Responsable qualité Fonction clé ou modèle démodé Journée suisse de la qualité, 16 juin 2009 Beat Häfliger, Directeur SAQ-QUALICON AG 1
L avenir est à la «Qualité»! aussi sans les responsables qualité 2
Quality manager Modèle démodé? Fonction clé? 3
Importance du/de la responsable qualité dans cinq ans Réponses lors d un sondage auprès des membres SAQ 2008 (542 personnes) effectué par gfs à la question: «Quel est à votre avis l importance du/de la responsable qualité dans cinq ans?» plus petite qu'aujourd'hui comme aujourd'hui plus grande qu'aujourd'hui 4
Quelle est le point de vue externe? Le prestige social est semblable à celui d un responsable développement ou production est nettement plus haut que celui d un contrôleur ou d'un responsable de distribution (Base: Enquête auprès de 1000 personnes en Allemagne par DGQ sur l image professionnelle du quality manager, 2008) 5
Comment la direction estime-t-elle ce poste? Le commentaire: vous, responsables qualité, fournissez une contribution importante à la réussite de l entreprise obtient un taux d approbation de 86 points (sur 100) dans les entreprises qui réussissent obtient un taux d approbation de 76 points (sur 100) dans les entreprises qui ont moins de succès (Base: Enquête auprès de 400 décideurs en Allemagne par DGQ sur l image professionnelle du quality manager, 2008) 6
Distinctions Entreprise Processus Produit Management de la qualité Assurance qualité Contrôle qualité Grandes entreprises Petites entreprises Tendance Spécialisation Management de la qualité Assurance qualité Contrôle qualité Intégration au MQ Management de la qualité
Société Economie Environnement Propriétaire Stratégie OHSAS 18001 Approche Business Excellence ISO 14001: 9001: 1994 1996 ISO 9001: 2000 Partenaires Organisation Clients Structure Culture Management de l env. Qualitätssicherung Qualité Sécurité +santé au travail Etat Société 8
La direction Les aspects importants en relation avec le système de management de la qualité Hier Pas de référence au MQ Concentration sur l assurance qualité Pas de connaissance sur le management de la qualité Aujourd hui MQ est une évidence On connaît la «mode» mais aucune méthode On ne reconnaît pas le potentiel comme instrument systématique pour le développement de l entreprise Préjugé et on accorde peu d importance au système de management de la qualité Conséquence Déléguer les tâches Conséquence La direction a besoin d un interlocuteur pour les questions de MQ De nouveaux points de repères sont nécessaires 9
Le collaborateur Les aspects importants en relation avec le système de management de la qualité Hier Pas de connaissance sur le MQ Les documents sont des supports d information Le formalisme est ressenti comme une limitation Structure stable et rapports d engagement clairs Peu de différences de vocabulaire et de culture. Aujourd hui Connaissances de base disponibles Nouvelle technologie (par exe. portail Internet personnalisé) Structures flexibles Formes variables de mission et d engagement Très grande diversité de langues et de cultures. Conséquence Standardisation Voies et formes de communication statique. Conséquence Individualisme dans la communication est dans l intégration au SMQ Infotainment 10
Hier Responsable du savoir Col. Col. Col. Col. MQ Col. Col. Col. Col. 11
Aujourd hui Le réseau comme facteur de réussite PP PP SD PP C PP SD QM SD PP PP SD PP PP PP = propriétaire de processus SD = spécialiste de domaine 12
Interconnexions avec les fonctions et thèmes Management du risque opérationnel Controlling processus Corporate Social Responsibility Sécurité et santé au travail Service juridique Management de la qualité Management env. Controlling stratégique Révision Interne Promotion du personne IT-Security 13
Du «spécialiste» au «généraliste» 14
La connaissance des méthodes devient plus important! L optimisation des processus apporte de bons résultats A long terme (Re-engineering de processus) À moyen terme (Mesures de prévention et d amélioration) A court terme (PAC, management des fautes) 15
Centrage sur les résultats hier aujourd hui Kundenzufriedenheit 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2005 2006 2007 2008 16
Le modèle fournit l orientation et la structure Modèle Cadres Organisation 17
Changements futurs des activités: Réponses à une enquête 2007 auprès des clients de SAQ-QUALICON effectué par IHA-GFK à la question: «A mon avis, à l avenir l étendue des activités sera.» plutôt diminuer plutôt augmenter Maintenance de la documentation du système de mgt Moins de formalisme Exécution d audits interne Exécution d audits externes Consolider la qualité des produits Plus de prévention et d optimisation Documentation sur le respect des lois Consolider la qualité des processus Gestion de projets d amélioration Traitements des réclamations des clients Collaboration aux projets d amélioration Moins de réactions Conseil et Coaching 703 personnes / question fermée / réponses multiples possibles 6 18
Que fait-il? Organisateur Manager des processus Contrôleur Manager du risque Quality manager Manager de projet Développement d organisation Economiste Développement d entreprise Business analyst 19
Futur profil professionnel Le quality manager dispose des connaissances et capacités nécessaires, afin de seconder de manière efficace et effective la direction de l entreprise dans son développement. Il allie la connaissance du management de la qualité avec la capacité d initier et de guider des processus de changement et de développement d organisation. 20
Quality manager Fonction clé au travers d une adaptation du rôle pas à pas Facteurs de succès: Rester un «porte-drapeau pour le MQ» et devenir un «interlocuteur pour le développement de l entreprsie» Etre centrer sur les résultats Les compétences principales sont les connaissances de méthodes et l orientation vers les solutions Capacité à la communication interdisciplinaire et à la coopération Continuelle adaptation des compétences Comportement actif et offensif 21
Conclusion Merci beaucoup pour votre attention SAQ-QUALICON AG Industrie Neuhof 21 CH-3422 Kirchberg Tel. +41 (0)34 448 33 33 Fax +41 (0)34 448 33 31 Info@saq-qualicon.ch www.saq-qualicon.ch 22