Observatoire du tourisme à Bruxelles. Rapport annuel. Édition 2009

Observatoire du tourisme à Bruxelles Rapport annuel 2008 Édition 2009 1

Rapport annuel Observatoire du tourisme à Bruxelles >> Édition 2009 OPT / J.-P. Remy 8Hébergements touristiques 28 Meeting OPT / J.-P. Remy Industry culturels touristiques 40Services OPT / J.-P. Remy 48Transports OPT / J.-P. Remy 62Profil des touristes

Sommaire INTRODUCTION L Observatoire du tourisme à Bruxelles : méthodologie et instruments de travail 6 2.1.7 Les trois principaux marchés étrangers pour quelques villes européennes 15 2.2 L hôtellerie 16 2.2.1 Nuitées hôtelières par catégorie d étoiles 16 II. MEETING INDUSTRY 1 L offre en salles de réunion 28 4 I. LES HÉBERGEMENTS TOURISTIQUES 1 L offre en hébergement 8 1.1 L offre hôtelière 8 1.2 L offre en hébergement pour jeunes 8 1.3 L offre en chambres d hôtes 9 1.4 L offre en apparthôtels 9 1.5 L offre touristique en hébergement en nombre d établissements par commune 9 2 La fréquentation des hébergements 11 2.1 L ensemble des hébergements touristiques 11 2.1.1 Total des nuitées de 1998 à 2008 11 2.1.2 Total des nuitées de 1998 à 2008 : comparaison des courbes 12 2.1.3 Total des nuitées des principales villes belges 12 2.1.4 Les trois principaux marchés étrangers pour les principales villes belges 13 2.1.5 Total des nuitées pour quelques villes européennes 14 2.1.6 Nuitées des touristes nationaux et internationaux pour quelques villes européennes 14 2.2.2 Nuitées hôtelières par commune de Bruxelles-Capitale 17 2.2.3 Taux d occupation de l hôtellerie pour quelques villes européennes 17 2.2.4 Nuitées hôtelières par pays d origine et par but de voyage 18 2.2.5 Nuitées hôtelières par mois et par pays d origine 19 2.2.6 Nuitées hôtelières par mois et par but de séjour 20 2.2.7 Nuitées hôtelières par mois et par marché 21 2.3 Les hébergements pour jeunes 22 2.3.1 Nuitées en hébergement pour jeunes par pays d origine 22 2.3.2 Nuitées en hébergement pour jeunes par mois 23 2.4 Les chambres d hôtes 24 2.4.1 Nuitées en chambres d hôtes par pays d origine 24 2.4.2 Nuitées en chambres d hôtes par mois 24 2.4.3 But du séjour de la clientèle en chambres d hôtes 25 2.4.4 Les stagiaires à Bruxelles 25 2.4.5 Nationalités des stagiaires 25 Réfl exions générales 26 2 Les réunions internationales 28 2.1 L union des associations internationales 28 2.1.1 Nombre de réunions des associations internationales 29 2.1.2 Position des réunions des associations internationales pour les principales villes de 1998 à 2008 29 2.1.3 Nombre de réunions internationales dans les principales villes belges 30 2.2 International Congress & Convention Association 30 3 Les organisateurs de Congrès 31 3.1 Nombre de réunions réalisées entre 2000 et 2008 31 3.2 Part des réunions par pays récepteur 31 3.3 Durée des réunions 31 3.4 Type de réunions MICE en Belgique 31 3.5 Nombre de réunions et nombre de participants par mois 31 3.6 Nombre de réunions par type de clientèle 31 4 Foires et salons 32 4.1 Fréquentation des salons et des foires à Bruxelles en 2008 32 4.2 Profil des visiteurs au Salon Seafood 33 Edition 2009 Hervé Bosquet Directeur Bruxelles International Congrès Viviane Jacobs Directeur général Office de Promotion du Tourisme de Wallonie et de Bruxelles Raymonda Verdyck Administrateur général Toerisme Vlaanderen André Vrydagh City marketing & Tourisme de Bruxelles Site internet de l Observatoire Les publications et communiqués de presse réalisés par l Observatoire du tourisme à Bruxelles sont disponibles sur internet : www.observatoiretourisme.irisnet.be Photos de couverture : Parlement européen, quartier de la mode, Cyclocity, chambre d hôte «L Art de la fugue», Hôtel de Ville de Bruxelles OPT / J.-P. Remy. Photos des pages 18, 20, 24, 26, 42, 44, 45, & 56 : OPT / J.-P. Remy.

11 e édition du Rapport annuel de l Observatoire du tourisme à Bruxelles 5 Analyse de la clientèle MICE de Bruxelles et leur perception de la ville 34 5.1 Quelle est la nature de l organisation / société interrogée? 34 5.2 Quel type d infrastructure de réunion possèdent les entreprises / organisations? 34 5.3 Quelles sont les raisons pour organiser une réunion à l extérieur? 34 5.4 Types d événements organisés 35 5.5 Quelles ont été les motivations du choix de la destination? 35 5.6 Quels types d infrastructures ont été loués par les répondants? 35 5.7 La qualité des infrastructures selon différents critères 36 5.8 Les différentes activités pré ou post réunion 36 5.9 La perception de Bruxelles comme destination MICE 36 Réflexions générales 37 Glossaire 38 2.2 Les visites guidées culturelles 43 2.2.1 Nombre de visites et nombre de visiteurs de 2002 à 2008 43 2.2.2 Part des langues utilisées lors des visites guidées 43 3 Les événements ponctuels et les événements récurrents à Bruxelles 44 3.1 Les événements ponctuels 44 3.2 Les événements récurrents payants 44 3.3 Les événements récurrents gratuits 44 Réflexions générales 46 IV. LES TRANSPORTS 1 Transport aérien 48 1.1 Aéroport de Bruxelles National 48 1.1.1 Nombre de passagers et de passagers en transit sur l aéroport de Bruxelles National de 1998 à 2008 48 2 Transport ferroviaire 56 2.1 Trafic international : Thalys 56 2.1.1 Nombre de voyageurs auprès de Thalys à partir de et vers Bruxelles de1998 à 2008 56 2.1.2 Pourcentage des billets affaires / loisirs vendus sur Thalys de 2000 à 2007 57 2.1.3 Nombre de passagers sur les lignes Thalys au départ de et vers Bruxelles par mois 57 2.1.4 Profil de la clientèle 61 2.2 Trafic international : Eurostar 58 2.2.1 Nombre de voyageurs sur Eurostar à partir de et vers Bruxelles de 1998 à 2008 58 2.2.2 Pourcentage des billets affaires / loisirs sur Eurostar de 2000 à 2007 59 2.2.3 Nombre de passagers sur Eurostar vers et à partir de Bruxelles par mois 59 2.3 Trafic international (hors Thalys et Eurostar) 59 Réflexions générales 60 1.1.2 Nombre de passagers par mois 49 III. SERVICES CULTURELS TOURISTIQUES 1 L offre 40 1.1 Les musées et attractions touristiques 40 1.2 L offre des musées et des attractions par commune 40 1.3 Les visites guidées culturelles 41 2 La fréquentation 41 2.1 Les musées et attractions touristiques 41 2.1.1 La fréquentation cumulée du nombre de visiteurs 41 2.1.2 La répartition en fonction du nombre de visiteurs 42 1.1.3 Nombre de passagers 49 1.1.4 Nombre de passagers : top des 20 destinations 50 1.1.5 Mouvements de vols sur l aéroport de Brussels Airport 51 1.1.6 Nombre de vols : top des 20 destinations 51 1.1.7 L hôtellerie sur la commune de Zaventem 52 1.1.8 Accès à l aéroport 52 1.1.9 Le profil des passagers 53 1.2 Brussels South Charleroi Airport 54 1.2.1 Nombre de passagers et de mouvements de vols à Brussels South Charleroi Airport 54 1.2.2 Profil des voyageurs 55 V. PROFIL DES TOURISTES 1 Tourisme de séjour 62 Profil 62 Caractéristiques du séjour 62 Sources d informations consultées 62 Activités 62 2 Tourisme d affaires 63 Profil 63 Caractéristiques du séjour 63 Activités 63 3 Tourisme des jeunes 63 Profil 63 Caractéristiques du séjour 63 5 2.1.3 La répartition des résidents nationaux et internationaux des musées fédéraux 43

6 A Bruxelles, depuis 1998, l Observatoire du Tourisme est la concrétisation de partenariats entre les acteurs touristiques. Partenariats institutionnels : Bruxelles International - Tourisme & Congrès (BI-TC) Office de Promotion du Tourisme de la Wallonie et de Bruxelles (OPT) Toerisme Vlaanderen (TVl) Une structure fonctionnelle associe le «City marketing» de Bruxelles International et les départements «Perspective et Stratégie» de l OPT et «Planning en Onderzoek» de TVl. Ainsi est créée la souplesse nécessaire pour répondre aux attentes du secteur touristique bruxellois. Les analyses de l Observatoire sont élaborées sur base de statistiques et d enquêtes fiables réalisées grâce à des partenariats avec les différents secteurs de l activité touristique, par exemple : Brussels Hotels Association (BHA), Fédération Horeca Bruxelles, Loger Jeunes, Bed & Brussels, Taxi Stop, le Conseil Bruxellois des Musées, Voir et Dire Bruxelles, les Guides Bruxelles Belgique, Brussels Airlines, Brussels Airport, SNCB, STIB, BAPCO, les DMC, BSV, Grâce à ces partenariats et au travail de méthodologie mis en œuvre, l Observatoire du tourisme est devenu la référence en terme de données statistiques et de leur analyse pour les différents secteurs touristiques bruxellois. Depuis 2004, le partenariat avec la BHA et l expertise de l Observatoire ont permis d élaborer une méthode de calcul des taux d occupation, en distinguant les résultats pour la semaine et le week-end, des prix moyens nets et du revenu par chambre (REVPAR). Cet outil de gestion communiqué un mois après les prestations constitue une avancée essentielle et répond à une demande du secteur hôtelier de disposer d une information fiable dans un délai court. Depuis mai 2009, l Observatoire du Tourisme à Bruxelles s est associé à Mkg Hospitality pour le baromètre hôtelier. Cette association a permis de positionner Bruxelles par rapport aux grandes métropoles européennes. L Observatoire du Tourisme à Bruxelles a développé ce même type d outil avec les hébergements pour jeunes (mensuels) et avec les musées et les attractions (semestriel). Cependant les investissements et les efforts des partenaires doivent se poursuivre afin d améliorer la qualité des données statistiques disponibles, particulièrement concernant le secteur MICE et les déplacements d affaire individuels. 11 e édition du rapport annuel de l Observatoire du tourisme à Bruxelles Le tourisme à Bruxelles en 2008 confirme sa croissance, mais malgré tout ralentie par les effets de la crise fin 2008 : +3,4% de nuitées globales à Bruxelles, 5,6% des nuitées d affaires et 0,7 % des nuitées d agrément. Concernant le nombre de réunions d au moins de 300 personnes, selon les critères de l UAI, Bruxelles revient en 2ème position européenne. Concernant le nombre de réunions de moins de 50 personnes, selon les critères d ICCA, Bruxelles retombe à la 22ème place. La fréquentation des musées et les attractions ont augmenté de 10% en 2008. Néanmoins, la crise est bien présente. Les gestionnaires d hébergement doivent faire face aux conséquences financières, aux clients qui descendent de gamme, aux voyages low-cost, l hôtellerie de haut de gamme qui glisse de catégorie, la durée de séjour toujours plus courte, la chasse aux bonnes affaires, En attendant une embellie, Bruxelles se concentre sur l avenir en mettant à l honneur Magritte dans un musée qui lui est dédié, en rénovant le Palais des congrès et en investissant dans un centre de congrès au Heysel. L OBSERVATOIRE DU TOURISME À BRUXELLES : MÉTHODOLOGIE ET INSTRUMENTS DE TRAVAIL Méthodologie Les facteurs de réussite en matière de mise en œuvre d un tel observatoire sont : la volonté des acteurs du tourisme de coopérer en vue d optimaliser les bénéfices collectifs et individuels ; le caractère évolutif du processus à mettre en œuvre en fonction des enseignements du terrain ; la qualité des données, la continuité dans le processus et le calendrier de sa mise en œuvre ; l organisation souple de la communication des résultats des recherches et des recommandations. Cette méthodologie a été pensée pour permettre : de répondre à des attentes d analyses comparées (benchmarking) comme celle menée par les membres de European Cities Marketing sur base des statistiques TOURmis reconnues par l UE & l OMT; d analyser l offre et la demande dans les différents secteurs touristiques : hébergements, transports, musées, attractions touristiques et événements touristiques ; d analyser l évolution du développement de la destination Bruxelles sur les marchés «loisirs» et «MICE».

