour savoir ce qu il veut dire, et il me répond : je suis sûr que vous voyez ce que je veux dire! Puis, il regarde ses papiers pour me signifier que l entretien est terminé. Que dites-vous précisément pour avoir des précisons et obtenir les réponses dont vous avez besoin? Quand il a fini son long discours, je suis tellement confuse, tellement fatiguée, que je n ai qu une seule envie, c est de ficher le camp. Et je dis des choses comme : - Est-ce qu il y a des choses que je devrais savoir par rapport à cette mission? - Y a-t-il quelque chose que vous pourriez me dire? - Suis-je dans la bonne direction? Il me réponde de façon vague : utilisez vos compétences! Alors j abandonne. J ai peur de poser trop de questions. Il va finir par croire que je suis incompétente. Définir un premier signe de changement Quel serait le premier petit signe qui vous indiquerait que les choses vont dans le sens que vous souhaitez?
5 Que mon patron me transmette une information utile.
6 Le thème des tentatives de solution de la cliente Si je vous ai bien compris, vous fixez des rendez-vous, il les annule. Vous l attrapez dans le couloir, il fuit. Vous lui posez des questions, il vous répond par des métaphores. Vous essayez de le coincer, et il met fin à votre entretien. Oui, exactement. Il semble que chaque fois que vous le poursuivez, il s enfuit. Vous le poursuivez un peu plus, il s enfuit un peu plus. Est-ce que cela vous conviendrait si je disais que le message principal que vous lui envoyez est : J attends de vous que vous me donniez des directives? Oui Il apparaît clairement que le poursuivre, cela ne marche pas avec lui. C est comme si il jouait à : «c est pas facile de m attraper». C est tout à fait ce que je ressens. Ca me rend dingue. La chose importante à savoir est : qu est-ce que la cliente doit arrêter de faire. Proposer une tâche au client qui l amènera à changer de comportement. Vous allez devoir certainement faire quelque chose de très différent de cette poursuite continuelle. Quelque chose de vraiment différent du message que vous lui envoyez habituellement et qui consiste à dire : il faut que vous me donniez des directives. Non pas parce que cette démarche n est pas bonne, mais simplement parce que avec lui, ça ne marche pas. Alors, je me demandais, qu est-ce que vous pourriez faire qui soit différent de cette poursuite? Je pourrais l ignorer. Je pourrais lui dire «va au diable». Je pourrais laisser tomber et faire mon travail le mieux que je peux. Ca me fait peur, car continuer sans directives claires Le tout serait de trouver une façon de le dire pour que ça marche. Pourriez-vous lui dire, lors d une rencontre assez brève dans un couloir que vous vous rendez compte que vous avez été détestable jusqu ici mais qu à partir de maintenant il ne faut plus qu il se tracasse, que vous allez tout décidé par vous-même. Et ensuite vous partez. Comment pensez-vous qu il réagirait? Il serait soulagé. Mais d autre part, peut-être cela le rendrait-il nerveux parce qu il n aura aucune idée de ce que je vais faire. Vous voulez dire que c est moi maintenant qui vais jouer à «c est difficile de m attraper»? D une certaine façon, oui. En tout cas, vous arrêteriez de faire des choses qui ne marchent pas, et au contraire, vous lui diriez que vous allez vous retirer, et que vous allez continuer vos propres affaires. Peutêtre allez-vous l amener à se rendre compte de ce qu il faut qu il fasse. OK, ça me plait. C est ce que la cliente a fait. Elle a passé la tête par la porte du bureau de son patron, elle a dit ce que nous avions proposé plus haut, fait un petit signe de la main et elle est partie. Elle nous a dit qu elle avait vu une drôle d expression sur son visage. Une heure plus tard, il était dans le bureau de la cliente lui disant : quelles informations vous faut-il? Pourquoi cela a t-il marché? Parce qu elle a brisé le cercle. Ce n est pas une intervention qui demandait des réflexions extraordinaires, et c est rarement le cas.
7 Nicolas De Beer Coach, formateur, consultant
Mon boss ne délègue pas
Situation 3 Mon boss ne délègue pas L importance d une rhétorique soignée Les situations de pur rapport de force Autonomie et contrôle La délégation Explication/justification La situation Pierre, notre
Plus en détailEXAMEN MODULE. «U4 Le client au cœur de la stratégie des entreprises» Jeudi 5 septembre 2013. 09h30 11h30. Durée 2 heures
Licence Professionnelle d Assurances 2012-2013 EXAMEN MODULE «U4 Le client au cœur de la stratégie des entreprises» Jeudi 5 septembre 2013 09h30 11h30 Durée 2 heures (document non autorisé) calculatrice
Plus en détailElle accompagne les entrepreneurs, les gestionnaires et les équipes pour résoudre les défis liés à leur rôle.
