Le 1 er distributeur automatique d assurance en ligne DOSSIER DE PRESSE, JUIN 2008
AU SOMMAIRE 1 2 3 idmacif.fr, un concept innovant dans la distribution d assurance 3 formules, 3 clics, 30% moins cher idmacif.fr, une offre d assurance auto 100% Internet conçue pour les internautes Quel profil de clientèle? Trois formules d assurance au choix Un crédit auto Un tarif low cost, clair et sans surprise Facilités de paiement Une interface client dédiée au Web idmacif.fr, un distributeur d assurance 100% intuitif Des images plutôt que des mots Un mode de fonctionnement 100% en ligne La Macif en marque ombrelle, gage de confiance Une campagne de communication qui donne le ton 3 5 10 4 idmacif.fr, une nouvelle étape dans le déploiement de la stratégie du groupe Macif 13 Une innovation en ligne avec la stratégie du groupe Macif Internet, un canal incontournable Une offre complémentaire à celle de la Macif Les ambitions d idmacif.fr 2
1 idmacif.fr, un concept innovant dans la distribution d assurance À l heure de la baisse du pouvoir d achat des ménages, idmacif.fr est une offre «low cost» d assurance auto conçue pour les internautes à la recherche de bons plans. Disponible uniquement sur Internet, idmacif.fr propose 3 formules packagées, aux tarifs 30% moins chers en moyenne que sur le marché de l assurance, avec la promesse de prix stables d une année sur l autre. idmacif.fr, le 1 er distributeur automatique d assurance en ligne : 3 formules packagées avec toutes les garanties essentielles : Tiers «l assurance indispensable», Tiers+ «l assurance optimisée», Tous-risques «l assurance maximale» Une souscription en 3 clics pour une assurance immédiate* de son véhicule Des tarifs low cost : l offre idmacif.fr est conçue pour figurer parmi les premières sur les comparateurs d assurances en ligne Un paiement sécurisé par CB en 3 fois sans frais Imaginée pour répondre aux besoins d une clientèle spécifique, cette offre réinvente la façon d acheter un contrat d assurance ; on choisit, on paie, on est assuré. C est toute la simplicité et l immédiateté d un distributeur automatique appliquées pour la première fois au monde de l assurance! Disponible exclusivement en ligne, idmacif.fr est la seule offre d assurance proposée sur le marché par une grande marque qui se souscrit et se gère uniquement par Internet et permet de s assurer 24h/24 et 7 j/7. * Si l internaute remplit les conditions requises 3
3 formules, 3 clics, 30% moins cher Sur idmacif.fr, il suffit de cliquer sur l une des 3 formules d assurance pour avoir toutes les explications sur leurs contenus. Des vidéos guides, animées par deux personnages sympathiques, délivrent en langage clair l essentiel des informations. Il ne reste qu à choisir, puis à souscrire. L accès, le choix et le paiement sont facilités. En dehors de la souscription en ligne, pas de démarche supplémentaire. Les conditions de garantie sont clairement présentées et expliquées : l offre est totalement transparente et sans surprise. L internaute retrouve ensuite toutes les informations concernant son dossier dans son espace personnel. C est là qu il peut faire ses déclarations de sinistre ou de vol, gérer ses échéances, poser des questions Concept 100% Internet, tous les échanges avec l équipe idmacif.fr se font par courrier électronique. Cependant, si l internaute en ressent la nécessité, il lui suffit d activer la fonction webcall-back pour être rappelé immédiatement et gratuitement par un web-conseiller idmacif.fr. Trois minutes suffisent pour souscrire une assurance auto sur idmacif.fr : en seulement 3 clics, l automobiliste communique son identité, son historique d assurance, choisit l offre qui lui convient puis procède au paiement avec sa carte bancaire. Il est alors immédiatement assuré. idmacif.fr, c est : Une offre simple élaborée par le spécialiste de l assurance auto Un nombre limité de formules packagées Des garanties complètes Des tarifs «low-cost» 4
