WATERSIDE TV, TÉLÉPHONE ET INTERNET: SITUATION ET POSSIBILITÉS 1. SITUATION ACTUELLE Waterside offre actuellement le service suivant : un service de télévision de base pour les chaînes non numériques anglaises via Direct TV. Le coût mensuel de ce service est 4,551.33 $ pour un coût total annuel de 54,616.00 $. Sept chaînes françaises et une anglaise du Canada grâce à une parabole Shaw soutenu par 8 décodeurs fournis par divers propriétaires, dont deux auxquels nous remboursons les frais (coût annuel total de 2,596 $). La balance du total annuel (65,000.00 $) soit 7,788.00 $, couvre les coûts d entretien du système. Waterside n est pas impliqué pour le téléphone ou le service internet aux unités, seulement ses propres besoins et le service Wi-Fi offert au club-house : Nous avons un téléphone d'urgence au club house, un dans la bibliothèque, un téléphone dans la cuisine et le système de téléphone du bureau. La ligne de téléphone dans la cuisine est utilisée pour fournir la source pour le service Wi-Fi qui est disponible au club-house et une zone périphérique limitée pour un coût annuel de $ 3,000.00. Concernant le système de télévision, nous avons un groupe de propriétaires qui ont ajouté une antenne parabolique, soit Direct TV ou Dish Network (18 antennes) ou Shaw (16 antennes) pour un total actuel de 34 antennes. Celles-ci bénéficient à 67 propriétaires, un pour chaque antenne Direct Tv et Dish Network et 49 pour Shaw. Leur justification est principalement d'obtenir la réception en service HD et un plus grand choix de chaînes de télévision. Nous pourrions réduire le nombre d'antennes sur Direct TV si elles permettaient plusieurs propriétaires par antenne, ce qui est techniquement possible, mais Direct TV refuse simplement de le permettre. L'emplacement de ces antennes a été déterminé par une firme spécialisée il y a environ 3 ans. Nous devons nous rappeler que plus de 75% de nos propriétaires sont des snowbirds du Canada, des États-Unis ou de l'amérique latine. Une partie des propriétaires ont décidés de ne pas avoir accès à Internet. Un nombre croissant de propriétaires n utilise pas de service téléphonique par ligne terrestre et utilisent un téléphone cellulaire. Ceci deviendra de plus en plus populaire avec les offres d interurbains sans frais comme l effort publicitaire a la televisione par T-Mobile ou certains fournisseurs canadiens. Enfin, un groupe important de propriétaires ne maintiennent pas leur ligne téléphonique terrestre ou leur Internet pour les 12 mois, ce qui crée un problème pour leur service actuel et futur. 2. PRINCIPALES PLAINTES
Les principales sources de plaintes proviennent de l'absence d'internet haute vitesse, la nondisponibilité du service HD et d'une manière moins importante l impossibilité d avoir la chaîne HBO. Concernant internet, nous croyons que nous savons maintenant la vérité, ce n est pas un problème unique à Waterside. Il touche tout le pays, de l Atlantique au Pacifique. Le problème est créé par une décision d'at & T de ne pas étendre leur service DSL, ce qui engendre un manque de ports disponibles pour connecter le service Internet. En passant, ceux qui se plaignent principalement sont ceux qui utilisent Internet pour fournir par exemple leur ligne téléphonique via Internet avec Facetime, Skype, Magicjack ou d'autres services qui ne rapportent pas de revenu aux fournisseurs de ligne téléphonique terrestre. Certains propriétaires ont déjà et d'autres désirent ajouter un boitier multiservices (sling box) pour leur service de télévision, ce qui nécessite aussi internet haute vitesse. La stabilité de notre service est une autre source de plaintes. Notre équipement souterrain et de surface se fait vieux et il est difficile à entretenir notamment à cause de la difficulté à obtenir des pièces de rechange. Nous expérimentons donc occasionnellement un temps d arrêt dans le service de télévision pour une partie de notre site mais jusqu'à présent, nous parvenons à résoudre ces situations. 3. COMMENT POUVONS-NOUS RÉSOUDRE CES PRÉOCCUPATIONS Il n'y a pas de solution facile. Nous pouvons signer un contrat de plusieurs années avec un fournisseur reconnu comme AT & T ou Comcast. Ces entreprises offre un compte unique avec un contrat à long terme où Waterside devra payer la facture et répartir les coûts entre les 411 propriétaires via les frais mensuels. Cela couvrirait le téléphone, la Télé et les services Internet pour tous, que vous en ayez besoin ou non, et les frais seraient pour un service de douze mois. Nous avons dans le passé contacté AT & T pour leur service Uverse, ils ne desserviront Waterside que si nous avons un accord global pluriannuel. Ils utiliseraient la ligne en cuivre existante depuis la boîte de connexion et probablement la fibre jusqu'à cette boîte, située près de la pétanque. Nous essayons d entrer en contact avec Comcast, il peut être difficile d'obtenir des services de leur part car notre système actuel leur est d'aucune utilité et leur investissement serait considérable. Pour ces deux solutions, nous devrons trouver un moyen de maintenir les stations canadiennes, notre système de sécurité et le canal des communications. Rappelez-vous qu'un contrat pluriannuel aura besoin de l'approbation des propriétaires avant la signature. Waterside peut également trouver un fournisseur qui peut offrir les mêmes services, mais sur une base financièrement moins sûre, nous avons été contacté et avons reçu des propositions par de telles compagnies par le passé.
