2010-2011 RAPPORT D ACTIVITÉ B I L A N S E T P E R S P E C T I V E S GROUPE MARANATHA L A T R A N Q U I L L I T É P O U R V A L E U R
2 édito L ESPRIT... DU GROUPE HÔTELIER MARANATHA
CHERS PARTENAIRES, ACTIONNAIRES, CLIENTS OU COLLABORATEURS, NOTRE CONCEPT FONCTIONNE À MERVEILLE. Le groupe Maranatha poursuit sa croissance et consolide ses fondamentaux. Avec le dernier hôtel acquis, acheté fin septembre 2011, le Kyriad Marseille, le groupe compte désormais 8 hôtels et notre ambition est d être à 11 hôtels en 2012. L emplacement et le choix de l hôtel constituent les conditions premières du succès d un projet, mais la gestion hôtelière est une activité qui demande beaucoup de rigueur et de gestion au quotidien, le choix des équipes et leur animation sont également facteurs de réussite. Les valeurs humaines, le respect des engagements, la confiance sont autant de qualités qui font notre force. Nous grandissons parce que nous savons nous adapter, les salariés du groupe en sont aujourd hui conscients. Nous poursuivons la rénovation du parc, la création de nouveaux services, la mise en place de procédures pour améliorer sans cesse l accueil et le service client. Nous voulons instaurer pour chaque établissement les conditions d un développement sur-mesure, soucieux des attentes clients. L idée de Maranatha a été de promouvoir ses financements pour assurer sa croissance. La location meublée ou Maranatha Capital nous permettent de financer 100% de nos investissements à un coût de 5%, ces financements servant à acquérir des hôtels dont la rentabilité oscille entre 8 et 12 %. Le lien entre la gestion hôtelière et la finance est évident. Et dans un monde où les loisirs se développent toujours plus, nous pouvons saisir des opportunités en conjuguant rigueur et sens de l anticipation. Quand nous rénovons le Moulin de Vernègues pour lui faire atteindre sa pleine dimension, nous prenons rendez-vous avec l avenir. Quand nous acquérons l emblématique Marmotel de Pra Loup, nous prenons un risque mesuré tout en participant au développement de cette station. Aujourd hui, des fonds d investissement viennent frapper à la porte du Groupe. Maranatha est une histoire en mouvement. La capitalisation du Groupe doit s entendre au sens large : des investissements, bien sûr, mais aussi des richesses humaines et la volonté de ses membres, soudés par la passion de repousser toujours plus loin les limites du possible. Ce rapport d activité ne donne pas que des chiffres. Il explique les équations infimes, les formules internes, les investissements humains, les valeurs qui sous-tendent nos actions. Bonne lecture. OLIVIER CARVIN, Président du Groupe Maranatha 3
PRÉSENTATION DU GROUPE MARANATHA ET DE SON ACTIVITÉ RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX INFORMATION FINANCIÈRE : LE RAPPORT D ACTIVITÉ EST ÉLABORÉ SOUS LA DIRECTION DE M. OLIVIER CARVIN, PRÉSIDENT DU GROUPE MARANATHA. RAISON SOCIALE : GROUPE MARANATHA. ADRESSE DU SIÈGE SOCIAL : 148 TRAVERSE DE LA MARTINE 13011 MARSEILLE. 4 CAPITAL SOCIAL : 7M, DÉTENU À 60% PAR LE GROUPE FAMILIAL O. CARVIN, 40% PAR DES INVESTISSEURS PRIVÉS. VALORISATION DU GROUPE : 25M FORME JURIDIQUE : SARL RÉGIE PAR LES LOIS FRANÇAISES EN VIGUEUR. IDENTIFICATION : SIRET : 500 162 97 9000 32 APE : 5510Z EXERCICE : DU 1 ER OCTOBRE AU 31 SEPTEMBRE 2011. OBJET SOCIAL : ACQUISITION ET GESTION D HÔTELS RESTAURANTS ET RÉSIDENCES DE TOURISME DÉTENTION ACHAT ET REVENTE DE TITRES SOCIAUX AINSI QUE TOUTES ACTIVITÉS ANNEXES LIÉES À LA GESTION DE TELS TITRES.
