ELCA 2012. rapport annuel GeschÄftsbericht annual report

ELCA 2012 rapport annuel GeschÄftsbericht annual report

ELCA 2012 rapport annuel GeschÄftsbericht annual report

ELCA annual report 2012 SOMMAIRE INHALT SUMMARY LETTRE DU PRÉSIDENT 12 À PROPOS D ELCA 16 Brève présentation 18 Domaines de compétence 20 ACTIVITÉS 24 Banques 26 Assurances 28 Santé 30 Secteur public 32 Transport 34 Événements et loisirs 36 Énergie 38 Autres secteurs d activité 40 FINANCES 120 BRIEF DES PRÄSIDENTEN 48 ÜBER ELCA 52 Kurzporträt 54 Fachgebiete 56 AKTIVITÄTEN 60 Banken 62 Versicherungen 64 Gesundheitswesen 66 Öffentlicher Sektor 68 Transport 70 Freizeit und Events 72 Energie 74 Weitere Branchen 76 FINANZEN 124 PRESIDENT S LETTER 84 ABOUT ELCA 88 Short Profile 90 Areas of Expertise 92 ACTIVITIES 96 Banking 98 Insurance 100 Health 102 Public Sector 104 Transport 106 Events and Leisure 108 Energy 110 Other Industries 112 FINANCIALS 128 4 5

ELCA annual report 2012 facts & figures ELCA s presence in Switzerland and in Europe Zurich Berne Aargau Lucerne Vaud Geneva Fribourg Neuchâtel St. Gallen Zug Basle-Stadt Solothurn Valais Jura France Germany Graubünden Thurgau Schaffhausen Basle-Landschaft Spain Great Britain Liechtenstein Luxembourg Appenzell Innerrhoden Nidwalden Obwalden Schwyz Glarus Italy Belgium Netherlands Austria ELCA is a Swiss company, with clients in the French- and German-speaking areas of the country as well as in several other European countries. Each line represents our relationship with one client. This shows that ELCA is currently operating in nearly every canton in Switzerland and in ten European countries. German-speaking Switzerland French-speaking Switzerland International

ELCA annual report 2012 facts & figures Business diversity favours growth Defence The diversity of our business portfolio limits our exposure to the economic risks faced by individual business sectors. Each sector is listed in a font size that is proportional to our revenue from clients in that sector, while the colours of the bands represent the project locations. German-speaking Switzerland French-speaking Switzerland Swiss Federal International

ELCA 2012 rapport annuel

LETTRE DU PRÉSIDENT Direction de l entreprise: Laurent Wassenberg, directeur financier; Daniel Gorostidi, directeur général et président du Conseil d administration; Toni La Rosa, directeur des ventes 2012 a été une année particulièrement dynamique et ambitieuse pour ELCA. Le groupe termine l exercice avec un excellent chiffre d affaires de près de 88 millions de francs, en hausse de 5,7 %, alors que le résultat net, 1,1 million de francs, témoigne de l audacieuse politique d investissement de la société. Nous avons en effet activement poursuivi l an dernier notre stratégie offensive de croissance et d optimisation de nos performances. Optimisation de nos méthodes de travail d abord, avec l application des pratiques agiles dans le cadre de la gestion traditionnelle de projets à prix fixe. Plus flexibles, plus réactives, plus motivantes pour les équipes, ces nouvelles méthodes permettent d améliorer la maîtrise des coûts et des délais, tout en accentuant la relation de confiance avec les clients. Plusieurs projets ont déjà été développés par ce biais à la satisfaction de tous. Optimisation de notre organisation administrative ensuite, grâce à l implémentation en début d année d un nouvel ERP. Cet important investissement va grandement faciliter la gestion de nos activités et nous aider à mieux absorber la remarquable expansion et la forte diversification de notre groupe. Optimisation de nos prestations enfin, par le renforcement de notre activité de développement de solutions informatiques. Basée sur notre expertise métier avérée, la mise en œuvre de solutions permet d apporter des réponses rapides et hyper compétitives aux besoins de nos clients, favorise la créativité de nos collaborateurs, et représente un formidable levier de création de valeur pour ELCA. 12 13

