Faculté des sciences de l administration Plan de cours Université Laval Automne 2005 MNG-19343 Développement d habiletés de gestionnaire Mercredi 12 h 30 à 15 h 30 PAP 0215 Professeure : Marie-Pierre Beaumont, bureau 3225 pavillon De Sève (656-2131, poste 4823) Courriel : Marie-Pierre.Beaumont@rlt.ulaval.ca Secrétariat : Danielle Meilleur, bureau 1513 pavillon Palasis-Prince (656-2131, poste 7633) INTRODUCTION Des recherches ont démontré que certaines habiletés sont associées à l efficacité des gestionnaires. Ce sont notamment des habiletés personnelles : la connaissance de soi et la capacité d introspection, la capacité à gérer son stress, la créativité et la résolution de problèmes, la capacité d adaptation, des habiletés interpersonnelles, la communication efficace, l exercice du pouvoir et de l influence, la motivation et la gestion des conflits, et des habiletés de gestion de groupes, la délégation, la responsabilisation et le développement d équipes efficaces. Ce cours est une occasion de mieux comprendre le rôle de ces habiletés pour les gestionnaires, mais surtout, de travailler de façon soutenue à les développer. Le cours est une démarche structurée de modification de certains de nos comportements. PHILOSOPHIE DU COURS La philosophie de base du cours est ancrée dans la théorie de l apprentissage social selon laquelle nous apprenons le comportement social par l observation et l imitation ainsi que par les récompenses et les punitions. Par conséquent, on peut se façonner en modelant son comportement sur celui d autres personnes, des modèles, dont on juge les comportements comme plus adaptés ou engendrant les conséquences recherchées. Par conséquent, la formule pédagogique comporte quatre étapes : 1) reconnaître le besoin de changer; 2) comprendre ce qui doit changer; 3) s engager à changer et expérimenter le changement; 4) appliquer le changement fréquemment pour développer l automatisme. DÉMARCHE DU COURS Cinq composantes se retrouvent dans chaque session : 1. autoévaluation de son comportement et validation de cette évaluation; 2. revue des principes ou des théories concernant les comportements efficaces qui ont démontré leur utilité pour les gestionnaires; 3. analyse du comportement recherché; 4. expérimentation des comportements efficaces; 5. application régulière du nouveau comportement et son évaluation selon diverses sources (l individu, ses collègues, la professeure). Ainsi, pour chaque session, des lectures, des exercices préparatoire et des exercices en classe permettront aux personnes impliquées dans le cours d observer et d analyser leurs comportements de même que ceux de collègues ou de tiers dans diverses situations. Il sera aussi possible d expérimenter d autres comportements et d en voir les conséquences. Tout au long du trimestre, les participants et les participantes développeront un portfolio contenant leur diagnostic de leurs forces et faiblesses, leur plan de développement et d expérimentation de nouveaux comportements, leur autoévaluation périodique des résultats obtenus, et les évaluations fournies par les coéquipiers et coéquipières, par rapport à deux habiletés qu ils et elles choisissent de développer. LIVRE OBLIGATOIRE David A. Whetten, Kim S. Cameron, Developing Management Skills, Addison-Wesley, 5 e édition, 2002. LIVRES COMPLÉMENTAIRES SUGGÉRÉS Stephen R. Covey, A.R. Merrill, R.R. Merrill, Priorité aux priorités, FIRST Businessman, 1994. Stephen R. Covey, Les sept habitudes des gens qui réussissent tout ce qu ils entreprennent.
