MAGAZINE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DU HAVRE

Lazard Groupe Eure de bureau International Football Performance Des ailes aux pieds Twiy Blog à part Ticket Sport Ticket gagnant Le Comptoir du Bois Des essences rares Mallard L homme et la machine Repères MAGAZINE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DU HAVRE novembre / décembre 2008 - numéro87

f Sondage Une vision du commerce Le commerce est une des fonctions clés de la vie urbaine, un espace de convivialité et un lien social incontournable. Comment les chefs d entreprise perçoivent-ils l'offre commerciale? La CCI a réalisé un sondage auprès d'un panel d'entreprises tous secteurs confondus. Forces et faiblesses du commerce havrais. 59,4% des entreprises interrogées pensent que l'offre commerciale est suffisamment complète et diversifiée et 42% estiment que l'offre de "centre ville" du Havre et "de périphérie" est équilibrée. Toutefois, certaines enseignes et de grandes marques manquent sur la circonscription havraise, les plus fréquemment citées sont : Ikéa, Zara, H&M ainsi que des magasins d'usines et certaines marques de luxe. Pour se procurer ces marques ou produits absents sur la circonscription havraise, 86,7% des personnes interrogées se déplacent à Paris, Rouen, Caen ou Deauville. Seulement 11% se les procurent via Internet. Pour 74,6% des chefs d'entreprise, les grands projets de la ville devraient modifier l'équilibre commercial. Un point fort, le stationnement Il est intéressant de noter que 61,5% des entreprises interrogées privilégient dans leurs Repères Magazine Bimestriel MAGAZINE DE LA CHAMBREDE DE COMMERCE ET ET D'INDUSTRIE DU DU HAVRE HAVRE novembre / décembre / décembre 2008 2008 - - numéro87 de la CCI du Havre. DIRECTEUR DE LA PUBLICATION : Vianney de Chalus. RÉDACTEUR EN CHEF : Florence Dubosc. COORDINATION RÉDACTION : Christine Nollent. ONT PARTICIPÉ À LA RÉDACTION DE CE NUMÉRO : Olivier Bouzard, Virginie Bruneau, Stéphanie Girard. CONCEPTION GRAPHIQUE : CB a. SECRÉTARIAT : Marie Hauchecorne. RÉALISATION ET RÉGIE PUBLICITAIRE : dbcom, Tel : 02 35 41 54 43. IMPRESSION : Petite Presse S.A. CRÉDIT COUVERTURE : Istock. N DE COMMISSION PARITAIRE 2028 ADEP. ISSN 1270-2951. TIRAGE 11 000 ex. PRIX 2 euros. habitudes de consommation les commerces ayant un label de qualité. Toutefois seuls 38,5% des interviewés connaissent le label Normandie Qualité Commerce. Globalement, l enquête montre que le principal point fort des commerces est le stationnement pour 79,2%. Quels sont les points forts des commerces havrais? Services 12,5 % Stationnement 79,2 % Accueil 33,3 % Qualité des produits 37,5 % Offre commerciale 39,6 % Horaires 12,5 % Prix 12,5 % Autre 4,2 % Des horaires d ouverture plus larges Concernant les axes de progrès, les personnes interrogées mettent l accent sur un éventail plus large des horaires d ouverture des magasins. Les services les plus demandés sont liés à l'ouverture entre 12h et 14h, jusqu'à 20h un soir ou deux par semaine, l'ouverture dominicale, et le remboursement des frais de stationnement. Quels services souhaiteriez-vous que les commerçants proposent? Carte de fidélité 18,5% Remboursement des frais de stationnement 35,2% Ouverture entre 12h et 14h 70,4% Ouverture dominicale 38,9% Livraison à domicile 20,4% Site Internet 14,8% E-boutique 9,3% Autre 9,3% Pour un marché dominical au Havre Une tendance forte émerge puisque 72,7% des interviewés achètent sur les marchés. Les marchés les plus fréquentés sont ceux du Havre (52,6%), d'octeville (23,7%) et d'harfleur (10,5%). Cette tendance est confortée puisque 73,6% d'entre eux souhaiteraient un marché dominical au Havre. En conclusion, beaucoup regrettent l'uniformisation de l'offre commerciale et la paupérisation de l'offre de quartier et de centre ville au profit de services bancaires et d'assurances. On note également une forte nostalgie face à la disparition des commerces de proximité, indépendants et offrant des services personnalisés. REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 3

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Lazard Groupe Eure de bureau LAZARD GROUPE Projet Courbet Plaza Avec 200 000 m² de bureaux en cours de livraison, Lazard Groupe est leader de la promotion immobilière d'entreprise en régions. Son nouveau projet Courbet Plaza élargit les opportunités de développement des affaires au Havre. Au Havre, la demande du marché en immobilier d'entreprise tertiaire dépasse chaque année les 20 à 30 000 m², principalement en raison de la croissance liée aux activités maritimes. Difficile dans ces conditions pour un grand acteur de la promotion immobilière de ne pas se positionner lorsque surgit un projet remarquable. Présent depuis près de vingt ans à travers d'importantes opérations de bureaux en centre-ville de grandes métropoles régionales ainsi que sur des projets de parcs tertiaires périphériques partout en France, Lazard Groupe a remporté en 2007 le concours du futur complexe de bureaux Courbet Plaza destiné à s'élever prochainement au coeur du quartier Saint Nicolas de l'eure. Faisant d'une pierre deux coups, le géant immobilier renforce ainsi son statut de principal promoteur des vingt plus grandes métropoles françaises et marque avec éclat son arrivée au Havre grâce à un projet original et ambitieux. Notre expérience nous permet d'identifier les opportunités foncières et de nous positionner favorablement au regard de nos compétences en matière de conception d'immeuble, d'aménagement des espaces au plus près des besoins des entreprises potentiellement clientes, et bien sûr de recherche de locataires ou d'investisseurs prêts à faire vivre la réalisation qui nous est confiée, explique Nam Nguyen, Directeur associé et responsable du projet chez Lazard Groupe. L'audace récompensée Pour le projet havrais d'un montant de 25 millions d'euros, Lazard Groupe a mobilisé toute son expertise afin de présenter un geste architectural fort. Audace récompensée, même si arrondir les angles semble avoir été la priorité de l'architecte de renommée internationale Jean-Paul Viguier lorsqu'il a dessiné le futur complexe. Aux abords immédiats des Docks Océane et des Bains des Docks créés par Jean Nouvel, sur un site emblématique de l'effervescence urbaine en cours, la plus grande fluidité possible a été recherchée pour cet ensemble de deux immeubles paquebots reliés par une passerelle. Avec ses 10 000 m² de superficie, le Courbet Plaza sera en 2010 la seule réalisation neuve de ce niveau en centre-ville. Dans un environnement exceptionnel, cette réalisation immobilière remarquable sera parfaitement intégrée au paysage unique d'un quartier où les projets ambitieux se multiplient, affirme Nam Nguyen. Disponible pour des besoins de type siège social (plateaux d'au moins 1 500 m² chacun) ou divisible en lots de moins de 300 m², le Courbet Plaza séduira certainement une grande variété d'entreprises soucieuses d'offrir un cadre privilégié à leur développement. REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 4

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ International Football Performance Des ailes aux pieds Karim Boukraa, une reconversion réussie pour cet ancien joueur de football O. BOUZARD Après avoir raccroché les crampons, un footballeur havrais a choisi de mettre son expérience internationale au service des autres joueurs du circuit : la reconversion est un jeu qui rime avec passion. Il y a deux ans, le coup de sifflet aurait pu marquer la fin de la carrière footbalistique de Karim Boukraa. Loin s'en faut. Quand le joueur de haut niveau formé au Hac retire ses crampons après dix ans de clubs professionnels en Europe, il décide de mettre à profit son expérience des terrains français et européens pour rebondir. A 35 ans, il crée International Football Performance, agence qui libère les professionnels de leurs soucis de gestion de carrière pour qu'ils n'aient plus qu'à penser au sport. Mon propre parcours m'a fait prendre conscience de l'importance d'avoir un partenaire qui gère tous les aspects annexes afin que le joueur puisse mettre toute son énergie dans son sport et sa performance, explique Karim Boukraa. Cette philosophie séduit rapidement plusieurs joueurs qui bénéficient dès lors d'un homologue et des partenariats qu'il a su nouer avec un assureur et un avocat. Rapidement, l'esprit de compétition de Karim Boukraa reprend le dessus et l'agent décide d'élargir ses prestations à la recherche de l'équipement sportif qui optimisera les qualités physiques des joueurs qu'il représente. Trouver chaussure à son pied Sur le terrain, la chaussure joue un rôle déterminant. Là où les accords de club le permettent, Karim Boukraa intervient aujourd'hui pour que le joueur puisse réellement trouver chaussure à son pied. Près de 80 % des joueurs de Ligue 2 et quelques joueurs de Ligue 1 achètent leurs propres équipements, remarque l'ancien pro, qui vient de créer sa marque originale. L'anglais et l'italien qu'il parle couramment ont permis à l'homme d'affaires de réunir les ingrédients de la création de Deïzo : un cuir de kangourou très souple, une fabrication italienne entièrement à la main et une personnalisation intégrale de chaque modèle rendent ses chaussures de sport particulièrement attractives auprès des professionnels voire d'amateurs soucieux de leur performance. Sur le site Internet, et dans les lieux de vente sélectionnés, les chaussures Deïzo commencent à se faire connaître grâce à leur résistance et à leur confort. Notre ambition n'est pas de concurrencer les grands équipementiers mais d'offrir des chaussures professionnelles, de haute qualité, parfaitement adaptées à la morphologie du joueur et aux sollicitations du terrain, avoue Karim Boukraa. Jamais à court d'idées, l'entrepreneur met sur pied un tournoi de beach soccer et aimerait voir naître au Havre une Coupe de France étudiante de ce sport en vogue dès le printemps 2009. Le football français est né au Havre et le beach soccer pourrait bel et bien devenir un sport porteur d'image pour nos partenaires, pour la ville et pour les équipements Deïzo, espère Karim Boukraa. REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 5

