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Super Une carte interactive sur notre site! Voir p.35 Des bons de réduction pour nos abonnés. Voir p.35 Notre enquête de satisfaction en p. 37 26 Test-Achats 558 novembre 2011 www.test-achats.be

Isabelle Nauwelaers et Els Niclaes marchés la palme à Colruyt Tant pour les prix que pour la satisfaction des clients, le classement est dominé par des enseignes du groupe Colruyt. Les nouveaux venus se classent en ordre dispersé. 689 supermarchés, 117 000 prix Au cours du printemps de cette année, nos enquêteurs ont visité 689 magasins, où ils ont noté les prix de toute une série de produits regroupés en trois paniers. Panier 1 : 149 articles de grandes marques comme Spa Reine, Coca Cola, Sunlight, Danone Ainsi que des fromages, de la charcuterie, des fruits et des légumes. Panier 2 : 86 produits premier prix, de marques telles que Carrefour Discount, 365, Everyday, etc. Panier 3 : 65 produits de marques propres des distributeurs, comme Carrefour ou Cora. Sur la base de ces prix, nous avons calculé, pour chaque panier, un indice qui reflète le niveau de prix du magasin. Les classements des chaînes en p. 28-29 ont été établis au niveau national, tandis que les indices individuels des p. 31 et suivantes ont été calculés par province. C ette année 2011 a vu l apparition d une nouvelle chaîne de supermarchés en Belgique : Albert Heijn, filiale de la chaîne néerlandaise Ahold. Un premier point de vente a été ouvert en mars dans la région d Anvers. Ses premiers résultats semblent encourageants, puisqu Ahold a décidé d ouvrir un second Albert Heijn d ici la fin de l année, toujours dans la même région. Depuis notre enquête de l année passée, les réseaux de magasins de proximité Okay et Red Market se sont étoffés. Le groupe Colruyt surfe sur la vague du bio, avec ses supermarchés Bio-Planet. Ce magasin n est pas repris dans notre étude de prix, mais bien dans notre enquête de satisfaction, en seconde partie de cet article. Quant à Carrefour, après une année 2010 chaotique émaillée de fermetures et de restructurations, il s emploie aujourd hui à relooker ses hypermarchés en Carrefour Qui est qui? La chaîne de supermarchés Albert Heijn fait son entrée en Belgique Pas toujours facile de s y retrouver entre les différentes enseignes, notamment entre Delhaize et Louis Delhaize. Petit guide. Albert Heijn : filiale de la chaîne néerlandaise Ahold. A ce jour, une seule implantation en Belgique, à Braschaat près d Anvers. Alvo : regroupement d une série de magasins indépendants, dont les Peeters Govers (région d Anvers), que nous reprenions auparavant sous ce nom-là. Bio-Planet : supermarché bio du groupe Colruyt. À ce jour, présent uniquement en Flandre (sept implantations). Okay : magasin de proximité du groupe Planet; nous verrons dans notre enquête 2012 si la politique de prix aura elle aussi été revue. Des indices par province Autre changement, cette fois au niveau de notre enquête : nous avons calculé les indices de prix individuels des magasins par province, et non plus sur l ensemble du pays. Vous trouverez donc, dans le tableau des pages 31 et suivantes, au moins un indice 100 par province dans chaque Colruyt. Présent majoritairement en Flandre. Red Market : magasin de proximité discount du groupe Delhaize. Spar et Eurospar : ces enseignes font partie du groupe Colruyt. Le groupe Delhaize comprend les enseignes Delhaize, AD Delhaize, City Delhaize, Proxy Delhaize et Red Market. Le groupe Louis Delhaize, quant à lui, comprend les enseignes Cora, Match et Smatch.» www.test-achats.be novembre 2011 558 Test-Achats 27

nettement moins cher que la moyenne moins cher que la moyenne moyenne plus cher que la moyenne nettement plus cher que la moyenne Panier n 1 : produits de marque Panier n 2 : produits premier prix Ce panier se compose de 149 produits. D une part des articles de grandes marques strictement définis en termes de poids et d emballage : 6 x 33 cl Duvel, Pampers New Baby 1 27 pièces, Sun Poudre lave-vaisselle 3 kg, confiture de fraises Materne 450 g, etc. D autre part, des fromages, de la viande, des fruits et des légumes pour lesquels nous avions établi un descriptif : prix au kilo du steak Chateaubriand, des Jonagold, du gouda jeune en tranches préemballé, etc. Aldi, Lidl et Leader Price ne figurent pas dans ce classement, puisqu ils ne vendent pas (ou guère) de grandes marques. CLASSEMENT Colruyt domine le classement pour la troisième année consécutive, mais il est talonné par Red Market. Okay se rapproche de son grand frère Colruyt (indice 106 l an passé, 104 cette fois-ci). Makro recule en revanche de 3 points, et il n a plus beaucoup d avance sur Delhaize, qui remonte de l indice 112 à 109. Autres changements significatifs par rapport à 2010 : la progression de Match (qui remonte de l indice 123 à 119), et la dégringolade de Smatch (de 126 à 130), qui s impose donc encore plus qu avant comme le plus cher pour les produits de marque. Du côté des (autres) nouveaux venus, on notera la place honorable de Albert Heijn, tandis qu Alvo vient gonfler le groupe des nettement plus chers que la moyenne. A noter que si vous remplacez votre panier de grandes marques par des emplettes chez Aldi, Lidl et Leader Price, vous économiserez respectivement 42 %, 35 % et 19 % par rapport à Colruyt. Le tiercé gagnant est le même pour le sans viande et/ou sans fruits et légumes. Cora a un meilleur indice pour la variante sans fruits/légumes que pour le panier complet, ce qui signifie que les fruits et légumes y sont plutôt chers. PANIER 1 : PRODUITS DE MARQUE panier complet sans viande sans fruits/légumes sans viande ni fruits/ légumes Chaîne COLRUYT 100 100 100 100 RED MARKET 101 101 101 100 OKAY 104 103 104 102 MAKRO 107 109 107 109 ALBERT HEIJN 