2 MODULE 2 Systèmes d information d et systèmes informatique 1 1 2 3 4 Définitions Typologie de systèmes d informatique Comparaisons : Processus, Système d information et système d informatique Perspectives: développement et usage
2.1 MODULE 2.1 Définitions 2 1 2 3 4 5 Système d information Technique : Diagramme de flux de données (DFD) Système d informatique Composantes d un système informatique Infrastructure des technologies de l information
Les systèmes d information et de communication 3 3
2.1.1 Système d information Un ensemble structuré de données et des fonctions utilisées par les processus. Par exemples : les principales fonctions d un SIC sont de: Saisir, capturer, transmettre, conserver, retrouver, manipuler, traiter, communiquer et afficher de l information. 4
2.1.1 Notion de fonction Une fonctionnalité est une activité en terme de finalité. Par exemples : J utilise Word pour écrire une lettre. La fonctionnalité: écrire une lettre est le but de mon activité. Il est possible de réaliser la fonctionnalité: écrire une lettre en utilisant d autres moyens que WORD. Une fonction est une DÉMATÉRALISATION des moyens pour répondre à un besoin. 5
2.1.1 Cas: Discussions (besoin, fonction, produit) 6
Modélisation de système d information 7 7
2.1.2 Diagramme de flux de données: objectif Voir la fiche technique Ce que c est: Une représentation, sous forme de réseau de symboles, de la circulation d information entre les fonctions d un système 8 Objectifs de la technique: décrire les interrelations entre les fonctions (traitements) et l information les communiquer, déterminer les priorités d intervention et de changement
2.1.2 Diagramme de flux de données: Symboles Symboles courants Information en mouvement 1,0 Fonction Processus de transformation de données c est-à-dire un ensemble d opérations produisant des flux extrants à partir des flux intrants ENTITÉ EXTERNE Objet du monde réel émetteur ou récepteur d informations et situé à l extérieur des limites du système 9 D1 DÉPÔT D INFORMATION Dépôt de données en attente de traitement
10 Diagramme de flux de données: exemple Information produite, en circulation Traitement Entité Dépôt de données, manuel ou informatisé 2.1.2
2.1.2 Application 1. Identifier des activités informationnelles dans le cas? 11
Système informatique 12 12
2.1.3 Système d informatique Le système informatique est la partie automatisée des systèmes d information. Il est composé de l ensemble structuré des RESSOURCES: matériels, réseaux, bases de données et logiciels assurant le traitement, le stockage et le transport de l information. Le système informatique est la partie automatisée d un système d information [Un ensemble structuré de données et des fonctions utilisées par les processus]. 13 Le système informatique = système d information automatisée = MATÉRATISATION de fonctions d un système d information.
Composantes d un système informatique 14 14
2.1.4 Composantes d un système d informatique Les ressources requises : I. des personnes des ressources humaines II. du matériel des ressources matérielles III. des logiciels des ressources logicielles IV. des réseaux des ressources en réseau V. des données des ressources en données 15
2.1.4 Ressources Personne Logiciel Matériel Données 16 Réseaux
2.1.4 I. Les ressources humaines 17 1. Les spécialistes de l informatique qui DÉVELOPPENT les Systèmes informatique et qui les exploitent les analystes qui conçoivent les systèmes informatiques en fonction des besoins des utilisateurs et de l organisation les programmeurs qui élaborent les programmes informatiques à partir des exigences des analystes, les opérateurs 2. Les utilisateurs finals font référence aux personnes qui UTILISENT un Système informatique ou l information qu il produit
2.1.4 II. Les ressources matérielles 18 Comprennent tous les dispositifs physiques et toutes les machines servant au traitement des données 1. Les machines : ordinateurs Imprimante écrans unités de disques magnétiques lecteurs optiques claviers, etc. 2. Les supports: disquettes, bandes magnétiques, disques optiques, cartes de plastique, formulaires, papier
2.1.4 II. Ressources matérielles Unité centrale Souris Disquette Disque dur CDROM Clavier Imprimante 19
2.1.4 III. Ressources logicielles Comprennent toutes les instructions de traitement des données 20 Les programmes: logiciels d exploitation : programmes qui gèrent et soutiennent les ressources et l exploitation d un SI lors des divers traitements (ex. utilitaires, systèmes d exploitation, contexte d exploitation) logiciels d application : programmes qui dirigent l exécution d une application, d une tâche ou d un ordinateur pour répondre aux besoins de l utilisateur final Les procédures : consignes d exploitation destinées aux utilisateurs du SI et qui indiquent par ex. comment remplir formulaire
2.1.4 IV. Ressources en réseau 21 Les ressources humaines, matérielles, logicielles et en données qui permettent le fonctionnement des réseaux qui vont permettrent la transmission des données : Les supports de communications : câble coaxial, fibre optique Processeurs de communications (modem) Les protocoles de communication Logiciels de gestion du réseau (logiciels de contrôle, etc.) Logiciels de navigation (Netscape, etc.)
