Bienvenue sur notre enquête en ligne! Dès que nos clients passent une commande sur notre site Internet, nous prenons de leurs nouvelles pour savoir si tout s'est bien déroulé. Nous vous remercions encore pour votre implication, vos réponses nous seront précieuses pour mieux comprendre vos attentes et besoins et ainsi, nous améliorer. Pour commencer à répondre à ce questionnaire, cliquez sur le bouton "suivant".
Q1. Vous avez récemment commandé un climatiseur portable auprès de notre société, était-ce votre première commande sur notre site Internet? Oui Non Q2. De quand date votre dernière commande? Moins d'un mois De 1 à 6 mois Plus de 6 mois Q3. Comment avez-vous eu connaissance de notre société? Publicité à la radio Publicité dans les journaux Bouche à oreille Lien depuis un autre site Internet En cherchant par thème dans un moteur de recherche Autre Q4. Globalement, quelle est votre niveau de satisfaction vis-à-vis de cette commande? Très Assez Peu Pas du tout
Votre satisfaction vis-à-vis de notre Site Internet Q5. Pour chacun des points suivants concernant l'utilisation de notre site Internet lors de votre achat, quel a été votre niveau de satisfaction? Très Assez Peu Pas du tout Pas d'opinion La facilité à trouver les informations recherchées La pertinence des informations diffusées sur les produits La facilité à finaliser une commande La rapidité de réception de la confirmation de votre commande
Votre satisfaction vis-à-vis de notre service commercial Q6. Avez-vous contacté notre service commercial par téléphone que se soit, avant de finaliser votre commande pour obtenir des renseignements, ou après, pour le suivi de votre commande? Oui Non
Votre satisfaction vis-à-vis de notre service commercial Q7. Pour chacun des points suivants concernant notre service commercial, quel a été votre niveau de satisfaction? (Cochez "non concerné" si un des points évoqués ci-après ne concerne pas votre appel) Le délai d'attente avant d'obtenir un conseiller La qualité des renseignements fournis Très Assez Peu Pas du tout Pas d'opinion Ou Non concerné L'adéquation du devis à votre besoin La clarté du devis proposé La qualité des réponses apportées sur le suivi de la commande
Votre satisfaction vis-à-vis de notre service de livraison Q8. Pour chacun des points suivants concernant notre service de livraison, quel a été votre niveau de satisfaction? Très Assez Peu Pas du tout Pas d'opinion La rapidité de la livraison La qualité de l'emballage du produit La conformité de la livraison par rapport à la commande Le contenu des documents joints
Votre satisfaction vis-à-vis du produit commandé Q9. Pour chacun des points suivants concernant le climatiseur portable commandé, quel a été votre niveau de satisfaction? Très Assez Peu Pas du tout Pas d'opinion Sa capacité frigorifique Son esthétisme Son débit d'air Son niveau sonore Sa simplicité d'utilisation
Votre satisfaction vis-à-vis de notre service après-vente Q10. Avez-vous contacté notre service après-vente par téléphone que se soit pour avoir des explications sur le fonctionnement de votre climatiseur ou pour vouloir retourner le produit? Oui Non
Votre satisfaction vis-à-vis de notre service après-vente Q11. Pour chacun des points suivants concernant notre service après-vente, quel a été votre niveau de satisfaction? (Cochez "non concerné" si un des points évoqués ci-après ne concerne pas votre appel) Très Assez Peu Pas du tout Pas d'opinion Ou Non concerné L'amabilité du conseiller La prise en compte de votre cas personnel La qualité des solutions apportées La rapidité d'intervention Le délai du renvoi du nouveau produit
Concernant plus généralement vos achats d'appareils domestiques... Q12. Pouvez-vous nous indiquer si vous commandez des appareils domestiques dans les sociétés suivantes? Plusieurs réponses possibles Freshair CoolMood Non, je ne commande pas auprès de ces sociétés Q13. Comment évaluez-vous le service de notre société par rapport à celui de la société Freshair? Plus performant Aussi performant Moins performant Q14. Comment évaluez-vous le service de notre société par rapport à celui de la société CoolMood? Plus performant Aussi performant Moins performant Q15. Recommanderiez-vous nos appareils domestiques à d'autres personnes? Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas Q16. Lors de votre prochain achat d'appareils domestiques, envisagez-vous de commander sur notre site? Oui, certainement Oui, probablement Non, probablement pas Non, certainement pas Q17. Avez-vous des observations à nous faire parvenir sur nos prestations?
Pour finir, quelques questions à propos de vous Q18. Etes-vous... Un homme Une femme Q19. Quel est votre âge? Q20. Quelle est votre profession (si vous êtes chômeur ou retraité, indiquez votre dernière profession)? Agriculteur Artisan, commerçants, chefs d'entreprise Cadres, professions intellectuelles Professions intermédiaires Employés Ouvriers Etudiants H/F au foyer Q21. Quel est votre département de résidence?
Merci d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire