Contacts : Alain RENAUDIN / Frédéric ALBERT Shanghai Paris Toronto Buenos Aires 2005-5 édition www.ifop.com Baromètre Image des Assureurs
Introduction 1
Les objectifs et la méthodologie Cette 5ème édition du baromètre vise à apporter aux professionnels : Des points de repères sur des questions récurrentes: La notoriété des compagnies d assurance (top of mind, spontanée, globale), L image de ces compagnies (au global et détaillée), Des éclairages sur : Les assureurs automobiles : attractivité, image des assureurs en cas de sinistre, Adéquation de l image «Services Internet Innovants» aux assureurs. 2
Les objectifs et la méthodologie Cette étude a été menée par l'ifop, dans le cadre du Filifop, l enquête multi-clients hebdomadaire de l IFOP, réalisée par téléphone sur système CATI. Les informations ont été recueillies auprès de 970 individus âgés de 18 ans et plus, issus d un échantillon national représentatif de 1 004 individus âgés de 15 ans et plus. L échantillon a été structuré selon la méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage) et stratifié par région et catégorie d agglomération. Les interviews se sont déroulées les 5, 7 et 8 février 2005. 3
1- La notoriété 4
La notoriété spontanée Question : Vague 2005 Quelles sont toutes les compagnies d assurance ou assureurs que vous connaissez ne serait-ce que de nom? 1er cité = Top of Mind "Et encore?" (relance citations en spontané) AXA MACIF MAAF MMA MAIF GAN Groupama AGF GMF MATMUT Crédit Mutuel Crédit Agricole Azur Aviva Direct Assurance Caisse d'epargne Abeille Swiss Life Générali Crédit Lyonnais Société Générale BNP-Paribas Société Suisse 11 10 4 6 6 7 8 6 4 1 1 1 23 8 8 5 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 38 34 32 29 25 21 20 19 17 49 Top of Mind Notoriété spontanée Base : ensemble des interviewés 970 = 100 % 5
Évolution de la notoriété spontanée AXA MACIF MAAF MMA MAIF GAN Groupama AGF 21 21 15 18 19 19 21 23 17 22 20 28 30 27 23 29 22 24 22 23 23 25 29 28 27 26 27 32 31 32 35 34 34 38 40 47 49 fév. 2005 fév. 2004 fév. 2003 fév. 2002 fév. 2001 53 55 55 GMF MATMUT CA CM AZUR AVIVA DA 3 3 3 5 6 4 4 5 5 4 5 3 3 8 8 8 9 13 10 13 15 12 14 17 16 18 16 19 20 22 19 Base : ensemble des interviewés = 100 % 6
MACIF Groupama AXA MMA AGF MAAF MAIF GMF GAN MATMUT Azur Aviva* Direct Assurance Allianz CNP assurances La Mondiale Swiss Life Generali 94 95 93 95 93 89 91 87 81 81 73 61 54 50 La notoriété globale Question : Je vais vous citer un certain nombre de compagnies d assurance ou d assureurs. Pour chacun d entre eux, vous me direz si vous le connaissez ne serait-ce que de nom? 90% * Notoriété de «Abeille-Aviva» en 2004 29 34 42 45 49 58 61 Nouveaux noms étudiés en assisté 75 83 83 87 2004 2005 95 94 94 93 92 92 91 Base : ensemble des interviewés = 100 % 7
La notoriété assistée des groupes bancaires assureurs Question : Et parmi les groupes bancaires suivants, quels sont ceux dont vous savez qu ils proposent des contrats d assurance? Crédit Agricole 72 71 Crédit Mutuel 56 61 Caisse d'epargne 52 52 Société Générale 49 51 Crédit Lyonnais La Poste 48 48 50 48 Moyenne: 50% +1 pts BNP-Paribas 45 46 Banques Populaires 36 44 2004 2005 Base : ensemble des interviewés = 100 % 8