Etudes spécifiques Enquête relative aux apparthôtels, Analyse de sept sites de réservations d hébergement marchand et leur évaluation : «les top et les moins top», Impact économique de l ouverture de Square et du Musée Magritte. Analyse de profil des exposants et des visiteurs du salon Seafood et MoOd Analyse du profil des festivaliers de Couleur café (en collaboration avec la STIB) Le rapport annuel Outil structurel d aide à la prise de décision stratégique, le rapport annuel de l activité touristique en Région bruxelloise permet de rassembler les données compilées tout au long de l année et d analyser des tendances concernant l offre bruxelloise, les profils des touristes, la fréquentation affaires/loisirs, l évolution des marchés prioritaires. Depuis 2003, un chapitre spécial du rapport annuel concerne le secteur des salles de réunion. En effet, l information sur les réunions étant très lacunaire, les partenaires de l Observatoire ont initié la démarche d observation sur l offre, la fréquentation, les activités des agences, le positionnement international de Bruxelles, la perception de Bruxelles comme destination MICE. Ces informations sont complétées par une analyse plus fine loisirs/mice de l hébergement en hôtel. Comme le montrent les premiers résultats, le processus est enclenché, la collaboration des partenaires doit continuer à s étoffer. Ce rapport annuel a pour objectifs : de comparer les données à court terme (2008 / 2007) et à moyen terme (2008 / 2000 / 1998) ; de dépasser le niveau d une simple juxtaposition de statistiques ; de présenter les informations pour susciter l action. Chaque chapitre est ponctué par un ensemble de premières observations. Les Lettres de l Observatoire La Lettre de l Observatoire permet de diffuser auprès des partenaires touristiques des résultats à court terme. En 2009, les Lettres ont couvert les sujets suivants : L emploi touristique en Région Bruxelles Capitale : tourisme d affaires et tourisme de loisirs en 2006 Profil des visiteurs et des exposants à l European Seafood Exposition (ESE) 2009 vis-à-vis de Bruxelles Les chiffres clés du tourisme en 2008 Profil des visiteurs et des exposants de MoOd 2009 vis-à-vis de Bruxelles Profil des festivaliers de Couleur café 2009 vis-à-vis de Bruxelles. 7 Site Internet de l Observatoire Les publications réalisées par l Observatoire du Tourisme à Bruxelles sont disponibles depuis novembre 2001 sur Internet: www.observatoiretourisme.irisnet.be ou www.observatoriumtoerisme.irisnet.be Photos de la double page : OPT / J.-P. Remy

Observatoire du tourisme à Bruxelles 1. Les hébergements touristiques 1. L offre en hébergement Modes d hébergement Les acteurs Les sources Hôtels Commission communautaire française Direction générale Statistique et Toerisme Vlaanderen Information Economique (DGSIE) Brussels Hôtels Association (BHA) Catalogue Hôtels Centres d hébergements pour jeunes Loger Jeune 1 DGSIE Loger Jeune Chambres d hôtes Bed & Brussels Bed & Brussels Taxi Stop Taxi Stop Commission communautaire française Commission communautaire française BDLF 2 1.1. L offre hôtelière Nombre d étoiles Nombre d établissements Nombre de chambres Nombre d établissements Capacité max. d accueil reconnus d après la DGSIE en nombre de places-lits ***** 17 3.017 19 7.900 **** 36 5.735 40 11.378 *** 45 3.911 51 8.332 ** 31 869 33 2.008 * 11 232 13 612 Total hôtels reconnus 140 13.764 156 30.230 Autres 19 1.595 15 940 Total général 159 15.359 171 31.170 Sources : BI-TC 2009 (reconnaissance 2008) DGSIE 2009 8 Commentaires La différence observée entre les deux bases de données pour les hôtels reconnus s explique par : L année de référence pour les hôtels repris dans le catalogue de Bruxelles International -Tourisme & Congrès (BI-TC) est 2008. L année de référence pour la DGSIE : les hôtels reconnus en août 2008. En 2008, 140 établissements ont été reconnus par la Commission communautaire française de la Région de Bruxelles-Capitale et par Toerisme Vlaanderen. En 2008, une nouvelle association représentant les hôtels de Bruxelles et des alentours naît : la Brussels Hôtels Associations (BHA). Cette association comprend 227 membres. 1.2. L offre en hébergements pour jeunes Nombre d établissements Capacité maximale d accueil en nombre de places-lits 5 918 Source : Loger Jeune 2008 1 Loger Jeune est une association qui reprend les 5 centres d hébergement pour jeunes de la Communauté française et de la Communauté flamande. 2 BDLF Bruxelles Destination Langue Française est une association spécialisée dans le secteur de la formation, du tourisme et de la culture à Bruxelles. Notre objectif est la promotion de l image de Bruxelles, capitale européenne francophone grâce à un logement temporaire de qualité, l organisation de cours de français, l organisation de stages en entreprise et un accompagnement permanent. 3 La rubrique «Autres» comprend les apparthôtels et les hôtels en cours de reconnaissance.

Rapport annuel 2008 Les hébergements touristiques 1.3. L offre en chambres d hôtes Nombre de familles Nombre de chambres Capacité max. d accueil en nombre de places-lits Chambres d hôtes reconnues (1) 75 132 281 Chambres d hôtes inscrites dans les associations (2) 290 470 672 Sources : (1) Commission communautaire française de la Région de Bruxelles-Capitale (reconnaissance 2008) (2) Bed & Brussels et Taxi Stop 2009 1.4. L offre en apparthôtels L apparthôtel 4 est un établissement d hébergement offrant une large autonomie à son occupant tout en étant accompagné au moins d une série de prestations de services déterminés (nettoyage, services à la carte ). L Observatoire du Tourisme a réalisé une étude non exhaustive via une prospective passive (Internet et pages jaunes) sur le potentiel des apparthôtels à Bruxelles. Nous avons répertorié 100 sociétés louant des appartements, des flats et/ou des studios. Seuls 38 d entre elles nous ont communiqué leur capacité de location d appartements. Ensuite, nous avons estimé la capacité totale en appliquant une règle de trois. Nombre de sociétés répertoriées Nombre d appartements/flats comptabilisé (chiffre estimé) Source : Observatoire du Tourisme à Bruxelles 100 6.500 1.5. L offre touristique en hébergement en nombre d établissements (hôtels, hébergements pour jeunes et chambres d hôtes) par commune 9 Source: cartographique Articque 4 Les appart-hôtels en Région de Bruxelles-Capitale BRAT, mai 1998.

Observatoire du tourisme à Bruxelles 1 Commune Hôtel Hébergements Jeunes Chambres d Hôtes Total Bruxelles 93 3 15 111 Saint-Gilles 20 3 23 Saint-Josse-ten-Noode 13 1 3 17 Ixelles 10 3 13 Schaerbeek 7 9 16 Anderlecht 7 4 11 Etterbeek 5 6 11 Evere 4 1 5 Woluwe-Saint-Lambert 3 3 6 Uccle 2 5 7 Watermael-Boitsfort 2 3 5 Woluwe-St-Pierre 2 4 6 Forest 1 2 3 Ganshoren 1 2 3 Jette 1 3 4 Auderghem 0 7 7 Berchem-Ste-Agathe 0 1 1 Koekelberg 0 0 0 Molenbeek-St-Jean 0 1 1 2 TOTAL 171 5 75 251 Source : DGSIE (pour les hôtels et les hébergements pour jeunes) et le Commission communautaire de la Région Bruxelles-Capitale (pour les chambres d hôtes) 10

Rapport annuel 2008 Les hébergements touristiques 2. La fréquentation des hébergements Modes d hébergement Les acteurs Les sources Hôtels Centres d hébergements pour jeunes Chambres d hôtes Brussels Hôtels Association (BHA) Loger Jeunes Bed & Brussels Taxi Stop Direction générale Statistique et Information Economique (DGSIE) 5 Brussels Hôtels Association (BHA) Observatoire du Tourisme à Bruxelles Mkg Hospitality DGSIE Loger Jeunes Bed & Brussels Taxi Stop La fréquentation des hébergements est présentée globalement puis de manière spécifique par catégorie : l hôtellerie, les hébergements pour jeunes, et les chambres d hôtes. 2.1. L ensemble des hébergements touristiques (sauf les chambres d hôtes) 2.1.1. Total des nuitées de 1998 à 2008 6.000.000 5.000.000 4.000.000 4.083.978 4.268.734 4.496.895 4.418.679 4.686.350 4.793.357 4.717.667 4.650.013 4.836.476 5.099.264 5.271.014 3.000.000 2.000.000 11 1.000.000 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Source : Direction générale Statistique et Information Economique Une nuitée désigne une nuit passée dans un hébergement par un visiteur. Une nuitée d agrément comprend les motifs de visite pour vacances et loisirs. Une nuitée d affaire comprend les motifs de visite pour d une part une conférence, un congrès, un séminaire et d autre part une autre raison professionnelle. 5 Tous les types d hébergements (hôtels, apparthôtels, hébergements pour jeunes) hormis les chambres d hôtes

Observatoire du tourisme à Bruxelles 1 2.1.2. Total des nuitées de 1998 à 2008: comparaison des courbes : nuitées liées aux séjours de loisirs, nuitées liées aux conférences, congrès et séminaires et nuitées liées à d autres raisons professionnelles 2.500.000 2.654.687 2.000.000 1.500.000 1.431.474 1.418.208 1.234.296 1.943.748 1.000.000 970.842 500.000 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Nuitées d agrément Conférence - Congrès - Séminaire Autres raisons professionnelles Source : Direction générale Statistique et Information Economique 2.1.3. Total des nuitées des principales villes belges (comparaison de 1998 et 2008) 6.000.000 5.000.000 +29% 4.000.000 12 3.000.000 2.000.000 1.000.000 0 +18% +25% +45% +70% Bruxelles Anvers Bruges Gand Liège 1998 2008

Rapport annuel 2008 Les hébergements touristiques Bruxelles Anvers Bruges Gand Liège 1998 4.083.978 1.344.211 1.186.638 529.714 236.190 1999 4.268.734 1.325.127 1.246.612 573.298 237.247 2000 4.496.895 1.387.617 1.268.695 622.112 325.364 2001 4.418.679 1.357.514 1.156.974 603.426 336.913 2002 4.686.350 1.338.716 1.441.725 617.015 340.280 2003 4.793.357 1.351.653 1.309.096 608.638 326.661 2004 4.717.667 1.345.426 1.312.797 616.753 327.146 2005 4.650.013 1.314.130 1.299.754 609.854 342.332 2006 4.836.476 1.419.485 1.374.800 675.773 371.580 2007 5.099.264 1.519.877 1.425.290 724.492 383.883 2008 5.271.014 1.581.084 1.483.604 765.758 402.363 Source : Direction générale Statistique et Information Economique 2.1.4. Les trois principaux marchés étrangers pour les principales villes belges Villes Marché Nuitées % Royaume-Uni 593.231 11% Bruxelles France 586.442 11% Source : Direction générale Statistique et Information Economique Allemagne 392.723 7% Pays-Bas 420.997 27% Anvers Allemagne 131.063 8% Royaume-Uni 124.708 8% Royaume-Uni 434.079 29% Bruges Pays-Bas 176.325 12% France 163.140 11% Pays-Bas 178.909 23% Gand Royaume-Uni 91.315 12% Allemagne 68.387 9% France 84.514 21% Liège Royaume-Uni 36.557 9% Allemagne 27.596 7% 13 Source : Direction générale Statistique et Information Economique

Observatoire du tourisme à Bruxelles 1 2.1.5. Total des nuitées pour quelques villes européennes (comparaison entre 1998 et 2008) 20.000.000 18.000.000 16.000.000 14.000.000 12.000.000 10.000.000 8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 +115% +89% +37% +33% +43% +12% +31% 1998 2008 +50% +29% +56% +177% 0 Berlin Barcelone Prague Vienne Munich Amsterdam Budapest Stockholm Bruxelles Copenhage Dubrovnik Source : European Cities Tourism in TourMis (http://www.tourmis.info/). Commentaires TourMis est un système d information marketing. Il est associé à 110 destinations européennes, repris par l Union Européenne et l Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) via le réseau des Villes Européennes de Tourisme (ECT). 2.1.6. Nombre de nuitées des touristes nationaux et internationaux pour quelques villes européennes Berlin Vienne Munich 14 Amsterdam Budapest Stockholm Bruxelles Copenhage Dubrovnik 0 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Part des nuitées des touristes nationaux Part des nuitées des touristes internationaux Source : European Cities Tourism in TourMis (http://www.tourmis.info/)

Rapport annuel 2008 Les hébergements touristiques Nuitées des touristes nationaux Part des nuitées des touristes nationaux Nuitées des touristes internationaux Part des nuitées des touristes internationaux Total des nuitées Variation par rapport à 2007 Berlin 10.724.998 60% 7.033.593 40% 17.758.591 2,7% Vienne 2.253.793 21% 8.723.112 79% 10.976.905 5,6% Munich 5.262.563 53% 4.584.559 47% 9.847.122 3,3% Amsterdam 1.387.700 17% 6.921.900 83% 8.309.600-6,0% Budapest 860.812 14% 5.154.333 86% 6.015.145-2,4% Stockholm 3.550.977 59% 2.338.070 41% 6.038.963 6,9% Bruxelles 764.196 14% 4.506.818 86% 5.271.014 3,4% Copenhague 1.960.617 42% 2.750.705 58% 4.711.322-1,3% Dubrovnik 151.870 8% 1.641.811 92% 1.793.681-1,2% Source : European Cities Tourism in TourMis 2.1.7. Les trois principaux marchés étrangers pour quelques villes européennes Villes Marché Nuitées Royaume-Uni 742.988 Berlin Etats-Unis 565.182 Italie 617.210 Allemagne 2.279.063 Vienne Etats-Unis 539.168 Italie 601.849 Etats-Unis 612.958 Munich Italie 499.653 Royaume-Uni 377.736 Royaume-Uni 1.559.500 Amsterdam Etats-Unis 860.400 Allemagne 541.400 Allemagne 555.356 Budapest Royaume-Uni 543.458 Italie 336.040 Allemagne 300.833 Stockholm Royaume-Uni 292.140 Etats-Unis 198.570 France 637.456 Bruxelles Royaume-Uni 605.018 Allemagne 421.314 Suède 427.298 Copenhague Royaume-Uni 337.904 Norvège 342.361 France 180.448 Dubrovnik Allemagne 109.920 Etats-Unis 104.459 15 Source : European Cities Tourism in TourMis

Observatoire du tourisme à Bruxelles 1 2.2 L hôtellerie 2007 2008 2008/2007 Nombre d arrivées (1) 2.561.131 2.684.089 6,1% Nombre de nuitées (1) 4.832.683 5.007.163 5,7% Durée moyenne du séjour en nombre de nuits (1) 1,9 1,9 Taux d occupation (2) 73,5% 71,07% -2,4 points Prix moyen brut par chambre d hôtel (2) 103,15 101,18-1,9% REVPAR (2) 77,41 74,24-4,1% Sources : (1) Direction générale Statistique et Information Economique (2) Observatoire du Tourisme à Bruxelles 2.2.1. Arrivées et nuitées hôtelières par catégorie d étoiles 2.500.000 2.000.000 Nombre de nuitées 1.500.000 1.000.000 500.000 0 5 étoiles 4 étoiles 3 étoiles 2 étoiles 1 étoile Autres 2007 2008 16 Arrivées Nuitées % 5 étoiles 639.575 1.213.660 24% 4 étoiles 1.056.543 1.953.021 39% 3 étoiles 737.657 1.392.843 28% 2 étoiles 158.071 291.639 6% 1 étoile 46.655 68.648 1% Autres 45.588 87.352 2% Total 2.684.089 5.007.163 100% Source : Direction générale Statistique et Information Economique