LES MÉTAPROGRAMMES CARINE BURNOT EST UNE COACH PROFESSIONNELLE CERTIFIÉE PNL* UNE FORMATRICE AGRÉÉE UNE ENSEIGNANTE CERTIFIÉE PNL* DONNER DU SENS Elle accompagne les entrepreneurs, les gestionnaires et
Plus en détailLa Tête à Toto par Henri Bokilo
La Tête à Toto par Henri Bokilo Fabriques de sociologie dyonisiennes - Rennes - juillet 2012 Les Fabriques de Saint-Denis (http://www.les-seminaires.eu/les-fabriques-de-sociologie-93/) associent des habitants,
Plus en détailFiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique)
1 Fiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique) La programmation neurolinguistique (PNL) fournit des outils de développement personnel et d amélioration de l efficacité relationnelle dans
Plus en détailLES PARTIES DE CASH GAME
LES PARTIES DE CASH GAME Chapitre 13 - LES PARTIES DE CASH GAME Après tous ces discours sur les tournois, c est presque un soulagement de revenir vers ces bonnes vieilles (vous arrivez quand vous voulez,
Plus en détailKatja Ingman. Être pro en anglais. Sous la direction de Marie Berchoud. Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54352-0
Katja Ingman Être pro en anglais Sous la direction de Marie Berchoud, 2009 ISBN : 978-2-212-54352-0 Fiche 1 Grow Your English : autoévaluation et plan d action Passez à l action : définissez votre objectif,
Plus en détailLes p'tites femmes de Paris
Les p'tites femmes de Paris De Géraldine Feuillien D'après une idée de Stéphanie Bouquerel Episode 2: Ménage à trois 1 APPARTEMENT DE - BUREAU- INT - JOUR 1 Mais enfin Julien! Qu est ce qui t as pris de
Plus en détailThèmes et situations : Agenda et Emploi du temps. Fiche pédagogique
Ressources pour les enseignants et les formateurs en français des affaires Activité pour la classe : CFP Crédit : Joelle Bonenfant, Jean Lacroix Thèmes et situations : Agenda et Emploi du temps Objectifs
Plus en détailUn autre signe est de blâmer «une colère ouverte qui débute par le mot TU».
Le besoin de contrôler Le comportement compulsif de tout vouloir contrôler n est pas mauvais ou honteux, c est souvent un besoin d avoir plus de pouvoir. Il s agit aussi d un signe de détresse; les choses
Plus en détailD où viennent nos émotions
D où viennent nos émotions Il y a des émotions qui sont vraiment désagréables : l anxiété, la culpabilité, la colère, les grosses rages qui nous réveillent la nuit, la dépression, la tristesse, la peur,
Plus en détailoutil les niveaux logiques 32 n GO juin 2014
outil les niveaux logiques 32 Comment expliquer l isolement de quelqu un? Pourquoi un tel arrive souvent en retard? Et comment comprendre les motivations de celui-ci? Le chercheur américain Robert Dilts
Plus en détailKerberos mis en scène
Sébastien Gambs Autour de l authentification : cours 5 1 Kerberos mis en scène Sébastien Gambs (d après un cours de Frédéric Tronel) sgambs@irisa.fr 12 janvier 2015 Sébastien Gambs Autour de l authentification
Plus en détailAVERTISSEMENT. Ce texte a été téléchargé depuis le site http://www.leproscenium.com
AVERTISSEMENT Ce texte a été téléchargé depuis le site http://www.leproscenium.com Ce texte est protégé par les droits d auteur. En conséquence avant son exploitation vous devez obtenir l autorisation
Plus en détailCitizenship Language Pack For Migrants in Europe - Extended FRANÇAIS. Cours m ultim édia de langue et de culture pour m igrants.
Project Nr. 543248-LLP-1-2013-1-IT-KA2-KA2MP Citizenship Language Pack For Migrants in Europe - Extended FRANÇAIS Cours m ultim édia de langue et de culture pour m igrants Niveau A2 Pour com m uniquer
Plus en détailTÉMOIGNAGES de participantes et de participants dans des groupes d alphabétisation populaire
TÉMOIGNAGES de participantes et de participants dans des groupes d alphabétisation populaire Démarche sur l aide financière aux participantes Marie-Lourdes Pas beaucoup d argent pour tout ce qu il faut
Plus en détailPOURQUOI RESSENTONS-NOUS DES ÉMOTIONS?
