MAGAZINE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DU HAVRE

Lazard Groupe Eure de bureau International Football Performance Des ailes aux pieds Twiy Blog à part Ticket Sport Ticket gagnant Le Comptoir du Bois Des essences rares Mallard L homme et la machine Repères MAGAZINE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DU HAVRE novembre / décembre 2008 - numéro87

f Sondage Une vision du commerce Le commerce est une des fonctions clés de la vie urbaine, un espace de convivialité et un lien social incontournable. Comment les chefs d entreprise perçoivent-ils l'offre commerciale? La CCI a réalisé un sondage auprès d'un panel d'entreprises tous secteurs confondus. Forces et faiblesses du commerce havrais. 59,4% des entreprises interrogées pensent que l'offre commerciale est suffisamment complète et diversifiée et 42% estiment que l'offre de "centre ville" du Havre et "de périphérie" est équilibrée. Toutefois, certaines enseignes et de grandes marques manquent sur la circonscription havraise, les plus fréquemment citées sont : Ikéa, Zara, H&M ainsi que des magasins d'usines et certaines marques de luxe. Pour se procurer ces marques ou produits absents sur la circonscription havraise, 86,7% des personnes interrogées se déplacent à Paris, Rouen, Caen ou Deauville. Seulement 11% se les procurent via Internet. Pour 74,6% des chefs d'entreprise, les grands projets de la ville devraient modifier l'équilibre commercial. Un point fort, le stationnement Il est intéressant de noter que 61,5% des entreprises interrogées privilégient dans leurs Repères Magazine Bimestriel MAGAZINE DE LA CHAMBREDE DE COMMERCE ET ET D'INDUSTRIE DU DU HAVRE HAVRE novembre / décembre / décembre 2008 2008 - - numéro87 de la CCI du Havre. DIRECTEUR DE LA PUBLICATION : Vianney de Chalus. RÉDACTEUR EN CHEF : Florence Dubosc. COORDINATION RÉDACTION : Christine Nollent. ONT PARTICIPÉ À LA RÉDACTION DE CE NUMÉRO : Olivier Bouzard, Virginie Bruneau, Stéphanie Girard. CONCEPTION GRAPHIQUE : CB a. SECRÉTARIAT : Marie Hauchecorne. RÉALISATION ET RÉGIE PUBLICITAIRE : dbcom, Tel : 02 35 41 54 43. IMPRESSION : Petite Presse S.A. CRÉDIT COUVERTURE : Istock. N DE COMMISSION PARITAIRE 2028 ADEP. ISSN 1270-2951. TIRAGE 11 000 ex. PRIX 2 euros. habitudes de consommation les commerces ayant un label de qualité. Toutefois seuls 38,5% des interviewés connaissent le label Normandie Qualité Commerce. Globalement, l enquête montre que le principal point fort des commerces est le stationnement pour 79,2%. Quels sont les points forts des commerces havrais? Services 12,5 % Stationnement 79,2 % Accueil 33,3 % Qualité des produits 37,5 % Offre commerciale 39,6 % Horaires 12,5 % Prix 12,5 % Autre 4,2 % Des horaires d ouverture plus larges Concernant les axes de progrès, les personnes interrogées mettent l accent sur un éventail plus large des horaires d ouverture des magasins. Les services les plus demandés sont liés à l'ouverture entre 12h et 14h, jusqu'à 20h un soir ou deux par semaine, l'ouverture dominicale, et le remboursement des frais de stationnement. Quels services souhaiteriez-vous que les commerçants proposent? Carte de fidélité 18,5% Remboursement des frais de stationnement 35,2% Ouverture entre 12h et 14h 70,4% Ouverture dominicale 38,9% Livraison à domicile 20,4% Site Internet 14,8% E-boutique 9,3% Autre 9,3% Pour un marché dominical au Havre Une tendance forte émerge puisque 72,7% des interviewés achètent sur les marchés. Les marchés les plus fréquentés sont ceux du Havre (52,6%), d'octeville (23,7%) et d'harfleur (10,5%). Cette tendance est confortée puisque 73,6% d'entre eux souhaiteraient un marché dominical au Havre. En conclusion, beaucoup regrettent l'uniformisation de l'offre commerciale et la paupérisation de l'offre de quartier et de centre ville au profit de services bancaires et d'assurances. On note également une forte nostalgie face à la disparition des commerces de proximité, indépendants et offrant des services personnalisés. REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 3