MACIF Groupama AXA MMA AGF MAAF MAIF 2004 GMF 2005 GAN MATMUT Azur Crédit Agricole Crédit Mutuel Aviva Direct Assurance Caisse d'epargne Société Générale Crédit Lyonnais Allianz La Poste BNP-Paribas CNP assurances Banques Populaires La Mondiale Swiss Life Générali La notoriété globale * Notoriété de «Abeille-Aviva» en 2004 94 95 93 95 93 89 91 87 81 81 73 72 56 61 54 52 49 48 48 45 50 36 29 34 52 51 50 49 48 46 45 44 42 61 61 58 Nouveaux noms étudiés en assisté 75 71 95 94 94 93 92 92 91 87 83 83 Base : ensemble des interviewés = 100 % 9
Discussion sur la partie notoriété 5 ème édition du Baromètre : L image des assureurs en France 10
2- L image des assureurs 11
2.1- L'opinion générale 12
Moyenne des opinions générales 13% 74% 2005 13% 3% 10% 62% 12% nsp Très mauvaise Assez mauvaise Assez bonne Très bonne 15% 69% 2004 16% 3% 12% 58% 11% 13
Dispersion des opinions générales 100% Maximum: 83% Écart 2005 : 2005 Moyenne: 74% Min: 62% 21% 0% 100% Maximum: 80% Écart 2004 : 2004 0% Moyenne: 69% Min: 51% 29% (Hors crédit Lyonnais : écart = 25%) 14
Le Podium "opinion" 2005 Rappel 2004 1 3 2 3 1 2 15
Question : Crédit Mutuel L opinion générale concernant les assureurs Et diriez-vous que vous en avez une très bonne opinion, une assez bonne opinion, une assez mauvaise opinion ou une très mauvaise opinion en tant qu assureur? Vague 2005 7 3 7 65 Moyenne vague 2005 : 74% Moyenne vague 2004 : 69% 18 Total bonne opinion 83% Crédit Agricole 53 12 Vague 2004 63 17 80% MAIF 112 8 60 20 80% MAIF 1417 62 16 78% Caisse d'epargne 72 12 65 15 80% MATMUT 1327 63 15 78% MAAF 13 26 67 12 79% MACIF 123 8 57 20 77% MACIF 13 4 6 63 15 78% MAAF 16 2 9 60 13 73% MMA 12 4 6 67 11 78% MMA 123 13 65 7 72% MATMUT 12 2 8 64 13 77% Groupama 19 3 7 57 14 71% GMF 10 3 10 68 9 77% AXA 16 3 11 58 12 70% AGF 11 3 10 67 10 77% GMF 19 3 10 53 15 68% AXA 10 5 10 60 16 76% AGF 20 5 8 61 6 67% Groupama 16 1 9 64 10 74% GAN 23 210 59 6 65% Crédit Agricole 7 5 16 54 17 71% Crédit Mutuel 9 26 48 17 65% GAN 15 8 9 59 9 68% Azur 25 3 9 59 4 63% Azur 19 4 12 62 4 66% Aviva 20 6 12 57 5 62% Aviva 24 4 8 58 6 64% Direct Assurance 25 3 17 52 3 55% Direct Assurance 19 1 17 57 5 62% Crédit Lyonnais 12 11 26 46 5 51% NSP Très mauvaise Assez mauvaise Assez bonne Très bonne opinion Base : interviewés ayant cité l assureur considéré 16
2.2- Les traits d'image 17
Récapitulatif moyennes / écarts 2005 100 85 maxi 2005 70 73 72 70 74 71 64 63 60 moyenne 2005 55 min 2005 Nouveaux items étudiés en 2005 40 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 31% 21% 23% 19% 23% 24% 21% 50% hors 3 nouvelles marques étudiées 18
Evolutions moyennes / écarts 73 69 72 70 Moyennes 64 56 63 58 60 56 74 69 71 70 51 50 moyenne 2005 moyenne 2004 31 30 Ecarts min/max 21 23 29 19 35 23 30 24 25 21 écart min/max 2005 écart min/max 2004 Nouveaux items étudiés en 2005 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 19
