LE MONDE DES RETROUVEZ DANS CE NUMÉRO TOUTE L'INFORMATION DE VOTRE CMA rtisans ÉDITION Franche-Comté Territoire de Belfort Bimestriel n 105 janvier-février 2015 1 Tous Comtois! P. 4 ZOOM SUR LA SEMAINE NATIONALE DE L ARTISANAT P. 6 Bernard Barthod, Président du Doubs, Paul Grosjean, Président de la CMAR FC et du Territoire de Belfort, et Michel Chamouton, Président du Jura, vous présentent leurs meilleurs vœux pour l année 2015! FORMATION : EN 2015, VOLEZ DE VOS PROPRES AILES P. 12 LE RÉPERTOIRE DES MÉTIERS DE LA
Muti 1, rue des Cras 25086 Cedex 9 tel. 03 81 47 04 40 www.muti.fr Mutuelle soumise aux dispositions du Livre II du Code de la Mutualité. RNM 778 396 507
P ANORAMA P RATIQUE É DITO Paul Grosjean, Président du Territoire de Belfort Lundi 8 décembre, les élus de la CRMA se sont réunis pour créer la Chambre de Métiers et de l Artisanat de Région Franche-Comté. P 4 ÉVÉNEMENT 4 ASSEMBLÉE GÉNÉRALE CONSTITUTIVE La CMA région Franche-Comté est née! ACTUALITÉS 6 SEMAINE NATIONALE DE L ARTISANAT 2015 des actions de valorisation auprès de tous 8 TROPHÉES DE L ARTISANAT 2014 l excellence à l honneur 10 TREMPLINS MNRA DE L ARTISANAT 2015 / JEUNES ENTREPRISES gagnez votre stand aux Artisanales de Chartres 11 ATELIERS D ART DE FRANCE Révélations 2015 12 EN 2015, volez de vos propres ailes! 13 PROGRAMME DE FORMATIONS janvier-avril 2015 D OSSIER LES CLIENTS, VOS MEILLEURS AMBASSADEURS Plus efficace que n importe quelle publicité, et gratuit...le client peut se transformer en porte-voix pour peu qu il soit satisfait de vos prestations! Comment amener votre clientèle à travailler pour vous? En la «chouchoutant». P. 15 Dans quelques semaines, il faudra commencer à songer à la déclaration des bénéfices de 2014. Focus sur les avantages en nature dont vous avez peut-être bénéficié, qui sont très contrôlés par l administration. P 21 PRATIQUE 19 TAXE D APPRENTISSAGE 2015 Faites réussir l artisanat, confiez-nous votre taxe! JURI-PRATIQUE 20 FORMATION PROFESSIONNELLE Le nouveau compte de formation des salariés 21 QUELS SONT VOS AVANTAGES EN NATURE imposables? THÉMA 22 OPTIMISEZ VOTRE LOGO! RÉPERTOIRE 23 IMMATRICULATIONS, RADIATIONS ORGANISATIONS PRO 24 CAPEB 90, syndicat des fleuristes, CNAMS... BANC D ESSAI 25 RENAULT TRAFIC toujours au top R EGARDS PRESTIGE 26 FABRICATION ARTISANALE DE SKIS Ce que j aime, c est créer de nouveaux modèles OPINION 30 GRÉGORY CUILLERON les personnes handicapées passent leur temps à s adapter Ce numéro comprend des pages spécifiques entre les pages 1 à 14 et 19 à 32 pour les abonnés du Territoire de Belfort. Ce numéro comprend un supplément Mercedes Benz. É p p p sur les administrateurs élus de notre département qui seront les relais indispensables auprès de nos instances régionales, nos collègues artisans et les élus des collectivités locales. Je tiens à remercier tout particulièrement tous les administrateurs de la CMA 90 qui m ont accordé leur confiance tout au long de ce processus de régionalisation. Un grand merci également à nos collaborateurs qui ont participé à un lourd travail de préparation sous la houlette de François Debouchage, qui lui-même a fait un travail d exception avec une présence forte en région. Je veux ici rassurer tous mes collègues artisans. Les services de la Chambre de Métiers, bien qu organisés autrement, restent dans le département ; nous gardons notre service de proximité à l artisan ; nous sommes et serons encore et toujours à vos côtés. Noël avec la Ville de Belfort Nous avons installé six chalets de l Artisanat et des saveurs à proximité des animations de glisse pour marquer l intérêt que nous avons à travailler en synergie avec la municipalité. Je tiens à me faire l écho des artisans qui sont sensibles aux efforts faits pour le commerce de proximité pour créer une dynamique dès la Saint-Nicolas et jusqu à la nouvelle année. Un grand coup de chapeau aux professeurs du CFA municipal Les professeurs des métiers de bouche ont travaillé jour et nuit la veille de la Saint-Nicolas pour nous fournir 4 500 mini-jean-bonhommes. Nous avons ainsi pu être prêts le jour J pour les distribuer au grand public et si la distribution du Saint Nicolas avec son âne a remporté un grand succès auprès des enfants, c est aussi grâce à eux! L ouverture du dimanche Aujourd hui, nous voyons se dessiner une volonté de généraliser cette nouvelle politique commerciale. L ensemble des organisations professionnelles de l Artisanat et des organismes consulaires sont contre cette évolution. Dernièrement, une réunion a eu lieu à Belfort avec les syndicats de salariés. J ai expliqué la situation de nos entreprises face à ce contexte, notamment dans l alimentaire. Nous aurons probablement à nous mobiliser sur ce dossier pour faire entendre la voix de notre secteur. Enfin, en ce début d année, je tiens à vous présenter mes meilleurs vœux de santé, bonheur et réussite, à vous, à vos familles et à vos salariés. Bonne année 2015! Le Monde des artisans n 104 Janvier-février 2015 Édition du Territoire de Belfort Président du comité de rédaction des pages locales : Paul Grosjean - Rédacteur en chef : Bélinda Wieder - Éditeur délégué : Stéphane Schmitt Rédaction : ATC, port. : 06 82 90 82 24, e-mail : lemondedesartisans@groupe-atc.com Ont collaboré à ce numéro : Barbara Colas, Sophie de Courtivron, Marjolaine Desmartin, Christelle Fénéon, Isabelle Flayeux, Mélanie Kochert, Guillaume Geneste, François Sabarly, Delphine Payan-Sompayrac Secrétariat de rédaction : M. Anthony, J. Clessienne, J. Neisse Publicité : ATC, 137 quai de Valmy, 75010 Paris Chef de publicité : Philippe Saint-Étienne, Tél. 01 40 05 23 18, e-mail : p.saint-etienne@groupe-atc.com Publicité nationale : Directeur commercial Mathieu Tournier, Tél. 01 40 05 23 10, fax 01 40 05 23 24, e-mail : m.tournier@groupe-atc.com Publicités départementales sud-ouest : Thierry (Tél. 06 22 69 30 22) et Cédric Jonquières (Tél. 06 10 34 81 33), fax 05 61 59 40 07, e-mail : thierry.jonquieres@wanadoo.fr Photographies : Laurent Theeten, responsable image Promotion diffusion : Shirley Elter, Tél. : 03 87 69 18 18. Tarif d abonnement 1 an. France : 6 euros. Tarif au numéro : 1 euro. à l étranger : nous consulter Conception éditoriale et graphique : TEMA presse, Tél. 03 87 69 18 01 Fabrication : Pixel image, I. Marlin, J.-M. Tappert, Tél. 03 87 69 18 18 Éditeur : ATC, 23 rue Dupont des Loges, 57000 METZ, Tél. 03 87 69 18 18, fax 03 87 69 18 14 Directeur de la publication : François Grandidier N commission paritaire : 0316 T 86957 ISSN : 1271-3074 Dépôt légal : décembre 2014 Impression : Socosprint Imprimeurs, 36 route d Archettes 88000 Épinal. Le monde des artisans janvier-février 2015 3
vénement Franche-Comté Lundi 8 décembre, les élus de la CRMA se sont réunis pour créer la Chambre de Métiers et de l Artisanat de Région Franche-Comté. ASSEMBLÉE GÉNÉRALE CONSTITUTIVE La CMA région Franche-Com Pour fêter l événement, un toast a été porté à la création de la Chambre de Métiers et de l Artisanat de Région de Franche- Comté et à l Artisanat, première entreprise de Franche- Comté! Rappelant que la baisse des ressources à venir, les augmentations de charges et l importance grandissante du fait régional dans l organisation administrative du pays rendaient difficile la poursuite en CMA départementale, les élus de l artisanat ont expliqué avoir fait un choix de raison avec un seul et unique souhait : maintenir, voire développer, le service aux artisans. Ainsi, le 1 er janvier 2015, la CRMA et les Chambres départementales du Doubs, du Jura et du Territoire de Belfort fusionneront. La CMA de Haute-Saône sera rattachée pendant une année avec une gestion autonome et rejoindra la CMAR Franche-Comté au plus tard à la fin de cette mandature. Au plus proche des entreprises Paul-Henri Bard a présenté l organisation de la nouvelle CMAR qui comprend notamment le service de proximité, l efficience des dépenses des fonctions support, la rationalisation des coûts de structure, l extension des bonnes pratiques pour un meilleur service aux artisans et une organisation innovante : des centres de production, un accueil en chaque lieu avec un traitement complet de la demande, une seule direction par métier, une coordination locale des agents, une certification ISO 9001 et la mesure permanente de la satisfaction. Dans son intervention, Éric Pierrat, Secrétaire Général aux Affaires Régionales (SGAR), a souligné la rapidité du travail mené et en a félicité les Secrétaires Généraux. Déplorant que la CMA70 ait remis à 2016 son entrée en CMAR, il a engagé les élus à travailler plus encore, rappelant l horizon 2016 et la fusion Bourgogne Franche-Comté. Après une piqûre de rappel sur des dispositifs d État en faveur des entreprises, M. Pierrat a souhaité longue vie à la Chambre de région Franche- Comté et, plus tard, de Bourgogne Franche-Comté. Ce qui change Avec un budget de 11,5 millions d euros dont 3,612 millions pour le CFA du Jura, la CMAR a repensé l organisation du travail de ses collaborateurs. Placées sous la Direction Générale de Paul-Henri Bard, six directions ont été créées et réparties dans les départements. Dans le Jura : apprentissage sous la direction de Valérie Faton, Apprentissage sous la direction de Virginie Buatois. Dans le Doubs : de Jean-Paul Mussot, par ailleurs Secrétaire Général adjoint en charge de l Administration et des Moyens généraux, 4 Le monde des artisans janvier-février 2015
Le mot du président Tous Comtois au sein de la CMAR Franche-Comté té est née! La CMAR FC en pratique Un Numéro de téléphone unique : 03 39 21 22 23 Un seul site Internet : www.artisanat-comtois.fr Un mail unique : contact@artisanat-comtois.fr Le siège et les lieux d accueil du public Aux mêmes heures d ouverture : 8h15-12h00 et 13h00-17h00 Siège de la CMA Région Franche-Comté Valparc - Espace Valentin à Antenne de Belfort 6 avenue de la République à Danjoutin mantes sous la direction d Anne- Laure Desertot, Dans le Territoire de Belfort : direction de Bélinda Wieder, direction de François Debouchage. La nouvelle organisation favorise la professionnalisation des personnels tout en évitant des mutations. Des moyens techniques importants vont faciliter les nouvelles procédures de travail notamment le réseau d interconnexion informatique, le réseau de Visio-Conférence, un nouveau standard téléphonique, un magazine régional commun et un site d actualités en continu. Antenne de 21 rue de la Préfecture à Antenne de Dole 2 rue Louis de la Verne à Dole Antenne de Lons-le-Saunier 17 rue Jules Bury à Lons Le Saunier Antenne de Montbéliard 4 rue Jean Bauhin à Montbéliard Antenne de Saint-Claude 1 rue du Tomachon à Saint Claude Les Établissements de Formation IMAJ et CFA du Jura : 23 route de Lons-le Saunier à Gevingey L assemblée générale de la CRMA a entériné la création d une seule Chambre de Métiers et de l Artisanat ; à compter du 1 er janvier 2015, les CMA du Doubs, du Jura et du Territoire de Belfort ne forment plus qu un seul et même établissement consulaire! À l issue de la mandature, la CMA de Haute-Saône sera également intégrée dans la fusion, le temps pour elle de régler certains ajustages nécessaires à une remise à niveau de son administration. Nous avons fait le choix de nous organiser en région par nécessité, pour regrouper et optimiser nos moyens. La baisse drastique des financements d État liés au développement économique en est un des principaux facteurs. Face à une situation qui supprime des moyens de fonctionnement, le risque était de voir les départements ne plus pouvoir à terme apporter les services nécessaires aux entreprises. Nous avons choisi de mutualiser nos moyens pour rationaliser nos tâches et optimiser l action des personnels. Aujourd hui, je suis conscient de la charge importante qui est la mienne en tant que Président de région et de celle de mes collègues qui assument les présidences des délégations départementales. Nous allons apprendre à gérer autrement en ayant comme seule ambition de servir l intérêt de nos entreprises sur le terrain. Nos collaborateurs ont travaillé d arrache-pied pour construire avec nous un schéma de fonctionnement original qui devra s ajuster au fur et à mesure de la pratique du travail en commun. Je tiens à remercier tous les élus de nos Chambres Départementales qui ont su prendre, en conscience, ce «virage» nécessaire pour préserver l avenir de notre secteur. Merci aussi aux élus de la Chambre Régionale qui ont entériné les décisions qui nous permettront d être organisés et préparés à la fusion Bourgogne/ Franche-Comté dès que les pouvoirs publics en auront pris la décision. Encore une fois, nous serons mis dans l obligation de réussir cette deuxième phase de restructuration. J espère que nous trouverons le juste équilibre pour que cette nouvelle organisation impacte le moins possible notre fonctionnement et notre efficience sur les territoires. C est une nouvelle page que nous allons écrire pour la première entreprise de France. Pour ma part, je serai très vigilant à ce que nous gardions le contact de proximité avec nos entreprises ; ce doit être notre préoccupation essentielle à tous niveaux. En conclusion, je dirai que l avenir n est écrit nulle part, il reste à construire. Paul Grosjean, Président de la CMAR FC Le monde des artisans janvier-février 2015 5