POURQUOI RESSENTONS-NOUS DES ÉMOTIONS? Pourquoi vivons-nous des émotions? Voilà une excellente question! Avez-vous pensé: «Les émotions nous rendent humains» ou : «Elles nous permettent de sentir ce qui
Plus en détailL intolérance à l incertitude et le trouble d anxiété généralisée
1 L intolérance à l incertitude et le trouble d anxiété généralisée Dans notre compréhension actuelle du trouble d anxiété généralisée (TAG), nous estimons que l intolérance à l incertitude joue un rôle
Plus en détailPROSPECTION R.C.P.A. Principe de prospection du R.C.P.A. 1. Prise de RDV par téléphone 2. RDV Terrain
PROSPECTION R.C.P.A. Principe de prospection du R.C.P.A. 1. Prise de RDV par téléphone 2. RDV Terrain PROSPECTION TELEPHONIQUE POUR PRISE RDV Barrage secrétaire Interlocuteur PREPARATION DU RDV Etape 1
Plus en détailFormation à la systémique pour consultants et personnels RH
J.A. Malarewicz Conseil Conseil, Formation, Supervision, Coaching S.A.S. au capital de 8OOO TVA : FR 36478450471 SIRET : 478 450471 00014 N formateur 11921445592 Région IdF 11 rue du Professeur Leroux
Plus en détailLA MAISON DE POUPEE DE PETRONELLA DUNOIS
LA MAISON DE POUPEE DE PETRONELLA DUNOIS Je suis une poupée dans une maison de poupée. Un jour j ai quitté mari et enfants, pourquoi? je ne sais plus très bien. À peine le portail s était-il refermé derrière
Plus en détailCirconscription de. Valence d Agen
Circonscription de Valence d Agen Pourquoi ce guide? Depuis des décennies, le sujet des devoirs à la maison est discuté dans et hors de l école. Nous avons souhaité faire le point sur ce sujet afin de
Plus en détailI / Le bilan technique. II / Le bilan personnel
I / Le bilan technique L animation des écrans qui était prévu d être programmé sous flash ou d être réalisé avec photoshop a finalement était faite sous after effect. Après avoir commencé à colorier le
Plus en détailAVERTISSEMENT. Ce texte a été téléchargé depuis le site. http://www.leproscenium.com. Ce texte est protégé par les droits d auteur.
AVERTISSEMENT Ce texte a été téléchargé depuis le site http://www.leproscenium.com Ce texte est protégé par les droits d auteur. En conséquence avant son exploitation vous devez obtenir l autorisation
Plus en détailLE GUIDE COMPLET PRETS A PARIER
LE GUIDE COMPLET PRETS A PARIER Ce guide va vous proposer deux manières de profiter des jeux «Prêts à Parier» disponibles sur le site Promoturf. Ces pronostics sont le résultat d une amélioration majeure
Plus en détailAnalyse et programmation 1
Analyse et programmation 1 Bienvenue Présentations Moi Qui suis-je? Quels sont mes domaines de compétence? Pourquoi suis-je ici? Comment me contacter : bureau C01a Par courrier électronique : francois.birling@heig-vd.ch
Plus en détailPréparez votre atelier Vinz et Lou : «Rencontre avec des inconnus- Pseudo / Le chat et la souris Pas de rendez-vous»
Préparez votre atelier Vinz et Lou : «Rencontre avec des inconnus- Pseudo / Le chat et la souris Pas de rendez-vous» Blog, chat, forum, messagerie instantanée, réseaux sociaux OBJECTIF L objectif de cet
Plus en détailLearning by Ear Le savoir au quotidien Les SMS, comment ça marche?
Learning by Ear Le savoir au quotidien Les SMS, comment ça marche? Texte : Lydia Heller Rédaction : Maja Dreyer Adaptation : Julien Méchaussie Introduction Bonjour et bienvenue dans notre série d émissions
Plus en détailSuivre les pas de ceux qui ont réussi
Suivre les pas de ceux qui ont réussi «Les bénéfices de la méthode inductive» De manière très résumée, on peut dire que la méthode inductive est la méthode de l'expérience. C'est une méthode qui travaille
Plus en détailAnnexe 3. Le concept : exemple d une situation d apprentissage.