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Moyenne vague 2005 : 73% Caisse d'epargne Crédit Mutuel Vague 2005 L image des assureurs «Qui inspire confiance» (plutôt bien) 81 80 Moyenne vague 2004 : 69% MMA MAIF Vague 2004 77 77 MMA 79 MACIF 77 Groupama 78 MATMUT 76 MAAF 78 Crédit Agricole 76 MATMUT 78 GMF 74 MAIF 78 Groupama 73 MACIF 77 MAAF 72 AGF 74 AXA 69 GMF 73 AGF 69 AXA 73 Crédit Mutuel 67 Aviva 68 GAN 63 Crédit Agricole 67 Abeille / Aviva 60 GAN 66 Azur 57 Azur 65 Crédit Lyonnais 52 Direct Assurance 50 Direct Assurance 47 Base : interviewés ayant cité l assureur considéré 20
L image des assureurs Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Nouveau 2005 MMA «Qui se soucie de ses clients» (plutôt bien) Moyenne vague 2005 : 72% Vague 2005 80 Groupama MAAF Crédit Mutuel MACIF MATMUT MAIF Aviva Caisse d'epargne AGF Azur AXA Crédit Agricole GMF GAN 79 79 79 76 74 74 73 72 71 70 68 68 67 66 Direct Assurance 59 Base : interviewés ayant cité l assureur considéré 21
L image des assureurs Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Nouveau 2005 Moyenne vague 2005 : 70% MAAF Vague 2005 «Responsable et citoyenne» (plutôt bien) 78 Caisse d'epargne MACIF MAIF Crédit Mutuel Groupama MMA AGF GMF MATMUT AXA Aviva Azur Crédit Agricole GAN 78 77 75 74 73 73 71 70 70 67 67 66 66 65 Direct Assurance 55 Base : interviewés ayant cité l assureur considéré 22
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? MMA MAAF Caisse d'epargne Vague 2005 Moyenne vague 2005 : 64% L image des assureurs «Innovant» (plutôt bien) 75 72 70 Crédit Agricole MAAF Groupama Vague 2004 Moyenne vague 2004 : 56% 63 62 74 Groupama 67 MMA 61 MAIF 67 Direct Assurance 60 Direct Assurance 67 MAIF 60 AXA 65 AXA 58 MACIF 64 MATMUT 58 MATMUT 64 Crédit Mutuel 57 AGF 62 MACIF 56 Crédit Mutuel 62 AGF 53 Aviva 62 Crédit Lyonnais 52 GMF 61 GMF 51 Azur 59 GAN 51 GAN 58 Abeille / Aviva 50 Crédit Agricole 56 Azur 45 Base : interviewés ayant cité l assureur considéré 23
L image des assureurs Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? MAAF Vague 2005 Moyenne vague 2005 : 63% «Proche de vous» (plutôt bien) 72 Crédit Mutuel Vague 2004 Moyenne vague 2004 : 58% 75 Groupama 70 Crédit Agricole 74 Caisse d'epargne 70 MATMUT 70 MAIF 67 MAIF 66 Crédit Mutuel 67 MACIF 65 MACIF 66 Groupama 65 MMA 66 Crédit Lyonnais 62 MATMUT 66 MAAF 61 Crédit Agricole Aviva 63 62 GMF MMA 61 60 AGF 61 AXA 59 GMF 59 AGF 57 AXA Azur 58 57 GAN Abeille / Aviva 48 46 GAN 57 Direct Assurance 43 Direct Assurance 49 Azur 40 Base : interviewés ayant cité l assureur considéré 24
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? MAAF MACIF MMA Crédit Mutuel Caisse d'epargne Direct Assurance Crédit Agricole MAIF MATMUT Groupama Aviva GMF Azur AGF AXA GAN Vague 2005 L image des assureurs «Bon marché» (plutôt bien) Moyenne vague 2005 : 60% 48 47 65 65 65 64 63 62 59 58 57 56 55 52 71 71 MACIF MATMUT MAIF Direct Assurance MMA MAAF Crédit Agricole Crédit Mutuel GMF Groupama AXA Aviva AGF Azur GAN Crédit Lyonnais Vague 2004 Moyenne vague 2004 : 56% 49 48 46 45 43 42 57 57 55 68 67 64 62 62 73 72 Base : interviewés ayant cité l assureur considéré 25