Rapport annuel 2008 Les hébergements touristiques 2.2.2. Nuitées hôtelières par commune de Bruxelles-Capitale en millions / in miljoen > 1,0 0,50-1,0 0,50-0,25 0,25-0,10 < 0,10 Source: cartographique Articque Arrivées Nuitées Part des nuitées (%) Bruxelles 1.544.275 2.893.641 58% Saint-Josse-ten-Noode 318.151 601.820 12% Saint-Gilles 264.636 471.601 9% Ixelles 176.617 331.006 7% Anderlecht 80.419 159.957 3% Schaerbeek 74.955 159.732 3% Evere 79.937 135.001 3% Etterbeek 63.370 106.080 2% Woluwe-Saint-Lambert 38.404 61.220 1% Autres 43.325 87.105 2% Total 2.684.089 5.007.163 100% Source : Direction générale Statistique et Information Economique La catégorie «Autres» représente les communes suivantes : Forest, Ganshoren, Jette, Molenbeek-Saint-Jean, Uccle et Watermael-Boitsfort. Ces communes n ont pas été identifiées car elles possèdent moins de trois établissements hôteliers dans leur entité. 17 2.2.3. Taux d occupation de l hôtellerie pour quelques villes européennes Bruxelles 71,1% Barcelone 60,8% Berlin 50,8% Prague 49,0% Dubrovnik 27,5% Source : Tourmis

Observatoire du tourisme à Bruxelles 1 2.2.4. Nuitées hôtelières par pays d origine 800.000 700.000 600.000 500.000 2007 2008 400.000 300.000 200.000 100.000 0 Belgique Royaume- Uni France Allemagne Pays-Bas Espagne USA Italie Japon Suède Danemark Chine Pologne Inde Canada Finlande Tchéquie 2007 2008 2008/2007 Belgique 681.760 725.849 6,5% Royaume-Uni 620.071 593.231-4,3% France 549.516 586.442 6,7% Allemagne 381.983 392.723 2,8% Pays-Bas 332.258 343.647 3,4% Espagne 308.623 324.753 5,2% Italie 201.425 204.069 1,3% Suède 69.397 68.000-2,0% Danemark 50.113 51.866 3,5% Pologne 46.880 49.974 6,6% Grèce 47.563 47.957 0,8% Irlande 44.658 44.255-0,9% 18 Portugal 42.168 40.760-3,3% Finlande 42.221 40.229-4,7% Roumanie 31.208 36.347 16,5% Autriche 32.633 34.274 5,0% Luxembourg 26.929 29.041 7,8% Hongrie 25.936 26.324 1,5% Tchèquie 20.185 23.303 15,4% Bulgarie 18.637 19.951 7,1% Lituanie 15.209 15.379 1,1% Slovénie 8.695 11.068 27,3% Slovaquie 9.678 10.080 4,2% Chypre 8.277 8.820 6,6% Malte 8.246 8.155-1,1%

Rapport annuel 2008 Les hébergements touristiques Estonie 6.828 7.523 10,2% Lettonie 6.342 6.984 10,1% Total UE 3.637.439 3.751.004 3,1% U.S.A. 315.123 281.695-10,6% Japon 95.420 97.475 2,2% Suisse 61.127 64.016 4,7% Russie 47.370 52.871 11,6% Chine 69.340 50.915-26,6% Inde 28.981 43.716 50,8% Canada 40.487 43.035 6,3% Norvège 38.275 39.773 3,9% Turquie 30.133 29.853-0,9% Reste Du Monde 468.988 552.810 17,9% Total Etrangers 4.150.923 4.281.314 3,1% Total Général 4.832.683 5.007.163 3,6% Source : Direction générale Statistique et Information Economique 2.2.5. Nuitées hôtelières par pays d origine et par but de séjour 350.000 300.000 250.000 100% -10% 67% Déplacement de type loisir 200.000 150.000 100.000 50.000 0 France Royaume- Uni Belgique 165% Espagne 36% Pays-Bas 17% Allemagne 70% Italie -8% USA 14% Japon 284% Canada -34% Chine 2001 2008 136% Russie 64% Pologne 83% Autriche 19 350.000 300.000 205% -19% Déplacement de type congès, conférences et séminaires 250.000 200.000 150.000 100.000 21% -5% 12% 70% 6% 21% -82% 2001 2008 50.000 0 Belgique Royaume- Uni France USA Allemagne Pays-Bas Espagne Italie Japon 27% Pologne 87% Russie -39% Canada 72% Chine 0% Autriche

Observatoire du tourisme à Bruxelles 1 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000-18% -27% 15% -59% 5% -21% -25% -38% Déplacement de types autres raisons professionnelles 2001 2008-55% 45% 18% 3% -21% -28% 0 Belgique France Allemagne Royaume- Uni Espagne Pays-Bas Italie USA Japon Pologne Russie Autriche Canada Chine Source : Direction générale Statistique et Information économique 2.2.6. Nuitées hôtelières par mois et par but de séjour 500.000 450.000 400.000 350.000 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Nuitées Congrès - Conférence - Séminaire Nuitées pour autres raisons professionnelles Nuitées d agrément Total des nuitées 20 Mois Nuitées Congrès - Conférence - Séminaire Nuitées pour autres raisons professionnelles Nuitées d agrément Total des nuitées Janvier 132.875 135.107 61.887 329.869 Février 143.785 142.613 71.602 358.000 Mars 166.110 172.528 87.179 425.817 Avril 168.002 187.093 91.652 446.747 Mai 193.979 180.081 96.587 470.647 Juin 155.764 178.657 86.913 421.334 Juillet 194.713 133.630 71.825 400.168 Août 229.507 129.526 71.103 430.136 Septembre 170.175 191.373 91.218 452.766 Octobre 180.679 183.743 88.804 453.226 Novembre 157.885 160.519 77.184 395.588 Décembre 199.150 148.878 74.837 422.865 Moyenne 174.385 161.979 80.899 417.264 Total 2.092.624 1.943.748 970.791 5.007.163 Source : Direction générale Statistique et Information Economique

Rapport annuel 2008 Les hébergements touristiques Commentaires Les trois mois les plus fréquentés en fonction de la motivation (ordre décroissant) sont : conférence, congrès et séminaires : août, décembre et juillet ; loisirs : mai, avril et septembre ; autres raisons professionnelles : septembre, avril et octobre. 2.2.7. Nuitées hôtelières par mois et par marché 70.000 60.000 60.000 50.000 50.000 40.000 30.000 20.000 40.000 30.000 20.000 10.000 10.000 0 J F M A M J J A S O N D 0 J F M A M J J A S O N D Grande-Bretagne France Pays-Bas Allemagne Espagne Italie 10.000 9.000 8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 J F M A M J J A S O N D 35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 J F M A M J J A S O N D 21 Danemark Suède Norvège Etats-Unis Japon Chine 8.000 7.000 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 J F M A M J J A S O N D Source : Direction générale Statistique et Information économique Suisse Pologne Autriche Russie Tchéquie

Observatoire du tourisme à Bruxelles 1 2.3. Les hébergements pour jeunes 2007 2008 2008/2007 Nombre d arrivées (1) 172.668 162.713-5,8% Nombre de nuitées (1) 266.581 261.871-1,8% Taux d occupation (2) 80,21%* 83,6%** 3,4 pts Prix moyen net (2) 20,78 19,85-4,5% Durée moyenne du séjour en nombre de nuits (1) 1,54 1,61 Sources : (1) Direction générale Statistique et Information Economique (2) Observatoire du Tourisme à Bruxelles (*) 3 hébergements pour jeunes (**) 4 hébergements pour jeunes 2.3.1. Nombre de nuitées en hébergement pour jeunes par pays d origine 60.000 50.000 40.000 2007 2008 30.000 20.000 10.000 0 France Belgique Allemagne Espagne Uni Royaume- USA Pays-Bas Italie Canada Japon Pologne Suisse Suède Autriche Danemark Chine Russie Tchéquie Norvège Source : Direction générale Statistique et Information économique 22 2007 2008 % 2008/2007 France 47.678 50.038 19% 5% Belgique 40.869 38.244 15% -6% Allemagne 26.680 28.535 11% 7% Espagne 18.411 21.687 8% 18% Royaume-Uni 12.628 11.724 4% -7% U.S.A 13.033 11.681 4% -10% Pays-Bas 13.017 11.110 4% -15% Italie 7.638 8.124 3% 6% Canada 7.120 6.193 2% -13% Japon 6.884 5.595 2% -19% Pologne 4.029 4.257 2% 6% Suisse 3.281 4.254 2% 30% Suède 3.254 3.786 1% 16% Autriche 5.225 3.033 1% -42% Danemark 3.414 2.936 1% -14% Chine 2.966 2.573 1% -13%

Rapport annuel 2008 Les hébergements touristiques Russie 846 1.291 0% 53% Tchéquie 1.104 1.079 0% -2% Norvège 703 400 0% -43% Reste du monde 47.801 45.331 17% -5% Total 266.581 261.871 100% -2% Source : Direction générale Statistique et Information Economique 2.3.2. Nuitées en hébergement pour jeunes par mois 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Mois 2007 2008 % 2008/2007 Janvier 16.825 16.651 6% -1% Février 18.881 19.919 8% 5% Mars 22.834 24.664 9% 8% Avril 24.891 24.377 9% -2% Mai 23.197 24.148 9% 4% Juin 23.981 22.435 9% -6% Juillet 25.938 24.336 9% -6% Août 24.693 23.085 9% -7% Septembre 22.736 22.959 9% 1% Octobre 23.399 23.192 9% -1% Novembre 21.099 17.999 7% -15% Décembre 18.107 18.106 7% 0% Moyenne 22.215 21.823 8% -2% Total 266.581 261.871 100% -2% 23 Source : Direction générale Statistique et Information Economique

Observatoire du tourisme à Bruxelles 1 2.4. Les chambres d hôtes 2007 2008 Nombre d arrivées 4.811 4.887 Nombre de nuitées 18.292 18.048 Durée moyenne du séjour en nombre de nuits 3,80 3,69 Source : Bed & Brussels 2.4.1. Nuitées en chambres d hôtes par pays d origine 2007 2008 % 2008/2007 Belgique 5.140 4.738 26% -8% France 3.056 3.586 20% 17% Allemagne 1.926 1.774 10% -8% Espagne + Italie 1195 1.662 9% 39% Royaume-Uni 1.041 1.157 6% 11% Autres pays 5.934 5.131 28% -14% Total 18.292 18.048 100% -1% Source : Bed & Brussels 2.4.2. Nuitées en chambres d hôtes par mois 24 Mois 2007 2008 % 2008/2007 Janvier 895 1.314 7% 47% Février 1.185 1.345 7% 14% Mars 1.675 1.781 10% 6% Avril 1.564 1.649 9% 5% Mai 1.269 1.735 10% 37% Juin 1.515 1.569 9% 4% Juillet 1.307 898 5% -31% Août 1.266 1.271 7% 0% Septembre 2.639 1.983 11% -25% Octobre 1.918 1.954 11% 2% Novembre 1.878 1.622 9% -14% Décembre 1.181 927 5% -22% Moyenne 1.524 1.504 8% -1% Total 18.292 18.048 100% 17% Source : Bed & Brussels

Rapport annuel 2008 Les hébergements touristiques 2.4.3. But du séjour de la clientèle en chambres d hôtes But du séjour 2006 2007 2008 Tourisme 39,8% 18% 42% Affaire 27,7% 40% 29% Stage 26,8% 25% 5% Non précisé 5,7% 16% 24% Source : Bed & Brussels 2.4.4. Les stagiaires à Bruxelles Les stagiaires liés aux institutions internationales, aux échanges Erasmus, aux stages en entreprise sont pris en charge par, entre autres, l association Bruxelles Destination Langue Française (BDLF) au niveau du logement. 2005 2006 2007 2008 Nombre d arrivées 393-852 897 Nombre de nuitées 19.500 39.340 48.328 66.150 Source : BDLF 2.4.5. Nationalités des stagiaires 2% 4% 3% 6% 2% 7% 4% 32% Allemagne France Espagne Angleterre Pologne Scandinavie Italie USA 8% Pays-Bas Autriche Autres 25 9% 22% Source : BDLF

