Concept de garantie SMA
Flexibilité. Garantie sécurité. Garantie LA NOUVELLE EXTENSION DE GARANTIE SMA Le marché des installations photovoltaïques est en pleine mutation et les installateurs doivent relever de nouveaux défis. Les services complémentaires font l objet d une demande croissante en parallèle à l activité principale. Vos clients attendent de la part des professionnels en énergie solaire des conseils complets et une grande réactivité lorsqu ils ont besoin d un service. Un service flexible garant de votre succès Notre objectif est de promouvoir votre offre de services. Nous avons ainsi élaboré un concept de garantie flexible que vous pouvez parfaitement intégrer dans votre portefeuille de services. C est vous qui décidez si vous souhaitez faire un investissement rentable ou si vous désirez que SMA vous indemnise vos services. Une chose est sûre, vous allez en tirer de grands bénéfices. Non seulement en faisant des profits, mais aussi en ayant des clients satisfaits qui vous recommanderont aux autres pour votre service de qualité. Enfin, les clients finaux profitent également d un avantage financier. Leurs rendements sont garantis à long terme et pour un faible coût. 2
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La garantie CONSTRUCTEUR SMA LA BASE DE VOTRE GARANTIE La fiabilité à vos côtés SMA répond aux exigences les plus strictes et propose des produits et services d excellente qualité. Nos onduleurs sont fournis avec une garantie constructeur de cinq ans. En cas de défaillance des appareils pendant cette période, le client pourra réclamer : Un appareil d échange SMA En cas de panne, nous réduirons le plus possible les temps d arrêt en remplaçant votre appareil. À la suite d un diagnostic en ligne, nous ferons le nécessaire pour expédier l appareil d échange le jour même, avec toutes les mises à jour requises. Vous pourrez ensuite réaliser le remplacement à la convenance de votre client. Le traitement complet de l expédition Nous organiserons l acheminement de l onduleur d échange ainsi que la collecte de l appareil défectueux. Les frais d expédition et les taxes douanières seront pris en charge par SMA.* Le service en ligne SMA Si vous avez des questions techniques ou si vous avez besoin de conseils d experts, vous pouvez contacter notre service en ligne SMA. Notre équipe peut aussi vous aider en réalisant une analyse de la panne. Ensemble, nous pouvons trouver une solution au problème de votre client. Par conséquent, un simple appel peut normalement suffire pour répondre à toutes vos questions. La rémunération forfaitaire SMA Dans des cas de mise en œuvre de la garantie, vous pouvez remplacer un onduleur. SMA s engage à prendre en charge dans la limite d un forfait les frais de l installateur pour les travaux de mise en œuvre de la garantie ( rémunération forfaitaire ). Cette somme sera versée directement auprès de l installateur. Vous percevrez un montant fixe qui participera aux services que vous fournissez. Pour plus d informations sur cette prise en charge, veuillez-vous reporter à la page 9 ou consultez notre site Internet, rubrique Service : www.sma-france.com. * Conformément aux conditions de garantie 4
L EXTENSION DE GARANTIE SMA UN SERVICE EXCEPTIONNEL QUI PAIE L extension de garantie SMA vous permet de rester en contact avec votre client aujourd hui comme demain. Aussi, vos clients satisfaits sur le long terme tireront profit des réponses rapides et de l expertise que vous pouvez leur offrir. Autre avantage : l avis positif sur votre qualité de service élevée se répand rapidement et vos clients vous recommanderont davantage. LES AVANTAGES EN UN CLIN D OEIL Flexibilité : L extension de garantie peut être souscrite à tout moment pendant la période de cinq ans de garantie constructeur. Si le client a déjà une extension de garantie, il a dix ans pour la prolonger à nouveau. Extension de garantie à 10, 15, 20 et 25 ans selon les besoins Intégration parfaite dans votre portefeuille de services Fidélisation des clients : Un contact étroit avec vos clients aujourd hui comme demain Vos clients sont satisfaits de votre expertise et rapidité Vos clients vous recommanderont à d autres clients potentiels Sécurité pour vous : Commandes supplémentaires Disponibilité à long terme des appareils d échange Sécurité pour vos clients : Protection contre les frais non prévus Sécurité des coûts pendant toute la durée de l extension de garantie C est vous qui proposez : Confort ou Active? La rapidité est essentielle quand il est question de travaux de réparation. Les installateurs ont besoin d un partenaire compétent sur lequel ils peuvent se reposer. En conséquence, il est particulièrement important pour nous que vous puissiez intégrer parfaitement notre concept dans votre portefeuille de services. Le client a le choix entre deux variantes : Avec l extension de garantie Confort, il bénéficie de tous les avantages couverts par la garantie constructeur. Si un échange est nécessaire, nous vous versons la rémunération forfaitaire SMA pour ce service. L extension de garantie Active est l option la plus rentable. Toutefois, vous ne recevez pas de rémunération forfaitaire. Garantie CONSTRUCTEUR SMA EXTENSION DE GARANTIE SMA Confort EXTENSION DE GARANTIE SMA Active Tarif forfaitaire de réparation SMA Tarif forfaitaire de réparation SMA Service de l'installateur Services Service en ligne SMA Service en ligne SMA Service en ligne SMA Traitement complet de l'expédition* Traitement complet de l'expédition* Traitement complet de l'expédition* Appareil d échange SMA Appareil d échange SMA Appareil d échange SMA Variante * Conformément aux conditions de garantie