ctualités Franche-Comté SEMAINE NATIONALE DE L ARTISANAT 2015 DES ACTIONS DE VALORISATION AUPRÈS DE TOUS Dans le cadre de la Semaine Nationale de l Artisanat qui se tiendra du 13 au 20 mars 2015, les élus de la CMAR-FC mettent en place un programme ambitieux qui illustre le slogan «On a tous une bonne raison de choisir l artisanat». Quatre opérations seront déployées sur le territoire franc-comtois. Jeu concours «Gagnez une journée de rêve chez vos artisans» Du 13 au 29 mars, la CMAR-FC organise un grand concours pour valoriser et promouvoir les entreprises artisanales. Ce grand jeu permettra de dynamiser les affaires et de mettre un coup de projecteur sur les savoir-faire artisanaux. Organisé en collaboration avec les grandes agglomérations pour fidéliser la clientèle et relancer le commerce et l activité locale, les artisans disposeront gratuitement d un kit jeu pour mettre en œuvre cette animation simple et ludique. Le kit de communication sera envoyé par la poste ou à retirer dans les accueils des CMA ; il comprend un courrier explicatif, une urne cartonnée à monter, deux affiches, des bulletins jeu et une enveloppe pour retourner les bulletins. Du 13 au 29 mars, le grand public sera invité, via une large campagne de communication, à participer à ce jeu chez les artisans pour tenter de remporter une «journée de rêve» et de nombreux autres lots offerts par les artisans participants. CONTACT Vous voulez participer? Inscrivez-vous auprès de Jennifer Muller au 03 39 21 22 23 ou j.muller@artisanat-comtois.fr «Dessine-moi un artisan» La CMA de région Franche-Comté organise dans le Doubs, dans le Jura et dans le Territoire de Belfort, un concours de dessin à destination des élèves en classe de CM1-CM2. Le dessin a été choisi comme vecteur pour aller à la découverte d un monde mal connu des enfants, et qui fait pourtant partie de leur quotidien. Une occasion pour les enseignants d aborder les arts du quotidien et d aller avec les enfants, à la rencontre du boulanger, du coiffeur, du menuisier, du toiletteur pour chien Cette première édition franc-comtoise va permettre de sensibiliser des jeunes à la diversité des métiers qui demandent habileté, savoir-faire, technicité, créativité et tête bien faite pour gérer une entreprise! Du 13 au 20 mars, le grand public pourra découvrir à Belfort, et Lons le Saunier, l exposition des dessins réalisés par les élèves et le palmarès 2015. Cérémonie des prix «Stars & Métiers» Le Prix Stars & Métiers, organisé conjointement par la Banque Populaire et les Chambres de Métiers et de l Artisanat, montre la richesse des métiers, leur dynamisme et leur inventivité. Sélectionnés à partir de leur capacité à créer des emplois, à innover, à gérer ou à former des apprentis, les lauréats départementaux 2015 seront dévoilés et mis à l honneur dans le cadre de cérémonies réunissant des personnalités et l ensemble du monde économique. Opération «portes ouvertes» dans les CFA Samedi 14 mars de 9h00 à 16h30, les CFA de Franche-Comté, présents sur 65 sites, organisent simultanément leurs portes ouvertes. Cette 4 e édition va permettre aux jeunes intéressés par un apprentissage, du CAP au diplôme d ingénieur, de choisir un parcours de formation. Rappelons que l apprentissage représente une garantie d avenir professionnel pour plus de 10 000 jeunes franc-comtois. Riche d une longue expérience, les CFA Chambre de Métiers, du Jura et de Haute-Saône seront mobilisés pour apporter leur savoir-faire et leurs compétences en matière d orientation et d information des publics. PLUS D INFOS www.orientation-apprentissage.com 6 Le monde des artisans janvier-février 2015
ADDITIONNER LES FORCES MULTIPLIER LES CHANCES BPCE Société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de 155 742 320 Siège social : 50 avenue Pierre-Mendès-France 75201 Paris Cedex 13 RCS Paris n 493 455 042 BPCE, intermédiaire en assurance inscrit à l ORIAS sous le n 08 045 100 Réf. : 12/2014 Crédit photographe : Bruno Clément POUR MENER À BIEN UN PROJET, C EST SOUVENT LA BONNE RENCONTRE QUI FAIT TOUTE LA DIFFÉRENCE. À la Banque Populaire, votre conseiller est au cœur d un réseau local et national, riche de l expérience de ses clients et sociétaires et de l ensemble des expertises d un grand groupe bancaire. Il saura additionner les bonnes compétences pour multiplier vos chances de réussir vos projets. #LaBonneRencontre Pour passer votre publicité dans LE MONDE DES ARTISANS, contactez : THIERRY JONQUIÈRES DIRECTEUR DE PUBLICITÉ TÉL : 06 22 69 30 22 CÉDRIC JONQUIÈRES CHEF DE PUBLICITÉ TÉL : 06 10 34 81 33
ctualités Territoire de Belfort TROPHÉES DE L ARTISANAT 2014 L EXCELLENCE À L HONNEUR 300 invités ont assisté à la 14 e édition des Trophées de l Artisanat le 1 er décembre à Atria. La cérémonie organisée par les présidents Grosjean et Ackermann a permis de récompenser toutes les générations de l artisanat de l apprenti récemment diplômé à ses aînés qui quittent le secteur à l issue d une belle carrière. Cette 14 e édition a permis de mettre à l honneur les forces vives de l artisanat et aussi de donner envie aux jeunes apprentis de poursuivre leurs études car il y a de belles carrières à faire dans l artisanat! La cérémonie a démarré par la remise de récompenses à 14 artisans qui quittent le secteur après avoir fait vivre et honoré l artisanat et pour les remercier, Paul Grosjean, Yves Ackermann et Monsieur le Préfet leur ont remis la Médaille de la Chambre de Métiers, la médaille d or de l APCMA et le Trophée de la reconnaissance artisanale. En point d orgue, deux artisans du Territoire de Belfort ont été faits Chevaliers dans l Ordre national du Mérite en présence du Député Meslot et du Sénateur Perrin. La cérémonie s est poursuivie par la remise des diplômes de l ADEA, du Brevet de Maîtrise, du BTM, de la médaille de la formation professionnelle, des Chartes Qualité et du Titre de Maître Artisan ; Elle s est achevée par une pluie de récompenses aux lauréats de l apprentissage 2014 en présence de Véronique Mougey, conseillère régionale. Nos félicitations Deux Insignes de Chevalier dans l Ordre national du Mérite Bernadette Tremblaye, Maître Artisan coiffeur à Belfort a été décoré de l Insigne par Claude Schneider, Président de la Fenara 90. Michel Tacquard, Artisan Mécanicien agricole à Frais a reçu l Insigne des mains de Monsieur Pierre Martin, Chevalier, Président national de la CNAMS et Président de la CMA de Région Bourgogne. 8 Le monde des artisans janvier-février 2015