Observatoire du tourisme à Bruxelles 1 réflexions générales 26 1. Bruxelles-capacité d accueil en nombre de personnes à Bruxelles : 32.760 en nombre de personnes dans les hôtels : 31.170 en nombre de personnes dans les hébergements pour jeunes : 918 en nombre de personnes dans les chambres d hôtes : 672 2. Bruxelles-offre hôtelière Le nombre d établissements de catégories 5, 4 et 3 étoiles reste relativement stable. 59% des nuitées sont passées sur Bruxelles-ville et donc 41% dans les autres communes : 12% à St Josse, 9% à St Gilles, 7% à Ixelles et 3% à Evere. Les hôtels de catégories 4 et 5 étoiles représentent 63% des nuitées hôtelières. Depuis 2000, l offre hôtelière a augmenté de 28%, le nombre de lits de 8,4%, la fréquentation hôtelière de 16% et le taux d occupation des chambres hôtelières a gagné 1 point. Les projets hôteliers restent nombreux à Bruxelles : l Eurostation (228 chambres), complexe casino sur Anspach (140 chambres), aménagement d une église au Botanique, développement d un hôtel durable sur une péniche au quai Beco (50 chambres), investissement de Prem Group au centre de Bruxelles (100 chambres), Quelle que soit l ampleur des projets, il ne faut pas oublier qu elle est liée au développement de la demande. Ce qui a pour conséquence d avoir une hôtellerie de plus en plus inventive via des actions promotionnelles et commerciales de plus en plus originales (package Bongo, ), l arrivée de nouvelles marques (Radisson BLU, ), le développement des chaînes vertes telles qu Accor. 3. Bruxelles-destination Pour l ensemble des nuitées, Bruxelles a progressé de 29% de 1998 à 2008, soit une augmentation de ± 1,2 million de nuitées. Par rapport à 2000, les nuitées ont augmenté de 17% en 2008, soit plus de 774.119 nuitées. En 2008, les nuitées à Bruxelles ont augmenté de 3,4% par rapport à 2007, soit plus de 171.750 nuitées. La durée moyenne de séjour en hôtel est de 1,9 nuits. En regard des habitudes hôtelières, la durée moyenne de séjour en hébergement pour jeunes est de 1,6 et en chambres d hôtes de 3,7 nuits. 4. Bruxelles-toutes clientèles Le classement des marchés : Le Royaume-Uni (-4,3% par rapport à 2007 et -26% par rapport à 2001) La France (+6,7% par rapport à 2007 et +30% par rapport à 2001) La Belgique (+6,5% par rapport à 2007 et +63% par rapport à 2001) L Allemagne (+2,8% par rapport à 2007 et +22% par rapport à 2001) Les Pays-Bas (+3,4% par rapport à 2007 et +15% par rapport à 2001) L Espagne (5,2% par rapport à 2007 et +50% par rapport à 2001) Les Etats-Unis (-10,6% par rapport à 2007 et 0% par rapport à 2001) Les marchés prioritaires (Royaume-Uni, France, Allemagne et Pays-Bas) représentent 38,3% du total des nuitées hôtelières, 38,7% du total des nuitées en hébergements pour jeunes et 38,0% du total des nuitées en chambres d hôtes. Les marchés étrangers où l Office de Promotion du Tourisme de Wallonie et de Bruxelles et / ou Toerisme Vlaanderen disposent d un office de tourisme, représentent 68% du total des nuitées hôtelières, 65% du total des nuitées en hébergements pour jeunes et 56,5% du total des nuitées en chambres d hôtes. L origine des autres clients est très diversifiée. 5. Bruxelles-tourisme de loisirs Les séjours de loisirs ont progressé de 64% par rapport à 1998, de 38% par rapport à 2000 et de 0,7% par rapport à 2007. Hôtels : Les quatre saisons se répartissent comme suit : Hiver (23%), Printemps (25%), Eté (28%) et Automne (24%). Les trois mois les plus fréquentés sont : mai, septembre et octobre Les trois mois les moins fréquentés sont : janvier, août et février. Hébergements pour jeunes : Les mois les plus fréquentés sont les mois de juillet, avril et août. Le classement des marchés loisirs : Le Royaume-Uni (-9,1% par rapport à 2007 et -10% par rapport à 2001) La France (1,8% par rapport à 2007 et +100% par rapport à 2001) Les Pays-Bas (-7,7% par rapport à 2007 et +37% par rapport à 2001) L Allemagne (-3,2% par rapport à 2007 et +17% par rapport à 2001) La Belgique (+17,1% par rapport à 2007 et +67% par rapport à 2001) Les Etats-Unis (-23,0% par rapport à 2007 et -8% par rapport à 2001) L Espagne (+14,0% par rapport à 2007 et +155% par rapport à 2001)

Rapport annuel 2008 Les hébergements touristiques 6. Bruxelles-MICE industry Les nuitées de type MICE (séminaires, congrès ) ont augmenté de 57% par rapport à 1998, de 22% par rapport à 2000 et de 5% par rapport à 2007. La saison haute pour les séjours d affaires sont les mois suivants : mai, juillet, octobre et décembre. Le classement des marchés pour les nuitées de type MICE (séminaires, congrès, ) : Le Royaume-Uni (-6,5% par rapport à 2007 et -19% par rapport à 2001) Les Etats-Unis (-4,8% par rapport à 2007 et -5% par rapport à 2001) L Allemagne (+5,5% par rapport à 2007 et +12% par rapport à 2001) La France (-19,6% par rapport à 2007 et +21% par rapport à 2001) La Belgique (+4,6% par rapport à 2007 et +203% par rapport à 2001) L Italie (2,1% par rapport à 2007 et +21% par rapport à 2001) L Espagne (1,7% par rapport à 2007 et +6% par rapport à 2001) 7. Bruxelles-autres raisons professionnelles Les nuitées de type «autres déplacements professionnels» ont diminué de -32% par rapport à 1998, de -19% par rapport à 2000 et de -6,5% par rapport à 2007. La saison haute pour les séjours de type autres déplacements professionnels s étale du mois de mars à juin et du mois de septembre à octobre. Le classement des marchés pour les nuitées de type autres déplacements professionnels : La Belgique (-3,5% par rapport à 2007 et -18% par rapport à 2001) La France (+4,4% par rapport à 2007 et -27% par rapport à 2001) Le Royaume-Uni (23,9% par rapport à 2007 et -59% par rapport à 2001) L Allemagne (+9,4% par rapport à 2007 et +15% par rapport à 2001) Les Pays-Bas (+19,1% par rapport à 2007 et -21% par rapport à 2001) L Espagne (+1,7% par rapport à 2007 et +5% par rapport à 2001) 8. Bruxelles-concurrence La variation de la fréquentation par rapport à 2007 est la suivante : Stockholm : 6,9% Vienne : 5,6% Bruxelles : 3,4% Munich : 3,3% Berlin : 2,7% Dubrovnik : -1,2% Copenhague : -1,3% Budapest : -2,4% Amsterdam : -6,0% Barcelone : -8,3% 9. Bruxelles-city marketing Bruxelles en tant que destination se distingue des autres par 5 piliers d image et 3 clés MICE : Les 5 piliers de l image-destination le village des européens (patrimoine architectural) l art de vivre (plats typiques & d avant garde, bières, terrasses, chocolat, mode, design) la culture (musées, BD, les expositions et les animations urbaines) l ambiance cool brusselmania (vise les jeunes, les Erasmus, les stagiaires UE) supergreen : les aspects durables & verts (parcs, jardins, promenades) Les 3 clés de l offre - MICE l accessibilite (2 aéroports, des train à grande vitesse, une offre velocité,...) les «special venues» (musées, lieux historiques, parcs, ) la qualité (services, créativité et multilinguisme). 10. La marque d image à la rencontre de la demande Dans les marchés émetteurs, les contacts avec la Presse sont primordiaux afin d exposer les journalistes à ces expériences connues de l équipe de marketing culturel bruxelloise pour multiplier les articles inattendus et pointus qui forgent cette nouvelle perspective. Cette politique de marque d image cohérente aide les équipes de promotion à donner envie de Bruxelles aux décideurs (de foires, congrès/meetings, incentives, tour opérateurs) de programmer notre village européen. Cette démarche est d autant plus nécessaire que le client s informe dans les rayons du supermarché Internet pour faire sa shortlist des visites aux foires, workshops, famtrips, Brusselsdays. Plus que jamais, Internet nourrit la perception de Bruxelles au même titre que les news en primetime de «Brussels-EU», les articles de presse et magazines spécialisés, les blogs des visiteurs ainsi que le bouche à oreilles des amis. 27

Observatoire du tourisme à Bruxelles 2. Meeting Industry Infrastructures Les acteurs Les sources Hôtels Salles de réunion Special venues Fédération Horeca Bruxelles PCO (BAPCO) DMC (ABITO) Agences événementielles (ACEA) Organisateurs des Foires et Salons Brussels Special Venues associations (B.S.V) Bruxelles International Services de meeting de Toerisme Vlaanderen et de l Office de Promotion du Tourisme Observatoire du Tourisme à Bruxelles UAI ICCA 1. L offre en salles de réunion Etablissements Salles de conférence 32 Salles pour les expositions et salons 22 Salles dans les hôtels 6 MICE 44 Brussels Special Venues associations (B.S.V) 25 Hébergements pour jeunes 5 Special venues 7 : 137 Sites historiques 41 Théâtre 13 Musées 25 Centres culturels 19 Châteaux 5 Centres sportifs 7 Autres 27 Source: Brochure «Let s meet in Brussels 2009» 2. Les réunions internationales 28 2.1 L Union des Associations Internationales (UAI) L Union des Associations Internationales (UAI) prend en compte dans ses statistiques des réunions qui sont organisées et/ ou patronnées par les organismes internationaux figurant dans «l Annuaire des organisations internationales» et dans «le Calendrier des Congrès Internationaux». Les critères de ces réunions sont : Minimum 300 participants 40% d étrangers Minimum 5 nationalités Durée minimum : 5 jours Note UIA a crée deux catégories supplémentaires. Les chiffres 2008 comptabilisent les réunions des organisations internationales + «Autres réunions internationales de 2 jours». 6 Dans le catalogue «Let s meet in Brussels», il y a énumération de 42 hôtels sans identification du nombre de salles 7 Les «Special venues» sont des salles se situant dans un bâtiment à caractère culturel ou historique

Rapport annuel 2008 2.1.1. Nombre de réunions des associations internationales 800 700 600 500 400 300 200 100 0 Singapour Paris Bruxelles Vienne Barcelone Tokyo Séoul Budapest Londres Copenhage 2007 2008 Ville Nombre de réunions en 2007 Nombre de réunions en 2008 Part du marché mondial Singapour 465 694 6,0% Paris 315 478 4,2% Bruxelles 229 304 2,6% Vienne 298 271 2,4% Barcelone 161 207 1,8% Tokyo 126 160 1,4% Séoul 121 135 1,2% Budapest 123 1,1% Londres 111 1,0% Copenhague 108 0,9% Source: UIA - International Meetings Statistics 2008 2.1.2. Position des réunions des associations internationales pour les principales villes de 1998 à 2008 29 Nombre de réunions Paris Bruxelles Vienne Londres Part de marché Nombre de réunions Part de marché Nombre de réunions Part de marché Nombre de réunions Part de marché 1998 229 2,60% 170 1,93% 172 1,95% 186 2,11% 1999 231 2,63% 150 1,70% 175 1,99% 150 1,71% 2000 258 2,93% 146 1,66% 194 2,21% 182 2,07% 2001 217 2,47% 133 1,51% 179 2,03% 181 2,06% 2002 228 2,50% 165 1,80% 196 2,10% 171 1,90% 2003 272 2,88% 188 1,99% 182 1,93% 144 1,52% 2004 221 2,41% 219 2,39% 190 2,07% 131 1,43% 2005 294 3,28% 245 2,74% 189 2,11% 177 1,43% 2006 363 4,09% 316 3,56% 179 2,02% 118 1,33% 2007 315 3,05% 298 2,89% 229 2,22% 103 1,00% 2008 478 4,2% 304 2,36% 271 2,36% 111 0,97% Source: UIA - International Meetings Statistics 2008

Observatoire du tourisme à Bruxelles 2 2.1.3. Nombre de réunions internationales dans les principales villes belges Villes Nombre de réunions internationales Bruxelles 304 78% Gand 26 7% Anvers 16 4% Bruges 9 2% Louvain 20 5% Liège 1 0% Autres 20 5% Belgique 388 100% Source: UIA - International Meetings Statistics 2008 % 2.2. International Congress & Convention Association (ICCA) Les données de l ICCA (International Congress & Convention Association) contiennent les données liées aux réunions d associations internationales qui rencontrent les critères suivants : Réunir au moins 50 participants Etre organisée de façon récurrente dans au moins trois pays différents Rencontres avec au moins trois nationalités différentes 30 Paris Vienne Barcelone Londres Bruxelles 2000 71 53 62 29 2001 51 57 45 17 2002 40 58 35 28 2003 41 89 34 15 2004 75 101 105 44 25 2005 91 129 116 62 52 2006 130 147 103 68 51 2007 115 154 106 69 66 2008 139 139 136 68 65 Position 1 ère 1 ère 3 ème 19 ème 22 ème Source: Statistics Report International Association and Corporate Meetings Market 2008 ICCA Data

Meeting Industry Rapport annuel 2008 Meeting Industry 3. Les organisateurs de congrès Note méthodologique Enquête menée par et auprès des membres de la BAPCO. La BAPCO rassemble les agences liées à l organisation des congrès, appelés les PCO. Onze membres sur treize ont répondu au questionnaire. Les chiffres couvrent la période s étalant de l année 2000 à 2007. 3.1. Nombre de réunions réalisées entre 2000 et 2008 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Nombre total des réunions organisées par les PCO 82 92 89 82 98 132 208 292 381 Nombre de réunions organisées à Bruxelles 39 48% 45 49% 45 51% 42 51% 40 41% 57 43% 80 38% 150 51% 179 47% Source : BAPCO 3.2. Part des réunions par pays récepteur Belgique 57% France 9% Espagne 4% Allemagne -Portugal 4% Autres 26% Source : BAPCO 3.4. Type de réunions MICE organisées en Belgique Nombre de réunions % Meetings 321 84% Evénements 47 12% Autres 13 3% Total 381 100% Source : BAPCO 3.6. Nombre de réunions par type de clientèle Type 2007 2008 Association internationale 31% 24% Secteur pharmaceutique 20% 26% Union Européenne 16% 22% Association nationale 9% 5% Secteur gouvernemental 5% 3% Secteur universitaire 1% 2% Autres 16% 19% Source : BAPCO 3.3. Durée des réunions Nombre de réunions % 1 jour 86 23% 2 jours 83 22% 3 jours 66 17% 4 jours 59 15% > 4 jours 87 23% Total 381 100% Source : BAPCO 3.5. Nombre de réunions et nombre de participants par mois Nombre de réunions % Janvier 19 5% Février 10 3% Mars 28 7% Avril 41 11% Mai 39 10% Juin 44 12% Juillet 5 1% Août 12 3% Septembre 50 13% Octobre 61 16% Novembre 46 12% Décembre 16 4% TOTAL 381 100% Source : BAPCO 31