L EXTENSION DE GARANTIE Confort Un programme de garantie intégrale pour plus de sécurité Si le client souhaite une option complète, l extension de garantie Confort conviendra mieux. Nous garantissons un appareil d échange SMA ainsi que les conseils d experts de notre service en ligne SMA en plus de la prise en charge forfaitaire par SMA de vos frais facturés pour ce service. Vous pouvez être sûr que vous recevrez toujours rapidement et aisément une indemnisation pour vos services. LES AVANTAGES : Appareil d échange SMA Traitement complet de l expédition Service en ligne SMA Rémunération forfaitaire SMA VOS AVANTAGES : Si un échange est nécessaire, nous vous remboursons rapidement et sans paperasserie administrative Vous restez disponible pour vos clients et êtes à proximité de leurs sites 6
L EXTENSION DE GARANTIE Active LA SÉCURITÉ À MOINDRE FRAIS Vous intervenez principalement sur des centrales équipées d un grand nombre d onduleurs? Dans ce cas, l extension de garantie Active vous convient parfaitement. Elle est plus rentable et réduit vos coûts d investissement. En fonction de vos besoins, vous pouvez également proposer à vos clients des contrats de service personnalisés. Avec l extension de garantie Active, vous êtes présent sur site. Votre client a le sentiment d être bien pris en charge et recommande naturellement vos services. LES AVANTAGES : Appareil d échange SMA Traitement complet de l expédition Service en ligne SMA VOS AVANTAGES : Rentable, c est-à-dire, coûts d investissement plus faibles Vous restez disponible pour vos clients et êtes à proximité de leurs sites Vente de vos propres contrats de service 7
TRANSPARENCE EXTENSION DE GARANTIE SANS FRAIS CACHÉS Vous pouvez compter sur SMA. Avec l extension de garantie SMA, il n y a pas de frais cachés et pas de surprises déplaisantes : l expédition de nos appareils d échange est gratuite*. Si un onduleur devait ne pas fonctionner comme prévu, le client recevra toujours un appareil d échange comparable. Celui-ci comprendra toutes les mises à jour nécessaires et sera conforme aux standards de qualité SMA. Par conséquent, les pièces d usure sont aussi couvertes par la garantie. Ainsi, SMA offre la sécurité des coûts pendant toute la durée de l extension de garantie. Si un appareil est remplacé pendant la période de garantie, la période de garantie restante est transférée sur l appareil d échange. Dans tous les cas, nous offrons une garantie complète d un an sur tous les appareils d échange quand la garantie originale a expiré. * Conformément aux conditions de garantie (pour la France métropolitaine et les DOM : Guadeloupe / Martinique / La Réunion) 8
LA RÉMUNÉRATION FORFAITAIRE SMA RAPIDE ET SANS PAPERASSERIE Nous versons la rémunération forfaitaire SMA aux installateurs en échange de prestations spécifiques réalisées pour leurs clients. Le principe : vous nous assistez quand un échange est nécessaire et nous vous versons un montant fixe. La rémunération forfaitaire est payée rapidement. Vous pouvez trouver un formulaire de facturation ainsi qu une fiche d information avec divers exemples de factures sur notre site Internet, rubrique Service : www. SMA-France.com. Veuillez lire attentivement les conditions de paiement. Les règles suivantes s appliquent au concept de garantie SMA : Vous recevez la rémunération forfaitaire SMA si l appareil défectueux est toujours couvert par la garantie constructeur. Nous versons la rémunération forfaitaire si le client a contracté une extension de garantie Confort et si vous réalisez vousmême le remplacement de l onduleur dans les locaux de votre client. La rémunération forfaitaire n est pas incluse dans l extension de garantie Active. Nous vous versons la rémunération forfaitaire SMA suite à la réception de l onduleur défectueux. 9
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FOIRE AUX QUESTIONS VOICI UN APERCU DES QUESTIONS ET RÉPONSES LES PLUS IMPORTANTES VENANT DES CLIENTS 1. comment dois-je faire pour contracter une extension de garantie SMA? Veuillez contacter votre distributeur ou remplir le formulaire de commande sur notre site Web. Vous trouverez ce formulaire sur le site www.sma-france.com, à la rubrique Service. 2. Quelles sont les informations nécessaires pour commander une extension de garantie? Vous devez indiquer le type de l appareil, son numéro de série ainsi que la date d achat et de mise en service sur le formulaire de commande. 3. Quelle est la date limite pour contracter une extension de garantie? 4. Quels appareils sont concernés par le nouveau concept de garantie? Le nouveau concept de garantie s applique à tous les onduleurs des séries Sunny Boy, Sunny Mini Central, Sunny Tripower, Sunny Island, Sunny Backup et Windy Boy. 5. L appareil d échange est-il couvert par une garantie? Oui. Si un appareil est remplacé pendant la période de garantie, la période de garantie restante est transférée sur l appareil d échange. Dans tous les cas, nous offrons une garantie complète d un an sur tous les appareils d échange quand la garantie originale a expiré. L extension de garantie peut être contractée à tout moment pendant les 5 ans de la période de garantie constructeur. Si vous disposez déjà d une extension de garantie, vous pouvez à nouveau la prolonger au cours des 10 premières années. 11
SMA France www.sma-france.com Le Parc Technologique de Lyon 240 Allée Jacques Monod Bât. M2 69791 Saint-Priest Cedex Tél. : +33 (0)4 72 22 97 00 Fax : +33 (0)4 72 22 97 10 Email : Info@SMA-France.com Nous nous ferons le plaisir de vous apporter notre soutien. Vous avez des questions ou besoin d une assistance personnalisée? Dans ce cas, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous assister pour créer un package de services adapté à vos besoins. GARANTIE-KFR121210 Imprimé sur du papier sans chlore. Sous réserve de modifications sans préavis. SMA décline toute responsabilité en cas d'erreurs ou d'omissions.