s o m m a i r e I. P R É S E N T A T I O N D U G R O U P E M A R A N A T H A E T D E S O N A C T I V I T É 2 0 1 0-2 0 1 1 U N P A R C H Ô T E L I E R D I V E R S I F I É P A G E S 8 / 9 L A C T I V I T É 2 0 1 0-2 0 1 1 P A G E S 1 2 / 1 3 L E S C L É S D E L A R É U S S I T E P A G E S 1 6 / 1 7 I I. P R É S E N T A T I O N D E S H Ô T E L S M O U L I N D E V E R N È G U E S P A G E S 2 6 / 2 7 R E L A I S D A U B A G N E P A G E S 2 8 / 2 9 M A S D E L É T O I L E P A G E S 3 0 / 3 1 K Y R I A D M O N T É L I M A R P A G E S 3 2 / 3 3 D O M A I N E D E L A P E T I T E I S L E P A G E S 3 4 / 3 5 K Y R I A D O R A N G E P A G E S 3 6 / 3 7 N E W M O N T M A R T R E P A G E S 3 8 / 3 9 L E S A C Q U I S I T I O N S ( M A R S E I L L E, P R A L O U P, A V I G N O N ) P A G E S 4 0 / 4 1 5 I I I. L E S C O M P T E S E T B I L A N S B I L A N C O N S O L I D É P A G E S 4 4 / 4 5 C O M P T E D E R É S U L T A T C O N S O L I D É P A G E S 4 6 / 4 7
6 P R É S E N T A T I O N D U G R O U P E E T D E S O N A C T I V I T É
M A R A N A T H A 2 0 1 0-2 0 1 1 7
8 UN PARC HÔTELIER DIVERSIFIÉ QUI PRIVILÉGIE LA PROXIMITÉ L application du nouveau classement hôtelier Français, se poursuit et les segments 3 étoiles et 4 étoiles voient leur offre se diversifier. Les 2, 3 et 4 étoiles représentent 88% du marché de l hôtellerie en France. Loin des concepts standardisés, Maranatha offre à ses clients une expérience unique lors de chaque séjour dans l un de ses hôtels. Chaque établissement suit l inspiration des lieux et propose un concept architectural original. Gamme étapes et tradition (50%) Capacité de 288 chambres 2 GAMMES D HÔTELS GAMME ÉTAPES ET TRADITION Des établissements confortables et équipés accessibles à tous les budgets. Sur les segments 2 et 3 étoiles. GAMME CHARME ET PATRIMOINE Des établissements de caractère et de renom qui racontent une histoire. Sur les segments 3 et 4 étoiles. Gamme charme et patrimoine (50%) Capacité de 284 chambres Répartition équilibrée des 2 gammes en nombre de chambres y compris les acquisitions en cours.
P R É S E N TAT I O N D U G R O U P E M A R A N AT H A U N P A R C H Ô T E L I E R D I V E R S I F I É GAMME ÉTAPES ET TRADITION ACQUISITION Le Mas de l étoile*** Aubagne Comfort Le Relais d Aubagne** Inter Hôtel Kyriad Montélimar*** Kyriad Hôtel des Princes*** Orange Kyriad Kyriad Paradis*** Marseille Kyriad Paradou*** Avignon Best Western GAMME CHARME ET PATRIMOINE ACQUISITION 9 Le Moulin de Vernègues**** Mallemort Châteaux & Hôtels Collections Domaine de la petite Isle*** Isle sur la Sorgue Best Western Hôtel New Montmartre**** Paris Marmotel*** Pra Loup L EFFET POSITIF ET RASSURANT DES ENSEIGNES Les chaînes sont un signe fort pour les clients de l hôtellerie. Après étude du marché local, de la concurrence et en fonction des services proposés par chacune des marques, le Groupe, fort de son indépendance, choisit la meilleure enseigne localement et en rapport avec sa stratégie commerciale. Par exemple, choisir Kyriad à Orange et Montélimar favorise le captage de clientèle, et une synergie entre les deux établissements. Seul l hôtel, situé à Montmartre n appartient à aucun réseau car le marché Parisien est tel que l emplacement suffit à atteindre un taux d occupation record. Pour Maranatha c est l assurance d une rentabilité entre 8 et 12% de l investissement et de profiter des atouts de la franchise. Les enseignes apportent leur marque, leur notoriété, et leur centrale de réservation. Le fait d avoir diversifié les enseignes offre le double avantage de ne pas prendre de risque et de permettre aux équipes de progresser en s inspirant des meilleures pratiques de chaque réseau.