2 idmacif.fr, une offre d assurance auto 100% Internet conçue pour les internautes idmacif.fr a été conçu pour répondre à toutes les attentes des internautes en matière d achat en ligne : Rapidité, simplicité Convivialité Sécurité Personnalisation idmacif.fr concerne les automobilistes de 27 à 45 ans, plutôt urbains et adeptes des nouvelles technologies ; les équipes idmacif.fr ont mené différentes études pour mesurer les comportements de ces internautes et connaître leurs attentes en amont puis valider que le concept leur convient. Le concept idmacif.fr décline une offre d e-assurance en totale affinité avec les modes de consommation en ligne, une navigation et un environnement pensés pour Internet. Quel profil de clientèle? idmacif.fr s adresse à une clientèle qui privilégie l Internet comme média au quotidien, notamment dans sa relation avec les banques et les assurances,! et qui a l habitude d acheter en ligne. automobilistes 27-45 ans Urbains Internautes Cette population plébiscite les achats sur les sites Internet ; son style de vie lui fait apprécier la flexibilité de ce canal, sa disponibilité permanente. Ces personnes ont une propension 2,5 fois plus importante à privilégier la relation par Internet et à souscrire des offres en ligne. Enfin, ces consommateurs malins sont à la recherche de «bons plans» et sont adeptes des comparateurs de prix sur Internet. 5
Trois formules d assurance au choix idmacif.fr propose 3 formules packagées d assurance automobile : Formule Tiers, l assurance indispensable Formule Tiers +, l assurance optimisée Formule Tous risques, l assurance maximale Ces 3 formules ont été conçues à partir des besoins fondamentaux en assurance des automobilistes. Toutes les garanties essentielles sont bien là, jusqu à la garantie conducteur qui est systématiquement incluse. 6
Un crédit auto idmacif.fr proposera également à partir du 7 juillet 2008 un crédit auto qui garantit l un des taux parmi les plus bas du marché, et offre de nombreux avantages : Pas de frais de dossier Pas de pénalité en cas de remboursement anticipé du crédit Pas de frais sur de nombreux actes de gestion Les contractants peuvent gérer leur crédit comme ils le souhaitent, gratuitement : Changement de jour de prélèvement à tout moment Réduction ou augmentation des mensualités Réduction ou allongement de la durée restante du crédit Modification des domiciliations bancaire ou postale Possibilité de différer la première échéance de 1 ou 2 mois Suspension temporaire des prélèvements sur demande Exemple de crédit auto sur idmacif.fr, hors assurance facultative*, pour 6 000 euros empruntés sur 36 mois sous réserve d acceptation par l organisme prêteur, SOCRAM, Niort (79) : > TEG fixe de 5.95% pour 36 mois > mensualités de 184.98 chacune > coût total du crédit (intérêt et frais à payer en plus du capital à rembourser) : 539.28 Le TEG fixe inclut le coût d immobilisation du fonds mutuel de garantie (2% du montant du prêt compris dans les mensualités, remboursable par SOCRAM à la bonne fin du crédit). Aucun versement de quelque nature que ce soit ne peut être exigé d un particulier avant l obtention d un ou plusieurs prêts d argent. * Assurance Décès/Incapacité totale de travail facultative : 1.60 par mois et par souscripteur. Les emprunteurs âgés de 50 ans ou plus bénéficient automatiquement des dispositions de la Convention AERAS (Renseignements disponibles au 05 49 77 49 00). Conditions en vigueur au 16/05/2008 et révisables sans préavis. 7
Un tarif low cost, clair et sans surprise Le paramètre «bas prix» est induit sur le canal Internet. Sur idmacif.fr, le montant de la prime d assurance est en moyenne inférieur de 30% aux prix du marché de l assurance. De plus, l offre est conçue pour figurer parmi les premières sur les comparateurs d assurances en ligne. Totalement transparents, les tarifs idmacif.fr incluent tous la garantie conducteur ; de plus, les assurés ont la promesse de tarifs stables d une année sur l autre. 8
Exemples de tarifs idmacif.fr : Profil du conducteur Homme/Femme entre 35-40 ans Bonus 0,50 Prime annuelle!!! Renault Clio II 1,2 litres Puissance fiscale : 5 cv (Année 2001) Domicile Paris 16 ème 151,78 Peugeot 206 HDI 1400 XLINE Puissance fiscale : 4cv (Année 2004) Domicile Rennes 172,96 Facilités de paiement Citroën C4 Picasso Hdi 110CV Puissance fiscale : 6cv (Année 2003) Domicile Toulouse 315,28 Dès qu il a choisi la formule adaptée à sa situation, l internaute souscrit et procède au réglement sécurisé par carte bancaire, sous réserve de répondre aux conditions requises. S il le souhaite, il peut régler en 3 fois sans aucun frais. Il est alors immédiatement assuré. Une interface client dédiée au Web idmacif.fr est la seule offre d assurance en ligne qui s appuie sur une plateforme d interface client «dédiée Web». Elle est constituée de spécialistes de l assurance formés aux spécificités de l interface client en ligne et aux modes de consommation des internautes. Ces «Web-conseillers» ont en charge l assistance à la navigation pour les internautes, le traitement des