Annexe 3. Le concept : exemple d une situation d apprentissage. Le concept choisi ici comme exemple est une figure arbitrairement définie, appelée «WEZ», reprise d une expérience de Smoke cité dans un
Plus en détailLouise, elle est folle
Leslie Kaplan Louise, elle est folle suivi de Renversement contre une civilisation du cliché la ligne Copi-Buñuel-Beckett P.O.L 33, rue Saint-André-des-Arts, Paris 6 e pour Élise et Fred tu m as trahie
Plus en détailProgramme internet de traitement du jeu excessif Partie cognitivo-comportementale
19 juin 2008 Programme internet de traitement du jeu excessif Partie cognitivo-comportementale Dr. Ariane Zermatten Dr. Christian Osiek Dr. Françoise Jermann Dr. Yasser Khazaal Dr. Guido Bondolfi Pourquoi
Plus en détailLa confiance en soi ça se développe. Créez le rapport de confiance!
La confiance en soi ça se développe Créez le rapport de confiance! Rencontre Réseau EAF 23 septembre 2010 Esc Brest Introduction Installer son leadership, croire en ses capacités, en son produit/service,
Plus en détailM2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager
Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail
Plus en détailAppliquez-vous ces 4 éléments pour travailler plus efficacement?
Appliquez-vous ces 4 éléments pour travailler plus efficacement? Ce livret vous a été remis en complément de la vidéo «4 éléments pour travailler plus efficacement». Visitez http://methode-prepa.com pour
Plus en détail5 clés pour plus de confiance en soi
ASSOCIATION JEUNESSE ET ENTREPRISES Club SEINE-ET- MARNE 5 clés pour plus de confiance en soi Extrait du guide : «Vie Explosive, Devenez l acteur de votre vie» de Charles Hutin Contact : Monsieur Jackie
Plus en détailTechniques d accueil clients
Techniques d accueil clients L accueil est une des phases capitales lors d un entretien de vente. On se rend tout à fait compte qu un mauvais accueil du client va automatiquement engendrer un état d esprit
Plus en détailOrganisation de dispositifs pour tous les apprenants : la question de l'évaluation inclusive
Organisation de dispositifs pour tous les apprenants : la question de l'évaluation inclusive Transcription et traduction de la communication de Verity DONNELLY colloque Éducation inclusive, la question
Plus en détailFrance métropolitaine, juin 2008 SUJET 7. Série ES, France métropolitaine, juin 2008
France métropolitaine, juin 2008 SUJET 7 7 SUJET Dissertation Série ES, France métropolitaine, juin 2008 Est-il plus facile de connaître autrui que de se connaître soi-même? LE SUJET COUP de POUCE ANALYSE
Plus en détailNOM:.. PRENOM:... CLASSE:.. STAGE EN ENTREPRISE. des élèves de...ème Du../../.. au./../.. Collège...
NOM:.. PRENOM:... CLASSE:.. STAGE EN ENTREPRISE des élèves de...ème Du../../.. au./../.. Collège......... SOMMAIRE Avant le stage Le cahier de stage. 2 Conseil au stagiaire. 3 Fiche d identité de l élève
Plus en détailTOUS MALADES! (Texte de M.-A. Ard) - Le Médecin : -----------------------------------------------------------------------------
L ATELIER du COQUELICOT 1 «Spectacle marionnettes», juillet 2015 TOUS MALADES! (Texte de M.-A. Ard) Personnages : - Le Médecin : -----------------------------------------------------------------------------
Plus en détail«Identifier et définir le besoin en recrutement»
«Identifier et définir le besoin en recrutement» LES ETAPES DU RECRUTEMENT Le recrutement est une démarche structurée qui comporte plusieurs étapes aux quelles il faut attacher de l importance. La majorité
Plus en détailRévélatrice de talents. Développement personnel
Révélatrice de talents Développement personnel Révélatrice de talents Une entreprise à votre écoute pour vous accompagner de manière professionnelle dans tous vos projets Le développement personnel Notre
Plus en détail") # /!"! ) )# ") / 1) )) -()#! "-) " ") 2) "! #" ). ") () ) )!. #) ()" #!0 ) () ))!)() -! () "!!""#!! 6) $ )7 )! " # )!"!! ) ) " #9# () () ") ") )
!"#! "# $$% #"%&&' & ()*()*!+,"!*!)!+!""")!,()!""#!)!-!#)."!/0, ) ") # /!"! ) )# ") / 1) )) -()#! "-) " ") 2) #!!!""))3)#"#!)"!!3 "- "! #" ). ") () ) )!. ()4)"!#5#")!)! #) ()" #!0 ) () ))!)() -! () "!!""#!!