lettre du président Nous avons élaboré l an passé des solutions extrêmement novatrices tant dans les secteurs de la banque et de l assurance que de la santé ou de la sécurité. Elles ont été déployées avec succès au sein de plusieurs grands groupes. Ainsi, la solution edossier, assurant une gestion centralisée très efficace de toute la documentation et la correspondance d une entreprise, aussi importante soit-elle, a été adoptée par le Groupe E, Sanitas et Raiffeisen. Autres brillantes réussites, les solutions de traitement électronique des factures médicales (Sumex) ou d application du nouveau système complexe de tarification hospitalière (DRG Expert), conçues pour la Suva. Ou encore la solution Vivates pour la Poste Suisse, qui sécurise les échanges électroniques d informations médicales entre les patients et les professionnels de la santé. En matière de emarketing, les premières expériences intégrant les technologies big data ont pu être capitalisées dans la billetterie électronique autour du concept SecuTix 360. D importants investissements ont au demeurant été consacrés en 2012 à la consolidation de notre activité de billetterie, dont tous les départements (R & D, production, support, commercialisation) ont été regroupés dans une filiale à part entière, SecuTix. Nous sommes particulièrement fiers d avoir donné naissance ainsi à une société d envergure européenne, qui plus est leader dans son domaine. J en profite ici pour remercier très chaleureusement l ensemble de nos équipes sans qui tous ces développements n auraient pu être réalisés. C est leur travail, leur engagement, leur compétence, leur enthousiasme qui chaque jour façonne le succès, la renommée et l avenir d ELCA. Je voudrais adresser aussi toute ma reconnaissance et ma gratitude à nos clients, dont la fidélité exemplaire et la confiance nous aident à surmonter les nombreux défis auxquels nous sommes quotidiennement confrontés. Nous entamons dès lors 2013 avec une profonde sérénité. La situation prospère de la société conjuguée aux grands projets qui viennent de démarrer laissent envisager pour cette année une forte augmentation de notre chiffre d affaires et une amélioration sensible de nos résultats. Nous allons poursuivre notre dynamique volontariste de croissance afin de pouvoir continuer à offrir des solutions et des services à la pointe de l innovation. Tout en gardant fermement ancrées les valeurs qui fondent depuis toujours la grande force et la solidité de notre société. En quelques mots : le respect de nos engagements, la confiance et l excellence. Chaque année depuis sa création, notre entreprise a continué à se développer. Elle n a cessé de grandir, d évoluer, d adapter ses stratégies, mais jamais elle n a changé de principes premiers ni de philosophie. Car il n y a pas de succès durable, sans constance, sans fidélité, sans maintien des valeurs fondamentales. 14 15

ELCA annual report 2012 facts & figures Strength through partnership Solutions Business Process Management Enterprise Content Management Collaboration & Business Portals Customer Relationship Management Business Intelligence Security Ticketing Partners Adlib Alfresco Assentis Basware Beeware BonitaSoft Brainloop Checkpoint CISCO Colygon Dell Deltavista Easy Software EMC 2 Experian F5 Gimmal Henrichsen IBM Informatica Invaris Itesoft K2 Kofax Liferay Microsoft Nice-Actimize Nintex Oracle SAP SAS Sugar CRM Swiss Post Solution TI Informatique USP VMware WMD ELCA has a well-developed network of partners, so we are always able to choose the technical solution that best meets the specific needs of every client. The coloured lines illustrate the main sources of the solutions we employ.