DIRECT D ENTREPRISE PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ DOSSIER COMMERCE Bien préparer l a Parce que le commerce de détail est un maillon fort de notre environnement économique, la CCI s'investit pour bâtir l'avenir avec ses ressortissants commerçants. Une enquête sur l'environnement commercial permet aujourd'hui de mieux cerner les enjeux de demain. Confiée à l'agence d'urbanisme de la Région du Havre et de l'estuaire de la Seine (AURH), l'analyse de l'enquête réalisée par la CCI avant l'été dresse un premier état des lieux du commerce de détail en région et observe son évolution depuis 2000. Première constatation, si le nombre de points de vente est passé de 2 118 à 1604 en sept ans, le chiffre d'affaires de 75 % d'entre eux a majoritairement augmenté ces trois dernières années, 20 % des commerces interrogés enregistrant même une hausse supérieure à 10 % (en comparaison, moins de 10 % des sondés voient leur chiffre diminuer de plus de 10 %). Une enquête représentative Quatre commerçants sur dix (628) ont été enquêtés sous forme de questionnaires ou d'entretiens. Les pôles commerciaux du territoire comme les différents grands secteurs de vente y sont présents au prorata de leur poids réel dans l ensemble du commerce havrais, à l exception des commerces multiples (supermarché, maxi discounters et solderies) volontairement sous représentés. Sur la base de l échantillon d enquête, les 1 604 entreprises havraises de commerce sont à 70 % des entreprises indépendantes et, pour leur forme juridique, à près de 42 % des entreprises personnelles (statut différent de SARL, EURL, SA, SNC). Quelque 75 % des commerçants sont locataires de leurs locaux et 52 % y exercent leur profession depuis plus de 10 ans. Par contre, 11 % se sont installés depuis moins de 2 ans. Les responsables des entreprises de commerce ont, pour 32 % d'entre eux, plus de 50 ans, et pour 46 % entre 35 ans et 50 ans. Par rapport à 2000, le poids des entreprises indépendantes a baissé de 10 points, comme celui des professionnels installés depuis moins de 2 ans. Connaître pour agir L'enquête sur l'environnement commercial est une étape importante dans la connaissance de nos ressortissants. explique Didier Corpet, Vice-Président Commerce de la CCI du Havre. Cela permet d'envisager des actions diversifiées dans le cadre des missions d'appui de la CCI aux professionnels du commerce et ce dans un contexte d'évolution très dynamique du Havre et de sa région. Pour un commerçant, tout bouleversement même s'il s'avère positif - peut être source d'inquiétude. C'est pourquoi l'ouverture des Docks Vauban l'an prochain, la mise en service du tramway, l'ouverture du nouveau stade ou encore de l'hôpital privé de l'estuaire nous invitent à bien accompagner et informer le commerce de détail. Ces inévitables transformations seront l'occasion d'engager des actions concertées pour dynamiser l'ensemble des pôles commerciaux. Au Havre, il s'agit de bien relier Vauban au centre-ville et d'axer les efforts sur les pôles que sont les Halles-rues piétonnes, Coty-Saint Michel, le grand périmètre du Rond Point et la plage en saison. Concrètement, la CCI va aider les associations de commerçants à se saisir des projets les concernant et appuyer toute action susceptible de les dynamiser avec la Ville du Havre : animations, aménagements structurels... Un marché dominical haut de gamme verra ainsi le jour d'ici l'été 2009 dans le quartier des Halles. L'étude qui vient d'être livrée n'est qu'un début. Régulièrement, ce type d'enquête mesurera l'impact réel des transformations de la ville et de l'évolution législative (comme la Loi de Modernisation de l'economie) sur le commerce, ce qui permettra d'adapter les actions de la CCI et de ses partenaires. Cela se traduira par une concertation accrue avec l'ensemble des acteurs pour faire en sorte que l'offre commerciale s'harmonise au mieux avec REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 6

DOSSIER venir Didier Corpet, Vice Président Commerce de la CCI CCIH Patrick et Monique Maréchale, Elika, Montivilliers O. BOUZARD un marché en mouvement. Chaque mois, les élus du commerce se réuniront. Nous solliciterons aussi toutes les associations de commerçants pour la mise en place et l'actualisation de nos plans d'actions. Notre objectif est clair : faire en sorte que l'offre commerciale du Havre et de sa couronne se développent. Automobiliste ou piéton? Pour les professionnels, les facilités de stationnement, le passage automobile et le passage piéton forment le tiercé gagnant des avantages liés à l implantation des commerces. Depuis 2001, les critères liés à l accessibilité automobile et au stationnement ont donc pris le pas sur les logiques commerciales (présence de locomotive commerciale, dynamique commerciale du quartier, présence de concurrents directs), même si la dynamique commerciale du quartier est citée par plus d 1 commerçant sur 5. Ce classement varie selon les pôles commerciaux. Pour les commerçants de l hypercentre du Havre et des centres villes des communes moyennes (Montivilliers, Harfleur, Gonfreville l Orcher, Saint Romain, ), le passage piéton domine pour environ 6 commerçants sur 10. Pour ceux des grands pôles périphériques, ce sont les facilités de stationnement (à 67 %) avec en deuxième rang, la présence de locomotive commerciale (58 %). Enfin dans les pôles de proximité, le passage automobile (59 %) et les facilités de stationnement (51 %) sont présentés comme des avantages stratégiques pour l activité commerciale, loin devant la dynamique commerciale du pôle (moins d 1 commerçant sur 8). Vivre ou survivre sans parking Installés au centre de Montivilliers depuis 28 ans avec la boutique Elika de prêt-à-porter, Patrick et Monique Maréchale ont assisté au lent émiettement d'une clientèle de plus en plus tournée vers les pôles de grandes surfaces. La faute au manque de parking... Nous avons créé notre boutique en septembre 1980. Le centre de Montivilliers était alors une véritable bombe sur le plan commercial. Nous avions même une vendeuse et deux apprenties à l'époque. Puis est arrivée l'heure des grandes surfaces. Tout semble avoir été fait pour les favoriser, notamment en termes de facilité d'accès et de stationnement. Ici, rien de tel. déplore ce couple de commerçants. Il s'agit pourtant d'une rue piétonne en plein coeur de ville... Ce n est pas vraiment une rue piétonne puisque véhicules et scooters y circulent toute la journée sans entrave. Il faudrait une meilleure communication entre les commerçants et les services municipaux. Le manque cruel de places de stationnement et l'absence de locomotive commerciale dans le quartier font le reste. Qui a envie de venir s'il doit faire plusieurs fois le tour de la ville avant de trouver une place de parking? Surtout si les personnes ont des enfants. Comment réagir commercialement? Seuls les riverains proches et les habitués viennent encore faire leur course dans cette rue. Nous parvenons néanmoins à nous démarquer de la concurrence des grandes surfaces en offrant des marques exclusives sur des créneaux particuliers. Mais cela ne suffit pas à rendre le centre-ville attractif pour de nouveaux publics. Contact : Olivier Roche au 02 35 55 26 25 oroche@havre.cci.fr REPÈRES- NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 7

