ATELIER THÉMATIQUE «Les réseaux sociaux et acteurs territoriaux» Mercredi 16 juin 2010 Marseille (13) Ecole de la 2eme chance 360,chemin de la Madrague Ville Place des Abattoirs Sommaire : 1. Présentation de l atelier : contexte, enjeux et objectifs...2 2. Le public visé...5 3. Les intervenants...5 4. Programme de la journée...6 5. Ressources complémentaires...6 6. Lieu de la rencontre... 12 7. Fiche d évaluation de la rencontre... 13 Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 1
1. Présentation de l atelier : contexte, enjeux et objectifs Contexte Quelques éléments clés des réseaux sociaux Si Facebook était un pays, il serait le 3 ème pays le plus peuplé du monde Le 4 février 2010, Facebook fêtait ses 6 ans d existence. La progression du premier réseau social mondial semble sans fin et les chiffres disponibles sur la fréquentation pour février 2010 sont toujours aussi impressionnants. Facebook plus de 400 millions d utilisateurs actifs 1. La plus forte croissance démographique est représentée par les plus de 35 ans. Twitter aurait au niveau mondial 60 millions d'utilisateurs. A l échelle de la France, c est plus de 26 millions d internautes qui sont mis en relation chaque année grâce aux réseaux sociaux. 77 % des internautes français sont membres d'un réseau social dont une proportion portée à 96 % chez les 18-24 ans. D'un web de contenu, nous avons glissé en quelques années à un web des utilisateurs où l'information se structure par utilisateur. D une logique de stock, nous sommes passés à une logique de flux. Plutôt que de créer une page web comme il y a 10 ans, ou encore un blog il y a 5 ans, aujourd'hui l'utilisateur crée son profil facebook. L individu prime au sein d une logique communautaire. Avec de nouvelles formes de marketing (marketing en temps réel, marketing viral, publicité personnalisée) ; l émergence du métier d'animateur de communauté tout concourt à fidéliser les utilisateurs. Si, plus de 1,5 million d entreprises ont une page Facebook selon les statistiques du leader mondial des réseaux sociaux (source), les statistiques ne mentionnent pas le nombre de collectivités territoriales qui ont une page facebook. Les collectivités territoriales commencent elles à investir les réseaux? La transition est-elle inexorable? Est-ce le nouvel eldorado des collectivités? Est-ce une mode ou une tendance de fond? Une révolution ou simplement la continuité d usages? 1 Introduction aux réseaux sociaux : problématiques pour la fouille de données. Emmanuel Viennet. Ecouter la conférence de Data Mining et Apprentissage (février 2010) http://www.mefeedia.com/watch/28992823 Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 2
L enjeu des réseaux sociaux et des collectivités territoriales Au moment où les réseaux sociaux de masse de type Facebook, qui peuventêtre qualifié de réseaux sociaux «hors sol», regroupent des millions d individus dans le monde, qu en est-il de la relation de proximité et de la place des collectivités territoriales au sein de ces réseaux. Comment tirer partie de la présence des individus sur ces réseaux, qui s expriment, adhèrent à des groupes, participent à des forums? Les réseaux sociaux : un média participatif Les réseaux sociaux bouleversent les liens entre les individus et les structures. Ils offrent une dimension collaborative et participative. Ils renforcent le sentiment d appartenance. Ils permettent aux collectivités territoriales, association de développement local, structure de développement de projets territoriaux de recourir à de nouvelles méthodes de communication et de participations des usagers. C'est assurément un moyen plus simple et plus personnel de communiquer, de partager des informations et d interagir avec les habitants là où ils sont. Les réseaux sociaux apportent une opportunité de remontée d informations, de participation pour un territoire, une structure. Un intérêt évident qui émerge timidement Mais l'intérêt des réseaux sociaux ne semble pas encore évident pour la collectivité, d autant que l'usage reste encore relativement faible. Les territoires préfèrent souvent une communication institutionnelle, ciblée, relativement fermée avec des outils connus (mailing listes, publipostages). Le modèle classique de communication descendant rassure car les informations sont maîtrisées. Si les réseaux sociaux contiennent des précautions d usages, n'avoir aucune existence sur ces réseaux est-il pour autant pertinent? Selon Pascal Minguet, spécialisé en numérique et réseaux sociaux, «L'intérêt pour un territorial de maîtriser le Web 2.0, c'est d'abord de rester dans la société, de ne pas être en total décalage avec ses administrés, avec les politiques (ceux qui y sont), avec sa famille, ses amis... C'est comme si les territoriaux n'avaient jamais utilisé le téléphone!» Quelques exemples sont recensés en annexe. Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 3