ELCA annual report 2012 facts & figures Our loyal and growing client base 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2012 ELCA demonstrates know-how and persistence throughout every project, thus building customer satisfaction and loyalty our only responsibility. Many clients have been with us for years, and we regularly win new business. Each horizontal line represents one client and the years we have worked together. German-speaking Switzerland French-speaking Switzerland International

À PROPOS D ELCA 16 17

à propos d elca BRÈVE PRÉSENTATION ELCA compte parmi les plus grandes sociétés informatiques en Suisse. Elle propose à ses clients toute la gamme des prestations informatiques d un seul tenant, du conseil à l exploitation en passant par le développement. Au bénéfice d un grand savoir-faire, notre équipe d environ 600 spécialistes conseille les entreprises en vue d une utilisation optimale des technologies de l information, développe des solutions efficaces et stables, dont elle assure l exploitation. Nos clients bénéficient de 45 ans d expérience sur le marché suisse de l informatique. Traditionnellement ancrée dans différents secteurs d activités, ELCA propose un très large éventail de solutions éditeurs ou développées spécifiquement selon les besoins des clients. Afin d intégrer les tout nouveaux concepts et avancées de la recherche dans nos solutions, nous entretenons un contact étroit avec les Hautes écoles de Lausanne et Zurich. L engagement continu d ELCA dans des activités de recherche et développement en fait un employeur attrayant pour les jeunes recrues fraîchement diplômées de hautes écoles. Plusieurs années d expérience sur le marché associées aux toutes nouvelles découvertes scientifiques constituent le fondement de notre réussite. Dans nos équipes, des informaticiens expérimentés travaillent main dans la main avec de jeunes collaborateurs et collaboratrices. Nous assurons ainsi le transfert de compétences au sein de nos équipes de projet pour offrir des solutions modernes et novatrices à nos clients. Fondée en 1968, ELCA est aujourd hui présente dans toute la Suisse. Son siège principal est à Lausanne et elle dispose de succursales à Berne, Genève et Zurich. Le groupe ELCA compte aujourd hui des succursales near-shore et off-shore en Espagne et au Vietnam et une filiale parisienne du spécialiste en billetterie SecuTix. IT Business Consulting Les technologies de l information représentent un moteur de l innovation pour les entreprises et les administrations. Les spécialistes d ELCA aident toutes sortes d entreprises à aligner leur système d information sur leur stratégie commerciale, à réaliser des analyses métier et à créer des applications supportant leurs processus métier. Nous conseillons nos clients sur les solutions du marché et les technologies les plus aptes à répondre à leurs besoins spécifiques. Forts de plusieurs années d expérience dans le développement et la mise en œuvre de projets complexes dans des secteurs très variés, nos conseillers bénéficient d une bonne connaissance des pratiques sur le terrain. Ils peuvent ainsi détecter les risques techniques potentiels à temps et sont en mesure de garantir la rentabilité des investissements informatiques sur le long terme. Ingénierie des systèmes d information Prêt-à-porter ou sur mesure? La question ne concerne pas uniquement le monde de la mode. Elle est tout à fait pertinente en informatique. Grâce à notre expérience de plusieurs années dans l ingénierie, nous connaissons les solutions d entreprises et les applications spécialisées du marché. Parallèlement, ELCA dispose de plus de 40 ans d expérience dans le développement de logiciels spécifiques. Nous réunissons ainsi pour nos clients le meilleur des deux mondes en intégrant des développements spécifiques aux solutions éditeurs et aux meilleures applications open source. Choisir ELCA, ce n est pas seulement le choix d une technologie, mais le choix d un partenaire sûr et d un service de qualité. Tiers maintenance applicative et exploitation Une fois la solution implémentée, le travail n est pas encore terminé. L exploitation, le développement et la maintenance de nouvelles solutions informatiques jouent un rôle prépondérant dans le cycle de vie d une application et constituent un défi de taille pour les entreprises. Dans le cadre de nos activités de tierce maintenance applicative, nous mettons tous les services à disposition de nos clients de manière modulable : exploitation, support, contrôle, assistance et développement. Le client décide quelles activités il couvre lui-même et lesquelles sont déléguées aux spécialistes d ELCA. Bénéficiant de l expérience et des ressources de nos spécialistes, nos clients peuvent se consacrer pleinement à l utilisation de leurs systèmes. Grâce à notre savoir-faire, nous pouvons également prendre en charge la maintenance et le développement d applications que nous n avons pas développées nous-mêmes. 18 19