DIRECT D ENTREPRISE PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ DOSSIER COMMERCE Les commerçants acteurs de l emploi Fabrice Adam et Magalie Plazek au centre de formation de Coiff look On constate une moyenne de 3,6 actifs pour chaque commerce de moins de 300 m², soit 2,35 équivalent temps plein en moyenne : les succursalistes et les franchisés emploient en moyenne un peu plus de 7 salariés équivalent temps plein (contre environ 4 en 2001), les indépendants 2,26 en moyenne. Près de 36 % des commerces enquêtés ont fait l'objet d'une création par les commerçants en place, 54 % d une reprise sans modification d activité. A ce jour, 76 % des commerçants envisagent de poursuivre leur activité professionnelle, 11 % de partir à la retraite, 9 % de changer d'activité, sans grand changement par rapport à 2001. On peut affirmer que le commerce havrais est une affaire de professionnels, 79 % des responsables d'entreprises étant commerçants depuis leur entrée dans la vie active ou ayant exercé auparavant une profession en rapport avec le commerce. Dans leur très O. BOUZARD grande majorité, ils se sont formés dans l'exercice de leur profession (69 %). Au-delà, plus de 17 % des commerçants ont suivi des études supérieures de commerce, 32 % d'entre eux ont suivi des études secondaires de commerce. De fait, le niveau de formation initiale supérieure a globalement augmenté. Il était de 7 % précédemment. Par contre, la formation permanente est en forte baisse : elle n'a concerné qu'un commerçant sur 8 au lieu de 1 sur 4. Investir, former, recruter En créant il y a dix ans leurs premiers salons de coiffure, Fabrice Adam et son épouse avait déjà dans l'idée de grandir afin d'offrir la meilleure relation qualité-prix. Avec dix salons en région, ils se sont dotés non seulement d'un centre administratif et d'une centrale d'achat mais ont aussi mis en place un outil de formation performant. Pourquoi ouvrir votre propre centre de formation? Il existe un gros problème de recrutement dans le secteur de la coiffure au Havre. Il est primordial de trouver de bonnes coiffeuses et de savoir les accompagner dans leur apprentissage professionnel. Avec dix salons en région, je dois veiller à ce qu'elles soient toujours au courant des dernières techniques, des nouveaux outils et qu'elles soient bien en phase avec l'esprit de la maison, tant en termes de qualité de la prestation que de relation avec la cliente. Or, les bons formateurs se trouvent à Paris et il devenait très lourd sur la plan logistique d'envoyer mon personnel suivre des formations là-bas. C'était à la fois coûteux et peu confortable pour elles en raison des déplacements que cela suppose. J'ai donc décider d'ouvrir mon propre centre de formation. Quel est le principe de fonctionnement du centre? Il ne s'agit pas d'une école mais bien d'un centre qui permet d'accueillir des formateurs venus de la capitale pour partager leur technique artistique. Nous formons aujourd'hui 70 collaborateurs de nos propres salons. Je fais également appel à un service extérieur qui forme des personnes du groupe qui seront à leur tour aptes à former les juniors pour leur faire décrocher le Brevet Professionnel. Cette année, tous nos juniors ont ainsi décroché leur CAP ou leur BP. Notre centre apporte une véritable valeur ajoutée par rapport à leur formation initiale et nous orientons les formations vers les propres besoins du groupe, tant en matière technique que pour le management ou le contact client. L'investissement est-il rentable? C'est un investissement très lourd car les locaux sont neufs. Mais c'est un outil de recrutement efficace qui me permet de bien connaître mes futures coiffeuses en termes de comportement. C'est aussi un moyen de les motiver en leur apportant une formation continue dans leur pratique artistique et donc un atout pour notre clientèle qui bénéficie des dernières tendances. Une cliente peut facilement changer de salon de coiffure mais elle donnera la prime à celui qui lui donne le sentiment d'être au meilleur niveau, de qualité comme de prix. Ces services bénéficient à nos propres salons mais j'espère aussi pouvoir en faire profiter mes collègues de la région. REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 8

DOSSIER Priorité au service et à l'accueil O. BOUZARD Arnaud, Ania et Aurélien Lootens, Les Arcades, Le Havre-Caucriauville O. BOUZARD Plus que la spécialité du commerce ou la qualité des produits, les commerçants enquêtés mettent en avant l'accueil et le conseil comme principal motif de visite de leur clientèle (3 commerçants sur 4, pour 1 sur 2 en 2001). En revanche, les niveaux de prix et les horaires ne sont cités que par un peu plus d 1 commerçant sur 5, les facilités de parking, la communication et la publicité par moins d 1 sur 10. Si ce classement n est pas très différent de celui de 2001, il s est toutefois nettement renforcé. Les professionnels de la vente misent de plus en plus sur le service apporté aux clients pour les faire venir et les fidéliser. Imagination et innovation En l'espace de trois ans, Arnaud Lootens, son frère Aurélien et son épouse Ania ont rendu tout son sens au mot proximité pour faire de leur maison de presse un commerce diversifié désormais incontournable pour une clientèle fidélisée et élargie. Quel était votre objectif en reprenant Les Arcades il y a trois ans? Notre fil rouge était d'emblée de développer la notion de proximité, ce qui passait par une diversification des produits et des services que nous apportions à des clients par nature très volatiles. Nous avons d'abord observé ce qui se faisait dans les pôles d'attractivité que sont les centres commerciaux afin de nous en inspirer et d'ainsi prévenir la fuite de la clientèle du quartier. Dès le première année, nous avons donc proposé des montres et de la bijouterie, des produits sous licence exclusive, une borne photo numérique et un rayon jouets-cadeaux en collaboration directe avec un importateur pour garantir des prix attractifs. Il s'agissait donc d'étoffer votre gamme? Pas seulement. Nous avons aussi mis en oeuvre des actions commerciales novatrices afin de dynamiser nos ventes. Plusieurs concours photo dotés de prix et assortis d'actions promotionnelles ont ainsi vu le jour. Notre objectif était d'apporter plus de vie dans notre commerce pour que les clients y viennent par plaisir autant que par habitude. Le personnel n'hésite donc pas à porter des déguisements saisonniers à Noël ou Mardi Gras, par exemple. Cela confère une âme à l'espace de vente. Avez-vous dû adapter votre espace commercial? Le contexte de la reprise n'a pas été facile du fait des travaux qui ont transformé l'avenue du 8 Mai 1945 courant 2006-2007. Néanmoins, nous avons engagé cette année des travaux de rénovation de notre magasin dans le cadre des subventions FISAC-FEDER pour la réfection de la vitrine et en profitant de l'action Rénov'Mag proposée par la CCI qui prend en charge une partie des intérêts de l'emprunt. Nous avons ainsi pu accroître notre surface de vente de 25 %, ce qui nous permet d'offrir aujourd'hui des services supplémentaires comme le relais colis pour la VPC ainsi que de la téléphonie et même un distributeur de boissons en libre-service. Nous n'hésitons pas à nous appuyer sur des partenaires locaux et nationaux : notre magasin est ainsi un lieu de billetterie pour les Docks Océane et d'autres spectacles en région. Comment faites-vous face aux changements d'habitudes d'achat des clients? Nous sommes attentifs au commerce moderne et apportons nos propres réponses. Nous développons ainsi la librairie sur Internet pour les livres scolaires tout comme les moyens de paiement à distance. Nous misons aussi sur des recettes traditionnelles mais réactualisées comme la carte de fidélité déjà adoptée par 300 de nos clients. Il faut que ces derniers aient un véritable avantage à venir acheter chez nous des produits que l'on trouve partout comme la presse ou la papeterie. Cette carte servira demain de moyen de paiement rechargeable et de clé pour le site marchand que nous souhaitons lancer l'an prochain. L'enjeu est d'être accessible en dehors des heures d'ouverture pour offrir un réel service de proximité et de confort de choix pour notre clientèle. Certes, cela représente un effort sur nos marges mais nous n'avons qu'à nous en féliciter jusqu'alors. REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 9

CCI DIRECT END ENTREPRISE ACTIONS DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Twiy Blog à part O. BOUZARD David Gréget et Amaury Dupas, créateurs de Twiy Au Havre, une agence spécialiste du web fait entrer les entreprises et les commerçants dans l'ère interactive. Outil de promotion et de fidélisation, le blog professionnel c'est du sérieux! Désormais, lorsqu'il s'agit de rechercher les produits et services qui correspondent le mieux à leurs besoins, consommateurs et internautes ne font plus qu'un. Les fonctionnalités du web et l avènement de la vidéo sur Internet favorisent l'explosion du blog d'entreprise, outil très simple de mise en ligne d'informations et d'actualités pour les professionnels soucieux de ne pas se priver d'une nouvelle génération de clients. Les deux créateurs de l'agence de communication graphique TWIY ( The Web Is Yours ) ont saisi l'importance du blog dans sa dimension de promotion des ventes. Grâce à leurs talents respectifs, ils vulgarisent cette approche créative des marchés auprès des entreprises de la région. La mutualisation de nos expériences dans le multimédia et la réalisation vidéo nous permet de démocratiser l'usage du blog professionnel auprès des acteurs économiques de la région, expliquent David Gréget et Amaury Dupas, qui ont bénéficié de l'appui de la CCI depuis l'origine de ce projet original. Faire du web un allié Avec pédagogie et un enthousiasme communicatif pour un media qui monte en puissance, TWIY séduit une clientèle hétérogène de commerçants, industriels ou autres clubs de sport qui renforcent ainsi leur présence sur le web. Le blog professionnel peut compléter un site Internet même si son objectif est plutôt de créer une dynamique communautaire autour d'un produit, d'une marque, d'une enseigne, précisent les deux entrepreneurs. Intarissables sur les bénéfices de pages dont ils assurent le design et l'actualisation (par la mise en ligne d'articles, de vidéos), David et Amaury personnalisent chaque blog en fonction des attentes de leur client et assurent son référencement auprès des moteurs de recherche pour une visibilité optimale sur la toile. Instrument de vente et d'expérimentation, le blog permet aussi de tester des produits ou des idées auprès de ses visiteurs, un précieux indicateur de tendance susceptible d'orienter les choix de nos clients en matière commerciale, assurent les spécialistes. Face au succès croissant de leurs solutions, ils viennent de solliciter l'assistance de la CCI pour l'élaboration d'un outil de formation qui aidera leurs clients à animer leurs blogs de façon autonome. Alors, en avoir ou pas? Pour tous ceux qui veulent garder un coup d'avance sur la concurrence, la question ne semble plus se poser. Ce que la CCI a fait... Aide à la définition de services à valeur ajoutée pour les clients Aide à la structuration de l'offre Contact CCI Brahim Bennacer au 02 35 55 26 53 bbennacer@havre.cci.fr REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 10