108 107 106 105 DELHAIZE 109 109 109 109 city DELHAIZE 110 110 110 110 INTERMARCHÉ 111 112 109 110 AD DELHAIZE 112 110 111 110 EUROSPAR 112 111 110 109 CARREFOUR HYPER 112 112 111 111 SPAR 114 112 112 110 PROXY DELHAIZE 115 114 114 113 CORA 115 116 111 112 CARREFOUR MARKET 116 116 115 115 CHAMPION 118 118 116 117 MATCH 119 119 116 116 ALVO 125 124 124 124 SMATCH 130 129 128 128 Nous avons remis à nos enquêteurs un descriptif de 86 produits : un bac de pils, un tube de dentifrice, une bouteille d eau pétillante, etc. Ni viande, ni légumes, ni fruits. Ils ont noté, dans chaque magasin qu ils visitaient, le prix du produit premier prix correspondant à ce descriptif : marque Carrefour Discount ou N1 chez Carrefour, 365 chez Delhaize, Everyday chez Colruyt et Alvo, Les prix gagnants chez Leader Price, etc. Le descriptif précisait un poids ou un contenu de référence, mais certaines différences étaient possibles. Pour le comparatif, nous avons dès lors tout ramené à des volumes/poids identiques. CLASSEMENT Le groupe Colruyt monopolise le haut du classement, via les 3 enseignes de tête ainsi que Spar. Ce n est guère étonnant, dans la mesure où ils vendent tous la même marque premier prix Everyday (attention, la marque Everyday est vendue également chez Alvo, mais à un prix plus élevé). Les enseignes du groupe Louis Delhaize Cora, Match et Smatch remontent dans le classement par rapport à 2010, mais les deux dernières restent néanmoins plus chères que la moyenne. Quant au groupe Carrefour, il accuse un net recul par rapport à l an dernier (+ 9 points d indice pour Carrefour Hyper, et + 8 pour Carrefour Market). Enfin, aussi étonnant que cela puisse paraître, Aldi et Lidl sont nettement plus chers que la moyenne! Ils ont fort reculé dans le classement par rapport à l an dernier, où ils n étaient "que" 14 et 15 % plus chers que Colruyt. En fait, leurs produits se situent, en termes de prix, entre les marques premier prix des autres magasins et les marques de distributeur. À noter également le recul substantiel de Makro, qui passe de l indice 107 à 113. 28 Test-Achats 558 novembre 2011 www.test-achats.be

Panier n 3 : marques propres PANIER 2 : PRODUITS PREMIER PRIX Ici, nos enquêteurs devaient, pour 65 articles, noter le prix du produit de marque de distributeur (Carrefour, Delhaize, Spar, Cora, logo Mousquetaire chez Intermarché, etc.) correspondant à un descriptif. Vous ne trouverez pas Aldi, Lidl, Colruyt, Makro ni Okay, car ils ne commercialisent pas de produits portant le nom de leur enseigne. Chaîne COLRUYT 100 OKAY 101 EUROSPAR 104 INTERMARCHÉ spar DELHAIZE RED MARKET City DELHAIZE LEADER PRICE AD DELHAIZE cora Indice de prix 105 107 108 109 ALBERT HEIJN 110 CHAMPION MAKRO PROXY DELHAIZE 113 CARREFOUR MARKET 115 CARREFOUR HYPER 116 MATCH 117 ALDI ALVO lidl smatch 120 123 PANIER 3 : MARQUES PROPRES Indice de prix Chaîne LEADER PRICE 100 ALBERT HEIJN 110 CARREFOUR HYPER spar 120 EUROSPAR 122 ALVO CARREFOUR MARKET 123 CHAMPION 127 SMATCH 128 MATCH 132 INTERMARCHÉ 134 RED MARKET 136 CORA 137 AD DELHAIZE 138 PROXY DELHAIZE 141 DELHAIZE 142 city DELHAIZE 156 CLASSEMENT Le classement est beaucoup plus étiré que pour les autres paniers : la différence de prix entre la chaîne la plus chère et la moins chère dépasse en effet largement 50 %! Leader Price, qui n était pas repris dans le classement pour le en 2010, fait son entrée en force et s impose seul en tête. Ses premiers vrais concurrents (ce que n est pas Albert Heijn, avec son implantation unique), sont 20 % plus chers! En d autres termes, remplir votre caddie de produits Carrefour, par exemple, vous coûtera 20 % de plus (et même 23 % chez Carrefour Market) que de le remplir d articles estampillés Leader Price. Les deux types de magasins Carrefour sont malgré tout moins chers que la moyenne pour ce, alors que pour les paniers 1 et 2, leur niveau de prix est au moins égal à la moyenne. Par rapport à l an dernier, Cora, Intermarché et, surtout, City Delhaize, accusent un net recul. La marque Delhaize est clairement la plus chère des marques de distributeur. www.test-achats.be novembre 2011 558 Test-Achats 29

MIX DES PANIERS 1, 2 ET 3 Chaîne Indice ALBERT HEIJN 100 RED MARKET 102 CARREFOUR HYPER EUROSPAR 105 SPAR 106 CARREFOUR MARKET DELHAIZE INTERMARCHÉ 108 AD DELHAIZE 109 CHAMPION 111 CORA city DELHAIZE PROXY DELHAIZE 112 MATCH 113 ALVO 115 SMATCH 119» colonne. Cela vous facilite la comparaison entre les différents supermarchés de votre région. Trois paniers, quatre tiercés Les tableaux des pages précédentes vous indiquent les niveaux de prix des chaînes panier par panier. Nous les avons classés en cinq groupes de couleurs, de "nettement moins cher que la moyenne" à "nettement plus cher que la moyenne". En pratique, vous n achetez toutefois sans doute pas exclusivement des produits de grandes marques ou premier prix ou de marques de distributeurs, mais un mélange des trois. Nous avons dès lors, dans le tableau ci-dessus, calculé des indices en pondérant les différents paniers de manière à refléter au mieux les habitudes des Belges. Ce classement reprend uniquement les chaînes qui vendent les trois types de marques. Colruyt, Okay et Makro, notamment, en sont donc absents, ce qui modifie fortement la donne. Le haut du classement est ainsi occupé par un nouveau venu, Albert Heijn, et par Red Market, qui pratiquent tous deux des prix nettement inférieurs à la moyenne pour notre panier mélangé. L indice 100 d Albert Heijn repose toutefois sur un relevé de prix unique pour chaque produit (puisqu il n y a encore qu un seul magasin de cette chaîne). Résultats pour la flandre www.test-aankoop.be/tadoc Vous trouverez les indices de prix des magasins que nous avons visités en Flandre dans l édition néerlandophone de notre magazine