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Lazard Groupe Eure de bureau LAZARD GROUPE Projet Courbet Plaza Avec 200 000 m² de bureaux en cours de livraison, Lazard Groupe est leader de la promotion immobilière d'entreprise en régions. Son nouveau projet Courbet Plaza élargit les opportunités de développement des affaires au Havre. Au Havre, la demande du marché en immobilier d'entreprise tertiaire dépasse chaque année les 20 à 30 000 m², principalement en raison de la croissance liée aux activités maritimes. Difficile dans ces conditions pour un grand acteur de la promotion immobilière de ne pas se positionner lorsque surgit un projet remarquable. Présent depuis près de vingt ans à travers d'importantes opérations de bureaux en centre-ville de grandes métropoles régionales ainsi que sur des projets de parcs tertiaires périphériques partout en France, Lazard Groupe a remporté en 2007 le concours du futur complexe de bureaux Courbet Plaza destiné à s'élever prochainement au coeur du quartier Saint Nicolas de l'eure. Faisant d'une pierre deux coups, le géant immobilier renforce ainsi son statut de principal promoteur des vingt plus grandes métropoles françaises et marque avec éclat son arrivée au Havre grâce à un projet original et ambitieux. Notre expérience nous permet d'identifier les opportunités foncières et de nous positionner favorablement au regard de nos compétences en matière de conception d'immeuble, d'aménagement des espaces au plus près des besoins des entreprises potentiellement clientes, et bien sûr de recherche de locataires ou d'investisseurs prêts à faire vivre la réalisation qui nous est confiée, explique Nam Nguyen, Directeur associé et responsable du projet chez Lazard Groupe. L'audace récompensée Pour le projet havrais d'un montant de 25 millions d'euros, Lazard Groupe a mobilisé toute son expertise afin de présenter un geste architectural fort. Audace récompensée, même si arrondir les angles semble avoir été la priorité de l'architecte de renommée internationale Jean-Paul Viguier lorsqu'il a dessiné le futur complexe. Aux abords immédiats des Docks Océane et des Bains des Docks créés par Jean Nouvel, sur un site emblématique de l'effervescence urbaine en cours, la plus grande fluidité possible a été recherchée pour cet ensemble de deux immeubles paquebots reliés par une passerelle. Avec ses 10 000 m² de superficie, le Courbet Plaza sera en 2010 la seule réalisation neuve de ce niveau en centre-ville. Dans un environnement exceptionnel, cette réalisation immobilière remarquable sera parfaitement intégrée au paysage unique d'un quartier où les projets ambitieux se multiplient, affirme Nam Nguyen. Disponible pour des besoins de type siège social (plateaux d'au moins 1 500 m² chacun) ou divisible en lots de moins de 300 m², le Courbet Plaza séduira certainement une grande variété d'entreprises soucieuses d'offrir un cadre privilégié à leur développement. REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 4

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ International Football Performance Des ailes aux pieds Karim Boukraa, une reconversion réussie pour cet ancien joueur de football O. BOUZARD Après avoir raccroché les crampons, un footballeur havrais a choisi de mettre son expérience internationale au service des autres joueurs du circuit : la reconversion est un jeu qui rime avec passion. Il y a deux ans, le coup de sifflet aurait pu marquer la fin de la carrière footbalistique de Karim Boukraa. Loin s'en faut. Quand le joueur de haut niveau formé au Hac retire ses crampons après dix ans de clubs professionnels en Europe, il décide de mettre à profit son expérience des terrains français et européens pour rebondir. A 35 ans, il crée International Football Performance, agence qui libère les professionnels de leurs soucis de gestion de carrière pour qu'ils n'aient plus qu'à penser au sport. Mon propre parcours m'a fait prendre conscience de l'importance d'avoir un partenaire qui gère tous les aspects annexes afin que le joueur puisse mettre