Réalisation d'un diagnostic sous forme d'enquête

Réalisation d'un diagnostic sous forme d'enquête DEPARTEMENT OPINION INSTITUTIONNEL Erwan LESTROHAN Chef de groupe 01 55 33 20 05 erwan.lestrohan@lh2.fr Guillaume Inigo Chargé d études 01 55 33 20 57 guillaume.inigo@lh2.fr Rapport d étude 2 mai 2012 1

1 Rappel du cadre de l intervention 2

Les objectifs de l enquête Optimiser le déploiement du projet GPEC FORMA TPE sur la base d un diagnostic opérationnel Le projet «GPEC FORMA TPE» d accompagnement des très petites entreprises (TPE, entreprises de moins de 20 salariés) à la gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences (GPEC) développé par OPCALIA Haute-Normandie permet aux entreprises dans une situation de crise ou de relance de bénéficier d une aide spécifique en matière de gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences. OPCALIA est un partenaire de référence pour accompagner les entreprises dans leurs démarches et la mise en œuvre de projets de formation, et l organisme paritaire se posait les questions suivantes : Comment optimiser le recours à la formation pour les salariés des TPE? Comment valoriser l intégration de l évolution des compétences de leurs salariés dans les axes de développement des TPE? Comment positionner l offre de formation comme une opportunité connue, adaptée aux besoins des TPE, valorisée et accessible? OPCALIA Haute-Normandie souhaitait donc optimiser le déploiement de son projet «GPEC FORMA TPE» et mettre en place une enquête de diagnostic auprès de ses entreprises adhérentes de moins de 20 salariés afin de les associer à la finalisation de ce projet tout en disposant d informations opérationnelles et actualisées sur leur vision de la formation. Par la mise en place de cette étude, il s agissait d étudier et de quantifier les perceptions de la formation par ces entreprises, dans ce qu elle représente, ce que les entreprises en connaissent et ce qu elles en attendent. Les objectifs de cette étude étaient donc de : faire le point sur les pratiques et l organisation RH des entreprises de moins de 20 salariés, mettre en évidence les attentes et besoins des TPE adhérentes en matière de formation, identifier des pistes d accompagnement GPEC adaptées aux problématiques sectorielles et régionales. 3

La méthodologie ADMINISTRATION : Enquête réalisée par téléphone sur le lieu de travail des répondants. TERRAIN : Du 12 au 18 avril 2012. ECHANTILLON : Echantillon de 301 entreprises adhérentes d Opcalia Haute-Normandie. La liste des entreprises à interviewer a été remise à LH2 par Opcalia Haute-Normandie. 4

1 Le profil des entreprises 5

Profil des entreprises Taille de l entreprise TAILLE DE L ENTREPRISE Moins de 5 salariés 66% S2b. Votre entreprise est-elle inscrite? Base : 253 entreprises de moins de 10 salariés Au registre du commerce 47% 16% 18% 5 à 9 salariés A celui des métiers Ne se prononce pas 11% 42% De 10 à 19 salariés 6

Profil des entreprises Secteur d activité S3. Tout d abord, pouvez-vous me préciser le secteur d activités de votre entreprise? Agriculture, sylviculture, pêche 1% Transports (ex : agence de voyage) 1% Education, santé et action sociale 11% 5 à 9 salariés : 19% Construction (bâtiment) Industrie (agro-alimentaire, de biens de consommation, automobile, biens d équipement, biens intermédiaires) 3% 10% ST Industrie / Construction 13% 10 à 19 salariés : 38% Commerce 23% Moins de 10 salariés : 25% Activités financières (ex : assurances) ou immobilières Services aux entreprises (ex : société de service informatique, Activité juridique, comptable, conseil en gestion, publicité) ou aux particuliers (coiffure, hôtellerie, restauration) Autre 4% 1% 46% 50% Moins de 5 salariés : 50% 7

Mode de gestion du personnel et fonction du répondant S4. Concernant la gestion du personnel, est-elle S5. En ce qui vous concerne, quelle est votre fonction au sein de l entreprise? Externalisée via un cabinet d expertise comptable, un expert comptable Services : 35% Moins de 5 salariés : 32% Chef d entreprise Comptable/secrétairecomptable 16% 63% Gérée en interne par la comptable ou la secrétairecomptable 27% 17% 56% Gérée en interne par le chef d entreprise Activités financières ou immobilières : 42% Industrie : 36% Assistante Responsable administratif, financier, de gestion Responsable RH, de formation Autre 6% 5% 3% 7% 8

