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*# Type de contrat 0-94-5/230-.D21. Franchises Couvertures en euro) en euro) Contrat Responsabilité Dommages corporels, matériels 6 100 000 Civile Exploitation 1) et immatériels dont: - Dommages corporels "1# - Dommages matériels et De 155 à 1550 800 000 immatériels consécutifs - RC vol par préposés De 155 à 1550 32 000 - Dommages immatériels non De 155 à 1550 80 000 consécutifs - Dommages aux biens des préposés De 155 à 1550 *1 et des visiteurs - Pollution accidentelle hors De 155 à 1550,* installations classés. Contrat Responsabilité Tous préjudices confondus dont : 160 000 2) Civile Professionnelle - Dommages aux documents confiés 32 000 1) - Reprise du passé Néant Défense Recours 1) - Défense devant les juridictions Frais à la charge de l'assureur 16 000 - Recours 1) BC BC %686$ 9:;%8<$3 / /30-33 3 3 4.AC)%686$ 9:6 %G)A&9;)%D&) 5,*/# 80-+=1. +96/96.4+,56/F-7-.8. D&D 63 D&D 63 D&D 63 D&D 63 'W**W"W**W# 'W**W#"W**W1 #W#WW#W# #W#W#W#W1 1#,Y *"Y 'Y *"Y -.D21.7-8./260/-61,196=1.=+9981.A4/0/46G01510.+9917 %6 86$ 9:;%8<$ P. F. F.3 F / 4. F / 2 4 / / -/ + %686$ 9:;%8<$ - /.. &5 3 9&4=.3 /?..- F %686$ 9:;%8<$ 9&4 V 10 *"'\F.35.-5/\
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# ' +I #$! 8 3 0 6+ /.3 3 4 &&.. - 5/. Q.3 ). 5 %6 86$ 9:;%8<$. + 4+. P $+;&.0 P / Q.%/ / 3 03-4 %686$ 9: ;%8<$= 03.? 0 ]T /.3. / Télémarketing Pilotage Leads et données qualifiées Retours téléphoniques de campagnes Appels sortants prospection) Retours téléphoniques Appels entrants retours campagnes) Reroutage appels entrants qualifiés Courriers et coupons Campagnes MD Base de données et application commerciale CLIENTS Import initial des prospects et clients Leads qualifiés Suivi des leads : Leads signés, perdus, réouverts... Mise à jour BIFF Qualification Autres sources Reroutage E-mails entrants qualifiés Gestion de la qualité des Base de données données Marketing Analyse de données scoring, segmentation) Plateforme de gestion de campagne pluri-média Historisation Ciblage extractions / campagnes Site web Suivi des dédié retours et aux campagnes reporting Reporting Gestion des efficacité emails campagnes sortants Gestion et saisie de coupons Gestion des emails entrants The CRM Company Formulaires Web E-mails Coupons MD @ L écho de la LLD Campagnes MD 4.. %686$ 9:;%8<$ A.& A35. / 5 $ Q.. /
1 4$.A- 3%686$ 9:;%8<$ 4 3 %6 86$ 9:;%8<$....U 3.. /. %8&43%686$ 9:;%8<$ /.-5..5 $. / ' + 4.$ %6 86$ 9:;%8<$. 1 3 3 X 6Q.. /6Q ' - /#9<.&/!!!#! - 35. S53 0/=1,/0L16-9E 08/6-+9=160/>-4 6-,27/6-+9 =1. C1961. 16 9-,/6-+94+,,104-/71 5 / 4 6. 7 B$! C. $ 7 4 B$! C. 5 / - &. $ ;E;-B!.;A.. J # & & =R? E # C.3!.7!!. H.K. 6Q +Q & ' + 4 <. < 3 <.S/./ -/ < /. /0.. /