toute son énergie dans son sport et sa performance, explique Karim Boukraa. Cette philosophie séduit rapidement plusieurs joueurs qui bénéficient dès lors d'un homologue et des partenariats qu'il a su nouer avec un assureur et un avocat. Rapidement, l'esprit de compétition de Karim Boukraa reprend le dessus et l'agent décide d'élargir ses prestations à la recherche de l'équipement sportif qui optimisera les qualités physiques des joueurs qu'il représente. Trouver chaussure à son pied Sur le terrain, la chaussure joue un rôle déterminant. Là où les accords de club le permettent, Karim Boukraa intervient aujourd'hui pour que le joueur puisse réellement trouver chaussure à son pied. Près de 80 % des joueurs de Ligue 2 et quelques joueurs de Ligue 1 achètent leurs propres équipements, remarque l'ancien pro, qui vient de créer sa marque originale. L'anglais et l'italien qu'il parle couramment ont permis à l'homme d'affaires de réunir les ingrédients de la création de Deïzo : un cuir de kangourou très souple, une fabrication italienne entièrement à la main et une personnalisation intégrale de chaque modèle rendent ses chaussures de sport particulièrement attractives auprès des professionnels voire d'amateurs soucieux de leur performance. Sur le site Internet, et dans les lieux de vente sélectionnés, les chaussures Deïzo commencent à se faire connaître grâce à leur résistance et à leur confort. Notre ambition n'est pas de concurrencer les grands équipementiers mais d'offrir des chaussures professionnelles, de haute qualité, parfaitement adaptées à la morphologie du joueur et aux sollicitations du terrain, avoue Karim Boukraa. Jamais à court d'idées, l'entrepreneur met sur pied un tournoi de beach soccer et aimerait voir naître au Havre une Coupe de France étudiante de ce sport en vogue dès le printemps 2009. Le football français est né au Havre et le beach soccer pourrait bel et bien devenir un sport porteur d'image pour nos partenaires, pour la ville et pour les équipements Deïzo, espère Karim Boukraa. REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 5

DIRECT D ENTREPRISE PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ DOSSIER COMMERCE Bien préparer l a Parce que le commerce de détail est un maillon fort de notre environnement économique, la CCI s'investit pour bâtir l'avenir avec ses ressortissants commerçants. Une enquête sur l'environnement commercial permet aujourd'hui de mieux cerner les enjeux de demain. Confiée à l'agence d'urbanisme de la Région du Havre et de l'estuaire de la Seine (AURH), l'analyse de l'enquête réalisée par la CCI avant l'été dresse un premier état des lieux du commerce de détail en région et observe son évolution depuis 2000. Première constatation, si le nombre de points de vente est passé de 2 118 à 1604 en sept ans, le chiffre d'affaires de 75 % d'entre eux a majoritairement augmenté ces trois dernières années, 20 % des commerces interrogés enregistrant même une hausse supérieure à 10 % (en comparaison, moins de 10 % des sondés voient leur chiffre diminuer de plus de 10 %). Une enquête représentative Quatre commerçants sur dix (628) ont été enquêtés sous forme de questionnaires ou d'entretiens. Les pôles commerciaux du territoire comme les différents grands secteurs de vente y sont présents au prorata de leur poids réel dans l ensemble du commerce havrais, à l exception des commerces multiples (supermarché, maxi discounters et solderies) volontairement sous représentés. Sur la base de l échantillon d enquête, les 1 604 entreprises havraises de commerce sont à 70 % des entreprises indépendantes et, pour leur forme juridique, à près de 42 % des entreprises personnelles (statut différent de SARL, EURL, SA, SNC). Quelque 75 % des commerçants sont locataires de leurs locaux et 52 % y exercent leur profession depuis plus de 10 ans. Par contre, 11 % se sont installés depuis moins de 2 ans. Les responsables des entreprises de commerce ont, pour 32 % d'entre eux, plus de 50 ans, et pour 46 % entre 35 ans et 50 ans. Par rapport à 2000, le