Plus en détailGROUPE DE SPECIALISTES SUR UNE JUSTICE ADAPTEE AUX ENFANTS (CJ-S-CH) QUESTIONNAIRE POUR LES ENFANTS ET LES JEUNES SUR UNE JUSTICE ADAPTEE AUX ENFANTS
Strasbourg, 17 février 2010 [cdcj/cdcj et comités subordonnés/ documents de travail/cj-s-ch (2010) 4F final] CJ-S-CH (2010) 4F FINAL GROUPE DE SPECIALISTES SUR UNE JUSTICE ADAPTEE AUX ENFANTS (CJ-S-CH)
Plus en détailModulo Bank - Groupe E.S.C Chambéry - prérequis à la formation - doc. interne - Ecoute active.doc Page 1
Généralités, l'écoute active : présentation et techniques... 3 Introduction... 3 Plan... 3 La présentation de l'écoute active... 4 Définition... 4 Fondement... 4 Application... 4 de l'écoute active...
Plus en détailPAR VOTRE MEDECIN! «FUN», LES CIGARETTES RECOMMANDÉES NOUVELLE PERCÉE MÉDICALE!
«FUN», LES CIGARETTES RECOMMANDÉES PAR VOTRE MEDECIN! OUAH, DOC! JE ME SENS DÉJÀ MIEUX! C EST parce QUE FUN utilise le MEILleur DES TAbacs!! NOUVELLE PERCÉE MÉDICALE! VÉRIDIQUE! On a découvert que les
Plus en détailLe coaching centré sur la solution
Le coaching centré sur la solution Hélène Blanchard Le coaching centré sur la solution La résolution du problème... sans le problème mais avec la synergie IOS/PNL Retrouvez tous nos ouvrages sur le site:
Plus en détailPrise de rendez-vous pour une présentation
Prise de rendez-vous pour une présentation Établir des rendez-vous réguliers Venez-vous de démarrer votre propre entreprise Tupperware et n'êtes-vous pas certain/e d obtenir un oui pour la fixation d'une
Plus en détailL enfant sensible. Un enfant trop sensible vit des sentiments d impuissance et. d échec. La pire attitude que son parent peut adopter avec lui est
L enfant sensible Qu est-ce que la sensibilité? Un enfant trop sensible vit des sentiments d impuissance et d échec. La pire attitude que son parent peut adopter avec lui est de le surprotéger car il se
Plus en détailL ndétectable. Sommaire. Edito Trouver la motivation pour avaler sa pilule. L ndétectable N 3 - septembre 2013 1
L ndétectable Trimestriel du CHU Saint-Pierre - Pédiatrie Sommaire Edito : Trouver la motivation pour avaler sa pilule 1 À coeur ouvert : Cher Journal 2 Entre nous : Just toooooooooooo late 3 Dossier :
Plus en détailWomen, Management and Leadership
Séminaire de formation pour les femmes en entreprise Feb 2010 Objectif : proposer un séminaire dédié aux femmes et leurs rapports complexes, souvent contradictoires, avec le travail, leurs carrières et
Plus en détailPlanification financière
Planification financière Introduction La planification financière couvre un large éventail de sujets et dans le meilleur des cas, elle les regroupe d une manière ordonnée et intégrée. Toutefois, vu qu
Plus en détailComment démarrer avec le Statut Auto-Entrepreneur?
Comment démarrer avec le Statut Auto-Entrepreneur? Version 8 Comment arriver à générer les 80 000 Euro de chiffre d affaire autorisés par le statut Autoentrepreneur avec une facilité déconcertante. En
Plus en détailEn partenariat avec la Fédération Léo Lagrange. Association Les petits citoyens - 2012 - Tous droits réservés
1 Production : Association Les petits citoyens 150 rue des Poissonniers - 75018 Paris Conception : Catherine Jacquet - Yann Lasnier Textes : Neodigital Illustrations : Jérome EHO Conception graphique :
Plus en détailChacun peut-il penser ce qu il veut? - Chacun : concerne l individu, pas la collectivité - Peut-il : a) a-t-il la capacité? b) a-t-il le droit?
