Compte rendu de la commission caisse issue de l accord NAO La Direction nous a proposé la charte sur les conditions de travail que vous trouverez ci-joint. En bleu les observations qui ont été faites sur le sujet. Une réunion est prévue le 15 octobre en vue d une relecture des points qui auront été modifiés suite à la réunion du 5 septembre 2012. CHARTE ENGAGEMENT SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL EN CAISSE La santé et la sécurité au travail sont des éléments essentiels pour CSF France. C est pourquoi la Direction et les partenaires sociaux travaillent ensemble afin de garantir de meilleures conditions de travail pour les collaborateurs. Lors des dernières NAO du 28 mars 2012, la Direction s est, de nouveau, engagée à mener des réflexions avec les partenaires sociaux visant à améliorer les conditions de travail du personnel travaillant en caisse. Ainsi, conformément à ces NAO, la Direction, après concertation avec les partenaires sociaux, s engage autour de 5 axes pour améliorer les conditions de travail des personnes travaillant en caisse, à savoir: - l organisation du travail, - la formation et l évolution professionnelle, - la santé et la sécurité au travail, - la poly-activité du secteur caisse, - la cohésion des équipes. Le document élaboré dans le cadre du groupe de travail Caisse énumère des engagements, qui par souci d équité, s appliquent à l ensemble des salariés CSF France lorsqu ils ne sont pas spécifiques au travail sur la ligne de caisse. Organisation du temps de travail 1. Elaboration des plannings Les Responsables Relations Clients (RRC) seront consultés par le Manager Magasin (MM) pour l élaboration des plannings de la ligne de caisse. 1
Des compteurs seront mis en place dans l outil PARM afin d aider les MM à réaliser les plannings et faire des roulements sur le nombre de fermetures réalisées et de dimanches travaillés. Nous avons demandé à quoi allait servir les compteurs et si ce point serait travaillé avec les IRP du magasin. Nous avons demandé à ce sujet, qu un point à l ordre du jour de la réunion CHSCT soit porté tout les trimestres afin d échanger sur les compteurs, l organisation et les plannings. Les contraintes de la vie familiale dans l organisation du travail seront prises en compte, lorsque cela est possible, afin de favoriser la conciliation vie professionnelle et vie familiale. Ainsi, le repos le mercredi sera accordé en priorité aux collaborateurs, qui le souhaite et ayant un enfant de moins de 10 ans. Si plusieurs personnes sont dans la même situation, un roulement du repos le mercredi sera organisé par l encadrement du magasin. 2. La prise de poste et la fin de poste Les collaborateurs disposent de 5 minutes par jour (temps de travail effectif) pour s installer et fermer leur poste de travail. Les collaborateurs affectés en caisse répartiront, selon leur besoin, dans la journée de travail, ces 5 minutes pour accomplir les tâches liées à la prise de poste ou de fermeture telles que par exemple : prendre connaissance des informations du jour, nettoyer et ranger leur caisse, prendre, compter et ramener le caisson d argent, ramener les antis-vol Afin d assurer le bon encaissement des clients dès l ouverture du magasin, les collaborateurs qui prennent leur poste en caisse à l ouverture utiliseront ces 5 minutes concomitamment à leur pause ou à leur fin de poste. Nous nous sommes opposés à la rédaction de ce texte, qui ajoute des contraintes aux hôtesses de caisse. Nous avions demandé une prise en compte dans les horaires de travail, le temps d habillage et de déshabillage des hôtesses de caisse mais pas des contraintes supplémentaires. Le temps consacré à la clôture de leur poste lors de la fermeture du magasin est considéré comme du temps de travail effectif. Ainsi, par exemple, pour un magasin qui ferme à 20h30, le collaborateur en caisse sera considéré comme étant en temps de travail effectif jusqu à 20h45. Sur ce point nous avons indiqué que le ¼ d heures était un minimum et que les hôtesses de caisse doivent être payés jusqu à leur départ de l entreprise. 3. La pause La pause du personnel en caisse débutera lorsque le collaborateur aura actionné sa caisse en pause. Nous avons demandé une modification sur ce point car les hôtesses de caisse sont pénalisés par le fait qu elles n ont pas le droit d avoir de l argent sur elle et que lorsqu elles doivent retirer leur caisson et le ramener, elles perdent encore du temps de pause. 2
Une nouvelle rédaction va être proposée sachant que la direction ne veut pas écrire qu elle accorde 2mn de plus par heure travaillée aux hôtesses de caisse. Par principe, les collaborateurs présents sur la ligne de caisse ne pourront être rappelés pendant leur temps de pause. Si, à titre tout à fait exceptionnel et afin d assurer la fluidité du passage en caisse, la Direction n avait pas d autre solution, le collaborateur finira sa pause ultérieurement, en accord avec le RRC ou son 2 nd. Sur ce point nous avons rappelés que les salariés en pause ne sont pas à la disposition de l employeur, que si celui-ci les rappelles, cela signifie qu elles sont de permanence et non en pause et que dans ce cas la pause doit être redonnée. Indépendamment du temps de pause, le RRC ou son second veillera bien évidemment à aménager la ligne de caisse afin de permettre aux collaborateurs qui en font la demande d aller aux toilettes. Sur ce point nous avons demandé que le salarié qui demande une pause physiologique, celle-ci lui soit organisée dans les plus brefs délais. Formation et Evolution professionnelle Les nouveaux arrivants en caisse seront accompagnés et formés au moins une journée par une personne expérimentée, dite référente, avec qui ils effectueront, en binôme, une ouverture et une fermeture. Les incivilités et violences dont peuvent être victimes les collaborateurs, peuvent dégrader leurs conditions de travail. Afin de prévenir ce risque, une