poids des entreprises indépendantes a baissé de 10 points, comme celui des professionnels installés depuis moins de 2 ans. Connaître pour agir L'enquête sur l'environnement commercial est une étape importante dans la connaissance de nos ressortissants. explique Didier Corpet, Vice-Président Commerce de la CCI du Havre. Cela permet d'envisager des actions diversifiées dans le cadre des missions d'appui de la CCI aux professionnels du commerce et ce dans un contexte d'évolution très dynamique du Havre et de sa région. Pour un commerçant, tout bouleversement même s'il s'avère positif - peut être source d'inquiétude. C'est pourquoi l'ouverture des Docks Vauban l'an prochain, la mise en service du tramway, l'ouverture du nouveau stade ou encore de l'hôpital privé de l'estuaire nous invitent à bien accompagner et informer le commerce de détail. Ces inévitables transformations seront l'occasion d'engager des actions concertées pour dynamiser l'ensemble des pôles commerciaux. Au Havre, il s'agit de bien relier Vauban au centre-ville et d'axer les efforts sur les pôles que sont les Halles-rues piétonnes, Coty-Saint Michel, le grand périmètre du Rond Point et la plage en saison. Concrètement, la CCI va aider les associations de commerçants à se saisir des projets les concernant et appuyer toute action susceptible de les dynamiser avec la Ville du Havre : animations, aménagements structurels... Un marché dominical haut de gamme verra ainsi le jour d'ici l'été 2009 dans le quartier des Halles. L'étude qui vient d'être livrée n'est qu'un début. Régulièrement, ce type d'enquête mesurera l'impact réel des transformations de la ville et de l'évolution législative (comme la Loi de Modernisation de l'economie) sur le commerce, ce qui permettra d'adapter les actions de la CCI et de ses partenaires. Cela se traduira par une concertation accrue avec l'ensemble des acteurs pour faire en sorte que l'offre commerciale s'harmonise au mieux avec REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 6

DOSSIER venir Didier Corpet, Vice Président Commerce de la CCI CCIH Patrick et Monique Maréchale, Elika, Montivilliers O. BOUZARD un marché en mouvement. Chaque mois, les élus du commerce se réuniront. Nous solliciterons aussi toutes les associations de commerçants pour la mise en place et l'actualisation de nos plans d'actions. Notre objectif est clair : faire en sorte que l'offre commerciale du Havre et de sa couronne se développent. Automobiliste ou piéton? Pour les professionnels, les facilités de stationnement, le passage automobile et le passage piéton forment le tiercé gagnant des avantages liés à l implantation des commerces. Depuis 2001, les critères liés à l accessibilité automobile et au stationnement ont donc pris le pas sur les logiques commerciales (présence de locomotive commerciale, dynamique commerciale du quartier, présence de concurrents directs), même si la dynamique commerciale du quartier est citée par plus d 1 commerçant sur 5. Ce classement varie selon les pôles commerciaux. Pour les commerçants de l hypercentre du Havre et des centres villes des communes moyennes (Montivilliers, Harfleur, Gonfreville l Orcher, Saint Romain, ), le passage piéton domine pour environ 6 commerçants sur 10. Pour ceux des grands pôles périphériques, ce sont les facilités de stationnement (à 67 %) avec en deuxième rang, la présence de locomotive commerciale (58 %). Enfin dans les pôles de proximité, le passage automobile (59 %) et les facilités de stationnement (51 %) sont présentés comme des avantages stratégiques pour l activité commerciale, loin devant la dynamique commerciale du pôle (moins d 1 commerçant sur 8). Vivre ou survivre sans parking Installés au centre de Montivilliers depuis 28 ans avec la boutique Elika de prêt-à-porter, Patrick et Monique Maréchale ont assisté au lent émiettement d'une clientèle de plus en plus tournée vers les pôles de grandes surfaces. La faute au manque de parking... Nous avons créé notre boutique en septembre 1980. Le centre de Montivilliers était alors