HANDICAP ET COMMUNICATION
COMMUNICATION La communication est l action d établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu un. La communication est le moyen pour une organisation d informer, de promouvoir son activité et ses compétences La communication est le moyen pour une organisation d entretenir son image, de même que celle de ses clients
COMMUNICATION Ingrédients de la communication q Être au moins 2 q Coopération entre les interlocuteurs, les partenaires q Code commun entre les acteurs Élizabeth Gardère Elizabeth Gardère, Maître de Conférences en Sciences de l Information et de la Communication. Université Bordeaux IV.
COMMUNICATION Un besoin d'identité v L image que nous donnons doit être confirmée par autrui. v Le fait que le rôle, le statut et la place des acteurs soient bien identifiés permet aux interlocuteurs de se reconnaître dans une position sociale, d'éviter les mal- entendus et d'assurer la crédibilité. v L'identité situationnelle du locuteur est repérable dans l'énonciation.
COMMUNICATION Un besoin d'identité v Pour une entreprise, l image de marque correspond à l'identité de l entreprise perçue par ses parties prenantes. v Toute atteinte à l'image de marque est un risque de réputation, préjudiciable à la bonne marche de l entreprise, à sa crédibilité et à la confiance que lui accordent ses clients.
COMMUNICATION Un message à transmettre La communication cherche à répondre à l'un des objectifs suivants : Ø faire passer une information, une connaissance ; Ø créer une norme commune pour se comprendre ; Ø créer une relation pour dialoguer ; Ø obtenir une influence pour inciter l autre à agir ; Ø donner son identité, sa personnalité aux tiers, pour être connu, reconnu.
TOUT GROUPE HUMAIN PREND SA RICHESSE DANS LA COMMUNICATION, L ENTRAIDE ET LA SOLIDARITE VISANT A UN BUT COMMUN : L EPANOUISSEMENT DE CHACUN DANS LE RESPECT DES DIFFERENCES Françoise Dolto
MARKETING SOCIAL Communiquer, c est dialoguer : Savoir employer les bons vocables, respectueux des personnes en situation de handicap. Adopter une communication interne et externe efficace qui passe par des échanges avec d autres entreprises porteuses de bonnes pratiques. Le marketing est la philosophie de la «mise en marché», de la commercialisation en utilisant la publicité pour modifier des attitudes, des comportements.
COMMUNICATION SUR LE HANDICAP Informer, rassurer, s engager Dans l entreprise, l information et la sensibilisation sur le handicap visent à créer un climat de confiance favorable à l intégration durable de collaborateurs en situation de handicap A l externe, en valorisant les engagements pris et les actions mises en œuvre, l entreprise se différencie positivement
COMMUNICATION SUR LE HANDICAP Communiquer pour une entreprise, quelle que soit sa taille, c est faire entendre sa voix pour expliquer ses choix et accompagner sa stratégie. Communiquer sur le handicap, c est informer, instaurer un dialogue sur le sujet en interne et afficher ses engagements en matière de responsabilité sociétale à l externe
COMMUNICATION SUR LE HANDICAP La politique de communication sur le handicap doit être impulsée par la direction générale de l entreprise qui définit les axes de communication Une communication efficace sur le handicap s appuie sur des réalisations concrètes. "La qualité de notre communication est déterminée non par la manière dont nous disons les choses, mais par la manière dont elles sont comprises." Andrew Grove, ingénieur
EXERCICES
IMAGERIE ET HANDICAP Barrières auxquelles sont confrontées les entreprises travaillant avec des personnes en situation de handicap ü Infériorité : personne perçue en tant que citoyen de deuxième classe ü Pitié : désolé pour la personne handicapée et se comporte en conséquence ü Admiration excessive : les personnes handicapées sont admirées excessivement ü Ignorance : Méconnaissance sur la déficience, personne rejetée et considérée comme incapable ü Stéréotypes : généralisations positives et/ou négatives sur le handicap ü Propagation : on suppose que le handicap affecte les autres sens ü Contrecoup : on croit que la personne déficiente dispose d avantages injustes à cause de son handicap ü Déni : on pense que le handicap non visible est légitime, donc ne nécessite pas d adaptation Il est plus facile de désintégrer un atome qu un préjugé Albert Einstein
IMAGERIE SOCIALE ET VRS La dynamique et /a pertinence de l imagerie sociale Le procédé inconscient d'association d'image est un des plus puissants mécanismes connus d'apprentissage et de contrôle du comportement. Les symboles et l'imagerie qui ont été historiquement associés avec les personnes dévalorisées représentent des valeurs et des éléments négatifs tels que l'animalité, la maladie et la mort, la faiblesse, le vice, la criminalité, l'inutilité, l'incapacité, l'insignifiance, le ridicule, etc.
COMMUNICATION ET VRS La dynamique et /a pertinence de l imagerie sociale Ces associations d'images influencent fortement les attentes de rôle et la valorisation sociale des personnes victimes des images. De même, plusieurs associations communes d images qu'ont les gens concernant des personnes dévalorisées se transmettent de génération en génération, de sorte qu'une personne qui n'a jamais vu un individu correspondant au stéréotype peut néanmoins l'avoir et la transmettre.