SITES DE CARACTÈRE UN AXE 10 PARIS-MARSEILLE 3 À 4 OUVERTURES D HÔTELS PAR AN Le Groupe se développe aujourd hui à un rythme soutenu selon les mêmes critères : un site touristique avec infrastructures, un hôtel de caractère avec un potentiel pour un projet architectural, la proximité géographique, au gré d opportunités sur le Sud-Est, PACA 1ère région touristique de France, sur la vallée du Rhône, trait d union entre le Nord et le Sud et opportunité pour l hôtellerie, et enfin à Paris, où le taux d occupation moyen en 2010 des 2, 3, et 4 étoiles oscille entre 78% et 83%. Montmartre, L isle sur la Sorgues, Orange,Vernègues, la rue Paradis à Marseille, et bientôt, Avignon, Pra Loup, notre stratégie d implantation, notre capacité à trouver les bons emplacements et les établissements en devenir font notre force car le choix du lieu reste la règle absolue pour réussir sur ce marché. Itinérant (10%) Montagne (10%) Arrière-pays (20%) Littoral (60%) CA Hébergements touristiques en PACA. Répartition du CA de 11 milliards d euros. Source : Rapport au Conseil économique et social de septembre 2010.
P R É S E N TAT I O N D U G R O U P E M A R A N AT H A U N P A R C H Ô T E L I E R D I V E R S I F I É DESIGN ET DÉCORATION, GRANDE TENDANCE DU MARCHÉ L innovation et la créativité dans le design et les fonctionnalités sont les facteurs clés de succès sur le marché de l hôtellerie. Même pour les chambres dont le prix est inférieur à 60, le design et la technologie sont possibles. Mode et tendance sont très demandées par une clientèle loisirs qui souhaite trouver de l originalité en dehors de ses déplacements professionnels. (Source KPMG - L industrie hotellière française en 2011) Montélimar Orange Avignon Vernègues Montpellier Implantation des hôtels et résidences Maranatha Hôtels du groupe (8) Hôtels en cours d acquisition (2) Sites en mandat de recherche (3) Paris Lyon Isle-sur-Sorgues Pra Loup Marseille Aubagne Nice UN PROJET DE DÉCORATION PAR ÉTABLISSEMENT Chaque projet, du 2 étoiles à l hôtellerie de charme est accompagné par un décorateur pour des choix durables et modernes : du mobilier fonctionnel, des couleurs élégantes et raffinées. Les architectes sont sélectionnés selon leur profil, Olivier Sabran, spécialisé dans la rénovation de vieilles pierres pour le Moulin de Vernègues, Lesley Bonnet, spécialisée dans les ambiances de Montagne pour Marmotel à Pra Loup et Sandrine Alouf, atmosphériste pour Montmartre Après un audit financier et technique, chaque établissement est remis aux normes selon le choix de la catégorie, en vue de l obtention rapide des agréments étoilés. Pour une meilleure maîtrise des chantiers, l entreprise de travaux est intégrée au groupe : Entreprise MJM professionnels du bâtiment. L équipe technique compte 6 personnes, tous corps de métiers second œuvre et un directeur technique, Mr. Bartolo vient d être Premier hôtel thématique du Groupe Montmartre MonAmour. La décoratrice s est inspirée du thème les lettres d amours, pour créer une ambiance originale et douillette. Photo : Hôtel Secrets de Paris réalisé par Sandrine Alouf - Prise de vue : Christophe Bielsa. recruté pour étoffer encore l équipe. Les coûts sont aujourd hui optimisés et le prix de revient d une chambre rénovée en fonction de sa catégorie va de 7000 à 12000 HT. 11
12 L ACTIVITÉ 2010-2011 UN GROUPE À LA CROISSANCE MAÎTRISÉE Nombre d'hôtels 30 25 20 15 10 5 0 4549000 5 hôtels 7081000 7 hôtels 15000000 11 hôtels 22000000 16 hôtels 30000000 21 hôtels 2010 2011 2012 2013 2014 Evolution du CA et du nombre d hôtels CA (en M ) 30 25 20 15 10 5 0 11 ANS 8 HÔTELS Le groupe Maranatha a été créé en 2000. Sa philosophie a toujours été de construire un groupe solide, reposant sur des bases saines en privilégiant l humain, et en adéquation avec les intérêts d une part de ses investisseurs et d autre part de ses clients. L année 2011 a été marquée par une très nette progression, non seulement sur la partie gestion, mais aussi sur la partie promotion. Cette montée en flèche des chiffres s explique d une part par l augmentation du nombre d hôtels, et donc du chiffre d affaires, et d autre part grâce à la vente de nombreux lots due à une action de commercialisation très forte.