formulaires et des mails clients ainsi que le suivi des demandes en temps réel. Les horaires d ouverture sont corrélés à la fréquentation sur Internet : de 9h00 à 20h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 16h00 le samedi. Dès la mise en ligne officielle, un questionnaire de satisfaction est proposé aux internautes sur le site en vue d en améliorer l ergonomie en fonction des remarques de ses utilisateurs. Au troisième trimestre 2008, une zone de témoignages sera disponible sur le site, où les assurés pourront faire part, en toute transparence, de leurs expériences sur idmacif.fr. En s appuyant sur ces observations et les retours des internautes, idmacif.fr sera constamment amélioré et affiné. 9
3 idmacif.fr, un distributeur d assurance 100% intuitif Actuel, intuitif, fluide, le site idmacif.fr est découpé en trois zones, avec peu de textes pour coller au mode de navigation des internautes, davantage attirés par des textes courts et des informations en images. La partie centrale constitue l écran principal avec les informations à remplir et les formules à choisir. Sur la droite, l espace connexion, contact et informations pratiques, et à gauche les vidéos guides. Les clients idmacif.fr disposent également de codes d accès pour se connecter à leur espace personnel. Des images plutôt que des mots idmacif.fr est animé de nombreuses vidéos, ludiques et décalées qui permettent aux visiteurs de connaître les bénéfices de l offre, les garanties des formules, etc... Les internautes y trouveront des réponses à leurs questions ou pourront découvrir l offre en images. Ces vidéos guides mettent en scène deux acteurs qui, au fil des pages, accompagnent les internautes, leur présentent les rubriques idmacif.fr et rappellent ce à quoi il faut penser avant de souscrire. Didactiques et drôles, ces vidéos guides apportent de la chaleur humaine dans ce concept «tout Internet». Un mode de fonctionnement 100% en ligne Innovation Relation Solution 100% Internet! Le design du site idmacif.fr a été particulièrement soigné. Convivial et dans l air du temps, il permet de rendre tangible le concept du 1 er distributeur automatique d assurance en ligne. 10
Pas de jargon, pas de complications : les explications sont simplifiées, accessibles à tous. Pas besoin d être spécialiste de l assurance pour s y retrouver! Pour faciliter la compréhension de toutes les offres, le vocabulaire a été vulgarisé au maximum en laissant la possibilité aux internautes de consulter ou télécharger les conditions générales complètes des 3 formules d assurance. La Macif en marque ombrelle, gage de confiance En lançant ce nouveau concept sous sa marque ombrelle, la Macif s engage. Démarche sans concession : la Macif est le premier assureur en France à choisir d utiliser sa marque pour un site marchand «low-cost». Une campagne de communication qui donne le ton Afin de créer du buzz en phase de lancement, idmacif.fr a réalisé une campagne de teasing du 8 au 18 juin sur le thème «Quoi de nouveau dans l auto?» à destination des internautes. Relayée par des bannières en ligne et des pages sur les sites de réseaux sociaux et de vidéos en ligne (Facebook, Dailymotion ), cette campagne avait pour objectif d inciter les internautes à créer, en amont du lancement, du trafic sur idmacif.fr et y découvrir deux jeux concours drôles, surprenants et interactifs pour tenter de gagner un an de location de Smart TM aux couleurs d idmacif.fr. En apportant sa caution, la Macif, assureur préféré des Français (étude 2008 Ifop/l Argus de l Assurance) dote idmacif.fr d une marque à forte notoriété dès son lancement, qui constitue un atout réel en termes de confiance. Ce choix s inscrit parfaitement dans l approche «low-cost» inhérente au concept d idmacif.fr : s appuyer sur l existant pour bâtir une réputation. 11
Dès le 19 juin, deux spots de publicité online vont lancer officiellement le positionnement d idmacif.fr : le 1 er distributeur automatique d assurance en ligne. Mettant à nouveau en scène le couple fétiche de la marque, les spots illustrent toute la simplicité et l instantanéité de l offre. Des notions nouvelles pour l internaute retranscrites de façon spectaculaire dans la publicité : dès validation de la souscription, une gigantesque capsule violette tombe du ciel pour rouler directement au pied du client! Autre élément de mémorisation très fort du dispositif, un logo sonore accompagne chaque activation du distributeur automatique. Ces 5 notes seront martelées sur chaque prise de parole média et hors média de la marque (films, bannières, attente téléphonique ) et créeront ainsi une forte présence à l esprit de la nouvelle marque du groupe Macif. D autres films sont d ores et déjà en préparation pour creuser ce territoire et accompagner l évolution de l offre. 12