DIRECT DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Ticket Sport Ticket gagnant O. BOUZARD O. BOUZARD Denis Prigent et Renaud Juif, deux entrepreneurs qui ont parié sur la billetterie en ligne A l'heure de la dématérialisation, une jeune entreprise havraise révolutionne le monde de la billetterie pour commercialiser ses solutions innovantes auprès d'organisateurs d'événements sportifs ou culturels partout en France. Simple comme un code barre... Telle pourrait être la devise de Ticket Sport, jeune entreprise havraise qui, tout juste un an après sa création, affiche déjà une réussite prometteuse sur le marché français de la billetterie en ligne. A l'origine de cette start-up, Denis Prigent et Renaud Juif. Grâce à leurs compétences en informatique et à une bonne dose d'imagination, les deux créateurs se sont engouffrés dans la brèche prometteuse du billet électronique ou e-ticket. Très rapidement, leurs solutions originales séduisent de grands clubs sportifs qui découvrent là un moyen de toucher de nouveaux publics et d'améliorer l'accueil dans leurs enceintes : le RC Lens, les Girondins de Bordeaux, le SM Caen, le HAC en Ligue 1 ou encore Saint Thomas Basket ont ainsi confié à Ticket Sport l'ingénierie de leur billetterie sur Internet. Au-delà de la plate-forme informatique d'ecommerce qu'elle intègre au site Internet de l'organisateur, Ticket Sport met en place l'installation technique sur le lieu-même de l'événement. De simples lecteurs de code barre reliés via des points wifi à un logiciel de contrôle d'accès sont des outils performants de contrôle et d'orientation des publics, expliquent les deux entrepreneurs. Infaillible, le code barre livre ses secrets à l'agent d'accueil : tribune, n de place, identité du bénéficiaire, voire bien d'autres services qui peuvent être ajoutés à volonté tels que place de parking, invitation à un cocktail... Avantage à l'innovation Face aux possibilités quasi illimitées ouvertes par ce système, Ticket Sport entend jouer sur une plus large palette de clientèle. Tous les organisateurs d'événements ou de spectacles peuvent être séduits par cette solution qui améliore le remplissage de leurs sites tout en fluidifiant l'accès et le contrôle du public, estiment les deux gérants membres du Club TIC. Avec le soutien de la CCI, l'obtention d'une aide financière Prestation Technologie Réseau (PTR) a d'ailleurs permis à un consultant extérieur de valider ces orientations. Sur un marché en pleine croissance et riche de potentialités inexploitées, Ticket Sport continue d'affiner sa technologie originale, l'une des clés de son succès face à une concurrence de plus en plus exacerbée. Notre carnet de clients, nos coûts et surtout l'inventivité de nos solutions nous assurent un excellent positionnement, avouent les deux entrepreneurs qui ne gardent pas les bras croisés pour autant. Afin de garder cette précieuse longueur d'avance, Ticket Sport monte avec la CCI un nouveau dossier Oséo qui l'aiderait à effectuer un nouveau saut technologique en intégrant de nouvelles fonctionnalités liées à l'e-ticket. Pour la jeune entreprise, le match est loin d'être terminé. Ce que la CCI a fait... Obtention d'une aide OSEO Obtention d une aide financière Prestation Technologique Réseau" Haute-Normandie Technologie pour prospecter les solutions du marché Contact CCI Brahim Bennacer au 02 35 55 26 53 bbennacer@havre.cci.fr REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 11

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Soutien aux entreprises Des financements pour les entreprises Un plan de soutien au financement des entreprises devrait être mis en place rapidement à la demande du Président de la République. Le renforcement des moyens d OSEO Etablissement financier public spécialisé dans le financement des PME, OSEO intervient soit directement en prêtant aux entreprises, soit indirectement en garantissant les prêts faits par les banques. Deux mesures ont été décidées : augmentation de 50 % de la capacité de prêts d OSEO grâce à l ouverture d une ligne de refinancement de 2 milliards d euros par la Caisse des Dépôts et Consignations. une augmentation de 2 milliards d euros du volume des garanties accordées par OSEO aux prêts bancaires aux PME. Les dotations de fonds de garantie seront portées de 240 à 280 millions d euros en 2008 et 2009, ce qui permettra de garantir 1 milliard d euros de prêts supplémentaires chaque année. Une dotation de 70 millions d euros sera affectée à un fonds spécifique destiné à garantir la consolidation sur moyen et long terme des prêts à court terme aux PME. Un milliard d euros de prêts pourront ainsi être garantis. Mobilisation de l épargne en faveur des PME Une partie supplémentaire des ressources collectées sur les livrets d épargne réglementée (livret de développement durable et livret d épargne populaire) sera laissée à la disposition des banques et affectée au financement des PME. 17 milliards d euros pourront ainsi être mobilisés par les banques en faveur des PME. Transformation des créances en actions Dans le cadre de l ordonnance prévue par la loi de modernisation de l économie pour renforcer l attractivité de la procédure de sauvegarde des entreprises en difficultés, le Gouvernement permettra à une majorité du comité de créanciers d une entreprise en sauvegarde de décider la transformation de créances bancaires en actions, de manière à faciliter le retournement de ces entreprises en diminuant leur contrainte d endettement. Au total, ces mesures permettront d injecter dans l économie en direction des entreprises environ 20 milliards d euros. Plus d infos : 0810 00 12 10 (numéro azur) www.aides-entreprises.fr www.oseo.fr REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 12

S. GIRARD Vie du Commerce U Témoignage Label Normandie Qualité Commerce : bien plus qu une étiquette! Carole et Stéphane Lefrançois Depuis 2003, le label fait des envieux car il marque la différence. A Sainte-Adresse, deux commerçants entament cette démarche. Quelles sont leurs motivations? S. GIRARD Sandrine et Richard Batel UEn bref Un homme de conviction L ensemble des membres de la CCI salue la mémoire de René Vallerent. Très impliqué dans les différentes mandatures de la CCI de 1989 à 2004, il en a été Vice-Président Commerce de 2000 à 2004. Ardent défenseur du commerce, homme de conviction, il a œuvré pour faire bouger les choses. Ne s épargnant pas pour défendre sa profession, il a été également Vice-Président de la Fédération de la boulangerie. Pour lui, il fallait être présent pour exprimer ses idées, ses convictions. se souvient Thierry Portier Honnête et droit, il se battait pour les causes justes.très discret, il ne se mettait pas en avant. Passionné de cyclisme, quelques membres ont été ses compagnons de route. Trophées Normandie Qualité Commerce Le 13 octobre le Conseil Régional a accueilli les 84 commerçants labellisés Normandie Qualité Commerce. Parmi les ressortissants de la CCI du Havre, 10 commerçants détiennent ce label mettant en avant leur professionnalisme : Au Havre Charcuterie Ternisien, M. et Mme Ternisien Espace fruits, M. BELLET Boucherie Laiguillon, M. Laiguillon Comtesse du Barry, Mme Yannacopoulos Boulangerie De Saint Nicolas, M. et Mme De Saint Nicolas Prontaprint, Mme Anne Boulangerie Portier et fils, M. Portier A Octeville sur mer Boulangerie Vasse, M. Vasse Pour Carole et Stéphane Lefrançois, bouchers, l idée est venue progressivement. J avais déjà remarqué quelques commerçants avec ce label. explique Carole. Pour nous, c est le petit truc qui fait la différence. Nous cherchons toujours à nous améliorer. Notre exigence, c est avant tout celle de nos clients. A côté la boulangerie Batel. Nous nous entendons bien entre commerçants, faire des choses en commun c est essentiel expliquent Sandrine et Richard Batel. Ensemble boulanger et boucher ont décidé de tenter d obtenir le label. Carole voit ce dispositif comme une véritable remise en question : J attends des conseils. Il y a des choses à améliorer. Des petits trucs que l on ne voit plus à force de travailler. Auprès avoir rempli leurs dossiers autodiagnostic, un client mystère viendra. Visite, et téléphone. Même motivation chez les Batel, le label qualité pour la boulangerie, c est aussi le service, le sourire, les vitrines, la propreté. Nous espérons avoir un œil nouveau. Pour eux le label sera une forme de récompense, mais aussi une étape de plus vers un commerce de qualité. Contact : CCI du Havre Michel Drapé au 02 35 55 27 14 mdrape@havre.cci.fr A Saint Romain de Colbosc Maison Belpomme, M. et Mme Hue Le Chauss'pied, Mme Perez 70 escales en vue! La saison 2008 des croisières a pris fin le 5 novembre dernier avec l escale de l Indépendance of the Seas. 59 escales ont été enregistrées cette année soit 9 de plus qu en 2007. 78 000 passagers ont transité par le port du Havre, la moitié d entre eux venaient des Etats Unis, 43 % étaient Européens parmi lesquels 37 % étaient de nationalité anglaise et 33 % allemande. Tout comme en 2007, 28 000 d entre eux avaient choisi de rester au Havre et ont utilisé les navettes mises à leur disposition pour découvrir la ville et y faire du shopping à la française. Une enquête réalisée auprès de 450 d entre eux a permis de révéler leurs attentes : des commerces ouverts entre 12 et 14 heures et, bien évidemment, le dimanche. Ils regrettent également la barrière de la langue qui constitue un handicap pour la compréhension de leurs demandes. En revanche, ils confirment le caractère très positif de l image du Havre et l accueil qui leur est réservé, tant dans les commerces que par les professionnels concernés. A méditer pour la saison prochaine qui devrait enregistrer plus de 70 escales! REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 13