Observatoire du tourisme à Bruxelles 2 4. Foires & Salons 4.1. Fréquentation des salons et foires à Bruxelles 32 Nom Lieu Dates Type Nombre de visiteurs Batibouw Brussels Expo Du 26 au 08 mars 2008 Mixte 330.000 European Motor Show Brussels Brussels Expo Du 16 au 25 janvier 2008 Grand Public 325.000 Salon de l'alimentation Brussels Expo Du 03 au 18 octobre 2008 Grand Public 160.000 AGRIBEX Brussels Expo Du 01 au 06 décembre 2008 Mixte 150.000 Brussels Holiday Show Brussels Expo Du 07 au 11 février 2008 Grand Public 106.000 Modelma Brussels Expo Du 14 au 16 mars 2008 Grand Public 50.000 Zenith Brussels Expo Du 18 au 22 novembre 2008 Grand Public 39.000 Foire des antiquaires Tours et Taxis Du 18 au 27 janvier 2008 Grand Public 38.000 Mobicar Brussels Expo Du 25 octobre au 02 novembre 2008 Grand Public 35.000 Creativa Brussels Expo Du 13 au 16 mars 2008 Grand Public 35.000 Babyboom Brussels Expo Du 3 au 5 octobre 2008 Grand Public 33.000 ART Brussels Brussels Expo Du 18 au 21 avril 2008 Grand Public 31.500 Sound & Music Expo Tours et Taxis Du 10 au 12 octobre 2008 Grand Public 30.000 Foire du livre Tours et Taxis Du 5 au 9 mars 2008 Grand Public 30.000 Eurantica Brussels Brussels Expo Du 16 mars au 19 mai 2008 Grand Public 28.000 European Seafood Brussels Expo Du 27 au 29 avril 2008 Professionnel 28.000 Bradexpo Tours et Taxis Du 10 au 11 novembre 2008 Grand Public 25.000 Brussels Retro Festival Brussels Expo Du 17 au 19 octobre 2008 Grand Public 23.000 Megavino Brussels Expo Du 17 au 20 octobre 2008 Grand Public 23.000 Salon du meuble Brussels Expo Du 02 au 05 novembre 2008 Grand Public 21.000 Life² Brussels Expo Du 14 au 16 mars 2008 Grand Public 21.000 Europacado Brussels Expo Du 10 au 13 février 2008 Du 31 août au 3 septembre 2008 Professionnel 20.000 Estetika Autumn Brussels Expo Du 27 au 29 septembre 2008 Professionnel 18.000 Horeca Life Tours et Taxis Du 4 au 6 octobre 2008 Mixte 15.000 Decosit Brussel Brussels Expo Du 13 au 16 septembre 2008 Professionnel 13.000 Estetika Spring Brussels Expo Du 15 au 17 mars 2008 Professionnel 12.000 Brussels Dog Show Brussels Expo Du 21 au 22 juin 2008 Grand Public 10.000 Entreprendre 2008 Tours et Taxis Du 19 au 20 mars 2008 Professionnel 10.000 EMIF Brussels Expo Du 13 au 20 mars 2008 Professionnel 10.000 CM2 Brussels Expo Du 18 au 20 mars 2008 Professionnel 10.000 Salon du développement durable Tours et Taxis Du 21 au 23 novembre 2008 Grand Public 9.500 B&B EXPO Brussels Expo Du 15 au 16 mars 2008 Grand Public 9.200 Brussels-Innova Brussels Expo Du 13 au 15 novembre 2008 Professionnel 7.000 Second Place Brussels Expo Du 26 au 28 septembre 2008 Grand Public 4.000 SIEP Tours et Taxis Du 23 au 24 novembre 2008 Grand Public 5.000 Source : Observatoire du Tourisme à Bruxelles

Meeting Industry Rapport annuel 2008 4.2. Profil des visiteurs du Salon Seafood Note méthodologique L Observatoire du tourisme à Bruxelles a commandé, à la société Research Solution, une étude de profil des visiteurs et des exposants du salon Seafood européen vis-à-vis de Bruxelles. Cette étude s est déroulée du 28 au 30 avril 2009. Les enquêtes face-to-face ont permis de récolter 292 enquêtes dont 246 visiteurs et 46 exposants. Nationalités France 16% Belgique 11% Angleterre 9% Pays-Bas 7,5% Espagne 6% Allemagne 5% Italie 3% Chine 3% Fidélisation au salon Oui 85% Non 15% Durée du séjour 2,8 jours Mode d hébergement Hôtel 87% Chez des amis, de la famille 6% Chambres d hôtes 3% Moyens de transport vers Bruxelles Avion 56% Voiture 27% Train 16% Moyen de transport à Bruxelles Transport public 42% Taxi 26% Voiture personnel 24% Voiture de location 4% Activités hors salon Restaurant 58% Shopping 27% Visite libre 25% Musée et/ou exposition 4% 33 Source : Etude : Profil des visiteurs et des exposants du salon Seafood européen vis-à-vis de Bruxelles (Edition 2009) par la société Research Solution

Observatoire du tourisme à Bruxelles 2 5. Analyse de la clientèle MICE de Bruxelles et leur perception de la ville Note méthodologique L Observatoire du Tourisme a commandité l entreprise de télémarketing Phonecom pour mener une enquête sur la perception de Bruxelles comme destination MICE. Cette enquête fut réalisée auprès de 107 établissements : 51 en Belgique, 15 aux Etats-Unis, 14 en France, 9 au Royaume-Uni, 6 aux Pays-Bas, et 6 en Allemagne. Tous ces établissements avaient contacté Bruxelles International en 2008. 5.1. Quelle est la nature de l organisation / société interrogée? Type Entreprise 46% Association 31% Agence 23% TOTAL 100% 5.2. Quel type d infrastructure de réunion possèdent les entreprises / organisations interrogées? 53% des interrogés possèdent une salle de réunion 34 Nombre de réunions par an 1-5 32% 6-10 16% 11-50 30% 51-100 11% 101-500 8% 501-1000 1% >1001 - Taille des réunions 1-25 19% 26-50 18% 51-100 17% 101-250 19% 251-500 14% 501-1000 5% 1001-2000 4% >2000 4% 5.3. Quelles sont les raisons pour organiser une réunion à l extérieur? La facilité d accès 28% Le caractère international 28% Le renforcement de l image de l entreprise 18% Le manque de place interne 11% Le choix du client 11% C est bénéfique à l ambiance du travail 4% Autres 11%

Meeting Industry Rapport annuel 2008 64% des répondants ont choisi Bruxelles pour leur réunion en 2008. Les raisons du non choix de Bruxelles sont attribuées aux éléments suivants : La réunion a été postposée, Le manque de disponibilité, la réunion s est tenue dans une autre ville européenne pour des raisons de tournante, le choix du client, la destination est trop chère. 5.4. Type d événements organisés Type Convention/Congrès/Conférence 34% Réunions/Séminaires 29% Foires & salons 12% Voyages d'incentive 11% Evénement spécial 10% 5.5. Quelles ont été les motivations du choix de la destination? (choix multiples) 40% 35% 34% 30% 25% 20% 20% 15% 10% 5% 0% Position centrale Présence d organisation européenne et internationale 13% Choix imposé 7% 6% Expérience 4% 3% 1% Disponibilité Attractivité Prix Recommandation 35 5.6. Quels types d infrastructures ont été loués par les répondants? 70% 60% 59% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Salle dans un hôtel 25% Salle historique ou culturelle 14% Centre de congrès 6% Autre

Observatoire du tourisme à Bruxelles 2 5.7. La qualité des infrastructures selon différents critères Excellent Bien Juste Faible Sans avis La qualité des salles de réunion 18% 60% 19% 1% 1% La qualité des réponses aux demandes 25% 55% 15% 0% 4% La qualité et l efficacité des services 20% 64% 12% 3% 1% La disponibilité du personnel 28% 46% 23% 0% 3% Le rapport qualité / prix 22% 38% 30% 6% 4% La qualité des équipements 22% 54% 16% 6% 3% La qualité de la restauration 9% 57% 22% 9% 4% la qualité des infrastructures (Total) 20% 53% 20% 4% 3% 73% 5.8. Les différentes activités pré- ou post-réunion 30% 25% 20% 25% 22% 15% 13% 13% 12% 10% 5% 0% Tour de ville Vie culturelle Musées et attractions 7% 6% 3% Loisirs Rien Vie nocturne Restaurant Autres 5.9. La perception de Bruxelles comme destination MICE 36 Pas venus à Bruxelles Accessibilité par avion, voiture ou train Ville verte 10 8,4 Venus à Bruxelles Accueil des Bruxellois Ville culturelle 7,6 5,7 6,1 6,1 F acilité de shopping Ville cosmopolite 8 6,1 5,8 3,7 4,2 4,2 6,1 8,2 Gastronomie Ville attractive Une destination d'affaires et de réunions 6,9 8,1 Sécurité 5,3 5,9 6,5 4,9 5,9 0 4,6 5 6,6 5,3 4,9 5,9 4,9 5,1 7,2 6,1 6,6 Qualité des services de conférence Qualité des transports locaux Qualité et diversité des salles de réunion et hôtels Propreté Rapport qualité/prix Services aux organisateurs

Meeting Industry Rapport annuel 2008 1. Le positionnement international de Bruxelles Bruxelles est la 3 ème destination mondiale pour les réunions d associations derrière Singapour et Paris mais devant Vienne, Genève, Barcelone et New York. Ces réunions rassemblent au minimum 300 participants de 5 nationalités différentes, durant 5 jours minimum. 40% au moins des participants doivent être étrangers (source : UAI). Bruxelles est la 22 ème destination pour l organisation de congrès suivant l ICCA. Ces congrès doivent être organisés de manière récurrente et rassembler au minimum 50 participants originaires de 3 pays différents. En 2008, Vienne occupait, selon ICCA, le 1er rang avec Paris, Barcelone le 3 ème et Londres le 19 ème. 2. Les professionnels belges de la Meetings Industry Les organisateurs de congrès ont réalisé 381 réunions en 2008, dont 179 à Bruxelles. Cela représente une augmentation de 19% pa rapport à 2007. Les réunions s organisent principalement en Belgique (57%), puis viennent la France (9%) et l Espagne (4%). Les demandes d organisation proviennent du secteur pharmaceutique (26%), des institutions internationales (24%), de l UE (22%), des associations nationales (5%), du gouvernement (3%) et du milieu universitaire (2%). 3. Profil et satisfaction des organisateurs de réunions 46% des établissements contactés sont des entreprises, 31% des associations et 23% des agences (PCO, DMC, ). 78% de ces structures organisent, toutes destinations confondues, de 1 à 50 réunions dans l année. Malgré qu elles possèdent en grande partie une ou plusieurs salles de réunions internes, les entreprises organisent des réunions externes à cause de la facilité d accès (28%), du caractère international de la réunion (28%), du manque de place (11%) ou pour renforcer l image de l entreprise (18%). Le choix de Bruxelles est motivé principalement par la position centrale de Bruxelles (34%), la présence d organisations internationales (20%), l attractivité de la ville (40%), le choix imposé par le client (13%), l expérience (7%) et les disponibilités (6%). 8 Interview d Henry Dineur, Directeur de Square dans La Libre Entreprise, 19 septembre 2009 réflexions générales L association Brussels Special Venues (BSV) s engage également dans un processus de récolte des informations de leur secteur. Suite à une démarche de l Observatoire, on note une baisse de 13% du nombre de réunions et une augmentation de 11% du nombre de participants. (Source : une dizaine de salles de réunions de BSV) On vient principalement à Bruxelles pour des réunions/séminaires (29%) et des conventions/congrès (34%), les «special venues» (24%) et les centres de congrès (14%). Les attentes pré- ou post-réunions sont le tour de ville (25%), la vie culturelle (22%), les musées et les attractions (13%) et la vie nocturne (7%). 12% des répondants souhaitent ne rien faire de leur temps libre. 73% des répondants qualifient d excellent à bien leur organisation de réunion. 4. La perception de Bruxelles comme destination MICE Trois points sont positifs : l accessibilité, la gastronomie et destination considérée comme affaires. Trois points restent négatifs : la ville peu verte, la qualité des transports et la propreté. Et demain? En septembre 2009, nous inaugurerons Square, le nouveau Palais de Congrès. «Selon le programme prévisionnel de l activité, pour 2010, 2011 et 2012, plus de 120.000 nuitées d hôtel sont déjà réservées. On avait prévu pour 2010 un chiffre d affaires de près de 8 millions d euros.» La déclaration gouvernementale de la Région de Bruxelles-Capitale prévoit la création d un centre de congrès au Heyzel comprenant une salle de grande envergure de 5.000 places. Sans oublier, le Grand Casino Brussels, «Viage» prendra ses assises et de l envergure avec 12.000 m² de locaux et une salle de spectacle de 700 places dans les Galerie Anspach début 2010. 37

Observatoire du tourisme à Bruxelles 2 La notion MEETINGS INDUSTRY recouvre différentes définitions qui correspondent à des concepts clés. Le terme MEETING INDUSTRY combine les «Meetings», les «Incentive travel», les «Congres», «Conférences», «Conventions» et les «Exhibitions», «Expositions» et «Evénements». Le MEETINGS INDUSTRY est une forme de tourisme qui associe les infrastructures touristiques (au sens large) et les services liés aux affaires. Le «Travel & Tourism Intelligence» a rassemblé un certain nombre de définitions liées aux différents termes du MEETINGS INDUSTRY : Les réunions (Meetings) : «un terme général indiquant la rencontre d un certain nombre de personnes dans un lieu, pour se consulter ou effectuer une activité particulière. Ceci peut se faire sur une base ad hoc, ou selon un modèle fixé» (International Meetings Industry Glossary). Le congrès «la rencontre régulière de grands groupes d individus, généralement pour discuter d un sujet particulier. Un congrès durera souvent plusieurs jours et aura plusieurs sessions simultanées. L intervalle de temps entre des congrès est habituellement établi avant la phase d implémentation et peut être soit pluri-annuel soit annuel. La plupart des congrès internationaux ou mondiaux sont du type précédent tandis que les congrès nationaux sont plus fréquemment organisés annuellement» (International Meetings Industry Glossary) 38 L incentive travel «le voyage incentive est un outil gestionnel moderne de motivation pour encourager ou récompenser les employés, les travailleurs, les dealers, les distributeurs et le personnel des services généraux. Il s agit de voyage de loisirs totalement ou partiellement payé par la société pour les employés qualifiés, souvent sous forme de prime, et il peut être la récompense d une productivité accrue ou la réalisation d objectifs d entreprise. Les incentives sont des récompenses qui ne sont pas payées comptant, celles-ci étant dues à la réalisation d objectifs liés au travail. Il s agit typiquement d un événement organisé à l étranger et spécialement conçu pour être un avantage ou une récompense pour les personnes présentes» (Society of Incentive Travel Europe) «un outil de management global qui utilise une expérience de voyage exceptionnelle pour motiver et/ou reconnaître les participants pour des niveaux de performance accrus à l appui d objectifs organisationnels» (Society of Incentive & Travel Executives) «un concept par lequel les employés d une société, les distributeurs et les équipes de ventes sont motivés pour réaliser des objectifs commerciaux inhabituels par la perspective d une expérience de voyage extraordinaire comme récompense pour atteindre les objectifs» (Understanding Incentive Travel, Great Britain and Ireland). La convention «une réunion générale et formelle d un organisme législatif, d un groupe social ou économique afin de fournir de l information sur une situation particulière et afin de délibérer et, par conséquence, d établir un accord sur des politiques parmi les participants. Habituellement de durée limitée avec des objectifs fixés, mais sans fréquence déterminée» (International Meetings Industry Glossary) La conférence «une conférence ou réunion est un événement qui implique 15 personnes ou plus et occupe un lieu de réunion pendant six heures ou plus au cours d une journée, ou six heures ou plus par jour si l événement est de plus d une journée» (British Conference Market Trends Survey) «une réunion à l extérieur du lieu de travail d une durée de six heures minimum impliquant un minimum de huit personnes» (BTA)