Bilan sur l image des assureurs au global 160 140 120 Indice maximum 100 Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 26
2.3- Le diagnostic par marque 27
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 28
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 29
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 30
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 31
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 32
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 33
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 34
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 35
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 36
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 37
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 38
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 39
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 40
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 41
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 42
Question : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s il s applique plutôt bien ou plutôt mal à l idée que vous vous faites de en tant qu assureur? Indice 100 = Moyenne sur l'ensemble des sociétés 160 Bilan sur l image des assureurs 140 120 Indice maximum 100 rappel 2004 2005 80 Indice minimum 60 Qui inspire confiance Qui se soucie de ses clients Responsable et citoyenne Innovant Proche de vous Bon marché Opinion Générale Notoriété globale 43
2.4- Les podiums 44
L image des assureurs 1 2 3 «Opinion Générale» 1 2 3 «Inspire confiance» 1 2 3 «Qui se soucie de ses clients» 1 2 3 «Responsable et citoyenne» 1 2 3 1 3 «Innovant» «Proche de vous» «Bon marché» 2 3 1 2
Le Classement Image Rang 2005 - Évolution en nombre de rangs gagnés/perdus vs 2004 1 2 3 Or Argent Bronze Opinion générale confiance Souciant de ses clients Responsa ble et citoyenne Innovant Proche Bon marché Classement image 2005 Evol. 2005 Evol. 2005 2005 2005 Evol. 2005 Evol. 2005 Evol. 2005 Evol. Maaf 4 1 4 4 2 1 2 0 1 7 1 5 1 6 CE 2 1 9 1 3 2 3 2 MMA 5 1 3-2 1 6 1 3 6 4 3 2 3 2 Crédit Mutuel 1 10 2 9 2 5 10-1 4-3 3 5 4 4 Maif 2 0 4-3 6 4 4 1 4 0 8-5 5-3 Macif 5-1 8-7 5 3 8 2 6-1 1 0 6-2 Groupama 11-4 4 3 2 6 4-1 2 3 10 0 7-1 Matmut 7-5 4 0 6 9 8-1 6-3 9-7 8-5 Agf 7 3 9 0 10 8 10 1 11 1 14-1 9 2 GMF 7 2 10-4 14 9 13 0 12-4 12-4 10-1 Aviva 15-1 12 1 8 11 10 5 10 4 11 1 11 3 Axa 10-2 10-1 12 11 7 0 13-2 15-4 12-2 CA 12-11 13-9 12 13 16-15 9-7 7-1 13-12 DA 16-1 16 0 16 16 4 1 16-1 6-2 14-2 Azur 14-1 15-1 11 13 14 2 14 2 13 1 15 1 Gan 13-2 14-2 15 15 15-2 14-1 16-1 16-3 46
Le Classement Image et évolutions Rangs 2005 2004 2003 / nombre de rangs gagnés/perdus 2005 vs 2004 1 7 5 9 11 8 2 10 9 12 3 5 7 11 14 15 4 8 2 12 10 9 5 2 2 13 1 1 6 4 4 14 12 11 7 6 5 15 16 13 8 3 10 16 13 14 47
Le Podium "image" 2005 Rappel 2004 1 3 2 3 1 2 48
Discussion sur la partie image 5 ème édition du Baromètre : L image des assureurs en France 49
3- L'Assurance automobile Fidélité et satisfaction sinistres 50