Chacun peut-il penser ce qu il veut? - Chacun : concerne l individu, pas la collectivité - Peut-il : a) a-t-il la capacité? b) a-t-il le droit? - Penser : a) avoir des idées, des opinions b) raisonner,
Plus en détailE-mail : gagnez du temps sans rien manquer d important
E-mail : gagnez du temps sans rien manquer d important 1 Etes-vous accro aux mails? Consultez-vous vos mails régulièrement sur votre smartphone, juste pour savoir (et vous les traitez plus tard)? Vous
Plus en détailUnité 10. Vers la vie active
Nom Unité 10 Vers la vie active PARTIE 1 WRITING ACTIVITIES A 1 Les études Les lycéens pensent à leurs professions futures Dites à vos amis ce qu ils devront étudier pour faire le métier dont ils rêvent
Plus en détailMANAGER POUR LA PREMIÈRE FOIS
Frédéric Crépin MANAGER POUR LA PREMIÈRE FOIS, 2004. ISBN : 2-7081-3140-0 5 Chapitre 1 idées reçues sur les managers et le management au quotidien Idée reçue n 1 : managers et salariés doivent avoir les
Plus en détailComprendre les différentes formes de communication
Chapitre 2 Communiquer de façon professionnelle 2. Lisez la mise en situation ci-dessous. Ensuite, nommez les attitudes favorisant la communication qui n ont pas été mises en pratique et expliquez votre
Plus en détailETES-VOUS PRET.ES A ALLER MIEUX?
ETES-VOUS PRET.ES A ALLER MIEUX? Projet formulé à partir de ma pratique de terrain: Constats Public défavorisé Plus le niveau d instruction est bas plus plus le risque est grand de développer des troubles
Plus en détailAvertissement. Lisez ces livres, si ce n est déjà fait, et alors vous comprendrez mieux ce qu ils ont voulu exprimer. Dominique
Editions Trembley 1 Avertissement Voilà, vous allez lire une drôle d histoire, née de l imagination de seize enfants de 9 à 10 ans. Ils ont décidé de vous faire partager la vie des héros de livres qu ils
Plus en détailLES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE
LES RÉSEAUX SOCIAUX ET L ENTREPRISE PAR MADAME CHRISTINE LEROY COMMUNITY MANAGER, AGENCE NETPUB Tout d abord, je voudrais remercier le Professeur Drouot de m avoir invitée à cette passionnante table ronde.
Plus en détailLA PNL. Programmation Neuro Linguistique
LA PNL Programmation Neuro Linguistique Définition : Programmation «A partir des expériences que nous vivons depuis notre enfance (et peut être avant), nous nous créons des programmes de fonctionnement
Plus en détailQue pouvez-vous faire pour que quelqu un ait une meilleure image de lui ou d elle-même? Qu est-ce qu un bon ami?
Que pouvez-vous faire pour que quelqu un ait une meilleure image de lui ou d elle-même? Passer du temps avec cette personne Présenter la personne à vos amis Lui dire que vous l aimez bien Qu est-ce qu
Plus en détailSimulation en santé. Outil de gestion des risques. Avril 2014. Dr MC Moll 1
C E N T R E H O S P I T A L I E R U N I V E R S I T A I R E D ' A N G E R S Simulation en santé Outil de gestion des risques 1 La Simulation : définition 2 Le terme «simulation en santé» correspond à l
Plus en détailb) Fiche élève - Qu est-ce qu une narration de recherche 2?
Une tâche complexe peut-être traitée : Gestion d une tâche complexe A la maison : notamment les problèmes ouverts dont les connaissances ne sont pas forcément liées au programme du niveau de classe concerné
Plus en détailFoire aux questions sur l application Bell Télé
Foire aux questions sur l application Bell Télé Pour commencer : 1. Q : Qu offre l application Bell Télé? R : L application Bell Télé offre du contenu en direct et sur demande sur les téléphones intelligents
Plus en détailPNL & RECRUTEMENT IMPACT SUR LES ENTRETIENS Présentation du 10/06/03
PNL & RECRUTEMENT IMPACT SUR LES ENTRETIENS Présentation du 10/06/03 Introduction : Questions/réponses : Qu est-ce que pour vous un bon recrutement? Cela dépend de quoi? Qu est-ce qui est sous votre contrôle?
Plus en détailCOMPETENCE DE NIVEAU N1
GROUPE DES ACTIVITES ATHLETIQUES DEMI FOND Réaliser une performance motrice maximale mesure à une échéance donnée COMPETENCE DE NIVEAU N1 Compétences attendues dans l APSA Réaliser la meilleure performance
Plus en détailFELICITATIONS! Félicitations de vous offrir le temps de lire ces quelques pages qui peuvent littéralement changer votre vie.
