Premier Ministère Unité de l Administration Electronique Les services de l administration en ligne par Khaled SELLAMI, Directeur Général de l Unité de l Administration Electronique Les systèmes d information et de communication dans le secteur public : Etat des lieux, défis et orientations - 26 mai 2011
L administration électronique vise la dématérialisation de l ensemble des processus administratifs internes et externes du gouvernement. On y retrouve le e-service qui vise spécifiquement l amélioration des processus de prestation de services au citoyen (particuliers et entreprises).
Les types de projets de l administration électronique : Intra-gouvernemental: concerne les processus internes de l administration. Gouvernement citoyens (G à C) : concerne les prestations de services publics aux citoyens. Gouvernement entreprises (G à E) : concerne les interactions avec les entreprises et travailleurs autonomes qui fournissent des services/produits. Intergouvernemental (G à G) : vise à offrir des services intégrés via un guichet d entrée unique.
4 Niveaux de maturité des services en ligne de l administration Contenus dynamiques (Dont archives) Formulaires Téléchargeables. Services en ligne Guichet unique et intégration des Back-Offices
Niveaux de maturité des services en ligne de l administration
Planning de mise en ligne des services Année Nb de Services en ligne Etat d avancement 2010 32 Objectif réalisé 2011 40 entamés 2012 40 à réaliser 2013 45 à réaliser 2014 43 à réaliser L UAE en partenariat avec le PNUD a mis en place un système d évaluation des sites web publique composé de 140 critères. Un outil d évaluation des services en ligne sera aussi mis en place.
Orientations pour le développement des services Réaliser des études stratégiques par secteur pour fixer les orientations et définir les processus à dématérialiser et par conséquent les services à mettre en ligne. Se baser sur une optimisation initiale des démarches métiers réalisée par les services de la simplification de procédures de l administration Recourir aux capacités et expertises du secteur privé et encourager les partenariats avec les pays avancés en vue d un transfert du savoir faire Identifier, définir et lancer des grands chantiers de dématérialisation de processus intégrants des procédures de secteurs différents Développer des e-services à partir des Systèmes d information existants
Orientations pour le développement des services Encourager les régions à développer leurs propres services en ligne en collaboration avec le secteur privé dans leurs régions. Définition, planification et suivis des projets selon les normes avec recours à un PMO (Project management officer) Possibilité d exploitation et de production de ressources ouvertes et suivre les standards et références ouverts Le web service doit offrir des outils de dialogue avec le citoyen (Web 2.0 ou participatif) Renforcement des ressources humaines selon les projets à réaliser et veiller à offrir une formation continue certifiante Intégration dans l ecosystème
Organisation actuel des services en ligne Entreprise publique S.I. L intranet Gouvernemental (réseau sécurisé) S.I. Ministère internet Site web Service en ligne Site web Service en ligne Portail du gouvernement www.tunisie.gov.tn Guichet des services
Vers une plateforme de services en ligne multi-canal Cloud Gouvernemental SI SI SI Software as a Service (SAAS) e-services intégrés SI SI Plateforme commune d interopérabilité SI identité Services partagés passerelle Application Mobile m-service Interface Web Portail du gouvernement guichet unique L intranet Gouvernemental (réseau sécurisé) Fonctionnaire entreprise internet citoyen
Les projets transversaux Plusieurs identifiants sont actuellement utilisés par l administration : CIN, CNRPS, CNSS, CNI Le développement du guichet unique des services nécessite l élaboration d un identifiant unique pour permettre à tous les citoyens/entreprises d utiliser ce guichet et identifier/authentifier chaque utilisateur Il est nécessaire de mener une réflexion sur la nécessité et l urgence d élaborer cet identifiant en concertation avec tous les parties concernées mettre en place le cadre juridique afin de protéger les données personnel du citoyen mettre en place une plateforme commune d identification et d authentification
Les projets transversaux Nécessité de mener des études pour définir le plan, les référentiels et les normes communs d interopérabilité La mise en service de la plateforme d interopérabilité en cours de réalisation et les services communs (services CMS, CRM, payement éléctronique ) Définition et réalisation de projets pilotes d intégration de services visibles au citoyen Mener une réflexion sur le cloud gouvernemental des expériences réussi des pays avancés en s inspirant
Les projets transversaux Le citoyen a besoin de stocker ses données et documents personnels dans un espace sécurisé pour pouvoir les utiliser Il est nécessaire d offrir un espace pour chaque citoyen facilement accessible et parfaitement sécurisé La solution peut se baser sur un cloud national
Questions