à propos d elca DOMAINES DE COMPÉTENCE ELCA est présente sur le marché suisse depuis 45 ans. Notre portefeuille de services est très vaste et englobe toutes les branches et secteurs de l informatique. Nous entretenons des partenariats stratégiques avec Microsoft et Oracle, ainsi que des relations étroites avec des éditeurs de solutions, notamment dans les domaines suivants : ECM, CRM, Business Intelligence, sécurité et portails. Nos longues années d activités dans différents secteurs, associées à un vaste savoir-faire dans le conseil, le développement et l exploitation font de nous un partenaire sûr pour les entreprises, quel que soit leur secteur d activité. Architecture informatique Tout comme pour la construction d une maison, un plan systématique et réfléchi constitue la fondation essentielle d un environnement IT bien ordonné et durable. ELCA aide les entreprises à concevoir, construire et mettre en œuvre leur architecture IT à tous les niveaux : de l activité globale de l entreprise jusqu à ses unités d affaires et processus métiers, en passant par les aspects techniques des différentes applications et systèmes. À partir d un ensemble d objectifs métiers ou d un cahier des charges, nous tirons parti de notre profonde connaissance du marché des technologies IT pour sélectionner la meilleure approche d implémentation et les meilleurs composants pour répondre aux besoins de nos clients. Business Process Management Dans un environnement en permanente évolution, les acteurs de l entreprise doivent pouvoir se focaliser sur leur cœur de métier, tout en anticipant les évolutions à venir pour répondre aux besoins nouveaux de leurs clients. La gestion par processus ou Business Process Management (BPM) est une réponse adaptée au pilotage moderne d une entreprise qui a besoin d agilité pour innover et de maîtrise pour offrir un service client de qualité. Cependant, le choix de solutions informatiques supportant cette approche ainsi que l intégration efficace de la solution cible dans l environnement IT existant sont des problématiques complexes. ELCA aide les entreprises à modéliser leurs processus métiers efficacement, à identifier et quantifier les améliorations possibles, à faire le choix de solutions efficaces et à les déployer avec succès. Enterprise Content Management L Enterprise Content Management fait partie des compétences-clés d ELCA depuis de nombreuses années. Parmi nos clients, nombreux sont ceux qui aujourd hui doivent relever le défi du traitement simultané et permanent, par plusieurs personnes, de gros volumes de données. Mais l obligation de satisfaire aux nouvelles exigences de compliance et l influence des nouveaux médias constituent pour l informatique de nouveaux défis. Afin de satisfaire à ces nouvelles exigences, ELCA a développé sa gamme de solutions dans le domaine de l ECM. Outre les prestations de conseil et les solutions comme digital Mailroom ou Invoice Management, nous développons de plus en plus des solutions verticales telles que HR edossier pour les clients SAP ou des systèmes de gestion de la qualité dans le secteur Life Science. ELCA assiste donc les entreprises, de la phase de conseil à la gestion de solutions ECM, en passant par la réalisation et l intégration. 20 21

à propos d elca Collaboration et portails d entreprise Les plateformes collaboratives facilitent le travail en équipes au sein d une entreprise et stimulent la productivité. Mais de tels portails ne se limitent pas à un usage interne ; il est possible de l ouvrir de manière ciblée à des interlocuteurs externes, comme les partenaires, les clients et fournisseurs, via un accès Extranet. Les portails d entreprise offrent un point d accès unique vers les informations d une entreprise et les applications correspondantes. ELCA dispose de plusieurs années d expérience dans le conseil, le développement et l implémentation de portails d entreprise. La diversité de notre savoir-faire nous permet également d intégrer différents systèmes et applications au portail d une entreprise, comme un CRM, un DMS, des applications spécialisées et des espaces collaboratifs. Customer Relationship Management Le CRM est un instrument essentiel pour la planification et la gestion des relations avec les clients. Un système CRM permet de documenter et de structurer toutes les informations relatives à un client, offrant une aide non négligeable pour le suivi commercial et contribuant à une bonne relation client. xrm est une évolution du CRM, qui renforce la relation client et étend le réseau de relations d une entreprise à ses clients, ses partenaires, ses collaborateurs et ses membres. Les spécialistes d ELCA aident les entreprises à définir une stratégie, à choisir les bons outils et à développer une solution adaptée. Qu il s agisse de mettre l accent sur l automatisation du marketing, l acquisition de clients, la génération de nouveaux contacts ou l optimisation d un processus lié au client, ELCA implémente avec succès des projets CRM et xrm rentables. Business Intelligence L explosion des données, les réseaux sociaux, les technologies mobiles, la concurrence accrue et la régulation des marchés représentent de nouveaux enjeux impactant forte ment la sphère économique. D un point de vue technologique, de nouvelles problématiques émergent (BigData, mobile, cloud computing, visualisation, sécurité) et tendent à révolutionner le monde de la Business Intelligence. ELCA suit toutes ces tendances et peut vous soutenir dans la réflexion, le choix et l implémentation de solutions, de produits et de concepts novateurs. Au-delà de notre savoir-faire technique, ELCA vous apporte sa connaissance métier, notamment dans les domaines de la vente et du marketing, du reporting financier et budgétaire, de la logistique et de la gestion de production, de la lutte contre la fraude et du respect des normes (compliance). Applications mobiles De nos jours, les collaborateurs d une entreprise veulent avoir accès à leurs données et applications métier, courriers électroniques et agendas lorsqu ils sont en déplacement. Par conséquent, les entreprises doivent étendre leur système informatique et introduire des applications mobiles qui prennent en compte la sécurité, l expérience utilisateurs et la connexion avec les applications back-end. Grâce à sa longue expérience dans l architecture et l intégration de systèmes, ELCA a rapidement pu développer son savoir-faire dans le domaine de la mobilité. Nos architectes en la matière vous aident à planifier et à sélectionner les meilleurs composants techniques. L équipe User Experience veille quant à elle à ce que l application soit conforme aux besoins des utilisateurs. Sécurité L informatisation progressive de tous les services de l entreprise accroît l efficacité, mais nécessite de nombreuses mesures de sécurité. Les solutions proposées par ELCA garantissent la sécurité des données de l entreprise, des transactions, des applications et des systèmes. Notre solution d authentification forte ELCARD est une solution sûre de gestion des identités et de contrôle de validité des signatures numériques. ELCARD est également disponible sous forme d application mobile : ELCARDm. Modernisation des systèmes informatiques Dans l entreprise, aucun secteur n évolue aussi rapidement que l informatique. Les systèmes deviennent obsolètes rapidement et engendrent des frais de maintenance élevés. La plupart du temps, les systèmes d information contiennent de précieuses données qui constituent un véritable actif pour l entreprise. ELCA est spécialisée dans la modernisation de systèmes informatiques et aide les entreprises à définir leur stratégie de renouvellement vers la mise en œuvre de nouveaux systèmes aux fonctionnalités élargies. Billetterie À travers les activités de sa filiale SecuTix, ELCA, développe et implémente la solution SecuTix 360 pour les professionnels de l événementiel et du loisir. Véritable plateforme de gestion globale et intégrée, la solution couvre l ensemble des activités liées à la billetterie au sens large. De la vente de billets multi canale (guichet, Internet, btob) jusqu aux activités de contrôle d accès sécurisé et de gestion des flux de visiteurs, SecuTix gère l ensemble du cycle de la relation client. Grâce à des fonctionnalités avancées de suivi et d analyse en quasi temps réel, les utilisateurs pilotent leur stratégie marketing et personnalisent les offres faites à leurs clients et prospects. 22 23

ELCA annual report 2012 facts & figures A trusted partner for the long-term 2000 2012 ELCA enjoys many long-term client relationships thanks to the depth and breadth of our expertise. The fingerprints depict our 70 biggest clients. The innermost and outermost circles represent the years 2000 and 2012 respectively. Each ring signifies a year when ELCA was working on a client project. German-speaking Switzerland French-speaking Switzerland International

ELCA annual report 2012 facts & figures ELCA fits your needs Project with more than 1,000 man/days Project with 500 1,000 man/days Project with 50 100 man/days Project with 100 500 man/days Project with 10 50 man/days Project with less than 10 man/days Our client base includes both small and large companies, and projects may last from a few days to several years. The level of service we provide is independent of the size of the client, and is tailored to fit the needs of each project. Each dot represents one project. The scale and colour of the dots signify the size of the projects, ranging from less than 10 man/days to more than 1,000 man/days.