Les objectifs de la journée d échanges L atelier d échanges sur «Les réseaux sociaux territoriaux» s inscrit donc dans un contexte où s opère une généralisation des réseaux sociaux dans toutes les sphères de la vie. Dans ce contexte à priori porteur, quelles sont les opportunités réelles pour les collectivités, les territoires de projet et les lieux d accès public à internet de s emparer des réseaux sociaux? Comment intégrer ses services et pratiques dans le cadre de leur communication au quotidien? Comment constituer une communauté, fidéliser des utilisateurs et mettre à profit un média social avec une relation de proximité? Quels sont les potentiels offerts par chaque réseau social (Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin) mais quels en sont aussi les freins, les limites ou les dangers? Quelles précautions et quels conseils pour réussir sa présence en ligne? Un réseau social pour l ensemble des acteurs TIC en région est-il envisageable et comment? A l échelle de la région, des territoires quel type de réseau envisager pour quel acteur? Comment cela s article avec les sites «institutionnels»? A partir des principaux enjeux relevés ci-dessus, il s agira lors de cette journée de présenter les principaux réseaux sociaux dans un contexte territorial : fonctionnement, développement, avantages et limites. Ces derniers mois, les conditions d utilisation de Facebook ont fait l objet de nombreuses discussions, le 9 juin encore le journal Libération consacrait une bonne partie de son numéro à ces limites. Des intervenants spécialistes des réseaux sociaux seront présents pour animer la journée. Des territoires pilotes qui expérimentent d ores et déjà les réseaux sociaux chez eux viendront partager leur expérience. Les échanges permettront de faire sortir les facteurs clefs de réussite de la mise en place un réseau social qui a du sens et reste cohérent pour les acteurs TIC en région Provence Alpes Côte d Azur (les ERIC, les territoires de projets, les associations de développement local). Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 4
2. Le public visé L atelier est destiné aux acteurs des TIC, du développement local, de l entreprenariat, du lien social et territorial, qui entretiennent déjà une relation de proximité avec ses usagers, adhérents, membres, citoyens, porteurs de projets, élus... et qui souhaitent partager, réfléchir à la place et au rôle d un réseau social dans leur activité, mais également à l échelle régionale : Agent de développement local, Chargé de Développement numérique Animateur de Pays Directeur de Communauté d Agglomération, Responsable et chargé de mission d associations de développement local, Animateurs et responsable d Espaces Régionaux Internet Citoyens, Entrepreneurs intégrés dans des projets partenariaux public/privé tous les acteurs de la région Provence Alpes Côte d Azur qui œuvrent pour le développement des TIC en région. 3. Les intervenants Charles Népote, a rejoint la Fing en 2007 pour diriger le programme "Identité actives". Le web, le web, le web! Wiki-addict, Charles est un acteur de la première heure de la wikisphère francophone, co-fondateur de Wikini en 2002, pionnier de l usage des wikis en entreprise, collaborant à de nombreuses communautés wiki. Plus globalement, Charles Népote possède une longue expertise dans les outils collaboratifs, la gestion de contenus web et les réseaux sociaux en ligne. Christophe Pierrel, responsable du Service e-communication Région Provence Alpes Côte d Azur accompagné de Stéphan Raphael, conseiller technique au cabinet du Président Région PACA. Son intervention portera sur les réseaux sociaux et la relation aux élus. Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 5
4. Programme de la journée 9h30 10h Accueil des participants Mot de bienvenue par Pierre Orsatelli, Proposition, Assistant à Maîtrise d Ouvrage pour le conseil Régional Provence Alpes Côte d Azur Comprendre les réseaux sociaux, cerner leur intérêt et savoir c o m m e n t en f a i r e un u s a g e p e r t i n e n t. Intervention de Charles Népote Échanges 11h00 Le web 2.0 au sein d une collectivité. Vision de professionnels en charge de la communication web au sein du Conseil régional Provence Alpes Côte d Azur. Intervenants : Christophe Pierrel, responsable du service e-communication. Échanges 12h00 14h00 15h00 Déjeuner commun sur place Exemple d un projet de territoire intégrant l utilisation des réseaux sociaux : le réseau CyberBase de Toulon Provence Méditerranée. Intervenante : Rosemonde Savi, Chargée de Développement Numérique au sein de l agglomération TPM. Séance créative pour retirer les facteurs de réussite, et conditions d émergence d un réseau social pour les acteurs TIC territoriaux en région. Faut-il imaginer un réseau? plusieurs réseaux sociaux? (2 ateliers créatifs peuvent s envisager en fonction des attentes, et type d acteurs présents) 16h00 Intervention mission TIC Echanges 16h30 Evaluation N hésitez pas à diffuser cette invitation au sein de vos réseaux territoriaux Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 6