HISTORIQUE DU GROUPE MARANATHA 2000 2006 2008 2007 2009 2009 2011 1 ÈRES ACQUISITIONS Kyriad Montélimar Relais d'aubagne Domaine de la Petite Isle à l'isle sur la Sorgue DÉBUT DES TRAVAUX D'AMÉLIORATION Mise en place d'une politique de développement NOUVEAUX MOYENS DE FINANCEMENT Loueur meublé, LMNP Bouvard PLANS DE RÉNOVATION Depuis 2007 : Domaine de la Petite Isle 2008 & 2009 : Kyriad Montélimar 2008 & 2009 : Relais d'aubagne NOUVELLES ACQUISITIONS Mas de l étoile (2009) Le Moulin de Vernègues à Pont Royal (2009) L'hôtel des Princes à Orange (2010) Le New Montmartre à Paris (2011) Le Kyriad Paradis à Marseille (2011) Le Marmotel de Pra Loup (2012) La Paradou à Avignon (2012) Un huitième hôtel juste acquis en fin de période, n intervient pas dans les chiffres consolidés. Dix ans après, le groupe est solide en temps de crise. En dépit d une baisse générale de la fréquentation en 2009, l activité de nos hôtels n a que sensiblement baissé, et les effets de la crise ont été amenuisés. Mieux, le groupe a continué son développement en favorisant l achat de nouveaux établissements. L A C T I V I T É 2 0 1 0-2 0 1 1 2 MOMENTS CLÉS DANS L HISTOIRE DU GROUPE 2008 LE LEVIER FINANCIER Afin d amorcer son développement, Maranatha a vendu les murs d un hôtel en statut loueur en meublé. La loi Bouvard a boosté son développement. Ce modèle de défiscalisation intégré au rachat des chambres d hôtels dans le concept Maranatha, a tout de suite suscité l intérêt des conseillers en gestion de patrimoine, soucieux de trouver en période de crise un investissement sûr, crédible et portant sur le long terme. 2011 LE TOURNANT DE PARIS Fort de ses succès, le Groupe Maranatha décide de saisir l opportunité qui lui est offerte d acheter son premier hôtel en dehors du grand sud, et qui plus est à Paris. C est dans un des lieux les plus fréquentés de Paris que le Groupe investit en rachetant l hôtel New Montmartre sur la célèbre butte. Cette acquisition assoit Maranatha comme un investisseur crédible dans le milieu hôtelier, et plus particulièrement auprès du monde financier intéressé par des projets solides sur le moyen et long terme. 13
14 LES CHIFFRES 2010-2011 GESTION SAINE ET ÉQUILIBRÉE Le chiffre d affaires est en progression de 55%. En effet, il est passé de 4,549 M l année dernière à 7,081 M. Le bénéfice net comptable consolidé a augmenté de 97%, avec 222 K cette année contre 112 K l an passé. Cette progression s explique notamment par les acquisitions de l exercice. Les charges d exploitation sont passées de 4,582 M à 6,647 M soit une progression de +45% et le résultat d exploitation a été pour cette année de 675 K contre 236 K, soit une augmentation de 185%. Les charges financières sont de 386 K. BILAN CONSOLIDÉ 2010/2011 Depuis la création de Maranatha, le groupe réinvestit ses bénéfices. Cette année encore il n y a pas eu de distribution de bénéfice et l intégralité a été reportée en réserve. Les capitaux propres sont passées de 7,8 M à 8,1 M soit une progression de 295 K. L endettement bancaire de 3,188 M correspond aux Murs du Kyriad Montélimar pour un montant de 1,166 M, au fonds de commerce du Domaine de la Petite Isle pour un montant de 413 K, 413 K également sur le fonds de commerce du Mas de l Etoile et enfin 1,196 M sur les murs du Relais d Aubagne. Tous les autres établissements hôteliers sont nets de financement. Par rapport à N-1 le désendettement est de 480 K (remboursement crédits). Le total de l actif net du groupe est de 9,688 