Fidélité et comparaisons prix Intention de changer d assureur Auto Envisageriez-vous lors de la prochaine échéance de changer d'assureur Auto (ou moto)? S/T Oui Oui, sûrement 7 17 Comparaison des prix auprès d un assureur auto concurrent Vous êtes-vous déjà renseigné récemment auprès d'un assureur auto concurrent pour comparer les prix? NSP 8% Oui, éventuellement 10 Oui 42% S/T Non 75 Non, probablement pas 20 Non 50% Non, sûrement pas 55 N'est pas assuré auto/moto 8 Base : ensemble des interviewés 970 = 100 % 51
Baisse des prix Rappel question posée en Décembre 2004 - Attentes d'une baisse des prix En raison de la baisse des accidents automobiles, certains assureurs réduisent ou envisagent de réduire le prix de leur assurance automobile. Vous personnellement, vous attendezvous à une baisse de votre assurance automobile dans les prochains mois...? Impact de la nonréduction de la prime d assurance automobile Si votre assurance automobile ne répercutait pas la baisse des accidents auto en diminuant votre prime d'assurance automobile, serait-ce pour vous un motif de résiliation de contrat? S attendent à une baisse des tarifs 39 % Ne s attendent à une baisse des tarifs 40 % 46% auprès de ceux qui s'attendent à une baisse serait un motif de résiliation 35 % Ne serait pas un motif de résiliation 54 % Ont déjà bénéficié d une baisse 6 % Nsp 15 % Nsp 11 % 52
Résiliation assurance automobile Impact potentiel de la Loi CHATEL Une nouvelle loi oblige désormais les Assureurs à vous informer un mois avant l'échéance de votre contrat de la possibilité de le résilier. Vous est-il déjà arrivé d'oublier la date d'échéance de votre contrat alors que vous souhaitiez en changer? Ensemble (Base 970=100%) 71 29 Ensivagent de changer (Base 168=100%) 50 50 Ont comparé les prix ( Base 405=100%) 64 36 Part d individus qui n ont jamais oublié la date d échéance de leur contrat alors qu ils souhaitaient le résilier Part d individus qui ont oublié la date d échéance de leur contrat alors qu ils souhaitaient le résilier 53
Attractivité des assurances auto Question : Si vous deviez changer ou souscrire une assurance automobile, quelle société choisiriez-vous parmi les suivantes? Vague 2005 Vague 2004 MACIF MMA 12 10 MACIF Crédit Agricole 12 9 MAIF MAAF AXA MATMUT 9 9 9 7 MMA MAIF MAAF AXA 8 8 8 7 Groupama Crédit Agricole GMF Crédit Mutuel Caisse d'epargne Direct Assurance AGF GAN 4 4 3 2 2 7 6 5 MATMUT Crédit Mutuel GMF Groupama Direct Assurance AGF Abeille/Aviva GAN 7 6 5 5 4 3 2 2 Azur Aviva 1 1 Azur Crédit Lyonnais 1 1 Base : ensemble des interviewés = 100 % 54
Satisfaction sinistres automobile Question : Avez-vous personnellement subi un sinistre concernant votre Auto (ou moto)? Et lors du dernier sinistre, avez-vous été globalement satisfait de vos interlocuteurs et la façon dont votre assureur à pris en charge votre dossier? 43 % des assurés automobile ont eu au cours des 5 dernières années un sinistre concernant leur auto ou leur moto. 57 43 13 16 15 Au moins un au cours des 5 dernières années 12 derniers mois 2 ou 3 dernières années 5 dernières années Aucun Base : ensemble des assurés automobile - 896 = 100 % 84 % des sinistrés ont été satisfaits de leurs interlocuteurs et de la façon dont leur assureur a pris en charge leur dossier lors du dernier sinistre. S/T satisfait 11 4 24 60 84% NSP Pas du tout Peu Assez Très satisfait Base : ensemble des sinistrés automobile - 390 = 100 % Rappel Satisfaction Globale Auto =91% (Déc 2004) 55