formation «gérer les conflits avec nos clients» sera ouverte à tous nos collaborateurs travaillant en caisse. Des réflexions seront par ailleurs engagées par la Direction pour étudier l élaboration d une formation «geste et posture» spécifique au personnel travaillant en caisse. Sur ce chapitre il n y a rien sur l évolution professionnelle donc il faut modifier le titre Discussion sur le statut du référent, qui et avec quel moyen! Entretien individuel Les Responsables relations clients seront formés à la conduite des entretiens individuels afin que les entretiens mensuels des équipes se déroulent dans de bonnes conditions. Lors des entretiens individuels, les RRC devront notamment aborder les sujets suivants : - les contraintes du collaborateur pour la réalisation de son planning, - la conciliation entre vie personnelle et vie professionnelle du collaborateur, - les difficultés du collaborateur à gérer les conflits, - les bons reflexes à adopter pour les gestes et postures. 3
Sur ce point, nous avons demandé que les hôtesses de caisse puissent s exprimer sur leur besoin en formation et sur les évolutions de carrière. Que tous les points portant sur la productivité et les challenges ne soient pas vécus comme une contrainte et qu il n y ait plus d affichage nominatif mais avec le numéro caissier en terme d identifiant et ceux afin de ne pas mettre l accent sur des salariés en particulier. Concernant l intégration et la formation des hôtesses de caisse, qu il y est la création d une check list, qui fait quoi et que doit on fournir à l arrivant comme le mémo caisse, la formation E learning? Pour l administratif et le règlement intérieur que cela soit fait par un manager La formation pratique sur une caisse par un collaborateur volontaire et expérimenté Une réflexion va être menée sur le sujet Santé et sécurité au travail Afin de respecter les bonnes pratiques ergonomiques, la Direction veillera à ce que le personnel travaillant en caisse puisse : - disposer d un repose-pied, - alterner les postes de caisses droits, gauches, - alterner les postes de caisses handicapés, petits paniers, et en caisse automatique. La Direction rappelle que dans le cadre de l accord santé au travail signé le 29/06/2012, il est préconisé de limiter la durée maximale de travail effectif à 8 heures par jour pour chaque collaborateur affecté en caisse. En période de grand froid, la Direction privilégiera l ouverture des caisses éloignées des portes. Si la température extérieure est exceptionnellement basse, la Direction pourra décider d offrir une collation chaude aux collaborateurs. Ici nous avons demandé que les caisses près des portes ne soient ouvertes que s il n y a plus d autre caisse à ouvrir, Que les boissons chaudes (l hiver) ou froide (l été) soit distribuer automatiquement aux salariés en poste Afin de s assurer que chaque personne travaillant en caisse ne rencontre pas de difficultés physiques sur son poste de travail, le RRC accompagnera individuellement chaque collaborateur au moins une fois par trimestre et le conseillera dans le cadre de l entretien individuel sur sa posture, ses gestes en vue de prévenir d éventuels maux générés par des mauvaises postures. En complément des formations liées à la sécurité, une plaquette sera remise à chaque collaborateur affecté en caisse sur les risques d incivilité et sur les gestes et postures. Le collaborateur en caisse rencontrant une situation conflictuelle qu il n arrive pas à maîtriser, et pouvant dégénérer en agression, pourra solliciter l encadrement ou l agent de sécurité (si un agent est présent sur le magasin). 4
Poly-activité du secteur caisse La Direction rappelle que les collaborateurs ayant signé un avenant de poly activité bénéficient : - d une formation «geste et posture», - d une formation E-learning de 3 heures portant sur l hygiène et environ 1 heure sur les savoirs faire de base du métier du rayon auquel ils/elles seront affecté(e)s, - de chaussures de sécurité. Ainsi que les tenues adéquates En cas de poly activité, la Direction laissera au salarié le temps nécessaire, entre les deux activités, pour changer sa tenue et pour se conformer aux règles d hygiène nécessaires. Nous avons demandé que les salariés en poly activité planifié bénéficient d un temps de décompression entre les deux postes afin qu ils puissent exercer leur activité de façon sereine Cohésion des équipes En vue de favoriser la cohésion d équipe, la Direction pourra offrir de temps en temps à ses collaborateurs une collation les jours fériés et les dimanches. Nous avons demandé que les magasins puissent organiser toute activité ou évènement permettant la cohésion d équipe comme le petit déjeuner offert par la direction un autre jour que les dimanches te jour férié, - Le repas de fin d année - Un barbecue - Un évènement sportif Un libre choix du magasin Nous avons tourné pas mal en rond, la direction étant d accord sur beaucoup de points avec les partenaires sociaux, mais ne veut rien écrire et surtout ne pas donner de contrainte ou d obligation à l entreprise Aucun investissement financier, cela ne doit rien coûter à l entreprise et surtout ne pas donner de droit supplémentaire Ils considèrent que beaucoup de chose relève du bon sens qu il n y a pas besoin de l écrire pour que cela soit fait, «D ailleurs, cela se fait déjà dans beaucoup d établissements -Pourquoi travailler avec les IRP, l encadrement fait bien son travail,» Nous avons exposé notre point de vue sur les IRP, si le travail est bien fait, il ne faut pas avoir peur de travailler avec les IRP. Globalement, il a été remonté comme d habitude les problématiques dans les magasins, Cette réunion n ayant pas pour vocation de négociation mais servant à mettre en œuvre une charte qui devra être présentée pour information et consultation du CCE, CE et CHSCT a défaut aux DP puisqu elle a pour objectif d ajouter des éléments dans le règlement intérieur. 5