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' THE CRM COMPANY Prˇsident : Bertrand FREY THE CRM COMPANY MARKETING Bertrand FREY- Pascal JOSSELIN Pascal JOSSELIN Directeur Gˇnˇral Ania BOUHATMI Resp. Administratif COCCINELLES Directeur Gˇnˇral : Antonia RIVOIRE Assistante de Gestion DIRECTION TECHNIQUE DIRECTION CONSEIL DIRECTION DE CREATION Marque INTERNET CREATION CONSEIL Nicolas LEHUEN Thomas PAROUTY Serge HAUSER Rachel MIKLEUSEVIC Jean-Fran ois PITET PLF Cyrille PETITBON Antonia RIVOIRE Directeur Technique Directeur Associˇ Directeur Associˇ Directrice de Crˇation Directeur de crˇation Directeur Associˇ Directeur Associˇe Directeur Associˇe Responsable Informatique Directrice de Client le Directrice de Client le DA Conceptrice Rˇdac. Chef de projet@ DA senior Chargˇe de Projet Junior Responsable Opˇrationnel Chef de Groupe Directrice de Client le DA Exˇ Chef de projet@ Da junior Chargˇe de Projet Senior Chef de Projet Chef de Groupe Chargˇe de Production DA web Concepteur Rˇdac. Chef de Projet Chef de Publicitˇ Chef de Publicitˇ Junior DA web Stagiare Chef de Publicitˇ Chef de Publicitˇ Junior Chargˇ de Production Chef de Publicitˇ Junior Chef de Publicitˇ Junior Chef de Publicitˇ Junior
$" 1.7-196. %686$ 9:;%8<$ --X 1+*-3 F19C-0+9" A!<=29+,F01=1.1.4+960/6.5/0/9 4 3 / ; Services aux entreprises : Automobile : Médias : Voyages / Sport / Loisirs : Banque / Assurance : Services aux Particuliers : Informatique / Internet : $$ 31,571.=14/,5/E91.M N REFERENCES Club Internet Fidéliser pour conquérir Inviter des internautes à s inscrire dans un programme «privé» et bénéficier d offres exceptionnelles. Identifier leurs profils par un questionnaire on-line : «Quel internaute êtes-vous?» Adapter offres et messages aux profils identifiés. Identifier les prospects «chauds» et adapter la pression commerciale. 1 Plus de 125.000 prospects acquis, qualifiés, et accompagnés jusqu à l abonnement
, REFERENCES Club Internet Parrainer pour conquérir www.les-naid.com Créer un site de marketing viral avec 10 web-films très créatifs pour surprendre et inciter au parrainage clients. Cibler les prospects avec des offres promotionnelles spécifiques. Valoriser la qualité du service Clients de Club Internet par rapport aux autres FAI. Plus de 3.000 nouveaux clients en 2 semaines. 2 Alfa Romeo Stratégie de conquête et de fidélisation de la marque Abandonner l exploitation classique du fichier AAA des cartes grises pour adopter une stratégie de conquête multicanal sur les acheteurs d automobile. Plan media on-line, banners au CPM, au CPC, liens sponsorisés, affiliation) Campagnes d e-mailing et de mailing en conquête et en fidélisation, Site de marketing viral Affectation des essayeurs via Alfa-Contact, l extranet dédié au réseau. Une stratégie inédite révélatrice du savoir faire de l agence qui s avère 12 fois plus performante que les opérations MD habituelles.
,* Alfa Romeo Alfa Contact : Gestion des contacts générés par les opérations marketing nationales, mesure et suivi de la performance commerciale des Distributeurs Agréés Une interface complète de gestion et de suivi de l activité et des performances Commerciales des Distributeurs Agréés. Une interface de gestion et de suivi des contacts pour les concessionnaires. Un tableau de bord de la performance du réseau pour Alfa Romeo. Un outil d analyse des résultats pour l agence permettant d optimiser les actions. Un suivi précis et complet de l ensemble de la chaîne commerciale du national au local