Vie du Commerce U Info Déco de Noël La Ville du Havre met en place de nombreuses animations pour Noël. Un cahier de style réalisé par la direction des arts vivants de la Ville du Havre est mis à disposition des commerçants qui souhaitent décorer leur vitrine sur le thème des illuminations de Noël ou des oursons du conte Le sous-marin de Noël. Contact Benoît Leroux au 02 35 55 26 61 bleroux@havre.cci.fr U Action CCI Sécuri Mag Pour contribuer aux actions de prévention mises en œuvre par les services de police et de justice, la Chambre de commerce et d industrie du Havre, avec le soutien de la Ville du Havre, a conçu Sécuri Mag, une démarche pilote de sécurisation des commerces qui comprend : une journée gratuite de sensibilisation à la sécurité (prévention des effractions, vols, agressions, risques incendie, sauvegarde informatique, piratage...) un audit personnalisé gratuit de vos moyens de protection et sous conditions une prime pour l acquisition future de matériels de protection électronique. Dernière session 2008 : le lundi 1 er décembre Contact Jacques Lucas au 02 35 55 26 41 jlucas@havre.cci.fr U Association S unir pour réussir L association de commerçants, un outil au service du développement de votre commerce, tel sera le thème de la prochaine rencontre commerce organisée par la CCI du Havre le 12 novembre à 19h30. Jean-Luc Pinson, Directeur du Développement au CEFAC (Centre d Etudes et de Formation des Assistants Techniques du Commerce) présentera les enjeux concurrentiels du commerce. Après avoir illustré l évolution des associations de commerçants dans leurs missions et actions, il présentera de nombreux exemples d opérations menées sur différentes villes qui permettent un renforcement du commerce de proximité, tels que : des actions collectives de communication, la mutualisation des achats, des offres de services complémentaires, la représentation et la défense des intérêts des commerçants L objectif est de donner aux commerçants les moyens de dynamiser leur activité en créant de véritables pôles commerciaux de proximité. Inscriptions Myriam Leduc au 02 35 55 26 46 mleduc@havre.cci.fr REPÈRES NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 14

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Clubs et associations économiques A la découverte de l Estuaire UEn bref Destination vacances A l occasion du 10 e anniversaire de la Maison de l Estuaire, 1 500 personnes ont découvert fin septembre la diversité des actions de cette association chargée de la gestion de la Réserve. Déclarée Réserve naturelle nationale en 1998, deux missions incombaient en priorité aux scientifiques de la Maison de l Estuaire : inventorier la faune et la flore de cette vaste partie de l embouchure de la Seine (8 528 ha) et assurer sa gestion. Maintenant qu une partie de ces deux tâches a pu aboutir, il est temps que tout le monde puisse découvrir l incroyable richesse de cette Réserve explique Jérôme Dumont, directeur de l association. Visites guidées, expositions, ateliers nature, animations sont désormais proposés toute l année notamment dans la salle de l avocette, Une partie de l équipe de la Maison de l Estuaire au niveau du Pont de Normandie, où une caméra filme les animaux et la nature en temps réel! Nous disposons également d un site Internet tout neuf précise Jérôme Dumont, qui souhaite maintenant que les problématiques de l Estuaire intègrent beaucoup plus le quotidien des acteurs du développement local. Contact : www.maisondelestuaire.net Tél. : 02 35 24 80 01 communication@maisondelestuaire.org Maison de l Estuaire, 20 rue Jean Caurret 76000 Le Havre V. BRUNEAU Au total 16 destinations sont au programme des vols vacances 2009 au départ de l aéroport du Havre/Octeville. 10 nouvelles destinations pour des séjours d une semaine : Agadir, départ le 25 avril (Rond Point Evasion) L Andalousie, le 25 avril, 12 et 19 septembre, (Périer et Rond Point Evasion) Une croisière en Egypte, le 9 mai (Rond Point Evasion) L Irlande, le 21 mai (Rond Point Evasion) L Italie du sud, le 31 mai (Rond Point Evasion) La Jordanie, le 19 mai (Périer Voyages) Le Monténégro, le 17 et le 24 avril, le 1 er mai (Rond Point Evasion) Le Portugal, le 23 et 30 mai (Rond Point Evasion) Rhodes : le 11 et le 18 mai (Rond Point Evasion) Les Pays Baltes, le 14 mai (toutes agences) Retrouvez également les destinations plus classiques au départ du Havre : Les Baléares, du 6 mai au 16 septembre (toutes agences) La Bulgarie, le 4 septembre (Périer Voyages) Les Canaries, le 25 avril (Rond Point Evasion) La Crète, le 20 et le 27 avril (Périer Voyages) Une croisière dans les îles grecques, le 5 octobre (Rond Point Evasion) Djerba, du 28 mars au 31 octobre (Rond Point Evasion) La Russie, le 10 mai (Rond Point Evasion) La Tunisie, le 26 avril (Périer Voyages) Un week-end à Venise, le 5 novembre (Rond Point Evasion) REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 15

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Le Comptoir du Bois Des essences rares Création et reprise d entreprise V. BRUNEAU Patrick et Thomas Vitek Où trouver une vingtaine d essences différentes de bois massif de qualité et où le faire découper ou raboter sur mesure? Pour répondre à ce type de demande, Thomas et Patrick Vitek ont eu l idée, au printemps dernier, de créer le Comptoir du Bois. Une offre originale qui a très rapidement intéressé les professionnels de la région mais aussi les particuliers et qui a d ailleurs valu aux deux hommes de faire partie des lauréats 2008 du Havre Caux Initiative. Installés au Havre, ils proposent en permanence plateaux, planches, pièces de toute section, charpente chêne et résineux, clins, parquets, lambris, terrasses de bois bruts ou usinés, destinés aussi bien aux aménagements et constructions intérieurs qu extérieurs. Le lieu, odorant à souhait, est idéal car il nous permet de présenter tous les volets de notre savoir-faire, y compris des bois d essences moins connues en dépit de leur beauté telles que le poirier ou l orme précise Thomas Vitek. L espace, équipé d un pont roulant, dispose de machines de découpes sur mesure pour tous formats. Depuis quelques semaines, grâce à un partenariat spécifique avec un fabricant multi labellisé, le Comptoir propose en outre une gamme de produits d entretien et de traitement du bois (lasures, vernis, vitrificateurs ) de haute qualité, mais écologiques, à prix compétitifs. Mallard L homme et la machine MALLARD L ensemble des collaborateurs de l entreprise Mallard aux côtés de Pascal Lemeille (avant dernier rang, deuxième à partir de la droite) Rien ne remplace la main de l homme. Telle pourrait être la devise de Mallard, entreprise spécialisée dans la mécanique industrielle depuis 3 générations à Saint Antoine La Forêt, près de Lillebonne. C est d ailleurs parce qu il connaissait ce savoir-faire de réputation ainsi que la philosophie maison, marquée par une exigence permanente de qualité, que Pascal Lemeille, ingénieur au solide parcours industriel, a décidé voilà à peine un an de reprendre à son compte cette société de 35 personnes certifiée ISO 9001. Ce qui caractérise notre entreprise, explique le jeune dirigeant, c est notre capacité d adaptation aux multiples besoins de nos clients et l étendue de nos services sur mesure, y compris en cas d urgence, quel que soit le domaine : aéronautique, pétrochimie, mécanique Notre parc de machines très important et haut de gamme (métallisation et rectification), nous permet en effet d exécuter de très grandes pièces, jusqu à 8m de long et 5 m de diamètre, ou d intervenir sur des pièces rares et coûteuses, d une façon extrêmement fine. Cela grâce au savoir-faire de nos équipes. Après une petite année de fonctionnement, le bilan commercial autant qu humain dressé par Pascal Lemeille confirme sa confiance et son choix puisque de nouveaux clients ont pu découvrir le savoir-faire Mallard perpétué par de nouveaux collaborateurs récemment embauchés, y compris 3 apprentis. Ces entreprises ont été accompagnées par l Espace Entreprendre de la CCI Contact Blandine Bierre Juin au 02 35 55 27 28 bbierrejuin@havre.cci.fr REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 16