ACTIVITÉS 24 25

ACTIVITÉs BANQUES De nos jours, l informatique constitue le pilier de la réussite et de la compétitivité des banques. Outre les investissements sur les systèmes bancaires centraux, les banques consacrent une partie considérable des budgets informatiques à la compliance, à l amélioration de l infrastructure et à la sécurisation des systèmes. Un bon service client est un des facteurs-clés de succès. Pour assurer la qualité des services, les conseillers à la clientèle ont besoin d un accès rapide et exhaustif à toutes les données et informations importantes concernant leurs clients. L automatisation des processus, le passage du traitement papier au traitement informatisé sont également des tendances fortes dans le secteur bancaire. Les exigences en la matière sont de plus en plus complexes, alors que dans le même temps la pression sur les coûts s accroît. Pour répondre à cette tendance, ELCA a élaboré des offres ciblées qui ont fait leurs preuves sur le marché. Parmi elles, on peut nommer les solutions ECM edossier et digital Mailroom, ainsi que la possibilité d effectuer des transactions financières sur des portails Internet et Intranet via un smartphone. Outre Raiffeisen, PostFinance, UBS et Six Group, plusieurs banques privées et banques cantonales suisses comptent parmi nos clients dans le secteur bancaire. Swisscanto nouveau CRM intégrant SharePoint. Swisscanto est une entreprise collective des 24 banques cantonales et l un des principaux promoteurs de fonds, gestionnaires de fortune et fournisseurs de solutions de prévoyance de Suisse. L année dernière, Swisscanto a décidé d introduire le système Microsoft Dynamics CRM. Les motifs du changement étaient le manque de convivialité et les coûts élévés du CRM existant. Pour réaliser son projet, Swisscanto a cherché une société informatique capable de migrer les données clients et d établir une liaison optimale entre le nouveau système CRM et l Intranet Share Point. ELCA a été choisie au vu de ses compétences et de son expérience dans les deux domaines. ELCA a mis au point une solution CRM Microsoft Dynamics présentant des évolutions personnalisées en matière de droits d accès. Simultanément, SharePoint a été mis à jour dans sa dernière version et intégré au CRM. Les documents pertinents pour le client pourront être consultés, traités et sauvegardés directement dans le CRM. Swisscanto possède aujourd hui une solution moderne et intuitive combinant de manière idéale les avantages d un CRM et les fonctionnalités d un intranet SharePoint. PostFinance nouveau système d output management (OMS). PostFinance est l un des instituts financiers leader en Suisse et le numéro un sur le marché suisse des opérations de paiement. Quotidiennement, PostFinance envoie plusieurs milliers de documents à ses clients. Jusqu à présent, différents systèmes étaient utilisés pour créer et gérer les documents clients, ce qui générait des tâches exécutées à double. Afin de réduire la complexité et les coûts, et pouvoir réagir plus rapidement à des conditions de marché différentes, PostFinance a décidé de remplacer les systèmes existants par un logiciel standard. ELCA était aux côtés de PostFinance pour apporter son conseil et son soutien lors de l introduction du nouveau OMS. Après une évaluation des différents fournisseurs et un inventaire des documents existants, les spécialistes d ELCA ont élaboré conjointement avec PostFinance les documents de spécifications qui définissent la mise en forme, la logique et la connexion à l interface de chaque document. Pour l implémentation des nouveaux documents dans le OMS, ELCA et PostFinance ont élaboré des spécifications pour la structure des documents, les conventions de nommage, l administration et la gestion des modèles. Le nouvel OMS a été totalement intégré à l ensemble des processus de PostFinance. Grâce à OMS, tous les nouveaux documents clients seront gérés de manière centrale. Les responsabilités clairement définies facilitent la coopération entre les domaines et permettent de respecter les objectifs de la communication d entreprise et la conformité. 26 27