4 idmacif.fr, une nouvelle étape dans le déploiement de la stratégie du groupe Macif Aujourd hui comme à ses débuts, le groupe Macif, leader français de l assurance automobile continue d inventer des formules d assurance auto au prix le plus juste, en s adaptant aux nouvelles technologies, aux nouveaux comportements des consommateurs et aux enjeux de société. Avec, une nouvelle fois, un impératif de coût le plus bas possible, sans renoncer à la qualité du contrat d assurance qui engage le client dans une relation de confiance sur la durée. Une innovation en ligne avec la stratégie du groupe Macif Avec ce concept novateur d assurance en ligne, le groupe Macif réinvente son métier sur son marché d origine, sans transiger pour autant avec ses valeurs : expertise, référence qualité/prix, confiance, transparence. idmacif.fr a été élaboré conjointement par des spécialistes de l Internet et des experts en assurance Macif. Ensemble, ils ont mis leurs savoir-faire au service de cette offre, en s appuyant sur la tradition d excellence et d innovation de la Macif. Internet, un canal incontournable idmacif.fr s inscrit dans la stratégie Internet du groupe Macif dont l objectif est de mieux servir les sociétaires et clients en intégrant l évolution de leurs modes de vie. Cette innovation s appuie sur l expérience éprouvée de macif.fr. Site le plus fréquenté en 2007*, il a accueilli près de 7 millions de visiteurs qui ont effectué 750 000 demandes de devis pour 1,6 millions de transactions. Depuis mars 2008, le groupe Macif propose désormais aux 2 000 internautes qui réalisent chaque jour un devis d assurance automobile sur macif.fr de souscrire directement leurs contrats en ligne. Dès la fin du mois de juin 2008, les sociétaires pourront également déclarer leurs sinistres automobiles sur macif.fr. * Observatoire de l e-assurance Source Médiamétrie/NetRating Juin 2008 13
Une offre complémentaire à celle de la Macif idmacif.fr a été conçu pour une clientèle plutôt jeune, urbaine, adepte des nouvelles technologies et aux comportements d achats qui ne s inscrivent pas dans les canaux de distribution traditionnels de la Macif (points d accueil et téléphone). Avec idmacif.fr, le groupe Macif entend capter de nouveaux clients et rajeunir son portefeuille, en complément de son offre existante reconnue par une clientèle plus traditionnelle et qui attache une place importante à la proximité et aux relations humaines avec un conseiller. À ce titre, le groupe Macif a réalisé une étude auprès des sociétaires qui démontre : une faible propension à abandonner la Macif pour idmacif.fr un attachement au niveau de couverture proposé par la Macif et à une relation avec un conseiller Par ailleurs, les nouveaux clients d idmacif.fr peuvent souscrire les autres contrats de la gamme Macif (habitation, santé, prévoyance ). Les ambitions d idmacif.fr Les 3 objectifs stratégiques d idmacif.fr : Conforter la position de leader du groupe Macif sur son métier historique : l assurance automobile Intégrer les évolutions comportementales d une clientèle jeune, urbaine, et internaute S inscrire dans une logique d innovation Concept de distribution d assurance inédit, idmacif.fr répond à une volonté de pouvoir servir les assurés par tous les canaux disponibles, tout en intégrant les nouveaux enjeux sociaux et technologiques. Avec une identité visuelle et graphique spécifique, idmacif.fr a été imaginé dès l origine comme une offre à part entière, qui vient s inscrire dans la gamme existante du groupe Macif, autour d un même cœur de valeurs : L expertise, La référence qualité/prix, La confiance, La transparence Selon les prévisions de la Macif, 1.5 million de contrats d assurance seront souscrits en ligne en 2015. En lançant idmacif.fr, la Macif veut élargir sa clientèle en s adressant à une population qui recherche des offres en phase avec son style de vie et ses contraintes. D ici 2015, idmacif.fr entend représenter 10% du volume de souscriptions d assurance auto en ligne, soit environ 150 000 contrats. 14
Contacts presse : Groupe Macif : Julie Terzulli 01 55 31 62 67 06 25 93 24 43 jterzulli@macif.fr Hill & Knowlton : Angelina Causse 01 41 05 44 16 angelina.causse@hillandknowlton.com 15