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Solutions informatiques et internet Innovation numérique UEn bref la productivité de leur entreprise et leur chiffre d'affaires. Atelier jeune dirigeant La CCI du Havre est partenaire des Rendezvous des Stratégies Innovantes (RSI Normandie 2008) qui se dérouleront le 2 décembre au Centre International de Deauville. Les dirigeants d'entreprise, responsables commerciaux, marketing, informatique, DSI pourront y découvrir des solutions informatique et internet pour doper 1 conférence plénière, 26 ateliers thématiques, des démonstrations non stop avec plus de 25 partenaires, des rencontres avec des experts, autant de contacts utiles pour faire avancer vos projets : sécurité, mobilité, téléphonie IP, réduction des coûts, systèmes d'information, web marketing Les prestataires haut-normands seront présents dans l'espace Haute-Normandie Filière TIC. Plusd info : www.havre.cci.fr www.rsi-normandie.com Mise en place d un nouvel Atelier Jeune Dirigeant au bénéfice des porteurs de projet de création ou de reprise. Il sera consacré au choix du statut juridique du chef d entreprise. Cette opération est menée en partenariat avec l Ordre des Avocats et la Chambre des Notaires. 1 ère session en fin d année 2008 Contact : Blandine Bierre-Juin Espace Entreprendre au 02 35 55 27 28 bbierrejuin@havre.cci.fr REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 17

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Rendez-vous UEn bref L Economie maritime Estuaire et Confluences Le cycle de conférence Estuaire et Confluences se poursuit en novembre avec la venue de Nicolas Baverez. Il fera un point sur l'année économique. Avocat et essayiste économique, Nicolas Baverez est également chroniqueur à l'hebdomadaire Le Point et membre du comité directeur de l'institut Montaigne, think thank pionnier en France, élaborant et diffusant des propositions concrètes de long terme sur les grands enjeux auxquels nos sociétés sont confrontées. Conférence-débat le 27 novembre, à 19h à la CCI du Havre Inscriptions : Yolaine Roppert au 02 35 55 26 26 yroppert@havre.cci.fr Village des Sciences La Fête de la Science se déroulera à la Chambre de Commerce et d Industrie du Havre du 20 au 22 novembre, de 9h à 18h. L Université du Havre au travers de ses 10 laboratoires, via des stands et des conférences, vous propose de découvrir ses thèmes de recherche. La diversité est au programme, physique des matériaux ou des fluides, olfaction, biologie marine, informatique, mathématique, logistique, langues ou littérature Des industriels permettront au public de découvrir les savoir-faire technologiques de notre région. Plusieurs conférences viendront proposer au public des éclairages sur les avancées de la recherche, tant en sciences exactes qu en sciences humaines et sociales. Un programme riche et varié qui permettra aux visiteurs de découvrir une recherche active et soutenue. Des chercheurs, enseignants ou doctorants seront présents pour permettre d en savoir plus dans tous ces domaines. Fête de la Science du 20 au 22 novembre 2008 CCI du Havre, de 9h à 18h. Renseignements au 02 32 74 40 00 La CCI est partenaire des Assises de l Economie de la Mer qui se dérouleront les 2 et 3 décembre prochains au Havre sur les sites des Docks et de la CCI. Rendez-vous majeur pour la communauté maritime française et européenne, ces assises réunissent plusieurs centaines de décideurs publics et privés de l économie maritime, un ensemble qui pèse en France plus de 300 000 emplois et quelque 35 milliards d euros. L année dernière, l événement s était déroulé à Marseille. Le poids du Havre dans l économie maritime française a encouragé les organisateurs à y organiser l édition 2008. Ces assises allient des conférences de haut niveau, des débats et des déjeuners autour de deux thèmes : le mardi 2 décembre Economie maritime : lever les freins au développement le mercredi 3 décembre Energie chère : un défi pour l économie maritime Les Assises de l Economie de la Mer sont organisées par le quotidien Les Echos et l hebdomadaire Le Marin en collaboration avec le Cluster Maritime Français et l Institut Français de la Mer. Plus d info www.lesechos-conferences.fr REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 18

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ CCI Nouveau Directeur Général UEn bref CCIH Philippe Penicaut Philippe Penicaut, 49 ans, (DEA de Droit Public, Institut Supérieur de Gestion, Harvard Business School) rejoint la Chambre de commerce et d industrie du Havre en tant que Directeur général. Son parcours de marketing et de gestion de centres de profits, en France et à l international, dans le secteur privé (L Oreal, TF1, Sony Music..) a été complété par près de 6 années d expérience du développement dans le secteur public (Muséum national d Histoire naturelle.) Journées Découverte de l Industrie Pour l édition 2008, les 18 entreprises participantes ont accueilli près de 2000 participants. Une croissance exponentielle après les 14 entreprises et les 750 participants de l édition 2007. La plupart des places disponibles ont été réservées dès le début du mois d octobre. Un succès qui confirme l intérêt de la population de l agglomération havraise pour les industries et qui devrait encourager les entreprises à proposer encore plus de visites pour la prochaine édition! Vous aussi vous recherchez la performance? Mon métier : Expert-Comptable www.experts-comptables-normandie.fr Crédit photo: Pix Side - Le mannequin est habillé par Eden Park (Rouen- le Havre - Deauville) REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 19

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ International A la conquête du marché indien HOLGER METTE/ISTOCK La CCI du Havre, forte de son leadership régional sur les marchés asiatiques et en particulier la Chine, est à l origine d une nouvelle démarche de conquête collective sur le marché indien initiée depuis quelques mois sur l ensemble de la Haute-Normandie. Cette démarche réunit un certain nombre de représentants de collectivités et institutions régionales qui souhaitent renforcer leur présence en Inde et partenariat avec des homologues indiens qu ils soient dans le domaine économique, de l enseignement supérieur, hospitalier, culturel ou portuaire. Deux états disposant de points communs avec notre région ont ainsi été ciblés : le Kérala (la CCI du Havre a signé une convention avec la CCI de Cochin il y a quatre ans) et le Tamil Nadu. L objectif est en effet d appuyer et d apporter un cadre privilégié à la démarche économique et commerciale des PME normandes en développant des échanges étroits avec des acteurs économiques et institutionnels indiens. Sur le plan local, Le Havre Développement, le Port Autonome du Havre, L Université, l EM de Normandie font partie d un groupe de réflexion pour développer les échanges avec l Inde. En parallèle d une mission d affaires organisée au titre de HNI et composée d une dizaine de chefs d entreprises normands, la CCI du Havre conduira du 6 au 15 décembre 2008 une délégation composée d une dizaine d institutionnels régionaux : après deux journées à Bombay à la rencontre de la communauté d affaires françaises et indiennes, la délégation se déplacera dans le Kérala puis le Tamil Nadu. Contact Laurence Mahot au 02 35 55 26 95 lmahot@havre.cci.fr Pub 1/4 page Looping [sublimez-vous] Reportages - Relookage banque d images entreprise - Décoration entreprises & particuliers Vincent Rustuel - Photographe 06 74 29 06 14 - www.angelssea.com REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 20