2.1.4 V. Ressources en données Les données représentent plus que du matériel brut dans un SI. Ce sont des ressources qu il faut gérer de façon efficace pour que tous les utilisateurs d une organisation puissent en profiter. Donnée : le résultat d'une observation faite sur l'une des entités du monde réel permet de caractériser des évènements, des personnes, une situation, des faits, des éléments, etc. 22
2.1.4 Activités (fonctions) d un Système d informatique 23 1. L entrée de données correspond à la saisie soit l enregistrement, la correction et la mise en forme des données (lecture optique de code barres sur étiquette). 2. Le traitement des données correspond aux manipulations pour convertir données en information (calcul, comparaison, tri, classement, récapitulation) 3. La sortie des produits d information correspond à la forme sous laquelle l information est transmise à l utilisateur comme messages, formulaires, rapports, listes imprimés, graphiques que fournissent des écrans de visualisation, les documents papier, etc. 4. Le stockage des données consiste à conserver les données et l information d une façon organisée (fichiers, base de données) 5. Le contrôle de la performance du SI est une activité du SI qui consiste à produire une rétroaction sur la performance des autres activités et à effectuer les ajustements nécessaires pour créer des produits d information conformes aux besoins des utilisateurs
Matrice des activités et des ressources informationnelles 24 24
2.1.4 Matrice des activités et des ressources informationnelles: objectif Voir la fiche technique Ce que c est: Une représentation du système informatique selon les ressources, les activités (fonctions) et les produits d information 25 Objectifs de la technique: les activités d entrée, de traitement, de sortie, de stockage et de contrôle sont effectuées et de quelle manière l utilisation des ressources humaines, matérielles, logicielles et en réseau peut la transformation des données en produits d information
2.1.4 Matrice: Activités informationnelles/ Ressources informationnelles Activités du Système d information Entrée Traitement Sortie Stockage Contrôle Ressources matérielles et de réseau Ressources logicielles Ressources humaines Ressources en données Machines Supports Programmes Procédures Spécialistes Utilisateurs Terminal point de - Codes à barres - caissière vente sur étiquettes - Client - Ordinateur central - Serveurs de réseau - Processeur de communication - TPV - Postes de travail des responsables magasin Unités de disques magnétiques - Ordinateur central - Serveurs de réseau - Processeurs de communication - TPV - Carte débit magnétique Supports de réseaux de communication Reçus sur papier Rapports de gestion Disques magnétiques Documents et rapports de contrôle sur papier Logiciel de traitements des transactions Logiciel de traitements des transactions Programme pour impression Programme de gestion des bases de données -Programme de contrôle de la performance -Programme de système de surveillance Procédures de saisie de données Procédures des opérations de vente Procédure pour imprimer les reçus Procédures de correction Responsable SI Responsable SI - Caissière - Client - Caissière - gestionnaires - Caissière - Client Données sur les produits Base de données produits, stocks et les ventes Bases de données produits, stocks et ventes Produits d information Affichage de saisie des données Affichage de l état de traitement -Reçus de caisse -Relevé de transaction Interact Affichages de saisie des données Reçus Affichage et indication des erreurs 26
MODULE 2.2 Typologie des systèmes informatiques 1 2 3 Typologies des systèmes informatiques Cartographie des systèmes informatiques Infrastructure des technologies de l information 27
Typologie des Systèmes informatiques 28 28
2.2.1 Types de systèmes informatiques Voir Laudon & Laudon : Chapitre 2 Figure 2.2 : Six principaux types de SI Tableau 2.1: les caractéristiques des six types de systèmes 29
2.2.1 Les caractéristiques des systèmes de traitement de l information Type de système Entrées d information Traitement Sortie d information Utilisateurs SID Données globales ; externes, internes Graphiques ; simulations ; interactif Projections ; réponses aux requêtes Cadres supérieurs SAD Faible volume de données ou bases de données massives ou optimisées pour l analyse de données ; modèles analytiques et outils d analyse de données Interactifs ; simulations ; analyses Rapports spéciaux ; analyses décisionnelles ; réponses aux requêtes Professionnels ; cadres consultatifs SIG Résumé des transactions ; volume élevé de données ; modèles simples Rapports routiniers ; modèles simples ; analyse de base Résumé e rapports d exception Cadres intermédiaires STI Spécifications de la conception ; base de connaissances Modélisation ; simulations Modèles ; graphiques Professionnels ; cadre techniques SB Documents ; calendriers Gestion de documents ; programmation ; communication Documents ; calendriers ; courriers Employés de bureau STT Transactions ; événements Tri ; liste ; fusion ; mise à jour Reports détaillés ; listes ; résumés Personnel des opérations ; superviseurs 30