COMMUNICATION ET VRS La dynamique et /a pertinence de l imagerie sociale La valorisation des rôles sociaux implique l amélioration de l'image de la personne (dévalorisée) et de l organisation. Cela signifie que, dans la mesure du possible et en toute honnêteté, toutes caractéristiques d'un service humain pouvant transmettre une image concernant les clients (dévalorisés) doivent être positives.
LE REGARD DES AUTRES «Nous sommes ce que le regard des autres fait de nous ; quand le regard des autres nous méprise, nous devenons méprisables et quand le regard des autres nous rend merveilleux, eh bien! Nous sommes merveilleux. L important c est de se voir merveilleux dans le regard des autres» Albert JACQUARD
UNIVERSAUX! Les personnes seront aptes à être définies comme dévalorisées lorsqu elles sont perçues comme :! faisant partie d une sous-espèce humaine! une menace réelle ou potentielle à l identité ou au bien être de la personne qui perçoit! Ces critères peuvent être rencontrés par des personnes qui sont perçus comme :! n apparaissant pas ou n agissant pas comme l on s attend ou selon l image que l on se fait d un humain! une sous-espèce humaine pour d autres raisons! humaines mais «inférieures»! volontairement asociales, voir méchantes! un fardeau disproportionné, trop exigeant, ou un obstacle à des fins désirées! une remise en question du statu quo
SOCIETE ET DEVALORISATION On peut déterminer quels seront les individus dévalorisés dans une culture spécifique en observant les valeurs considérées comme positives par cette dernière :! Valorisé!!! Dévalorisé Richesse, prospérité possessions matérielles Santé, beauté physique Compétence Indépendance Intelligence Productivité, Contributions matérielles Pauvreté Maladie Déficience Vieillesse Incompétence Dépendance Retard Délinquance Improductivité Inutilité Pour comprendre ce qui risque d être dévalorisé dans notre société, nous devons observer nos valeurs culturelles.
UNE EVALUATION NEGATIVE
CONSEQUENCES Relégation à un statut social inférieur Rejet Attribution de rôles sociaux marginaux Stigmatisation À risque d être perçu comme multi-déviant Distanciation Perte d autonomie, de contrôle, de liberté Discontinuité physique et sociale Perte de relations naturelles
CONSEQUENCES Désindividualisation Pauvreté matérielle involontaire Exclusion des expériences de la vie typique Exclusion des systèmes de valeurs élevées Gaspillage de vie Conscience d être une source d angoisse Perte d estime de soi Rancune vis-à-vis les personnes «privilégiées» Brutalisation et Mise à mort...
UN CERCLE VICIEUX Condition initiale Préjugés Attentes inférieures Condition accentuée/ amplifiée Expériences de vie restreintes Négation ou perte d opportunités
"La beauté est dans les yeux de celui qui regarde." Oscar Wilde, écrivain
QUELS SUPPORTS DE COMMUNICATION UTILISER? COMMENT FAIRE SA PUBLICITE La publicité est une activité rattachée à la fonction «marketing» de l entreprise La publicité est une activité de communication qui a essentiellement pour but de façonner l image, la perception d un produit ou d un service La publicité sert également a augmenter le niveau de confiance des acteurs, des consommateurs pour une entreprise Choisir les messages clés à véhiculer
INSTITUTION COMMUNICANTE Mise en place d une activité de relations publiques dans le but de faire valoir le rôle de l entreprise dans la société en lien avec le plan marketing Diffuser une information sur ses activités économiques et sur ses engagements sociaux. En vue d établir, d entretenir de meilleurs relations et d être perçue comme une entreprise «constructive», «respectable» au sein de la société Un plan marketing interne et externe qui a pour but d impliquer et de motiver le personnel à tous les niveaux et concernant tous les secteurs d activité
INSTITUTION COMMUNICANTE Faire connaître l engagement de l entreprise et ses réalisations concrètes en faveur de l insertion de personnes en situation de handicap Présenter les métiers de l entreprise et valoriser les exemples d insertion Lutter contre les idées reçues et faire évoluer les visions stéréotypées Informer sur les réalités du handicap Une communication efficace; explique en donnant des définitions claires, en illustrant ses propos et en répétant régulièrement les messages sous des formes et des modalités différentes
INSTITUTION COMMUNICANTE AVOIR UNE APPROCHE COMMUNICATIONNELLE QUI MONTRE L IMPORTANCE DES REPRESENTATIONS DANS LE MODE D APPROPRIATION DE L INFORMATION Cela nécessite le passage du projet à l action qui suppose une démarche d appropriation du développement des technologies de l information et de la communication Plan = analyser la situation, poser le problème, recueillir l information, messages à faire passer, choisir, moyens nécessaires et à mettre en œuvre, stratégie, agir, évaluer demander de l aide à des «pro».
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