une véritable bombe sur le plan commercial. Nous avions même une vendeuse et deux apprenties à l'époque. Puis est arrivée l'heure des grandes surfaces. Tout semble avoir été fait pour les favoriser, notamment en termes de facilité d'accès et de stationnement. Ici, rien de tel. déplore ce couple de commerçants. Il s'agit pourtant d'une rue piétonne en plein coeur de ville... Ce n est pas vraiment une rue piétonne puisque véhicules et scooters y circulent toute la journée sans entrave. Il faudrait une meilleure communication entre les commerçants et les services municipaux. Le manque cruel de places de stationnement et l'absence de locomotive commerciale dans le quartier font le reste. Qui a envie de venir s'il doit faire plusieurs fois le tour de la ville avant de trouver une place de parking? Surtout si les personnes ont des enfants. Comment réagir commercialement? Seuls les riverains proches et les habitués viennent encore faire leur course dans cette rue. Nous parvenons néanmoins à nous démarquer de la concurrence des grandes surfaces en offrant des marques exclusives sur des créneaux particuliers. Mais cela ne suffit pas à rendre le centre-ville attractif pour de nouveaux publics. Contact : Olivier Roche au 02 35 55 26 25 oroche@havre.cci.fr REPÈRES- NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 7

DIRECT D ENTREPRISE PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ DOSSIER COMMERCE Les commerçants acteurs de l emploi Fabrice Adam et Magalie Plazek au centre de formation de Coiff look On constate une moyenne de 3,6 actifs pour chaque commerce de moins de 300 m², soit 2,35 équivalent temps plein en moyenne : les succursalistes et les franchisés emploient en moyenne un peu plus de 7 salariés équivalent temps plein (contre environ 4 en 2001), les indépendants 2,26 en moyenne. Près de 36 % des commerces enquêtés ont fait l'objet d'une création par les commerçants en place, 54 % d une reprise sans modification d activité. A ce jour, 76 % des commerçants envisagent de poursuivre leur activité professionnelle, 11 % de partir à la retraite, 9 % de changer d'activité, sans grand changement par rapport à 2001. On peut affirmer que le commerce havrais est une affaire de professionnels, 79 % des responsables d'entreprises étant commerçants depuis leur entrée dans la vie active ou ayant exercé auparavant une profession en rapport avec le commerce. Dans leur très O. BOUZARD grande majorité, ils se sont formés dans l'exercice de leur profession (69 %). Au-delà, plus de 17 % des commerçants ont suivi des études supérieures de commerce, 32 % d'entre eux ont suivi des études secondaires de commerce. De fait, le niveau de formation initiale supérieure a globalement augmenté. Il était de 7 % précédemment. Par contre, la formation permanente est en forte baisse : elle n'a concerné qu'un commerçant sur 8 au lieu de 1 sur 4. Investir, former, recruter En créant il y a dix ans leurs premiers salons de coiffure, Fabrice Adam et son épouse avait déjà dans l'idée de grandir afin d'offrir la meilleure relation qualité-prix. Avec dix salons en région, ils se sont dotés non seulement d'un centre administratif et d'une centrale d'achat mais ont aussi mis en place un outil de formation performant. Pourquoi ouvrir votre propre centre de formation? Il existe un gros problème de recrutement dans le secteur de la coiffure au Havre. Il est primordial de trouver de bonnes coiffeuses et de savoir les accompagner dans leur apprentissage professionnel. Avec dix salons en région, je dois veiller à ce qu'elles soient toujours au courant des dernières techniques, des nouveaux outils et qu'elles soient bien en phase avec l'esprit de la maison, tant en termes de qualité de la prestation que de relation avec la cliente. Or, les bons formateurs se trouvent à Paris et il devenait très lourd sur la plan logistique d'envoyer mon personnel suivre des formations là-bas. C'était à la fois coûteux et peu confortable pour elles en raison des déplacements que cela suppose. J'ai donc décider d'ouvrir mon