Meeting Industry Rapport annuel 2008 «un événement utilisé par une organisation pour se rencontrer et échanger des idées, transmettre un message, ouvrir un débat ou donner de la publicité à une frange de l opinion sur un problème spécifique. Aucune tradition, continuité ou périodicité n est requise pour convoquer une conférence. Bien qu elles ne soient généralement pas limitées dans le temps, les conférences sont habituellement de courte durée avec des objectifs spécifiques. Les conférences se font généralement sur une échelle plus petite que les congrès» (International Meetings Industry Glossary) Une foire ou salon une activité conçue pour des fournisseurs ciblés de produits, d équipement et de services pour faire des démonstrations et de la promotion vers un certain marché. Il est destiné à fournir un forum pour des ventes, contacts avec des influences, rassemblant l intelligence concurrente et construisant une image vers le consommateur «prend la forme d une publicité en trois dimensions où le produit peut être vu, manipulé, même goûté lorsqu il s y prête, et évalué. Les exposants peuvent comparer leurs produits à ceux de leurs concurrents tandis que les délégués peuvent examiner de près des produits concurrentiels». Les expositions «consistent généralement en une foire ou salon grand public exposant les biens et services d une industrie particulière. L abréviation «Expo» est souvent utilisée. Le terme d exposition est souvent utilisé de manière interchangeable avec le mot foire ou salon, mais est parfois utilisé en référence à une grande foire commerciale». International Association of Exposition Managers (IAEM) Les organisateurs d événements L événement est d abord un outil de marketing qui est au même niveau dans le marketing mix que le marketing direct, la promotion des ventes et les relations publiques. Un événement est un véhicule de communication, un instrument pour atteindre un groupe cible bien défini sur un lieu spécifique. Les Agences de Communication qui organisent des événements ont toutes leurs propres spécialités. D une part, vous avez ceux qui sont concentrés sur l organisation et la gestion d événements ; d autre part, vous avez ceux qui intègrent un événement dans une approche globale. Ils garantissent de suivre tout le processus. Le rôle de l Agence d Evenement va bien au delà de la conception de l événement. Elle contrôle le calendrier, tout le processus et les aspects techniques. PCO Professional Congres Organistor Le rôle varié d un Organisateur de Conférence Professionnel (PCO) pourrait être comparé à celui du chef d un grand orchestre symphonique, coordonnant toutes les parties concernées en vue d un produit final réussi et harmonieux. Un PCO a le rôle de coordinateur et de consultant, responsable des aspects logistiques, techniques, administratifs et financiers impliqués dans l organisation et la préparation de réunions. La sous-traitance de cette multitude de tâches permet à l organisateur-client de consacrer du temps et de l énergie à la préparation du contenu et à la réalisation de l objectif de sa réunion le domaine où il est indispensable. De plus, un PCO organise et encadre une réunion lorsqu elle se passe, permettant au client de se concentrer pleinement sur sa présentation ou discussion, d être un hôte attentif et d échanger efficacement de l information et de la connaissance. DMC Destination Management Corporate Les DMC locaux sont avant tout les fournisseurs de services, qui cherchent constamment de nouvelles façons de surprendre les visiteurs de façon plaisante et saisissent toute opportunité de mettre en lumière les qualités d une destination. Les DMC locaux sont de vrais ambassadeurs de leur pays, qui opèrent séparément des autorités officielles. Ils sont dans une position idéale pour faire se rencontrer l offre et la demande. Les DMC ont la tâche de coordonner les différents services que le consommateur souhaite utiliser et sont leur seul contact. Ils analysent et évaluent également la réputation des différents fournisseurs et les services rendus. L objectivité est pour eux d une importance capitale. Les bons DMC essaient toujours d être créatifs : ils présentent de nouvelles idées, développent de nouveaux produits et thèmes, et offrent au client ce petit plus. 39

Observatoire du tourisme à Bruxelles 3. Services culturels touristiques 1. L offre Les services culturels touristiques Les acteurs Les sources Musées et attractions touristiques Conseil bruxellois des Musées 1 Attractions et Tourisme 2 Visites guidées culturelles Guides Bruxelles Belgique 3 Voir et Dire Bruxelles 4 Associations de visites guidées 5 Evénements récurrents Evénements ponctuels Conseil Bruxellois des Musées Observatoire du Tourisme à Bruxelles Bruxelles International Voir et Dire Bruxelles Onthaal en Promotie Brussel Les associations d événements 1.1. Les musées et les attractions touristiques Définitions Un musée «est une institution permanente, sans but lucratif, au service de la société et de son développement, ouverte au public et qui fait des recherches concernant les témoins matériels de l homme et de son environnement, acquiert ceux-là, les conserve, les communique et notamment les expose à des fins d études, d éducation et de délectation.» ICOM Une attraction touristique «est un lieu de destination aménagé spécialement de façon permanente et exploité de façon régulière comme pôle d intérêt naturel, culturel ou récréatif, dans le but d accueillir professionnellement, sans réservation préalable, touristes, excursionnistes et visiteurs locaux. L attraction touristique est constituée d un ensemble d activités et de services intégrés, clairement identifiables. Son accès est contrôlé. Les tarifs et les horaires sont publiés et respectés» - Définition et catégorisation des attractions touristiques Convention Attractions & Tourisme GT4 1998. A Bruxelles, on comptabilise 93 musées, 3 attractions, 1 centre du visiteur et 1 centre multiculturel. 1.2. L offre des musées et des attractions par commune 40 Source: cartographique Articque 1 Le Conseil bruxellois des Musées rassemble dans son association 93 musées, dont 3 sont en-dehors de Bruxelles. 2 L a.s.b.l. Attractions et Tourisme comprend 22 membres bruxellois. 3 Les guides G.B.B. regroupent les guides diplômés officiels indépendants qui sont organisés administrativement par le BI-TC et créent des visites guidées pour groupes (prioritairement) et individuels. 4 L association Voir et Dire Bruxelles regroupe les associations suivantes : l ARAU, Arcadia, Bus Bavard, Pro-Vélo et Itinéraires. 5 Sont compris dans la Plateforme pour des visites urbaines à Bruxelles : Brukselbinnenstebuiten, Coördinatie Zenne, Culturama, Jeugd & Vrede, Kerk en Toerisme Brussel, Klare Lijn, Korei, Polymnia, Seniorencentrum, StapStad, Tochten Van Hoop, Vereniging voor Brusselse Geschiedenis, Vizit en VTB-VAB Brusselgidsen.

Rapport annuel 2008 Services culturels touristiques 1.3. Les visites guidées culturelles Type d associations Nombre d associations représentées Nombre de circuits Type de visites Guides G.B.B 1 25 Guides de tradition Voir et Dire Bruxelles 4 184 Bruxelles autrement Les Chemins d été Plateforme pour des visites urbaines à Bruxelles 14 282 Tour de ville : «De la visite classique à la visite pointue» Source : Associations de tours guidés 2. La fréquentation 2.1. Les musées et attractions touristiques Depuis 1997, l OPT et le GT4 ont initié la création d une banque de données sur la fréquentation des attractions et des musées. En 1999, l Observatoire du Tourisme à Bruxelles a repris la gestion de cette banque de données. Pour respecter la confidentialité des données, nous présentons le secteur des attractions de deux façons : la fréquentation cumulée la répartition en nombre de visiteurs 2.1.1. La fréquentation cumulée du nombre de visiteurs Elle permet de voir l évolution d un même panel : évolution de 15 musées et attractions de 2000 à 2008 3.000.000 2.500.000 2.000.000 41 1.500.000 1.000.000 500.000 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Fréquentation d'un panel 15 musées et attractions 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 1.842.760 1.960.119 2.215.063 2.166.839 1.972.363 2.062.833 2.674.161 2.631.409 2.855.864 Source : Observatoire du Tourisme et Conseil bruxellois des Musées

Observatoire du tourisme à Bruxelles 3 Panel des musées et attractions Maison du Roi, Musées Royaux des Beaux-Arts de Belgique, Musée des Sciences naturelles, Atomium, Mini-Europe, Centre Belge de la Bande Dessinée, Musée Royal de l Armée et de d Histoire Militaire, Océade, Musée du Cinquantenaire, Musée des Instruments de Musique, Musée Horta, Ancien Palais de Bruxelles Coudenbergh, Musée BELvue, Musée de la Gueuze Brasserie Cantillon et Musées d Extrême-Orient. 2.1.2. La répartition en fonction du nombre de visiteurs L avantage de cette méthode est que chaque musée et attraction touristique peut se positionner par rapport à l environnement touristique, tout en préservant la confidentialité de ses chiffres. 42 Moins de 10.000 visiteurs Ente 10.001 et 100.000 visiteurs Entre 100.001 et 250.000 visiteurs > 250.000 visiteurs 15 musées 1 centre de visiteur 19 musées 3 musées 1 attraction Bruxelles en scène Bruxella 1238 Centre belge de la Bande Dessinée BOZAR Musée David & Alice van Buuren Musée BELvue Océade Atomium Aquarium public Musée de la Ville de Bruxelles - Maison du Roi Musée royal de l'armée et d'histoire militaire 2 musées 2 attractions 1 centre pluridisciplinaire Musées Royaux des Beaux Arts de Belgique Musée juif de Belgique Musée Horta Musée des Instruments de Musique Mini-Europe D Ieteren Gallery Musée du Cinquantenaire Muséum des Sciences naturelles Service historique de la Police Expérimentarium Musée du Tram bruxellois Maison Cauchie Centre d art de Rouge-Cloître Musée bruxellois de la Gueuze Musées ULB Musée des enfants Musée bruxellois de l'industrie & Planétarium du Travail - La Fonderie Musée d art fantastique Botanique Musée Constantin Meunier Musée de la Banque Nationale de Belgique Musée Antoine Wiertz Ancien Palais de Bruxelles - Site archéologique Du Coudenberg Théâtre royal de la Monnaie Musées d Extrême Orient Musée de l'eglise orthodoxe Musée d Art religieux moderne Musée Maurice Carême Porte de Hal - Musée du Costume et de la Dentelle Musée des Beaux-Arts d'ixelles Fondation Jacques Brel Source : Observatoire du Tourisme et Conseil bruxellois des Musées

Rapport annuel 2008 Services culturels touristiques 2.1.3. Répartition des résidents nationaux et internationaux des musées fédéraux 52% 48% Réside en Belgique Ne réside pas en Belgique Source : Observatoire des musées des EFS Enquête permanente dans les musées fédéraux de Bruxelles : Musées Royaux de Beaux-Arts de Belgique, Musée des Sciences Naturelles, Musée Royaux d Art et d Histoire et Musée des Instruments de Musique. 2.2. Les visites guidées culturelles en ville 2.2.1. Nombre de visites et nombre de visiteurs de 2002 à 2008 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Nombre total de visites guidées 5.781 6.040 7.196 9.205 10.167 8.331 8.047 Nombre total de visiteurs - - 237.412 293.624 259.440 286.892 258.808 Source : Guides G.B.B., Voir et Dire Bruxelles et divers associations des visites guidées 2.2.2. Part des langues utilisées lors des visites guidées Français 36% Néerlandais 25% Anglais 18% Allemand 16% Espagnol 2% Italien 2% Autres 1% 43 Source : Guides G.B.B et Voir et Dire Bruxelles

Observatoire du tourisme à Bruxelles 3 3. Les événements ponctuels et les événements récurrents à Bruxelles 3.1. Les événements ponctuels Fréquentation 2008 - en nombre de visiteurs Intitulé de l exposition Lieu Dates 350.066 Leonardo Da Vinci. The European Genius Basilique de Koekelberg 18 août 2007-06 avril 2008 135.000 Stars Wars Tour & Taxis 16 février - 1 er juin 2008 130.000 C est notre histoire Tour & Taxis Octobre 2007 - mai 2008 75.000 Brillante Europe : Joyaux des cours européennes ING 17 octobre 2007-17 février 2008 63.891 Paul Klee BOZAR 01 mars - 25 avril 2008 42.112 It's not only Rock 'n' Roll, Baby! BOZAR 20 juin - 14 septembre 2008 39.229 Autour du globe. Le Portugal dans le monde aux XVIe BOZAR 26 octobre 2007-03 février 2008 et XVIIe siècles 26.641 Trésors anciens & nouveaux de Wallonie BOZAR 14 février - 18 mai 2008 23. 290 Alechinsky de A à Y MRBAB 23 novembre 2007-30 mars 2008 22.061 Cobra & Cie BOZAR 07 novembre 2008-04 janvier 2009 19.356 Le dessous des cartes BOZAR 27 juin - 21 septembre 2008 16.688 Jan Fabre BOZAR 07 mars - 25 mai 2008 12.393 La Chine sous Toit. 2000 ans d architecture à travers les modèles réduits du Musée du Henan Musée du Cinquantenaire (MRAH) 28 septembre 2007-20 avril 2008 11.588 Johan Muyle BOZAR 12 juin - 21 septembre 2008 9.500 Mike Kelley Wiels 6 septembre - 2 novembre 2008 9.200 Un-Scene Wiels 29 novembre 2008-22 février 2009 6.500 Anne-Mie Van Kerckhoven : Nothing More Natural Wiels 6 septembre - 2 novembre 2008 1.892 De Gilgamesh à Zénobie. Arts Anciens du Proche-Orient et de l Iran Musée du Cinquantenaire (MRAH) 06 décembre 2007-29 juin 2008 44 3.2. Les événements récurrents payants Fréquentation 2008 en nombre de visiteurs Intitulé de la manifestation Lieu Dates Durée (en nombre de jours) 150.000 Brussels Summer Festival Divers lieux dans la ville Du 21 au 31 août 2008 10 66.000 Couleur Café Tour et Taxis Du 27 au 29 juin 2008 3 60.000 26 e Festival International du Film Fantastique Tour et Taxis Du 7 au 18 mai 2008 13 47.000 Mémorial Van Damme Stade roi Baudoin Le 5 septembre 2008 1 38.000 Foire des Antiquaires Tour et Taxis Du 16 au 19 mais 2008 4 35.000 Festival Anima Flagey Du 1 au 9 février 2008 9 22.000 Brosella Théâtre de Verdure Du 12 au 13 juillet 2008 2 20.000 Nuits Botanique Orangerie et Cirque Royal Du 7 au 15 mai 2008 9 18.447 Kunstenfestivaldesarts Divers théâtres et centres d art de la ville Du 9 au 31 mai 2008 23