Image des assureurs en cas de sinistres Question : D'une manière générale, face à un sinistre concernant votre Auto, diriez-vous que Vous avez le sentiment d'être écouté et pouvoir discuter avec votre assureur 5 8 32 54 S/T Oui 86% S/T Oui Auprès des Sinistrés (390=100%) 86% Vous êtes bien informé des démarches à suivre 7 12 33 48 81% 85% Vous avez le sentiment d'entrer dans une procédure compliquée 32 27 22 18 40% 37% Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait Base : ensemble des assurés automobile - 896 = 100 % 56
4- Usages et image Internet 57
Accès à Internet: Consultation des sites d'assurance Avez-vous un accès à Internet au domicile ou au travail? Un individu sur deux (53 %) âgés de 18 ans et plus, a un accès à Internet à son domicile ou à son travail. Consultation des sites d'assurance : Avez-vous déjà...? Internautes 53 Effectué des devis ou simulations de prix auprès d'un assureur concurrent 17 32% Consulté un site Internet d'un assureur concurrent 12 Consulté le site Internet de votre assureur pour suivre vos contrats 10 Non internautes 47 Base : ensemble des interviewés 970 = 100 % 58
Image Internet des assureurs Question : Si je vous dis "il offre des services Internet innovants" dites-moi si cela s'applique plutôt bien ou mal à l'idée que vous vous faites de...? Nouveau 2005 MAAF Direct Assurance MACIF MMA Crédit Agricole Groupama GMF Crédit Mutuel AGF MAIF MATMUT Azur AXA Caisse d'epargne GAN Aviva Auprès de l ensemble Moyenne : 69% -S'applique plutôt bien- 16% Auprès des Internautes Moyenne : 68% 21% 76 76 74 74 72 70 70 70 69 68 67 67 65 64 64 MAAF MACIF Direct Assurance MMA AGF Crédit Agricole Azur GAN Crédit Mutuel Groupama GMF MAIF MATMUT Aviva AXA 78 77 75 71 70 70 68 68 67 66 66 66 65 64 62 60 Caisse d'epargne 57 Base : Individus connaissant l'assurance considérée 59
5- Bilan 60
Le Podium "image" 2005 Rappel 2004 1 3 2 3 1 2 61
1 2 3 Or Argent Bronze Le Classement Global Rang 2005 - Évolution en nombre de rangs gagnés/perdus vs 2004 Classement Notoriété Attractivité Auto Services Total image Internet 2005 Evol. 2005 Evol. 2005 Evol. 2005 2005 Evol. Maaf 5 2 1 6 3 0 1 1 6 Macif 1 2 6-2 1 0 3 2-1 MMA 4-3 3 2 2 0 3 3 2 Gpa 2-1 7-1 6 3 6 4 2 Maif 7-1 5-3 3 0 10 5-3 Ce 16 2 10 14 6 Axa 2 2 12-2 3 3 13 7-3 GMF 8 0 10-1 9 0 6 8 1 CM 13 1 4 4 10-2 6 8 2 Matmut 9 0 8-5 6 0 11 10-2 Agf 5-1 9 2 13-1 9 11-1 CA 12 0 13-12 8-6 5 12-9 DA 15 0 14-2 12-1 1 13 2 Gan 9 0 16-3 13 0 14 14-2 Azur 11 0 15 1 15 0 11 14 2 Aviva 14-1 11 3 16-3 16 16-3
2005 Le Podium "au général" Rappel 2004 1 3 2 3 1 2 63
Résultat final Image 5 ème édition du Baromètre : L image des assureurs en France Global 1 1 3 2 3 2 64