FELICITATIONS! Félicitations de vous offrir le temps de lire ces quelques pages qui peuvent littéralement changer votre vie. En lisant ce guide jusqu au bout, vous aurez les outils en main pour amorcer
Plus en détailPoèmes. Même si tu perds, persévère. Par Maude-Lanui Baillargeon 2 e secondaire. Même si tu perds Tu n es pas un perdant pour autant Persévère
Poèmes École : Polyvalente de Normandin Commission scolaire : Du Pays des Bleuets Même si tu perds, persévère Par Maude-Lanui Baillargeon Même si tu perds Tu n es pas un perdant pour autant Persévère Ne
Plus en détailRésolution de problèmes à distance
Résolution de problèmes à distance Table des matières 1. INTRODUCTION... 2 2. PROCESSUS DE GESTION DES PROBLEMES... 3 3. RECONNAITRE LE PROBLEME... 4 3.1. NE PAS CONFONDRE QUESTION ET PROBLEME... 4 3.2.
Plus en détailAffirmation de soi, confiance en soi, estime de soi
Affirmation de soi, confiance en soi, estime de soi Estime de soi MOI Affirmation de soi AUTRES Confiance en soi ACTION Contexte Règles fondamentales de la communication 1) On ne peut pas décider, par
Plus en détailAssurance Vie en Ligne
Synthèse - Mars 2014 Benchmark concurrentiel de l expérience client en ligne e Assurance Vie en Ligne 6 sites d acteurs de référence de l Assurance Vie en Ligne plus de 7.000 internautes mobilisés www.observatoire-eperformance.com
Plus en détailComment puis-je venir en aide à un ami qui s automutile?
Traduit et adapté pour être utilisé au Québec, Canada, par l'équipe de recherche du Dr. Nancy Heath à l'université McGill, avec l'autorisation du programme de recherche sur les prédispositions à l'automutilation
Plus en détailVingt-cinq questions posées lors d une entrevue
Vingt-cinq questions posées lors d une entrevue Cette section vous propose une synthèse des questions les plus susceptibles d être posées en entrevue de sélection. Cette section peut vous aider lors de
Plus en détailTABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE
TABLEAU DE BORD : SYSTEME D INFORMATION ET OUTIL DE PILOTAGE DE LA PERFOMANCE INTRODUCTION GENERALE La situation concurrentielle des dernières années a confronté les entreprises à des problèmes économiques.
Plus en détailÉglantine et les Ouinedoziens
Églantine et les Ouinedoziens La grande migration Églantine, 24 ans, est informaticienne. Elle a grandi dans un monde de libertés informatiques. Elle survit dans notre société propriétaire en faisant du
Plus en détail1. Ouvrir un compte. 1 Ouverture de compte. I. Prendre un rendez-vous dans une banque. 4 ouvrir un compte 1
1. Ouvrir un compte 1 Ouverture de compte I. Prendre un rendez-vous dans une banque Dialogue L employée : Bonjour, que puis-je faire pour vous? Le client : Bonjour Madame, je souhaite ouvrir un compte.
Plus en détailComment trouver. la CRM qui convient le mieux. à mon entreprise? un guide de
Comment trouver la CRM qui convient le mieux à mon entreprise? un guide de Pourquoi le suivi de votre entreprise sur des feuilles de calcul et par e-mail ne fonctionne pas La plupart des petites entreprises
Plus en détailNe tombez pas dans les pièges tendus par
Ne tombez pas dans les pièges tendus par Ce que vous devez savoir avant de dépenser votre 1 er sur Adwords Guide gratuit offert par le site www.ledroitdereussir.com Introduction Dans un instant vous allez
Plus en détailLES BASES DU COACHING SPORTIF
LES BASES DU COACHING SPORTIF Module N 1 Motivation, concentration, confiance, communication Module N 2 L apprentissage : «Apprendre à apprendre» LES BASES DU COACHING SPORTIF APPRENTISSAGE PLAISIR PERFORMANCE
Plus en détailSynopsis : Réflexion sur le temps qu'on prend, qui passe, qu'on n'a pas - et sur l'attente - d'un métro, d'un taxi ou d'un appel.