Rapport annuel 2008 Services culturels touristiques Fréquentation 2008 en nombre de visiteurs Intitulé de la manifestation Lieu Dates Durée (en nombre de jours) 18.300 Festival du Court Métrage de Bruxelles Cinéma Vendôme, Petit Théâtre Du 25 avril au 4 mai 2008 10 Mercellis et Salle Molière 15.000 Les Nocturnes des musées bruxellois 50 musées Les jeudis du 27 septembre 13 au 18 décembre 2008 13.272 Museum Night Fever Musées à Bruxelles Le 1 er mars 2008 1 10.000 L'Ommegang Du Sablon à la Grand Place Du 1 au 3 juillet 2008 2 8.000 Parcours stylistes Quartier Dansaert Du 24 au 28 octobre 2008 5 3.3. Les événements récurrents gratuits Fréquentation 2008 en nombre de visiteurs Intitulé de la manifestation Lieu Dates Durée (en nombre de jours) 2,5 millions Plaisirs d Hiver Divers lieux dans la ville Du 28 novembre - 32 29 décembre 1,3 millions Foire du Midi de Bruxelles Boulevard du Midi Du 9 juillet au 24 août 2008 47 400.000 Bruxelles-les-Bains Quai des Péniches Du 18 juillet au 17 août 2008 31 300.000 Tapis de fleurs Grand-Place Du 15 au 17 août 2008 3 250.000 Brussels Jazz Marathon Divers lieux dans la ville Du 23 au 25 mai 2008 3 150.000 Euroferia Andaluza Atomium Du 5 au 8 juin 2008 3 137.258 Visite du Palais Royal Palais Royal De juillet à septembre 40 125.000 Nuit Blanche Divers lieux dans la ville Le 4 octobre 2008 1 100.000 La Fête de l Iris Bruxelles Capitale Du 10 au 11 mai 2008 2 100.000 Zinneke Parade Bruxelles centre 31 mai 2008 1 100.000 Journée porte ouverte au Parlement européen Schuman Le 7 juin 2008 1 28.000 20 km de Bruxelles Bruxelles centre 25 mai 2008 1 15.000 Week-end de la Bière Grand Place et environs Du 5 au 7 septembre 2008 3 45

Observatoire du tourisme à Bruxelles 3 Réflexions générales Bruxelles, de courts séjours de loisirs et de congrès Bruxelles, en tant que destination de courts séjours de loisirs et de congrès, engendre des pratiques touristiques multiples. Son attractivité est liée à la fois à son centre ville et à ses environs. Les motivations à la visite ne sont pas uniquement liées à la ville. Elles sont plutôt liées soit à l émotionnel (offre culturelle, confort, ) soit à l utilitaire (obligation professionnelle, ). La ville s appréhende seul, sans le recours d un professionnel, elle est appréciée dans sa globalité, dans ses aspects pratiques et la recherche d ambiance et d atmosphère. L offre touristique 46 Bruxelles a une offre culturelle, architecturale et gastronomique importante et diversifiée. Les services culturels touristiques sont éclectiques : 93 musées, 3 attractions touristiques, 1 centre du visiteur, 19 associations offrent plus de 400 circuits touristiques pour groupes et individuelles et les parcours des bus Hop On/Hop Off. Une série d événements ponctuels ou récurrents fleurissent toute l année. Depuis 1998, la Grand-Place de Bruxelles est inscrite au patrimoine mondial de l UNESCO selon les critères suivants : «La Grand-Place est un exemple exceptionnel du mélange éclectique et très réussi de styles architecturaux et artistiques caractéristique de la culture et de la société de cette région.» et «Par la nature et la qualité de son architecture et sa valeur remarquable, la Grand-Place illustre remarquablement l évolution et les succès d une cité mercantile du nord de l Europe à l apogée de sa prospérité» 6. De plus, les Professionnels sont valorisés annuellement. En effet, les Awards du Tourisme attribués par les professionnels du tourisme bruxellois ont récompensés le Museum des Sciences Naturelles, la Biennale Art Nouveau et le Musée d Art Ancien. Le Prix des Musées, attribué par la revue «Openbaar Kunstbezit in Vlaanderen» soutenu par le cabinet d avocats Linkaters De Brandt, a été remis aux Musées Royaux des Beaux-Arts de Belgique (prix du Musée) et au Musée des Instruments de Musique (Prix du Public). L offre muséale permanente est fondamentale dans une politique de ville. «Les coquilles vides à l architecture flamboyante, sans projet culturel, sont à ranger dans la catégorie des «monuments», pas dans celle des musées» 7. Mais néanmoins, ne faut-il pas plutôt ambitionner une grande œuvre permanente, d une Maison de l Europe à Bruxelles pour contrebalancer la notoriété politique de l institution UE, à terme, lui donner aussi une place de Capitale touristique de village des Européens. Dans ce sens, Bruxelles a inauguré le Musée Magritte, a valorisé la Bande Dessinée, le Musée Tintin et la réouverture du Musée du Cinéma,... 6 http://whc.unesco.org 7 Claudine Chapsoul dans Question de public. Les Cahiers Espaces novembre 2005. OPT / J.-P. Remy

Rapport annuel 2008 Services culturels touristiques Image de marque & marque d image L image de marque actuelle de Bruxelles évoque la capitale de l UE, une ville culturelle avec un patrimoine architectural éclectique, un village européen valorisé par l accueil de ses habitants, une ville verte où il fait bon vivre et aussi une ville qui a la cote auprès des hommes d affaires pour s y réunir ou investir. Une ville qui ensorcelle ses résidents temporaires qui rêvent d y passer leurs vieux jours. La marque d image de Bruxelles est plus que la somme de points forts et de points faibles qui font l image de marque. C est une construction systémique de représentations construite à travers les expériences choisies dans l offre pour leur valeur d expérience évocatrice du positionnement compétitif de la ville. L Imaging de Bruxelles défini aux Assises du Tourisme 2005 repose sur les piliers : «Europe/musées & événements /Art de vivre / ville de Jeunes-Cool/ ville Verte». Dans le cadre de cette marque d image, le tourisme événementiel fait partie des segments d activité qui sont les plus porteurs. Les grands événements sont des moments privilégiés pour «tirer la couverture médiatique» à soi et mobiliser les services publics, les habitants et les visiteurs. OPT / J.-P. Remy 47 Les Assises du Tourisme préconisaient dans ce domaine le développement d un calendrier à 10 ans de quatre grands événements internationaux et un thème fort, d une ampleur internationale tous les 3 ans. Les expositions temporaires d envergure internationale possèdent un pouvoir d attraction souvent décisif sur le public. Leur organisation répond aux enjeux locaux, culturels, éducatifs, économiques et internationaux pour attirer ou fidéliser le visiteur et enfin médiatiques dans une stratégie de marque d image distinctive de villes concurrentes. Dans ce cas, la communication par la presse et les forfaits commercialisés par les professionnels du voyage sont déterminants. En conclusion, dans le foisonnement européen d offres culturelles multiples, les événements internationaux contribuent à générer des flux touristiques supplémentaires à condition qu ils soient porteurs de la marque d image et donc qu ils évitent le piège de la copie sans âme locale.

Observatoire du tourisme à Bruxelles 4. Transport Modes de transport Les acteurs Les sources Transport aérien Brussels Airport Brussels Airport Transport ferroviaire S.N.C.B. Thalys International Eurostar S.N.C.B. - Voyageurs nationaux S.N.C.B. - Voyageurs inter nationaux 1. Transport aérien 1.1. Aéroport de Bruxelles National 1.1.1. Nombre de passagers et de passagers en transit sur l aéroport de Bruxelles National de 1998 à 2008 25 20 15 10 5 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Passagers à destination (en millions) Passagers en transit (en millions) Passagers total (en millions) 48 Passagers à destination (en millions) 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2008/2007 13 13,7 14,7 13,8 13,2 13,7 14,3 14,87 15,3 16,7 16,9 1,20% Passagers en transit (en millions) 5,48 6,26 6,84 5,79 1,28 1,48 1,38 1,33 1,4 1,1 1,60 45,45% Passagers total (en millions) 18,5 20 21,6 19,6 14,4 15,2 15,6 16,2 16,7 17,8 18,5 3,93% Source : Brutrends 2008 - Brussels Airport 1 Société Nationale des Chemins de fer Belges

Rapport annuel 2008 Transport 1.1.2. Nombre de passagers par mois 2.500.000 2.000.000 1.500.000 1.000.000 1.479.279 1.607.819 1.195.650 1.269.530 1.949.843 1.712.466 1.757.802 1.721.766 1.821.326 1.590.367 1.260.647 1.149.235 500.000 0 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Source : Brutrends 2008 - Brussels Airport 1.1.3. Nombre de passagers par origine (en millions) 14 Nombre de passagers (en million) 12 10 8 6 4 2 2007 2008 0 Union Européenne Pays non UE Afrique Amérique du Nord Moyen-Orient Extrême-Orient Amérique Centrale et du Sud 49 Nombre de passagers par origine (en millions) 2007 2008 % 2008/2007 Union Européenne 12,2 12,0 65% -2% Pays non UE 2,2 2,3 13% 5% Afrique 1,9 2,0 11% 5% Amérique du Nord 0,92 1,2 7% 30% Moyen-Orient 0,21 0,26 1% 24% Extrême-Orient 0,15 0,45 2% 200% Amérique Centrale et du Sud 0,17 0,20 1% 18% TOTAL 17,8 18,5 100% 4% Source : Brutrends 2008 - Brussels Airport - transit inclus

Observatoire du tourisme à Bruxelles 4 1.1.4. Top des 20 destinations par nombre de passagers 900.000 800.000 700.000 600.000 2007 2008 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 0 Londres Madrid Barcelone Rome Vienne Francfort Genève Lisbonne Antalya Copenhague New York Hurghada Monastir Washington Tel Aviv Djerba Mumbai Casablanca Chicago Delhi 50 2007 2008 2008/2007 Europe Londres 799.480 698.106-13% Madrid 667.371 675.798 1% Barcelone 563.324 523.347-7% Rome 478.987 505.974 6% Vienne 450.784 467.970 4% Francfort 487.467 463.044-5% Genève 374.455 448.452 20% Lisbonne 484.885 440.834-9% Antalya 418.669 437.656 5% Copenhague 419.902 436.697 4% Hors-Europe New York 361.038 602.552 41% Hurghada 172.352 181.250 5% Monastir 186.271 174.022-7% Washington 129.729 155.812 20% Tel Aviv 140.980 155.667 10% Djerba 151.912 153.786 1% Mumbai 52.716 138.452 163% Casablanca 170.164 136.220-20% Chicago 130.165 135.545 4% Delhi 32.519 128.312 295% Source : Brutrends 2008 - Brussels Airport - transit inclus

Rapport annuel 2008 Transport 1.1.5. Mouvements de vols sur l aéroport de Brussels Airport Types de vols 2007 2008 % 2008/2007 Vols de passagers (régulier et charter) 215.875 219.200 85% 2% Vols cargo 24.709 16.600 6% -33% Vols de l'aviation générale 17.400 16.500 6% -5% Vols militaires 6.400 6.400 2% 0% Total 264.366 258.795 100% -2% Source : Brutrends 2008 - Brussels Airport 1.1.6. Top des 20 destinations en nombre de vols 14.000 12.000 10.000 2007 2008 8.000 6.000 4.000 2.000 0 Londres Munich Madrid Francfort Vienne Milan Berlin Copenhague Rome Genève New York Tel Aviv Casablanca Monastir Hurghada Djerba Marrakech Toronto Mumbai Delhi 2007 2008 2008/2007 Europe Londres 12.644 11.181-11,6% Munich 6.815 6.724-1,3% Madrid 6.639 6.716 1,2% Francfort 6.828 6.419-6,0% Vienne 5.966 6.166 3,4% Milan 6.166 6.022-2,3% Berlin 5.396 5.807 7,6% Copenhague 5.362 5.541 3,3% Rome 5.007 5.372 7,3% Genève 4.803 5.189 8,0% 51

Observatoire du tourisme à Bruxelles 4 2007 2008 2008/2007 Hors-Europe New-York 2.564 3.591 40,1% Tel Aviv 1.232 1.333 8,2% Casablanca 1.717 1.253-27,0% Monastir 1.308 1.204-8,0% Hurghada 1.057 1.133 7,2% Djerba 1.113 1.133 1,8% Marrakech 957 840-12,2% Toronto 298 774 159,7% Mumbai 299 732 144,8% Delhi 205 731 256,6% Source : Brutrends 2008 - Brussels Airport (vols de passagers uniquement) 1.1.7. L hôtellerie sur la commune de Zaventem Arrivées Nuitées Durée du séjour 2004 80.194 105.302 1,3 2005 73.500 96.030 1,3 2006 80.268 99.001 1,2 2007 79.675 100.778 1,3 2008 87.552 111.457 1,3 Source : Direction générale Statistique et Information Economique Observatoire du Tourisme à Bruxelles - (*) de juin à décembre 2004. 1.1.8. Accès à l aéroport 52 Accès par voiture (en nb de voitures) Accès par train (en nb de passagers) Accès par taxi (en nb de passagers) Source : Brutrends 2008 - Brussels Airport 2004 2005 2006 2007 2008 2.288.035 2.264.833 2.211.858 2.362.792 2.308.624 2.311.471 2.427.291 2.717.415 3.011.860 3.242.287 593.000 480.000 615.000 628.000 589.000