propre centre de formation. Quel est le principe de fonctionnement du centre? Il ne s'agit pas d'une école mais bien d'un centre qui permet d'accueillir des formateurs venus de la capitale pour partager leur technique artistique. Nous formons aujourd'hui 70 collaborateurs de nos propres salons. Je fais également appel à un service extérieur qui forme des personnes du groupe qui seront à leur tour aptes à former les juniors pour leur faire décrocher le Brevet Professionnel. Cette année, tous nos juniors ont ainsi décroché leur CAP ou leur BP. Notre centre apporte une véritable valeur ajoutée par rapport à leur formation initiale et nous orientons les formations vers les propres besoins du groupe, tant en matière technique que pour le management ou le contact client. L'investissement est-il rentable? C'est un investissement très lourd car les locaux sont neufs. Mais c'est un outil de recrutement efficace qui me permet de bien connaître mes futures coiffeuses en termes de comportement. C'est aussi un moyen de les motiver en leur apportant une formation continue dans leur pratique artistique et donc un atout pour notre clientèle qui bénéficie des dernières tendances. Une cliente peut facilement changer de salon de coiffure mais elle donnera la prime à celui qui lui donne le sentiment d'être au meilleur niveau, de qualité comme de prix. Ces services bénéficient à nos propres salons mais j'espère aussi pouvoir en faire profiter mes collègues de la région. REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 8

DOSSIER Priorité au service et à l'accueil O. BOUZARD Arnaud, Ania et Aurélien Lootens, Les Arcades, Le Havre-Caucriauville O. BOUZARD Plus que la spécialité du commerce ou la qualité des produits, les commerçants enquêtés mettent en avant l'accueil et le conseil comme principal motif de visite de leur clientèle (3 commerçants sur 4, pour 1 sur 2 en 2001). En revanche, les niveaux de prix et les horaires ne sont cités que par un peu plus d 1 commerçant sur 5, les facilités de parking, la communication et la publicité par moins d 1 sur 10. Si ce classement n est pas très différent de celui de 2001, il s est toutefois nettement renforcé. Les professionnels de la vente misent de plus en plus sur le service apporté aux clients pour les faire venir et les fidéliser. Imagination et innovation En l'espace de trois ans, Arnaud Lootens, son frère Aurélien et son épouse Ania ont rendu tout son sens au mot proximité pour faire de leur maison de presse un commerce diversifié désormais incontournable pour une clientèle fidélisée et élargie. Quel était votre objectif en reprenant Les Arcades il y a trois ans? Notre fil rouge était d'emblée de développer la notion de proximité, ce qui passait par une diversification des produits et des services que nous apportions à des clients par nature très volatiles. Nous avons d'abord observé ce qui se faisait dans les pôles d'attractivité que sont les centres commerciaux afin de nous en inspirer et d'ainsi prévenir la fuite de la clientèle du quartier. Dès le première année, nous avons donc proposé des montres et de la bijouterie, des produits sous licence exclusive, une borne photo numérique et un rayon jouets-cadeaux en collaboration directe avec un importateur pour garantir des prix attractifs. Il s'agissait donc d'étoffer votre gamme? Pas seulement. Nous avons aussi mis en oeuvre des actions commerciales novatrices afin de dynamiser nos ventes. Plusieurs concours photo dotés de prix et assortis d'actions promotionnelles ont ainsi vu le jour. Notre objectif était d'apporter plus de vie dans notre commerce pour que les clients y viennent par plaisir autant que par habitude. Le personnel n'hésite donc pas à porter des déguisements saisonniers à Noël ou Mardi Gras, par exemple. Cela confère une âme à l'espace de vente. Avez-vous dû adapter votre espace commercial? Le contexte de la reprise n'a pas été facile du fait des travaux qui ont transformé l'avenue du 8 Mai 1945 courant 2006-2007. Néanmoins, nous avons engagé cette année des travaux de