MNG-63354 Habiletés personnelles de gestion 2 TRAVAUX À RÉALISER Individuellement : 1. Des entrées dans le portfolio pour une habileté décrivant les prises de conscience réalisées, leurs implications, le plan de développement personnel envisagé de même que le suivi et l évaluation des actions planifiées. Points 20 Chaque équipe doit remettre le 21 septembre la liste des thèmes des portfolios de chacun de ses membres, de même que l identification des deux membres de l équipe qui serviront de «coach» à chaque membre de l équipe (formation de triades). Le 5 octobre, les portfolios doivent être remis pour validation; ils vous seront rendus le 19 octobre. Vous poursuivrez votre travail jusqu à la fin de la session en mettant à contribution «votre coach». Tout retard pour cette validation sera pénalisé; celle-ci a pour but de s assurer mutuellement que les attentes sont bien comprises et que le travail est correctement amorcé. Critères d évaluation du portfolio : qualité des prises de conscience (en commençant par celles du 14 septembre), analyse sérieuse de leurs implications, cohérence et sérieux du plan de développement élaboré intégrant de façon appropriée les «behavioral guidelines» des chapitres du livre obligatoire, suivi régulier des actions entreprises et ajustements des plans d action. (Voir les documents d appui sur l intranet du cours) 2. Un Journal de bord de l emploi du temps de sept jours consécutifs, son analyse détaillée et un plan d action (après sept jours) et le suivi de son implantation (pendant les huit semaines suivantes). 10 Critères d évaluation du journal de bord : qualité de la prise de données journalières, qualité de l analyse après sept jours, identification des changements possibles et du ou des changements souhaités, implantation du changement, suivi de l implantation et évaluation tout au long de la session (huit semaines). (Voir les documents d appui sur l intranet du cours) 3. Examen intra sur chap. 1, 2, 3, 4 et 9. Test de connaissances, questions à court développement. 4. Examen final - test d intégration et d application de l ensemble des connaissances traitées: le livre et les notes de cours seront permis. 15 25 En équipe de 4 ou 5 : 5. Analyse et résolution d un cas sur le sujet assigné pour la semaine. L équipe présentera à la classe son analyse, sa solution et son plan d implantation. Elle sera aussi prête à en débattre avec la classe. (Voir les documents d appui sur l intranet du cours). Le rapport synthèse sera remis à l enseignante le jour de la présentation. 6. Participation en classe (interventions en classe et sur l intranet du cours pour l approfondissement de la matière et le développement des réflexions) et aux apprentissages de l équipe évaluation produite par les collègues à partir des contributions aux travaux d équipe, à la gestion de l équipe et comme «coach» pour les portfolios. Les évaluations devront être documentées et communiquées aux intéressés. (Voir les documents d appui sur l intranet du cours) 20 10
MNG-63354 Habiletés personnelles de gestion 3 CALENDRIER DES RENCONTRES 7 septembre Session 1 : Présentation du cours et établissement d un contrat psychologique Exercices en classe 1.1 Les habiletés de base des gestionnaires du XXIe siècle 1.2 Mon meilleur patron ou ma meilleure gestionnaire 14 septembre Session 2 : Développement de la conscience de soi - première partie Formation des équipes de travail. Exploration de certaines différences interpersonnelles, dont la personnalité, les valeurs (incluant l éthique du travail), les besoins, le style d apprentissage. D. A. Whetten, K. S. Cameron, p. 1-22 et 41-84. Exercices préparatoires d autodiagnostic : Voir le site du cours sur l intranet et réaliser les tâches assignées avant la rencontre : synthétisez vos réponses dans le tableau Bilan des diagnostics individuels et d équipe Tâche 1 : Diagnostic de ses habiletés de gestionnaire auto-évaluation et validation par les pairs; Tâche 2 : Conscience de soi Tâche 3 : Quels sont les enjeux? 21 septembre Session 3 : Développement de la conscience de soi - seconde partie D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 1 84. Exercices préparatoires d autodiagnostic Voir le site du cours sur l intranet et réaliser les tâches assignées avant la rencontre : Tâche 4 : Découvrez votre style d apprentissage Tâche 5 : Site de contrôle Tâche 6 : Tolérance à l ambiguïté Tâche 7 : Orientation fondamentale envers les autres Exercice de laboratoire en classe Tâche 20 :Acks et Blogs Portfolio obligatoire Réalisez individuellement puis en équipe le bilan de vos forces et faiblesses, telles que révélées par les tâches 1 à 9 et compilé dans le document Bilan des diagnostics individuels et d équipe Ce portfolio doit être transmis par courriel au plus tard le 21 septembre à la professeure. N.B. Exercices préparatoires pour la session 4 - Gestion du temps Entre le 21 septembre et le 28 septembre, complétez avec exactitude votre Journal de bord de l emploi du temps. Suivez avec précision la démarche inscrite dans la tâche qui apparaît dans l onglet «Exercices» sur le site du cours.