ACTIVITÉs ASSURANCES Les compagnies d assurance doivent s adapter en permanence au contexte social, politique et économique. Les exigences envers l informatique évoluent avec l environnement. Ces dernières années, les questions relatives à la gestion des documents, l archivage électronique, l optimisation du traitement des prestations et des sinistres ainsi que l amélioration du service clients en général étaient à l ordre du jour. Aujourd hui, l accent est surtout mis sur l optimisation des processus vers une baisse des coûts, l intégration des médias sociaux et l ouverture des systèmes aux clients. Les principaux projets d ELCA dans le domaine des assurances comprennent les solutions CRM avec vue client 360 pour un conseil à la clientèle complet et efficace, l introduction de dossiers électroniques clients (edossiers), l optimisation et le remplacement de systèmes de back-office. La suite SUMEX II, pour la vérification automatique des factures des assureurs-maladie et accidents, a été largement étendue. Notre solution standardisée ipension s est établie auprès de nos clients des secteurs de l assurance-vie et des caisses de pension. Concordia, La Mobilière / Die Mobiliar, Suva, Swiss Life, Retraites Populaires, La Vaudoise et Zurich comptent parmi nos clients dans le secteur des assurances. Helsana nouvelle solution edossier. Le groupe Helsana est leader des assureurs-maladie et accidents de Suisse. Il épaule les particuliers et les entreprises en matière de santé et de prévoyance, de même qu en cas de maladie et d accident. Avec un volume de primes encaissées de 5,6 milliards de francs, cette société occupe une position de pointe sur le marché suisse des assurances. Depuis 2010, ELCA fournit son soutien à Helsana en déléguant une équipe ECM dans ses locaux, en vue de développer une solution complète pour le traitement électronique de documents et d intégrer le système à une architecture orientée service (SOA). Helsana est l une des premières compagnies d assurance d Europe à implémenter la suite WebCenter d Oracle pour rendre le traitement interne de la documentation plus rentable, sûr et rapide. Le service clientèle travaille avec ce nouveau système depuis 2012. D ici 2014, les autres processus commerciaux et les autres divisions du groupe y seront intégrés à leur tour. Au terme du projet, 40 millions de documents doivent être numérisés, traités et archivés chaque année. Helsana compte parmi la clientèle d ELCA de longue date. L assureur-maladie a notamment confié à ELCA le développement de l application Human Client Monitoring (HCM), qui améliore les performances des applications vitales pour son activité commerciale. ipension la solution de prévoyance professionnelle durable. Fondée il y a plus de 100 ans, Retraites Populaires est le spécialiste vaudois de l assurance vie et de la prévoyance professionnelle. Avec 15,8 milliards de fortune sous gestion, Retraites Populaires est aujourd hui un acteur essentiel auprès des personnes, des entreprises et des institutions en matière de 2 e et 3 e pilier, comme dans l immobilier, les prêts, la gestion d institutions de prévoyance et la gestion de fonds. Afin de répondre aux besoins d efficience et de transparence des grandes institutions de prévoyance publiques et privées, ELCA a réalisé avec Retraites Populaires la solution de gestion de la prévoyance professionnelle ipension. ipension s adresse en priorité aux grandes caisses de pension et fondations collectives suisses souhaitant faire évoluer leur système d information vers une plus grande couverture fonctionnelle et une solution clé en main. À la fois simple et ergonomique, ipension offre une vision globale et détaillée de tous les actes de gestion, et permet plus de transparence grâce à une traçabilité et une historisation complète de ces actes. La solution s appuie sur un partenariat fort entre deux acteurs majeurs garants de la pérennité et de l évolutivité de la solution : ELCA informatique et Retraites Populaires. 28 29