rénovation de notre magasin dans le cadre des subventions FISAC-FEDER pour la réfection de la vitrine et en profitant de l'action Rénov'Mag proposée par la CCI qui prend en charge une partie des intérêts de l'emprunt. Nous avons ainsi pu accroître notre surface de vente de 25 %, ce qui nous permet d'offrir aujourd'hui des services supplémentaires comme le relais colis pour la VPC ainsi que de la téléphonie et même un distributeur de boissons en libre-service. Nous n'hésitons pas à nous appuyer sur des partenaires locaux et nationaux : notre magasin est ainsi un lieu de billetterie pour les Docks Océane et d'autres spectacles en région. Comment faites-vous face aux changements d'habitudes d'achat des clients? Nous sommes attentifs au commerce moderne et apportons nos propres réponses. Nous développons ainsi la librairie sur Internet pour les livres scolaires tout comme les moyens de paiement à distance. Nous misons aussi sur des recettes traditionnelles mais réactualisées comme la carte de fidélité déjà adoptée par 300 de nos clients. Il faut que ces derniers aient un véritable avantage à venir acheter chez nous des produits que l'on trouve partout comme la presse ou la papeterie. Cette carte servira demain de moyen de paiement rechargeable et de clé pour le site marchand que nous souhaitons lancer l'an prochain. L'enjeu est d'être accessible en dehors des heures d'ouverture pour offrir un réel service de proximité et de confort de choix pour notre clientèle. Certes, cela représente un effort sur nos marges mais nous n'avons qu'à nous en féliciter jusqu'alors. REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 9

CCI DIRECT END ENTREPRISE ACTIONS DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Twiy Blog à part O. BOUZARD David Gréget et Amaury Dupas, créateurs de Twiy Au Havre, une agence spécialiste du web fait entrer les entreprises et les commerçants dans l'ère interactive. Outil de promotion et de fidélisation, le blog professionnel c'est du sérieux! Désormais, lorsqu'il s'agit de rechercher les produits et services qui correspondent le mieux à leurs besoins, consommateurs et internautes ne font plus qu'un. Les fonctionnalités du web et l avènement de la vidéo sur Internet favorisent l'explosion du blog d'entreprise, outil très simple de mise en ligne d'informations et d'actualités pour les professionnels soucieux de ne pas se priver d'une nouvelle génération de clients. Les deux créateurs de l'agence de communication graphique TWIY ( The Web Is Yours ) ont saisi l'importance du blog dans sa dimension de promotion des ventes. Grâce à leurs talents respectifs, ils vulgarisent cette approche créative des marchés auprès des entreprises de la région. La mutualisation de nos expériences dans le multimédia et la réalisation vidéo nous permet de démocratiser l'usage du blog professionnel auprès des acteurs économiques de la région, expliquent David Gréget et Amaury Dupas, qui ont bénéficié de l'appui de la CCI depuis l'origine de ce projet original. Faire du web un allié Avec pédagogie et un enthousiasme communicatif pour un media qui monte en puissance, TWIY séduit une clientèle hétérogène de commerçants, industriels ou autres clubs de sport qui renforcent ainsi leur présence sur le web. Le blog professionnel peut compléter un site Internet même si son objectif est plutôt de créer une dynamique communautaire autour d'un produit, d'une marque, d'une enseigne, précisent les deux entrepreneurs. Intarissables sur les bénéfices de pages dont ils assurent le design et l'actualisation (par la mise en ligne d'articles, de vidéos), David et Amaury personnalisent chaque blog en fonction des attentes de leur client et assurent son référencement auprès des moteurs de recherche pour une visibilité optimale sur la toile. Instrument de vente et d'expérimentation, le blog permet aussi de tester des produits ou des idées auprès de ses visiteurs, un précieux indicateur de tendance susceptible d'orienter les choix de nos clients en matière commerciale, assurent les spécialistes. Face au succès croissant de leurs solutions, ils viennent de solliciter l'assistance de la CCI pour l'élaboration d'un outil de formation qui aidera leurs clients à animer leurs blogs de façon autonome. Alors, en avoir ou pas? Pour tous ceux qui veulent garder un coup d'avance sur la concurrence, la question ne semble plus se poser. Ce que la CCI a fait... Aide à la définition de services à valeur ajoutée pour les clients Aide à la structuration de l'offre Contact CCI Brahim Bennacer au 02 35 55 26 53 bbennacer@havre.cci.fr REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 10