Médaille d or et Trophée de la reconnaissance artisanale Roland Maraget, plombier chauffagiste à Lebetain Bernard Riquelme, société de nettoyage à Vescemont Alain Dal Gobbo, chocolatier à Eloie Étienne Klein, pâtissier chocolatier à Belfort Pierre Droz, cordonnier à Belfort Les médaillés de la Chambre de Métiers Françoise Droz Sylvie Nivot Edwige Ioli Marie-Claude Renaud François Gil Roger Hassenboehler André Kohler Gislain Lhomme Gilles Tournoux Reçoivent le titre de Maître Artisan Christine Belon Hamann, fleuriste à Joncherey Enrico Caruso, restaurateur à Delle Mario Gallucci, boucher Charcutier à Belfort Jacques Juillard, chauffage sanitaire à Belfort Jean-Luc Morel, rénovation intérieure à Sermamagny Denis Rietz, serrurerie-métallerie à Etueffont Pierre Sauvage, peintre à Sevenans De gauche à droite et de haut en bas : M me Mougey pour le Conseil Régional, le Député Meslot, le Sénateur Perrin et de nombreux partenaires et amis étaient présents pour honorer les récipiendaires. Les Médaillés de la Chambre de Métiers ont été chaleureusement félicités par le Sénateur Perrin. Les Médaillés d or et le Trophée de la reconnaissance artisanale en compagnie des Présidents Grosjean et Ackermann. Bernadette Tremblaye est faite Chevalier dans l ordre national du mérite par Claude Schneider. Moment solennel où Pierre Martin épingle l insigne de Chevalier sur la poitrine de Michel Tacquard. Les nouveaux chevaliers en compagnie de leurs parrains, M me Tacquard, les présidents Grosjean et Ackermann et M. le Préfet. Les diplômés de l ADEA et du Brevet Technique des Métiers.. Sept nouveaux Maîtres Artisans à l honneur. Les détenteurs de la Charte Qualité 2014. Les médaillés de la formation professionnelle ont été récompensés pour leur travail de tuteur de l apprentissage. Finaliste des Olympiades des Métiers en paysagisme, Dylan Talon, ici encadré de son père et son oncle, a été félicité pour son dynamisme et son amour du travail bien fait. Les apprentis des métiers de bouche en compagnie de M. Brun, Directeur du CFA, et de M me Villemin du Crédit Agricole, partenaire de l apprentissage à la CMA 90. Les apprentis des métiers de bouche encadrés par M. Cabete, Président de la Capeb 90, et de M me Mougey, représentant le Conseil régional, financeur de l apprentissage. Les apprentis des métiers de service chaleureusement applaudis par M. le Préfet. Animation Des chalets de l artisanat pour Noël Dans le cadre des festivités de fin d année, la Chambre de Métiers a apporté son concours à l animation de la ville de Belfort. Ainsi, une dizaine d artisans ont assuré la promotion et la vente de leurs produits du 6 décembre au 4 janvier 2015 en cœur de ville. Dès l Épiphanie, la Chambre de Métiers et de l Artisanat s est associée aux nombreuses animations mises en place par la Ville de Belfort. En partenariat avec le CFA municipal qui a confectionné des milliers de jean-bonhommes, la CMA a organisé la venue du Saint Nicolas et de son âne. Par ailleurs, six chalets prêtés gracieusement par le Député-Maire de Valdoie ont permis de valoriser les produits de l artisanat, soit par les artisans eux-mêmes, soit par la CMA au Chalet des Saveurs. Installés près des jeux de glisse, plusieurs artisans proposaient des soupes de Noël bien chaudes à déguster le temps d une partie de luge, de ski ou de patins à glace. Merci à La Gazelle d Or, L Origan, Boucherie la Roseraie, Boucherie Robbiano, Pâtisserie La Roseraie, Pâtisserie Mantey, Kleiber Chocolatier, Café Joko, Boulangerie Brun, W (dub el-yoo ), Perles en Tête, Piccola Italia, Aux Caves du Salbert. Belflore, chocolats et autres délices étaient en vente dans les chalets. Le monde des artisans janvier-février 2015 9
ctualités TREMPLINS MNRA DE L ARTISANAT 2015 / JEUNES ENTREPRISES GAGNEZ VOTRE STAND AUX ARTISANALES DE CHARTRES Vous vous êtes installé après le 1 er janvier 2012 et vous souhaitez vous faire connaître? Tentez votre chance aux Tremplins MNRA de l artisanat! À la clé, offert par le partenaire officiel MNRA, un stand de 9 m² tout équipé sur le plus grand des Salons de l artisanat, qui aura lieu du 9 au 12 octobre 2015. Aux Artisanales de Chartres, l excellence des savoir-faire n attend pas le nombre des années! L ambition du concours «Tremplins MNRA de l artisanat» est de faire découvrir les jeunes talents de l artisanat français, tous secteurs d activité confondus. En 2015, pour la dixième année, vingt jeunes artisans issus de toute la France se verront offrir un stand tout équipé (cloison, électricité, éclairage) par MNRA, partenaire officiel du Salon ; soit une mise en valeur exceptionnelle au cœur de la plus grande vitrine de l artisanat! Une visibilité de choix Gagner son stand sur le «Village MNRA des jeunes entreprises» est une occasion unique de se faire connaître du grand public, des partenaires de l artisanat et des médias. Cet espace exclusif près de 400 m2 d exposition scénographiée s enrichit chaque année pour offrir aux jeunes Tremplins sélectionnés par MNRA une visibilité de choix. C est aussi la possibilité de se voir élire «Super Tremplin» par un jury de professionnels pendant les Artisanales de Chartres, une distinction dotée de 1 500! Modalités de participation Pour poser votre candidature, c est très simple : vous devez avoir créé votre entreprise entre le 1 er janvier 2012 et le 30 avril 2015*, ne pas avoir participé précédemment aux Artisanales de Chartres et vous engager à exposer durant les quatre jours si vous êtes retenu(e) parmi les Tremplins 2015. Saisissez cette opportunité! Demandez votre dossier de participation en renvoyant le coupon ci-dessous avant le 30 avril 2015. *Attention, n est pas considéré comme jeune artisan : celui qui a arrêté son activité et l a reprise plusieurs années plus tard en se réinscrivant au Répertoire des Métiers ; celui qui a déménagé son entreprise en la réinscrivant dans une nouvelle CMA. CONTACT : Kelly Debruge. Tél. 02 37 91 57 22 kelly.debruge@cm-28.fr www.les-artisanales.com Thomas LEAUD Super Tremplin 2014 François Desforges, sculpture et taille de pierre Coupon-réponse (*Champs obligatoires) Artisanales de Chartres 2015 François Desforges (Desforges EIRL, en Charente) a été élu Super Tremplin 2014. Après avoir travaillé huit ans dans la restauration de monuments historiques, François fait le choix de mettre son savoir-faire au service des particuliers. Son but : laisser s exprimer sa créativité afin de créer des pièces sur-mesure alliant technique traditionnelle et contemporaine. C est avec élégance et précision qu il imagine et sculpte des pièces uniques. À retourner à Kelly Debruge (pour les Tremplins) ou Corinne Issanchou (pour exposer), Artisanales de Chartres, 24 boulevard de la Courtille, 28000 Chartres. Je me suis installé(e) entre le 1 er janvier 2012 et le 30 avril 2015 et souhaite candidater aux Tremplins MNRA Je suis artisan depuis plus de 3 ans et souhaite recevoir un dossier de participation pour les Artisanales de Chartres 2015 Nom de l entreprise* :... Nom, prénom du dirigeant* :... Exposer aux Artisanales de Chartres Les consommateurs manifestent aujourd hui un désir croissant d authenticité, de traçabilité et de proximité. Dans ce contexte, les Artisanales de Chartres sont l événement à ne pas manquer pour tout artisan qui souhaite valoriser son savoirfaire auprès d un public plus que jamais sensible aux valeurs de l artisanat. Vous êtes artisan et souhaitez exposer sur les Artisanales de Chartres 2015? CONTACTEZ : Corine Issanchou (tél. : 02 37 91 57 09, corine.issanchou@ cm-28.fr) et demandez votre dossier de participation. Vous avez jusqu au 30 avril 2015 pour le retourner. Téléphone* :... E-mail :... Adresse postale* :... Code postal* :... Ville* :...
ATELIERS D ART DE FRANCE RÉVÉLATIONS 2015 La deuxième édition du Salon Révélations, biennale des métiers d art et de la création, aura lieu du 9 au 13 septembre 2015 au Grand Palais, à Paris. La première édition de Révélations, qui s est tenue du 11 au 15 septembre 2013, a accueilli plus de 33 000 visiteurs venus à la rencontre de 267 exposants (artisans d art, artistes, manufactures, maisons, galeries, institutions...). En 2015, il y aura plus de 300 exposants ; ils seront sélectionnés par un nouveau Comité d orientation artistique réunissant notamment des personnalités internationales du monde de l architecture et du design, ainsi que des collectionneurs. Après la Norvège en 2013, la biennale mettra à l honneur les métiers d art de la Corée du Sud. Laque, nacre, céramique, papier incarnent toute la délicatesse des artisans d art du «pays du matin calme». Ces savoir-faire issus de traditions millénaires sont aujourd hui réinventés. En 2013, le Banquet - une exposition composée de 9 tables montrant la capacité créatrice des ateliers d art, la diversité des techniques et des matières avait permis notamment à 550 jeunes venus de lycées de la région parisienne de découvrir toute la richesse Dans le Grand Palais, vue d ensemble du Salon en 2013. des métiers d art. En 2015, l exposition renaîtra sous forme de plusieurs archipels au cœur du Salon, présentant plus de 100 œuvres conçues et façonnées par des artistes internationaux. Des visites commentées donneront accès à la culture à des publics qui en sont souvent éloignés, et susciteront peut-être des vocations Ce Salon 2015 intéressera les artisans, au sens large, à plus d un titre : conférences, Pièces d artisans d art coréens au Salon Révélations en 2013. rencontres, découverte de nouvelles techniques, etc. 40 000 curieux passionnés par le geste qui mène à l art (collectionneurs, acheteurs professionnels, architectes d intérieur, galeristes ) sont attendus. POUR EXPOSER EN 2015 : artisans d art, artistes, manufactures, galeries, peuvent postuler en ligne : http://revelations.ateliersdart.com Photos : Photoproevent
F ormation Franche-Comté UNE OFFRE DE FORMATIONS FAITE POUR VOUS La situation économique actuelle vous oblige à être compétitifs et réactifs. Cette année encore, nous avons été à l écoute de vos attentes et remarques afin de vous proposer des thématiques adaptées qui vous aideront à mieux répondre aux exigences du marché. En 2015, volez de vos propres ailes! Ce qu ils en disent Ait Ali Moustapha, Entreprise AAM Élec, entreprise d électricité générale, 10 chemin de la Pelouse à «Avant d ouvrir AAM Élec il y a un an et demi, je travaillais dans un bureau d étude où je lançais des appels d offres. Comme toute formation est bonne à prendre et que j avais des questions ciblées sur la réalisation du cahier technique, j ai participé en début d année 2014 à la formation «Appels d offres/marchés Publics» proposée par la CMA25. Cette formation a répondu à mes attentes. Je suis prêt maintenant à me positionner et à décrocher de nouveaux marchés.» Nadine Kiry, R LouK, coiffure à domicile, 3 rue Eugène Claret à Delle «Je suis de retour dans le Territoire de Belfort depuis avril 2014 et j ai souhaité m inscrire au stage "Vendre +" pour me faire connaître. J interviens en coiffure à domicile dans un rayon de 25 km autour de Delle et je voulais avoir un plan de communication et une stratégie commerciale efficaces. Grâce à cette formation, j ai choisi l image que je souhaitais donner à mon entreprise et j ai créé des supports adaptés à la clientèle d aujourd hui. La formation a bien répondu à mes attentes.» Jean Gallard, entreprise de chauffage sanitaire, 13 rue Moitie à Oussières «Jusqu à présent, je confiais les tâches administratives et recherches Internet à ma secrétaire. Cette année, j ai décidé de prendre de l autonomie et je me suis inscrit à la CMA au stage "Les bases de l informatique". Très vite, j ai acquis des connaissances et gagné en rapidité. Aujourd hui je vais sur le web avec plus d aisance, à moi maintenant de pratiquer car on n a rien sans effort personnel». Faites comme eux, inscrivez-vous aux formations proposées par votre CMA. Frais d inscription 2015 : Artisans ou conjoints collaborateurs : 30 /stage Salariés, autres : nous contacter (Sauf Stages hygiène Restaurateur/Vendre +/L anglais en formation Individualisée.) Et toujours nos offres commerciales : «A2, c est mieux» (Stage offert au conjoint qui accompagne le chef d entreprise.) «Le 3 e offert» (3 stages pour un même participant = 2 payés, 1 offert) Offres non cumulables et non applicables aux stages Hygiène Restaurateur/Vendre +/L anglais en formation Individualisée. + Info Zoom sur Conduire l entretien professionnel de mes salariés : Suite à la réforme de la formation professionnelle, cet entretien devient obligatoire, pour toute entreprise ayant au moins un salarié (entretien à faire tous les 2 ans) L anglais en formation individualisée : nous vous proposons un parcours de formation individualisé en fonction de votre niveau de départ. Développez vos capacités de compréhension de lecture, perfectionnez votre expression orale et développez une relation clientèle, fournisseurs ou autres partenaires. Sélectionnez vos heures et le lieu de formation en fonction de vos disponibilités. Stage hygiène restaurateur : Formation technique conforme au décret n 2011-731 du 24 juin 2011 relatif à l obligation de formation en matière d hygiène alimentaire de certains établissements de restauration commerciale. L équipe formation à votre écoute Notre objectif : trouver la «solution formation» adaptée à vos besoins et votre emploi du temps. De gauche à droite : Pauline Graby, Alexandra Faivre, Maryline Martin, Séverine Riblet, Amandine Schmit, Sandrine Guibert, Nadine Brenot, Corinne Communod et Muriel Pattingre, assistantes formation, qui vous accueillent sur les sites de, Montbéliard, Belfort, Lons-le-Saunier et Dole, et Anne-Laure Desertot, Directrice régionale de la Formation. PLUS D INFOS Vous souhaitez plus de détails sur le contenu de ces formations ou vous inscrire à l une d entre elles? Contactez le 03 39 21 22 23 et retrouvez toute l offre de nos formations sur www.artisanat-comtois.fr 12 Le monde des artisans janvier-février 2015
Les nouveautés BUREAUTIQUE COMMER CIAL AE COMPTA-GESTION LAN GUES PROGRAMME DE FORMATIONS JANVIER-AVRIL 2015 INTITULÉS DURÉE LIEUX PÉRIODES Optimiser l utilisation de ma tablette et de mon smartphone Utiliser Internet et la messagerie Outlook 2 jours 2 jours Belfort Dole Lons-le-Saunier Dole 11 et 18 février 12 et 19 février 13 et 20 avril 22 et 29 janvier 10 et 17 mars 3 et 10 avril Élaborer moi-même mes supports de communication 2 jours 10 et 17 mars Faire vivre et évoluer mon site web 2 jours 9 et 16 février Réaliser mon étude de marché 4 jours Belfort 17, 24 mars, 14 et 21 avril Diagnostiquer les forces et les faiblesses de mon entreprise 3 jours Belfort 4 au 19 février 2 jours 17 et 24 avril 2 jours 2 jours Belfort Lons-le-Saunier Lons-le-Saunier 23 et 30 mars 10 et 17 février 11 et 25 mars 10 et 17 mars, 26 mars et 2 avril Établir mes comptes de fin d année 7 jours Belfort 10 mars au 9 avril 9 et 16 mars Analyser ma première année d activité pour mieux développer mon entreprise 2 jours Belfort 13 et 20 avril Tout connaître sur le bail commercial L anglais en formation Individualisée 1 jour 40 heures 20 niveaux Belfort Mulhouse Dijon 19 mars 21 janvier Toute l année Les incontournables BUREAUTIQUE COMMERCIAL AE COMPTA - GESTION MANAGEMENT SÉCURITÉ LAN GUES INTITULÉS DURÉE LIEUX PÉRIODES