Test-Aankoop numéro 558. De belles économies à la clé À moins que vous ne soyez un inconditionnel des produits de marque de distributeur, c est chez Colruyt que vous remplirez à moindre prix votre chariot. Son avance s amenuise toutefois par rapport à 2010 puisque ses plus proches poursuivants, deux magasins de proximité, ne sont plus qu à un point d écart : Red Market pour le (ce magasin fait même jeu égal avec Colruyt pour la variante sans fruits, légumes ni viande) et Okay pour le. L année passée, Colruyt avait respectivement 4 points et 2 points d avance sur le second du classement. Albert Heijn, Intermarché, Makro, Spar et Eurospar font mieux ou comme la moyenne pour tous les paniers pour lesquels nous leur avons calculé des indices. Quant à Delhaize, AD Delhaize, Carrefour (Hyper et Market) et Cora, ils se situent en haut, au milieu ou en bas du classement selon le panier que l on prend en considération. Enfin, rappelons que Aldi et Lidl ne pratiquent pas des prix si intéressants que cela, en comparaison avec les marques premier prix des autres chaînes. 30 Test-Achats 558 novembre 2011 www.test-achats.be

INDICES DE PRIX INDIVIDUELS par province COMMENT LIRE LE TABLEAU Indices de prix Nous les avons calculés par province (+ Bruxelles). L indice 100 est attribué au magasin le moins cher de la province pour le panier concerné. Les autres indices sont établis par rapport à cet indice-là : un magasin qui obtient un indice 106 est donc 6 % plus cher que le supermarché le moins cher de la même province. Les indices des différents paniers et des différentes provinces ne doivent pas être comparés entre eux : si un magasin obtient 105 pour le et 110 pour le, cela ne veut pas dire que le y est 5 % plus cher! Les indices ne sont comparables que dans une même colonne et pour une même province. Supermarchés Aldi et Lidl ne vendent pas ou presque pas de produits de marque ou de marque propre. Pour le des produits premier prix, leurs indices s élèvent respectivement à 120 (Aldi) et 123 (Lidl). Région de Bruxelles-Capitale 1000 AD DELHAIZE, bld Anspach 63, Bruxelles 105 109 115 1000 CARREFOUR MARKET, rue de la Vierge Noire 248, Bruxelles 118 115 102 1000 DELHAIZE CITY, rue Haute 221/227, Bruxelles 115 108 130 1020 CARREFOUR MARKET, av de l Arbre Ballon 1, Laeken 118 115 102 1020 COLRUYT, place Maurice de Moor 7, Laeken 100 100 1020 DELHAIZE, av de la Brise 15, Laeken 113 107 118 1030 CARREFOUR MARKET, rue de Jérusalem 60, Schaerbeek 117 115 102 1030 COLRUYT, rue de Jérusalem 8-16, Schaerbeek 105 100 1030 DELHAIZE CITY, chée de Louvain 545, Schaerbeek 106 108 130 1030 DELHAIZE, av Mahillon 22, Schaerbeek 111 107 118 1030 SMATCH, rue Lambiotte 38, Schaerbeek 129 123 106 1040 CARREFOUR MARKET, Cours Saint-Michel 80, Etterbeek 117 115 102 1040 COLRUYT, rue Gray 102, Etterbeek 104 100 1040 DELHAIZE CITY, rue de l Escadron 45, Etterbeek 119 108 130 1040 DELHAIZE, rue Nothomb 50, Etterbeek 110 107 118 1050 CARREFOUR MARKET, chée de Boondael 442, Ixelles 114 115 102 1050 COLRUYT, av de l Université 16, Ixelles 106 100 1050 DELHAIZE CITY, av de la Couronne 153, Ixelles 114 108 130 1050 DELHAIZE, rue de Hennin 18-22, Ixelles 111 107 118 1060 AD DELHAIZE, chée de Forest 30-36, Saint-Gilles 113 109 115 1060 AD DELHAIZE, rue Berthelot 100, Saint-Gilles 108 109 115 1060 MATCH, chée de Waterloo 71, Saint-Gilles 119 117 110 1060 PROXY DELHAIZE, rue Dejoncker 3-13, Saint-Gilles 111 113 117 1070 CARREFOUR MARKET, av Marius Renard 21, Anderlecht 114 115 102 1070 COLRUYT, bld M.Herbette 57, Anderlecht 103 100 1070 CORA, drève Olympique 15, Anderlecht 119 109 114 1070 DELHAIZE, chée de Mons 718, Anderlecht 107 107 118 1070 MATCH, chée de Ninove 500, Anderlecht 119 117 110 1080 CARREFOUR MARKET, chée de Gand 608, Molenbeek 116 115 102 1080 COLRUYT, chée de Gand 362, Molenbeek 100 100 1080 DELHAIZE, rue de Rudder 32, Molenbeek 111 107 118 1080 PROXY DELHAIZE, chée de Gand 680, Molenbeek 117 113 117 1082 CARREFOUR HYPER, av Charles Quint 560, Berchem- Sainte-Agathe 115 116 100 1082 DELHAIZE, av Charles Quint 410, Berchem-Sainte-Agathe 114 107 118 1083 CARREFOUR MARKET, av Charles Quint 33-35, Ganshoren 117 115 102 1083 OKAY, Avenue Charles-Quint 49, Ganshoren 105 101 1090 CARREFOUR MARKET, rue Léopold Ier 513, Jette 118 115 102 1090 COLRUYT, rue Léopold Ier 511, Jette 102 100 1090 DELHAIZE, rue A.Hainaut 28, Jette 111 107 118 1140 AD DELHAIZE, rue du Bon Pasteur 59, Evere 112 109 115 1140 CARREFOUR HYPER, avenue des Olympiades 20, Evere 116 116 100 1140 CARREFOUR MARKET, chée de Louvain 797, Evere 118 115 102 1140 COLRUYT, av des Anciens Combattants 54, Evere 105 100 1140 DELHAIZE, rue de Genève 2, Evere 111 107 118 1150 CARREFOUR MARKET, av des Frères Legrain 75, Woluwe-Saint-Pierre 118 115 102 www.test-achats.be novembre 2011 558 Test-Achats 31

INDICES DE PRIX INDIVIDUELS par province INDICES DE PRIX INDIVIDUELS par province 1150 COLRUYT, rue Declercq 20, Woluwe-Saint-Pierre 104 100 1150 MATCH, Stockel Square - rue de l Eglise 98A, Woluwe-Saint-Pierre 126 117 110 1160 CARREFOUR HYPER, bld du Souverain 240, Auderghem 115 116 100 1160 COLRUYT, Boulevard du Triomphe 20, Auderghem 105 100 1160 DELHAIZE, clos Lucien Outers 1, Auderghem 110 107 118 1170 CARREFOUR MARKET, place Keym 83, Watermael-Boitsfort 121 115 102 1170 PROXY DELHAIZE, chée de La Hulpe 255, Watermael-Boitsfort 115 113 117 1180 CARREFOUR MARKET, rue Gatti de Gamond 60, Uccle 115 115 102 1180 COLRUYT, rue de Stalle 161, Uccle 104 100 1180 DELHAIZE, chée de Waterloo 1363,Uccle 115 107 118 1180 PROXY DELHAIZE, place Emile Danco 10, Uccle 116 113 117 1190 AD DELHAIZE, chée de Neerstalle 8-12, Forest 113 109 115 1190 CHAMPION, chée d Alsemberg 303-309, Forest 118 113 105 1190 COLRUYT, av V.Rousseau 208, Forest 104 100 1190 MATCH, chée d Alsemberg 