M contre 13,832 M l an dernier. Cette diminution d actif pour un montant de 4,100 M correspond à la vente des murs du Mas de l Etoile, du Domaine de la Petite Isle et du Moulin de Vernègues. En contrepartie, ont été acquis pendant l exercice le fonds de commerce de l hôtel des Princes et du New Montmartre. A noter une très forte croissance des créances qui correspond à la vente de ces immobiliers pour un montant de 4,553 M. La globalité de ces cessions va être encaissée avant le 31 décembre 2011. Avec 752 000 de trésorerie dégagée (CAF), le groupe peut poursuivre sa politique de rénovation. Hôtels en pleine propriété murs et fonds Kyriad Montélimar*** Inter Hôtel Aubagne ** Valorisation du groupe 25 M Capital 7 M Bénéfices après loyers 5%CA Cotation Banque de France NO Hôtels fonds de commerce Moulin de Vernègues**** Kyriad Orange *** Best Western Domaine de la Petite Isle*** Comfort Mas de l Étoile*** New Montmartre** Kyriad Paradis *** Le périmètre de consolidation : Les 7 établissements hôteliers dont le groupe est propriétaire en terme de gestion ainsi que la holding Maranatha avec frais de gestion.
FAITS MARQUANTS JUSTE APRÈS LA CLÔTURE DE L EXERCICE Des acquisitions très prometteuses marquent le début du prochain exercice, l acquisition par le Groupe de son 1 er établissement Marseillais, l hôtel Kyriad Paradis. Par ailleurs, un compromis a été signé avec Le Paradou Best western à Avignon, et l achat devrait se faire en janvier 2012. Un autre compromis est signé en novembre 2011 pour le Marmotel à Praloup, situé au pied des pistes. Après de nombreux travaux, l hôtel devrait ouvrir ses portes en décembre 2012. P R É S E N TAT I O N D U G R O U P E M A R A N AT H A L A C T I V I T É 2 0 1 0-2 0 1 1 LES EFFECTIFS Le groupe s est largement renforcé sur le plan humain : près de 140 collaborateurs sont employés soit au siège, soit dans les hôtels. L aspect ressources humaines est essentiel dans le métier de l accueil hôtelier. De la femme de chambre au directeur, du comptable au commercial, chacun est à son niveau responsable de la réussite de tous. Polyvalent (4%) Commercial/Gestion (2%) Technique (4%) Apprentis (8%) Salle (8%) Direction (11%) Réception (27%) Chambre (18%) Cuisine (18%) Répartition de l effectif dans les 8 hôtels au 31/10/2011 LES EFFECTIFS DU SIÈGE RENFORCÉS 11 personnes travaillent au siège. L exercice a été marqué par la mise en place du tandem directeur d exploitation et directrice marketing et commerciale pour animer le réseau. 15 Ludovic HENRY, Directeur d exploitation Il a travaillé chez Pierre et Vacances sur des missions d exploitation à la mer, à la montagne et en centre ville. Directeur d établissement puis directeur régional d exploitation pour le Groupe Anaïte Hôtels et Résidences, il met en place les procédures de suivi et de gestion. Quelques mois après, tous les outils fonctionnent et surtout il y a une émulation entre les différentes équipes. Mylène MIGNOT, Directrice marketing et commerciale 15 ans d expérience dans l hôtellerie dont 7 ans au sein du Groupe Accor, directrice commerciale à Paris comme à Marseille, notamment du SofitelVieux-Port. Elle développe une stratégie commerciale dédiée pour chaque établissement. Parmi les recrutements prévus pour fluidifier l animation du réseau : Directeur technique, déjà sélectionné Mr. Bartolo Bruno, Responsable administratif et financier, lui aussi déjà sélectionné Mr. Hermant Jérôme Responsable promotion des ventes LMP et Maranatha Capital.