2.2.1 Types de SI / type de décision TYPE DE DÉCISION Structurée Opérations Connaissance Gestion Stratégie Comptes débiteurs STT Agenda électronique Dépassement des coûts de production Semi structurée Non structurée SB SIG STT: Système de traitement des transactions SB: Système de bureautique Préparation du budget STI: Système pour le travail intellectuel SAD Planification de projet SAD: Systèmes d aide à la décision Localisation des SIG: Système d information de installations gestion de production SID: Système STId information pour dirigeant SID 31 Légende : Conception du produit STT = Système de traitement des transactions SB = Système de bureautique STI = Système pour le travail intellectuel Nouveaux produits Nouveaux marchés SIG = système d information de gestion SAD = système d aide à la décision SID = Système d information pour dirigeants
2.2.1 Les interrelations entre les types de systèmes informatiques Systèmes d information pour dirigeants (SID) Systèmes d information de gestion (SIG) Systèmes d aide à la décision (SAD) 32 Systèmes à base de connaissance (STI et SB) Systèmes de traitement des transactions (STT)
Infrastructure des technologies de l information 33 33
2.2.3 Intégration des applications informatiques dans une infrastructure technologique Ce qui est commun À quoi et à qui elle sert 34 INFRASTRUCTURE GLOBAL
Cartographie des Systèmes informatiques 35 35
2.2.4 Cartographie des systèmes informatiques: objectifs Voir la fiche technique Ce que c est: Une technique de classification des S.Inf. par type de Système Informatique et fonction (ou processus) Objectifs de la technique Identifier les S.Inf. existants Identifier les types manquants 36
2.2.4 Cartographie des systèmes informatiques : exemple Une combinaison de tableau et de graphique 37 Systèmes d information pour dirigeants Systèmes d information de gestion Systèmes d aide à la décision Systèmes de travail intellectuel Systèmes de bureautique et de communication Systèmes transactionnels Contrôle des stocks Correspo ndance avec les fournisse urs Traiteme nt et suivi des achats Achats Indicateur s des livraisons Planificati on des livraisons Correspo ndance clients et analyse des livraisons Traiteme nt et suivi des command e, facturatio n Livraiso n Indicateur s des pannes Analyse des causes de malfoncti onnement Aide à la conceptio n de pages Web Correspo ndance : maintena nce, pannes, etc. Gestion des équipeme nts Soutien aux utilisateur s Informati que État des projets Analyse du temps consacré aux projets Aide à la conception de document s multimédia Création d images et de document s Graphism e Prévisions des ventes sur 3 ans Indicateur s des ventes Analyses par types et clients Correspon dance et calendrier s, présentati ons, brochures, texte des contrats Dossiers clients Dossiers contrats Dossiers offres Indicateur s du soutien Analyse des plaintes Système conseiller de diagnostic Correspon dance clients Demandes de soutien Veille concurrent ielle en formation Indicateur s de production Analyse des estimés/ coûts Textes des offres et formations, graphique s, calendrier s Estimés Coûts Ventes Soutien Productio n formation s Indicateur s d absence et autres Analyse des CV Analyse du roulement Correspon dance employés, document s de formation Feuilles de temps, dossiers employés et postes, Paie Ressourc es humaines Prévisions budgétaire s sur 5 ans Établisse ment du budget Analyse des investisse ments Rapports aux administra teurs, correspon dance Budget Encaisse Ressourc es matérielle s
2.3 MODULE 2.3 Définitions 38 1 2 3 4 Processus (Révision) Processus et Système d information Processus et système informatique Techniques : Diagramme de flux de données (DFD)
Processus (révision) 39 39
2.3.1 Processus : Révision 40 1. Qu est-ce que qu un processus? 2. Quelles sont les techniques de modélisation de processus? 3. Comment sont représentées les activités informationnelles (p.ex.: saisir, calculer, ) dans un logigramme? 4. Comment peut-on documenter les décisions structurées? 5. Quelle est la différence entre la modélisation de processus selon l appoche du logigramme et celle des objets-événements?