5. Ressources complémentaires En région Provence Alpes Côte d Azur : les structures présentes sur un réseau social : La Ville de Toulon a crée une page Facebook : avec des photos de la ville, des vidéos d actualités et «34450 qui aiment ça»http://www.facebook.com/pages/ville-demarseille/110092009015637?v=stream&ref=ts#!/vil ledetoulon?v=wall&ref=search Les CyberBase de TPM : Toulon Provence Méditerrannée avec 185 relations. Plusieurs fonctionnalités activités : information, mur, photo, evenement, articles, liens http://www.facebook.com/villedetoulon?v=wall&ref=search#!/res eau.eric.cyberbase.tpm La mission TIC de la région Provence Alpes Côte d Azur, avec un compte twitter http://www.facebook.com/profile.php?id=100001103355612&ref =ts#!/profile.php?id=100001103355612&v=wall&ref=ts L EPN de Draguignan, recense 83 amis. Avec 2 fonctionalités : information et mur http://www.facebook.com/pages/ville-demarseille/110092009015637?v=stream&ref=ts#!/pr ofile.php?id=100000139394674&ref=ts Peuplade / Marseille: le site qui vous relie au quartier et aux habitants L i e n I n t e r n e t : http://www.peuplade.fr/home/?city=marseille OVS : on va sortir, «reviens à la vie réelle!». Plutôt que d'aller tout seul voir une expo, mieux vaut s y rendre avec une ou plusieurs personnes sympas et motivées qui partagent les mêmes goûts que soi : c'est le meilleur moyen de se faire de véritables nouveaux amis! Le réseau est présent sur Aix, Marseille, Nice, Toulon. Lien Internet : http://www.onvasortir.com/ Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 7
Les réseaux sociaux, dans d autres régions Ma Résidence : Le réseau social de votre vie locale. 1er réseau social sur Internet de la vie locale, ma-residence.fr devient cette année le partenaire web exclusif de la Fête des Voisins. Depuis sa première version lancée fin 2007, maresidence.fr a toujours eu comme mission principale de réinstaurer un contact humain sincère dans des relations de voisinage abîmées par des décennies de vie urbaine sans convivialité. Avec ce réseau social de proximité, ses fondateurs ont pris le pari de rendre toute sa dynamique à la vie de quartier. Chaque résident inscrit peut : entrer en contact avec ses voisins, proposer de leur rendre des services (ou profitez des services qu ils proposent), partager ses bonnes adresses, restaurants, boutiques, organiser des événements avec ses voisins ou dans son quartier, découvrir et rejoindre les associations de sa ville, partager ses centres d intérêt pour faciliter des rencontres. Lien Internet : http://www.ma-residence.fr La maison de Griny : un EPN en Rhône alpes, qui regroupe 107 amis sur facebook, et un lien vers Slideshare pour partager leur présentation PPT, et dailymotion. Lien internet : http://www.facebook.com/pages/ville-demarseille/110092009015637?v=stream&ref=ts#!/maisonde grigny TOULOUSE.FR : Au travers des sites Facebook, Twitter et Dailymotion, la Mairie de Toulouse fédère une communauté numérique grandissante et dynamique. L équipe de Toulouse.fr anime quotidiennement son réseau communautaire en publiant les dernières informations concernant la ville et le site. En rejoignant la communauté Toulouse.fr, vous accédez rapidement à une information complète et synthétique. http://www.facebook.com/villedetoulon?v=wall&ref=s Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 8
earch#!/pages/toulouse-france/110445852316970?ref=ts Réseau OISE : Yves Rome, président du Conseil général de l Oise explique qu au travers de l outil Internet et du site, il y a l obligation de récréer un lien social, vecteur de la citoyenneté, réintroduire la possibilité pour les citoyens de parler entre eux. L i e n I n t e r n e t : http://www.oise.fr/reseau/pg/register La ruche est un réseau social local rennais réalisé, animé, modéré par l'association BUG. Ce service a pour but de mettre en relation des habitants de Rennes et des environs, des associations et collectifs. Il permet également de créer des groupes de discussion et de communiquer ses événements en les localisant sur une carte. Véritable alternative à des réseaux sociaux issus d'entreprises privées, ce projet garantit la préservation des données des habitants communiquées sur le site