SOLUTION DE FINANCEMENT QUI N OFFRE AUX PROPRIÉTAIRES QUE DES BÉNÉFICES 16 LOYERS GARANTIS DÉFISCALISATION GARANTIE DE RACHAT Option LMNP Classique Revenus mensuels nets d impôts Option LMNP Bouvard 18% de réduction d impôts sur le revenu
P R É S E N TAT I O N D U G R O U P E M A R A N AT H A L E S C L É S D E L A R É U S S I T E LES CLÉS DE LA RÉUSSITE LEVIERS DE DÉVELOPPEMENT INVESTISSEMENTS LOUEUR MEUBLÉ ET LMNP BOUVARD Pour financer sa croissance et ses nouvelles acquisitions le groupe s est tourné dès 2008 vers des solutions de financement originales en proposant des investissements immobiliers aux conseils en gestion de patrimoine. UN CONCEPT FIABLE Il s appuie tout simplement sur la garantie de rachat et le versement de loyers nets de toutes charges. La garantie de rachat est la clé de voûte du concept car, savoir comment l on récupère son capital est primordial lorsqu on acquiert un actif. C est pour cette raison que Maranatha s engage à rendre liquide ce marché secondaire en rachetant le bien à un prix déterminé à l avance (prix initial + 1 % par an) pour le revendre ensuite. Pour l investisseur, c est un confort absolu et une garantie de son capital. Le loyer net de toutes charges constitue le deuxième pôle de sécurité : pas de surprise de charges risquant de grever la rentabilité. L investisseur reçoit son loyer tous les mois, il augmente chaque année avec l inflation et il peut récupérer le capital si besoin. Pour le gestionnaire (Maranatha), l hôtel est financé à 100% avec un coût de 5% et il dégage donc une marge net de 3 ou 5 % qui lui permet de faire ses travaux et de cumuler un bénéfice. UN CONCEPT DURABLE Le statut LMNP existe depuis plus de 50 ans, c est le principe de la location gérée. On achète un bien immobilier (résidence étudiante, maison de retraite, résidence de tourisme ou hôtel). On le donne à bail pendant 9 à 12 ans, on dispose d un revenu régulier, sans souci de gestion. Si le Bouvard cesse, le statut du loueur meublé continuera à exister. 17
DE NOUVEAUX MOYENS DE FINANCEMENT MARANATHA CAPITAL Le groupe a lancé auprès de son réseau partenaire une nouvelle offre Maranatha Capital. Le groupe ouvre son capital aux investisseurs, selon 2 modalités : - un revenu annuel de 5% net d impôt pendant 8 ans et un capital garanti. - une valorisation maximale du capital et une défiscalisation IR et ISF. 18 La loi TEPA : Le dispositif dit TEPA, issu de la loi TEPA 2011 permet aux personnes qui souscrivent au capital ou à l augmentation de capital d une société, telle que la SCS Maranatha Capitalisation, de bénéficier d une réduction d impôt sur la fortune équivalant à 50 % du montant de leur investissement, dans la limite annuelle d une réduction de 45 000. * Loi de finance 2011. Possibilité de défiscalisation grâce aux dispositifs des lois Dutreil et Tepa*. La loi Dutreil : Le dispositif dit Dutreil permet aux personnes souscrivant au capital ou à l augmentation de capital d une société, telle que la SCS Maranatha Capitalisation, de bénéficier d une réduction d impôt sur le revenu de 22 % du montant de sa souscription dans la limite annuelle de : 20 000 pour une personne seule et 40 000 pour un couple soumis à l imposition commune. L INTÉRÊT DES FONDS D INVESTISSEMENT Notre intense activité a aiguisé la curiosité de certains fonds d investissement, comme 1 2 3 Venture, fonds d investissement français avec lequel nous avons acheté notre huitième hôtel, le Kyriad Marseille. D autres fonds d investissement s intéressent à Maranatha, ainsi que la Banque Lazard dont la réputation n est plus à faire. Option Revenu Revenu annuel de 5% net d impôt pendant 8 ans. Capital garanti Option Capitalisation Valorisation maximale de votre capital Defisalisation IR et ISF