, $ %686$ 9:;%8<$ Q 3 =..? & %6 86$ 9:;%8<$.5 Q 03-3 %686$ 9:;%8<$ / 4 - IQ J IJ -I J 3 3 =@ &.*3 &? I J=% $5? - 3 /.. 3 5=? =?..2 4 SQ 3 Q /.. 4 + / / W %686$ 9:;%8<$ -. 3. U.. 3 /5 %6 86$ 9:;%8<$ 5 3.. / 3..%686$ 9:;%8<$ 4.. /5Z 3-. 3. %686$ 9:;%8<$ - IQ J / / -.. / 0 $ 1.+94200196. 4I J. /4 /3Q / /3 IJ. R) 35/3$/)%;AK. - 4 5 /
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,' Population internaute en % des français 42,7 52,5 2004 2005 %6 86$ 9: ;%8<$ /.. F& ).. / / & 4 /F& F.. F / & F- / 3 &..3 *- & 3F /5 /F- 1O #= )4? 3 /F F3**O Population internaute en millions +11% +9% 26,2 +20 23,7 21,8 18,1 +28% +26% +54% 8,3 10,6 5,4 13,4 T4 2002 T4 2003 T4 2004 T4 2005 Acheteurs en ligne Internautes 4 /F 3F / &. / -.. 0 3F #O / #,1O
, 7 6 6,1 En milliards d' 5 4 3 2 2,3 +39,1 % 3,2 +90,1% 1 0 2003 2005 2010 4.//F& F /.. 3F & 3 5./Z.. 0 / / /, 5,116 F,**,6 F # 7 4. & F/ 9 /5 / /& - / ' + & @8 4+/5)+< # 3 -.. F $ K - F& @ =& @? 32 & + 3 3 323 / + F& @$K //& *# #,O / 34 /,1, O 3F 3 *# O 3F# 6 & 0 3F./ /5)+< #OO
1.=8519.1.52F7-4-6/-01.F0261..209610916/236/6.I9-.5/06B51=1>+0,/6B.##* C Format 2005 2004 Evolution Liens promotionnels et référencement payant 5.142 41 %) 3.850 40 %) + 33,5 % Bannières classiques 2.508 20 %) 1.82919 %) _,"O Petites annonces 2.132 17 %) 1.733 18 %) + 23,0 % Bannières rich media 1.003 8 %) 963 10 %) + 4,2 % Affiliation, génération de trafic * 753 6 %) 193 2 %) _O Sponsoring 623 5 %) 770 8 %) - 19,1 % E-mailing 251 2 %) 96 1%) + 161,5 % Publicité exclusive slotting fees) 125 1%) 193 2 %) - 35,2 % Total 12.542 9.626 + 30,3 % D>4J8 QR#.' 4. 0 / *O-=#*?* 3F ) -. 3F...4 O "#,. 3F. F+ ) // *1*O 1 *# 4../ / O *O 4- - 4. 'O-* O 5. F FF =+*O? / 5 =+,# O? 4 #O - 3. *O<. 3F53.. V F0/ 3 / ) # / 1 #*OF / F+/A F.3 *1*,O-. *# =*O-? 85/06-6-+9=1.-9C1.6-..1,196.52F7-4-6/-01.197-E91/236/6.9-.5/0,+=G71=1>/4620/6-+9 2005 2004 Coût pour mille CPM) 46% 42% Coût au clic CPC) et coût par acquisition 41% 41% Hybride 13% 17% D>4J8 QR#.' ). ]=$6?3 F,3 #"1 # 1O. O < 3 F.. -//.. F..-) F F. # - *"*,O
* '" -/.52#. $* 7$ 3F - /./ X -3 F 4F.. 4--& 3 $3./ /K/ //D >;5-4F. F. ] 4F..- / 3 F 3 33X XX F AD / 3U --3 - /. /3- / F 7;, F5>/ 3..3 // ;. 0 < 325 ;&.; K // 5/6; 4-5 -E.. -- /. 3 ; ; 4..3/ / 5 -.. ;& R =A/. 1?.. Q. %686$ 9:;%8<$ $" +96/96=1.01C192.=1 5/06B51=)/46-C-68 4 /3 +... 3 3 & / ) -/-... 4 / + -...., 5%686$ 9:;%8<$ O, O O # *O 3+ =*? *#O 'O 11O 3!+ =? 1#O O C O O,O =*? 3+D2=$ B=$.&.. &. C
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7. 8 6 %6 86$ 9: ;%8<$ Q.U <.5+ %686$ 9:;%8<$. 2 3 / - %6 86$ 9: ;%8<$ / / 3 /3 Q 4 5 /- -*O < Q =. - 3? 05 45/.- 3 *1#O. 3 8 3 3 =*O6@?.. 5/ /./3+ =1#O6@? < / 5 %6 86$ 9: ;%8<$. //0. %6 86$ 9: ;%8<$. 3-3... 5 / 5. 45/ 5. -*O Taux marge brute 80,00% 70,00% 68,80% 60,00% 50,00% 48,60% 50,20% 40,00% Taux marge brute 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% $5. 0)# 2003 2004 2005
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