Internet et leur non communication à des tiers publics ou privés. L'association reste disponible afin de répondre le cas échéant aux questions des résidents de la ruche et ouverte à leurs propositions. La ruche appartient à ses membres et son avenir dépend de leur participation. Le lien : http://beta.ruche.org/ Expériences / Projet de recherche : Vers une citoyenneté augmentée, bilan d une résidence conduite à Rennes par la 27 e Région : Que faire des réseaux sociaux? Dans la jungle des Facebook et autres Twitter, y a t-il de la place pour des usages collectifs et sociaux, utiles à la société? C était le thème d une nouvelle résidence conduite avec la Région Bretagne, l association Bug et en complicité avec la Ville de Rennes. Aux commandes : une équipe constituée de Jacky Foucher, designer, agence créative Grrr, Pierre Cahurel, designer, agence créative Grrr, Catherine Jourdan, artiste, collectif La Glacière, et Margot Lebrin, designer-stagiaire, agence créative Grrr. Lien internet : http://www.la27eregion.fr/a-telecharger-vers-une-citoyennete Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 9
Présentation succincte de 4 réseaux sociaux Un réseau social est un ensemble d entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (échange d information, d affects ou d énergie) Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/r%c3%a9seau_social FACEBOOK: le réseau des réseaux. Source de contacts, d'interactivité mais aussi d'informations, Facebook, créé en 2004, s'est imposé comme «le réseau des réseaux» en réunissant plus de 150 millions d'utilisateurs actifs dans le monde et 15 millions de Français en 2010. TWITTER : capter les tendances. Le phénomène est plus récent. Jusqu'alors réservé aux «geeks», intellectuels et journalistes, il s'est amplifié avec les élections en Iran ou quelques événements d'actualité (comme les crashs d'avion pendant l'été 2009 ou la mort de Michael Jackson). Réunissant 32 millions de membres dans le monde, il permet d'afficher des messages courts (140 caractères) et de «capter les tendances». VIADEO : un réseau sociau professionnel. Leader en France. Apparu sur la toile en mai 2004, sous le nom de Viaduc, il se fera ensuite appeler Viadeo, en novembre 2006, après avoir été décliné en 6 langues[5].viadeo s'adresse aux personnes souhaitant développer leur réseau de contacts professionnels. Viadeo se veut un outil permettant d'augmenter ses opportunités d'affaires, d'accroitre sa visibilité ou de se placer dans une optique de recrutement. L'Association pour l'emploi des cadres (Apec) noue un partenariat avec Viadeo après avoir fait un test avec le réseau anglo-saxon LinkedIn. LINKEDIN : LinkedIn est un réseau professionnel en ligne. En avril 2010, le site revendique plus de 65 millions de membres issus de 170 secteurs d'activités dans plus de 200 pays. Leader dans le monde. Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 10
Classement de quelques réseaux sociaux : source : http://www.slideshare.net/trenault/reseaux-sociaux-et-epn Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 11
6. Lieu de la rencontre salle de réunion GECIM Ecole de la Deuxième Chance 360, chemin de la Madrague Ville Place des Abattoirs 13344 MARSEILLE cedex 15 Téléphone : 33 (0) 04 96 15 80 40 Télécopie : 33 (0) 04 96 15 80 41 Pour tous renseignements, admin01@e2c-marseille.net site internet : http://www.e2c-marseille.net/web/accueil/tabid/36/default.aspx Voir le plan d'accès le stationnement sur le parking de l Ecole sera possible pour les participants Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 12
7. Fiche d évaluation de la rencontre ATELIER «réseaux sociaux territoriaux» Merci de répondre à ce questionnaire, vos réponses amélioreront la prochaine rencontre pour mieux vous satisfaire. Nom/Prénom (facultatif) : Structure : Fonction : Téléphone : Mél : Pour chaque critère, cochez la case correspondante à votre appréciation. 1. Appréciation générale de la rencontre Contenu, densité de la rencontre Très satisfait satisfait Peu satisfait Observations Durée de la rencontre Méthode d animation Place aménagée aux échanges Conditions matérielles, organisation pratique, livret participant 2. Quelles étaient vos attentes en participant à cette rencontre? Ont-elles été satisfaites? oui non Pourquoi? 3. Quels thèmes souhaiteriez-vous aborder lors d une prochaine rencontre? 4. Améliorations possibles, remarques, commentaires : 5. La plateforme régionale de ressources numériques peut vous aider dans la mise en œuvre de vos projets, qu attendriez-vous d elle? (Soutien en ingénierie, échanges d expériences, contacts, outils, communication, rencontres, formation, ) Atelier réseaux sociaux territoriaux Plateforme de ressource numérique PACA 13