UN RÉSEAU DE 40 CONSEILLERS, ANIMÉS ET ACCOMPAGNÉS Afin d assurer la commercialisation de ses produits, l équipe Maranatha fournit au réseau de CGP : - un soutien commercial et logistique - la disponibilité des lots en temps réel, un allottement garanti pendant 8 jours, des contrats de vente à télécharger. - un soutien marketing et communication - marketing direct, mailing client et e-mailing personnalisés ; outils de communication, plaquettes de présentation et fiches produits - un soutien juridique et financier - édition des contrats grâce à un notaire et un avocat ; agrément des programmes par les banques : BPI et Crédit Foncier. Maranatha a réussi son premier séminaire à Paris, invitant plus de 100 CGP courant juin 2011. Le groupe a aussi participé au grand salon Patrimonia à Lyon en septembre 2011. Salon Patrimonia Lyon TÉMOIGNAGES DE CGP, PARTENAIRES DU GROUPE MARANATHA Avec ce produit là, j arrive en sifflant au bureau J ai découvert Maranatha par le bouche à oreille. Ce qui m a plu, c était avant tout la disponibilité d Olivier Carvin et la simplicité de l accueil. Et aujourd hui encore, un an après, son équipe est toujours présente dès qu on en a besoin. Bien entendu, le produit est aussi la motivation principale : des garanties solides, un achat peu coûteux, un engagement sur la promesse de rachat et des établissements bien situés. C est facile pour moi de proposer un tel produit à mes clients puisqu il n y a que des avantages. A la limite, ce qui manque maintenant, c est surtout l offre! Jean-Louis Faure - Jean-Louis Assur C est plus facile à vendre Maranatha, c est d abord la qualité d un homme, Olivier Carvin. Quand il parle de son concept, on est sécurisé par quelqu un qui connait les chiffres. Et puis il y a la simplicité du montage, le rendement et surtout la garantie de rachat. La sécurité pour mes clients. Maranatha est le seul Groupe à nous proposer un tel niveau de garantie de rachat. C est un vrai plus. Wolfgang Beyer - Lecbeyer Groupe Ingwiller / Alsace Une opération bien ficelée Ce qui m a d abord séduit, c est la solidité du groupe et les modalités d investissements. On voit très vite que l ensemble du concept est cohérent dans le montage et la réalisation. Il a fallu faire comprendre à mes clients comment était constitué et financé la garantie de rachat, et ils étaient convaincus. Il y a dans un seul et même produit un ensemble d avantages qui sont habituellement dans plusieurs produits. C est la grande force de Maranatha. P R É S E N TAT I O N D U G R O U P E M A R A N AT H A L E S C L É S D E L A R É U S S I T E Samuel Potier - Oxalis Patrimoine Région nantaise C est un concept rassurant dans un marché compliqué Il y a dans Maranatha avant tout la qualité des produits. C est indispensable pour avoir des bases solides et rassurer nos clients qui sont exigeants. Olivier Carvin est un exploitant qui fait la promotion de ses produits avec une vision commerciale et une assurance de la pérennité de son concept. Les conditions de bail sont très intéressantes pour l acheteur, mais au-delà de tout, c est bien entendu la garantie de rachat proposée qui séduit le plus. Pour arriver à vendre le produit, il n est pas nécessaire de trop en faire. Il faut simplement énumérer les caractéristiques et les avantages. Cela suffit largement pour convaincre nos clients. Jean-Frédéric Steinbach - Everest Patrimoine Strasbourg / Alsace Il y a 2 ans, j'étais à 90% dans le résidentiel ; depuis Maranatha j'ai inversé la tendance avec 80% dans le produit géré Pour moi, il y a un avant et un après Maranatha. Avant, le point faible dans l'investissement du loueur meublé était sa liquidité à terme. La promesse de rachat, la qualité du bail commercial et la qualité des résidences a tout changé. Et le concept est vertueux jusqu'au bout. C'est ce que nous expliquons à nos clients : ce n'est pas l'intérêt de Maranatha de surévaluer le bien puisqu'il devra le racheter à la fin. Par ailleurs, la disponibilité d'olivier Carvin et de ses équipes est un grand changement pour nous, qui travaillons aussi avec des promoteurs immobiliers qui sont souvent beaucoup moins réceptifs à nos demandes. Tristan Dosik - Centrale du patrimoine Ile-de-France 19