171, Forest 120 117 110 1200 CARREFOUR MARKET, rue Tomberg 96-114, Woluwe-Saint-Lambert 116 115 102 1200 CORA, av des Communautés 101, Woluwe-saint-lambert 117 109 114 1200 DELHAIZE CITY, Avenue du Roi Chevalier 53, Woluwe-saint-lambert 110 108 130 1200 DELHAIZE, av de Roodebeek 199, Woluwe-Saint-Lambert 114 107 118 1200 MATCH, Woluwé Shopping Center, Woluwe-St-Lambert 127 117 110 1200 SMATCH, rue Abbé de l Epée 11, Woluwe-Saint-Lambert 128 123 106 1210 DELHAIZE CITY, av du Boulevard 21/35, Saint-Josse 113 108 130 Brabant wallon 1300 AD DELHAIZE, av de la Gare 13-14, Limal 109 109 115 1300 CHAMPION, av des Princes 9, Wavre 121 113 105 1300 COLRUYT, av des Princes 45, Wavre 101 100 1300 DELHAIZE, chée de Louvain 126, Wavre 104 107 118 1330 CARREFOUR MARKET, av Kennedy 4, Rixensart 116 115 102 1330 CHAMPION, rue de Rixensart 1, Rixensart 122 113 105 1330 COLRUYT, rue Aviateur Huens 16, Rixensart 100 100 1332 CARREFOUR MARKET, rue de la Bruyère 215, Genval 118 115 102 1332 DELHAIZE, av Albert Ier 13, Genval 107 107 118 1340 CHAMPION, av Provinciale 127, Ottignies 121 113 105 1340 COLRUYT, av du Douaire 2, Ottignies 101 100 1340 DELHAIZE, av du Douaire 1, Ottignies 108 107 118 1342 INTERMARCHÉ, av Albert Ier 59, Limelette 113 105 111 1348 DELHAIZE, Shopping l Esplanade, Louvain-la-Neuve 105 107 118 1370 AD DELHAIZE, chée de Wavre 90C, Jodoigne 108 109 115 1370 CARREFOUR MARKET, av des Commandants Borlée 16, Jodoigne 116 115 102 1370 CHAMPION, rue de Piétrain 61 A, Jodoigne 122 113 105 1370 COLRUYT, rue de Piétrain 36, Jodoigne 101 100 1370 MATCH, Grand Place 79, Jodoigne 121 117 110 1400 CHAMPION, rue Tienne à 2 Vallées 6-8, Nivelles 120 113 105 1400 COLRUYT, chée de Bruxelles 170, Nivelles 102 100 1400 DELHAIZE, chée de Mons 16, Nivelles 107 107 118 1400 MATCH, bld Fleur de Lys 16, Nivelles 119 117 110 1400 PROXY DELHAIZE, rue O. Grillaert 4, Nivelles 107 113 117 1410 CARREFOUR HYPER, chée de Charleroi 579, Waterloo 112 116 100 1410 CHAMPION, chée de Louvain 281, Waterloo 121 113 105 1410 COLRUYT, chée de Bruxelles 684, Waterloo 101 100 1410 DELHAIZE, bld H.Rolin 7, Waterloo 107 107 118 1410 PROXY DELHAIZE, rue François Libert 21, Waterloo 109 113 117 1420 CARREFOUR MARKET, place du Môle 25, Braine-l Alleud 117 115 102 1420 CHAMPION, place Saint-Sebastien 15, Braine-l Alleud 121 113 105 1420 COLRUYT, Chée d Alsemberg 437, Braine-l Alleud 100 100 1420 DELHAIZE, rue de la Graignette 5, Braine-l Alleud 108 107 118 1420 MATCH, av de la Belle Province 73, Braine-l Alleud 120 117 110 Province de Liège 4000 AD DELHAIZE, chée de Tongres 63, Rocourt 117 109 138 4000 AD DELHAIZE, rue Marengo 4, Liège 116 109 138 4000 CARREFOUR HYPER, quai des Vennes 1 - Belle Ile, Liège 117 116 120 4000 CARREFOUR MARKET, chée de Tongres 83, Rocourt 121 115 123 4000 CHAMPION, place Lambert, Liège 125 113 127 4000 CORA, chée de Tongres 269-271, Rocourt 117 109 137 4000 DELHAIZE, rue Saint-Nicolas 410, Liège 112 107 142 4020 AD DELHAIZE, rue Auguste Ponson 3, Jupille-sur-Meuse 112 109 138 4020 CARREFOUR MARKET, rue Pont Saint-Nicolas 4, Liège 124 115 123 4020 COLRUYT, bld de la Constitution 32, Liège 104 100 4020 DELHAIZE, av Grétry 60, Liège 113 107 142 4020 SMATCH, rue Chafnay 5, Jupille-sur-Meuse 136 123 128 4030 CARREFOUR MARKET, rue de Herve 461, Grivegnée 122 115 123 4030 DELHAIZE, rue de Herve 280, Grivegnée 110 107 142 4030 EUROSPAR, rue Fraischamps 140, Grivegnée 115 104 122 4040 CARREFOUR HYPER, rue Basse Campagne 1, Herstal 119 116 120 4040 CARREFOUR MARKET, rue de l Agriculture 29, Herstal 123 115 123 4040 COLRUYT, bld Zenobe Gramme 17, Herstal 103 100 4040 DELHAIZE, rue Basse Campagne 41, Herstal 109 107 142 4040 INTERMARCHÉ, rue Delsupexhe 36, Herstal 116 105 134 4040 LEADER PRICE, bld Ernest Solvay 90, Herstal 108 100 4040 MATCH, plaçe J. Jaurès 24, Herstal 127 117 132 4100 AD DELHAIZE, av des Bas-Sarts 212, Seraing 111 109 138 4100 CARREFOUR HYPER, route du Condroz 16, Boncelles 118 116 120 4100 COLRUYT, rue Puit-Marie 61, Seraing 105 100 4100 DELHAIZE, rue de Tilff 120, Boncelles 108 107 142 4100 INTERMARCHÉ, av de la Concorde 53, Seraing 116 105 134 4101 COLRUYT, rue de Bief 2A, Jemeppe-sur-Meuse 102 100 4101 INTERMARCHÉ, rue des Roselières 136, Jemeppe-sur-Meuse 116 105 134 4300 CARREFOUR MARKET, av Reine Astrid 25, Waremme 120 115 123 4300 CHAMPION, chée Romaine 189, Waremme 123 113 127 4300 COLRUYT, rue du Moulin 17, Waremme 103 100 4300 MATCH, rue de Huy, Waremme 124 117 132 4367 INTERMARCHÉ, chée Verte 96, Crisnée 117 105 134 32 Test-Achats 558 novembre 2011 www.test-achats.be

INDICES DE PRIX INDIVIDUELS par province INDICES DE PRIX INDIVIDUELS par province 4367 OKAY, chée Verte 68, Crisnée 105 101 4400 AD DELHAIZE, Grand Route 299, Flémalle 112 109 138 4400 CARREFOUR HYPER, rue du Passage d Eau 2, Flémalle 118 116 120 4400 CARREFOUR MARKET, place S.Donay 1, Flémalle 125 115 123 4400 EUROSPAR, place F. Gérard 4, Ivoz-Ramet 116 104 122 4430 CARREFOUR HYPER, rue Jean Jaurès 33, Ans 116 116 120 4430 CARREFOUR MARKET, rue F.Pirotte 18, Ans 117 115 123 4430 COLRUYT, rue des Français 100, Ans 102 100 4430 PROXY DELHAIZE, rue Walther Jamar 233/01, Ans 113 113 141 4432 MAKRO, av du Progrès, Alleur 115 113 4460 CARREFOUR MARKET, chée de Liège 387, Grâce-Hollogne 123 115 123 4460 INTERMARCHÉ, rue Adrien Materne 90b, Grâce-Hollogne 118 105 134 4460 LEADER PRICE, rue Laguesse 13, Grâce-Hollogne 108 100 4460 PROXY DELHAIZE, rue Adrien Materne 35-37, Grâce-Hollogne 112 113 141 4500 CARREFOUR MARKET, av du Bosquet 33, Huy 124 115 123 4500 CHAMPION, rue Godelet et Saint-Martin 2, Huy 128 113 127 4500 COLRUYT, chée de Dinant 5, Huy 100 100 4500 INTERMARCHÉ, rue de la Motte 21, Huy 116 105 134 4500 LEADER PRICE, av de l Industrie 31, Tihange 108 100 4500 MATCH, quai Batta 10/26, Huy 125 117 132 4620 