Les bases informatiques WORD Initiation EXCEL Initiation Prendre en main Windows 8 Gagner de nouveaux prospects grâce aux réseaux sociaux Mieux vendre mes prestations et produits 4 jours 3 jours 2 jours 2 jours 2 jours 2 jours Lons-le-Saunier Lons-le-Saunier Belfort Lons-le-Saunier Belfort Lons-le-Saunier Belfort Lons-le-Saunier Belfort 5, 12, 19 février et 12 mars 2, 9, 16 et 23 février 19, 26 mars, 2 avril 19, 26 mars, 2 avril 10 au 26 mars 16 et 23 avril 31 mars et 7 avril 10 et 17 mars 20 et 27 mars 10 et 17 février 19 et 26 janvier 13 et 20 mars 27 janvier et 3 février 13 et 20 mars 16 au 28 avril 3 jours 13, 20 mars et 3 avril Donner envie de pousser la porte de mon atelier/magasin 2 jours 13 et 20 avril du marché 3 jours Belfort 22, 28 janvier, 19 février 6, 9 et 20 février 2 jours 10 et 17 février Faire des mailings et e-mailings efficaces 2 jours Belfort 27 janvier au 3 février 100 heures Belfort 9 février au 15 juin Me faire connaître et trouver des clients Débuter en comptabilité 1 jour 6 jours Belfort Lons-le-Saunier Pontarlier Lons-le-Saunier 7 avril 9 mars 10 avril 12 janvier au 16 février 17 mars au 21 avril 23 mars au 18 mai Gérer ma trésorerie et ma rentabilité 4 jours 24 mars au 21 avril 24 et 31 mars Calculer mes coûts pour mieux facturer 2 jours Lons-le-Saunier 9 et 16 mars 1 jour Belfort 17 février 2 jours St Claude 3 et 10 février 7 et 21avril Financer ses investissements 1 jour Belfort 18 février 3 jours 2, 9 et 16 avril Conduire l entretien professionnel de mes salariés 2 jours 27 mars et 3 avril Dole 13 et 20 avril Accompagner le chef d entreprise dans ses démarches de recrutement 2 jours 13 et 20 mars Pack Management 70 heures Belfort 19 janvier au 20 avril Prévenir et diminuer les accidents du travail Document Unique 1 jour 2 mars Améliorer vos gestes et postures 2 jours Belfort 19 et 26 mars Stage hygiène Restaurateur 2 jours Montbéliard 2 stages/mois, toute l année Me former aux gestes de 1ers secours 1 jour 21 avril L anglais Professionnel - Débutants 40 heures Lons-le-Saunier 12 mars au 2 juillet L allemand Professionnel - Débutants 21 heures Belfort 11 mars au 24 avril Contactez le 03 39 21 22 23 et retrouvez l offre de formations sur : www.artisanat-comtois.fr
Entre PROS, une histoire de confiance... MAAF ASSURANCES SA R.C.S. NIORT 542 073 580 06/14 - Crédits photos : GraphicObsession, Thinkstock 1950 Créée en par les artisans MAAF PRO : Être à vos côtés pour vous conseiller, vous accompagner, dans vos activités professionnelles et votre vie personnelle. POUR EN SA Contactez-nous au APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h et le samedi de 8 h 30 à 17 h
J MON artisan Les clients, vos meilleurs ambassadeurs Plus efficace que n importe quelle publicité, et gratuit... Le client peut se transformer en porte-voix pour peu qu il soit satisfait de vos prestations! Comment amener votre clientèle à travailler pour vous? En la «chouchoutant». Les techniques et outils de fidélisation peuvent vous aider à optimiser la force commerciale que représentent vos meilleurs clients! Dossier réalisé par Véronique Méot
DR D ossier LES CLIENTS, VOS MEILLEURS AMBASSADEURS Fidélisation clients : ingrédients et recettes Ci-contre La fidélisation clients est une problématique partagée par tous les artisans, quel que soit le métier qu ils excercent! Au-delà des simples ristournes, la fidélisation clients passe par l écoute, la satisfaction, l entretien de la relation Un ensemble de dispositifs peu onéreux qui renforcent les liens. Moins chère que la conquête, la fidélisation client est une arme redoutable pour lutter contre la crise et la baisse du panier moyen. Les chambres consulaires dispensent des formations pour familiariser l artisan avec le marketing, et mettre en place des opérations en adéquation avec la taille de son entreprise. Se former aux techniques marketing La chambre de métiers et de l artisanat (CMA) de Haute- Savoie propose par exemple une formation pour «développer et fidéliser votre clientèle». Deux jours de cours collectifs et une demi-journée individuelle permettent aux Stéphane Papillon, animateur de la formation de fidélisation de la clientèle de la CMA de Haute-Savoie. DR participants d apprendre à identifier la clientèle à développer, à conquérir de nouveaux clients, et à organiser le suivi de la relation clients. «Une fois que la relation est établie, l artisan doit faire le point avec son client afin de détecter les besoins futurs et d identifier les travaux à suggérer», explique Stéphane Papillon, formateur indépendant et animateur de ce programme à Annecy. Il ne s agit pas de s encombrer avec des outils complexes, mais plutôt de s astreindre à adopter des bonnes pratiques. «Lorsqu un artisan a un rendez-vous à proximité de chez un client, il doit passer voir si tout va bien, vérifier la dernière réalisation ou suggérer un nouvel aménagement», poursuit-il. Ici, les artisans apprennent aussi à se familiariser avec la connaissance client. Il ne suffit pas de savoir que tel client est fan de football ; il peut être aussi intéressant de l inviter à assister à un match, ou à le regarder avec lui lors d une diffusion sur grand écran! Bref, il s agit de créer du lien pour fidéliser. De jouer sur le rationnel les prochains travaux à réaliser et sur l émotionnel et le partage d expérience. Céline Henry, dirigeante de Scripto Sensu (conseil en marché public) et ressortissante de Témoignage Arnaud Delmontel, boulanger à Paris : carte de fidélité et contenu éditorial À la tête de quatre boutiques dans le centre de Paris, Arnaud Delmontel a mis en place un dispositif complet pour fidéliser ses clients. «Nous proposons deux cartes de fidélité, une sur la baguette qui permet au client de bénéficier d une baguette offerte pour dix achetées, une deuxième pour valoriser les achats importants qui ouvre droit à une réduction. Au-delà de ces outils, nous entretenons la relation clients via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram), où nous diffusons des petites informations (sorties de produit) et où nous animons des concours («Postez la plus belle photo de macaron»). Enfin, nous publions une lettre d information (deux pages) distribuée dans nos points de vente deux fois par an pour présenter nos nouvelles cartes». L artisan y signe son billet d humeur! Il profite de cette tribune pour présenter un produit, un collaborateur «L idée est de montrer que l entreprise réunit des talents et travaille à la création de gâteaux», ajoute le boulanger-pâtissier. Dernier élément, une newsletter est adressée aux clients ayant accepté de laisser leur e-mail. DR Géraldine Taburiaux, responsable QSE à la CRMA de Franche-Comté. la CMA d Annecy, a suivi le stage. «Je n avais pas réalisé l importance de la fidélisation», confie-t-elle. Le nez dans le guidon depuis qu elle a créé son entreprise il y a un an, elle ne pense qu à prospecter. «La formation nous apporte des idées et des outils intéressants», ajoute-t-elle. Définir les objectifs, mettre en place des actions, déterminer leur fréquence, la cible, le message, mesurer l efficacité des campagnes, tous les aspects d une opération de fidélisation sont balayés. Sonder la satisfaction client Pour se démarquer de la concurrence et éviter de voir ses clients zapper d un artisan à l autre, la satisfaction apparaît comme un élément clé à travailler. Loin des usines à La formation qu a suivie Céline Henry à la CMA d Annecy lui a permis de sortir le nez du guidon et de revenir avec des idées et des outils. DR 16 Le monde des artisans janvier-février 2015