Rapport annuel 2008 Transport 1.1.9. Le profil des passagers AGE Plus de 54 ans 45-54 ans 35-44 ans 25-34 ans 0-24 ans SEXE 20% 18% Masculin 60% 22% 22% 18% Féminin 40% Motivation du déplacement Tourisme 62% Part des classes réservées par le voyageur Economique Business - First 92% 8% Affaires 38% Fréquence en nombre de vols (aller-retour par an) Type de groupe 1 15% Seul 53% 53 2-4 39% 5-10 20% 10 et plus 27% A deux 32% En groupe > 2 personnes 15%

Observatoire du tourisme à Bruxelles 4 Nationalité International 55% Belges 45% Source : Brutrends 2008 - Brussels Airport 1.2. Brussels South Charleroi Airport 1.2.1. Nombre de passagers et de mouvements de vols à Brussels South Charleroi Airport de 1998 à 2008 3.500.000 3.000.000 2.500.000 2.000.000 1.500.000 1.000.000 500.000 54 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Nombre de passagers Nombre de mouvements 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2008/2007 210.727 235.949 255.322 773.431 1.279.000 1.700.000 2.034.797 1.873.349 2.166.360 2.458.255 2.957.026 20,3% 62.539 60.305 57.055 57.216 64.237 63.140 65.952 61.182 66.404 70.724 79.487 12% Source : Brussels South Charleroi Airport

Rapport annuel 2008 Transport 1.2.2. Profil des voyageurs Motivation au déplacement Nationalité Belgique 43% Italie 12% France 12% Espagne 10% Pays-Bas 5% Irlande 3% Royaume-Uni 2% Pologne 2% Autres 6% Visite amis/ famille Loisirs Affaires Autre Etudiant 5% 3% 17% 31% 43% Age Moins de 18 ans 18-34 ans 35-44 ans 45-54 ans 54 et plus Source : Brussels South Charleroi Airport - Octobre 2008 55

Observatoire du tourisme à Bruxelles 4 2. Transport ferroviaire 2.1. Trafic international : Thalys 2.1.1. Nombre de voyageurs auprès de Thalys à partir de et vers la destination Bruxelles de 1998 à 2008 4.500.0000 4.000.0000 3.500.0000 3.000.0000 2.500.0000 2.000.0000 1.500.0000 1.000.0000 500.0000 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Total Paris Cologne Amsterdam Nombre de 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2008/2007 passagers Paris 1.292.300 2.638.000 2.814.700 2.909.048 2.943.340 2.837.669 2.825.705 3.018.019 3.223.214 3.376.699 3.423.717 1% Cologne 86.900 239.000 167.700 177.886 193.913 340.509 303.556 313.966 330.766 363.751 320.540-12% Amsterdam 24.100 110.000 66.800 67.748 73.982 73.734 72.258 72.325 80.319 78.608 78.694 0% Autres 800-363.745 444.289 485.054 454.030 653.773 445.759 521.389 167.308 127.751-24% destinations Total 1.404.100 2.987.000 3.412.945 3.598.971 3.696.289 3.705.942 3.855.292 3.850.069 4.155.688 3.907.758 3.950.702 1% 56 Source : SNCB - Thalys International Autres provenances/ 2006 2007 2008 destinations Rotterdam 14.818 16.852 15.361 La Haye 12.935 15.340 13.004 Marseille 1.156 1.287 594 Source : SNCB - Thalys International Commentaires Méthode de calcul du nombre de passagers : il s agit du cumul des billets aller - retour. Le nombre de passagers vers Bruxelles est donc approximativement de 50%.

Rapport annuel 2008 Transport 2.1.2. Pourcentage des billets affaires / loisirs vendus sur Thalys de 2000 à 2007 Types de billets 2000 2002 2003 2004 2006 2007 Affaires 43% 43% 44% 48% 33% 33% Loisirs 48% 57% 42% 47% 64% 67% Autres 2 9% - 14% 5% - - Source : SNCB - Thalys International 2.1.3. Nombre de passagers sur les lignes Thalys vers et de Bruxelles par mois 400.0000 350.0000 314.452 300.0000 320.285 250.0000 334.011 334.267 327.329 354.975 339.562 338.870 285.900 345.188 322.327 332.842 200.0000 150.0000 100.0000 50.0000 0 J F M A M J J A S O N D Source : SNCB - Thalys International 2.1.4. Profil de la clientèle Sexe Provenance France 34% 57 Masculin 56% Belgique Pays-Bas 10% 31% Féminin 44% Allemagne Autres pays 7% 18% Age 39% a moins de 35 ans 79% de la clientèle est active 2 Autres = tarifs groupes, tarifs Tour Opérateurs et les tarifs spéciaux (chiens, handicapés + accompagnateurs, VIP, ).

Observatoire du tourisme à Bruxelles 4 Type de clientèle Répartition des voyageurs Loisirs 52% Comfort 1 28% Business 48% Comfort 2 72% Source : SNCB - Thalys International 2.2. Trafic international : Eurostar 2.2.1. Nombre de voyageurs sur Eurostar à partir de et vers Bruxelles de 1998 à 2008 2.500.000 2.000.000 1.500.000 1.000.000 500.000 58 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Bruxelles - Londres Bruxelles - Lille Nombre de 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2008/2007 trajets Bruxelles 1.396.000 1.357.000 1.226.000 1.102.190 1.058.135 1.066.573 1.473.039 1.585.798 1 620 114 1.793.145 2.081.249 16% - Londres Bruxelles 63.000 77.000 214.000 229.240 206.359 204.945 233.112 241.223 243 175 244.358 250.827 3% - Lille Total 1.459.000 1.434.000 1.440.000 1.331.430 1.264.494 1.271.518 1.706.151 1.827.021 1.977.166 2.152.477 2.434.623 13% Source : SNCB

Rapport annuel 2008 Transport 2.2.2. Pourcentage des billets affaires / loisirs sur Eurostar de 2000 à 2007 Types de billets 2000 2002 2003 2004 2006 2007 Affaires 43% 43% 44% 48% 33% 33% Loisirs 48% 57% 42% 47% 64% 67% Autres 2 9% - 14% 5% - - Source : Eurostar 2.2.3. Nombre de passagers sur Eurostar vers et de Bruxelles par mois 250.0000 200.0000 150.0000 226.023 211.542 208.299 213.950 219.515 213.661 215.261 201.353 182.383 212.061 191.090 100.0000 139.483 50.0000 0 J F M A M J J A S O N D Source : SNCB 2.3. Trafic international (hors Thalys et Eurostar) 2006 2007 2008 TGV-international 624.010 852.657 1.798.469 Billet international 1.539.111 4.251671 953.539 Total 2.163.121 5.104.328 2.752.008 59 Source : SNCB - Thalys International La SNCB comptabilise 14.786.938 billets intérieurs dont 432.336 sont des B-excursions. Les abonnements non scolaires représentent 63.470.484 et les abonnements scolaires comptent 9.610.860.

Observatoire du tourisme à Bruxelles 4 Réflexions générales Bruxelles est au centre d un réseau de transports aériens et ferroviaires. L aéroport de Bruxelles National Sur 10 ans, le nombre de passagers à destination à Bruxelles-National est resté sable. En 2008, le nombre de passagers a augmenté de 7% par rapport à 2007. Les passagers locaux sont le principal élément moteur de l activité aéronautique à l aéroport de Bruxelles. Les destinations les plus prisées en nombre de passagers sont les pays de l Union Européenne avec 65%. Les destinations les plus importantes en nombre de passagers sont Londres, Madrid, Barcelone et Rome. Cette forte hausse a été alimentée principalement par le succès des nouvelles liaisons long-courrier et de la venue de nouvelles compagnies à bas prix. L aéroport de Brussels South à Charleroi 60 L aéroport de Charleroi diversifie l offre et positionne Bruxelles comme destination «low-cost». 2.957.026 passagers ont été enregistrés à l aéroport de Charleroi Bruxelles Sud au cours de l année 2008, soit une augmentation de trafic de 20,3% par rapport à 2007. Cette augmentation du nombre de passagers est dû en partie aux 5 nouvelles liaisons inaugurées par Ryanair vers Bergerac, Limoges, Perpignan, Porto et Saragosse, ainsi qu à la nouvelle ligne ouverte par Wizz Air vers Bucarest. Sur les autres vols, Wizz Air, Jet4you et Ryanair ont également affiché un excellent taux d occupation. Enfin, signalons encore les vols OnAir vers Pescara et le service de voyages d affaires proposé par Private Wings.

Rapport annuel 2008 Transport Le transport ferroviaire par Eurostar Le nombre de passagers de Londres sur la ligne Eurostar a augmenté de 70% de 1999 à 2008. Il augmente de 13% en 2008 par rapport à 2007. Des temps de parcours réduits et la recherche d un mode de transport respectueux de l environnement participent à cette hausse du trafic. Les mois les plus fréquentés sont de janvier à juillet, octobre et décembre. Les mois les moins fréquentés sont de août, septembre et novembre. OPT / J.-P. Remy Le transport ferroviaire par Thalys Le nombre de passagers a augmenté de 32% sur la ligne Thalys de 1999 à 2008 et a augmenté de 1% par rapport à 2007. Les destinations Thalys ont évolué de la façon suivante : Paris (+1%), Amsterdam (stable) et Cologne/ Aix-la-Chapelle (-12%) en 2008 par rapport à 2007. Les mois les plus fréquentés sont mars, avril, juin, juillet, septembre, octobre et décembre. Les mois les moins fréquentés sont janvier, février, mai, août et novembre. 61

Observatoire du tourisme à Bruxelles 5. Profil des touristes 62 Ce chapitre a pour ambition de vous présenter trois brèves descriptions de profils des visiteurs de la destination de Bruxelles: en séjour d agrément, en séjour d affaires et le tourisme des jeunes. Ces trois études ont été menées par le WES sous la coordination de Toerisme Vlaanderen. Tourisme de séjour Profil 9 Hollandais sur 10 en séjour à Bruxelles ont moins de 55 ans, tandis que plus de 40% des touristes allemands ont plus de 55 ans. Les Japonais et les Américains représentent un marché relativement jeune. Le profil professionnel se compose principalement de deux groupes, quel que soit le pays d origine des répondants : d une part, les cadres, les entrepreneurs et les professions libérales et d autre part, les employés. Un peu moins de la moitié des personnes interrogées ont un niveau universitaire. Caractéristiques du séjour 95% des touristes voyagent à Bruxelles sans enfants. La durée moyenne de séjour en Flandre ou à Bruxelles est de 3,2 nuitées. Les moyens de transport les plus importants sont : l avion (39%), la voiture (19%), le Thalys et Eurostar (15%) et l autocar (15%). 65% des touristes réservent logement et transport avant leur départ, 15% réservent uniquement l hébergement, 8% uniquement le transport et 12% ne réservent pas. Sources d informations consultées Plus de 4 touristes en séjour de loisirs sur 5 ont consulté l une ou l autre source avant leur départ : Internet (36%), guides de voyage (33%) et bureaux de voyage (22%). Les médias (journaux, périodiques et télévision) sont une source d information pour 1/5ème des touristes. Activités Les activités les plus importantes à Bruxelles sont se promener dans la ville la ville (31%), visiter les monuments, le patrimoine et les curiosités (14%). Source :Vlaanderen Vakantieganger - Toerismecahier Reizen - Toerisme Vlaanderen 2005

Profil des touristes Rapport annuel 2008 Tourisme d affaires Profil 58% des répondants ont plus de 40 ans 20% des répondants proviennent de la Belgique / Luxembourg et 38% arrivent de pays limitrophes. 73% des hommes d affaires interrogés sont universitaires Caractéristiques du séjour La durée moyenne du séjour des hommes d affaires étrangers à Bruxelles est de 4,7 jours. Les moyens de transport sont l avion (54%), le train (Thalys ou Eurostar) (12%), la voiture (12%). 92% des hommes d affaires logent à un hôtel de classification de 3 à 5 étoiles. Ils viennent seuls (46%) ou accompagnés d un participant à la réunion (52%). Seul 2% sont accompagnés par un non participant à la réunion. Activités Les activités principales pendant leur séjour à Bruxelles étaient: sortir, boire et manger( 41%), activités de loisirs (39%) et une visite touristique (16%). Source : Reizen met kennis van zaken - Toerismecahier Reizen - Toerisme Vlaanderen 2004/05 Tourisme des jeunes Profil Le niveau d études des répondants est pour 38% de niveau secondaire, pour 26% des bacheliers et pour 36% des universitaires. Leur statut est pour 42% des étudiants, 36% sont employés et 14% sont cadres ou liés à une profession libérale. 63 Caractéristiques du séjour 20% des répondants réalisent un circuit européen, 19% un city-trip et 8% un circuit en Belgique. Ils voyagent soit seul (15%), soit avec une personne (55%), soit avec des amis (29%). Ils se déplacent principalement en train (Thalys, Eurostar, ) 43%, en voiture (25%), en avion (15%) Sources d informations consultées Les sources d information principales sont l Internet, (76%), les guides voyages (76%) et les amis et la famille (21%). Source : Jongerenonderzoek - Toerisme Vlaanderen 2008.

Notes

Notes

Maquette et réalisation : www.helloagency.com

LES PARTENAIRES DE L OBSERVATOIRE : Attractions & Tourisme BAPCO Bed & Brussels BIAC Brussels Airlines Brussels Association Hotels Brussels South Charleroi Airport Brussels Special Venues City Tours Conseil bruxellois des Musées Direction générale Statistique et Information Economique FBAA Fédération Horeca Bruxelles Fondation pour les Arts Guides Bruxelles Belgique Loger Jeunes STIB Taxi Stop TO Incomings Voir et Dire Bruxelles AVEC LA COLLABORATION DE : Observatoire des musées des EFS Onthaal en Promotion voor Brussel Phonecom Research Solution CONTACT : Béatrice Walgraeve Chaussée de Charleroi, 111 1060 Bruxelles T. : 02/504 02 36 F. : 02/513 69 50 E-mail : bwalgraeve@obs.irisnet.be http://www.observatoiretourisme.irisnet.be