Où? Quand? Comment? Thèmes Questions de société, vie quotidienne Concept Court-métrage réalisé par Khaled Benaissa en 2006 lors de l'université d'été de La Fémis (école nationale supérieure des métiers
Plus en détailNavigation dans Windows
Cours 03 Navigation dans Windows Comme je le disais en introduction, notre souris se révèle plus maligne qu'elle n'en a l'air. À tel point qu'il faut apprendre à la dompter (mais c'est très simple, ce
Plus en détailAnalyse des compétences selon la méthode du feedback 360
Analyse des compétences selon la méthode du feedback 360 Comptes rendus experts des compétences et guide de développement Paul Durand 21 Boulevard Haussmann 75009 PARIS T 01 80956881 I www.groupehumanmobility.fr
Plus en détailOrigines possibles et solutions
Ne plus avoir peur de vieillir «Prends soin de ton corps comme si tu allais vivre éternellement, Prends soin de ton âme comme si tu allais mourir demain.» Introduction Ce petit document est la résultante
Plus en détailMon mémento Page 3. 1/ Pourquoi ce mémento? Page 4. 2/ Pourquoi s évaluer? Page 4. 3/ Comment utiliser ce mémento? Page 5
«STAJ PRATIC BAFA» KIT PEDAGOGIQUE «STAJ PRATIC BAFA» MEMENTO ANIMATEUR Sommaire : Mon mémento Page 3 1/ Pourquoi ce mémento? Page 4 2/ Pourquoi s évaluer? Page 4 3/ Comment utiliser ce mémento? Page 5
Plus en détailLEARNING BY EAR. «Les personnes handicapées en Afrique» EPISODE 4 : «Handicapé mais pas incapable»
LEARNING BY EAR «Les personnes handicapées en Afrique» EPISODE 4 : «Handicapé mais pas incapable» AUTEUR : Chrispin Mwakideu EDITEURS : Andrea Schmidt, Susanne Fuchs TRADUCTION : Aude Gensbittel Liste
Plus en détailLe cours Kaizen. Jean Harvey, Ph.D. École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal
Le cours Kaizen Jean Harvey, Ph.D. Professeur École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal 2 avril 2009 Contenu Apprendre le management Le cours Kaizen Résultats Applicabilité Comment
Plus en détailM2S. Formation Développement personnel. formation. La confiance en soi Gestion du stress
Formation Développement personnel M2S formation La confiance en soi Gestion du stress Gestion du temps et gestion du stress Gestion des tensions et des conflits Gestion des conflits et de l agressivité
Plus en détailAPPRENDRE LA CHIMIE EN ZEP
Résumé du rapport de recherche destiné au Centre Alain Savary, INRP APPRENDRE LA CHIMIE EN ZEP Martine Méheut, Olivier Prézeau INRP, Centre Alain Savary Apprendre la chimie en ZEP Résumé 1 Dans une perspective
Plus en détailS ickness Impact Profile (SIP)
Nom : Prénom : Date de naissance : Service : Hôpital/Centre MPR : Examinateur : Date du jour : Étiquettes du patient S ickness Impact Profile (SIP) Il présente le même problème de droit d auteur (pour
Plus en détailLA DEFINITION DES COMPETENCES : QUEL ROLE POUR LES ASSOCIATIONS PROFESSIONNELLES?
LA DEFINITION DES COMPETENCES : QUEL ROLE POUR LES ASSOCIATIONS PROFESSIONNELLES? INTRODUCTION Depuis quelques années, un certain nombre d évolutions à la fois sociétales et professionnelles nous poussent,
Plus en détailCOLLEGE LES BOUVETS 1, rue Félix Pyat 92800 Puteaux - La Défense Tel: 01.46.93.92.20. / Fax: 01.46.93.92.22.
COLLEGE LES BOUVETS 1, rue Félix Pyat 92800 Puteaux - La Défense Tel: 01.46.93.92.20. / Fax: 01.46.93.92.22. Stage en entreprise des élèves de troisième du 12 au 16 décembre 2011 Stages en entreprises
Plus en détailÀ propos d exercice. fiche pédagogique 1/5. Le français dans le monde n 395. FDLM N 395 Fiche d autoformation FdlM
fiche pédagogique FDLM N 395 Fiche d autoformation FdlM Par Paola Bertocchini et Edvige Costanzo Public : Futurs enseignants en formation initiale et enseignants en formation continue Objectifs Prendre
Plus en détailRéception de Montréal Secteur des valeurs mobilières. Discours d ouverture
Réception de Montréal Secteur des valeurs mobilières Discours d ouverture Andrew J. Kriegler Président et chef de la direction Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières 25
Plus en détail14 Adopter une attitude professionnelle
14 Adopter une attitude professionnelle Pour mener à bien votre projet et instaurer des relations constructives le groupe doit adopter une attitude professionnelle et se montrer : 1. Mobilisé tous les
Plus en détail