GINCO Gestion des intérêts en commun Jarmila LOOKS Médiation négociation coaching professionnel
Qu est-ce que la médiation commerciale? = Résolution des conflits à l amiable Une recherche de compromis = Un processus rapide, libre, non contraignant et confidentiel pendant lequel un tiers neutre le médiateur facilite la recherche d une solution négociée par les parties
Vous avez dit conflit?
Haute tension! Haut potentiel! A condition d être bien géré, le conflit ouvre de nouvelles possibilités Il vaut la peine d introduire une culture de gestion des conflits - Prévention - Résolution - Transformation en opportunités d affaires
Quelles sont les alternatives? Négociation directe (négociateur = partie) Intervention d un tiers Expertise L expert amène des éléments objectifs Médiation Traite la globalité : aspects techniques, juridiques et relationnels les parties ont la maîtrise de la solution (accord de médiation) Conciliation Le conciliateur propose une solution et suggère aux parties de l accepter Justice Le juge applique le droit et rend la décision (jugement) Arbitrage L arbitre fait de même dans un cadre privé Combinaisons possibles (medarb, dernière offre,...)
Quand privilégier la médiation? Les parties souhaitent un dialogue mais n y parviennent pas en raison d un blocage Le sens commercial demande des relations saines avec des sous-traitants, clients, partenaires,... Le secret de fabrique exige la confidentialité Le souci de l image (conflit entre associés, conflits professionnels,...) idem La complexité de l affaire (éléments techniques, économiques, culturels) veut un processus sur mesure Le contexte commande la rapidité Les parties souhaitent avoir la maîtrise du dossier et de la solution
Qui est le médiateur et que fait-il? Il est neutre, indépendant et impartial Il est garant du processus Il emploie différentes techniques pour réduire la charge émotionnelle favoriser la communication recentrer le dialogue sur les intérêts et besoins développer les options explorer les alternatives construire un accord consensuel (contrat avec possibilité de ratification par le juge)
Comment choisir le médiateur? Médiateur externe (professionnel) Médiateur interne (managers, m. occasionnels) Compétences personnelles Expert ou généraliste? Connaissances du domaine? Connaissances linguistiques? Homme ou femme? Comédiation Présence d avocats (assistent les parties, vérifient la légalité, rédigent l accord...)
Comment prévoir la médiation? CVCI Clause de médiation contractuelle (avant le litige) Accord des parties (à tout moment) Renvoi par le juge en France et dans d autres pays à Genève et dans le canton de Vaud?
Comment se déroule la médiation? Séance introductive, explication du processus Convention de médiation Entretiens préalables avec les parties Réunions en plénum et en apartés Identification des problèmes Identification des besoins et des intérêts Imagination de nouvelles options Accord de médiation (construit par les parties) Homologation éventuelle (par le juge)
Quel poignée de main entre deux anciens rivaux devenus coéquipiers!
Combien ça coûte? La médiation tarifs CVCI (à partager par les parties) 300.- frs ouverture du dossier 200.- à 500.- frs / heure 1 500.- à 2 000 frs / journée Les conflits coûts difficiles à estimer (temps consacré, projets arrêtés, contrat perdus, impact sur l image,...) La justice???
Conclusion La médiation est un outil rapide et efficace pour transformer les conflits en opportunités d affaires Pendant la médiation, les parties gardent la maîtrise de leur différend et de la solution La médiation permet le maintien de relations saines avec des partenaires commerciaux
D autres questions? N hésitez pas à me contacter! Jarmila Looks Rue Forel 6, 1162 St-Prex T +41 21 566 75 00 F +41 21 806 24 46 M +41 79 352 07 28 info@ginco.ch www.ginco.ch
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