CARREFOUR HYPER, rue de la Clef 30, Fléron 115 116 120 4620 COLRUYT, av des Martyrs 45, Fléron 103 100 4620 PROXY DELHAIZE, Centre Commercial du Bay-Bonnet 1, Fléron 110 113 141 4700 CARREFOUR MARKET, Rotenberg 12, Eupen 124 115 123 4700 COLRUYT, Werthplatz 6, Eupen 102 100 4700 DELHAIZE, Aachenerstrasse 38, Eupen 111 107 142 4780 AD DELHAIZE, Luxemburgerstrasse 50, Saint-Vith 114 109 138 4780 CARREFOUR MARKET, rue de Malmedy 22C, Saint-Vith 122 115 123 4800 CARREFOUR MARKET, rue du Collège 39, Verviers 122 115 123 4800 COLRUYT, bld Gérardchamps 60, Verviers 106 100 4800 DELHAIZE, bld Gerardchamps 118, Verviers 109 107 142 4801 AD DELHAIZE, av Jean Lambert 10, Stembert 115 109 138 4801 SMATCH, av Desonay 10, Stembert 136 123 128 4802 CARREFOUR MARKET, chée de Theux 55, Heusy 122 115 123 4802 COLRUYT, av Reine Astrid 97, Heusy 105 100 4802 DELHAIZE, av du Spa 66, Heusy 109 107 142 4900 AD DELHAIZE, av Reine Astrid 244, Spa 113 109 138 4900 CARREFOUR MARKET, bld des Anglais 45, Spa 125 115 123 4900 MATCH, av Reine Astrid 71, Spa 124 117 132 Province de Namur 5000 AD DELHAIZE, chée de Charleroi 22, Namur 116 109 115 5000 CHAMPION, chée de Charleroi 222, Namur 124 113 105 5000 COLRUYT, chée de Charleroi 16, Namur 103 100 5000 MATCH, rue des Echasseurs 1, Namur 128 117 110 5000 SPAR, rue des Croisiers 8, Namur 120 105 100 5001 AD DELHAIZE, chemin de la Plaine 6, Belgrade 112 109 115 5001 CARREFOUR MARKET, allée des Ormes 15, Belgrade 122 115 102 5002 INTERMARCHÉ, rue de Gembloux 270, Saint-Servais 120 105 112 5004 CARREFOUR MARKET, chée de Louvain 257, Bouge 125 115 102 5004 DELHAIZE, chée de Louvain 336, Bouge 110 107 118 5020 CARREFOUR MARKET, rue Guidet 16, Vedrin 122 115 102 5030 CARREFOUR MARKET, chée de Charleroi 142, Gembloux 123 115 102 5030 CHAMPION, Campagne d Enée 1, Gembloux 126 113 105 5030 COLRUYT, rue de la Sucrerie 6, Gembloux 100 100 5030 MATCH, chée de Charleroi 22, Gembloux 125 117 110 5030 RED MARKET, chée de Wavre 42A, Gembloux 103 107 113 5060 CHAMPION, rue Pré des Haz, Tamines 124 113 105 5060 COLRUYT, chée de Charleroi 39, Sambreville 101 100 5060 DELHAIZE, rue Fr. Dive 1, Falisolle 108 107 118 5060 MATCH, rue de Falisolle 4, Auvelais 124 117 110 5070 AD DELHAIZE, chée de Namur 6, Fosses-la-Ville 112 109 115 5070 CARREFOUR MARKET, chée de Charleroi 34, Fosses-la-Ville 118 115 102 5070 OKAY, route de Bambois 31, Fosses-la-Ville 107 101 5100 AD DELHAIZE, av Bourgmestre J.Materne 109, Jambes 115 109 115 5100 CARREFOUR HYPER, av Prince de Liège 57-59, Jambes 118 116 100 5100 CARREFOUR MARKET, Chaussée de Marche, 741, Naninne 123 115 102 5100 CHAMPION, chée de Marche 860, Naninne 126 113 105 5100 CHAMPION, rue de la Poudrière 14, Jambes 127 113 105 5100 COLRUYT, rue Commandant Tilot 39, Jambes 105 100 5100 DELHAIZE, av Prince de Liège 41, Jambes 110 107 118 5100 MATCH, chée de Dinant 760-764, Wépion 126 117 110 5140 AD DELHAIZE, chée de Gembloux 25, Sombreffe 114 109 115 5140 OKAY, chée de Gembloux 1, Sombreffe 108 101 5170 INTERMARCHÉ, rue Binamé Bajart 1, Bois-de-Villers 122 105 112 5170 PROXY DELHAIZE, rue Raymond Noël 40, Bois-de-Villers 121 113 117 5300 CHAMPION, Avenue de Belle Mine, 7, Andenne 128 113 105 5300 COLRUYT, rue de la Papeterie 4, Andenne 106 100 5300 MATCH, av Roi Albert, Andenne 127 117 110 5300 RED MARKET, Avenue Roi Albert 135 A, Andenne 106 107 113 5500 CARREFOUR MARKET, Tienne de l Europe 1 (Zoning), Dinant 123 115 102 5500 DELHAIZE, place Cardinal Mercier 12, Dinant 113 107 118 5500 MATCH, Place Albert Ier 1, Dinant 124 117 110 Province du Luxembourg 6600 AD DELHAIZE, route de Marche 112-114, Bastogne 106 109 115 6600 CARREFOUR MARKET, route de Marche 149, Bastogne 114 115 102 6600 COLRUYT, chée de Houffalize, Bastogne 100 100 6700 CARREFOUR HYPER, rue de Clairefontaine 1, Arlon 111 116 100 6700 CARREFOUR MARKET, Marché aux Légumes 6, Arlon 117 115 102 6700 COLRUYT, rue de l Hydrion 15, Arlon 102 100 6700 DELHAIZE, rue de Neufchâteau 262, Arlon 102 107 118 6760 AD DELHAIZE, rue d Arlon 2, Virton 109 109 115 6760 CARREFOUR MARKET, Faubourg d Arival 32, Virton 114 115 102 6760 COLRUYT, rue de Montmédy 14, Virton 102 100 6780 CORA, route d Arlon 220, Messancy 114 109 114 6791 AD DELHAIZE, rue du Commerce 17B, Athus 109 109 115 www.test-achats.be novembre 2011 558 Test-Achats 33

INDICES DE PRIX INDIVIDUELS par province INDICES DE PRIX INDIVIDUELS par province 6800 COLRUYT, Le Blancheau 8, Recogne 104 100 6800 DELHAIZE, rue du Flosse 6, Recogne 111 107 118 6820 AD DELHAIZE, rue d Arlon 46, Florenville 111 109 115 6820 CARREFOUR MARKET, place Albert Ier 16, Florenville 116 115 102 6820 INTERMARCHÉ, route d Arlon 18A, Florenville 112 105 111 6840 AD DELHAIZE, chée de Recogne 88, Neufchâteau 109 109 115 6840 EUROSPAR, av de la Gare 45, Neufchâteau 113 104 101 6870 CARREFOUR MARKET, Pré des Moines 7, Saint-Hubert 115 115 102 6880 AD DELHAIZE, route des Gohineaux 2, Bertrix 111 109 115 6880 CARREFOUR MARKET, place des Trois Fers 23, Bertrix 114 115 102 6880 CHAMPION, rue de la Jonction 26, Bertrix 115 113 105 6900 CARREFOUR HYPER, chée de Liège 41, Marche-en-Famenne 110 116 100 6900 CARREFOUR MARKET, av du Monument 1, Marche-en-Famenne 114 115 102 6900 COLRUYT, Vieille route de Liège 10, Marche-en-Famenne 102 100 6900 DELHAIZE, av de France 39, Marche-en-Famenne 107 107 118 6900 INTERMARCHÉ, rue Victor Libert 61, Marche-en-Famenne 105 105 111 6940 CARREFOUR MARKET, route de Marche 26, Barvaux-sur-Ourthe 113 115 102 6940 EUROSPAR, route de Marche 41, Barvaux-sur-Ourthe 111 104 101 Hainaut 6000 CARREFOUR MARKET, bld Tirou, Charleroi 120 115 123 6000 CHAMPION, Grand Rue 143 / Ville 2, Charleroi 121 113 127 6000 MATCH, rue de la Cayauderie / Grand Rue 1, Charleroi 121 117 132 6000 SPAR, place du Nord 30, Charleroi 115 105 120 6001 CHAMPION, av