MNG-63354 Habiletés personnelles de gestion 4 28 septembre Session 4 : Gestion du temps et du stress Exercices préparatoires d autodiagnostic Voir le site du cours sur l intranet et réaliser les tâches assignées avant la rencontre : Tâche 8 : Diagnostic sur la gestion du stress Tâche 9 : Diagnostic sur la gestion du temps Tâche 10 : Type de personnalité : A ou B? D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 98-139. Exercice en classe : Clinique de gestion du temps Discutez avec votre équipe votre analyse du Journal de bord de l emploi du temps et validez les changements que vous désirez implanter. (Au cours des huit prochaines semaines, vous devrez appliquer votre plan d actions et faire des ajustements si nécessaires. Le rapport détaillé doit être remis à la fin de la session) Suggestion de portfolio Whetten, Cameron, p. 153 : Application Plan and Evaluation Date ultime pour la validation du portfolio : 5 octobre 2005; les retards ne seront pas acceptés. 5 octobre Session 5 : Développer une équipe efficace D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 451-482. Tâche 11: Diagnostiquer le besoin de construire une équipe D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 452-454, p. 486-487 : The Cash Register Incident : p. 484-485. Exercice en classe D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, Winning the War on Talent, p. 487-490; ou une autre tâche. Suggestion de portfolio Whetten, Cameron, p. 491-492 : Application Plan and Evaluation 12 octobre Session 6 : Créativité et résolution de problèmes D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 155-193 Exercices préparatoires d autodiagnostic : volume obligatoire, p. 156-161 Tâche 16, Résolution de problème, créativité et innovation Tâche 17 : Êtes-vous créatif? Tâche 18 : Échelle d attitudes envers l innovation Tâche 20 : Acks et Blogs Travail préparatoire individuel Lire attentivement Whetten : Moving up in the Rankings, p. 199-202. Exercice en classe : Moving up in the Rankings, p. 200. Présentation et discussion des solutions
MNG-63354 Habiletés personnelles de gestion 5 19 octobre Session 7 : Coaching, conseil et communication efficace Exercices préparatoires d autodiagnostic : volume obligatoire, p. 212-213 Tâche 14 : Communiquer efficacement son soutien Tâche 15 : Styles de communication D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 216-241 Exercice en classe : Find Somebody Else, p. 241-242. 2 novembre Session 8 : Semaine de lecture 9 novembre Session 9 : Développer son pouvoir et son influence Examen chap. 1, 2, 3, 4 et 9 D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 255-281 Lecture complémentaire optionnelle Deborah Tannen, The Power of Talk: Who Gets Heard and Why, Harvard Business Review, septembre-octobre 1995, p. 139-148 Tàche 12 : Développer son pouvoir et son influence Tâche 13 : Utiliser des stratégies pour accroître son influence D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 252-254. Exercice d application en classe Whetten : Exercise for using influence effectively, p. 293-294. Chaque équipe prépare le plan d actions qu elle propose à Ann Lyman, de même que la démarche à suivre. Les équipes doivent être prêtes à discuter en plénière leur approche et justifier les stratégies retenues. Suggestion de portfolio Whetten, Cameron, p. 298 : Application Plan and Evaluation 16 novembre Session 10 : Motivation de soi et des autres D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 304-330 D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 302-303 Exercice en classe D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 338-341 Discussion d équipe et plénière; ou Clinique d équipe sur la motivation Suggestion de portfolio : Whetten, Cameron, p. 344 : Application Plan and Evaluation
MNG-63354 Habiletés personnelles de gestion 6 23 novembre Session 11 : Gestion des conflits D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 351-381 D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 348-350 Exercices en classe D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 387 Avocado Computer: analyse et résolution ou Gagner autant que vous le pouvez Suggestion de portfolio : Whetten, Cameron, p. 401 : Application Plan and Evaluation 30 novembre Session 12 Responsabiliser, déléguer D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 409-439 D. A. Whetten, K. S. Cameron, Developing Management Skills, p. 406-408 Cas discuté : Minding the Store, p. 441 Suggestion de portfolio: Whetten, Cameron, p. 449 : Application Plan and Evaluation 7 décembre Session 13 : Présentation des cas des équipes A, B, C et D 14 décembre Session 14 : Présentation des cas des équipes E, F et G Révision en plénière Remise de l ensemble des travaux individuels réalisés REMIS DOCUMENTS PERSONNELS portfolio : une habileté (incluant la version commentée à la mi-session) et son suivi pour toute la session journal de bord de l emploi du temps : données, analyse après sept jours, plan d action et suivi tout au long de la session rapport d évaluation des membres de l équipe bilan des diagnostics individuels et d équipe 21 décembre : Examen final sur l ensemble de la matière Volume et notes de cours permis. Bonne session!