2 L entreprise et ses projets de développement 9

Evolution de la situation des entreprises Q1. Au cours de ces 3 dernières années, pouvez-vous me dire comment ont évolué? Plutôt à la baisse De façon plutôt stable Plutôt à la hausse Ne se prononce pas Entreprise connaissant des difficultés de développement : 52% les marchés sur lesquels vous êtes positionnés? 28 41 24 7 Entreprise connaissant des difficultés de développement : 50% le chiffre d affaire de votre entreprise? 26 35 32 7 l effectif de votre entreprise? 22 60 18 Entreprise connaissant des difficulté de développement : 38% De 10 à 19 salariés : 29% 10

Plus de 70% des entreprises n envisagent pas de recruter, de s étendre ou une transmission Q2. Et pour chacun des points suivants, dites-nous s ils font partie des projets de votre entreprise Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Ne se prononce pas ST OUI ST NON de diversifier ses activités? 44% 15 29 17 38 1 55% d investir dans du matériel? 37% 16 21 26 35 2 61% de recruter? 26% 11 15 22 51 1 73% d étendre sa taille? 25% 9 16 24 51 75% de transmettre l entreprise? 21% 7 14 13 63 3 76% 11

Plus de 70% des entreprises n envisagent pas de recruter, de s étendre ou une transmission détail Q2. Et pour chacun des points suivants, dites-nous s ils font partie des projets de votre entreprise De diversifier ses activités? ST Oui : 44% Educ. Santé, action sociale : 61% CA à la hausse : 53% ST Non : 55% Commerce : 64% Moins de 5 salariés : 59% D investir dans du matériel? ST Oui : 37% Industrie, construction : 59% CA à la hausse : 54% ST Non : 61% Services et activités financières : 67% Moins de 5 salariés : 65% De recruter? ST Oui : 26% 10 à 19 salariés : 54% CA à la hausse : 43% Educ. santé et action sociale : 39% ST Non : 73% CA à la baisse : 83% Moins de 5 salariés : 81% Commerce : 81% D étendre sa taille? ST Oui : 25% CA à la hausse : 42% ST Non : 75% CA à la baisse : 89% Moins de 10 salariés : 77% 12

29% des entreprises rencontrent des difficultés, essentiellement liées à leur marché Q3. Plus particulièrement, pouvez-vous nous dire si votre entreprise rencontre actuellement des difficultés concernant son développement? Lesquelles? Non CA à la hausse : 82% 71% 29% Oui CA à la baisse : 56% Rappel (Q1) : pour 28% des répondants les marchés sur lesquels elle sont positionnées sont plutôt à la baisse Si oui, lesquelles? - QUESTION OUVERTE Base : aux entreprises qui rencontrent des difficultés (88) ST DIFFICULTES LIEES AU MARCHE 49 Difficulté du marché, ralentissement de l activité 14 Baisse du chiffre d affaire 11 La concurrence plus importante, plus agressive 11 Difficulté à développer l activité 10 La crise, la conjoncture économique actuelle 7 ST DIFFICULTES FINANCIERES 35 Difficultés économiques, de trésorerie 16 Problèmes de financement 11 Charges trop lourdes 9 ST MOINS DE CLIENTS 25 Baisse de la clientèle 13 Baisse du pouvoir d achat des clients 8 Difficulté pour attirer de nouveaux clients 5 ST AUTRES TYPES DE PROBLEMES 19 Manque de personnel, difficulté d embauche 10 Problèmes liés à la situation géographique (stationnement, emplacement) Difficultés liées à la politique (législation, élections) 3 Autres 5 Ne se prononce pas 5 6 13

Opcalia et la Chambre des métiers, structures les plus sollicitées pour les besoins de développement Q4. Parmi les structures suivantes, auxquelles faites-vous appel pour vous aider dans vos besoins de développement? Base : aux entreprises qui rencontrent des difficultés (88) Opcalia La Chambre des métiers La CCI Le Pôle Emploi Des Pôles de compétitivité Un syndicat 42% 24% 16% 4% 2% 2% Moins de 10 salariés : 28% Une autre structure Vous ne faites appel à aucune structure pour vous aider dans vos besoins de développement 9% 31% Ne se prononce pas 4% Total supérieur à 100% en raison de la multiplicité des réponses possibles. 14

3 L entreprise et les problématiques RH 15

Une gestion RH satisfaisante pour la quasi-totalité des répondants Q5. Au sein de votre entreprise, diriez-vous que la gestion des ressources humaines est aujourd hui? S/T SATISFAISANT : 90% Très satisfaisante 28% Ne se prononce pas Pas satisfaisante du tout Peu satisfaisante 1%3% 6% 62% Assez satisfaisante S/T PAS SATISFAISANT : 9% CA à la baisse : 21% Entreprises connaissant des difficultés de développement : 19% 16

