Transmission d anomalies pour co-produire l espace public parisien

Transmission d anomalies pour co-produire l espace public parisien septembre 2014

Sommaire Le contexte de l innovation L objectif recherché La démarche mise en œuvre Le contenu de la réalisation Les moyens humains Le bilan de la réalisation et perpectives 2

Contexte : le participatif un mouvement de fond L espace public viaire et vert subit une énorme pression d usaes : à toute heure on y circule, stationne, vit, joue, manifeste, mane, boit, fume Il subit de nombreuses aressions et malré la présence réulière d aents sur le terrain, des anomalies peuvent échapper à leur viilance Parallèlement, sans critiquer la estion de l espace public, de plus en plus d usaers souhaitent y participer avec les services qui en sont charés. 3

Contexte : le participatif un mouvement de fond L évolution numérique Web 2.0, plus collaborative, participative et sociale, offre l opportunité de faire émerer des outils simples et interactifs permettant une amélioration de la qualité du service et des relations avec les usaers. 4

L idée innovante L application PARIS DansMaRue permet aux usaers de l espace public de sinaler des anomalies et suivre leur traitement et facilitera la tâche des services opérationnels. La publication des codes du dispositif en open source, permet à d autres collectivités de les adapter et les réutiliser librement sur leur territoire. Un refactorin est en cours pour permettre la réutilisation des sources facilement Une délibération officialisera cette démarche à la fin de l année 5

Objectif recherché L application vise à améliorer la qualité de l espace public et des relations avec les usaers qui peuvent facilement sinaler les anomalies qu ils rencontrent et savoir quelle suite va être donnée. Inutile pour l usaer de chercher qui traite le sujet, ce qui n est pas toujours très évident Quelques clics suffisent : le croisement de l adresse de l anomalie et sa nature, permet à l application d attribuer le problème au service technique local compétent afin qu il l analyse et mette en œuvre si nécessaire une action corrective. En cas d erreur le service attributaire corrie et l application réattribue au bon service. 6

Démarche mise en oeuvre Le déploiement dans le 13e arrondissement en 2010 d une première application a permis de vérifier la faisabilité d une telle initiative et dans préciser les contours. Après une phase de définition de la nomenclature des anomalies pouvant entrer dans l application et des fonctionnalités attendues par les différents services, le développement informatique par la société SOPRA a débuté début 2012 suivant la méthode AGILE qui a permis de concevoir rapidement les différents modules et de les réajuster au fur et à mesure au plus près des besoins. L application a été ouverte à des testeurs internes dans deux arrondissements en juillet 2012 puis sur tout Paris en septembre 2012. Elle a ensuite été étendue à des représentants des conseils de quartier pour atteindre plus d une centaine d utilisateurs en mai 2013. 7

Le contenu de la réalisation Il suffit sur son Smartphone ou sur le formulaire Internet de : choisir dans une nomenclature fermée la nature de l anomalie, préciser l adresse en corrieant éventuellement la éo-localisation proposée, qualifier la danerosité, joindre une photo, mettre un commentaire court. En fonction de leur profil, les aents accèdent aux seules informations qui les concernent dans le back office. Ils y traitent les anomalies avec des boutons (À traiter, Modifier, Prorammer, Déclarer un service fait, Requalifier). Ils déclenchent l émission de messaes de réponse préenreistrés. Ils peuvent aussi appliquer des filtres L usaer peut suivre l avancement du traitement de l anomalie qu il a sinalée en donnant son adresse courriel qui n est conservée que le temps nécessaire au traitement du problème. Dans le but d éviter les doublons, les usaers qui se connectent à l application voient les anomalies enreistrées autour du point où ils se situent et peuvent en confirmer la présence. 8

Les développements Ils ont concernés : des applications mobiles (Iphone et Android) de saisie, de webservices outil de traitement Back office comportant un outil cartoraphique, un outil de estion fine des utilisateurs un outil de workflow pour traiter les demandes. Les sources sont disponibles : Applications mobiles : L'oriinale : https://ithub.com/c4mprod/alerte-voirie-android Les sources déployées sur le store Apple : https://ithub.com/c4mprod/dansmarue_ios Les sources déployées sur le store Android : https://ithub.com/c4mprod/dansmarue_android https://dev.lutece.paris.fr/jira/browse/ramensignalement 9

Les moyens humains La méthode de projet AGILE a monopolisé chez le prestataire : trois développeurs à temps plein pendant six mois, un architecte ponctuellement et un chef de projet/concepteur/rédacteur à mi-temps pendant six mois. À la mairie de Paris le projet a mobilisé : un directeur de projet à mi-temps pendant un an, deux chefs de projets à plein temps pendant six mois, puis à mi temps pendant trois mois puis à quart temps pendant trois mois et un architecte/développeur à mi-temps pendant un an. 10

Bilan de la réalisation Depuis juin 2013, 75000 anomalies ont été traitées Les partenaires de la Mairie de Paris en termes de sinalisation, d éclairae ou de raffitis disposent d un webservice pour saisir les services faits et corrier les erreurs d attribution. Un projet de refonte est en cours pour prendre en compte de nouveaux usaes. Nous travaillerons dans un mode participatif avec les parisiens ou les collectivités désireuses de travailler avec nous (meetup ) 11

Sources Applications mobiles : L'oriinale : https://ithub.com/c4mprod/alerte-voirie-android Les sources déployées sur le store Apple : https://ithub.com/c4mprod/dansmarue_ios Les sources déployées sur le store Android : https:// ithub.com/c4mprod/dansmarue_android https://dev.lutece.paris.fr/jira/browse/ramensignalement 12

Transmission d une anomalie par un usaer dans la rue Démo mobile 13

Transmission d une anomalie par un usaer depuis ordinateur son Démo formulaire web 16

Transmission d une anomalie par un Parisien depuis ordinateur son Démo formulaire web 20

Exploitation des anomalies par les services municipaux Réception des anomalies par les services 21

Exploitation des messaes par les services municipaux Réception des messaes par les services 22

Exploitation des messaes par les services municipaux Réception des messaes par les services 23