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P R É S E N TAT I O N D U G R O U P E M A R A N AT H A L E S C L É S D E L A R É U S S I T E L E S F A C T E U R S C L É S D U S U C C È S 1 GESTION RIGOUREUSE ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL Concernant nos ressources humaines, pour tous les Budget maîtrisé, qualité de services et développement durable par Ludovic Henry hôtels du parc, les recrutements de directeurs d hôtels ont été effectués avec succès. La collaboration avec le cabinet de recrutement Tovalea Conseil se poursuit et donne entière satisfaction. Nous travaillons à l homogénéisation de nos méthodes. Les procédures ont été mises en place et les indicateurs de l exploitation progressent grâce à cette normalisation. Les budgets sont maîtrisés, la masse salariale représente moins de 40% du CA hébergement. Les tableaux de bord restauration nous permettent de maintenir les ratios du restaurant (charges et dépenses limitées à 35% du CA restauration) et du petit-déjeuner (charges et dépenses limitées à 32% du CA petits-déjeuners). Toutes les charges administratives sont contenues. Les prix sont négociés avec chacun de nos fournisseurs, la force d un groupe nous permet d obtenir de meilleurs prix. Dans la gestion au quotidien, nous faisons des économies, bonne gestion des contrats d entretien, maîtrise des énergies. Mais au-delà de la rigueur de notre gestion c est la satisfaction de nos clients qui nous amène à travailler toujours plus en détail. Le client est notre priorité et maintenir un accueil irréprochable est notre motivation. Pour chaque hôtel un baromètre de contrôle est instauré : les clients sont sondés systématiquement par questionnaire. Le développement durable et les économies d énergie sont le grand enjeu du marché de l hôtellerie. La démarche a commencé dans tous les hôtels du Groupe et certains hôtels sont déjà labellisés écocert. Les efforts se poursuivent pour réduire les écarts entre tous les établissements sur la consommation d eau, d électricité, le tri des déchets, l économie de papier et l utilisation de produits d entretien respectueux de l environnement. La clientèle et le personnel sont sensibilisés à ces nouvelles bonnes habitudes à prendre. Ludovic Henry, Directeur d exploitation 21
222 L E S F A C T E U R S C L É S D U S U C C È S 2 commerciale et marketing du groupe par Mylène Mignot Stratégie Yield management Le bon prix, au bon moment et pour le bon client, c est un savoir-faire! Les équipes de chaque hôtel ont été formées à ces techniques sur des logiciels adaptés qui permettent une bonne réactivité, notamment vis-à-vis d internet, et nous avons les outils nous permettant de construire une base de données, suivre les chiffres pour ajuster notre stratégie, au jour le jour et adapter l offre à la demande du marché. Un portail internet Maranatha en 2012 Internet est incontournable sur le marché du tourisme. Les hôtels du Groupe Maranatha, sont présents sur tous les sites marchands les mieux référencés : Booking, Expédia, Venere, Hotel.de, HRS, FederalHotels, Opodo... mais notre stratégie à l avenir sera de nous désengager de ces sites grâce à notre propre portail. Chaque hôtel possède son propre site bilingue, avec l option de réservation directe en ligne et l objectif de demain est de le faire savoir, de travailler notre e-réputation et d optimiser ainsi nos taux d occupation et notre rentabilité. Les canaux de distribution traditionnels du tourisme Nous n oublions pas pour autant les canaux de distribution traditionnels du tourisme : tours-opérateurs, autocaristes, centrales de réservation... en travaillant des offres dédiées, packages ou tarifs adaptés en partenariat avec les agences. Ces partenaires nous ouvrent les marchés internationaux qui sont nos cibles : Bénélux, Allemagne, Grande-Bretagne, Suisse, USA, Espagne, Italie, et bientôt Amérique du Sud et Australie. Pour animer ces réseaux professionnels la présence sur les salons est indispensable : 5 salons et workshops en 2011 qui seront reconduits en 2012, - Rendez-vous en France-Bordeaux, - Séminaires Business Events-Aix en Provence, - Provence Travel Convention-Arles, - MapPro-Paris, - Best of Provence - Paris avec de nouvelles présences telles que Bedouk à Paris ou l ILTM à Cannes. Les partenaires du Groupe Maranatha JetAIr / TransEurope / Caractère / Dertour / Exclusive Destinations / TUI-Thomas Cook / Amereuropa / HIF / EF / Léonard Voyages / Hotelbeds / TransHôtels / Travco / Ringtours / TravelFactory / Fnac Voyages / Weekend Desk / American Express / Carlson Wagons-Lits etc Directrice commerciale et marketing. NOTRE STRATÉGIE ET NOS ACTIONS COMMERCIALES SONT SURTOUS LES FRONTS : - yield management, - distribution et référencement internet, - distribution traditionnelle du tourisme, - présence sur les salons, - réseaux sociaux, - offre aux entreprises...