DIRECT DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Ticket Sport Ticket gagnant O. BOUZARD O. BOUZARD Denis Prigent et Renaud Juif, deux entrepreneurs qui ont parié sur la billetterie en ligne A l'heure de la dématérialisation, une jeune entreprise havraise révolutionne le monde de la billetterie pour commercialiser ses solutions innovantes auprès d'organisateurs d'événements sportifs ou culturels partout en France. Simple comme un code barre... Telle pourrait être la devise de Ticket Sport, jeune entreprise havraise qui, tout juste un an après sa création, affiche déjà une réussite prometteuse sur le marché français de la billetterie en ligne. A l'origine de cette start-up, Denis Prigent et Renaud Juif. Grâce à leurs compétences en informatique et à une bonne dose d'imagination, les deux créateurs se sont engouffrés dans la brèche prometteuse du billet électronique ou e-ticket. Très rapidement, leurs solutions originales séduisent de grands clubs sportifs qui découvrent là un moyen de toucher de nouveaux publics et d'améliorer l'accueil dans leurs enceintes : le RC Lens, les Girondins de Bordeaux, le SM Caen, le HAC en Ligue 1 ou encore Saint Thomas Basket ont ainsi confié à Ticket Sport l'ingénierie de leur billetterie sur Internet. Au-delà de la plate-forme informatique d'ecommerce qu'elle intègre au site Internet de l'organisateur, Ticket Sport met en place l'installation technique sur le lieu-même de l'événement. De simples lecteurs de code barre reliés via des points wifi à un logiciel de contrôle d'accès sont des outils performants de contrôle et d'orientation des publics, expliquent les deux entrepreneurs. Infaillible, le code barre livre ses secrets à l'agent d'accueil : tribune, n de place, identité du bénéficiaire, voire bien d'autres services qui peuvent être ajoutés à volonté tels que place de parking, invitation à un cocktail... Avantage à l'innovation Face aux possibilités quasi illimitées ouvertes par ce système, Ticket Sport entend jouer sur une plus large palette de clientèle. Tous les organisateurs d'événements ou de spectacles peuvent être séduits par cette solution qui améliore le remplissage de leurs sites tout en fluidifiant l'accès et le contrôle du public, estiment les deux gérants membres du Club TIC. Avec le soutien de la CCI, l'obtention d'une aide financière Prestation Technologie Réseau (PTR) a d'ailleurs permis à un consultant extérieur de valider ces orientations. Sur un marché en pleine croissance et riche de potentialités inexploitées, Ticket Sport continue d'affiner sa technologie originale, l'une des clés de son succès face à une concurrence de plus en plus exacerbée. Notre carnet de clients, nos coûts et surtout l'inventivité de nos solutions nous assurent un excellent positionnement, avouent les deux entrepreneurs qui ne gardent pas les bras croisés pour autant. Afin de garder cette précieuse longueur d'avance, Ticket Sport monte avec la CCI un nouveau dossier Oséo qui l'aiderait à effectuer un nouveau saut technologique en intégrant de nouvelles fonctionnalités liées à l'e-ticket. Pour la jeune entreprise, le match est loin d'être terminé. Ce que la CCI a fait... Obtention d'une aide OSEO Obtention d une aide financière Prestation Technologique Réseau" Haute-Normandie Technologie pour prospecter les solutions du marché Contact CCI Brahim Bennacer au 02 35 55 26 53 bbennacer@havre.cci.fr REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 11