E.Mascaux 869, Marcinelle 120 113 127 6001 COLRUYT, rue du Grand Pont 16, Marcinelle 104 100 6001 DELHAIZE, chée de Philippeville 236, Marcinelle 116 107 142 6001 INTERMARCHÉ, route de Philippeville 284, Marcinelle 113 105 134 6001 MATCH, av E.Mascaux 462, Marcinelle 122 117 132 6010 CHAMPION, route de Phippeville 319, Couillet 122 113 127 6010 LEADER PRICE, chée de Philippeville 219, Couillet 108 100 6020 CHAMPION, rue Joseph Wauters 130, Dampremy 122 113 127 6030 CHAMPION, rue de l Hopital 3-5, Marchienne-au-Pont 122 113 127 6030 COLRUYT, rue Lieutenant Gillain 43, Marchienne-au-Pont 102 100 6040 CARREFOUR MARKET, rue de Dampremy 22, Jumet 117 115 123 6040 CHAMPION, rue Louis Biernaux, Jumet 122 113 127 6041 CARREFOUR HYPER, rue Tahon 16, Gosselies 115 116 120 6041 CARREFOUR MARKET, rue du Calvaire 11-13, Gosselies 118 115 123 6041 CHAMPION, rue Vandervelde 67, Gosselies 122 113 127 6041 COLRUYT, rue Tahon 37, Gosselies 100 100 6041 INTERMARCHÉ, chée de Courcelles 95, Gosselies 111 105 134 6042 MAKRO, rue des Aulniats 1, Lodelinsart 113 113 6060 CARREFOUR MARKET, chée de Charleroi 15-27, Gilly 118 115 123 6060 CHAMPION, rue des Vallées 7, Gilly 121 113 127 6060 COLRUYT, chée de Charleroi 61, Gilly 102 100 6060 INTERMARCHÉ, rue du Moulin 2, Gilly 112 105 134 6110 CARREFOUR HYPER, rue de la Station 1, Montigny -le-tilleul 116 116 120 6110 DELHAIZE, rue de Gozée 400, Montigny-le-Tilleul 106 107 142 6140 CHAMPION, route de Mons, Fontaine-l Evêque 119 113 127 6140 MATCH, rue de Leernes 2, Fontaine-l Evêque 122 117 132 6180 CARREFOUR MARKET, pl. Roosevelt 56-58, Courcelles 119 115 123 6180 COLRUYT, rue A.Carnière 135, Courcelles 101 100 6180 INTERMARCHÉ, rue de Trazegnies 150, Courcelles 110 105 134 6180 LEADER PRICE, rue Philippe Monnoyer 62, Courcelles 108 100 6200 CHAMPION, rue de la Station 55, Châtelet 121 113 127 6200 CHAMPION, rue des Prés 45, Châtelineau 120 113 127 6200 COLRUYT, Place du Marché 11, Châtelet 100 100 6200 CORA, rue du Trieu Kaisin 1, Châtelineau 121 109 137 6200 DELHAIZE, av Emile Vandervelde 260, Châtelet 106 107 142 6200 MATCH, place du Perron 8-9, Châtelet 122 117 132 6200 SMATCH, rue des Français 153, Châtelet 132 123 128 6220 CARREFOUR MARKET, chée de Charleroi 142, Fleurus 117 115 123 6220 CHAMPION, rte de Fleurus et de Wainage 236, Lambusart 121 113 127 6220 LEADER PRICE, chée de Charleroi 787, Fleurus 108 100 6220 MATCH, chée de Charleroi 248, Fleurus 119 117 132 6220 OKAY, chée de Charleroi 500, Fleurus 105 101 7000 AD DELHAIZE, rue de Nimy 117-121, Mons 108 109 138 7000 CARREFOUR HYPER, C. Comm. Grand Prés, Mons 120 116 120 7000 CHAMPION, rue Grande 208, Maisières 123 113 127 7000 COLRUYT, chée de Binche 123, Mons 108 100 7000 DELHAIZE, chée de Roeulx 292, Mons 117 107 142 7000 INTERMARCHÉ, chemin de la Procession 399, Mons 111 105 134 7000 MATCH, Grand Rue 67, Mons 119 117 132 7011 AD DELHAIZE, rue Eva Dupont 1, Ghlin 116 109 138 7011 CHAMPION, rue du Temple 23, Ghlin 120 113 127 7011 INTERMARCHÉ, av de la Libération 15b, Ghlin 112 105 134 7012 CARREFOUR MARKET, av Maréchal Foch 934, Jemappes 116 115 123 7012 COLRUYT, av Wilson 510, Jemappes 103 100 7021 CARREFOUR MARKET, rue du Dépôt 15, Havré 114 115 123 7022 EUROSPAR, chée de Maubeuge 482, Hyon 114 104 122 7033 COLRUYT, place de Cuesmes 57, Cuesmes 102 100 7033 INTERMARCHÉ, route de Framerie 32, Cuesmes 111 105 134 7033 SMATCH, rue de l Etang Derbaix 16, Cuesmes 133 123 128 7050 INTERMARCHÉ, route d Ath 177, Jurbise 112 105 134 7060 AD DELHAIZE, rue de Mons 43, Soignies 110 109 138 7060 CARREFOUR HYPER, chemin de la Guelenne 1, Soignies 111 116 120 7060 CHAMPION, rue du Nouveau Monde 17, Soignies 121 113 127 7060 INTERMARCHÉ, chaussée de Lessines 6, Soignies 113 105 134 7070 OKAY, rue de Houdeng 135, Le Roeulx 108 101 7070 SPAR, chée de Mons 14, Le Roeulx 111 105 120 7080 AD DELHAIZE, rue Léon Defuisseaux 24, Frameries 111 109 138 7080 CARREFOUR MARKET, rue de l Industrie 185, La Bouverie 120 115 123 34 Test-Achats 558 novembre 2011 www.test-achats.be

INDICES DE PRIX INDIVIDUELS par province 7080 CHAMPION, rue Archimède, 5, Frameries 122 113 127 7090 AD DELHAIZE, chée de Bruxelles 127, Braine-le-Comte 111 109 138 7090 CHAMPION, rue des Digues 60, Braine-le-Comte 120 113 127 7090 MATCH, route de Mons 22, Braine-le-Comte 119 117 132 7100 CARREFOUR HYPER, chée de Redemont 21, La Louvière 111 116 120 7100 CARREFOUR MARKET, rue Albert Ier 21, La Louvière 118 115 123 7100 CHAMPION, rue A.Dufrane 99, Saint-Vaast 123 113 127 7100 COLRUYT, rue du Gazomètre 21, La Louvière 102 100 7100 CORA, rue de la Franco-Belge 28, La Louvière 124 109 137 7100 DELHAIZE, rue de Keramis 28, La Louvière 104 107 142 7110 CARREFOUR MARKET, chée Paul Houtart 147, Houdeng-Goegnies 114 115 123 7130 CARREFOUR MARKET, rue de Robiano 40, Binche 120 115 123 7130 COLRUYT, rue Z.Fontaine 160, Binche 105 100 7130 MATCH, rue Zéphirin Fontaine 29, Binche 121 117 132 7134 CARREFOUR MARKET, rue Salvador Allende 144, Leval-Trahegnies 117 115 123 7134 DELHAIZE, rue Saint-Fiacre 2, Leval-Trahegnies 108 107 142 7134 LEADER PRICE, route de Charleroi 160, Leval-Trahegnies 108 100 7140 CHAMPION, rue du Pont du Nil 3, Morlanwelz 119 113 127 7140 COLRUYT, chée de Mariemont 36, Morlanwelz 102 100 7140 DELHAIZE, chée de Brunehault 500, Morlanwelz 109 107 142 7170 CARREFOUR MARKET, Grand Rue 77, Manage 120 115 123 7301 CARREFOUR MARKET, route de Valenciennes 377, Hornu 118 115 123 7301 CORA, route de Mons 163, Hornu 122 109 137 7301 DELHAIZE, Route de Mons 208, Hornu 110 107 142 7301 LEADER PRICE, Route de Mons 280, Hornu 108 100 7500 CARREFOUR MARKET, rue de la Tête d Or 22, Tournai 123 115 123 7500 COLRUYT, quai des Salinnes 2, Tournai 108 100 7500 DELHAIZE, bld W.de Marvis 22 / "Les Bastions", Tournai 117 107 142 7500 EUROSPAR, chée de