Nom DR - Fotolia- Barbara Colas - Sophie de Courtivron DR Amandine Thierry, assistante administrative chez Grandval Taxis (Jura). gaz, il est là encore possible de récupérer des éléments d information assez simplement. Soit en interrogeant directement les clients à l issue d une prestation ou quelques mois après la livraison d un chantier, soit en leur soumettant un mini-questionnaire. La Chambre régionale de métiers et de l artisanat (CRMA) de Franche-Comté a ainsi élaboré en 2013 un outil simple à mettre en œuvre. Le dispositif, appelé Scores 1, accessible via une plateforme web, permet aux entreprises artisanales de mener l enquête. Les clients sont invités à répondre à un questionnaire mis en ligne sur ce site ou distribué sous un format papier dans leurs points de vente et showroom. «Nous aidons les artisans à formuler les questions et nous réceptionnons les réponses A VIS D EXPERT Évelyne Planic-Cohen, présidente de Booster Academy 2 «Pour fidéliser, devenez proactifs» «Les artisans n ont pas besoin de monter des machines de guerre sur le modèle de ce que fait la grande distribution. La fidélisation de leur clientèle passe en revanche par un changement de leur ADN. Au lieu de se positionner comme un prestataire réactif qui répond à la demande l artisan doit se montrer proactif. Dans un contexte de crise économique, le nombre de clients est moindre. C est à l artisan d oser proposer ses prestations ou ses produits à sa clientèle. Il doit apprendre à gérer la relation clients à moyen et long terme. Par exemple, en proposant à la fin des travaux ou quelques mois plus tard un rendez-vous de suivi, qui sera l occasion de faire le point et de proposer des ventes complémentaires ou de répondre à une réclamation. Le client apprécie ce genre d initiative. Techniquement, cette stratégie n exige pas le recours à des outils complexes. Outlook ou Gmail suffisent pour gérer les contacts et le planning des rendez-vous dans l agenda.» DR 2 Cabinet conseil en efficacité commerciale afin de leur proposer un bilan complet», explique Géraldine Taburiaux, responsable qualité sécurité environnement à la CRMA de Franche-Comté. Grandval Taxis (13 véhicules, dont 8 taxis), entreprise dirigée par Jean-Michel Charnu à Saint-Laurent-en-Grandvaux, dans le Jura, est l une des premières entreprises à avoir adhéré au dispositif : «Savoir comment notre clientèle perçoit nos services nous permettra de déterminer des pistes d amélioration continue», explique Amandine Thierry, assistante administrative. Mis en place durant l été, le questionnaire commence à livrer ses premiers enseignements. «Il suffit d inviter les clients à laisser un commentaire sur un réseau via une affichette placée devant la caisse pour voir les premiers avis apparaître.» Andréa Goulet, agence 231 E 47 Le monde des artisans janvier-février 2015 17
DR Peu de retours négatifs, et peut-être des idées pour travailler la qualité, notamment dans le domaine du relationnel client Inciter vos clients à parler de vous Les artisans doivent faire connaître leur savoir-faire et profiter du bouche-à-oreille. Avec les réseaux sociaux, la parole du client est amplifiée. Il est donc important d y être présent. «Le choix du réseau dépend de l activité ; par exemple, un artisan disposant d un magasin ou d un lieu ouvert au public doit apparaître sur les réseaux dédiés à la publication d avis par les internautes», recommande Andréa Goulet, consultante média social et contenu éditorial à l agence 231 E 47 (Paris). Généralistes, Les Pages Jaunes ou Yelp semblent appropriés. Les artisans fabriquant et vendant de la nourriture prendront soin d être présents sur Tripadvisor. «Il suffit d inviter les clients à laisser un commentaire sur un réseau via une affichette placée devant la caisse pour voir les premiers avis apparaître», souffle Andréa Goulet. Les artisans sans point de vente doivent de leur côté s assurer une présence sur Andréa Goulet, consultante à l agence DR231E47. Le questionnaire «Scores», initiative de la CRMA de Franche-Comté, révélateur de la satisfaction «clientèle» Twitter ou Facebook. «Sur Twitter, l idée est de s intégrer dans une communauté partageant des centres d intérêt proches du savoir-faire de l artisan, et d y donner des conseils par exemple», ajoute la consultante. 140 caractères pour suggérer des idées, susciter des envies et entretenir la relation avec les clients! Une astuce consiste aussi à stimuler la participation des internautes. «L artisan peut proposer une réduction de 5 euros à ceux qui publieront un post sur Facebook». Il ne sera pas difficile, une fois que le mouvement est lancé, de repérer les influenceurs - les internautes les plus actifs parmi votre communauté - et de les inviter à relayer l actualité de l entreprise sur d autres réseaux ou sur leur blog. «Il faut oser, ne pas craindre d y DR 5 outils de fidélisation faciles à mettre en œuvre 1 L e-mailing Pour organiser des campagnes d e-mailing personnalisées, vous devez récolter les adresses e-mail opt in de vos clients (c est-à-dire avec leur consentement), puis les faire entrer dans un «programme» relationnel simple. Sans les harceler, il s agit de les informer à chaque moment important de la vie de l entreprise (lancement de produit, obtention d un label) ou de la leur (date anniversaire). 2 La carte de fidélité Elle n est pas adaptée à toutes les entreprises, mais celles qui disposent d un point de vente ont intérêt à instaurer un programme (pour x montant d achat, x % de remise ou pour x produits achetés, un offert). Gratifié, le client se sent valorisé par sa fidélité. 3 Le mailing papier/flyers Une à deux fois par an, il est opportun d investir dans une communication print, considérée comme plus haut de gamme que l e-mailing. Adresser vos vœux à vos clients fidèles, par exemple, est l occasion, en début d année, de vous rappeler à leur bon souvenir. 4 L événementiel Organiser des journées portes ouvertes, installer une expo dans le showroom Créer un mini-événement permet de faire venir les clients dans l entreprise pour y découvrir aussi les activités et le savoir-faire. 5 Sponsoring et mécénat Participer à la vie de la cité en sponsorisant un événement sportif ou culturel, en prêtant main-forte à une association locale, ancre la présence de l entreprise dans les esprits des consommateurs et renforce son image de marque. aller, publier des photos de produits, car l image est le contenu qui se partage le mieux aujourd hui», insiste l experte. Facile, gratuit ou presque, cette méthode de communication permet de fédérer des clients autour de votre entreprise, et au final de les fidéliser. 1 Plateforme web de Scores : www.qualite-artisan.org La proximité autrement La vente directe à domicile Proche de sa clientèle, l artisan peut varier les façons de tisser le lien. «Les artisans ont des cartes à jouer sur les aspects commerciaux. Alternative à la vente en ligne, en atelier ou sur les foires et Salons, la démonstration-vente à domicile permet de capter de nouveaux marchés en évitant des charges importantes. Ce mode de commercialisation, réservé jusqu alors aux seuls produits industriels, répond à l évolution des comportements», pointe Jean-François Astoury (Astoury Conseil). Ne pas oublier qu un client heureux, c est un artisan heureux et potentiellement d autres clients (heureux) à venir tibanna79 - Fotolia 18 Le monde des artisans janvier-février 2015
P ratique Franche-Comté TAXE D APPRENTISSAGE 2015 FAITES RÉUSSIR L ARTISANAT, CONFIEZ-NOUS VOTRE TAXE! La Chambre de Métiers et de l Artisanat de Région Franche-Comté (CMAR FC) vous renseigne et vous guide dans le paiement de votre taxe d apprentissage. La taxe d apprentissage est une participation des employeurs à la formation initiale professionnelle et technologique. Elle est obligatoirement versée à un organisme collecteur, à qui vous indiquerez vos souhaits de répartition vers les centres de formation ou établissements de votre choix. Votre Chambre de Métiers et de l Artisanat est à la fois organisme collecteur et percepteur de la taxe d apprentissage. Verser votre taxe d apprentissage à la Chambre de Métiers et de l Artisanat de région Franche-Comté, permet de : concourir à la formation de vos futurs salariés, maintenir la qualité et la diversité des enseignements professionnels, offrir aux jeunes apprentis un enseignement de proximité adapté à leurs besoins, faciliter l emploi et l insertion des jeunes au bénéfice de l ensemble des acteurs économiques de Franche-Comté. Le saviez-vous? L entreprise a la faculté de verser une partie des fonds, hors quota, à un établissement habilité Vie Scolaire, Orientation Scolaire et Professionnelle (VS/OSP). Vous apporterez, de cette manière, votre contribution à l orientation des jeunes vers le secteur des métiers. Les services apprentissage et Centres d Aide à la Décision (CAD) de votre CMAR FC sont reconnus comme dispositifs chargés de l orientation scolaire et professionnelle. Ils sont donc habilités à percevoir une partie des fonds de la collecte. À qui verser votre taxe? Pensez à mentionner l établissement (ou les établissements) de votre choix : CFA du Jura, autres CFA, lycées professionnels, Versement au titre du VS/OPS : CAD de la CMAR Franche-Comté. Les taux : la taxe brute correspond à 0,68 % de la masse salariale brute Date limite de paiement : le 28 février 2015. Entreprises non assujetties à la Taxe d apprentissage Les entreprises n ayant pas eu de salarié sur l année 2014. Les entreprises ayant accueilli un apprenti en 2014 et dont le montant de la masse salariale est inférieur à 104 068 pour l année 2014. À noter : Si votre masse salariale est supérieure à ce montant, complétez la partie à renseigner sur les apprentis et joignez les photocopies des contrats d apprentissage. Le CFA où votre apprenti se forme recevra automatiquement une partie de votre taxe. Une question, un conseil, un calcul? Nous sommes à votre écoute et nous occupons gratuitement de votre dossier. CONTACTS Dans le 90 : Jessica Baumgartner Dans le 25 : Hélène Varisco Dans le 39 : Pauline Mathey à la CMAR Franche-Comté au 03 39 21 22 23 ou taxeapprentissage@artisanat-comtois.fr Téléchargez le bordereau sur www.artisanat-comtois.fr LA RÉPARTITION DE LA TAXE EN 2015 26 % de la taxe (quota) versés par les entreprises seront destinés aux centres de formation d apprentis, 23 % de la taxe (barème ou «hors-quota») seront versés aux formations technologiques et professionnelles hors apprentissage (lycées, écoles, universités ), 51 % (le texte initial prévoyait 56 %) étant confiés aux Régions, qui détermineront le choix d affectation aux CFA. Auparavant, les entreprises devaient verser 40 % de ce barème à des formations de niveau IV (Bac) et V (CAP et BEP), 40 % à des formations de niveau III (BTS, DUT) et II (licence, master) et 20 % à des formations de niveau I (Bac +5). Le but du gouvernement étant de favoriser les plus bas niveaux de qualification, la part de l enseignement supérieur au-delà de Bac +2 baisse de manière très nette. Le monde des artisans janvier-février 2015 19
J uri-pratique Fiscal VOTRE AGENDA JANVIER FÉVRIER 2015 Formation professionnelle Le nouveau compte de formation des salariés Créé par la loi du 5 mars 2014 sur la formation professionnelle, l emploi et la démocratie sociale, le compte personnel de formation (CPF) remplace, à compter du 1 er janvier 2015, l ancien droit individuel à la formation (DIF). Voici comment fonctionne ce compte. Artisans à l impôt sur les sociétés (IS) ayant clos leur exercice le 30 septembre 2014 : paiement au service des impôts, pour le 15 janvier, du solde de l IS. Artisans à l impôt sur les sociétés (IS) ayant clos leur exercice le 31 octobre 2014 : déclaration des résultats à adresser au service des impôts pour le 31 janvier. Pour les artisans payant par tiers provisionnels, règlement à la perception du premier tiers de l impôt sur les revenus de 2014, pour le 15 février. Social Pour les artisans employeurs n ayant pas plus de 9 salariés, versement pour le 15 janvier des cotisations sociales à l Urssaf sur les salaires du 4 e trimestre 2013 ou sur les salaires de décembre 2013, selon la périodicité de paiement choisie. Pour les employeurs de plus de 9 salariés, versement des cotisations sur les salaires de décembre dans tous les cas. Prélèvement mensuel des cotisations provisionnelles 2015 de maladie, allocations familiales, de CSG et CRDS et de retraite le 5 du mois (sauf option pour un prélèvement le 20). Tous employeurs : déclaration annuelle des salaires payés en 2013 (DADS) et régularisation des charges sociales versées pour l année 2014, pour le 31 janvier. Pour les artisans employeurs n ayant pas plus de neuf salariés et payant les cotisations mensuellement, versement des cotisations sociales à l Urssaf sur les salaires de janvier, pour le 15 février. Versement identique, dans tous les cas, pour les employeurs de plus de neuf salariés. JPC-PROD - Fotolia Le compte personnel de formation (CPF) a pour ambition d accroître le niveau de qualification de chaque salarié et de sécuriser les parcours professionnels. Il concerne non seulement les salariés de l artisanat et du secteur privé en général, mais aussi les personnes sans emploi et les jeunes sortis du système scolaire obligatoire en recherche d emploi. Il est en principe ouvert à compter de l âge de 16 ans, mais, par dérogation, un compte personnel de formation est ouvert dès l âge de 15 ans pour un jeune qui signe un contrat d apprentissage. Le CPF suivra chaque individu ou chaque salarié tout au long de sa vie professionnelle, même en cas de changement d emploi ou de chômage. Il n est donc pas lié à l emploi, mais à la personne. Un cumul d heures annuel Pour un travail à temps complet, le CPF sera alimenté chaque année à hauteur de 24 heures par an les premières années, jusqu à ce que le crédit de 120 heures soit atteint, puis de 12 heures pour les années suivantes jusqu à un plafond de 150 heures. En pratique, il est donc prévu un socle de base de 150 heures de formation accumulées sur sept ans. Pour bénéficier du crédit d heures maximal, le salarié devra avoir travaillé à hauteur de la durée conventionnelle de travail dans son secteur ou, à défaut, 1 607 heures par an. Au-delà, des abondements supplémentaires en heures de formation peuvent être effectués par l employeur (ou par Pôle Emploi) si le salarié souhaite mobiliser son compte pour accéder à une formation qualifiante. Pour les salariés à temps partiel, les droits sont calculés proportionnellement, sauf accord d entreprise plus favorable. Attention : les heures de formation au titre du DIF qui n ont pas été utilisées au 31 décembre 2014 seront transférées vers le CPF. Les employeurs devront informer par écrit chaque salarié, avant le 31 janvier 2015, du nombre d heures acquises et non utilisées à ce titre au 31 décembre 2014 (décrets 2014-1119 et 2014-1120 du 2.10.2014, JO du 4). À noter : la loi prévoit par ailleurs qu un entretien professionnel avec l employeur est obligatoire, tous les deux ans, pour étudier les perspectives d évolution professionnelle du salarié. 20 Le monde des artisans janvier-février 2015