1/3 des répondants estiment avoir des difficultés pour recruter Q6. En matière de ressources humaines, rencontrez-vous les difficultés suivantes? Des difficultés de recrutement Une charge de travail trop importante 33% 30% Gestion RH insatisfaisante : 64% / CA à la baisse : 46% / Entreprises connaissant des difficultés de développement : 42% Gestion RH insatisfaisante : 54% / CA à la hausse : 38% Des problèmes d organisation 17% Gestion RH insatisfaisante : 39% Des problèmes de formation ou d accès à la formation Des problèmes de vieillissement de vos effectifs Des problèmes d adaptation aux évolutions technologiques D autres types de difficultés 13% 10% 9% 7% Education, santé, action sociale : 30% / Gestion RH insatisfaisante : 29% / Industrie : 26% / 10 à 19 salariés : 21% / Commerce : 20% De 5 à 9 salariés : 19% / ST Industrie, construction : 18% / 10 à 19 salariés : 17% Gestion RH insatisfaisante : 18% / De 5 à 9 salariés : 17% Ne se prononce pas 41% 17

4 La gestion des ressources humaines 18

La formation, principal outil de gestion RH pour les entreprises interrogées Q7. Au sein de votre entreprise, comment la gestion des ressources humaines est-elle assurée? Vous proposez des formations pour développer les compétences Vous détectez les difficultés rencontrées par les salariés dans leurs fonctions Vous proposez des primes Vous définissez des objectifs précis à vos salariés Vous évaluez vos salariés au moins une fois par an Vous mettez en œuvre des actions pour motiver vos effectifs 77 74 63 59 57 57 De 10 à 19 salariés : 71% De 5 à 9 salariés : 72% Vous proposez des promotions, de la mobilité interne 28 De 10 à 19 salariés : 48% Vous veillez à la répartition de vos effectifs par tranche d âge Ne se prononce pas 5 14 19

Les bilans de compétences, outil le plus demandé par les entreprises interrogées Q11. Parmi les outils suivants, pouvez-vous nous dire lesquels sont mis en œuvre dans votre entreprise? Q12. Parmi les outils suivants, pouvez-vous nous dire lesquels vous souhaiteriez voir mis en œuvre dans votre entreprise? La diffusion régulière d informations nécessaires à l accomplissement des tâches Des entretiens annuels d évaluation L information sur le DIF La fixation annuelle d objectifs individuels La fixation annuelle d objectifs collectifs Un plan de formation formalisé Outils mis en œuvre 40% 33% 28% 26% 24% 16% Outils souhaités 9% 11% 12% 12% 10% 13% Des bilans de compétences Des actions favorisant le transfert de compétences (tutorat, alternance) Des indicateurs sociaux (bilan social, tableau de bord) Des outils formalisés pour le recrutement (test, grille d évaluation, ) NSP 13% 13% 13% 9% 2% 17% 7% 11% 11% 18% 20

Les bilans de compétences, outil le plus demandé par les entreprises interrogées détail Q11. Parmi les outils suivants, pouvez-vous nous dire lesquels sont mis en œuvre dans votre entreprise? Q12. Parmi les outils suivants, pouvez-vous nous dire lesquels vous souhaiteriez voir mis en œuvre dans votre entreprise? La diffusion régulière d informations nécessaires à l accomplissement des tâches Des entretiens annuels d évaluation Outils mis en œuvre 33% 40% Education, santé, action sociale : 55% 10 à 19 salariés : 52% CA à la baisse : 50% 5 à 9 salariés : 44% Outils souhaités 9% 11% Entreprises connaissant des difficultés de développement : 14% L information sur le DIF 28% 10 à 19 salariés : 40% 12% Industrie : 29% La fixation annuelle d objectifs individuels La fixation annuelle d objectifs collectifs Un plan de formation formalisé 26% 24% 16% 10 à 19 salariés : 44% 12% 10% 13% 10 à 19 salariés : 19% Entreprises connaissant des difficultés de développement : 19% Des bilans de compétences Des actions favorisant le transfert de compétences (tutorat, alternance) Des indicateurs sociaux (bilan social, tableau de bord) Des outils formalisés pour le recrutement (test, grille d évaluation, ) NSP 13% 13% 13% 9% 2% Commerce : 23% 10 à 19 salariés : 17% Education, santé, action sociale : 18% 17% 7% 11% 11% 18% Commerce : 28% Entreprises connaissant des difficultés de développement : 24% Moins de 5 salariés : 26% 21