Douai 354, Tournai 118 104 122 7500 INTERMARCHÉ, bld Eisenhower 14, Tournai 118 105 134 7503 CARREFOUR HYPER,Centre Commercial, Froyennes 118 116 120 7503 CHAMPION, Centre commercial, Froyennes 121 113 127 7700 CARREFOUR MARKET, av du Parc 20, Mouscron 117 115 123 7700 COLRUYT, rue de Menin 483, Mouscron 103 100 7700 DELHAIZE, av W.A.Mozart 7, Mouscron 110 107 142 7700 INTERMARCHÉ, av W.A.Mozart 22, Mouscron 114 105 134 7700 MATCH, rue des Moulins, Mouscron 122 117 132 7800 CARREFOUR MARKET, chée de Mons 323, Ath 117 115 123 7800 COLRUYT, chée de Bruxelles 116-118, Ath 102 100 7800 DELHAIZE, rue de l Abbaye 6-20, Ath 107 107 142 7800 INTERMARCHÉ, route de Mons 324, Ath 113 105 134 7800 MATCH, chée de Bruxelles 62, Ath 118 117 132 7860 AD DELHAIZE, rue du Pont de Pierre 11, Lessines 112 109 138 7860 DELHAIZE, chée de Grammont 26, Lessines 107 107 142 7860 INTERMARCHÉ, chemin des Croix 99, Lessines 115 105 134 des réductions pour nos abonnés Comme l an dernier, nous avons demandé aux chaînes de supermarchés de donner un petit coup de pouce au pouvoir d achat de nos abonnés. Et, tout comme en 2010, certaines ont répondu positivement. Elles accordent des réductions à nos abonnés, via des bons à télécharger sur notre site internet. www.test-achats.be/supermarche Consultez également sans tarder notre carte interactive. Vous y trouverez les magasins que nous avons visités dans votre région et vous saurez ainsi en un clin d oeil où faire votre shopping au meilleur prix. www.test-achats.be novembre 2011 558 Test-Achats 35

Satisfaction Grande dis généralisée! Les répondants décernent globalement de très bonnes cotes à leurs supermarchés habituels. L enquête fait néanmoins ressortir des points forts et des points faibles des différentes chaînes. N otre enquête annuelle de prix dans les supermarchés est bien utile pour vous indiquer les niveaux de prix respectifs des supermarchés de votre région, et vous permettre ainsi de faire vos courses à moindre coût. Elle permet également de démonter certaines idées reçues, comme la croyance selon laquelle les hard discounts sont toujours moins chers pour tout; le classement du en page 28 est édifiant à cet égard. la parole aux CLIENTS Cette enquête a été effectuée au mois de mars 2011. Nous avons distribué toute une série de questionnaires de deux manières différentes. D une part, plus de 15 000 questionnaires ont été envoyés par courrier à un échantillon représentatif de la population. D autre part, près de 1 500 formulaires ont été remis directement à l entrée de supermarchés moins répandus (Albert Heijn, Alvo, Bio-Planet, City Delhaize, Ecomarché, Leader Price et Red Market), afin d obtenir suffisamment de réponses pour ces chaînes. Nous avons reçu 1 515 questionnaires valablement complétés. Le formulaire comportait trois parties : Des questions sur les habitudes d achat en général Une liste de 44 critères (prix, fraîcheur des produits, heures d ouverture, temps d attente aux caisses, etc.) à classer par ordre d importance L enquête de satisfaction même : les répondants devaient, pour chacun des critères, donner une cote au supermarché qu ils fréquentent le plus souvent (ou à celui où ils ont reçu le questionnaire) et à un autre supermarché qu ils visitent régulièrement. 36 Test-Achats 558 novembre 2011 www.test-achats.be

Isabelle Nauwelaers et Els Niclaes Cela dit, le prix n est pas le seul critère qui détermine la satisfaction à l égard du supermarché, et donc le choix du magasin où l on fait ses courses. D autres aspects entrent également en ligne de compte. Avant tout, la fraîcheur des produits Parmi la liste de 44 critères de satisfaction présentée aux répondants, c est la fraîcheur des produits qu ils ont citée comme le critère le plus important. Le prix ne vient qu en troisième position, derrière la qualité des produits. Le degré d importance de certains critères varie selon le magasin. Ainsi, les clients de» Critères Nous avons sélectionné 20 critères sur les 44 repris dans l enquête. Ils sont classés par ordre décroissant d importance aux yeux des répondants. Satisfaction moyenne Taux de satisfaction moyen pour ce critère, pour l ensemble des magasins. Satisfaction globale. Cette cote n est pas un total pondéré des différents critères, mais la réponse à la question : "Dans quelle mesure êtes-vous globalement satisfait de ce supermarché"? Scores Les taux de satisfaction sont indiqués sur 100. Un score inférieur à la moyenne pour un critère ne signifie pas que le magasin soit mauvais comment lire le tableau pour le critère en question, mais simplement que les clients de cette chaîne sont moins satisfaits pour ce critère que les clients des autres magasins. Supermarchés Eurospar n est pas repris dans le tableau, car nous n avons pas reçu suffisamment de réponses sur cette chaîne. satisfaction nettement supérieure à la moyenne supérieure à la moyenne comme la moyenne inférieure à la moyenne nettement inférieure à la moyenne SATISFACTION À L ÉGARD DES SUPERMARCHÉS Satisfaction globale Qualité des produits Prix Offre de produits frais Propreté Amabilité du personnel Affichage des prix Service clientèle (en général) Temps d attente aux caisses Personnel en suffisance Proximité du magasin Assortiment Promotions et offres spéciales Places de parking en suffisance Heures d ouverture Carte de fidélité Offre de poissons frais Offre de produits bio Offre de produits fairtrade Offre de plats préparés Satisfaction moyenne pour ce critère 83 83 79 80 83 82 80 82 74 78 85 80 78 84 86 79 68 68 66 69 Bio-planet 90 90 68 90 87 90 83 92 84 89 79 85 76 84 86 56 59 96 83 67 Colruyt 88 86 88 85 83 87 85 86 80 85 85 82 84 87 89 85 62 71 68 68 Okay 86 86 85 89 88 90 86 89 82 86 88 83 83 88 91 75 72 77 66 70 Alvo 85 80 74 79 84 88 82 84 75 81 87 81 81 71 