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Formation Un bachelor marketing et international S. GIRARD Emilie Breuil, Responsable de l ACI Normandie Les étudiants de la première promotion de l ACI Normandie EM NORMANDIE L ACI Normandie (Académie Commerciale Internationale), au sein de l EM Normandie, vient de lancer son Bachelor en Marketing et Affaires Internationales, un diplôme en 3 ans, visé par le Ministère de l Education Nationale. Accessible sur concours, ce programme accueille 30 jeunes bacheliers, issus majoritairement de l agglomération havraise. Née d'un besoin de la Chambre de commerce et d'industrie du Havre, l ACI Normandie s'engage à former des étudiants immédiatement opérationnels dans deux domaines d'activité : la logistique et le tourisme. Ce sont des étudiants à fort potentiel et ils seront amenés à occuper des postes de cadres opérationnels, aussi bien en France que dans le reste du monde, car, dès la première année, ils partiront pour 3 mois intensifs en universités partenaires à l étranger! explique Emilie Breuil, Responsable de l ACI Normandie. Deux projets concrets viendront ponctuer cette première année : la création d une City Card en partenariat avec l Office de Tourisme du Havre et une étude de marché pour l IPER - EM Normandie qui souhaite développer son offre sur la zone latino-américaine. Contact : Emilie BREUIL, Responsable de l ACI Normandie, e.breuil@em-normandie.fr Souvenirs du Havre de St Delis à Le Cieux 28 Nov. 2008 10 Janv. 2009 Sculptures Animalières Valérie Courtet - Christian Couaillier - Bernard Mougin 121, avenue Foch - 76600 Le Havre - Tél./Fax : 02 35 42 32 44 Tous les jours de 14h à 19h30 et le Samedi toute la journée - Fermée le Dimanche et Lundi UEn bref Nouveaux partenariats à Taïwan L EM Normandie étoffe son réseau en Asie avec 2 nouveaux partenaires universitaires à Taïwan : National Cheng-Kung University et Feng Chia University, classées parmi les 10 meilleures universités du pays Ces accords portent sur des échanges d étudiants avec possibilité de double diplôme de niveau Master (International MBA de la National Cheng-Kung University et Master EM Normandie). La mise en place d un double diplôme Master est envisagée avec l International MBA de Feng Chia University. Ces partenariats s ajoutent à ceux signés récemment en Inde, en Chine et au Japon. L EM Normandie compte plus de 110 partenaires internationaux dont 12 en Asie. REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 21

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Formation DIF : un catalogue à succès S. GIRARD Arnaud Gomel, Dresser Rand Voilà deux ans, la CCI publiait son premier catalogue de formation DIF, initiative unique en France. Aujourd hui le dispositif est devenu une réalité pour bon nombre d entreprises. Il parvient même à faire évoluer les rapports des salariés à la formation, et touche un nouveau public. Retour en arrière. Mai 2004, le législateur créé le Droit Individuel à la Formation. En résumé, tous les ans, le salarié engrange vingt heures de formation, il peut les cumuler sur cinq ans, et ainsi avoir 120 heures de formation à utiliser. La formation s effectue hors du temps de travail ou sur le temps de travail. Au départ, le DIF est venu prendre place, dans la jungle des dispositifs de formation, comme l indique Arnaud Gomel, responsable de la gestion des compétences chez Dresser Rand : Pour nous, c était simplement un dispositif supplémentaire pour l entreprise et son salarié. A partir du moment où l entreprise avait déjà une démarche très volontaire sur la formation, c était un outil supplémentaire. Une expérience unique en France Seulement voilà, après le battage médiatique, le succès du DIF était voué à retomber comme un soufflé. Au Havre, le dispositif a été vu différemment par les décideurs. Frédéric Desandrieux, directeur de CCI & Caux Formation explique : Puisque la demande émanait du salarié, cela pouvait vite devenir difficile à gérer pour les entreprises. Notre idée : transformer ce dispositif en une véritable opportunité pour tous. Gagnant, gagnant selon la formule consacrée. La CCI monte un groupe de pilotage avec les entreprises. Une idée forte en sortira : mutualiser l offre de formation, en proposant un catalogue de formation sur mesure aux entreprises et aux salariés. Le projet séduit. En septembre 2006, la CCI édite le catalogue, fait un CD-ROM et diffuse l information sur le net. Le salarié fait son choix soit sur le site intranet de l entreprise soit directement sur le site Internet de la CCI, valide auprès de sa hiérarchie et s inscrit directement. Chez Dresser Rand, le DIF s est parfaitement articulé avec le plan de formation. Cela commence à bien fonctionner chez nous! précise Arnaud Gomel. Nous avons eu une centaine de stagiaires en deux ans. Les raisons du succès Deux ans plus tard, le DIF a fait des heureux et continue d en faire. Le catalogue et ses 74 modules sont de plus en plus utilisés. Les salariés montent des parcours à la carte. Cinq domaines de compétences sont proposés : langues, bureautique, vie pratique, management, développement personnel. Parmi eux, les langues et la bureautique ont le plus de succès. Le bilan est bon, le catalogue favorise l accès à l information des salariés. C est également un bon vecteur d accessibilité à la formation pour les populations les moins formées explique Frédéric Desandrieux. Enfin selon les différents responsables Ressources Humaines du comité de pilotage, cette nouvelle façon d aborder la formation a amené de réels changements culturels dans l entreprise par le développement du coinvestissement et de la co-responsabilisation. Un catalogue pour les petites entreprises Les projets concernent maintenant les plus petites structures. La disponibilité est le problème essentiel dans les très petites entreprises. Un salarié en formation représente souvent 50% de l effectif. Comment faire? Des réflexions sont en cours pour tenter d apporter des solutions. Car le Droit Individuel à la Formation concerne toutes les entreprises quelle que soit leur dimension. Et vous, vous en êtes où? Contact Sandrine Queffrinec CCI & Caux Formation au 02 32 79 55 83 squeffrinec@ccicaux-formation.com REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 22

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Formation Quand les bureaux d études s en mêlent S. GIRARD Jean-Pierre Mardoc, Président du Groupe HISA Stéphane Lauwick, Directeur de la formation continue à l Université du Havre S. GIRARD Depuis octobre 2008, un nouveau diplôme d Université est né. Le fruit d un partenariat enthousiaste entre l Université du Havre, l AFPI et les bureaux d études. Nom de baptême : Conception en installation industrielle. Cette formation dispensée par l AFPI (Association de Formation Professionnelle de l Industrie) et l Université a rassemblé plusieurs sociétés d ingénierie : Enitec, Foster & Wheeler, SEI groupe HISA, et Secomat. La plupart de nos techniciens vont partir à la retraite. Recruter est devenu très difficile précise Jean-Pierre Mardoc, président du groupe d ingénierie HISA à l initiative du projet. Il nous fallait une formation assez généraliste pour que le stagiaire puisse travailler aussi bien en tuyauterie qu en charpentes métalliques. Conception des installations dans le domaine de la tuyauterie industrielle, mais aussi des charpentes métalliques, de la chaudronnerie et du génie civil : le programme est large. Ce diplôme sera reconnu Licence professionnelle en 2010. Il répond aux exigences de formation des entreprises. explique Stéphane Lauwick, directeur de la Formation Continue à l Université. Chaque année, l AFPI et l Université pourront recruter jusqu à 15 jeunes dans cette formation. Les enquêtes faites par les entreprises révèlent des besoins s élevant à une cinquantaine de postes pour les diplômés sur 5 ans au minimum. L emploi est un argument fort! De son côté, Jean-Pierre Mardoc tient également à souligner un autre point important : Ces modules de formation seront aussi accessibles aux salariés de nos entreprises dans le cadre du DIF. La preuve est faite : lorsqu ils se rencontrent les établissements de formation et les entreprises donnent des réponses pertinentes aux problématiques d emploi. Contact : Université du Havre 02 32 74 40 00 AFPI Région du Havre 02 32 92 50 50 UEn bref Nouvelles formations inter-entreprises Début 2009, le nouveau catalogue des formations inter-entreprises proposées par CCI & Caux Formation sera disponible. CCI & Caux Formation propose 4 sites pour être au plus près des clients : Montivilliers, Fécamp, Lillebonne et Notre-Dame de Gravenchon. Des formations dans tous les domaines : Bureautique / informatique, management /RH et communication, qualité environnement, bilans / évaluation et VAE, gestion finance comptabilité, maritime transport logistique, langues, manutention, habilitations sécurité, habilitations électriques, habilitations postes de travail, sécurité... CCI & Caux Formation au 02 32 79 50 90 REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 23

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Formation Bourse aux stages Co-organisé par l association des Industries du Havre et la CCI du Havre, cette première édition est née de la fusion entre 2 événements : Stages en industrie et Objectif stages. La Bourse aux stages se déroulera le 6 décembre 2008 aux Docks Café. Articulé autour de 3 villages : industrie, commerce et service, ce salon accueillera les jeunes toute la journée de 9 heures à 17 heures avec une offre de plus de 500 stages à pourvoir du CAP à BAC +5, au Havre et plus largement sur l estuaire et la région. Munis d un CV et d une lettre de motivation, les jeunes visiteurs pourront également participer à un atelier de simulation d entretien d embauche qui sera conduit par des professionnels du recrutement. Pour ceux qui n auraient pas finalisé la rédaction de leur CV, ils pourront trouver une aide précieuse à cet exercice en participant à l atelier consacré à ce sujet. Afin de préparer leur visite, les étudiants pourront consulter une liste des stages qui sera mise en ligne dès la mi-novembre sur le site des IDH à l adresse suivante : http://www.industriesduhavre.com Rendez-vous : Bourse aux stages Le 6 décembre 2008 aux Docks Café REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 24

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Estuaire Temps partagé Une centaine de participants ont assisté au colloque sur le temps partagé qui s est déroulé à la CCI du Havre, en partenariat avec la CCI du Pays d Auge et la CCI de Fécamp Bolbec le 8 octobre dernier. Groupements d employeurs, entreprises de temps partagé sous forme de portage salarial, cadres, tous étaient réunis pour expliquer comment mettre en place le temps partagé dans une entreprise et présenter les avantages de ce mode de travail. Quelques témoignages : Jean-Marc Bobée, Directeur de la société FLB Métallurgie dans l Eure : Je souhaitais mettre en place une politique de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences dans mon entreprise, mais je n avais ni le besoin, ni les moyens de recruter un salarié à temps plein. Le temps partagé a permis à ma société d avoir accès à des compétences pointues, pour un coût raisonnable, une collaboratrice est présente dans mon entreprise un jour par semaine. Laurent Hapdey, salarié du groupement d employeur GEVC, intervenant en tant qu expert en qualité sécurité dans plus d une vingtaine d entreprise : Ce mode de travail est très enrichissant pour les cadres : chaque entreprise a sa propre demande, ses objectifs. Il faut s adapter à chaque fois, il y a une réelle variété. Cela nécessite une capacité d adaptation et d autonomie mais c est très enrichissant. Gontran Lejeune, Président national du Club des Jeunes Dirigeants : Le temps partagé est une réponse à la mutation des temps sociaux. Il est né d une offre de travail réduite et du changement des besoins des entreprises, qui recherchent des compétences pointues mais pas à temps plein. Si vous souhaitez intégrer un salarié en temps partagé, faites part de votre besoin à la CCI du Havre, elle se chargera d'étudier votre demande avec tous les partenaires du territoire et vous accompagnera dans vos démarches. Contact : Elise Damamme 02 35 55 27 27 edamame@havre.cci.fr Retrouvez d autres témoignages sur www.havre.cci.fr rubrique Gérer les ressources humaines REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 25

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ Estuaire Le CJD gagne l Estuaire Gontran Lejeune, Président national du CJD, et Sophie Chap, Présidente du CJD Normandie O. BOUZARD Symbole du rapprochement entre les deux rives de l'estuaire sous l'impulsion des CCI du Havre et du Pays d'auge, le Centre des Jeunes Dirigeants d'entreprise (CJD) Estuaire vient de naître. Fruit de la fusion des deux CJD havrais et augeron, il propose aux chefs d'entreprise et cadres dirigeants de réfléchir, se former, expérimenter et s'engager, des motivations fidèles aux valeurs des CJD. Un programme de rencontres et de visites est donc mis en place de part et d'autre de l'estuaire afin de partager les expériences en toute confidentialité, de participer à des réflexions menées au niveau national et aussi de former les dirigeants. Pour Sophie Chap, Présidente du CJD Normandie, il s'agit d'une dynamique entre deux territoires et bassins d'emploi à la fois complémentaires et interdépendants. Avec la volonté de développer la performance globale d'entreprises désireuses de mettre en oeuvre un libéralisme responsable, le CJD Estuaire réunit des hommes et des femmes pour qui l'entreprise doit pouvoir satisfaire de manière cohérente les différentes parties prenantes que sont les actionnaires, les salariés, les clients, les fournisseurs, la société civile et l'environnement. Ouvert aux dirigeants de moins de 45 ans, le CJD accompagne le développement du dirigeant et de son entreprise tout au long de sa carrière. Contact : region@cjd.net Une semaine pour créer La 4 e édition des Rencontres Régionales de la Création et de la Reprise d Entreprise se déroulera le 17 novembre à Lisieux, le 18 au Havre, le 19 à Evreux, le 20 à Dieppe et le 21 à Rouen, de 9 h à 19 h dans chaque CCI. Organisé par les chambres de commerce et d industrie et la Boutique de Gestion de Haute-Normandie, ce salon s articule autour de 5 pôles qui jalonnent le parours du créateur/repreneur : le montage du projet, les prévisions financières, financement et caution, la localisation, l implantation, la structure juridique du projet, son régime fiscal et les formalités de démarrage, la protection sociale, le recrutement des salariés et les assurances. En marge des entretiens individuels, 4 conférences aborderont les thèmes suivants : devenir chef d entreprise, passer de l idée au projet, chiffrer son projet et concrétiser son projet. Plus d info : www.haute-normandie.net/crea REPÈRES - NOVEMBRE DECEMBRE 2008 - PAGE 26

DIRECT D ENTREPRISE DOSSIER PAROLES D ENTREPRENEUR ACTUALITÉ ACTUALITÉ Générale de Manutention Portuaire Certifiée pour sa sûreté UEn bref GMP J Temps complet choisi chez Auchan A partir de septembre 2008, les salariés d Auchan à temps partiel vont pouvoir, s ils le souhaitent, travailler à temps complet. Pour une hôtesse de caisse, le gain sera de prêt de 200 bruts mensuels. Ce projet est l aboutissement d une démarche inscrite dans la durée. En 2007, la signature d un contrat salarial a fait passer le volume horaire minimal de travail de 27 à 30 heures, alors qu il n est que de 22 heures dans la branche. Un projet complexe à mettre en oeuvre dans un secteur où le temps partiel répond à des besoins organisationnels. La mise en place du temps complet choisi exige de concilier les attentes de chaque collaborateur avec les besoins en personnel de l entreprise. Fin 2009 au plus tard, il sera mis fin au temps partiel subi chez Auchan. D La Générale de Manutention Portuaire (GMP) est la première entreprise française à être certifiée ISO 28000, norme - créée en septembre 2007 - qui récompense le système de management de la sûreté de la chaîne d'approvisionnement. Leader sur le marché de la manutention portuaire en France avec plus d un million de conteneurs EVP manutentionnés en 2007, la GMP fait ainsi partie de la vingtaine d établissements dans le monde à avoir à ce jour cette certification. Aux risques de vols des marchandises et d intrusion sur les terminaux à conteneurs s ajoutent les risques de détournement de système a des fins terroristes. Face à la recrudescence des actes terroristes et d actes de malveillance, la communauté internationale s est mobilisée explique le Cabinet CroMa qui accompagne la GMP dans cette démarche. De nouvelles réglementations ont été mises en place, le comité international de normalisation a publié la norme ISO 28000:2007. Cette norme vise à améliorer la sûreté des chaînes, analyser et maîtriser leurs risques de sûreté en intégrant les nouvelles réglementations. Pour l opérateur havrais, il s agit d un élément de fierté, cela conforte la démarche de progrès initiée par la GMP dès 1999. A l occasion de la remise du certificat par la Lloyd Register Quality Assurance (LRQA), Christian Paschetta, Président Directeur Général de la GMP, a avant tout dédié ce succès à ses équipes. La sécurisation accrue du site, le contrôle des badges à l entrée des terminaux, l identification et la traçage des marchandises dès l entrée d un camion sur le site, les performances des procédures informatiques sont autant de paramètres qui ont été pris en compte par la LRQA pour délivrer cette certification. L opérateur a ainsi investi plus de 7 millions d euros dans des aménagements sûreté depuis 2004 (date de la mise en œuvre du code ISPS International Ships and Ports Security) et consacre près de 2 M annuels à son fonctionnement. Prochain objectif pour la GMP : la certification ISO 14001 d ici la fin de l année 2008, pour finaliser son système management QSSE (qualité, sécurité, sûreté et environnement). Etudiants, décideurs, commerçants, cadres ou dirigeants d entreprise, vous avez des projets, des questions. La CCI du Havre vous répond et vous apporte conseils et services. Reprendre une entreprise? Vendre des produits sur internet? Se former? Trouver de nouveaux marchés? S abonner aux Ponts de Normandie ou de Tancarville?... Un numéro unique pour répondre à vos questions : 0820 00 1076 un service de la Chambre de Commerce et d Industrie du Havre B REPÈRES - JUILLET AOUT 2008 - PAGE 23

china europa 2009 ASSUREZ UNE PROMOTION INTERNATIONALE DE VOS SAVOIR-FAIRE RÉSERVEZ dès à présent votre participation www.china-europa.org Haut patronage AMÉNAGEMENT URBAIN / ARCHITECTURE / BTP / CADRE DE VIE / ÉNERGIE ENSEIGNEMENT & FORMATION / ENVIRONNEMENT / ÉQUIPEMENTS DE SANTÉ PORTS & ÉQUIPEMENTS PORTUAIRES / RÉSEAUX DE TÉLÉCOMMUNICATION / SÉCURITÉ TRAITEMENT DE L'EAU / TRAITEMENT DE L'AIR / TRAITEMENT & VALORISATION DES DÉCHETS / TRANSPORTS URBAINS... Organisation THÈME 2009 LE DEVELOPPEMENT URBAIN DURABLE Salon et convention d affaires www.china-europa.org B.D.S.A. Le Havre - RCS 325 437 507 00024 - Crédits : Fotolia - Shutterstock.