ACTIVITÉs SANTÉ Le secteur de la santé est en mutation depuis plusieurs années. Les patients sont de mieux en mieux informés et connectés aux réseaux, si bien que les attentes envers les médecins et le système en général sont accrues. Parallèlement, le système de santé doit maîtriser l augmentation des coûts. Les forfaits par cas ont donc vu le jour en 2011. L introduction du nouveau système tarifaire pour les prestations hospitalières stationnaires a représenté un coût énorme pour les assureurs et les hôpitaux. En collaboration avec la Suva, ELCA a mis au point la solution Web DRG- Expert qui aide les spécialistes des assurances pour le contrôle des factures. C est sur cette base qu a été développée la Sumex DRG Box, qui permet de valider et de sélectionner toutes les factures DRG au cours d un contrôle «fantôme». Les factures suspectes peuvent ensuite être contrôlées en détail par le médecin-conseil lors d un processus ultérieur. La stratégie E-health du Conseil fédéral est un autre thème majeur dans le domaine. À l avenir, l ensemble des données des patients seront disponibles et reliées entre elles sous forme électronique, ce qui devrait permettre une amélioration de la qualité des soins et des avancées dans la recherche. En réponse à cette tendance, ELCA a mis au point le premier dossier électronique patients dans le canton de Genève en partenariat avec La Poste Suisse. Les caisses-maladie soutiennent et améliorent également l efficacité de leurs processus internes grâce à des solutions IT modernes. Ces dernières années, ELCA a été chargée d implémenter chez Sanitas et Helsana des systèmes de gestion des documents complets et entièrement intégrés. La Suva, l Office fédéral pour la santé publique (OFSP), le canton de Genève, Sanitas et Helsana comptent parmi nos clients dans le secteur de la santé. Sumex DRG Expert et Sumex DRG Box, l indispensable outil pour la révision selon SwissDRG. Les nouveaux forfaits hospitaliers du système tarifaire SwissDRG ont été introduits début 2012. Dans ce tarif, chaque séjour à l hôpital est rémunéré de manière forfaitaire. Les règles qui y président sont donc d une complexité certaine. ELCA a mis au point l application Web Sumex DRG Expert en collaboration avec la Suva. Elle a offert son expertise en matière de système tarifaire avec Decision Support System intégré. Avec Sumex DRG Expert, les assurances peuvent analyser les systèmes de règles, identifier les groupes critiques et trouver des codages de substitution. Sur la base de Sumex DRG Expert, ELCA a en outre développé sa Sumex DRG Box, instrument de vérification automatique des factures. La Sumex DRG Box s intègre à n importe quel système de vérification de factures. Elle comprend divers processus de vérification permettant par exemple de repérer des anomalies statistiques. Les factures présentant une telle particularité sont automatiquement filtrées et transmises pour contrôle. Sumex DRG Expert est également disponible avec une licence de Managed Service et accessible par navigateur Web, ce qui supprime les frais opérationnels tout en permettant une intégration simple et peu coûteuse à l environnement back-office. L application DRG Expert est déjà utilisée en production par une quinzaine de clients. D autres, en nombre équivalent, sont en train de l évaluer. Office fédéral pour la santé publique (OFSP) Planification informatique stratégique 2013-2016. L Office fédéral pour la santé publique (OFSP) est l autorité publique nationale en charge du développement d un système de santé compétent et interdisciplinaire. Les objectifs de l OFSP est d assurer la santé publique à travers la mise en place d un système efficient et finançable. Pour l OFSP, l IT est un élément stratégique à l évolution du système de santé. C est un outil indispensable à la gestion administrative interne et à la collaboration avec les partenaires. En tant qu organisme de régulation, l OFSP a une influence directe sur l utilisation des technologies de l information dans le secteur de la santé publique. Les avancées actuelles dans le domaine du E-health auront, dans un futur proche, une influence évidente sur les processus de soins et les modes d interactions. Pour faire face à ces défis, l OFSP a demandé à ELCA de les accompagner dans la révision de leur plan stratégique IT. Conjointement, la vision du rôle de l IT a été élaborée. Les responsabilités entre les départements métier et IT ont été clairement définies afin de faciliter les relations de travail. Sur le plan technique, une gouvernance de l architecture globale a été établie, et des interventions d experts ont été prévues dans la planification de projet. Cette nouvelle stratégie IT aidera l OFSP à relever les défis actuels et à venir dans le secteur de la santé. 30 31