84 79 57 62 64 71 Red Market 85 86 86 77 88 95 85 94 93 92 89 68 79 93 93 78 74 62 65 66 Leader Price 84 82 92 80 88 82 85 80 76 79 79 79 81 90 79 53 65 69 68 65 Delhaize 83 85 72 83 86 81 78 82 74 79 85 84 75 83 88 83 77 70 67 74 Ecomarché 83 78 70 74 80 86 73 81 75 72 90 72 81 89 84 84 61 55 57 63 AD Delhaize 82 83 72 81 85 80 77 81 75 78 86 81 73 81 87 82 70 70 68 72 Albert Heijn 82 88 85 85 91 91 82 89 83 88 79 77 91 47 90 87 75 65 66 71 Cora 81 81 76 81 78 69 77 75 68 68 83 88 82 89 87 78 71 65 68 65 Spar 81 79 70 78 89 86 79 85 70 80 86 76 76 77 84 60 63 61 63 70 Aldi 81 79 86 71 80 75 82 75 67 69 85 72 77 85 78 62 57 59 58 68 Smatch 81 81 74 78 84 81 81 84 78 82 84 74 79 75 87 86 61 67 60 70 Makro 80 77 74 81 78 70 71 68 68 69 82 80 78 87 88 66 83 56 58 61 Lidl 80 81 85 77 82 78 81 76 70 70 86 74 77 84 80 62 60 63 64 66 Proxy Delhaize 79 82 70 82 87 83 76 84 72 79 90 74 70 81 90 85 61 63 60 65 Champion 79 82 68 81 84 81 75 78 67 74 88 79 75 88 82 77 77 57 59 64 City Delhaize 78 84 67 77 83 78 76 77 67 76 91 69 69 64 89 80 68 69 66 76 Carrefour Hyper 78 81 71 81 82 75 73 74 67 70 84 85 75 85 85 80 79 68 67 71 Carrefour Market 77 80 72 76 80 77 74 77 67 73 86 78 74 83 82 80 68 65 64 66 Intermarché 76 84 78 78 84 81 80 81 73 74 83 86 78 89 90 76 60 56 74 62 Match 75 76 68 73 78 80 79 78 64 72 88 76 71 80 80 79 68 59 53 63 Carrefour Express 75 81 71 73 80 79 78 77 68 73 92 75 67 63 83 75 69 63 58 60 www.test-achats.be novembre 2011 558 Test-Achats 37

» certaines chaînes (en gros, les magasins de proximité tels que Proxy Delhaize et Carrefour Express) accordent davantage d importance à la proximité du supermarché que les clients des autres chaînes. Et l offre de produits bio est importante surtout pour les clients du supermarché bio Bio-Planet. La satisfaction générale à l égard du supermarché est, on s en doute, davantage influencée par les critères jugés les plus importants. Satisfaction très élevée Sur les 44 critères, 31 suscitent, tous supermarchés confondus, une appréciation supérieure à 70 sur 100. L appréciation globale à l égard du magasin est elle aussi particulièrement élevée : 75 au minimum! Il y a bien entendu des différences entre chaînes selon les critères. Pour l offre de plats préparés, par exemple, City Delhaize suscite une appréciation nettement supérieure à la moyenne; pour les produits fairtrade, c est le cas de Bio- Planet; pour le temps d attente aux caisses, l homo shoppingus... est plus souvent une femme qu un homme.... se rend au supermarché au moins 1 fois par semaine (81 % des répondants).... fait en majorité ses courses durant la semaine (62 % des participants). 12 % les font généralement pendant le weekend.... utilise massivement sa voiture pour se rendre au supermarché (79 %, contre 12 % qui y vont à pied).... achète plus de 80 % de ses produits d alimentation générale, de produits laitiers et d articles d entretien et d hygiène au supermarché. Il y achète aussi plus de la moitié de ses fruits et légumes et de sa viande. Pour le poisson, le pain, les produits bio et fairtrade (s il en achète), il se tourne plutôt vers le commerce spécialisé ou les marchés (pour le poisson).... fréquente au moins deux supermarchés différents (73 %). Vous pouvez vous faire livrer les produits non périssables de Bio-Planet dans votre Colruyt de Red Market; pour le poisson frais, de Carrefour Hyper et Makro, etc. Si on classe les chaînes en fonction de la satisfaction globale des clients, le podium est occupé par trois enseignes du groupe Colruyt : Colruyt lui-même, Bio-Planet et Okay. Les deux derniers ne figuraient pas dans notre enquête de satisfaction précédente, publiée en juin 2003 (trop peu présents à l époque), et Colruyt terminait en tête du classement. Delhaize et AD Delhaize accusent un net recul, puisqu ils étaient, en 2003, dans le groupe des chaînes suscitant une appréciation supérieure à la moyenne. L autre grand perdant est Intermarché, qui recule d une satisfaction "comme la moyenne" à "nettement inférieure à la moyenne". Belle progression en revanche pour Cora, qui occupait à l époque l avant-dernière place du classement. Quant à Match, il conserve sa dernière place, mais il la partage cette fois avec Carrefour Express. Match est décrié sur toute la ligne puisqu il n obtient de score supérieur à la moyenne pour aucun critère! Carrefour Express fait à peine mieux, avec un seul aspect suscitant une satisfaction nettement supérieure à la moyenne : la proximité du magasin. Bio-Planet en tête Le grand vainqueur de cette enquête de satisfaction est Bio-Planet, le supermarché bio du groupe Colruyt. Il suscite une satisfaction nettement supérieure à la moyenne pour 17 des 44 critères retenus dans l enquête, ainsi que pour la satisfaction globale à l égard du magasin. Les seuls points pour lesquels la satisfaction des répondants est nettement inférieure à la moyenne sont le prix des produits, la proximité du magasin, la carte de fidélité Les critères les plus importants Quel que soit le ou les supermarchés qu ils fréquentent régulièrement, les répondants accordent le plus d importance aux critères suivants (dans l ordre) : la fraîcheur des produits la qualité des produits le prix l offre de produits frais la propreté et la netteté du magasin l amabilité du personnel l affichage des prix et les produits premier prix (logique, il n y en a pas!). A ce jour, la chaîne ne compte que 7 points de vente, tous en Flandre. Vous pouvez néanmoins commander les produits non périssables en ligne (www.bioplanet.be) et les faire livrer dans le magasin Colruyt de votre choix, n importe où en Belgique. A noter que Bio-Planet propose aussi des assortiments (non bio) d aliments sans sucre et de produits sans gluten. 38 Test-Achats 558 novembre 2011 www.test-achats.be