Comparaison : processus et système d information 41 41
2.3.1 Discussion : Comparer la technique du logigramme à celle du DFD 42
Comparaison : processus et système d informatique 43 43
2.3.2 1.2 Processus et systèmes informatique: exemples Le système informatique Le processus et l objectif du S.Inf. Les aspects du processus non couverts par le S.Inf. 44 Balayage des codes, identification par l ordinateur des items vendus et calcul de la facture Le système de réservations des compagnies aériennes suit l évolution des vols et accepte les réservations des clients Processus: Facturer le client Objectif du SI: Accélérer la sortie des clients/ Produire une facture exacte P:Réserver un billet d avion O: Faciliter la réservation/trouver le billet qui convient le mieux Établir un contact personnalisé avec les clients en emballant les achats Objectif du processus: satisfaire Décider quand et où le client par une aller facturation exacte et rapide Objectif et du un service courtois processus: offrir des destinations intéressantes à un coût compétitif ET faciliter la réservation
2.3.2 1.2 Relation Processus et systèmes informatique : exemples 45 Le système informatique Un système interactif est utilisé par la haute direction pour évaluer la performance de l organisation Un système d analyse vocale identifie les individus Le processus et l objectif du S.Inf. Processus: Contrôler la performance: Objectif du SI: Compiler les statistiques de performance P: Contrôler l accès O: Prévient l accès non autorisé à des zones haute sécurité Les aspects du processus non couverts par le S.Inf. Discuter avec les gens afin de Objectif comprendre du leur point de processus: vue sur les résultats comprendre et les et interpréter corriger les fluctuations de performance Gardes de sécurité, caméras Objectif du et autres mesures processus: de assurer sécurité la sécurité du matériel et des employés (feu, vol, fraude, etc.)
2.3.2 Impacts des systèmes informatiques (SI) sur l organisation Grandes Fonctions Transactions Localisation géographique Automatisation Analyse Diffusion de l information Séquences Gestion de connaissances Repérage Conséquences / Avantages pour l organisation Un SI peut transformer des processus sans structure en transactions de routine Un SI peut acheminer l information rapidement et facilement sur de grandes distances, rendant ainsi les processus indépendants de la localisation géographique Un SI peut remplacer et réduire le travail humain investi dans un processus Un SI peut proposer des méthodes analytiques complexes permettant de résoudre les problèmes soulever par les processus Un SI peut faciliter la diffusion de vastes quantités d informations détaillées Un SI peut modifier la séquence des tâches nécessaire pour mener à bien un processus, ce qui permet souvent d accomplir simultanément plusieurs tâches Un SI peut permet la saisie, et la diffusion des connaissances et de l expertise pour améliorer le processus Un SI peut permettre le repérage précis de l état d une tâche, des entrées et des sorties 46 Adaptation de Thomas H. Davenport et James E. Short, «The New Industrial Engineering : Information technology and Business Process Redesign», Sloan Management Review, 11, été 1990
2.4 MODULE 2.4 Perspective: usage et développment 1 2 Usage de systèmes informatiques Développement de systèmes informatiques 47
Perspectives: Usage et développement 48 48
2.4.1 Perspective de développement Stratégie Processus Système d information Système informatique 49 Ensemble chronologique des activités réalisées avec des moyens et selon des règles de gestion en vue de générer un produit de sortie (objectifs des processus) destiné à réaliser les objectifs stratégiques (finalité des processus). Ensemble structuré des fonctions et des informations utilisées par les processus. Ensemble structuré des applications, des données et des ressources techniques automatisant, pour tout ou partie, les fonctions et informations. Partie automatisée du système d information
2.4.2 Perspective d usage (utilisateurs) Stratégie Processus Système informatique Produit Client 50
2.4.2 Le système de travail : processus et systèmes informatiques Processus Participants Information Technologie Systèmes d informatique 51
2.4.2 2.1 Discussion 52