Table ronde du 3 mars 2015 L immeuble augmenté : ce que le numérique induit comme évolution dans l usage des bâtiments? Le numérique dans la stratégie de La Poste Les enjeux pour l immobilier d exploitation La transformation des métiers de Poste Immo D.Tran Directeur Général Adjoint, Poste Immo
Comment le groupe La Poste intègre-t-il la dimension du numérique dans sa stratégie? Quels enjeux pour les métiers du Groupe?
LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE IMPACTE LES MÉTIERS DU GROUPE LA POSTE Courrier : une réduction forte des volumes qui challenge le business model de l entreprise 2015 2016 2017 2018 2019 2020-6,1% -6,5% -6,7% Niveau de baisse d un benchmark européen (Post NL, Royal Mail, Bpost et PostNord) Perspective de baisse annuelle des volumes Courrier (%) -7,1% -7,3% -7,5% Colis, Réseau, Banque : une évolution de la demande de nos clients Des modes d intermédiation transformés / des risques de désintermédiation Des attentes totalement nouvelles (rapidité, ubiquité, réinvention de services, souplesse, réactivité, sécurité)
NUMÉRIQUE : NOUVEAUX USAGES ET ATTENTES DES CLIENTS, NOUVEAUX TERRITOIRES DE DÉVELOPPEMENT Le Numérique : un axe fort du Plan stratégique «La Poste 2020» Une réponse globale du Groupe La Poste au défi digital Chaque métier de La Poste apporte une réponse en termes d offres en se réinventant, avec le soutien d une branche Numérique Offres de services aux acteurs du monde digital Développement de canaux bancaires à distance «PPC» Transition Energétique et Modernisation de l action publique Nombreuses filiales portant des activités innovantes «Réinventer du Courrier» Etc La nouvelle «branche» Numérique porte des offres de services propres Positionnement de tiers de confiance des échanges numériques Structuration de l éco-système du e-commerce Big Data Etc.
EXEMPLES DE SERVICES EN PLACE / EN COURS DE RÉFLEXION Coffre fort numérique LR électronique Facteo Nouveaux services du Facteur Objets connectés Gestion des échanges numériques professionnels Big Data Habitat connecté
Les enjeux pour l immobilier d exploitation du Groupe La Poste Illustration : projet d Outil de management énergétique
LE «BÂTIMENT AUGMENTÉ» POUR POSTE IMMO Quels usages? Quels champs du possible? Quelle vision cible? Quels chemins? Technologies Connectés entre eux Hypervision Connecté à ses utilisateurs Connecté à son territoire Smart-Grid énergétique
POSTE IMMO : UN PARC HORS NORMES Par son ampleur : 7,4 Mm², 23000 baux Par sa diversité : 12.100 immeubles de taille diverse, sur tout le territoire national, dans 3 classes d actifs différentes Par ses enjeux financiers Par sa fréquentation : 276.000 postiers, 2 millions de clients / jour dans les bureaux de poste Par son hétérogénéité patrimoniale et la diversité de ses surfaces 7 siècles de développement postal Une entreprise en mouvement : un immobilier qui se modernise, s adapte, se reconvertit, se recycle, et s inscrit dans les dynamiques urbaines
POSTE IMMO : QUELLE VALEUR DU PARC AU REGARD DE LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE? Richesse des données que ce parc produit / pourrait produire Mieux gérer ce parc : Optimiser son état technique et sa valeur Mieux piloter ses usages Economies d énergies / Enjeu de la facture énergétique de l ordre de 100 M /an Management énergétique : un enjeu crucial, un gisement de valeur à partir de notre capacité à capter les données, les agréger, les analyser, en tirer des actions Agir sur un parc hétérogène : enjeu d acquérir des nouveaux savoir-faire et compétences lancement des expérimentations
TRANSITION ÉNERGÉTIQUE ET NUMÉRIQUE : QUELQUES EXPERIMENTATIONS EN COURS Instrumentation de 9 sites Optimisation des charges énergétiques Collecte de données Analyse des consommations Identification des solutions d optimisation Objectif ~ Baisse 10% de la facture Test des collaborations P / L / prestataires Qualification de plans de comptage Test des algorithmes autoprédictifs «Naelbox» - Comptage et mobilisation des occupants Site : Toulouse Minimes 7000m² - site «Cube2020» Solution matérielle et logicielle indépendante Plateforme Web de visualisation «Facebook énergétique» Concours d efficacité énergétique entre occupants MobyPost - IDSOL Bâtiment connecté Mobilité électrique - Smartgrid MOBYPOST : sites de Lons-le-Saunier et Audincourt Expérimentation écomobilité / production hydrogène par photovoltaïque IDSOL : site du Port (La Réunion) Expérimentation bâtiment / photovoltaïque / stockage / recharge véhicules électriques
TRANSITION ÉNERGÉTIQUE ET NUMÉRIQUE : UN «OUTIL DE MANAGEMENT ÉNERGÉTIQUE» EN COURS D ELABORATION Court terme : Outil ME Visualisation et pilotage des consommations Contribution à l optimisation des achats d énergie Moyen terme : Agir sur toute la chaîne de management de l énergie
Priorité opérationnelle Centraliser et fiabiliser l ensemble des données de consommations disponibles Mesure de nos consommations Acte d achat d énergie Comparer les offres, Contractualiser, Analyser notre capacité d effacement. Afficher les consommations des sites Créer une carte d identité énergétique/notation Visualisation des consommations Benchmark et Mapping Comparer les 12 000 sites En interne et externe, Par typologie, Contribuer à la politique immobilière Agir sur les consommations, Utiliser une bibliothèque de Fiches Actions, Analyser les gains. Pilotage Mesure du confort ressenti Mesurer et analyser le confort ressenti par les occupants Alimenter le benchmark/mapping Options Suivi des consommations personnelles Utiliser une version simplifiée de OME Commercialisation d une offre de service externe Création d un catalogue d offres selon les cibles Socle cohérent des différents projets du Groupe sur le management de l énergie Ouverture aux salariés Création d une offre externe Socle des projets du Groupe 12
Quels impacts du numérique sur les métiers de Poste Immo?
UNE TRANSFORMATION DES MÉTIERS DÉJÀ À L ŒUVRE Nouveaux services aux occupants / locataires Relation clients renouvelée Nouveaux modes de travail Outils et données partagées entre acteurs du bât. Asset management Connaissance Données de patrimoine Optimisation de la stratégie patrimoniale Property et Facility management Pilotage énergie et services : hypervision Relation personnalisée aux clients Désintermédiation Transformation du rôle des «IP» Project management Optimisation des processus de construction BIM