Pour 63% des répondants la gestion des compétences est un enjeu pour l entreprise Q8. En ce qui concerne la gestion des compétences de vos salariés, représente-t-elle un enjeu pour votre entreprise? Oui, la gestion des compétences des salariés est un enjeu pour [notre] entreprise En % Oui Non mais ça pourrait le devenir Non et ça n est pas susceptible de le devenir TOTAL 63 17 20 Taille ST Moins de 10 salariés 64 16 20 63% Moins de 5 salariés 63 16 21 5 à 9 salariés 65 19 17 10 à 19 salariés 60 21 19 20% 17% Non mais ça pourrait le devenir Secteur d activités Industrie, construction 69 21 10 Commerce 61 13 26 Non et ça n est pas susceptible de le devenir Services et activités financières 64 20 16 Educ. santé et action sociale 67 9 24 Evolution du CA CA à la hausse 62 24 14 CA stable 61 13 26 CA à la baisse 68 17 15 22

Les formations sont décidées d abord en fonction des besoins de l entreprise... Q9. En ce qui concerne les formations, comment sont-elles décidées? Education, santé, action sociale : 49% Plutôt en fonction des demandes des salariés 25% Plutôt suite aux conclusions d entretiens d évaluation ou de bilans de compétences 13% Ne se prononce pas 3% 59% Plutôt en fonction des besoins de l entreprise Industrie : 77% Entreprises connaissant des difficultés de développement : 69% 23

... tout comme le financement de ces formations. Q10. En termes de financement de la formation, les actions de formations sont-elles plutôt budgétées conformément aux obligations légales ou sur la base des besoins de l entreprise? Les actions de formations sont plutôt budgétées conformément aux obligations légales 27% 65% Les actions de formations sont plutôt budgétées sur la base des besoins de l entreprise ST Industrie, construction : 77% 8% Ne se prononce pas 24

5 Les besoins de formation 25

Que ce soit à court ou moyen terme, la plupart des entreprises interrogées comptent avoir plus souvent recours aux formations Q13. À l avenir, prévoyez-vous le recours à la formation à la hausse ou à la baisse? À la hausse À la baisse Ne se prononce pas CA à la hausse : 81% Commerce : 23% CA à la baisse : 23% À court terme (1 à 2 ans) 70 15 15 À moyen terme 67 14 19 De 5 à 9 salariés : 83% Moins de 5 salariés : 17% 26

54% des entreprises ont déjà identifiées leurs besoins de formation, essentiellement des formations techniques Q14. À ce jour, avez-vous identifié des besoins de formation au sein de votre entreprise? Si oui, lesquels? QUESTION OUVERTE Base : entreprises ayant identifié des besoins de formation (163) Non 46% Moins de 5 salariés : 53% De 5 à 9 salariés : 69% 54% Oui Formation technique sur le métier 41 Langues 8 Vente, action commerciale 7 CACES, permis de conduire 7 Outil informatique 7 Comptabilité et gestion 5 Management 5 Formation à la bureautique 4 Passage de diplôme, formation diplômante 4 Ressources humaines 3 Formation en vue d une évolution du poste de travail 2 Formation pour l enrichissement des compétences 2 Formation pour le maintien de l emploi 1 Formation pour le développement personnel 1 Formation aux nouvelles technologies 1 Autres 1 NSP 3 27

L enrichissement des compétences, premier axe de formation souhaité par les répondants Q15. Dites-moi si votre entreprise a des besoins en ce qui concerne les formations suivantes? Base : entreprises ayant identifié des besoins de formation (163) Formation pour l enrichissement des compétences Formation de développement personnel Formation aux nouvelles technologies Formation en vue d une évolution du poste du travail Formation à de nouvelles responsabilités d encadrement Formation pour le maintien de l emploi Formation pour un changement de poste Ne se prononce pas 47% 35% 31% 29% 22% 18% 10% 2% Commerce : 47% Moins de 10 salariés : 34% Moins de 5 salariés : 25% Total supérieur à 100 en raison de la multiplicité des réponses possibles. 28

Une information à renforcer concernant le financement des actions de formation Q16. Connaissez-vous suffisamment l offre à votre disposition pour? Oui Non Ne se prononce pas 10 à 19 salariés : 83% De 5 à 9 salariés : 48% Répondre à vos besoins de formation? 64 35 1 Financer des actions de formation? 60 40 10 à 19 salariés : 75% Entreprises connaissant des difficultés de développement : 50% Services et activités financières : 46% 5 à 9 salariés : 43% 29

Près de la moitié des entreprises interviewées intéressées a priori par l accompagnement d Opcalia Q17. Dans le cadre de ses missions, OPCALIA Haute-Normandie a la possibilité de faire bénéficier certaines de ses entreprises adhérentes d un accompagnement, pour les aider à gérer les emplois et la formation professionnelle. Seriez-vous intéressé par un accompagnement de ce type? CA à la hausse : 56% Ne se prononce pas 1% Oui 46% 53% Non 30