Si nous oublions le téléphone et la télévision, nous pouvons trouver des alternatives pour l'internet via Hughes Network ou une autre entreprise privée avec une série d'antennes à être installées sur notre site. Nous avons contacté Cisco afin de discuter avec eux des différents équipements et fournisseurs qui proposent ce type de service, et nous avons un appel avec eux mercredi 29 Juillet, 2015. Nous devons nous rappeler que nous avons étudié les possibilités d'antenne il y a de nombreuses années et que nous avions relevé différentes problématiques en raison de la construction de nos bâtiments, principalement le stuc et le treillis métallique. Les propriétaires sur une base individuelle peuvent utiliser un appareil sans fil comme ceux de Virgin, Verizon, AT & T et d'autres; nous ne pouvons pas recommander cette solution pour un service complet sur le site. Personnellement, j ai testé le dispositif sans fil. Cela a fonctionné très bien jusqu'à ce qu ils changent leur facturation en limitant la consommation, de sorte qu'il est devenu trop coûteux. Par ailleurs, c est ce que AT & T recommande d'utiliser en raison de leur manque de ports disponibles. Du côté de la télévision, nous pouvons améliorer notre service avec Direct TV pour avoir quelques stations en HD et ainsi améliorer notre système actuel, qui ne sera pas parfait. Cela signifie aussi une augmentation de nos coûts de maintenance, peut être un $ 10,00 ou 20,00$ par mois. Nous pouvons aussi facilement changer l interface de notre décodeur Shaw pour obtenir les chaînes de télévision canadiennes en HD, ce sera un coût ponctuel de $ 20,000.00. Ma suggestion est de tester en utilisant l'une des stations de télévision en HD et changeant le décodeur de Waterside à un HD, nous pouvons essayer d'obtenir un prêt d un decodeur pour ce test, sinon le coût est de $ 2,000.00, et cela nous servirait à voir comment notre installation souterraine actuelle et notre équipement performent. Nous pouvons également déterminer si les 49 propriétaires qui ont HD via leur contrat avec Shaw conserveraient leur service ou utiliseraient les 8 différentes chaines de Waterside. Nous pouvons toujours augmenter le nombre de chaines canadiennes en installant des décodeurs supplémentaires, si nous pouvons en trouver. 4. CONCLUSION Nous devons déterminer exactement ce que les propriétaires veulent. Nous verrons une différence entre le résident permanent et le snowbird. D'un point de vue snowbird, et nous avons parlé à plus de 50 d'entre eux au cours des mois d'été, aussi longtemps qu'ils ont un Internet rapide et si vous pouvez ajouter la TV HD aux chaines canadienne, ils seront satisfaits. Rappelez-vous que notre responsabilité est envers tous les propriétaires, non seulement le snowbird. Ceci est également soutenu par une étude menée par un petit comité au printemps dernier : le sujet principal était la performance Internet. Du point de vue des propriétaires permanents, ils aimeront obtenir les 3 services mais certains changeront d avis lorsqu il sera question d augmenter les frais mensuels. Nous aurons aussi
besoin d'avoir une solution pour les frais de longue distance chargés aux propriétaires, permanents ou snowbird. Toute solution signifie du travail supplémentaire pour le bureau, imaginez le nombre d appel lorsque le service ne fonctionnera pas, nous ne croyons pas que les gens vont contacter AT & T, Comcast ou autre fournisseur en premier, mais plutôt qu ils vont appeler le bureau et Waterside devra en plus supporter le risque des mauvaises créances. 5. ACTIONS À COURT TERME Publiez ce mémo et le communiqué de presse liés à l'absence au pays de port DSL. Continuer notre recherche d'une solution Internet et discussion avec Cisco. Effectuer un test de télévision HD sur la chaîne de télévision canadienne Shaw, pour déterminer la réaction de notre système. Maintenir la communication avec les propriétaires sur le sujet, en leur disant de ne pas annuler leur service Internet avec AT & T. Andre Mongrain 27 juillet, 2015